En høflig klage ved en serviceskranke | Lær spansk på dansk

Spanish lesson set in a contemporary Madrid everyday setting: At a service desk, a customer politely complains about an unexplained delay after a confirmed appointment and asks for a proper response..

DA → ES / Niveau: B1

Om denne lektion

Med En høflig klage ved en serviceskranke kan du øve samtaleudtryk, udtale, ordforråd, grammatik og quizzer på spansk.

Dialog

A

Me gustaría presentar una queja sobre el servicio de ayer.

me gusta-RI-a pre-sen-TAR u-na KE-ha SO-bre el ser-BI-sjo de a-JER Jeg vil gerne klage over servicen i går.
B

Lamento oír eso. ¿Podría decirme qué pasó?

la-MEN-to o-IR E-so. po-DRI-a de-SIR-me ke pa-SO Det er jeg ked af at høre. Kan du fortælle mig, hvad der skete?
A

Esperé mucho tiempo después de mi cita confirmada.

es-pe-RE MU-tjo TJEM-po des-PUES de mi SI-ta kon-fir-MA-da Jeg ventede i lang tid efter min bekræftede aftale.
B

Deberían haber explicado esa demora en ese momento.

de-be-RI-an a-BER eks-pli-KA-do E-sa de-MO-ra en E-se mo-MEN-to Den forsinkelse burde være blevet forklaret på det tidspunkt.
A

Entiendo que puede haber retrasos, pero nadie me informó de nada.

en-TJEN-do ke PWE-de a-BER re-TRA-sos, PE-ro NA-dje me in-for-MO de NA-da Jeg forstår, at der kan opstå forsinkelser, men ingen gav mig en opdatering.
B

Deberíamos haberte mantenido al tanto mientras esperabas.

de-be-RI-a-mos a-BER-te man-te-NI-do al TAN-to MJEN-tras es-pe-RA-bas Vi burde have holdt dig informeret, mens du ventede.
A

No intento ser difícil, pero esperaba un mejor servicio.

no in-TEN-to ser di-FI-sil, PE-ro es-pe-RA-ba un me-HOR ser-BI-sjo Jeg prøver ikke at være besværlig, men jeg forventede bedre service.
B

Le pediré al gerente que responda por escrito.

le pe-di-RE al he-REN-te ke res-PON-da por es-KRI-to Jeg vil bede lederen om at svare skriftligt.
A

Eso ayudaría. Solo quiero que el asunto se gestione correctamente.

E-so a-ju-da-RI-a. SO-lo KJE-ro ke el a-SUN-to se he-STJO-ne ko-rek-ta-MEN-te Det ville hjælpe. Jeg vil bare have, at sagen bliver håndteret ordentligt.
B

Por favor, espere aquí mientras hablo con el gerente.

por fa-BOR, es-PE-re a-KI MJEN-tras A-blo kon el he-REN-te Vent venligst her, mens jeg taler med lederen.

Ord for ord

Me I «Me gustaría presentar...» markerer «Me» den person, som ønsket gælder for, altså «jeg». I «me informó» er «me» den person, der modtog informationen. Formen kan genbruges i mønstre som «Me gustaría + infinitiv» til et høfligt ønske.
gustaría I «Me gustaría presentar una queja» betyder «gustaría» «ville gerne» og gør ønsket høfligt. Infinitiven er gustar, og denne form bruges her sammen med «Me». Mønsteret «Me gustaría + infinitiv» passer til høflige ønsker ved en skranke eller i en formel samtale.
presentar I «presentar una queja» betyder «presentar» at indgive eller fremsætte noget formelt. Det er infinitiven, som følger efter «Me gustaría». Mønsteret «presentar + en klage eller et andet formelt emne» kan bruges, når man vil gøre en officiel henvendelse.
una I «una queja» betyder «una» «en» og står foran det feminine entalsord «queja». Formen viser, at der er tale om én, ikke nærmere bestemt klage. Den kan genbruges som artikel foran et feminint entalsord.
queja I «presentar una queja» betyder «queja» en klage over en serviceoplevelse. Ordet bruges her som det, kunden formelt indgiver. Mønsteret «presentar una queja sobre + emne» er nyttigt ved en høflig klage.
sobre I «una queja sobre el servicio» forbinder «sobre» klagen med det emne, den handler om: servicen. Det svarer her til «om». Mønsteret «una queja sobre + emne» kan bruges, når man præciserer klagens indhold.
el I «el servicio» betyder «el» «den» og står foran «servicio». Det peger på den konkrete service, som klagen handler om. Formen kan genbruges som bestemt artikel foran et maskulint entalsord.
servicio I «el servicio de ayer» betyder «servicio» den service, kunden modtog. «El» gør det til en bestemt service, og «de ayer» knytter den til i går. Mønsteret «el servicio de + tidspunkt» kan bruges til at identificere en bestemt serviceoplevelse.
de I «el servicio de ayer» forbinder «de» servicen med tidspunktet «ayer» og betyder her «fra» eller «i». Udtrykket angiver, hvilken dags service der menes. Mønsteret «[substantiv] de + tidspunkt» kan bruges til at beskrive noget fra et bestemt tidspunkt.
ayer I «el servicio de ayer» betyder «ayer» «i går» og angiver dagen for serviceoplevelsen. Ordet står efter «de» for at knytte tidspunktet til et substantiv. Det kan bruges til at placere en hændelse på dagen før i dag.
Lamento I «Lamento oír eso» betyder «Lamento» «det beklager jeg» eller «jeg er ked af at høre det». Infinitiven er lamentar. Udtrykket bruges som et høfligt svar, når en kunde fortæller om et problem.
oír I «Lamento oír eso» betyder «oír» «at høre». Infinitiven følger efter «Lamento» og beskriver det, som taleren beklager. Mønsteret «lamentar + infinitiv» kan bruges til at udtrykke beklagelse over en situation.
eso I «Lamento oír eso» henviser «eso» til den klage eller situation, som den anden netop har nævnt. I «Eso ayudaría» henviser «Eso» til den foreslåede skriftlige reaktion. Formen bruges altså til at pege tilbage på en allerede omtalt sag.
Podría I «¿Podría decirme qué pasó?» gør «Podría» spørgsmålet til en høflig forespørgsel: «Kunne De ...?» Infinitiven er poder. Mønsteret «Podría + infinitiv» er nyttigt, når man beder en kunde eller medarbejder om noget på en formel måde.
decirme I «Podría decirme qué pasó?» betyder «decirme» «fortælle mig»; «decir» betyder at fortælle, og «me» angiver modtageren. Formen står som infinitiv efter «Podría». Mønsteret kan bruges i høflige spørgsmål, hvor man beder nogen fortælle noget.
qué I «qué pasó» betyder «qué» «hvad» og indleder spørgsmålet om, hvilken hændelse der fandt sted. Accenten viser, at ordet bruges spørgende. Mønsteret «qué + verbumsform» kan bruges til at spørge om en ukendt handling eller information.
pasó I «qué pasó» betyder «pasó» «skete» og henviser til den afsluttede hændelse, som kunden skal forklare. Infinitiven er pasar. Formen bruges her til at spørge konkret til en tidligere begivenhed.
Esperé I «Esperé mucho tiempo» betyder «Esperé» «jeg ventede» og beskriver kundens afsluttede ventetid. Infinitiven er esperar. Mønsteret «Esperé + tidsudtryk» kan bruges til at fortælle, hvor længe man ventede.
mucho I «mucho tiempo» betyder «mucho» «meget» og fremhæver, at ventetiden var lang. Det står foran «tiempo» og tilpasses dette udtryk. Mønsteret «mucho + substantiv» kan bruges til at angive en stor mængde.
tiempo I «mucho tiempo» betyder «tiempo» «tid» og måler, hvor længe kunden ventede. Sammen med «mucho» beskriver det en lang varighed. Udtrykket kan bruges til at klage over eller beskrive en ventetid.
después I «después de mi cita confirmada» betyder «después» «efter» og placerer ventetiden efter den bekræftede aftale. Det står sammen med «de» og det, tidspunktet knytter sig til. Mønsteret «después de + begivenhed» bruges til at angive rækkefølge.
mi I «mi cita confirmada» betyder «mi» «min» og viser, at aftalen tilhører kunden. Det står foran substantivet «cita». Formen kan genbruges foran et substantiv, når man angiver, hvem noget hører til.
cita I «mi cita confirmada» betyder «cita» «aftale» eller «tid», her en aftale med serviceskranken. «Mi» angiver kundens aftale, og «confirmada» beskriver dens status. Mønsteret «mi cita + beskrivelse» kan bruges til at omtale en bestemt aftale.
confirmada I «mi cita confirmada» betyder «confirmada» «bekræftet» og beskriver aftalen som allerede bekræftet. Formen kommer fra confirmar og passer til det feminine ord «cita». Den kan bruges efter et substantiv til at angive, at en aftale eller reservation er bekræftet.
Deberían I «Deberían haber explicado esa demora» betyder «Deberían» «de burde» og udtrykker, hvad der forventeligt skulle være sket. Infinitiven er deber. Mønsteret «Deberían haber + participium» bruges til at kritisere en manglende handling i fortiden.
haber I «Deberían haber explicado» er «haber» hjælpeverbum i konstruktionen for en handling, der burde have fundet sted. Det står før «explicado». Mønsteret «deber + haber + participium» kan bruges til at tale om noget, der burde være blevet gjort.
explicado I «haber explicado esa demora» betyder «explicado» «forklaret» og angiver den handling, som burde have fundet sted. Formen kommer fra explicar og står sammen med «haber». Den kan bruges i konstruktionen «haber + explicado» til at omtale en tidligere forklaring.
esa I «esa demora» betyder «esa» «den» eller «den dér» og peger på den specifikke forsinkelse, der omtales. Formen står foran det feminine ord «demora». Den kan genbruges foran et feminint entalsord, når man peger på en bestemt ting eller situation.
demora I «esa demora» betyder «demora» «forsinkelse» og betegner den ventetid, som kunden klager over. «Esa» gør det klart, at det er en bestemt forsinkelse. Ordet kan bruges efter en bestemmelse som «esa» til at omtale en konkret forsinkelse.
en I «en ese momento» betyder «en» «på» og placerer forklaringen på et bestemt tidspunkt. Det står foran «ese momento». Mønsteret «en + tidspunkt» kan bruges til at sige, hvornår noget burde være sket.
ese I «ese momento» betyder «ese» «det» eller «det tidspunkt» og peger på et bestemt tidspunkt i den tidligere situation. Formen står foran det maskuline ord «momento». Den kan genbruges foran et maskulint entalsord, når man henviser til noget bestemt.
momento I «en ese momento» betyder «momento» «tidspunkt» eller «øjeblik». Udtrykket angiver, hvornår forsinkelsen skulle være blevet forklaret. Mønsteret «en ese momento» kan bruges til at fremhæve det relevante tidspunkt i en hændelse.
Entiendo I «Entiendo que puede haber retrasos» betyder «Entiendo» «jeg forstår» og anerkender, at forsinkelser kan forekomme, før klagen fortsætter. Infinitiven er entender. Mønsteret «Entiendo que + sætning» kan bruges til høfligt at anerkende et synspunkt eller en omstændighed.
que I «Entiendo que puede haber retrasos» og «quiero que el asunto se gestione correctamente» introducerer «que» en ledsætning. Det forbinder hovedtalens forståelse eller ønske med det, der ønskes eller konstateres. Mønsteret «[udtryk] que + sætning» bruges til at knytte en hel situation til et udsagn.
puede I «puede haber retrasos» udtrykker «puede» muligheden for, at der forekommer forsinkelser. Infinitiven er poder. Mønsteret «puede haber + substantiv» kan bruges til at sige, at noget muligvis findes eller forekommer.
retrasos I «puede haber retrasos» betyder «retrasos» «forsinkelser» og betegner mulige forsinkelser i servicen. Entalsformen er retraso, og denne form er flertal. Ordet kan genbruges efter «puede haber», når man omtaler mulige forsinkelser.
pero I «pero nadie me informó de nada» markerer «pero» en kontrast: taleren accepterer mulige forsinkelser, men kritiserer manglen på information. Det forbinder to dele med modsatrettet fokus. Det kan bruges til høfligt at anerkende én omstændighed og derefter fremføre et problem.
nadie I «nadie me informó de nada» betyder «nadie» «ingen» eller «ingen personer» og er den, der ikke gav information. Som subjekt giver det allerede en negativ betydning i denne sætning. Det kan bruges til at fremhæve, at ingen tog ansvar for en bestemt handling.
informó I «nadie me informó de nada» betyder «informó» «informerede» og beskriver den manglende besked til kunden. Infinitiven er informar. Mønsteret «informar a nogen de noget» bruges til at sige, hvem der blev informeret om hvad.
nada I «nadie me informó de nada» betyder «nada» «noget som helst» i den negative sammenhæng, altså at kunden ikke fik nogen information. Det står efter «de» som det, informationen skulle have handlet om. Mønsteret «informar de nada» kan i en negativ sætning beskrive fravær af information.
Deberíamos I «Deberíamos haberte mantenido al tanto» betyder «Deberíamos» «vi burde» og udtrykker, hvad medarbejderne skulle have gjort. Infinitiven er deber. Mønsteret «Deberíamos haber + participium» bruges til at tage ansvar for en handling, som burde have fundet sted.
haberte I «haberte mantenido al tanto» består «haberte» af «haber» med det tilknyttede «te», som henviser til kunden. Sammen med «mantenido» betyder konstruktionen, at medarbejderne burde have holdt kunden informeret. Mønsteret «haber + te + participium» kan bruges, når en tidligere handling vedrører «dig».
mantenido I «haberte mantenido al tanto» betyder «mantenido» «holdt» og beskriver den handling, der skulle have holdt kunden informeret. Formen kommer fra mantener og står efter «haberte». Mønsteret «mantener a alguien al tanto» bruges til at sige, at man holder en person opdateret.
al tanto I «mantenido al tanto» betyder hele udtrykket «al tanto» «orienteret» eller «opdateret». «Al» og «tanto» fungerer her sammen som den faste del af udtrykket, der beskriver en informeret tilstand, mens «mantenido» betyder, at man holder nogen i denne tilstand. Mønsteret «mantener a alguien al tanto» kan bruges, når man lover løbende information.
mientras I «mientras esperabas» betyder «mientras» «mens» og forbinder ventetiden med den periode, hvor informationen burde være givet. Det indleder en ledsætning om en samtidig handling. Mønsteret «mientras + sætning» kan bruges til at beskrive, hvad der sker under en anden handling.
esperabas I «mientras esperabas» betyder «esperabas» «du ventede» og beskriver den igangværende ventetid. Infinitiven er esperar. Formen bruges her som baggrund for den handling, der skulle være sket, mens kunden ventede.
No I «No intento ser difícil» nægter «No» udsagnet om, at taleren prøver at være vanskelig. Det står foran verbet «intento». Mønsteret «No + verbumsform» bruges til at afvise eller benægte en handling.
intento I «No intento ser difícil» betyder «intento» «jeg prøver» eller «jeg forsøger». Infinitiven er intentar. Mønsteret «intentar + infinitiv» kan bruges til at forklare, hvilken handling man forsøger at udføre.
ser I «ser difícil» betyder «ser» «at være» og forbinder taleren med egenskaben «difícil». Infinitiven står efter «intento». Mønsteret «ser + adjektiv» bruges til at beskrive en person eller situation.
difícil I «ser difícil» betyder «difícil» «vanskelig» og beskriver her en person, der opfører sig besværligt i en klagesituation. Ordet står efter «ser». Mønsteret «ser + difícil» kan bruges, når man beskriver noget eller nogen som vanskeligt.
esperaba I «esperaba un mejor servicio» betyder «esperaba» «jeg forventede» og beskriver kundens forventning til servicen. Infinitiven er esperar. Mønsteret «esperar + substantiv» kan bruges til at sige, hvad man forventede at få.
un I «un mejor servicio» betyder «un» «en» og står foran det maskuline entalsord «servicio». Det præsenterer den forventede service som én type eller kvalitet af service. Formen kan genbruges som artikel foran et maskulint entalsord.
mejor I «un mejor servicio» betyder «mejor» «bedre» og udtrykker, at kunden forventede en højere kvalitet end den oplevede. Det står foran «servicio». Mønsteret «un mejor + substantiv» kan bruges til at beskrive et ønsket eller forventet bedre resultat.
Le I «Le pediré al gerente» henviser «Le» til den person, som anmodningen rettes til, nemlig manageren. Det er den indirekte modtager af handlingen «pediré». Mønsteret «pedirle a alguien que + sætning» kan bruges, når man beder en person om at gøre noget.
pediré I «Le pediré al gerente» betyder «pediré» «jeg vil bede». Infinitiven er pedir. Mønsteret «pedir a alguien que + sætning» bruges her til at sige, at man vil anmode en bestemt person om en handling.
al I «al gerente» er «al» sammentrækningen af «a» og «el» og markerer den person, som anmodningen rettes til. Sammen med «gerente» betyder det «til manageren». Mønsteret «pedir al + person + que» kan bruges ved en formel anmodning.
gerente I «al gerente» betyder «gerente» «manager» og betegner den person, som skal svare skriftligt. «Al» viser, at han eller hun er modtageren af anmodningen. Ordet kan bruges efter «pedir» til at angive, hvem man beder om noget.
responda I «que responda por escrito» betyder «responda» «svarer» og beskriver den handling, manageren bliver bedt om at udføre. Infinitiven er responder, og formen står efter «que» i anmodningen. Mønsteret «pedir que alguien responda» kan bruges, når man beder om et svar.
por I «por escrito» er «por» en del af udtrykket for, at noget sker skriftligt. Det forbinder handlingen med den måde, svaret gives på. Mønsteret «por escrito» bruges, når man ønsker eller omtaler en skriftlig bekræftelse.
escrito I «por escrito» betyder «escrito» «skriftligt» og beskriver formen på managerens svar. Formen kommer fra escribir og bruges her sammen med «por». Udtrykket «por escrito» er nyttigt, når man beder om dokumentation eller et svar på skrift.
ayudaría I «Eso ayudaría» betyder «ayudaría» «det ville hjælpe» og beskriver den forventede positive virkning af et skriftligt svar. Infinitiven er ayudar. Formen kan bruges til høfligt at sige, at en foreslået løsning vil være nyttig.
Solo I «Solo quiero que el asunto...» betyder «Solo» «bare» eller «blot» og begrænser kundens krav til, at sagen bliver håndteret ordentligt. Det gør ønsket mere fokuseret. Mønsteret «Solo quiero que + sætning» kan bruges til at udtrykke et enkelt eller begrænset ønske.
quiero I «Solo quiero que el asunto se gestione correctamente» betyder «quiero» «jeg vil» eller «jeg ønsker». Infinitiven er querer. Mønsteret «quiero que + sætning» bruges til at udtrykke, hvad man ønsker skal ske.
asunto I «el asunto» betyder «asunto» «sag» eller «anliggende» og henviser til kundens klage. Med «el» bliver det den konkrete sag, der skal behandles. Ordet kan bruges i formelle samtaler om en sag, der kræver opfølgning.
se I «se gestione correctamente» markerer «se» en konstruktion, hvor handlingen beskrives uden at nævne, hvem der udfører den. Fokus ligger på, at selve sagen bliver håndteret. Mønsteret «se + verbumsform» kan bruges, når den udførende person ikke er vigtig eller ikke nævnes.
gestione I «que el asunto se gestione correctamente» betyder «gestione» «bliver håndteret» og beskriver den ønskede behandling af sagen. Infinitiven er gestionar, og formen står efter «que» i et udtryk for ønske. Mønsteret «que el asunto se gestione + adverbium» kan bruges til at bede om en bestemt behandling af en sag.
correctamente I «se gestione correctamente» betyder «correctamente» «korrekt» eller «ordentligt» og beskriver, hvordan sagen skal håndteres. Det lægger sig til handlingen «gestione». Mønsteret «verbumsform + correctamente» kan bruges til at angive, at en handling skal udføres på den rigtige måde.
Por favor I «Por favor, espere aquí» betyder hele udtrykket «Por favor» «vær venlig» eller «venligst» og gør anmodningen høflig. «Por» og «favor» danner sammen den faste høflighedsform, hvor «favor» bidrager betydningen «tjeneste». Udtrykket kan stå foran en høflig anmodning eller instruktion.
espere I «Por favor, espere aquí» betyder «espere» «vent venligst» og er en høflig instruktion til kunden. Infinitiven er esperar. Formen kan bruges i en formel samtale, når man beder én person om at vente.
aquí I «espere aquí» betyder «aquí» «her» og angiver det sted, hvor kunden skal vente. Det står efter verbet og præciserer placeringen. Mønsteret «verbumsform + aquí» kan bruges til at angive, hvor en person skal blive eller udføre noget.
hablo I «mientras hablo con el gerente» betyder «hablo» «jeg taler» og beskriver medarbejderens samtale med manageren. Infinitiven er hablar. Mønsteret «hablar con + person» kan bruges til at sige, hvem man taler med.
con I «hablo con el gerente» betyder «con» «med» og forbinder taleren med den person, samtalen foregår med. Det står foran «el gerente». Mønsteret «hablar con + person» er nyttigt, når man angiver samtalepartneren.

Grammatikpunkter

Me gustaría + infinitivo

Me gustaría presentar una queja.

me gusta-RI-a pre-sen-TAR u-na KE-ha

Jeg vil gerne indgive en klage.

Den høflige konditionalis bruges til at udtrykke et ønske eller en anmodning på en mindre direkte måde.

Deberían haber + participio

Deberían haber explicado la demora.

de-be-RI-an a-BER eks-pli-KA-do la de-MO-ra

De burde have forklaret forsinkelsen.

Denne form bruges til at kritisere eller beklage noget, som burde være sket tidligere, men ikke skete.

Spansk Ordforråd

cita Substantiv
SI-ta aftale, tid
confirmada Adjektiv
kon-fir-MA-da bekræftet
Esperé Verbum
es-pe-RE jeg ventede
Lamento Verbum
la-MEN-to jeg beklager
Me gustaría Frase
me gusta-RI-a Jeg vil gerne

Me gustaría presentar una queja.

mucho tiempo Frase
MU-tjo TJEM-po lang tid

Esperé mucho tiempo.

oír Verbum
o-IR høre
pasó Verbum
pa-SO skete
podría Verbum
po-DRI-a kunne, ville kunne
presentar una queja Frase
pre-sen-TAR u-na KE-ha indgive en klage

Me gustaría presentar una queja sobre el servicio.

queja Substantiv
KE-ha klage
servicio Substantiv
ser-BI-sjo service

Quiz

Stavning

Tryk på bogstaverne for at stave ordet.

jeg ventede

Vis SvarEsperé

jeg beklager

Vis SvarLamento

klage

Vis Svarqueja

service

Vis Svarservicio