緊急番号と電話のかけ方
どの番号に電話し、何を伝え、オランダの当局にどう連絡するかを確認しましょう。
生命への差し迫った危険、重傷、火災、または進行中の犯罪がある場合は、112に電話してください。オランダでは、112に電話すると緊急時の警察、消防、救急サービスにつながり、公式の渡航案内でもこの3つすべてに112を使うよう案内されています。緊急の医療処置が必要な人がいる場合、火災が広がっている場合、暴力が起きている場合、または差し迫った脅威を目撃している場合に利用してください。まず、正確な場所をオペレーターに伝えます。市、通りの名前、家屋や建物の番号、駅、プラットフォーム、トラムの停留所、運河、その他の明確な目印などです。次に、何が起きたのか、けが人がいるか、何人が関わっているか、状況がまだ危険かどうかを説明します。電話を切らず、オペレーターの指示に従ってください。オランダで勉強したり生活を始めたりする場合は、到着前に112を携帯電話に保存し、ストレスで慣れた場所も説明しにくくなることがあるため、住所をメモに記録しておきましょう。オランダに関するAustralian travel adviceでは、消防・救助、医療上の緊急事態、警察の現地番号として112を案内しています。オランダの健康に関するUK health guidanceでも、医療上の緊急事態では112にダイヤルして救急車を要請するよう説明されています。落とし物、遅れている在留申請、すでに終わった軽微な口論について尋ねるだけの目的で112に電話してはいけません。そのような場合は、適切な緊急でない窓口または行政窓口を利用してください。待っている間に危険の状況が変わった場合は、すぐにオペレーターへ伝えます。安全に話せない場合は、移動しても危険が増さないときに限り、より安全な場所へ移動し、できるだけ早く緊急事態であることを伝えてください。英語話者も、簡潔で直接的な文で伝えるよう努めましょう。背景事情を詳しく説明する前に、場所、緊急事態、差し迫った危険を伝えます。
緊急性のない警察への相談には、オランダ警察の緊急でない電話番号0900 8844を利用してください。盗難がすでに発生して犯人が立ち去った場合、警察を名乗る人物からの声かけが本物か確認したい場合、または最寄りの警察署から情報を得たい場合に適しています。UK safety and security adviceでは、警察官を名乗る人物が本物か分からない場合は0900 8844に電話するよう具体的に勧めています。特定の犯罪については、警察署、電話、またはDutch police websiteから届け出ることもできます。政府の事業者向け案内によると、窃盗、侵入盗、強盗、詐欺、内部犯罪、サイバー犯罪の被害者は警察に届け出ることができ、犯罪被害者向けの警察ページにもリンクされています。届け出る前に、時刻と場所、人物や車両の特徴、スクリーンショット、支払い記録、メッセージ、アカウント情報、破損した財産、目撃者の氏名など、役立つ情報を準備してください。財産を取り戻すためだけに、窃盗犯を追跡したり、詐欺の疑いがある人物に立ち向かったりしてはいけません。携帯電話や支払いカードを盗まれた場合は、まず銀行またはカード発行会社の公式緊急窓口にすぐ連絡し、その後、警察に盗難を届け出てください。パスポートや在留書類が見つからない場合は、紛失を届け出て、大使館または担当するオランダ当局に連絡してください。原本とは別の場所にコピーまたは安全なデジタルスキャンを保管しておきましょう。移民行政に関する質問は緊急事態とは異なります。INDの問い合わせフォームはオランダ語または英語による一般的な質問を受け付けますが、申請や個人ファイルの状況をメールで案内するものではありません。個別のINDに関する質問については、公式のIND contact form and contact informationで、オランダ国内ではMy INDまたは088 043 04 30、国外からは+31 88 043 04 30を利用するよう案内しています。この区別を知っておくと、入国管理官を装う詐欺師にお金を払うことを避けやすくなります。
医療援助を要請する際は、意識がない、正常に呼吸していない、大量に出血している、重傷を負っている、中毒になっている、その他の差し迫った危険があるなど、その人の状態を明確に説明してください。公式のUK guidanceでは、医療施設を紹介された場合は、保険会社または医療アシスタンス会社に速やかに連絡するよう勧めています。ただし、緊急事態が発生しているときに、保険の確認が112への通報を遅らせてはいけません。オランダへ移動、留学、就労する前に、保険会社の緊急番号、服用薬の一覧、アレルギー、緊急連絡先を携帯電話に保存しておきましょう。同じ案内では、Global Health Insurance CardまたはEuropean Health Insurance Cardは旅行保険の代わりにならないとも説明されています。医療搬送、民間医療、処方薬の費用、緊急性がないと判断された治療など、一部の費用が補償されない可能性があるためです。在留に関する緊急事態に備え、パスポート、在留許可証、INDからの連絡、スポンサー情報のコピーを安全な場所に保管してください。INDによると、在留に関する決定に影響する可能性のある変更は4週間以内に届け出る必要があります。例として、失業、雇用主の変更、必要な収入の喪失、市区町村への届け出が間に合わないままの転居、許可の条件を満たさなくなった場合などがあります。未承諾の電話に応じるのではなく、IND report changes in situation pageを利用してください。INDは以前、職員を装い、在留書類に問題があると主張し、お金を要求して国外退去を脅す詐欺師について警告しています。本物の行政上の問題であれば、電話をかけてきた人物の支払い指示ではなく、公式のIND窓口を通じて確認してください。警察、移民当局の職員、銀行、大使館を名乗る人物から、予期しない電話で現金、カード情報、パスワード、送金を求められた場合は、いったん止まり、会話を終え、組織の公式連絡先を自分で確認してください。緊急時に迅速に判断するため、次の順番で行動します。安全であれば差し迫った危険から離れる、112に電話する、正確な場所を伝える、指示に従う、その後、必要に応じて保険会社、銀行、大使館、学校、雇用主、INDに連絡する、という順序です。
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よくある詐欺と犯罪防止
注意をそらす窃盗、偽の公務員、オンライン詐欺、支払いをめぐる罠を、被害に遭う前に見抜きましょう。
オランダで最も役立つ詐欺対策は、見知らぬ人が緊急性、混乱、権威を利用してきたときに、急がず行動することです。公式のUK travel adviceでは、アムステルダム中心部やAmsterdam Central Station周辺、SchipholとCentral Stationを行き来する列車やトラム内で、スリやひったくりがよく発生すると警告しています。典型的な手口は、複数人による連携です。1人が注意をそらしている間に、別の人物がバッグや財布を盗みます。物を売るふりや誰かを探すふりをしてレストランに入り、その中断に乗じて持ち物を盗むこともあります。ホテルでチェックインする間は荷物から目を離さず、貴重品は身につけて安全に保管し、レストランの椅子の背もたれにバッグや上着を掛けないでください。特にパスポート、携帯電話、在留書類、財布を持っているときは、公共交通機関で眠り込まないようにしましょう。混雑した駅、行列、観光名所、混雑した公共交通機関でも同じ注意が必要です。ぶつかられた、突然質問された、何かをこぼされた、何かへの署名を求められた、誰かが不自然に近くに立っている、といった場合は、口論せずにポケットを確認するきっかけにしてください。携帯電話と財布は触れて確認できる場所に置き、乗車前にバッグを閉じ、支払い中にパスポートや銀行カードをテーブルに置かないでください。物がなくなった場合は、安全にその場を離れ、できるだけ早く時刻、経路、車両、停留所、移動方向を記録してください。警察に届け出ましょう。Smartraveller Netherlands safety guidanceでは、盗難後に最寄りの警察署へ連絡し、警察の被害届を入手するよう案内しています。届出は、保険、書類の再発行、カードの支払い異議申立ての手続きに役立ちます。英語を話すことだけで狙われやすいと決めつける必要はありませんが、観光客の多い場所では窃盗犯に機会が増えると考えてください。混雑した場所に入る前に経路を確認し、立ち止まって荷物を整理する必要がある場合は、スタッフのいる店、ホテルのロビー、交通案内所などへ移動しましょう。
偽警察官による声かけは、訪問者が特に注意すべき手口です。犯罪者が私服警察官を装い、偽札や偽のクレジットカードを確認していると言うことがあります。現金、財布、支払いカードを見せるよう求める場合もあります。公式のUK safety adviceでは、本物の私服警察官がこのような検査を行うことはほとんどなく、オランダ警察は光沢のあるバッジを身につけていないと説明し、警察官が本物か分からない場合は0900 8844に電話するよう勧めています。身分証明のように見える物を示されたからといって、財布やカードを渡してはいけません。距離を保ち、最寄りの警察署で依頼を確認すると伝え、安全であればスタッフのいる公共の場所や駅へ向かってください。相手が脅したり、拘束しようとしたりした場合は112に電話します。見知らぬ人が教えた電話番号は使わず、警察の公式番号を自分で確認してください。移民関連の詐欺でも、同じような圧力が使われます。IND's 2016 annual reportには、INDの顧客に電話をかけ、IND職員を装い、お金と個人情報を求め、支払わなければ国外退去になると脅した詐欺師が記録されています。この過去の警告は、実用的な手口のパターンとして今も理解しておく価値があります。つまり、予期しない電話、在留書類に問題があるという主張、即時支払いの要求、国外退去に関する脅しです。IND official servicesまたはIND contact pageを通じて確認してください。組織と依頼内容を独自に確認するまで、未承諾の連絡先にパスポートのスキャン、銀行ログイン情報、ワンタイムコード、支払いを送ってはいけません。IND public registerは、学校、雇用主、組織が認定スポンサーかどうかを学生や労働者が確認するのにも役立ちます。登録簿は月1回更新されます。スポンサーの主張を信頼する前に、public register of recognised sponsorsを確認してください。認定スポンサーは、従業員、オペア、学生などの在留許可を申請できますが、電話をかけてきた人物の発言だけでは認定の証明になりません。
オンライン詐欺は、新しく来る人が到着する前から影響を及ぼすことがあります。U.S. EmbassyのInternet Fraud guidanceでは、宝くじ、遺産通知、就労許可や求人、銀行の過払い、オンラインデート、困っているとされる友人への援助を求める依頼などに関する手口を説明しています。警告は単純です。参加していない宝くじに当選したと信じたり、会ったことのない人からお金を相続したと信じたり、前払い料金が必要なオファーを信じたりしてはいけません。詐欺師は、緊急事態を作り出してお金を求める前に、数週間または数か月かけて信頼関係を築くことがあります。前払い、秘密保持、緊急性、暗号資産、ギフトカード、個人口座への送金を求められた場合は、停止して確認する理由になります。オランダ政府は、請求書詐欺、求人詐欺、フィッシング、スミッシング、なりすまし、個人情報詐欺、偽のオンラインショップ、投資詐欺やボイラールーム詐欺、CEO詐欺、前払い金詐欺など、追加の詐欺パターンも説明しています。フィッシングでは、偽のメールやテキストメッセージを通じてパスワードや個人情報が盗まれることがあります。なりすましでは、偽の銀行ウェブサイト、電話番号、メッセージ、メールが信頼できる情報源から来たように見えることがあります。メッセージ内のリンクではなく、公式ウェブサイトまたは実際のカードに印刷された電話番号を使ってください。小規模事業を運営している場合は、通常と異なる請求書や緊急の送金依頼を、別の連絡手段で確認してください。被害に遭った場合は、警察、必要に応じてFraud Help Deskに詐欺を届け出てください。政府は、詐欺や欺罔を警察に届け出ることも勧めており、インターネット詐欺、匿名の犯罪通報、税務詐欺、悪質な職業紹介会社、個人情報詐欺のための窓口を案内しています。メッセージを削除せず、証拠を保存してください。送信者のアドレス、メッセージ全文、支払いの照会番号、口座番号、ウェブサイトのアドレス、スクリーンショット、日付を保管します。お金やカード情報が流出した場合は、すぐに銀行へ連絡し、安全な端末から漏えいしたパスワードを変更し、さらなる取引がないか口座を監視してください。
オランダ語レッスンで実践してみよう
オランダで使えるオランダ語フレーズを音声で練習
安全情報とセキュリティ対策
公共交通機関、自転車、運河、書類、健康、変化する脅威に対する実用的な習慣を身につけましょう。
現在の渡航案内では、オランダは一般的な安全対策を取るべき目的地として説明されています。ただし、一般的な対策は具体的でなければなりません。Australia's current travel adviceでは、国内のテロ脅威レベルは依然としてレベル4で、substantialと説明されており、観光地、公共交通機関、交通拠点が標的になる可能性があると警告しています。これは日常生活を止めるべきだという意味ではありません。周囲に注意を払い、公式の警告を真剣に受け止め、現地の情報を確認し、地元当局の指示に従うという意味です。不審な物や活動を見かけた場合、自分で調べようとしてはいけません。安全であればその場から離れ、警察に知らせ、指示に従ってください。同じ情報源では、観光地や公共交通機関で、携帯電話のひったくり、スリ、放置されたバッグや車両からの窃盗などの軽犯罪が起きる可能性があると説明しています。必要がないときは携帯電話を見える場所に出さず、バッグを閉じ、カフェ、図書館、列車、共同宿泊施設でパスポート、ノートパソコン、財布を決して放置しないでください。飲み物への薬物混入はどこでも起こり得ます。食べ物や飲み物を放置せず、飲み物が作られる様子を見て、体調が悪いと感じたらすぐに友人へ知らせてください。友人が突然具合を悪くした場合は、そばにいて安全な場所へ移動させ、必要に応じて医療援助を求めます。訪問者や新しい居住者にとって最も効果的な習慣は、安全準備を日常的なものにすることです。112と0900 8844を保存し、近くの警察署と医療機関を確認し、重要書類のコピーを保管し、強力で使い回さないパスワードを使用し、銀行の通知を有効にし、信頼できる人に基本的な旅程を共有しましょう。U.S. Mission Netherlands security alertでも、オランダやその他のヨーロッパの主要都市で標的型の爆発事件が発生した後、米国市民に対して、個人の安全対策と周囲の状況への注意を高めるよう呼びかけています。渡航ページやガイドは急速に変化する事件を反映していない可能性があるため、現地当局と自国の大使館による最新の案内に従ってください。
交通事情や道路の設計は、英語話者が過小評価しやすい安全上の問題を生みます。UK safety guidanceでは、横断歩道を含め道路を渡る際に、自転車、モペット、トラムに注意するよう警告しています。自転車道は混雑することがあり、自転車が高速で走行している場合もあります。トラムは他の交通より優先され、トラムやバスが道路の中央で停車して乗客が乗り降りするときは、停止しなければなりません。運転する場合は、運転免許証、保険書類、車両書類、パスポートや在留許可証などの顔写真付き身分証明書を携帯してください。交通違反には高額な現場罰金が科されることがあります。罰金を支払う場合は領収書を求めてください。速度カメラ、速度取締り、標識のない車両、可変式の高速道路制限速度、頭上の車線表示などが、案内で説明されている道路環境の一部です。自転車に乗る際は、備え付けの鍵を正しく使い、許可されている場合は固定物に自転車を確実に施錠してください。レンタルする場合は、乗る前に自転車を点検し、契約内容を理解しましょう。理解できないオランダ語の書類に署名してはいけません。運河も特徴的な危険です。UK adviceでは、アムステルダムの運河やオランダのその他の地域で毎年人が溺れており、飲酒や大麻の喫煙後に起きる溺水が多いと説明しています。判断力が低下しているときは運河の縁から離れ、手すりや狭い壁に登らず、水を近道や遊泳場所と考えないでください。警察はアムステルダムの運河で泳いだ人に160ユーロの罰金を科すことがあり、運河で排尿した場合も罰金になる可能性があると案内されています。薬物に関する法律と、地域で見られる寛容な態度を混同してはいけません。UK guidanceでは、空港を通過中の場合を含め、指定区域外で禁止薬物を購入または所持することは違法で、収監につながる可能性があり、公共の場所でソフトドラッグを吸うことも違法だと説明しています。Australia's adviceでは、合法的に大麻を購入または使用できるのはオランダ居住者のみとされています。観光客の体験談に頼らず、現在の公式な現地ルールを確認し、路上販売者から薬物を決して受け取らないでください。特に夜遅くの静かな場所や暗い路地では、対立を避けましょう。
セキュリティには、移民としての在留資格、個人情報、支援へのアクセスを守ることも含まれます。14歳以上の人は、法執行機関から求められた場合に身分証明書を提示できなければなりません。UK guidanceでは、身分証明の要件に従わない16歳以上の人には100ユーロ、14歳および15歳の人には50ユーロの罰金が科される可能性があると説明しています。適切な原本の身分証明書を安全に携帯し、再発行用に別のコピーを保管してください。パスポート、在留カード、銀行情報、生体情報を公に投稿してはいけません。IND privacy pageでは、INDが氏名、連絡先、国籍、パスポート番号、住所、在留資格、財務情報、銀行口座番号、生体情報、必要に応じた健康情報、刑事事件や犯罪記録に関する情報などを処理すると説明しています。そのため、機密書類は公式のIND経路を通じてのみ送付し、アップロード前に受取人を確認してください。状況が変わった場合、INDによると、その変更が決定に影響する可能性があるときは4週間以内に届け出る必要があります。新しい雇用主、失業、収入の減少、家族関係の変化、市区町村への届け出が間に合わなかった転居、在留許可の要件を満たさなくなった場合などが含まれます。official IND change-reporting pageを利用し、提出の確認を保管してください。サイバー安全について、政府は企業に対し、サイバー犯罪にはフィッシング、マルウェア、DDoS攻撃などが含まれる可能性があると説明し、脆弱性、脅威、事件に関する情報をNational Cyber Security Centreで確認するよう案内しています。個人も同じ原則を適用できます。端末を最新の状態に保ち、利用可能な場合は多要素認証を使い、パスワードを使い回さず、支払い通知を確認してください。ランサムウェアが端末に影響した場合、政府はソフトウェアの削除支援としてNo More Ransomを案内しています。携帯電話を紛失したり、ネットワークが使えなくなったりした場合に備え、緊急情報をオフラインでも確認できるようにしておきましょう。簡潔な安全ファイルには、住所、緊急連絡先、保険番号、服用薬とアレルギーの情報、パスポートと在留書類のコピー、銀行の緊急番号、学校または雇用主の連絡先、確認済みの公式リンクを記載します。旅行前、引っ越し後、在留、仕事、保険の状況が変わるたびに見直してください。