이 레슨에 대해
알 수 없는 청구 내역 확인과 이의 제기를 통해 스페인어 회화 표현, 발음, 어휘, 문법, 퀴즈를 학습합니다.
대화
A
Noté un cargo en mi estado de cuenta que no reconozco.
노테 운 카르고 엔 미 에스타도 데 쿠엔타 케 노 레코노스코. 명세서에서 제가 알아보지 못하는 청구 내역을 발견했어요.
B
Podemos abrir una disputa después de revisar la descripción del comercio.
포데모스 아브리르 우나 디스푸타 데스푸에스 데 레비사르 라 데스크립시온 델 코메르시오. 가맹점 표시 내용을 확인한 후에 이의 제기를 접수할 수 있습니다.
A
La descripción es imprecisa, así que no puedo saber de dónde provino.
라 데스크립시온 에스 임프레시사, 아시 케 노 푸에도 사베르 데 돈데 프로비노. 표시 내용이 모호해서 어디에서 발생한 결제인지 알 수 없어요.
B
Algunos procesadores usan un nombre que parece distinto del que los clientes ven en la tienda.
알구노스 프로세사도레스 우산 운 놈브레 케 파레세 디스틴토 델 케 로스 클리엔테스 벤 엔 라 티엔다. 일부 결제 처리 업체는 고객이 매장에서 보는 상호와 달라 보이는 이름을 사용합니다.
A
Revisaré mis recibos recientes antes de presentar una disputa formal.
레비사레 미스 레시보스 레시엔테스 안테스 데 프레센타르 우나 디스푸타 포르말. 공식적으로 이의 제기를 접수하기 전에 최근 영수증을 확인해 볼게요.
B
Eso puede evitar demoras si reconoce el cargo.
에소 푸에데 에비타르 데모라스 시 레코노세 엘 카르고. 청구 내역을 알아보게 되면 처리 지연을 막을 수 있습니다.
A
Si todavía no está claro, quiero que investiguen la transacción.
시 토다비아 노 에스타 클라로, 키에로 케 인베스티겐 라 트란삭시온. 그래도 명확하지 않다면 거래 내역을 조사해 주시길 바랍니다.
B
Documentaremos su preocupación y comenzaremos la revisión.
도쿠멘타레모스 수 프레오쿠파시온 이 코멘사레모스 라 레비시온. 고객님의 우려 사항을 기록하고 검토를 시작하겠습니다.단어별 해설
Noté
여기서는 명세서에서 익숙하지 않은 청구 내역을 알아차렸다는 뜻입니다. 과거에 알아차린 일을 나타내며, Noté un cargo처럼 알아차린 대상을 바로 뒤에 둘 수 있습니다. 은행이나 카드 명세서에 이상한 내역을 발견했을 때 사용할 수 있습니다.
un
여기서는 아직 특정되지 않은 하나의 청구 내역을 가리키며, 뒤의 남성 명사 cargo와 함께 쓰입니다. un + 명사 형태로 어떤 대상을 처음 소개할 때 사용할 수 있습니다. 예를 들어 이 대화에서는 un cargo라고 말합니다.
cargo
여기서는 계좌 명세서에 기록된 청구 금액이나 결제를 뜻합니다. un cargo처럼 관사와 함께 특정 청구 내역을 소개하며, 은행이나 카드 명세서의 결제를 말할 때 사용할 수 있습니다.
en
여기서는 청구 내역이 어디에 표시되어 있는지를 나타내는 ‘~에서, ~에’라는 뜻입니다. en mi estado de cuenta처럼 표시 장소나 문서를 뒤에 둘 수 있습니다. 명세서나 화면에서 어떤 내용을 발견했다고 말할 때 유용합니다.
mi
여기서는 말하는 사람에게 속한 명세서라는 뜻의 ‘내’입니다. mi + 단수 명사 형태로 자신의 물건이나 문서를 나타내며, 이 대화에서는 mi estado de cuenta라고 합니다. 은행 직원에게 자신의 계좌 자료를 설명할 때 사용할 수 있습니다.
estado de cuenta
여기서는 은행 계좌의 거래와 청구 내역이 표시된 명세서를 뜻합니다. estado는 상태나 내역, de는 연결, cuenta는 계좌를 나타내어 전체적으로 ‘계좌 명세서’가 됩니다. en mi estado de cuenta처럼 어떤 내역이 명세서에 표시되어 있다고 말할 수 있습니다.
que
여기서는 un cargo를 뒤의 설명인 no reconozco와 연결하는 관계사입니다. ‘내가 알아보지 못하는 청구 내역’이라는 의미를 만들며, 명사 뒤에 그 명사를 설명하는 절을 이어 붙일 때 사용할 수 있습니다.
no
여기서는 알아보지 못한다는 부정을 나타냅니다. 동사 no reconozco 앞에 놓여 동작이 일어나지 않음을 표시하며, 어떤 청구나 정보를 식별하지 못한다고 말할 때 사용할 수 있습니다.
reconozco
여기서는 청구 내역을 알아보거나 식별한다는 뜻이며, reconocer에서 온 대화 속 형태입니다. no reconozco처럼 부정 표현과 함께 쓰여 ‘알아보지 못한다’가 됩니다. 익숙하지 않은 결제나 사람을 식별할 수 없다고 말할 때 사용할 수 있습니다.
Podemos
여기서는 은행 측이 어떤 절차를 진행할 수 있다는 뜻입니다. poder에서 온 형태로, Podemos abrir처럼 뒤에 동작을 나타내는 동사원형을 둘 수 있습니다. 가능한 절차나 지원 방법을 안내할 때 사용할 수 있습니다.
abrir
여기서는 문을 여는 것이 아니라 이의 제기 절차를 시작하거나 접수한다는 뜻입니다. Podemos abrir una disputa처럼 poder 뒤에 동사원형으로 쓰여 가능한 조치를 나타냅니다. 분쟁이나 공식 절차를 시작할 때 사용할 수 있습니다.
una
여기서는 특정되지 않은 하나의 이의 제기를 소개하며, 뒤의 여성 명사 disputa와 함께 쓰입니다. una + 여성 명사 형태로 어떤 절차나 대상을 처음 언급할 때 사용할 수 있습니다.
disputa
여기서는 청구에 대해 제기하는 이의 제기나 분쟁 절차를 뜻합니다. abrir una disputa처럼 열거나 시작할 수 있는 공식 절차로 표현되며, 카드 청구에 동의하지 않을 때 은행에 요청할 수 있습니다.
después
여기서는 어떤 일을 확인한 뒤라는 시간 순서를 나타내는 ‘후에’입니다. después de revisar처럼 de와 동사원형을 이어 뒤에 먼저 해야 할 일을 표시합니다. 한 절차가 다른 확인 작업 뒤에 진행된다고 설명할 때 사용할 수 있습니다.
de
여기서는 después와 revisar를 연결하여 ‘검토한 후에’라는 시간 표현을 만듭니다. después de + 동사원형 형태로 먼저 일어나는 행동을 나타내며, 절차의 순서를 설명할 때 사용할 수 있습니다.
revisar
여기서는 가맹점의 표시 내용을 확인하거나 검토한다는 뜻입니다. después de revisar처럼 de 뒤에 동사원형으로 쓰여 먼저 할 행동을 나타냅니다. 청구 내역이나 관련 정보를 점검할 때 사용할 수 있습니다.
la
여기서는 이미 대화에서 언급된 특정한 descripción을 가리키는 정관사입니다. la descripción처럼 뒤의 명사를 특정하며, 이미 알고 있는 문서 내용이나 항목을 다시 언급할 때 사용할 수 있습니다.
descripción
여기서는 명세서에 표시된 가맹점 이름이나 청구 설명을 뜻합니다. la descripción del comercio처럼 어떤 가맹점의 설명인지 뒤에 덧붙일 수 있으며, 청구 내역에 적힌 내용을 문의할 때 사용할 수 있습니다.
del
여기서는 descripción과 comercio의 관계를 나타내며, de와 el이 합쳐진 형태입니다. descripción del comercio처럼 ‘가맹점의 설명’이라는 연결을 만들며, 어떤 대상에 속한 내용이나 정보를 말할 때 사용할 수 있습니다.
comercio
여기서는 청구를 발생시킨 가맹점이나 판매 사업체를 뜻합니다. la descripción del comercio처럼 표시 내용의 출처를 나타내며, 은행 명세서에서 판매처 정보를 확인할 때 사용할 수 있습니다.
es
여기서는 설명이 어떤 상태나 특성을 가진다고 말하며, ‘~이다’라는 뜻입니다. ser에서 온 형태로 es imprecisa처럼 주어의 특성을 설명합니다. 정보가 명확한지 모호한지 평가할 때 사용할 수 있습니다.
imprecisa
여기서는 청구 설명이 구체적이지 않고 모호하다는 뜻입니다. descripción을 설명하는 형태로 La descripción es imprecisa처럼 사용됩니다. 명세서의 표시만으로 결제 출처를 알기 어려울 때 사용할 수 있습니다.
así que
여기서는 앞의 상황에서 자연스럽게 이어지는 결과를 나타내는 ‘그래서, 그러므로’입니다. así는 결과로 이어지는 상황을 보태고 que는 뒤의 결과 절을 연결하여 así que 전체가 하나의 연결 표현을 이룹니다. La descripción es imprecisa, así que...처럼 원인이나 상황 뒤에 결과를 말할 때 사용할 수 있습니다.
puedo
여기서는 말하는 사람이 출처를 알아낼 수 없다는 가능성이나 능력을 나타냅니다. poder에서 온 형태로 puedo saber처럼 뒤에 동사원형을 둘 수 있습니다. 어떤 정보나 이유를 확인할 수 있는지를 말할 때 사용할 수 있습니다.
saber
여기서는 청구가 어디에서 비롯되었는지 알아내거나 판단한다는 뜻입니다. puedo saber dónde provino처럼 saber 뒤에 의문 내용을 이어 붙일 수 있습니다. 정보의 출처나 이유를 파악하고 싶을 때 사용할 수 있습니다.
dónde
여기서는 청구가 어느 곳에서 비롯되었는지를 묻는 ‘어디에서’라는 뜻입니다. 간접적인 질문인 saber dónde provino 안에서 장소를 나타내며, 출처나 위치를 확인할 때 사용할 수 있습니다.
provino
여기서는 청구가 어떤 곳에서 발생했거나 비롯되었다는 뜻입니다. provenir에서 온 대화 속 과거 형태이며, de dónde provino처럼 출처를 묻는 표현에 쓰입니다. 결제나 정보의 발생 경로를 확인할 때 사용할 수 있습니다.
Algunos
여기서는 모든 결제 처리 업체가 아니라 그중 일부를 가리키는 ‘일부’ 또는 ‘몇몇’이라는 뜻입니다. 뒤의 복수 명사 procesadores와 함께 일부 집단을 소개합니다. 일반적인 경향을 예외 없이 단정하지 않고 설명할 때 사용할 수 있습니다.
procesadores
여기서는 결제를 처리하는 업체나 시스템을 뜻합니다. Algunos procesadores처럼 일부 결제 처리 주체를 복수로 가리키며, 매장 이름과 명세서 표시 이름이 다를 수 있는 이유를 설명할 때 사용할 수 있습니다.
usan
여기서는 결제 처리 업체들이 특정 이름을 사용한다는 뜻입니다. usar에서 온 형태로 usan un nombre처럼 사용하는 대상을 뒤에 둘 수 있습니다. 업체나 시스템이 어떤 명칭이나 방식을 적용한다고 설명할 때 사용할 수 있습니다.
nombre
여기서는 고객이 매장에서 보는 이름과 다를 수 있는 상호나 표시 명칭을 뜻합니다. usan un nombre que parece distinto처럼 어떤 이름을 사용하는지 설명하며, 명세서에 표시된 판매자 이름을 말할 때 사용할 수 있습니다.
parece
여기서는 실제로 단정하기보다 이름이 다르게 보이거나 그렇게 느껴진다는 뜻입니다. parecer에서 온 형태로 parece distinto처럼 뒤에 상태나 비교 내용을 둘 수 있습니다. 두 이름이 겉보기에는 달라 보인다고 설명할 때 사용할 수 있습니다.
distinto
여기서는 한 이름이 고객이 매장에서 보는 이름과 다르다는 뜻입니다. parece distinto del que los clientes ven en la tienda처럼 비교 대상을 이어서 무엇과 다른지 구체적으로 나타냅니다. 명칭이나 표시가 서로 다를 때 사용할 수 있습니다.
los
여기서는 특정한 고객들 전체를 가리키는 정관사이며, 뒤의 복수 명사 clientes와 함께 쓰입니다. los clientes처럼 어떤 집단을 일반적으로 말할 때 사용할 수 있습니다.
clientes
여기서는 매장에서 상품이나 서비스를 이용하는 고객들을 뜻합니다. los clientes ven en la tienda처럼 고객들이 매장에서 무엇을 보는지 설명하며, 판매자 표시와 고객에게 보이는 이름을 비교할 때 사용할 수 있습니다.
ven
여기서는 고객들이 매장에서 특정 이름을 본다는 뜻입니다. ver에서 온 형태로 los clientes ven en la tienda처럼 보는 사람과 장소를 함께 나타낼 수 있습니다. 실제 매장에서 고객이 접하는 명칭이나 정보를 설명할 때 사용할 수 있습니다.
tienda
여기서는 고객이 상품이나 서비스를 구매하는 매장을 뜻합니다. en la tienda처럼 장소를 나타내는 표현으로 쓰이며, 매장에서 보이는 이름과 명세서에 표시된 이름을 비교할 때 사용할 수 있습니다.
Revisaré
여기서는 말하는 사람이 앞으로 영수증을 확인하겠다는 의지를 나타냅니다. revisar에서 온 미래 형태이며, Revisaré mis recibos처럼 확인할 대상을 바로 뒤에 둘 수 있습니다. 은행에 공식 이의를 제기하기 전에 스스로 자료를 점검하겠다고 말할 때 사용할 수 있습니다.
mis
여기서는 말하는 사람에게 속한 여러 영수증이라는 뜻의 ‘내’입니다. mis + 복수 명사 형태로 자신의 여러 물건이나 문서를 나타내며, 이 대화에서는 mis recibos라고 합니다.
recibos
여기서는 최근 결제 내역을 확인하는 데 사용할 영수증이나 결제 증빙을 뜻합니다. mis recibos처럼 소유 표현과 함께 쓰이며, 명세서의 청구 내역과 실제 구매 기록을 대조할 때 사용할 수 있습니다.
recientes
여기서는 얼마 전에 받은, 최근의 영수증이라는 뜻입니다. recibos를 꾸미는 복수 형태로 mis recibos recientes처럼 사용됩니다. 최근 구매 기록을 먼저 확인하겠다고 말할 때 사용할 수 있습니다.
antes
여기서는 어떤 절차보다 먼저라는 시간 관계를 나타내는 ‘전에’입니다. antes de presentar처럼 de와 동사원형을 이어 뒤의 행동보다 앞선 행동을 표시합니다. 공식 절차를 시작하기 전의 확인 단계를 말할 때 사용할 수 있습니다.
presentar
여기서는 이의 제기를 공식적으로 제출하거나 접수한다는 뜻입니다. antes de presentar una disputa formal처럼 de 뒤에 동사원형으로 쓰이며, 이의 제기나 서류를 공식적으로 제출할 때 사용할 수 있습니다.
formal
여기서는 정식 절차로 진행되는 이의 제기라는 뜻을 더합니다. una disputa formal처럼 disputa를 구체적으로 설명하며, 비공식 문의와 구별되는 공식적인 신청이나 절차를 말할 때 사용할 수 있습니다.
Eso
여기서는 앞에서 말한 최근 영수증을 확인하는 행동을 가리키는 ‘그것, 그 일’입니다. Eso puede evitar demoras처럼 앞선 행동이나 상황을 주어로 삼아 그 결과를 설명합니다. 상대방의 제안이나 방금 언급된 행동을 이어 받아 평가할 때 사용할 수 있습니다.
puede
여기서는 앞선 확인 작업이 지연을 막을 가능성이 있다는 뜻입니다. poder에서 온 형태로 puede evitar처럼 뒤에 동사원형을 둘 수 있습니다. 어떤 행동이 문제나 지연을 예방할 수 있다고 안내할 때 사용할 수 있습니다.
evitar
여기서는 지연이 발생하지 않도록 막거나 피한다는 뜻입니다. puede evitar demoras처럼 poder 뒤의 동사원형으로 쓰이고, 예방할 대상을 뒤에 둘 수 있습니다. 필요한 확인을 미리 해서 절차상의 지연을 줄일 때 사용할 수 있습니다.
demoras
여기서는 이의 제기 처리 과정에서 생길 수 있는 지연을 뜻합니다. evitar demoras처럼 피하거나 막고 싶은 결과를 나타내며, 행정이나 은행 절차가 늦어질 수 있는 상황에서 사용할 수 있습니다.
si
여기서는 특정 조건이 충족될 때를 나타내는 ‘만약 ~라면’입니다. si reconoce el cargo처럼 si 뒤에 조건을 나타내는 절을 둘 수 있습니다. 어떤 결과가 특정 상황에서만 가능하다고 설명할 때 사용할 수 있습니다.
reconoce
여기서는 상대방이 그 청구 내역을 알아본다는 뜻입니다. reconocer에서 온 형태로 si reconoce el cargo처럼 조건절 안에서 청구를 식별하는 행동을 나타냅니다. 은행 직원이 고객에게 결제 내역을 확인했는지 물을 때 사용할 수 있습니다.
el
여기서는 대화에서 문제로 삼고 있는 특정 청구 내역을 가리키는 정관사입니다. el cargo처럼 이미 확인 대상이 된 남성 명사를 특정하며, 앞서 언급한 청구를 다시 가리킬 때 사용할 수 있습니다.
todavía
여기서는 현재 시점까지도 명확하지 않다는 뜻의 ‘아직도, 여전히’입니다. todavía no está claro처럼 지금까지 상태가 바뀌지 않았음을 나타냅니다. 확인을 했지만 여전히 출처를 알 수 없을 때 사용할 수 있습니다.
está
여기서는 어떤 대상이 현재 명확한 상태인지 나타냅니다. estar에서 온 형태로 está claro처럼 상태를 나타내는 말과 함께 쓰이며, 정보가 현재 어떤 상태인지 설명할 때 사용할 수 있습니다.
claro
여기서는 내용이나 출처가 이해되고 확실하다는 뜻의 ‘명확한’입니다. 대화에서는 no está claro 안에서 부정되어 ‘아직 명확하지 않다’가 되며, 정보의 의미나 원인이 분명한지 말할 때 사용할 수 있습니다.
quiero
여기서는 말하는 사람이 거래를 조사해 달라고 요청하거나 원한다는 뜻입니다. querer에서 온 형태로 quiero que investiguen처럼 que 뒤에 원하는 조치를 이어 붙일 수 있습니다. 고객지원 직원에게 특정 확인이나 조사를 요청할 때 사용할 수 있습니다.
investiguen
여기서는 은행 측이 해당 거래를 조사해 달라는 요청을 나타냅니다. quiero que investiguen처럼 que 뒤에 요청된 행동으로 쓰이며, 조사할 대상을 transacción처럼 뒤에 둘 수 있습니다. 출처가 여전히 불명확할 때 담당자에게 조사를 의뢰할 수 있습니다.
transacción
여기서는 문제가 된 하나의 결제 거래나 금융 거래를 뜻합니다. investiguen la transacción처럼 조사의 대상을 나타내며, 특정 결제 기록을 확인하거나 조사해 달라고 요청할 때 사용할 수 있습니다.
Documentaremos
여기서는 은행 측이 고객의 우려 사항을 기록하겠다는 의지를 나타냅니다. documentar에서 온 미래 형태로 Documentaremos su preocupación처럼 기록할 내용을 뒤에 둘 수 있습니다. 고객의 문의나 문제 제기를 공식 기록에 남기겠다고 안내할 때 사용할 수 있습니다.
su
여기서는 고객에게 속한 우려 사항이라는 뜻의 정중한 ‘고객님의’입니다. su + 명사 형태로 상대방의 자료나 의견을 나타내며, 이 대화에서는 su preocupación이라고 합니다. 고객지원 상황에서 상대방의 문제 제기를 정중하게 언급할 때 사용할 수 있습니다.
preocupación
여기서는 고객이 청구 내역에 대해 느끼는 우려나 문제 제기를 뜻합니다. documentaremos su preocupación처럼 고객의 우려를 기록하는 대상으로 쓰이며, 서비스 담당자에게 걱정되는 점을 전달할 때 사용할 수 있습니다.
y
여기서는 기록하는 행동과 검토를 시작하는 행동을 연결하는 ‘그리고’입니다. Documentaremos su preocupación y comenzaremos la revisión처럼 두 개의 조치를 나란히 이어 줍니다. 한 사람이 연속해서 진행할 여러 업무를 설명할 때 사용할 수 있습니다.
comenzaremos
여기서는 은행 측이 검토를 시작하겠다는 뜻입니다. comenzar에서 온 미래 형태로 comenzaremos la revisión처럼 시작할 절차나 활동을 뒤에 둘 수 있습니다. 고객의 문의를 접수한 뒤 확인 절차에 들어가겠다고 안내할 때 사용할 수 있습니다.
revisión
여기서는 문제의 거래나 청구 내역을 확인하는 검토 절차를 뜻합니다. comenzaremos la revisión처럼 시작할 절차를 나타내며, 고객의 문제 제기를 기록한 뒤 내부 확인을 진행할 때 사용할 수 있습니다.
문법 포인트
Pretérito indefinido: notar → noté
Noté un cargo distinto.
노테 운 카르고 디스틴토.다른 요금을 알아차렸어요.
과거에 완료된 일을 말할 때 사용합니다. 1인칭 단수 notar는 noté로 활용됩니다.
Futuro simple: documentar → documentaremos
Documentaremos la revisión.
도쿠멘타레모스 라 레비시온.검토 내용을 기록할 것입니다.
앞으로 할 일을 말할 때 사용합니다. nosotros형 어미는 동사 원형에 -emos를 붙입니다.
스페인어 어휘
abrir
동사
아브리르
열다, 개시하다
abrir una disputa
cargo
명사
카르고
청구 내역, 요금
un cargo en mi estado de cuenta
comercio
명사
코메르시오
상점, 가맹점
del comercio
descripción
명사
데스크립시온
설명, 표시 내용
la descripción del comercio
disputa
명사
디스푸타
이의 제기, 분쟁
una disputa formal
estado de cuenta
구
에스타도 데 쿠엔타
거래 명세서
en mi estado de cuenta
impreciso
형용사
임프레시소
모호한, 불명확한
imprecisa
La descripción es imprecisa
notar
동사
노타르
알아차리다, 발견하다
Noté
Noté un cargo
provenir
동사
프로베니르
유래하다, 비롯되다
provino
de dónde provino
reconocer
동사
레코노세르
알아보다, 인식하다
reconozco
que no reconozco
revisar
동사
레비사르
확인하다, 검토하다
después de revisar
saber
동사
사베르
알다
no puedo saber
퀴즈
철자
글자를 탭하여 단어를 철자하세요.
청구 내역, 요금
정답 보기
cargo이의 제기, 분쟁
정답 보기
disputa상점, 가맹점
정답 보기
comercio설명, 표시 내용