En høflig klage ved en serviceskranke | Lær engelsk på dansk

Sætningsforklaringer

1. I would like to make a complaint about the service yesterday.

   Jeg vil gerne klage over servicen i går.

   I would like

   jeg vil gerne

   make

   lave; indgive

   complaint

   klage

   service

   service

   yesterday

   i går

   Uddybende forklaring

   I would like udtrykker et høfligt ønske om noget, der følger efter. Would like er en fast høflig form; den betyder her ikke nødvendigvis, at ønsket kun gjaldt fortiden. Sammenlign: I want to ask a question = “Jeg vil spørge om noget” (mere direkte), mens I would like to ask a question = “Jeg vil gerne spørge om noget” (høfligere). Efter would like står ofte to + verbets grundform: I would like to speak to you = “Jeg vil gerne tale med dig.” make betyder grundlæggende “lave” eller “skabe”, men i den faste forbindelse make a complaint betyder det “indgive en klage”. Verbets grundform bruges efter would like to. Formen ændres efter tid og person i andre konstruktioner, for eksempel She made a complaint = “Hun indgav en klage.” Her skal make ikke forstås bogstaveligt som at fremstille en klage. complaint er et navneord for en klage eller utilfredshed, som man giver udtryk for. A complaint er en enkelt, ikke nærmere bestemt klage i denne ytring; den ubestemte artikel angiver ikke i sig selv et bestemt antal. Flertal er complaints: We received two complaints = “Vi modtog to klager.” about forbinder complaint med det emne, klagen handler om. Mønstret a complaint about + emne kan genbruges: She made a complaint about the noise = “Hun indgav en klage over støjen.” Her følger the service efter about, så servicen er emnet for klagen. service er et navneord for den service eller betjening, der omtales. The gør den bestemt: det er en bestemt service, som kan identificeres i situationen, men den præcise type service er ikke angivet i sætningen. The service was slow = “Servicen var langsom.” yesterday er et tidsadverbium, der betyder “i går”, altså dagen før den dag, der tales fra. Det placeres ofte til sidst, som her: I called yesterday = “Jeg ringede i går.” Det fortæller, hvornår servicen fandt sted eller blev oplevet i den tilsigtede betydning, men det ændrer ikke formen would like, som her udtrykker et aktuelt høfligt ønske. Samlet følger sætningen mønstret I would like to + verb + a complaint about + emne + tidsangivelse: taleren vil høfligt indgive en klage, klagen handler om servicen, og den nævnte service blev oplevet i går. Derfor bliver betydningen: “Jeg vil gerne klage over servicen i går.”

2. I am sorry to hear that. Could you tell me what happened?

   Det er jeg ked af at høre. Kan du fortælle mig, hvad der skete?

   I am sorry

   det er jeg ked af

   hear

   høre

   Could you

   kunne du …?

   tell

   fortælle

   happened

   skete

   Uddybende forklaring

   I am sorry betyder her, at taleren udtrykker medfølelse eller beklagelse over det, som den anden har fortalt. sorry er et adjektiv; den faste vending I am sorry kan bruges både som undskyldning og som medfølelse, og her passer medfølelse til den danske oversættelse. Eksempel: I am sorry to hear that. = „Det er jeg ked af at høre.“ hear står efter to i to hear, altså i infinitiv. hear betyder her at få en oplysning at vide eller høre om en hændelse, ikke nødvendigvis kun at opfatte en lyd. Formen er den samme som grundformen efter to. Eksempel: I was surprised to hear the news. = „Jeg blev overrasket over at høre nyheden.“ Could you er en høflig spørgekonstruktion til en anmodning. could er datidsformen af can, men i denne anvendelse udtrykker den ikke fortid; den gør spørgsmålet mere høfligt. Efter modalverbet står subjektet you, og derefter kommer verbet i grundform. Mønstret kan genbruges som Could you + grundform ...? Eksempel: Could you wait here? = „Kunne du vente her?“ tell betyder „fortælle“ eller „sige til nogen, hvad man ved“. Her står det i grundform efter could, så det har ikke en særskilt nutidsendelse. tell bruges ofte med en person som modtager og derefter det, der fortælles, som i tell me .... Eksempel: Please tell me the time. = „Fortæl mig venligst, hvad klokken er.“ happened er datidsformen af happen, „ske“. Den angiver, at hændelsen ligger før det tidspunkt, hvor spørgsmålet stilles. I what happened er what subjektet for happened: spørgsmålet handler om, hvad der skete, uden at selve hændelsen specificeres. Eksempel: What happened yesterday? = „Hvad skete der i går?“ Samlet består ytringen først af medfølelsen I am sorry to hear that: taleren beklager at høre det, der er blevet fortalt. Derefter følger den høflige anmodning Could you tell me what happened?, hvor tell me angiver, at modtageren skal fortælle taleren det, og what happened er indholdet af fortællingen. Hele ytringen betyder derfor: „Det er jeg ked af at høre. Kan du fortælle mig, hvad der skete?“

3. I waited a long time after my confirmed appointment.

   Jeg ventede i lang tid efter min bekræftede aftale.

   waited

   ventede

   long

   lang

   time

   tid

   after

   efter

   my

   min

   confirmed

   bekræftet

   appointment

   aftale

   Uddybende forklaring

   waited betyder her, at taleren befandt sig i en ventende situation før et senere tidspunkt. Det er datidsformen af wait; nutid er wait, og datid og perfektum participium er begge waited i engelsk. Eksempel: We waited outside. — Vi ventede udenfor. long beskriver her en stor varighed. Det er grundformen; sammenlign longer — længere — og the longest — den længste eller længstvarende, afhængigt af sammenhængen. I a long time beskriver det substantivet time, ikke verbet waited direkte. time betyder her et tidsrum eller en varighed. I udtrykket a long time gør a ikke udsagnet til en bestemt numerisk optælling; hele udtrykket betyder “lang tid”. Eksempel: It took a long time. — Det tog lang tid. after viser en tidsmæssig rækkefølge: ventningen ligger efter det tidspunkt eller den begivenhed, der nævnes bagefter. Det kan bruges foran et substantiv eller en hel ledsætning: after lunch — efter frokost; after she arrived — efter at hun ankom. my er et possessivt bestemmelsesord, som knytter det følgende substantiv til taleren som ejer eller tilknyttet person. Det ændrer ikke form efter ental og flertal: my appointment og my appointments. Det er ikke det samme som mine, der kan stå uden et efterfølgende substantiv: The appointment is mine. — Aftalen er min. confirmed betyder her, at aftalen var bekræftet. Formen hænger sammen med verbet confirm; confirmed kan fungere som datidsform eller perfektum participium og bruges også beskrivende foran et substantiv. Eksempel: They confirmed the booking. — De bekræftede reservationen. appointment betyder her en aftalt tid eller aftale, typisk en aftale om at mødes eller modtage en tjeneste. Flertal er appointments. Eksempel: I have an appointment tomorrow. — Jeg har en aftale i morgen. Sætningen samles sådan: I waited angiver, at taleren ventede i datid. a long time angiver en lang varighed, og after my confirmed appointment placerer denne ventning efter talerens bekræftede aftale. Hele betydningen er derfor: “Jeg ventede i lang tid efter min bekræftede aftale.”

4. That delay should have been explained at the time.

   Den forsinkelse burde være blevet forklaret på det tidspunkt.

   That

   den

   delay

   forsinkelse

   should have been explained

   burde være blevet forklaret

   at the time

   på det tidspunkt

   Uddybende forklaring

   That står foran substantivet og peger på en bestemt forsinkelse: “den forsinkelse”. På engelsk bøjes that ikke efter køn eller tal i denne funktion; flertalsformen er those, som i those delays = “de forsinkelser”. Her identificerer oversættelsen forsinkelsen som den bestemte forsinkelse, der omtales. delay betyder her “forsinkelse”. Substantivet kan bruges tælleligt: a delay = “en forsinkelse”, several delays = “flere forsinkelser”. Det er ikke det samme som verbet delay, “forsinke”: The delay was frustrating betyder “Forsinkelsen var frustrerende”, mens They delayed the meeting betyder “De forsinkede mødet”. should have been explained udtrykker, at noget burde være sket tidligere, men formuleringen siger ikke i sig selv, om det faktisk skete. should efterfølges her af have been explained: have markerer den tilbageblik­kende konstruktion, been hører til passiven, og explained er perfektum participium af explain. I passiven er forsinkelsen det, der modtager forklaringen; den, der skulle have forklaret den, nævnes ikke. Mønstret kan genbruges sådan: The mistake should have been explained = “Fejlen burde være blevet forklaret.” Sammenlign should be explained = “burde blive forklaret” om nutid eller fremtid med should have been explained om en tidligere forventet eller ønsket handling. explained har her ikke betydningen “forklarede”, men indgår i passivkonstruktionen. at the time betyder “på det tidspunkt”, altså på det relevante tidspunkt, som allerede er bestemt af situationen. at that time kan også betyde “på det tidspunkt”, men the time henviser her til det tidspunkt, der forstås ud fra sammenhængen. Konstruktionen kan bruges i andre sætninger: She called me at the time = “Hun ringede til mig på det tidspunkt.” Samlet bliver strukturen That delay + should have been explained + at the time: “Den forsinkelse burde være blevet forklaret på det tidspunkt.” Sætningen vurderer altså, at en forklaring af den bestemte forsinkelse var forventet eller passende på et tidligere, bestemt tidspunkt.

5. I understand delays happen, but nobody gave me an update.

   Jeg forstår, at der kan opstå forsinkelser, men ingen gav mig en opdatering.

   understand

   forstå

   delays

   forsinkelser

   happen

   ske

   nobody

   ingen

   gave

   gav

   me

   mig

   update

   opdatering

   Uddybende forklaring

   understand betyder her at have forståelse for noget. Grundformen er understand; datidsformen er understood, ikke *understanded*. I en genbrugelig sætning står det ofte med en hel ledsætning efter sig: “I understand the problem.” — “Jeg forstår problemet.” delays er flertal af navneordet delay, “forsinkelse”. Flertalsformen viser, at der tales generelt om forsinkelser, ikke om én bestemt forsinkelse. Ental og flertal: a delay — “en forsinkelse”, delays — “forsinkelser”. happen betyder “ske” eller “finde sted”. Her står det i nutid, fordi udsagnet beskriver noget, der kan forekomme generelt: Delays happen. — “Forsinkelser sker.” Verbet ændres ikke efter flertals-subjektet delays; med ental hedder det A delay happens. nobody betyder “ingen” og fungerer som subjekt for den næste handling. Det er grammatisk ental, selv om betydningen dækker nul personer: Nobody knows. — “Ingen ved det.” Derfor hedder det gave i den allerede afsluttede datid, ikke en nutidsform. gave er datidsformen af give. Formen bruges her om den manglende opdatering på et tidligere tidspunkt: give — nutid, gave — datid, given — perfektum participium. Eksempel: They gave me an answer. — “De gav mig et svar.” me er objektsformen af pronomenet I. Den bruges for den person, der modtager noget: They called me. — “De ringede til mig.” Til sammenligning er I subjektsformen: I called them. — “Jeg ringede til dem.” Den konkrete modtager i grundsætningen er taleren, som også er subjektet i den indledende del. update er et navneord for en opdatering eller ny statusinformation. Her står det i ental efter an, så an update betyder “en opdatering”; artiklen udtrykker ikke nødvendigvis et bestemt antal ud over, at der nævnes én sådan opdatering. Eksempel: Please send me an update. — “Send mig venligst en opdatering.” Samlet består udsagnet af I understand (“jeg forstår”) efterfulgt af indholdet delays happen (“at forsinkelser sker”). but markerer derefter en kontrast: nobody gave me an update betyder, at ingen gav taleren en opdatering. Hele betydningen er derfor: “Jeg forstår, at der kan opstå forsinkelser, men ingen gav mig en opdatering.”

6. We should have kept you informed while you waited.

   Vi burde have holdt dig informeret, mens du ventede.

   We should have

   vi burde have

   kept

   holdt

   you

   dig

   informed

   informeret

   while

   mens

   you

   du

   waited

   ventede

   Uddybende forklaring

   We should have: we er subjektet, altså den gruppe taleren identificerer sig med. should have + perfektum participium bruges her om en handling, der burde være sket før et relevant tidspunkt, men som formuleringen fremstiller som manglende eller utilstrækkeligt udført. Mønstret kan genbruges: We should have called = “Vi burde have ringet”. Det er should, ikke have, der udtrykker vurderingen; have hjælper med at placere handlingen før referencepunktet. kept: Grundformen er keep, og kept er både datidsformen og perfektum participiet. Her står det som perfektum participium efter should have. I konstruktionen keep someone informed betyder keep ikke blot “beholde”, men “sørge for, at nogen fortsat er i en bestemt tilstand”. Eksempel: Please keep me informed. = “Hold mig venligst informeret.” you: Her er you objekt for kept: det er den person, som skulle være blevet holdt informeret. You har samme form som subjekt og objekt i engelsk; forskellen ses derfor gennem placeringen og funktionen i sætningen. Eksempel: You called me = “Du ringede til mig”, men I called you = “Jeg ringede til dig”. informed: informed beskriver den tilstand, som personen skulle holdes i: at være orienteret eller have fået relevante oplysninger. Efter keep fungerer det som et objektprædikativ, der beskriver objektet: keep + person + informed. Det er ikke you, der bøjes; informed er den form, der beskriver resultatet eller tilstanden. Sammenlign keep us informed = “hold os informerede”. while: while indleder her en tidsledsætning og betyder “mens”. Den forbinder en handling eller tilstand med en anden, der foregår i samme tidsrum. Mønstret er while + subjekt + verbalform, som i while I worked = “mens jeg arbejdede”. you: I den indledte ledsætning er you subjektet for waited, altså den person, der ventede. Den konkrete person er den samme modtager, som omtales som objekt i den tidligere del, men den grammatiske rolle ændrer sig: We kept you informed, men you waited. waited: Grundformen er wait, og waited er datidsformen. Den bruges, fordi ventningen ses som noget, der foregik på det relevante tidligere tidspunkt. Regelmæssige verber som wait danner typisk datid med -ed: wait → waited. Eksempel: She waited outside. = “Hun ventede udenfor.” Samlet består udsagnet af vurderingen We should have kept you informed og tidsledsætningen while you waited. Betydningen er, at talerens gruppe burde have sørget for løbende information til modtageren i den periode, hvor modtageren ventede: “Vi burde have holdt dig informeret, mens du ventede.”

7. I am not trying to be difficult, but I expected better service.

   Jeg prøver ikke at være besværlig, men jeg forventede bedre service.

   trying

   forsøger

   difficult

   besværlig

   expected

   forventede

   better

   bedre

   service

   service

   Uddybende forklaring

   trying er -ing-formen af verbet try og betyder her “forsøger”, ikke “afprøver”. Sammen med am og to be danner den mønstret be trying to + verb: man er i gang med at forsøge at gøre noget. Eksempel: She is trying to help. — “Hun prøver at hjælpe.” difficult er et adjektiv. I be difficult beskriver det her en persons besværlige eller urimeligt krævende adfærd; det er ikke nødvendigvis det samme som “svær” om en opgave. Eksempel: He is being difficult. — “Han opfører sig besværligt.” Formen being fremhæver den aktuelle adfærd. expected er datidsformen af expect. Her handler expect om at regne med eller have en forventning om en bestemt kvalitet: taleren havde forventet noget bedre. Mønstret expect + noun bruges til forventninger om ting eller forhold. Eksempel: We expected a quick reply. — “Vi forventede et hurtigt svar.” better er komparativformen af good: good → better → the best. Her sammenlignes den leverede service med det niveau, taleren forventede; better betyder derfor “bedre” uden at angive præcis, hvad sammenligningsgrundlaget er. Eksempel: The second option is better. — “Den anden mulighed er bedre.” service er et substantiv for den hjælp eller betjening, en virksomhed eller organisation yder. Det bruges ofte som et masseord, så man siger good service og ikke normalt a service, når man mener kvaliteten af betjeningen. Eksempel: The hotel offers excellent service. — “Hotellet tilbyder fremragende service.” I første del danner I am not trying to be difficult en benægtet påstand: taleren siger, at det ikke er hensigten at opføre sig besværligt. but forbinder denne påstand med en kontrasterende forventning. I I expected better service viser expected, at forventningen ligger i fortiden, mens better service angiver, at den forventede kvalitet var højere end den service, taleren oplevede eller vurderer her. Samlet betyder sætningen: “Jeg prøver ikke at være besværlig, men jeg forventede bedre service.”

8. I will ask the manager to respond in writing.

   Jeg vil bede lederen om at svare skriftligt.

   I will

   jeg vil

   ask

   bede om

   the manager

   lederen

   respond

   svare

   in writing

   skriftligt

   Uddybende forklaring

   I will består af pronomenet I og hjælpeverbet will. I er første person ental og betyder den talende person. Will står her foran grundformen ask og markerer en fremtidig handling eller en beslutning/intention: den talende vil gøre noget. Mønstret er I will + grundform, for eksempel: I will call tomorrow. — Jeg ringer i morgen. I nutidigt engelsk forkortes I will ofte til I'll. ask betyder her at bede nogen om noget. Efter ask kommer i denne sætning den person, der skal gøre noget, og derefter en to-infinitiv: ask + person + to + grundform. Eksempel: She asked me to wait. — Hun bad mig om at vente. Ask kan også bruges i mønstret ask for + ting, når man beder om en ting: I asked for help. — Jeg bad om hjælp. the manager er den bestemte nominalgruppe, der betegner lederen. The viser, at der menes en bestemt manager, som kan identificeres i situationen eller sammenhængen; det betyder ikke i sig selv et bestemt antal. Manager er et tælleligt navneord. I flertal hedder det managers, og uden bestemt artikel kan a manager betyde en manager, der ikke er nærmere identificeret. respond er grundformen efter to i to respond og betyder at svare eller reagere. Her er den underordnede handling noget, som manageren skal udføre: ask the manager to respond betyder at bede manageren om at svare. Respond er mere formelt end det almindelige reply i nogle sammenhænge, men begge kan betyde at svare; valget afhænger af brugssituationen. Eksempel: Please respond by Friday. — Svar venligst inden fredag. in writing er et fast præpositionsudtryk, der betyder skriftligt eller i skriftlig form. Det beskriver måden, manageren skal svare på. In bruges her ikke om fysisk placering, men om den form eller det medium, svaret har. Eksempel: Please confirm the agreement in writing. — Bekræft venligst aftalen skriftligt. Hele strukturen er I will ask [person] to [verb] [in writing]: Den talende vil bede den bestemte manager om at svare, og svaret skal være skriftligt. Den naturlige samlede betydning er derfor: Jeg vil bede lederen om at svare skriftligt.

9. That would help. I just want the issue handled properly.

   Det ville hjælpe. Jeg vil bare have, at sagen bliver håndteret ordentligt.

   That

   det; den omtalte ting eller situation

   help

   hjælpe

   want

   vil; ønsker

   issue

   sag; problem

   handled

   håndteret

   properly

   ordentligt

   Uddybende forklaring

   That er et demonstrativt pronomen, som fungerer som subjekt. Her peger det på en allerede kendt handling eller situation; den konkrete referent behøver ikke at blive gentaget i denne sætning. That bruges om ental, mens those er den tilsvarende form for flertal; det engelske demonstrativ bøjes ikke efter grammatisk køn. help er grundformen af verbet to help og betyder her “hjælpe”. Efter modalverbet would står verbet i grundform, ikke med -s eller datidsendelse. Would fremstiller hjælpen som en mulig eller tænkt følge. Eksempel: A clear answer would help. = “Et klart svar ville hjælpe.” Sammen giver That would help betydningen, at den omtalte handling eller situation ville være nyttig. That er subjektet, would markerer den mulige følge, og help er det leksikalske verbum. want er grundformen af to want; med subjektet I bruges den samme form i nutid. Med he, she eller it hedder den wants. Her udtrykker verbet et ønske eller en bestemt præference, ikke nødvendigvis en ordre. issue er et tælleligt navneord, der her betyder “sagen” eller “problemet”. The issue viser, at sagen er identificerbar i situationen. Issue kan også bruges om et emne eller et problem i andre sammenhænge, men her passer betydningen “sag” til den faste oversættelse. handled kommer fra grundformen to handle og er her et perfektum participium. Det indgår i mønstret want + objekt + past participle: I want the issue handled .... Mønstret udtrykker, at taleren ønsker, at sagen bliver håndteret; hvem der håndterer den, siges ikke. Sammenlign det aktive eksempel The team handled the issue. = “Holdet håndterede sagen.” properly er et biord, der beskriver måden, sagen skal håndteres på: “ordentligt” eller “på korrekt vis”. Det er dannet ud fra adjektivet proper, men i denne sætning er det biordet, der modificerer handled. Eksempel: Please check the form properly. = “Tjek formularen ordentligt.” I den anden sætning kombineres I want med objektet the issue og participiet handled, hvorefter properly angiver den ønskede måde. Samlet udtrykker ytringen først, at den relevante handling ville hjælpe, og derefter at taleren blot ønsker, at sagen bliver håndteret ordentligt. Konstruktionen er neutral og almindelig i både samtale og skrift.

10. Please wait here while I speak with the manager.

    Vent venligst her, mens jeg taler med lederen.

    Please wait

    Vent venligst

    here

    her

    while

    mens

    I

    jeg

    speak with

    tale med

    manager

    leder

    Uddybende forklaring

    Please wait er en høflig opfordring eller anmodning. wait er grundformen; i imperativ står verbet normalt uden subjekt: Wait here. = "Vent her." Please gør anmodningen venligere, men ændrer ikke selve handlingen. here er et stedsadverbium, som angiver stedet, hvor personen skal vente. Det kan bruges selvstændigt: Stay here. = "Bliv her." I denne sætning knytter det sig til wait, så ventningen skal foregå her. while indleder en ledsætning, der angiver, at to handlinger foregår samtidig. Mønstret er while + subjekt + verballed: Wait while I check the list. = "Vent, mens jeg tjekker listen." Det er ikke selve ventningen, der betyder "mens"; det er forbindelsesordet while. I er første persons entalspronomen og betyder "jeg". Det er subjektet for speak: den talende udfører handlingen. Sammenlign I speak med we speak, hvor we betyder "vi". speak with betyder her at tale med nogen. Grundformen er speak; i nutid hedder det speak efter I, men speaks efter he, she eller it: I speak with Ana. = "Jeg taler med Ana." Præpositionen with viser, hvem samtalen foregår med. manager er et navneord for en person, der leder eller har ansvar for et område. Her står det i ental; the foran det identificerer en bestemt leder, som er relevant i situationen. Flertalsformen er managers: The managers are meeting. = "Lederne holder møde." Samlet består sætningen af den høflige anmodning Please wait here og ledsætningen while I speak with the manager. Den betyder derfor: "Vent venligst her, mens jeg taler med lederen." while viser, at talerens samtale foregår samtidig med ventningen.