緊急番号と通報方法
フランスでどの緊急番号に電話すべきか、何を伝えるべきか、事件をどのように届け出るかを学びましょう。
旅行、引っ越し、留学を始める前に、フランスの緊急番号を保存しておきましょう。欧州共通の緊急番号は112で、緊急時に救急車、消防隊、警察へつないでもらえます。また、どの機関に連絡すべきか分からない場合にも利用できます。フランス国内では、SAMU（救急医療サービス）による医療支援には15、緊急の警察対応には17、消防隊には18をかけます。これらの番号は無料で、24/7利用できます。French Ministry of the Interior (フランス内務省) の Ma Sécurité service（Ma Sécurité サービス） も、緊急時には112または17へ電話するよう案内しています。パリにいる場合、公式の警察ガイドにも、警察17、欧州共通緊急番号112、消防18、救急15という同じ4つの主要番号が記載されています。深刻な医療事案で医療チームや専門家による緊急評価が必要な場合は15を使い、火災、交通事故、家庭内の事故に関する危険には18が適切な場合があります。消防隊は医療緊急事態にも対応し、SAMUと連携するためです。迷った場合は112に電話し、状況を明確に説明してください。UK government (英国政府) の France emergency guidance（フランスの緊急対応案内） も同じ全国共通番号を案内しており、聴覚障害者や難聴者向けに、SMS、チャット、ビデオ、ファックスで利用できる114も追加しています。携帯電話には、France Police 17、France Medical 15、France Fire 18、France Emergency 112、France Text Emergency 114のような分かりやすい名前で登録しておきましょう。慣れない住所、言葉の壁、緊張によって、事件の最中に適切な連絡先を検索するのが難しくなることがあるため、この小さな準備が重要です。
緊急サービスに電話するときは、まず正確な場所を伝えられるようにしておきましょう。町、市街、建物、階、アパートまたは部屋、必要であればドアコードまで伝えます。U.S. Embassy（米国大使館）の Emergency Services in France guide（フランスの緊急サービス案内） では、正確な住所または場所、使用している電話番号、通報者の名前、被害者の名前、被害者の年齢、症状の簡潔な説明を伝えるよう勧めています。学生寮、ホテル、大規模な集合住宅、駅、キャンパス、祭りの会場、慣れない地方の地域では特に重要です。屋外で起きた場合は、近くの目印、駅、道路、入口を示し、救援者とどこで合流できるかを説明してください。SAMUには短く簡潔に伝えます。胸痛や息切れ、大量出血、重度のぜんそく、脳卒中、複数のけがを伴う外傷など、生命を脅かす状態を説明してください。オペレーターが英語を話す専門家に転送してくれる場合もありますが、すべてのオペレーターが英語を話すとは限りません。そのため University of Rennes (レンヌ大学) の緊急ガイドでは、自分の名前、電話番号、住所、緊急事態の内容を伝える簡単なフランス語を覚えるよう勧めています。同ガイドで紹介されている便利な表現には、「C’est un cas d’urgence」は「緊急事態です」、「Je m’appelle…」は「私の名前は…です」、「Mon numéro de téléphone est…」は「私の電話番号は…です」、「J’habite à…」は「私は…に住んでいます」という意味があります。救急車が必要なら「J’ai besoin d’une ambulance」、襲われたなら「J’ai été agressé」、強盗に遭ったなら「Je me suis fait voler」と言うこともできます。住所とこれらの表現を携帯電話のメモアプリに書いておきましょう。ただし、危機の最中はモバイルデータが使えない可能性があるため、オフラインでも見られるコピーを用意してください。
緊急度に合った番号を使い、行政上の質問を緊急事態として扱わないようにしましょう。進行中の襲撃、差し迫った脅威、警察が迅速に到着する必要がある状況など、犯罪に対して直ちに警察の対応が必要な場合は17に電話します。University of Rennes (レンヌ大学) のガイドによると、この電話は適切な緊急警察サービス、つまり Police Nationale（国家警察）または Gendarmerie Nationale（国家憲兵隊）につながります。緊急ではない苦情や届け出の場合は、最寄りの警察署または憲兵隊に連絡してください。パリでは、警察署や公共の場所に受付窓口があり、二言語を話す警察官が外国人旅行者の道案内、盗難、強盗、その他の相談に対応できる場合があります。パリの公式ガイドによると、警察官は30言語に対応した S.A.V.E. software（S.A.V.E. ソフトウェア）を使って外国人観光客の届け出を記録し、訪問者の母語で受領証を発行できます。所持品を盗まれた場合は、書類手続きに入る前に安全な場所へ移動してください。強盗に遭った場合、パリのガイドでは、安全であれば声を出して犯人を追い払い、最寄りの店に避難し、警察に電話し、犯人の特徴と逃走方向を伝えるよう勧めています。分かる範囲で、相手のおおよその年齢、髪型、身長、服装、特徴的な印、車両の色、メーカー、ナンバープレートを伝えます。パリで身体的な暴行を受けた場合、警察は Medical-Legal Emergency Department（法医学的緊急診療部）で診察を受けるための書面を発行できます。身分証明書を紛失または盗難された場合は、書類のコピーを保管し、警察当局に紛失を届け出てください。バッグをつかまれても相手と争わないでください。所持品を取り戻すことより、目の前の安全が重要です。事件後は、必要に応じて銀行、携帯電話会社、保険会社、旅行会社、勤務先、家族、または大使館に連絡します。Ma Sécurité police portal（Ma Sécurité 警察ポータル） では、苦情や届け出、警察署の場所、予約、130言語で警察官と匿名で話せる24/7チャットを利用できます。
到着前に緊急時の情報カードを作り、引っ越したら更新しましょう。フランスの正式な住所、学校または勤務先の住所、宿泊先の電話番号、保険会社の緊急連絡先、大使館または領事館の連絡先、アレルギーや重要な医療情報、連絡してほしい人の名前を書いておきます。Campus France (キャンパス・フランス) は、大使館と領事館の連絡先をすぐ使える状態にしておくこと、緊急番号を覚えること、危機情報については政府または Campus France の公式チャンネルを利用することを勧めています。Campus France security guidance（Campus France の安全案内） では、112、15、17、18はいつでも無料で利用できると説明するとともに、Plan Vigipirate（ヴィジピラート計画）と、重要施設での安全対策について説明しています。聴覚障害者や難聴者は114を保存しておきましょう。114は、UK government’s emergency information（英国政府の緊急情報） によると、SMS、チャット、ビデオ、ファックスに対応しています。生命に関わる緊急事態以外の医療ニーズについては、Campus France health guidance（Campus France の医療案内）に、病気が重く移動できない場合の往診を依頼する3624が記載されており、24/7利用できます。U.S. Embassy (米国大使館) のガイドには、英語対応の SOS Help hotline（SOS Help ホットライン）01 46 21 46 46が掲載されており、毎日3 p.m.から11 p.m.まで利用できます。また、SAMUは24時間対応の全国救急医療機関として説明されています。これらの相談窓口は緊急 dispatch（出動指令）とは別のものとして扱い、直ちに対応が必要な場合は112、15、17、18へ電話してください。大規模な危機が起きたら、まず自分の安全を確保し、家族や友人に連絡して無事を伝え、公式の指示に従います。緊急現場に人だかりを作ったり、危険な場所へ所持品を取りに戻ったり、SNS上のうわさだけを頼りにしたりしないでください。身分証明書、携帯電話、充電器、銀行カード、必要な薬は取り出しやすくしておきますが、原本の書類や支払いカードをすべて一緒に保管しないようにしましょう。目的は最初の5分間を単純にすることです。安全な場所へ移動し、正しいサービスに電話し、場所を説明し、オペレーターの指示に従ってください。
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よくある詐欺と犯罪防止
支払いやデータ共有の前に、スリ、偽の公務員、交通機関をめぐる詐欺、路上詐欺、デジタルフィッシングを見分けましょう。
フランスで最も実践しやすい犯罪防止策は、注意をそらされる機会や簡単に盗まれる隙を減らすことです。公式の Staying Safe in Paris guide（パリ滞在中の安全ガイド） は、特に観光客で混雑する環境でのスリや詐欺師に注意するよう訪問者に警告しています。可能であればリュックではなく小さなショルダーバッグやウエストポーチを持ち、開口部を体の側に向け、常に閉じておきましょう。現金はできるだけ少なくし、多額の現金や高額紙幣を人前に出さないでください。財布を後ろのポケットに入れず、パスポート、銀行カード、その他の貴重な書類は、便利なトラベルウォレット1つにまとめず、別々の内側のポケットに入れましょう。UK government’s France safety guidance（英国政府のフランス安全案内） も、スリは2人以上で行動し、1人が注意をそらしている間に別の人物がバッグに手を入れることがあると警告しています。この手口は、パリの Métro、RER lines、主要駅、混雑した観光地で特に注意が必要です。カフェ、バー、レストラン、公共の場所では、バッグを体に斜め掛けし、常に視界に入れておきます。カフェのテーブルや椅子の横の床に、携帯電話、財布、バッグを絶対に置かないでください。椅子に掛けたコートのポケットやクロークに貴重品を入れないようにしましょう。ATMを使うときは暗証番号入力部分を手で隠し、注意をそらそうとする行為には応じず、路上で両替せずに bureau de change（両替所）を利用してください。現金を人前で扱うことも避けましょう。その日に必要な書類、カード、現金だけを持ち、その他の貴重品は必要に応じて一時滞在先で安全に保管します。身分証明書のコピーを作り、原本とは別に保管してください。自撮りをするときは、携帯電話をしっかり持ちましょう。パリのガイドは、手に持った携帯電話をひったくられる可能性があると具体的に警告しています。誰かにバッグを引っ張られたら、抵抗して争わないでください。店員のいる店、駅の案内所、警察官、その他の安全な公共の場所へ移動しましょう。
交通機関に関する詐欺は、急がせること、土地勘のなさ、公式な助けに見えることを利用する場合が多くあります。公共交通機関ではバッグを放置せず、置き去りにされた荷物やバッグを見つけたら RATP information point（RATP案内所）またはバス運転手に知らせ、見知らぬ人を自分のすぐ後ろから改札内に通さないでください。パリ警察のガイドは、路上の人から切符を絶対に買わないよう警告しています。通常価格の10倍になる可能性があるため、駅の公式チケット窓口や券売機を利用しましょう。空港、鉄道駅、路上では、近づいてきてタクシーサービスを申し出る人の車に絶対に乗らないでください。公式ガイドは、その人物が法定設備や業務用保険を備えていない無許可タクシー運転手である可能性を警告しています。パリの空港との移動には公式の定額料金があります。パリから Roissy Charles de Gaulle までは右岸から€53、左岸から€58です。パリから Orly までは右岸から€37、左岸から€32です。指定された空港直行区間を除き、タクシー料金はメーターで計算されます。タクシーに乗る前に公式乗り場を利用し、車両の表示を確認し、行き先を確認してください。レストランやバーでは、注文前にメニューを見せてもらいましょう。料金は税込みで表示されなければならず、パリのガイドは、会計が不快な驚きにならないよう飲食物の価格を確認することを勧めています。キャバレーや夜間営業の店では、路上で客引きをする店を避けてください。ガイドは、客が同席を強要されたり、非常に高額な飲み物を買わされたりする可能性があると警告しています。外で客に声をかけず、店内外に飲み物とサービスの価格を表示している、信頼できる店を選びましょう。イベントのチケットは、闇市場ではなく公式の再販業者から購入してください。偽造チケットは非常に高額になる可能性があります。正規の取引であれば、公式価格を無視したり、券売機を迂回したり、見知らぬ人に現金を渡したりする必要はありません。これらの対策は、学生、新しい居住者、訪問者に役立ちます。
パリの路上で行われる巧妙な詐欺は無害に見えても、注意をそらし、圧力をかけ、素早く現金を渡させるよう仕組まれています。パリ警察のガイドは、2枚の黒いカードと1枚の赤いカードを使うカード当て、さいころやカップを使うゲームを紹介しています。進行役は参加者に賭けを求め、カード当ての例では最低€50を賭けるよう求め、正解すれば賭け金が2倍になると約束します。実際には、共犯者が参加者を装い、進行役がゲームを操作して、被害者は負けます。立ち止まって見物したり、賭けたり、カードを当てられると証明しようとしたりしないでください。同じ公式ガイドが説明する別の手口に、偽の署名運動があります。若者が観光地で署名を求め、耳が聞こえず話せないと主張することもあり、その後、署名だけでなくお金も要求します。ガイドは、その署名運動が公認団体を代表しているとは限らず、署名中に共犯者がバッグやポケットから物を盗む可能性があると警告しています。圧力を受けて署名したり、財布を見せたり、誰かに取り囲ませたりしないでください。歩道で物を売る行商人は、格安品や困っている人を助けるための商品として購入を勧めることがあります。ガイドは、行商人から買うことで違法組織や地下ネットワークを支援する可能性があり、商品の出所も不明だと警告しています。簡潔に断って、そのまま歩き続けるほうが議論するより安全です。警察官を名乗る人にも同じように注意してください。本物の警察官は決してお金を要求しません。パリでは、警察のガイドによると、青、白、赤のストライプ、中央の Police という文字、三色の徽章、表裏の情報が付いた白いプラスチック製の警察手帳を見せてもらうよう求めることができます。路上で罰金を支払うよう求められても、現金を渡さないでください。不審に思ったら、警察署、職員のいる交通案内所、店へ移動し、差し迫った脅威がある場合は17に電話します。演出された緊急事態に対する最も安全な対応は、距離を取り、バッグを守り、公式の窓口を使うことです。
デジタル詐欺は、フランスに到着する前の人だけでなく、すでに暮らしている人も狙います。Service-Public（行政サービス案内）は、フィッシングを、悪意のある人物が信頼できる第三者を装い、個人データ、アクセスコード、パスワード、銀行情報を入手しようとする詐欺的手法と説明しています。メッセージは、銀行、電話会社、政府機関から届いたように見えることがあります。Service-Public guidance on protecting personal and banking data（個人情報と銀行情報の保護に関する Service-Public の案内） は、メッセージの言葉遣いを確認すること、クリック前に不審なリンクを調べること、奇妙な要求に警戒すること、広告ブロックまたはスパム対策ツールを使うこと、ブラウザのフィッシング警告を有効にすることを勧めています。どの組織も、クレジットカードの暗証番号、アクセスコード、個人スペースのパスワードを尋ねる権利はありません。不審なポップアップが表示された場合は、広告やポップアップ内の偽の閉じるボタンをクリックせず、ブラウザウィンドウの隅にある X を使ってください。深刻な疑いがある場合は、添付ファイルを開いたり返信したりしないでください。メッセージを削除し、メールのごみ箱を空にします。仕事用のメールであれば、確認のため会社の IT 部門またはセキュリティ担当者に転送してください。ビザ申請者も、詐欺的な代理業者に注意が必要です。France-Visas information for Vietnam（ベトナム向け France-Visas 情報） は、フランスのビザ取得を手伝うと主張する会社について申請者に警告し、書類が真正なものか確認するよう勧めています。依頼していない仲介業者ではなく、公式の France-Visas website（France-Visas ウェブサイト）を利用し、承認を保証したり迅速な手続きを約束したりする人にお金を払わないでください。ベトナム向けページによると、迅速手続きはなく、短期滞在の処理には平均3週間、長期滞在の処理には最長2か月かかる場合があります。ただし、追加確認によって期間が延びる可能性があります。申請書、領収書、予約の詳細、提出書類のコピーを保管してください。予期しない金銭、パスワード、身分証明書、緊急の銀行振込を求められたら、警告サインと考えましょう。公式ウェブサイトを自分で開き、アドレスを手入力するか、既知の連絡先を通じて機関に確認してください。
フランス語レッスンで実践してみよう
フランスで使えるフランス語フレーズを音声で練習
安全情報とセキュリティ対策
テロ警戒、デモ、山火事、交通上のリスク、日常生活に関わる法律と健康上の責任に備えましょう。
フランスには正式な安全対策があり、特に交通拠点、学校、礼拝施設、ショッピングセンター、観光名所、祭り、大規模な文化・スポーツイベントの周辺では、日常の行動に影響することがあります。Campus France (キャンパス・フランス) は、Plan Vigipirate（ヴィジピラート計画）を、脅威に応じて3段階に調整される恒常的な予防・保護・警戒の枠組みと説明しています。3段階は vigilance（警戒）、reinforced security（強化された安全対策）、attack emergency（攻撃緊急事態）です。Campus France security page（Campus France の安全ページ） には、Operation Sentinelle（センティネル作戦）の兵士の支援を受けた警察と憲兵が、空港、鉄道駅、公共交通機関、ショッピングセンター、観光地などの重要施設に常時配置されているとも記載されています。そのため、手荷物検査、立入制限、安全柵、遅延に遭遇することがあります。警察、憲兵、交通機関の職員、キャンパスの警備員、地方当局の指示に従い、会場への入場や国境通過には余裕を持たせてください。現在の旅行情報では、テロ攻撃は無差別に発生する可能性があり、交通拠点、観光地、娯楽施設、夜間営業の店、礼拝施設、混雑した公共の集まり、LGBTQIA+ communities（LGBTQIA+コミュニティ）、音楽・文化イベント、祭り、ショッピングエリア、スポーツイベントなどが標的になる可能性があると警告しています。Australian government’s France travel advice（オーストラリア政府のフランス旅行案内） は、テロの脅威を理由に十分な警戒を勧めています。一方、UK safety and security advice（英国の安全・セキュリティ案内） は、過去の事件で使われた手段として、ナイフ攻撃、銃撃、爆破、車両を使った攻撃を挙げています。これは普通の生活を避けるべきという意味ではありません。出口を確認し、普段と違う行動や放置物に気を配り、公式の警告を真剣に受け止めるという意味です。不審物を見つけても触ったり、周囲に集まったりしないでください。重大な事件が起きた場合、安全であればその場を離れ、警察が活動している方向へ近づかず、避難または退避の指示に従い、公式チャンネルを確認します。特に都市部では、デモやストライキがほとんど予告なく発生し、公共交通機関や公共サービスに支障をきたすことがあります。衝突、催涙ガス、逮捕が発生した集まりもあるため、デモや警察の活動が活発な地域は避けてください。
犯罪防止には、夜間の娯楽、公共交通機関、車両、本人確認書類にも注意が必要です。現在の UK France safety guidance（英国のフランス安全案内） は、大都市では重大犯罪が起こる可能性があり、性的暴行を含む暴行事件が発生することもあると警告しています。飲み物や注射針を使った drink spiking（飲み物への薬物混入）は、どこでも起こり得ます。飲み物は自分で購入し、常に視界に入れ、放置しないでください。また、アルコールや薬物によって警戒心が低下する可能性があることを覚えておきましょう。体調が悪くなったり危険を感じたりしたら、1人で帰らず、店員、友人、警察官、緊急サービスのもとへ移動してください。この案内は、Charles de Gaulle Airport、Orly Airport、Gare du Nord Eurostar terminus（北駅ユーロスター終着駅）を通る RER line B と、Stade de France を通る RER line D で重大な暴行事件が発生していると指摘しています。すべての移動が危険という意味ではありませんが、所持品を身近に置く、注意をそらされない、夜間は周囲を意識する、利用者の多いルートを選ぶといった通常の対策が重要です。車で移動する場合は、ドアとトランクを施錠し、窓を閉め、携帯電話、カメラ、衣類、バッグ、その他の貴重品を見える場所に置かないでください。渋滞でゆっくり進んでいるときも、車のドアをロックしておきます。キャンピングカーやキャラバンを使う場合は、管理されていないキャンプ場や駐車場の孤立した暗い場所を避け、警報装置の利用を検討してください。港の近くの道路では、英国へ不法入国するために車両へ侵入しようとする人がおり、交通を遅らせるために道路へ障害物を置くこともあります。安全に進める場合は走行を続け、安全に進めない場合は停車して112へ電話し、車両を無人にしないでください。長距離を運転するときは、ルートを計画し、天候と疲労を考慮し、定期的に休憩を取り、事故後は高速道路上のオレンジ色の緊急電話を利用します。求められた場合、または4時間以内に警察署で、身元を証明できなければなりません。UK guidance（英国の案内）が挙げる受け入れ可能な書類には、パスポート、写真付き運転免許証、その他の政府発行書類があります。適切な写真付き身分証明書を携帯し、可能であればパスポートは財布とは別に保管してください。
屋外や環境上のリスクは季節や地域によって異なるため、宿泊先を出る前に現地の状況を確認してください。フランスでは夏に各地で山火事が発生する可能性があり、暑く乾燥した天候のときは南部、地中海沿岸、コルシカ島、南西部の一部でリスクが高まります。現在の UK government France travel advice（英国政府のフランス旅行案内） は、移動前にフランス気象局の火災警戒マップを確認し、森林、農村地域、観光地が短時間で閉鎖される可能性があるため、地方当局の指示を確認するよう勧めています。当局は宿泊施設、キャンプ場、観光地、住宅地域を避難させることがあり、道路も予告なく閉鎖される可能性があります。影響を受けた地域にいる場合は避難指示に従い、荷物を取りに戻らず、緊急支援が必要なときは112へ電話してください。現在のフランス向け advisory（注意情報）は、Gironde と Landes の一部で山火事が発生していることにも触れ、09:00から17:00まで利用できる一般向け情報電話 +33 (0)9 70 80 90 40 を案内しています。Gironde は option 1、Landes は option 2です。洪水は河川付近に影響することがあり、同案内は住民と旅行者に Vigicrues の鉄砲水情報を確認するよう勧めています。山岳地域では冬に雪崩や道路の通行困難が発生する可能性があります。現在の天候と雪崩情報を確認し、スキーやハイキングの前に現地の助言に従い、雪崩捜索用具の携行を検討してください。冬の山岳地域では、車内に水、食料、防寒着、薬を備えておきます。海岸では、泳ぎが得意な人にとっても海況が危険な場合があります。ビーチの旗の制度を理解し、監視員の指示に従い、特に Gironde と Landes 付近で知られる大西洋岸の離岸流 baïnes（ベーニュ）には十分注意してください。トレッキングや登山では、天気予報を確認し、1人で行かず、ガイドの利用を検討し、行程のコピーを誰かに預けます。活動に山岳救助やヘリコプターによる避難が関わる場合は、保険が費用を補償するか確認してください。健康面の準備として、UK France health advice（英国のフランス医療案内） は、旅行の少なくとも8週間前にワクチンの案内を確認し、治療や予期しない医療搬送に備えた適切な保険を手配するよう勧めています。緊急の医療状況では112に電話して救急車を依頼し、医療施設を紹介されたら、保険会社または医療支援会社に速やかに連絡してください。
学生、労働者、新しい居住者に特に関係しやすい現地の規則を学びましょう。現在の旅行案内によると、公共の場所で顔を覆うことは違法で、最大€150の罰金が科される可能性があります。他人に顔を隠すよう強制した場合は、1年の懲役と最大€30,000の罰金が科され、顔を隠すよう強制された人が17歳以下の場合は刑が2倍になります。警察を含む security forces（治安部隊）を撮影することは違法で、当局に拘束されたり、カメラやフィルムを没収されたりする可能性があります。パリではドローンの飛行が禁止されており、フランスの他の地域でもドローンの使用が制限されている場合があるため、飛行前に地方当局へ確認してください。大麻を含む違法薬物は、空港、港、Eurostar stations（ユーロスター駅）を通過する場合も含め、所持、使用、密輸に対して、懲役や高額の罰金など厳しい刑罰が科される可能性があります。事故を目撃したり、誰かから緊急の助けを求められたりした場合、フランス法では、自分や他人を危険にさらさずにできる範囲で援助を提供することが求められます。オーストラリアの France travel advice（フランス旅行案内） によると、自動車事故を目撃したのに停車しないこと、緊急サービスに事故を報告しないこと、緊急の助けを求める声を無視することにより、最大€100,000の罰金と最長7年の懲役が科される可能性があります。直接助けることが危険な場合は、112へ電話すれば十分な場合があります。学生にとって実践的な準備とは、最寄りの警察署、大学の security office（警備室）、寮の管理者、保険会社、大使館の連絡先を保存することです。Campus France は、緊急番号を覚え、大使館情報をすぐ使えるようにし、利用できる地域では SAIP alert and information application（SAIP警報・情報アプリ）をダウンロードし、危機の際は公式チャンネルに従うよう勧めています。フランスで学ぶ場合は、早めに医療制度を整えましょう。Campus France によると、外国人学生が専用の社会保障ウェブサイトで行う登録は無料で、入学後できるだけ早く完了することが勧められています。有効な European Health Insurance Card（欧州健康保険カード）を持つ学生は別の手続きに従います。補完的な健康保険は任意ですが強く推奨されており、Campus France は civil-liability cover（個人賠償責任補償）が私生活と学生生活に適用されるか確認するよう助言しています。これらの準備により、緊急事態、詐欺、避難、行政上の問題が起きたときの混乱を減らせます。