I
“I” henviser til den person, der taler, som i “I am considering an exchange”. Formen bruges som subjekt, når man fortæller om sine egne behov eller overvejelser.
am
“am” hjælper sammen med “considering” med at vise, at taleren er i gang med at overveje noget nu. I “I am considering an exchange” står det efter “I” og før handlingen.
considering
“considering” betyder her at overveje en ombytning. Det står sammen med “am” i “I am considering an exchange” og kan bruges, når man endnu ikke har truffet en beslutning.
an
“an” er den ubestemte artikel foran “exchange” i “an exchange”. Den bruges her, fordi taleren omtaler en mulig ombytning uden at identificere en bestemt ombytning.
exchange
“exchange” betyder her en ombytning af produktet med et andet produkt. I “considering an exchange” bruges det om en mulig løsning ved en servicehenvendelse.
but
“but” forbinder to oplysninger med en modsætning: taleren overvejer en ombytning, men har samtidig brug for noget mere holdbart. I “but I need something more durable” introducerer det det vigtigere behov.
need
“need” betyder her have brug for. I “I need something more durable” efterfølges det af det, taleren har brug for, og formen bruges til at forklare et konkret krav ved et køb.
something
“something” henviser til en ubestemt ting, her et produkt med en bestemt egenskab. Mønstret “something more durable” bruges, når man ønsker noget uden at specificere præcis hvilken model.
more
“more” angiver en højere grad i “more durable”, altså mere holdbar end den nuværende eller en anden mulighed. Mønstret “more + egenskab” bruges til at beskrive et øget behov eller en sammenligning.
durable
“durable” betyder her i stand til at holde til hyppig brug og transport. I “something more durable” beskriver det den egenskab, taleren leder efter ved et produkt.
That
“That” henviser til den situation eller mulighed, der netop er blevet nævnt. I “That depends on how often and where you plan to use it” bruges det til at begynde et svar, hvor rådgiveren forklarer, hvad vurderingen afhænger af.
depends
“depends” betyder her at være bestemt af noget. Det indgår i det faste mønster “depends on”, som i “That depends on how often and where you plan to use it”, når man forklarer betingelser for et valg.
on
“on” indleder i “depends on” det forhold, som noget er bestemt af. Her kommer oplysningerne “how often and where you plan to use it” efter “on”.
how
“how” bruges i “how often” til at spørge om hyppighed. Mønstret “how often” er nyttigt, når man spørger, hvor regelmæssigt et produkt eller en aktivitet bruges.
often
“often” betyder ofte eller hyppigt. I “how often” handler det om brugsfrekvens, og i “travel often” beskriver det, at produktet jævnligt bliver transporteret.
and
“and” forbinder de to oplysninger “how often and where”. Her samler det spørgsmålet om hyppighed med spørgsmålet om sted.
where
“where” spørger om stedet, hvor noget foregår. I “where you plan to use it” indleder det en oplysning om, hvor produktet skal bruges.
you
“you” henviser til den person, rådgiveren taler til. I “where you plan to use it” er det denne person, der planlægger brugen af produktet.
plan
“plan” betyder her have til hensigt. I “you plan to use it” står det sammen med “to use it” og bruges, når man fortæller om en planlagt anvendelse.
to
“to” forbinder “plan” med den handling, der er planlagt, i “plan to use it”. Mønstret bruges til at udtrykke, hvad nogen har til hensigt at gøre.
use
“use” betyder her anvende produktet. I “plan to use it” beskriver det den handling, kunden forventer at udføre med produktet.
it
“it” henviser til produktet i “use it”. Det samme pronomen står som “It” i “It will travel often”, hvor det stadig henviser til produktet.
will
“will” angiver, at noget forventes at ske fremover, som i “It will travel often”. Det står før verbet “travel” og bruges her til at beskrive produktets fremtidige transport.
travel
“travel” betyder her at blive transporteret fra sted til sted, fordi det er produktet, der er subjekt i “It will travel often”. Udtrykket bruges til at forklare, hvorfor holdbarhed er vigtig.
so
“so” viser resultatet af den foregående oplysning. I “It will travel often, so the hinges and battery reliability matter” forbindes hyppig transport med de egenskaber, der bliver vigtige.
the
“the” gør de nævnte dele bestemte i “the hinges” og “the battery reliability”. Her handler det om bestemte dele og egenskaber ved det produkt, der diskuteres.
hinges
“hinges” er de hængslede dele, som tillader bevægelse i produktet. I “the hinges and battery reliability” nævnes de som en vigtig del af vurderingen af produktets holdbarhed.
battery
“battery” henviser til produktets batteri. I “battery reliability” indgår det i en samlet betegnelse for, hvor pålideligt batteriet fungerer.
reliability
“reliability” betyder her driftssikkerhed eller pålidelig funktion over tid. I “battery reliability” beskriver det, hvor pålideligt batteriet er ved hyppig brug og transport.
matter
“matter” betyder her være vigtigt. I sætningen “the hinges and battery reliability matter” bruges det til at understrege, at disse egenskaber skal tages med i produktvalget.
In
“In” indgår i udtrykket “In that case”, som betyder i den situation. Rådgiveren bruger det til at knytte det næste råd til kundens oplysninger om brugen.
case
“case” betyder her situation eller omstændighed i “In that case”. Hele udtrykket bruges, når man reagerer på det, der netop er blevet sagt, og drager en praktisk konklusion.
lighter
“lighter” betyder her, at modellen vejer mindre end en anden model. I “the lighter model” bruges formen til at sammenligne produktmuligheder ud fra vægt.
model
“model” henviser til en bestemt produktversion. I dialogen bruges det både i “the lighter model” og “the reinforced model”, når forskellige muligheder sammenlignes.
may
“may” angiver en mulighed og gør vurderingen forsigtig. I “may not be the best fit” siger rådgiveren, at den lettere model muligvis ikke passer bedst til behovet.
not
“not” markerer nægtelse i “may not be the best fit”. Her afviser rådgiveren ikke modellen helt, men siger, at den måske ikke er den mest passende.
be
“be” forbinder modellen med vurderingen “the best fit” i “may not be the best fit”. Efter “may” står formen “be” i denne type vurdering.
best
“best” betyder her mest passende eller bedst egnet. I “the best fit” bruges det, når man vurderer, hvilken model der matcher kundens behov bedst.
fit
“fit” betyder her egnethed eller match til behovet, ikke fysisk pasform. I “the best fit” vurderes modellen i forhold til den måde, kunden skal bruge den på.
can
“can” angiver mulighed eller evne. I “I can accept a little extra weight” beskriver kunden, hvad vedkommende kan acceptere, mens “I can show you the differences” bruges som et tilbud fra rådgiveren.
accept
“accept” betyder her være villig til at tage imod eller leve med noget. I “accept a little extra weight” accepterer kunden en ulempe for at få en stærkere konstruktion.
a
“a” indgår i mængdeudtrykket “a little extra weight”. Sammen med “little” angiver det en lille mængde, som kunden er villig til at acceptere.
little
“little” angiver en lille mængde i “a little extra weight”. Udtrykket bruges her til at fremstille den ekstra vægt som en begrænset ulempe.
extra
“extra” betyder yderligere eller mere end før. I “a little extra weight” beskriver det den ekstra vægt, som følger med den ønskede stærkere konstruktion.
weight
“weight” betyder her, hvor tungt produktet er. I “a little extra weight” sammenlignes den ekstra belastning med fordelen ved en mere robust model.
for
“for” viser i “a little extra weight for stronger construction”, hvad den ekstra vægt accepteres til gengæld for. Mønstret “accept ... for ...” kan bruges, når man beskriver en afvejning mellem en ulempe og en fordel.
stronger
“stronger” betyder mere modstandsdygtig over for belastning. I “stronger construction” beskriver det den ønskede forbedring af den måde, produktet er bygget på.
construction
“construction” henviser her til den måde, produktet er bygget og sammensat på. “Stronger construction” bruges til at forklare, hvilken egenskab der gør den ekstra vægt acceptabel.
Then
“Then” markerer den næste handling eller anbefaling ud fra det, der netop er blevet sagt. I “Then compare the reinforced model with its warranty terms” leder det videre til rådgiverens forslag.
compare
“compare” betyder her undersøge to sider eller muligheder ved siden af hinanden. I “compare the reinforced model with its warranty terms” opfordres kunden til at vurdere modellen sammen med garantivilkårene.
reinforced
“reinforced” betyder gjort stærkere med ekstra støtte. I “the reinforced model” beskriver det den model, der kan være bedre egnet til hyppig transport.
with
“with” angiver i “compare the reinforced model with its warranty terms”, hvad modellen skal vurderes sammen med. Mønstret “compare X with Y” bruges til at sætte to ting i relation under en sammenligning.
its
“its” viser, at garantivilkårene hører til modellen eller produktet. I “its warranty terms” står det foran det, der beskriver produktets garanti.
warranty
“warranty” betyder en garanti knyttet til produktet under bestemte betingelser. I “warranty terms” henviser det til den garanti, kunden bør undersøge ved sammenligningen.
terms
“terms” betyder her betingelser eller vilkår. I “warranty terms” handler det om de regler og betingelser, der gælder for garantien.
sounds
“sounds” betyder her virker eller fremstår ud fra en vurdering, ikke at noget høres. I “That sounds closer to what I need” reagerer kunden på rådgiverens forslag.
closer
“closer” betyder her mere i overensstemmelse med kundens behov. I “closer to what I need” bruges formen til at sige, at forslaget passer bedre end den tidligere mulighed.
what
“what” henviser i “what I need” til det, som kunden har brug for. Udtrykket bruges til at samle kundens krav i en samlet beskrivelse.
show
“show” betyder her præsentere eller demonstrere noget for kunden. I “I can show you the differences” tilbyder rådgiveren at gennemgå, hvordan mulighederne adskiller sig.
differences
“differences” betyder de måder, hvorpå mulighederne ikke er ens. I “show you the differences” handler det om at gøre forskellene mellem modellerne tydelige for kunden.
without
“without” angiver, at en handling ikke finder sted. I “without pushing you to decide” lover rådgiveren at vise forskellene uden at lægge pres på kunden.
pushing
“pushing” betyder her at presse nogen til at handle eller vælge. I “without pushing you to decide” beskriver det den form for pres, rådgiveren vil undgå i samtalen.
decide
“decide” betyder træffe et valg eller nå frem til en beslutning. I “pushing you to decide” er det kundens beslutning om, hvilken model der skal vælges.