En høflig klage ved en serviceskranke | Lær engelsk på dansk

English lesson set in a contemporary everyday setting in the United States: At a service desk, a customer politely complains about an unexplained delay after a confirmed appointment and asks for a proper response..

DA → EN / Niveau: B1

Om denne lektion

Med En høflig klage ved en serviceskranke kan du øve samtaleudtryk, udtale, ordforråd, grammatik og quizzer på engelsk.

Dialog

A

I would like to make a complaint about the service yesterday.

aj wud lajk tu mejk e kompléjnt ebaut de sørvis jesterdej. Jeg vil gerne klage over servicen i går.
B

I am sorry to hear that. Could you tell me what happened?

aj em sori tu hir dhæt. ked ju tel mi wot hæpend? Det er jeg ked af at høre. Kan du fortælle mig, hvad der skete?
A

I waited a long time after my confirmed appointment.

aj wejtid e long tajm æfter maj kenførmd epojntment. Jeg ventede i lang tid efter min bekræftede aftale.
B

That delay should have been explained at the time.

dhæt dilej shud ev bin eksplejnd et de tajm. Den forsinkelse burde være blevet forklaret på det tidspunkt.
A

I understand delays happen, but nobody gave me an update.

aj anderstænd dilejs hæpen, bat noubadi gejv mi en apdejt. Jeg forstår, at der kan opstå forsinkelser, men ingen gav mig en opdatering.
B

We should have kept you informed while you waited.

wi shud ev kept ju inførmd wail ju wejt. Vi burde have holdt dig informeret, mens du ventede.
A

I am not trying to be difficult, but I expected better service.

aj em not trajing tu bi difikelt, bat aj ikspektid beter sørvis. Jeg prøver ikke at være besværlig, men jeg forventede bedre service.
B

I will ask the manager to respond in writing.

aj wil ask de mænidjer tu rispond in rajting. Jeg vil bede lederen om at svare skriftligt.
A

That would help. I just want the issue handled properly.

dhæt wud help. aj djast wont dhi isju hændeld propørli. Det ville hjælpe. Jeg vil bare have, at sagen bliver håndteret ordentligt.
B

Please wait here while I speak with the manager.

pliiz wejt hir wail aj spiik widh de mænidjer. Vent venligst her, mens jeg taler med lederen.

Ord for ord

I I i I would like to make a complaint about the service yesterday refererer til den person, der fremsætter klagen. I står som subjekt før verbet, og mønsteret I would like to + handling bruges til høfligt at udtrykke et ønske. En kunde kan bruge I om sig selv, når vedkommende taler ved en serviceskranke.
would I I would like to make a complaint about the service yesterday gør would ønsket høfligt og mindre direkte. Sammen med would like danner det mønsteret I would like to + verb, som bruges til ønsker eller høflige anmodninger. Det passer her, fordi kunden vil klage uden at lyde konfronterende.
like I I would like to make a complaint about the service yesterday bidrager like med betydningen gerne ville eller ønske. Det indgår i den høflige faste formulering I would like to + verb, hvor to efterfølges af en handling. Den kan bruges, når man høfligt beder om noget ved en skranke.
to I I would like to make a complaint about the service yesterday markerer to den handling, der følger efter would like. Her står to direkte foran make i mønsteret would like to + verb. Mønsteret bruges til at formulere et høfligt ønske om at gøre noget.
make I I would like to make a complaint about the service yesterday betyder make her at fremsætte eller indgive en klage. Det bruges sammen med a complaint i udtrykket make a complaint, ikke som en bogstavelig betydning af at fremstille noget. En person kan bruge mønsteret make a complaint about + emne ved utilfredshed med en service.
a I I would like to make a complaint about the service yesterday står a foran den entalsform countable complaint og præsenterer en klage som én sag. Det indgår i udtrykket make a complaint. Den samme artikel bruges i nye eksempler som make a request, når man nævner én anmodning.
complaint I I would like to make a complaint about the service yesterday er complaint en formel klage over den service, kunden har fået. Sammen med make og about bruges det i mønsteret make a complaint about + problem eller service. En kunde kan bruge denne formulering ved en serviceskranke eller i en formel henvendelse.
about I make a complaint about the service yesterday angiver about, hvad klagen handler om. Det står efter complaint i mønsteret complaint about + emne. Mønsteret kan bruges, når man præciserer, hvilket problem eller hvilken service man klager over.
the I the service yesterday gør the service til den bestemte service, som allerede er relevant i situationen. The står foran service, når taleren henviser til en konkret serviceydelse. Ved en serviceskranke bruges det, når begge parter kan identificere den pågældende service.
service I the service yesterday betyder service den hjælp eller behandling, kunden modtog dagen før. I udtrykket complaint about the service betegner det det område, klagen handler om. Ordet kan bruges om den service, en virksomhed leverer til en kunde.
yesterday I the service yesterday angiver yesterday dagen før den dag, samtalen foregår. Det placeres her efter service for at tidsbestemme klagen. En kunde kan bruge det, når en hændelse fra den foregående dag skal identificeres.
am I I am sorry to hear that angiver am talerens aktuelle tilstand eller reaktion. Det er formen af be, der bruges efter I i denne sætning, og den står foran sorry. Formuleringen I am sorry bruges, når man vil udtrykke beklagelse eller medfølelse.
sorry I I am sorry to hear that udtrykker sorry beklagelse eller medfølelse med kundens oplevelse. Det står efter I am i den høflige formulering I am sorry to hear that. En medarbejder kan bruge den, når en kunde fortæller om et problem.
hear I I am sorry to hear that betyder hear her at få kendskab til eller høre om den nævnte situation. Det står efter to i formuleringen sorry to hear that, hvor that henviser til klagen. Udtrykket kan bruges som en høflig reaktion på dårlige nyheder.
that I I am sorry to hear that henviser that til den situation, kunden netop har beskrevet. I denne formulering står that efter hear og samler den omtalte information. Det bruges ofte efter hear, når man reagerer på noget, en anden har fortalt.
Could I Could you tell me what happened? gør Could spørgsmålet til en høflig anmodning. Det står først i spørgsmålet efterfulgt af you og verbet tell, som i mønsteret Could you + verb? En medarbejder kan bruge denne formulering, når kunden venligt skal forklare et problem.
you I Could you tell me what happened? er you den person, medarbejderen henvender sig til. You står efter Could og før tell i mønsteret Could you + verb? Formen bruges til at rette en høflig anmodning direkte til én eller flere personer.
tell I Could you tell me what happened? betyder tell at give medarbejderen oplysninger om hændelsen. Det tager her me som modtager og what happened som det, der skal fortælles. Mønsteret tell someone what happened kan bruges, når man beder en person beskrive en hændelse.
me I Could you tell me what happened? er me den person, der skal modtage oplysningerne. Me står efter tell i mønsteret tell me + information. En medarbejder bruger denne form, når svaret skal gives til medarbejderen selv.
what I what happened spørger what efter, hvilken hændelse der fandt sted. Det indleder den indlejrede del what happened efter tell me. Mønsteret tell me what + skete eller sker bruges, når man beder om en forklaring.
happened I what happened henviser happened til den hændelse, der fandt sted, og som medarbejderen vil have forklaret. Formen står efter what i spørgsmålet Could you tell me what happened? Den bruges, når man spørger til en afsluttet hændelse.
waited I I waited a long time after my confirmed appointment beskriver waited, at kunden blev, indtil noget skulle ske, men ventede længe. Formen står efter I og før tidsudtrykket a long time. En kunde kan bruge I waited ... til at beskrive en tidligere ventetid.
long I a long time angiver long, at tidsrummet var stort eller varede længe. Det står foran time i det almindelige tidsudtryk a long time. Udtrykket kan bruges til at beskrive lang ventetid i en klage.
time I a long time betegner time her et tidsrum eller en varighed, ikke et bestemt klokkeslæt. Sammen med a long danner det udtrykket a long time efter waited. En kunde kan bruge udtrykket til at understrege, hvor længe ventetiden varede.
after I waited a long time after my confirmed appointment angiver after, at ventetiden kom efter den bekræftede aftale. Det står foran my confirmed appointment, som er det tidspunkt eller den begivenhed, der sammenlignes med. Mønsteret wait after + aftale eller begivenhed kan bruges til at beskrive forsinkelse.
my I my confirmed appointment viser my, at den bekræftede aftale tilhørte eller gjaldt kunden, der taler. Det står foran hele udtrykket confirmed appointment. Mønsteret my + aftale bruges, når man henviser til sin egen reservation eller tid.
confirmed I my confirmed appointment beskriver confirmed aftalen som officielt aftalt eller verificeret. Det står foran appointment som en beskrivelse af aftalens status. En kunde kan bruge confirmed appointment, når en aftalt tid allerede er blevet bekræftet.
appointment I my confirmed appointment er appointment den aftalte tid eller det planlagte møde med servicepersonalet. Det står efter confirmed og er det, ventetiden måles i forhold til. Ordet bruges, når man har en aftalt tid hos en virksomhed eller fagperson.
delay I That delay bør delay være blevet forklaret henviser delay til den forsinkelse, kunden oplevede. Det står efter that som det konkrete problem, medarbejderen kommenterer på. Ordet kan bruges til at omtale en situation, hvor en aftalt service sker senere end forventet.
should I That delay should have been explained at the time udtrykker should, hvad der burde være sket, men ikke blev gjort på det relevante tidspunkt. Sammen med have been explained danner det mønsteret should have been + past participle om en forventet tidligere handling. Denne formulering bruges til høfligt at påpege, at en virksomhed ikke levede op til en forventning.
have I That delay should have been explained at the time er have en del af konstruktionen should have been explained, som ser tilbage på noget, der burde være sket. Efter should står have i grundformen. Mønsteret should have + past participle kan bruges til at omtale en tidligere handling, der burde have fundet sted.
been I should have been explained er been en del af den passive konstruktion, hvor delay er det, der skulle have modtaget en forklaring. Det står mellem have og explained i den fulde form should have been explained. Mønsteret have been + past participle bruges, når man beskriver noget, der er blevet gjort ved et forhold eller en ting.
explained I That delay should have been explained betyder explained, at forsinkelsen skulle have fået en forklaring. Formen står efter been i den passive konstruktion should have been explained. Den kan bruges, når man siger, at en virksomhed burde have gjort en situation forståelig for kunden.
at I at the time angiver at det specifikke tidspunkt, hvor forklaringen burde være givet. Det står foran the time i det faste tidsudtryk at the time. Udtrykket bruges til at henvise til det tidspunkt, hvor en hændelse fandt sted eller burde være håndteret.
understand I I understand delays happen viser understand, at taleren accepterer eller forstår, at forsinkelser kan forekomme. Det står efter I og foran den information, der forstås. En kunde kan bruge I understand ... but ... til at anerkende en mulig forklaring, før en kritik fremsættes.
delays I I understand delays happen betegner delays flere tilfælde af forsinkelse eller ventetid generelt. Formen står som subjekt foran happen i den korte påstand delays happen. Den kan bruges, når man indrømmer, at forsinkelser kan forekomme som en type situation.
happen I delays happen betyder happen, at forsinkelser forekommer. Det står efter delays, som er det, der forekommer, i udsagnet delays happen. Mønsteret problems happen eller delays happen kan bruges til at tale generelt om hændelser, der kan opstå.
but I I understand delays happen, but nobody gave me an update markerer but en kontrast mellem forståelse for forsinkelser og kritik af manglende information. Det forbinder de to dele af kundens svar. Mønsteret I understand ..., but ... bruges til at være forstående og samtidig fremsætte et problem.
nobody I nobody gave me an update betyder nobody, at ingen person gav kunden en opdatering. Det står som subjekt foran gave me an update. Formen kan bruges, når man vil sige, at ingen i den relevante situation gjorde noget.
gave I nobody gave me an update betyder gave, at en person skulle have leveret eller meddelt en opdatering, men ikke gjorde det. Det står sammen med me som modtager og an update som det, der skulle gives. Mønsteret give someone an update kan bruges om at informere nogen om den aktuelle status.
an I an update står an foran update, fordi update begynder med en vokallyd i denne udtale. Artiklen præsenterer update som én ny oplysning. Mønsteret an update bruges, når man beder om eller nævner én statusmeddelelse.
update I nobody gave me an update er update ny information om, hvad der sker med sagen eller ventetiden. Det står efter an i mønsteret give someone an update. En kunde kan bede om an update, når en aftalt service er forsinket.
We I We should have kept you informed while you waited refererer We til medarbejderen og serviceholdet som ansvarlige for kommunikationen. We står som subjekt foran should have kept. Et servicepersonale kan bruge We, når det taler på virksomhedens eller teamets vegne.
kept I We should have kept you informed betyder kept, at serviceholdet burde have sørget for, at kunden fortsat havde information. Det står sammen med you informed i konstruktionen keep someone informed. Mønsteret bruges, når man lover eller beskriver løbende information under en ventetid eller sag.
informed I We should have kept you informed betyder informed, at kunden skulle have været holdt orienteret. Det står efter you i konstruktionen keep someone informed. En virksomhed kan bruge keep customers informed, når den skal give løbende status.
while I while you waited angiver while, at informationen skulle være givet under den periode, hvor kunden ventede. Det indleder ledsætningen you waited. Mønsteret while + person + handling bruges til at beskrive noget, der foregår samtidig med en anden handling.
not I I am not trying to be difficult markerer not, at taleren benægter, at de forsøger at være besværlige. Det står efter am og før trying i den negative form am not trying. Mønsteret I am not trying to + verb bruges til at afværge en mulig negativ fortolkning af ens henvendelse.
trying I I am not trying to be difficult betyder trying, at taleren ikke forsøger eller gør en indsats for at være besværlig. Det står efter am not og før to be i mønsteret am not trying to + verb. En kunde kan bruge formuleringen, når vedkommende vil klage uden at virke aggressiv.
be I I am not trying to be difficult forbinder be talerens forsøg med tilstanden eller adfærden difficult. Det står efter to i mønsteret trying to be + beskrivelse. Mønsteret bruges, når man forklarer, hvilken adfærd man ikke forsøger at udvise.
difficult I I am not trying to be difficult betyder difficult, at taleren ikke prøver at være vanskelig at håndtere eller samarbejde med. Det står efter be som en beskrivelse af talerens tilsigtede adfærd. Udtrykket kan bruges i en klage for at signalere, at man ønsker en rimelig løsning.
expected I I expected better service viser expected, at kunden havde en forventning om en højere kvalitet af servicen. Det står efter I og før better service. Mønsteret expect better service kan bruges, når en kunde forklarer, at den leverede service ikke levede op til forventningen.
better I better service betyder better, at kunden forventede service af højere kvalitet end den, der blev leveret. Det står foran service som en sammenligning med den faktiske oplevelse. En kunde kan bruge expect better service til at formulere kritik uden at beskrive en bestemt løsning.
will I I will ask the manager to respond in writing udtrykker will medarbejderens beslutning eller fremtidige intention om at spørge lederen. Det står efter I og før ask i mønsteret I will + verb. En medarbejder kan bruge det til at love det næste skridt i behandlingen af en klage.
ask I I will ask the manager to respond in writing betyder ask, at medarbejderen vil anmode lederen om at svare skriftligt. Det tager manager som den person, der bliver bedt om noget, og to respond som handlingen. Mønsteret ask someone to + verb bruges til at bede en bestemt person om at gøre noget.
manager I ask the manager to respond in writing er manager den person, der har ansvar for at reagere på klagen. Det står efter ask som den person, anmodningen rettes til. En kunde eller medarbejder kan bruge manager, når en sag skal bringes videre til den ansvarlige leder.
respond I the manager to respond in writing betyder respond, at lederen skal give et svar på klagen. Det står efter to i mønsteret ask someone to respond. Mønsteret bruges, når man beder en person eller organisation om at reagere på en henvendelse.
in I respond in writing angiver in, hvilket medium eller hvilken form svaret skal have. Det står foran writing i det faste udtryk in writing. En kunde kan bede om, at en beslutning eller reaktion gives in writing, så svaret foreligger skriftligt.
writing I respond in writing betyder writing skriftlig form som modsætning til et mundtligt svar i situationen. Det indgår i det faste udtryk in writing efter respond. Udtrykket bruges i formelle klager, når man ønsker et dokumenteret svar.
help I That would help betyder help, at den foreslåede skriftlige reaktion ville gøre situationen bedre eller være nyttig for kunden. Det står efter would i den korte respons That would help. Formuleringen kan bruges til høfligt at vise, at et foreslået næste skridt er velkomment.
just I I just want the issue handled properly begrænser just ønsket til, at kunden blot ønsker en ordentlig behandling af sagen. Det står foran want og gør udsagnet mindre krævende i tonen. Mønsteret I just want + ønsket resultat bruges til at forklare et enkelt eller rimeligt krav.
want I I just want the issue handled properly betyder want, at kunden ønsker eller kræver et bestemt resultat. Det står efter I just og efterfølges af the issue handled properly. Mønsteret I want + objekt + past participle kan bruges, når man ønsker, at noget bliver gjort på en bestemt måde.
issue I I just want the issue handled properly er issue den konkrete sag eller det problem, som klagen handler om. Det står som objekt i konstruktionen want the issue handled properly. Ordet bruges ofte i servicekommunikation, når man vil omtale et problem neutralt og formelt.
handled I the issue handled properly betyder handled, at sagen bliver behandlet eller taget hånd om. Det står efter the issue i konstruktionen want the issue handled properly. Mønsteret want + sag + handled bruges, når man beskriver det resultat, man ønsker for en klage.
properly I the issue handled properly angiver properly, at sagen skal behandles på en passende, korrekt og ordentlig måde. Det står efter handled og beskriver, hvordan behandlingen skal foregå. En kunde kan bruge handled properly til at bede om en seriøs og korrekt håndtering.
Please I Please wait here gør Please anmodningen om at vente høflig. Det står først i anmodningen før wait, som i mønsteret Please + verb. En medarbejder kan bruge det ved en skranke, når kunden skal vente et bestemt sted.
wait I Please wait here betyder wait, at kunden skal blive, indtil medarbejderen har talt med lederen. Det står efter Please og før here i den direkte anmodning. Mønsteret Please wait + sted kan bruges, når man høfligt beder nogen blive på et bestemt sted.
here I Please wait here angiver here det sted, hvor kunden skal blive. Det står efter wait og præciserer placeringen af ventetiden. En medarbejder kan bruge wait here, når kunden skal blive ved den aktuelle skranke eller i det aktuelle område.
speak I while I speak with the manager betyder speak, at medarbejderen vil tale med lederen om sagen. Det står efter I i ledsætningen while I speak with the manager. Mønsteret speak with someone bruges, når man angiver, hvem man vil drøfte noget med.
with I speak with the manager angiver with den person, som medarbejderen vil tale sammen med, nemlig lederen. Det står efter speak og før the manager i mønsteret speak with + person. Mønsteret bruges i høflig eller neutral kommunikation om at tale med en bestemt person.

Grammatikpunkter

would like to + verb

I would like to make a complaint.

aj wud lajk tu mejk e kompléjnt.

Jeg vil gerne fremsætte en klage.

En høflig måde at udtrykke et ønske på. Efter would like to bruges verbets grundform.

should have been + past participle

The delay should have been explained at the time.

de dilej shud ev bin eksplejnd et de tajm.

Forsinkelsen burde være blevet forklaret på det tidspunkt.

Bruges om noget, der burde være sket tidligere. Formen er modal + have been + perfektum participium.

Engelsk Ordforråd

a long time Frase
e long tajm lang tid
appointment Substantiv
epojntment aftale
complaint Substantiv
kompléjnt klage
confirmed Adjektiv
kenførmd bekræftet
happened Verbum
hæpend skete
hear Verbum
hir høre
make a complaint Frase
mejk e kompléjnt fremsætte en klage

make a complaint about the service

service Substantiv
sørvis service
sorry to hear that Frase
sori tu hir dhæt ked af at høre det
wait Verbum
wejt vente waited
would like to Frase
wud lajk tu vil gerne

I would like to make a complaint

yesterday Adverbium
jesterdej i går

Quiz

Stavning

Tryk på bogstaverne for at stave ordet.

klage

Vis Svarcomplaint

vente

Vis Svarwaited

service

Vis Svarservice

i går

Vis Svaryesterday