关于本课
通过对服务延误提出礼貌投诉，学习西班牙语会话表达、发音、词汇、语法和测验。
对话
A
Me gustaría presentar una queja sobre el servicio de ayer.
梅 古斯塔里亚 普雷森塔尔 乌纳 克埃哈 索布雷 埃尔 塞尔维西奥 德 阿耶尔 我想投诉昨天的服务。
B
Siento oír eso. ¿Podría decirme qué pasó?
西恩托 奥伊尔 埃索。 波德里亚 德西尔梅 克 帕索 听到这个情况我很抱歉。您能告诉我发生了什么吗？
A
Esperé mucho tiempo después de que confirmaran mi cita.
埃斯佩雷 穆乔 蒂耶姆波 德斯普埃斯 德 克 孔菲尔马兰 米 西塔 我的预约已经确认了，但我等了很长时间。
B
En ese momento, alguien debería haber explicado esa demora.
恩 埃塞 莫门托 阿尔吉恩 德贝里亚 阿贝尔 埃克斯普利卡多 埃萨 德莫拉 当时应该有人解释那次延误。
A
Entiendo que haya retrasos, pero nadie me informó de la situación.
恩蒂恩多 克 阿亚 雷特拉索斯,佩罗 纳迭 梅 因福尔莫 德 拉 西图阿西翁 我明白延误有时会发生，但没有人向我说明情况。
B
Deberíamos haberle mantenido al tanto mientras esperaba.
德贝里阿莫斯 阿贝尔莱 曼特尼多 阿尔 坦托 米恩特拉斯 埃斯佩拉巴 您等待的时候，我们本应该一直向您说明情况。
A
No intento complicar las cosas, pero esperaba un servicio mejor.
诺 因滕托 孔普利卡尔 拉斯 科萨斯,佩罗 埃斯佩拉巴 乌恩 塞尔维西奥 梅霍尔 我不是想找麻烦，但我原本期待更好的服务。
B
Le pediré al gerente que responda por escrito.
莱 佩迪雷 阿尔 赫伦特 克 雷斯蓬达 波尔 埃斯克里托 我会请经理以书面形式回复。
A
Eso ayudaría. Solo quiero que el asunto se gestione correctamente.
埃索 阿尤达里亚。 索洛 基耶罗 克 埃尔 阿松托 塞 赫斯蒂奥内 科雷克塔门特 那会有帮助。我只是希望这件事得到妥善处理。
B
Por favor, espere aquí mientras hablo con el gerente.
波尔 法沃尔,埃斯佩雷 阿基 米恩特拉斯 阿布洛 孔 埃尔 赫伦特 请您在这里等着，我去和经理谈谈。逐词解析
Me
“Me gustaría”中的“Me”表示说话者本人，是礼貌表达愿望的组成部分。可在“Me gustaría + 动词原形”中说明自己想做某事，例如本句的提出投诉。
gustaría
“gustaría”在本句中表示“想要、愿意”，使提出投诉的语气更委婉。可复用“Me gustaría + 动词原形”来礼貌地表达请求或意愿。
presentar
“presentar”在“presentar una queja”中表示正式提出投诉。这个动词也可与文件或申请等对象搭配；在服务柜台说明问题时，可用它提出正式要求。
una
“una”在“una queja”中表示“一项”，并与阴性名词“queja”搭配。可复用“una + 阴性名词”的结构来介绍一件尚未特指的事情。
queja
“queja”在本句中指对服务提出的投诉或不满。常与“presentar”搭配成“presentar una queja”，适合在服务不符合预期时正式表达不满。
sobre
“sobre”在“una queja sobre el servicio”中表示投诉所针对的主题，即“关于”。可用“queja sobre + 事项”说明投诉的具体内容。
el
“el”在“el servicio”中表示特指的服务，并与阳性单数名词“servicio”搭配。可复用“el + 阳性单数名词”来指双方已经知道的具体事物。
servicio
“servicio”在本句中指顾客接受的服务。它可与“de ayer”组合，明确说明是哪一次服务；在服务柜台投诉时可用来指出问题对象。
de
“de”在“el servicio de ayer”中连接服务和时间，表示“昨天的服务”。可复用“名词 + de + 时间”来说明某件事发生或所属的时间。
ayer
“ayer”表示昨天，在本句中限定投诉涉及的服务时间。它可直接放在“de”之后组成“de ayer”，用于说明事情发生在前一天。
Siento
“Siento oír eso”中的“Siento”表示听到对方经历后感到抱歉。可用“Siento + 动词原形”对不好的消息表示遗憾或同情，适合服务人员回应投诉。
oír
“oír”在“Siento oír eso”中表示听到对方所说的情况。它放在“Siento”之后，构成对某个消息表示遗憾的表达；在回应坏消息时可以复用这一结构。
eso
“eso”指前面提到的投诉或不愉快情况，相当于“那件事、那个情况”。可用“Siento oír eso”回应对方刚刚讲述的问题，而不必重复具体内容。
Podría
“Podría”在“¿Podría decirme...?”中用于礼貌地询问对方能否说明情况。可复用“Podría + 动词原形”向顾客提出较委婉的请求。
decirme
“decirme”在“Podría decirme qué pasó?”中表示“告诉我”，其中“me”附在“decir”的形式后面，表示信息接收者是说话者。可复用“decirme + 疑问内容”请对方说明发生了什么。
qué
“qué”在“qué pasó”中引出所询问的具体内容，表示“什么”。它与后面的“pasó”组成间接问题，用来询问发生的事情。
pasó
“pasó”在“qué pasó”中表示发生了什么，指已经出现的事件。可复用“qué pasó”询问某个问题的经过或原因。
Esperé
“Esperé”表示说话者等待过，在本句中说明自己在预约之后等了很久。可用“Esperé + 时间”描述自己等待的时长，适合说明服务延误带来的经历。
mucho
“mucho”在“mucho tiempo”中表示数量或程度很大，合起来就是“很长时间”。可复用“mucho + 不可数时间表达”说明等待持续了很久。
tiempo
“tiempo”在“mucho tiempo”中表示等待所经过的时间。它与“mucho”搭配说明时长，投诉等待过久时可以使用这一表达。
después
“después”在“después de que confirmaran mi cita”中表示之后，说明等待发生在预约确认之后。可复用“después de + 名词或从句”表达先后顺序。
confirmaran
“confirmaran mi cita”表示有人确认了说话者的预约，具体确认者没有说明。这个形式出现在“después de que”之后，用来说明预约确认这一先发生的情况。
mi
“mi”在“mi cita”中表示预约属于说话者，即“我的”。可放在名词前说明个人拥有或关联的对象，例如本句中的预约。
cita
“cita”在本句中指已经安排的预约。它与“confirmaran”搭配成“confirmaran mi cita”，用于说明预约状态是投诉背景的一部分。
En
“En ese momento”中的“En”表示在某个时间点，和“ese momento”一起表示“在那个时候”。可复用“en + 时间表达”说明某件事发生的时刻。
ese
“ese”在“ese momento”中指前面提到的相关时间，即“那个”。它放在阳性单数名词“momento”前，用来回指具体时刻。
momento
“momento”在“En ese momento”中表示某个时刻或当时。这个短语适合说明应该在事情发生的当时采取行动。
alguien
“alguien”表示某个人，但不指出具体是谁；本句中指本应解释延误的人。可用它作主语说明需要有人采取行动，而暂时不知道或不强调身份。
debería
“debería haber explicado”表示按理说本应解释，带有对过去未妥善处理的评价。可复用“debería + 动词原形”提出应做什么，或用“debería haber + 过去分词”评价本应已经完成的行动。
haber
“haber explicado”中的“haber”与“explicado”一起构成对先前行动的表达；它本身不单独表示“解释”。可复用“debería haber + 过去分词”说明某件事本应已经发生。
explicado
“explicado”在“haber explicado”中表示解释这一行动，并与“haber”组成“本应已经解释”。在投诉中可用这一组合指出某项说明本来应该及时提供。
esa
“esa”在“esa demora”中指前面谈到的那次延误。它放在阴性单数名词“demora”前，用来明确回指具体问题。
demora
“demora”在本句中表示服务延误或耽搁。它与“esa”组成“esa demora”，适合指出正在讨论的具体延误。
Entiendo
“Entiendo”表示说话者理解某种情况，本句中承认延误有时会发生。可复用“Entiendo que...”先表示理解，再提出自己的实际问题或要求。
haya
“haya retrasos”表示存在或发生延误，本句用它承认延误可能出现，同时继续说明沟通方面的问题。可复用“que haya + 名词”说明某种情况存在。
retrasos
“retrasos”表示延误或耽搁，在本句中指服务过程中可能出现的延误。它是“haya retrasos”这一表达的一部分，可用于讨论服务进度受到影响的情况。
pero
“pero”连接两个相反或有转折关系的意思：理解延误发生，但不接受无人告知。可用它在承认一件事后引出自己的主要不满或限制。
nadie
“nadie”表示没有任何人，在本句中是没有人向顾客说明情况。它通常可作主语，适合明确表示某项沟通完全没有发生。
informó
“informó”在“me informó de la situación”中表示告知情况，说明顾客没有收到相关信息。可复用“informar a alguien de algo”说明把某件事告知某人。
la
“la”在“la situación”中表示特指的情况，并与阴性单数名词“situación”搭配。可复用“la + 阴性单数名词”指双方已经知道的具体事项。
situación
“situación”在“informó de la situación”中指当时的整体情况。它与“informar de”搭配，适合说明服务人员应向顾客提供什么信息。
Deberíamos
“Deberíamos haberle mantenido...”表示“我们本应该让您一直知情”，是服务人员承认责任的说法。可复用“Deberíamos haber + 过去分词”对过去未完成的责任表示反省。
haberle
“haberle”在“Deberíamos haberle mantenido al tanto”中由“haber”和附着的“le”组成，表示本应让这位顾客处于知情状态。“le”指接受服务并等待的顾客；这一形式和后面的“mantenido al tanto”共同表达完整意思。
mantenido
“mantenido al tanto”中，“mantenido”表示使某人持续处于某种状态，和“al tanto”合起来是“让某人一直知情”。可复用“mantener a alguien al tanto”说明持续向某人提供进展信息。
al tanto
“al tanto”是整体表达，表示知情、了解进展；在“haberle mantenido al tanto”中，指让顾客在等待期间持续了解情况。“al”连接到这种状态，“tanto”与它共同完成“知情”的表达；可复用“mantener a alguien al tanto”。
mientras
“mientras esperaba”中的“mientras”表示两个动作在同一段时间内发生，即顾客等待期间。可复用“mientras + 从句”说明另一件事发生的同时正在进行的情况。
esperaba
“esperaba”在“mientras esperaba”中表示顾客当时处于等待过程中。它与“mientras”搭配，适合说明某项服务或沟通本应在等待期间发生。
No
“No”在“No intento complicar las cosas”中否定说话者正在表达的意图。可放在动词前否定一个行动或意图，尤其适合先澄清自己并非想制造麻烦。
intento
“intento”在“No intento complicar las cosas”中表示“我试图、我有意”。可复用“intentar + 动词原形”说明自己的行动意图；本句用否定来缓和投诉语气。
complicar
“complicar las cosas”在本句中表示把事情弄得更难处理或制造麻烦。可复用“complicar + 事物”说明使某个问题变得复杂，在解释投诉目的时可用此表达。
las
“las”在“las cosas”中表示特指的复数事物，并与阴性复数名词“cosas”搭配。可复用“las + 阴性复数名词”指一组双方语境中明确的事情。
cosas
“cosas”在“complicar las cosas”中概括指正在处理的事情或问题。这个组合可用于说明自己不想让当前情况变得更复杂。
un
“un”在“un servicio mejor”中表示一种服务，并与阳性单数名词“servicio”搭配。可复用“un + 阳性单数名词”介绍一个尚未特指的对象。
mejor
“mejor”在“un servicio mejor”中表示质量更好的服务，表达顾客原本期待更高的服务水平。它放在名词“servicio”后，可用来比较服务质量。
Le
“Le pediré al gerente”中的“Le”指将被请求采取行动的人，具体由“al gerente”说明是经理。可复用“pedirle a alguien que...”向某人提出请求或请其完成某项行动。
pediré
“pediré”在本句中表示说话者将请求经理作出书面回复。可复用“pediré + 对象”说明自己将提出请求，在服务处理中承诺采取下一步行动。
al
“al gerente”中的“al”表示请求的对象方向，并与“gerente”组成“向经理”。它是“a”和“el”合并后的形式；可复用“pedir algo al gerente”说明向经理提出请求。
gerente
“gerente”在本句中指负责回应投诉的经理。它出现在“al gerente”中，说明请求的对象；在服务柜台中可用来指需要介入处理问题的负责人。
responda
“que responda por escrito”中，“responda”表示经理作出回复，是“pedir”所要求的行动。可复用“pedir que + 动词”转述请求某人完成某事。
por
“por escrito”中的“por”表示通过某种方式，说明回复将以书面方式进行。可复用“por + 方式”说明完成沟通或行动的途径。
escrito
“por escrito”中，“escrito”表示书面形式，整体意思是以书面方式回复。这个表达适合要求正式记录或正式答复。
ayudaría
“Eso ayudaría”表示那样会有帮助，用来礼貌地接受对方提出的处理方式。可复用“Eso ayudaría”说明某个解决办法能够改善当前情况。
Solo
“Solo quiero...”中的“Solo”表示“只是、仅仅”，缩小顾客提出的要求范围。可放在“quiero”前说明自己并没有提出更多要求，适合缓和投诉语气。
quiero
“quiero que el asunto se gestione correctamente”中，“quiero”表示希望某件事得到处理。可复用“querer que + 动词”表达希望他人采取某种行动或某种结果发生。
asunto
“asunto”在本句中指正在投诉和处理的事项或问题。它与“se gestione correctamente”搭配，说明顾客希望这件事得到妥善处理。
se
“se gestione”中的“se”使“asunto”成为被处理的事项，而不强调具体由谁处理。它与“gestione”一起表达“这件事得到处理”，可用于说明对事项本身的处理要求。
gestione
“se gestione correctamente”表示这件事被妥善处理；“gestione”与“se”共同完成这个意思。可复用“que + 事项 + se gestione”表达希望某个问题得到处理。
correctamente
“correctamente”在“se gestione correctamente”中说明处理方式应当正确、妥善。它修饰“gestione”，可用于明确要求某项事务按照适当方式完成。
por favor
“por favor”是礼貌请求“请”的固定表达，在“Por favor, espere aquí”中使指示更加客气。“por”与“favor”合在一起构成请求礼貌用语；可放在请求前或后。
espere
“espere aquí”表示请对方等待，是服务人员给出的礼貌指示。可复用“espere + 地点或时间”请顾客在指定地点或时间等待。
aquí
“espere aquí”中的“aquí”表示等待的地点是这里。它通常放在动作后补充地点信息，可用于服务场景中指示顾客留在当前地点。
hablo
“mientras hablo con el gerente”中，“hablo”表示说话者将与经理交谈。可复用“hablar con + 人”说明与某人沟通，适合解释自己暂时离开去处理问题。
con
“hablo con el gerente”中的“con”表示交谈的对象是经理，即“和经理谈”。可复用“hablar con + 人”说明与谁进行沟通。
语法要点
Me gustaría + infinitivo
Me gustaría presentar una queja.
梅 古斯塔里亚 普雷森塔尔 乌纳 克埃哈我想提出投诉。
用条件式“Me gustaría”加动词原形，礼貌地表达愿望或请求。
mientras + 未完成过去时
Mientras esperaba, nadie informó.
米恩特拉斯 埃斯佩拉巴,纳迭 因福尔莫我等待的时候，没有人通知。
“mientras”表示“当……时”；背景中的持续动作常用未完成过去时，如“esperaba”。
西班牙语词汇
ayer
副词
阿耶尔
昨天
confirmaran
动词
孔菲尔马兰
他们确认了
Esperé
动词
埃斯佩雷
我等了
Me gustaría
短语
梅 古斯塔里亚
我想;我希望
mucho tiempo
短语
穆乔 蒂耶姆波
很长时间
oír
动词
奥伊尔
听到
pasó
动词
帕索
发生了
Podría
动词
波德里亚
您能......吗;可以......吗
presentar
动词
普雷森塔尔
提出;提交
queja
名词
克埃哈
投诉;抱怨
servicio
名词
塞尔维西奥
服务
Siento
动词
西恩托
我很抱歉;我感到遗憾
测验
拼写
点击字母拼出单词。
发生了
显示答案
pasó服务
显示答案
servicio昨天
显示答案
ayer提出;提交