Excuse
"Excuse" bruges her til høfligt at få en medarbejders opmærksomhed. I "Excuse me" står det foran den person, man henvender sig til. Det kan bruges ved en service eller når man vil afbryde høfligt.
me
I "Excuse me" er "me" den person, der beder om opmærksomhed. Formen står efter "Excuse" og henviser til taleren selv. Udtrykket bruges, når man høfligt vil henvende sig til eller afbryde nogen.
I
"I" henviser til taleren i denne samtale. I "I think" er det taleren, der udtrykker sin vurdering. Formen bruges som subjekt, når man fortæller om egne tanker eller handlinger.
think
I "I think I received the wrong order" betyder "think", at taleren mener eller vurderer noget. Udtrykket gør udsagnet mindre direkte end en sikker påstand. Mønstret "I think" + en hel sætning bruges til at udtrykke en personlig vurdering.
received
I "I received the wrong order" fortæller "received", at taleren fik den forkerte bestilling. Formen beskriver noget, der allerede er sket i samtalen. Den bruges i situationer, hvor man forklarer, hvad man har fået udleveret.
the
I "the wrong order" gør "the" bestillingen bestemt og konkret. Det viser, at der er tale om den specifikke bestilling, som taleren modtog. "the" står foran noget, som kan identificeres i situationen.
wrong
I "the wrong order" beskriver "wrong", at bestillingen ikke er den korrekte. Ordet viser, at det modtagne ikke passer med det, kunden bestilte. Det bruges i situationer, hvor en vare eller løsning ikke er den rigtige.
order
I "the wrong order" er "order" den madbestilling, taleren modtog. Ordet bruges i en servicesituation om den mad eller de varer, en kunde har bestilt. Her er det netop bestillingen, der viser sig at være forkert.
Let
I "Let me check that" bruges "Let" til at tilbyde, at taleren selv undersøger sagen. Mønstret "Let me" + en handling bruges, når man vil tage sig af noget for den anden. Her tager medarbejderen initiativ til at tjekke problemet.
check
I "Let me check that" betyder "check", at medarbejderen vil undersøge eller kontrollere sagen. Efter "check" står "that" som det, der skal undersøges. Mønstret bruges, når man vil verificere en oplysning eller et problem.
that
I "check that" peger "that" tilbage på problemet med bestillingen, som netop er blevet nævnt. Det fungerer som det, medarbejderen vil undersøge. Formen bruges til at henvise til en bestemt sag eller ting i samtalen.
What
I "What did you order?" spørger "What" om den ting eller ret, som personen bestilte. Det står først i spørgsmålet og åbner spørgsmålet om den ønskede oplysning. Formen bruges til at spørge, hvilken ting noget handler om.
did
I "What did you order?" hjælper "did" med at danne et spørgsmål om en tidligere bestilling. Det står efter "What" og før "you". I resten af spørgsmålet står handlingen som "order".
you
I "What did you order?" er "you" den person, der bliver spurgt. Formen henviser til den kunde, som medarbejderen taler til. Den bruges om den person, man henvender sig direkte til.
ordered
I "I ordered soup" fortæller "ordered", hvad taleren bestilte. Handlingen er allerede sket, før problemet forklares. Her står "soup" direkte efter og viser, hvad der blev bestilt.
soup
I "I ordered soup" er "soup" den ret, kunden oprindeligt bad om. Den samme ret nævnes senere i "Your soup". I en bestillingssamtale bruges ordet som navnet på den ønskede madret.
but
I "I ordered soup, but this tray has a salad" markerer "but" kontrasten mellem det, kunden bestilte, og det, der ligger på bakken. Det forbinder to oplysninger, hvor den anden ikke passer med den første. Formen er nyttig, når man forklarer en fejl eller forskel.
this
I "this tray" peger "this" på den bakke, kunden har foran sig eller viser. Det gør den konkrete bakke til fokus i samtalen. Formen står foran et navneord og identificerer noget nært eller aktuelt.
tray
I "this tray has a salad" er "tray" den bakke, der indeholder maden. Ordet bruges, når mad bæres eller serveres på en bakke. Her hjælper det med at forklare, hvor den forkerte ret ligger.
has
I "this tray has a salad" betyder "has", at der er en salat på bakken, eller at bakken indeholder den. Her står "a salad" som det, bakken har. Mønstret bruges til at beskrive, hvad noget indeholder eller rummer.
a
I "a salad" introducerer "a" én salat uden at gøre den til en bestemt salat, som allerede er identificeret. Det står foran entalsordet "salad". Formen bruges, når noget nævnes som én ting blandt mulige ting.
salad
I "a salad" er "salad" den ret, der ligger på bakken i stedet for suppen. I bestillingssamtalen bruges ordet som navnet på den madret, der er blevet leveret. Det er den konkrete fejl, kunden gør opmærksom på.
can
I "I can replace it" viser "can", at medarbejderen er i stand til at sørge for en erstatning. Efter "can" står handlingen i formen "replace". Mønstret bruges til at tilbyde eller beskrive en mulig handling.
replace
I "I can replace it" betyder "replace", at medarbejderen kan skifte den forkerte bestilling ud med den korrekte. Efter "replace" står "it" som det, der skal erstattes. Mønstret "replace it" bruges, når en forkert eller uønsket ting skal skiftes.
it
I "replace it" henviser "it" til den forkerte madbestilling eller den mad, der blev modtaget. Det gør det muligt at henvise til tingen uden at gentage hele beskrivelsen. Formen bruges her som genstand for "replace".
right away
Udtrykket "right away" betyder "med det samme" i løftet om at erstatte maden. De to ord danner her en fast helhed: "right" forstærker, at det sker straks, og "away" indgår i udtrykket, der markerer, at der ikke ventes. Det bruges, når man lover at handle uden forsinkelse.
Should
I "Should I wait here while you get it?" bruges "Should" til at spørge, om det er det rigtige eller forventede, at taleren venter. "Should I" står foran handlingen i et høfligt spørgsmål om, hvad man skal gøre. Det passer her, fordi kunden vil vide, hvordan situationen skal håndteres.
wait
I "Should I wait here" betyder "wait", at taleren bliver på stedet i stedet for at gå videre. Mønstret "wait here" bruges, når nogen skal blive et bestemt sted, mens noget andet sker. Her venter kunden, mens medarbejderen henter maden.
here
I "wait here" peger "here" på det sted, hvor samtalen foregår. Det angiver talerens aktuelle placering. Formen bruges til at sige, at nogen skal blive på dette sted.
while
I "while you get it" forbinder "while" ventetiden med den anden handling, at medarbejderen henter bestillingen. Det viser, at de to handlinger foregår i samme tidsrum. Formen bruges til at beskrive, hvad der sker under en anden handling.
get
I "while you get it" betyder "get", at medarbejderen henter den nye bestilling. Her står "it" som det, der skal hentes. Mønstret "get it" bruges, når en person skal hente eller skaffe noget bestemt.
Please
I "Please wait by the counter" gør "Please" anmodningen høflig. Det står foran handlingen "wait". Formen bruges, når man beder en anden om at gøre noget på en venlig måde.
by
I "by the counter" placerer "by" ventestedet ved siden af eller tæt på disken. Mønstret "by" + sted bruges til at angive, hvor nogen skal være. Her viser det, hvor kunden skal vente.
the counter
I "the counter" er "counter" den konkrete servicedisk, og "the" viser, at det er den disk, begge kan identificere i situationen. Hele udtrykket bruges til at angive et bestemt sted for service eller afhentning. Her er det stedet, hvor kunden skal vente.
will
I "I will move over there now" markerer "will", at taleren meddeler en handling, der skal ske nu eller om lidt. Efter "will" står handlingen i formen "move". Mønstret bruges til at sige, hvad man vil gøre.
move
I "I will move over there now" betyder "move", at taleren går til et andet sted. Her følges det af "over there", som angiver den nye placering. Mønstret bruges, når man skifter position eller sted.
over
I "over there" bidrager "over" til betydningen, at taleren går hen til en anden position. Sammen med "there" angiver det stedet, hvor taleren vil stå. Udtrykket bruges, når man peger på en anden placering.
there
I "over there" peger "there" på det sted, taleren vil gå hen til. Sammen med "over" angiver det en anden placering i situationen. Formen bruges til at henvise til et sted, som samtalepartnerne kan identificere.
now
I "move over there now" markerer "now", at flytningen skal ske på dette tidspunkt og ikke senere. Det gør tidspunktet for handlingen tydeligt. Formen bruges til at angive, at noget sker med det samme eller omkring taletidspunktet.
Your
I "Your soup should be ready soon" viser "Your", at suppen hører til den person, der bliver talt til. Det står foran "soup" og knytter retten til kunden. Formen bruges til at angive, hvem noget tilhører eller er bestemt til.
be
I "should be ready" er "be" forbindelsen mellem suppen og tilstanden "ready". Efter "should" står "be" i denne grundform. Mønstret bruges til at beskrive, hvilken tilstand noget forventes at være i.
ready
I "be ready" betyder "ready", at suppen er forberedt og kan hentes eller serveres. Mønstret "be ready" bruges, når noget eller nogen er klar til den næste handling. Her beskriver det suppens forventede tilstand.
soon
I "ready soon" betyder "soon", at suppen forventes at være klar efter kort tid. Det angiver nær fremtid uden at give et præcist tidspunkt. Formen bruges, når man vil berolige nogen med, at noget ikke vil tage lang tid.