SIM-kort og mobilabonnementer
Sammenlign taletids-SIM-kort, eSIM, mobilabonnementer, operatører og praktiske krav til opsætning i Frankrig.
Den enkleste måde at gøre din telefon klar til Frankrig på er at beslutte, om du har brug for et taletids-SIM-kort til kort tid, et eSIM eller et løbende mobilabonnement. Campus France-guiden om telefon og data nævner Bouygues Télécom, Free Mobile, Orange, SFR, La Poste Mobile, Lebara Mobile, Lycamobile og Réglo Mobile blandt de vigtigste operatører og forklarer, at de tilbyder forskellige kombinationer af taletidskort, abonnementer og abonnementer, der inkluderer et håndsæt. En separat forberedelsesguide fra Campus France giver et nyttigt udgangspunkt for budgetlægningen: Et mobilabonnement kan begynde ved €2 om måneden, mens mange bredere operatørpakker koster omkring €30 om måneden og kan omfatte opkald til fastnettelefoner i Frankrig og flere andre lande, ubegrænset internetadgang og digitalt tv. Dette er referencebeløb fra de leverede guider, ikke en aktuel sammenligning af alle tilbud, så tjek operatørens aktuelle pris, datamængde, aktiveringsbetingelser og opsigelsesvilkår, før du bestiller. Hvis du ankommer for et semester eller et kortere ophold, kan en taletidsløsning eller et eSIM begrænse bindingen og spare dig for at skulle oprette tilbagevendende betalinger med det samme. Ved et længere ophold bør du sammenligne den samlede månedlige pris, inkluderet data, international brug, netværksdækning på din adresse og om håndsættet er inkluderet. Hold forskellen klar, når du søger online: “SIM-kort” kan betyde det fysiske kort, mens “eSIM” er en indbygget digital løsning, som kun understøttes af kompatible telefoner. Campus Frances vejledning om bank og mobil identificerer specifikt eSIM som en populær løsning til kortere ophold og bemærker, at dækningen kan variere fra operatør til operatør afhængigt af, hvor i Frankrig du befinder dig. Før afrejse bør du bekræfte, at din telefon kan bruges i Frankrig, og om den er låst op. FCC's guide til international roaming forklarer, at en kompatibel, ulåst telefon kan bruge et lokalt fysisk SIM-kort eller et eSIM, mens den præcise oplåsningsproces afhænger af din enhed og oprindelige operatør. Opbevar dit oprindelige SIM-kort sikkert, hvis du udskifter det, da du kan få brug for det til kontobekræftelse eller beskeder fra dit hjemland.
Din første praktiske sammenligning bør være mellem en taletidsløsning og et løbende abonnement. Materialet fra Campus France angiver, at der kræves en fransk bankkonto til mobilabonnementer, men ikke til taletidskort. Denne forskel er vigtig, hvis du stadig er ved at finde bolig, åbne en bankkonto eller venter på, at universitetets administration færdiggør dit ankomstpapirarbejde. Et taletidskort giver dig mulighed for at begynde at bruge en fransk forbindelse uden at forpligte dig til en tilbagevendende bankbetaling, mens et abonnement kan være mere praktisk ved et længere ophold og kan tilbyde en større datamængde eller mulighed for at inkludere et håndsæt. Den leverede Campus France-guide nævner det samme udvalg af operatører for begge valgmuligheder: Bouygues Télécom, Free Mobile, Orange, SFR, La Poste Mobile, Lebara Mobile, Lycamobile og Réglo Mobile. Den anbefaler også, at du tjekker en opdateret sammenligning af abonnementer eller SIM-kort, før du vælger, fordi tilbuddene ændrer sig. Brug en enkel tjekliste, når du sammenligner: månedlig pris i euro, inkluderet mobildata, opkald og beskeder, om tilbuddet er baseret på taletid eller løbende betaling, om der kræves en fransk bankkonto, om der er betaling for et håndsæt, om abonnementet har en minimumsbindingsperiode, og om netværket fungerer godt dér, hvor du skal bo og studere. Gå ikke ud fra, at to abonnementer med samme pris tilbyder den samme service; kilden bemærker specifikt, at operatørerne kan variere med hensyn til netværksdækning for almindelige tale- og teksttjenester såvel som internetdata. Hvis du er studerende, bør du også sammenligne abonnementet med dit forventede budget i stedet for kun at se på den annoncerede pris. Campus Frances undersøgelse af internationale studerende registrerede telefon- og internettjenester til €29.34 om måneden inden for et bredere månedligt budget på €920.66, men undersøgelsen omhandler studerende, der for nylig var vendt hjem fra Frankrig, og er ikke en aktuel pristabel. Den er nyttig som historisk budgetkontekst, ikke som en garanti for, hvad dit abonnement vil koste. Hvis du vil bruge en internetforbindelse i hjemmet, kan du muligvis vælge en mindre datamængde på mobilen og bruge WiFi til mere krævende brug. Hvis du skal flytte mellem byer, rejse regelmæssigt eller bo et sted uden fast internet, bør mobildata veje tungere i din sammenligning.
Opsæt telefonen i en gennemtænkt rækkefølge, så du ikke mister adgangen til vigtige konti. Før afrejse bør du kontrollere, om din telefon er kompatibel med franske netværk, og om din nuværende operatør skal låse den op; FCC's guide til international roaming advarer om, at en telefon kan være inkompatibel med et udenlandsk netværk eller understøtte taleopkald uden at understøtte tekstbeskeder eller data. Hvis din enhed accepterer et fysisk SIM-kort, kan du købe et lokalt kort efter ankomsten. Hvis den understøtter eSIM, kan du muligvis vælge en udbyder via telefonens indstillinger uden at skifte kort, men du bør kontrollere serviceprisen og internationale gebyrer, før du accepterer en aftale. Nogle telefoner understøtter både fysisk SIM og eSIM, hvilket kan give dig mulighed for at beholde en linje fra hjemlandet, mens du bruger et fransk nummer til lokal service; bekræft de præcise funktioner i telefonens manual eller producentens oplysninger. Når den franske tjeneste er aktiv, skal du kontrollere, at opkald, beskeder, mobildata og telefonsvarer fungerer, før du stoler på den i forbindelse med bolig, universitet, bank eller opholdstilladelse. Skriv det franske nummer, kundeoplysningerne, abonnementsnavnet, fornyelsesdatoen og betingelserne for optankning eller opsigelse ned. Hvis udbyderen leverer et håndsæt eller et fysisk kort, skal du gemme bekræftelsesmailen og eventuelle betalingskvitteringer. En fransk bankkonto er især nyttig til løbende abonnementer, men den er muligvis ikke tilgængelig med det samme i de første dage efter ankomsten. Campus Frances ankomsttjekliste anbefaler, at du medbringer et betalingskort, der kan bruges i Frankrig, og om nødvendigt kontanter, indtil du kan åbne en lokal konto. Den samme tjekliste forklarer, at en udenlandsk studerende kan åbne en fransk bankkonto med legitimation, dokumentation for bopæl og en indskrivningsattest eller et studiekort; hvis boligen endnu ikke er på plads, kan institutionens internationale kontor i nogle tilfælde stille en adresse til rådighed. Denne rækkefølge for bankoprettelse er relevant for opsætningen af telefonen, fordi mobilabonnementet kan kræve tilbagevendende betaling. Hvis du vælger en taletidsløsning først, skal du indstille en påmindelse, før kreditten udløber, og beslutte, om du vil beholde nummeret, når du skifter til et længerevarende tilbud.
Brug dit franske SIM-kort med omtanke, når du rejser uden for Frankrig. Det franske økonomiministeriums guide til roaming angiver, at roamingtillæg blev fjernet den 15. juni 2017 ved rejser i et andet land i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, dog under forudsætning af rimelig brug. Den forklarer, at opkald til Frankrig eller et andet EØS-land, modtagne opkald fra Frankrig eller et andet EØS-land, SMS'er sendt til Frankrig eller et andet EØS-land samt mobilt internet takseres til national takst efter operatørens betingelser. EØS består af de 27 EU-medlemsstater samt Norge, Island og Liechtenstein. Den samme kilde advarer om, at Storbritannien ikke længere er medlem af EU, og at der kan gælde gebyrer dér, mens Schweiz ikke automatisk er dækket, selv om nogle franske abonnementer inkluderer Schweiz og Andorra. Før en rejse bør du læse den præcise roamingmængde i dit abonnement i stedet for at antage, at alle europæiske destinationer behandles ens. Hvis dit abonnement inkluderer en meget stor eller ubegrænset mængde mobildata, kan operatøren fastsætte en grænse for rimelig brug i udlandet; taletidstilbud kan også have en grænse. Uden for EØS gælder roaming til national takst ikke, og det franske økonomiministerium oplyser, at operatørerne som standard skal give prisoplysninger og begrænse roamingrelaterede dataoverskridelser til €60 globalt, medmindre en anden grænse er aftalt. Der sendes en advarsel ved 80% af den gældende grænse og igen, når grænsen er nået, hvorefter roamingdownloads blokeres, medmindre du udtrykkeligt anmoder om at fortsætte. Satellitkommunikation på fly og både er ikke omfattet af de europæiske regler og kan være meget dyr. Til hverdagsbrug bør du slå automatiske downloads fra, når du ikke har brug for dem, bruge WiFi, når du kender prisen, og kontrollere dit forbrug via operatørens kontoværktøjer. Disse trin er især vigtige, hvis du beholder et fransk abonnement, mens du besøger dit hjemland eller rejser uden for Europa.
Øv Fransk med lydøvelser
Skærp din Fransk-lytteforståelse med AI-drevne lydøvelser
Internet- og WiFi-tjenester
Planlæg fast internet, fiberadgang, mobil backup, offentligt WiFi og installationsomkostninger til dit franske hjem.
For en internetforbindelse i hjemmet i Frankrig bør du begynde med adressen i stedet for den annoncerede hastighed. Service Publics oplysninger om optisk fiber forklarer, at man kan tjekke sin adresse for at se, om fiber er tilgængelig, og at kobbernettet, som understøtter det traditionelle fastnet og DSL-internet, efter planen skal forsvinde inden 2030. Den samme kilde beskriver flere højhastighedsalternativer for personer, der endnu ikke har fiber: en lokal radioløkke med en antenne på taget, satellit og fast 4G via en dedikeret boks. Det betyder, at det rigtige første skridt for en ny beboer er at identificere den forbindelse, der allerede er tilgængelig i lejligheden eller huset, og derefter spørge operatøren, hvilken installation, hvilket udstyr og hvilken idriftsættelse der kræves. Vælg ikke kun en udbyder, fordi dens nationale reklame viser en høj hastighed; den praktiske service afhænger af adressen og den tilgængelige teknologi. Den leverede forberedelsesguide fra Campus France angiver et budgetinterval på €20–€50 om måneden for internet. En anden kilde fra Campus France oplyser, at mange operatører tilbyder pakker omkring €30 om måneden med opkald til fastnettelefoner i Frankrig og flere andre lande, ubegrænset internetadgang og digitalt tv. Disse beløb er nyttige til planlægning, men de fastslår ikke en universel, aktuel pris eller garanterer, at en bestemt adresse kan få fiber. Når du sammenligner tilbud, bør du skrive den månedlige pris, eventuel kampagneperiode, installations- eller idriftsættelsesomkostning, ordning for udstyr, inkluderede tv- eller telefontjenester, data- eller hastighedsbetingelser og kontraktens varighed ned. Hvis du lejer et værelse eller deler en lejlighed, bør du først spørge, om internet allerede er inkluderet i huslejen eller de fælles regninger. Hvis det ikke er tilfældet, skal I beslutte, hvem der står som indehaver af kontrakten, og hvordan udgiften skal deles. Hvis du kun bliver nogle få måneder, bør du sammenligne bindingen og installationsomkostningen med den enklere mulighed at bruge mobildata eller en eksisterende forbindelse. Gem udbyderens bekræftelse og oplysningerne om installationsaftalen, indtil tjenesten er blevet testet.
Hvis fiber ikke er tilgængelig, har Frankrig en offentlig støtteordning til visse omkostninger ved installation af højhastighedsinternet. Service Publics side om fiber og digital sammenhængskraft oplyser, at ordningen Digital Cohesion of the Territories hjælper med at finansiere udstyr, installation og idriftsættelse af en trådløs internetløsning, men ikke dækker abonnementsomkostninger eller fiberabonnementer. Støtten kan variere fra €150 til €600 afhængigt af situationen. Kilden angiver støtte på op til €150 i oversøiske områder til et godt bredbåndstilbud med en downloadhastighed på mindst 16 megabit pr. sekund; støtte på op til €300 til et Very High Speed-tilbud med en downloadhastighed på mindst 30 megabit pr. sekund; og støtte på op til €600 til et Very High Speed-tilbud med en downloadhastighed på mindst 30 megabit pr. sekund, når de indkomstafhængige betingelser er opfyldt. Ordningen er målrettet personer og virksomheder uden adgang til fiber eller en internetforbindelse, der er hurtigere end 16 megabit pr. sekund, og alle kommuner er berettigede til ordningen. Den angivne indkomstafhængige betingelse for støtte på op til €600 er en CAF- eller MSA-familiekvotient på mindre end €700 om måneden eller ret til en af de angivne minimumsydelser fra socialforsikringen, herunder AAH, ADA, AER-R, ARFS, ASI, SSA, ATA, AV, Minimum Old Age, RSA eller RSO. Operatøren er ansvarlig for at fratrække statsstøtten på installations- eller idriftsættelsesfakturaen, så det praktiske spørgsmål er ikke blot “Kan jeg søge?”, men om den valgte operatør og det valgte tilbud er mærket og berettiget. Kilden oplyser, at næsten 230 tilbud er mærket. Gem installationsfakturaen, og kontrollér, at fradraget fremgår tydeligt. Denne støtte er især relevant, hvis du flytter til et sted, hvor fast fiber ikke er tilgængelig, men den skal ikke opfattes som et månedligt internettilskud. Du skal stadig budgettere med selve abonnementet, bekræfte forbindelsesteknologien og forstå operatørens kontrakt. Hvis du studerer i en by, kan en almindelig fast forbindelse eller eksisterende WiFi i bygningen være lettere; hvis du befinder dig et sted med dårligere forbindelse, bør du undersøge de trådløse alternativer, før du underskriver en lejekontrakt eller planlægger fjernstudier.
WiFi kan udfylde hullet mellem ankomst og installation af internet i hjemmet, men betragt offentlige netværk som en bekvemmelighed og ikke som en privat forbindelse. Campus Frances vejledning om bank og mobil oplyser, at der findes gratis WiFi-hotspots i større franske byer, på togstationer, i parker og på caféer, og at hoteller ofte tilbyder WiFi. Den bruger Paris WiFi som et kommunalt eksempel og angiver, at tjenesten kan tilgås på 260 udstyrede kommunale steder. Brug en offentlig forbindelse til at kontakte din udlejer, downloade en aftalebekræftelse, udføre almindelig browsing eller aktivere et eSIM, når netværket er pålideligt, og brugsbetingelserne er klare. Gå ikke ud fra, at alle hotspots er gratis: FCC's guide til international roaming anbefaler, at du tjekker, om WiFi i udlandet medfører gebyrer, før du opretter forbindelse, og advarer om sikkerhedsrisici ved brug af offentlige trådløse netværk eller overførsel af personoplysninger. Til bankforretninger, ansøgninger om opholdstilladelse, universitetskonti og betalinger til operatører bør du foretrække din mobilforbindelse, et pålideligt hjemmenetværk eller et sikkert netværk, der administreres af din institution. Hvis du er nødt til at bruge offentligt WiFi, må du ikke indtaste følsomme oplysninger, medmindre webadressen er korrekt, og forbindelsen er passende, og du bør undgå automatiske downloads, der kan forbruge data, når telefonen skifter væk fra WiFi. Cybersikkerhed er også en del af internetopsætningen. Den franske regerings vejledning om phishing siger, at myndigheder og større onlineplatforme ikke beder om følsomme oplysninger via beskeder eller telefon. Klik ikke på et uventet link, der hævder, at din operatørregning, pakke, bankkonto eller opholdssag kræver øjeblikkelig betaling. Åbn i stedet operatørens officielle websted eller app direkte, sammenlign den viste adresse med den ægte tjeneste, og gem dokumentation, hvis du modtager en mistænkelig besked. For mistænkelige SMS'er eller bedrageriske opkald siger DGCCRF's vejledning om 33 700, at du kan videresende en spam-SMS uden kommentarer til 33 700 eller sende “spam vocal” efterfulgt af det nummer, der ringede, ved et stemmesvindelopkald. Tjenesten 33 700 vedrører bedrageriske opkald og beskeder, ikke almindelig markedsføring.
En pålidelig opsætningsplan bør forbinde dit boligvalg, din internetbestilling og din mobile reserveløsning. Før du flytter, bør du spørge udlejeren eller boligen, om der allerede er installeret en boks, om internetregningen er inkluderet, og hvilket udstyr der tilhører ejendommen. Hvis forbindelsen ikke er inkluderet, skal du have den præcise adresse, lejlighedsoplysninger, indflytningsdato og en betalingsmetode klar, før du kontakter en operatør. En fransk bankkonto er nyttig til tilbagevendende abonnementer: Campus Frances ankomsttjekliste siger, at en lokal konto kan bruges til telefon, husleje, elektricitet, transport og internetabonnementer, og at en konto kan åbnes med legitimation, dokumentation for bopæl og en indskrivningsattest eller et studiekort. Hvis du endnu ikke har en langsigtet adresse, oplyser kilden, at institutionens internationale kontor i nogle tilfælde kan bruges som adresse. I de første dage bør du beholde et fungerende mobilabonnement eller taletidskort, så du kan modtage opkald og beskeder om installationen. Hvis din faste forbindelse svigter, kan du midlertidigt bruge mobildata, men kontrollér abonnementets datamængde, før du gør din telefon til et permanent hotspot. Når internetforbindelsen i hjemmet er aktiveret, skal du teste den fra de rum, hvor du studerer, arbejder eller foretager opkald, og gemme operatørens supportoplysninger. I henhold til Service Publics kontraktregler skal udbyderen levere tjenesten i overensstemmelse med de lovede tekniske egenskaber og den lovede kvalitet, yde kunde- og teknisk support, gribe hurtigt ind ved fejl og overholde de aktiverings- og reparationsfrister, der er angivet i kontrakten. Gem skriftlige oplysninger om afbrydelser, supportsamtaler, aftaledatoer og eventuel lovet kompensation. Hvis tjenesten ikke svarer til tilbuddet eller gentagne gange svigter, siger den samme kilde, at du kan anmode om kompensation eller en nedsættelse af regningen og i visse situationer opsige uden gebyrer, selv om du stadig er i bindingsperioden. For en studerende eller nytilflytter er den mest nyttige dokumentation enkel: kontrakt, faktura, installationsbekræftelse, serviceadresse, supportreference og datoer for eventuelle afbrydelser. Denne dokumentation gør det lettere at klage, hvis forbindelsen ikke leveres som aftalt.
Øv Fransk med lydøvelser
Øv Fransk-sætninger, du faktisk kan bruge i Frankrig
Mobilpriser og kontrakter
Forstå roaminggrænser, kontraktlængde, betalingsregler, ændringer, opsigelse og forbrugerens muligheder.
Franske mobil- og internetkontrakter bør sammenlignes ud fra deres fulde kontraktvilkår og ikke kun den annoncerede månedspris. Service Publics kontraktguide siger, at en kontrakt identificerer de leverede tjenester, takster, eventuelle gebyrer og kampagner, bindingsperioden samt de generelle betingelser for brug, opsigelse og returnering af udstyr. Den maksimale bindingsperiode er 12 eller 24 måneder. Før underskrivelsen skal operatøren give oplysninger om tjenestens tekniske egenskaber og forventede kvalitet, priser og kampagner, eventuelle gebyrer, bindingsperiodens længde, betingelser for opsigelse og fortrydelse samt muligheden for mægling, hvis en tvist ikke bliver løst. Ved en fjernsalgskontrakt eller en kontrakt, der indgås uden for en butik, er fortrydelsesfristen 14 dage. Disse punkter er vigtige, når du sammenligner de franske mobilabonnementer, der findes i materialet fra Campus France, fordi et abonnement på omkring €30 om måneden kan se overkommeligt ud, mens betaling for et håndsæt, binding eller opsigelsesgebyr ændrer den samlede pris. Campus Frances vejledning om telefon bemærker, at tilbud kan omfatte håndsættet, taletid eller et løbende abonnement, og at der kræves en fransk bankkonto til mobilabonnementer, men ikke til taletidskort. Skriv ned, om prisen er en kampagnepris, hvor længe kampagnen varer, om abonnementet fornys automatisk, og hvad der sker, hvis du forlader Frankrig, før bindingsperioden udløber. Kontrollér også, om abonnementet kun gælder i Frankrig eller omfatter en anden gruppe lande, fordi roamingbehandlingen afhænger af destinationen og tilbuddet. Udbyderen skal give dig en detaljeret faktura, der afspejler de leverede tjenester, en kundeservicekanal, teknisk assistance og hurtig indgriben ved en servicefejl. Du skal betale regninger til tiden, overholde datakvoter og brugsbetingelser, beskytte adgangen til kontoen og returnere leveret udstyr i den stand, du modtog det, når kontrakten udløber, bortset fra almindeligt slid. Hvis tilbuddet samler mobil, internet og tv, kan ændring eller opsigelse af én del påvirke de andre, så læs pakkens betingelser, før du accepterer en ændring.
Roaming er et af de vigtigste prisspørgsmål for en engelsktalende, der skal rejse mellem Frankrig og andre lande. Det franske økonomiministeriums forklaring af mobilgebyrer i udlandet angiver, at roamingtillæg siden den 15. juni 2017 er blevet fjernet ved rejser i et andet land i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, dog under forudsætning af rimelig brug. Efter operatørens betingelser for national takst er opkald til Frankrig eller et andet EØS-land, modtagne opkald fra Frankrig eller et andet EØS-land, SMS'er sendt til Frankrig eller et andet EØS-land samt mobilt internet dækket. EØS omfatter de 27 EU-medlemsstater samt Norge, Island og Liechtenstein. Det betyder ikke, at alle europæiske lande behandles ens. Kilden advarer specifikt om, at Storbritannien ikke længere er medlem af EU, og at der kan gælde gebyrer dér. Den siger også, at Schweiz ikke automatisk er inkluderet, selv om nogle abonnementer hos franske operatører inkluderer Schweiz og Andorra i deres data- og kommunikationsmængder. For mobildata kan en operatør fastsætte en grænse for rimelig brug i udlandet for et ubegrænset abonnement, et abonnement med en meget stor datamængde i forhold til prisen eller et taletidstilbud. Kilden angiver den lovbestemte tillægstakst på 2 €/Go fra 1. juli 2022, som når 1 €/Go i 2027, når forbruget overstiger en tilladt grænse for rimelig brug. Uden for EØS gælder roaming til national takst ikke. Operatørerne skal informere kunderne om de gældende takster, når en grænse krydses, og roamingrelaterede dataoverskridelser er som standard begrænset til €60 globalt, medmindre kunden har accepteret en anden grænse. Der skal sendes en advarsel ved 80% af grænsen og igen, når den nås, hvorefter roamingdownloads blokeres, medmindre kunden anmoder om at fortsætte. Satellittjenester på fly og både er ikke omfattet af de europæiske regler og kan medføre meget høje gebyrer. Før du forlader Frankrig, skal du kontrollere abonnementets landeliste, datagrænse, advarselsindstillinger og om du kan deaktivere dataroaming.
Kontraktændringer og automatisk fornyelse fortjener også opmærksomhed, når du opretter en telefon- eller internettjeneste for en bestemt studie- eller arbejdsperiode. Service Publics regler for telekommunikationskontrakter siger, at en operatør skal informere dig om en foreslået kontraktændring mindst 1 måned, før den træder i kraft, via et brev, en e-mail eller et andet varigt medium. Efter ændringen har du 4 måneder til at acceptere eller afvise den; hvis du afviser, kan du opsige uden gebyrer. Kilden giver et praktisk eksempel: En operatør kan ikke blot fjerne en tv-kanal eller reducere datamængden på mobilen uden at give dig besked. Hvis du selv anmoder om en ændring, er det kun muligt, når kontrakten tillader det, og ændringen kan forlænge bindingsperioden, men den erhvervsdrivende kan ikke pålægge en minimumsbinding på mere end 24 måneder. Hvis en 24-måneders kontrakt for eksempel ændres, før den udløber, kan operatøren foreslå op til yderligere 24 måneder, men skal også tilbyde den samme tjeneste med en minimumsbinding på 12 måneder. Ved kontraktens udløb er automatisk fornyelse kun mulig, hvis den oprindelige kontrakt indeholder en klausul om stiltiende fornyelse. Udbyderen skal skriftligt informere dig om din ret til ikke at forny kontrakten mellem 3 måneder og 1 måned før fristen for at afvise fornyelsen. Hvis udbyderen ikke giver denne information, kan du straks og gratis afslutte kontrakten med anbefalet brev med modtagelsesbevis. Betalingsreglerne er også relevante for nytilflyttere. Udbyderen må ikke pålægge direkte debitering som den eneste betalingsmetode; den skal tilbyde en anden metode såsom check eller bankoverførsel. Et eventuelt gebyr for at bruge en anden metode skal være begrundet, og operatøren må ikke opkræve gebyrer for afviste betalinger, når du har økonomiske vanskeligheder. Gem den oprindelige kontrakt, alle ændringer, datoen for meddelelsen og datoen, hvor du sendte en afvisning eller opsigelse. En kalenderpåmindelse er nyttig, fordi perioderne på 1 måned, 4 måneder, 3 måneder og 1 måned har forskellige formål.
Hvis tjenesten er dårlig, regningen er forkert, eller en besked forsøger at stjæle dine betalingsoplysninger, skal du følge den officielle klageprocedure og gemme dokumentation. I henhold til Service Publics vejledning om telekommunikationskontrakter bør du først kontakte operatørens kundeservice og gemme skriftlig dokumentation for e-mails, breve, fejlmeldinger og referencenumre. Hvis problemet ikke bliver løst, skal du sende et formelt påkrav, derefter underrette Arcep (den franske tilsynsmyndighed for elektronisk kommunikation), kontakte mægleren for elektronisk kommunikation, henvende dig til den relevante regionale forbrugerbeskyttelsestjeneste eller søge hjælp hos en forbrugerorganisation. Den samme kilde siger, at du kan anmode om kompensation, en nedsættelse af regningen eller opsigelse uden gebyrer, selv i bindingsperioden, hvis operatøren ikke overholder sine forpligtelser. Du er fortsat ansvarlig for at betale beløb, der svarer til kontraktens priser og takster, og sen betaling kan medføre morarenter, suspension af tjenesten, opsigelse af kontrakten, gebyrer for førtidig opsigelse eller gebyrer for udstyr, der ikke returneres eller er beskadiget. Betragt enhver uventet besked om “akut betaling” som et sikkerhedsproblem og ikke som et bevis på, at din konto er i restance. Den franske regerings phishing-side forklarer, at svindlere kan udgive sig for at være en bank, en myndighed, en leveringsvirksomhed, en onlineplatform, en energileverandør eller en telefonoperatør for at få personlige oplysninger eller bankoplysninger. Udlever ikke følsomme oplysninger via besked, e-mail eller telefon, og klik ikke på et mistænkeligt link. Gem beskeden, et skærmbillede, telefonnummeret og den mistænkelige URL som dokumentation. Hvis kort- eller bankoplysninger er blevet videregivet, og der er foretaget bedrageriske hævninger, skal du straks kontakte din bank for at spærre kortet og gøre indsigelse mod transaktionerne. For mistænkelige SMS'er eller bedrageriske opkald siger DGCCRF's vejledning om 33 700, at du kan videresende SMS'en til 33 700 uden kommentarer eller sende “spam vocal” efterfulgt af det nummer, der ringede. Ved almindelige markedsføringsbeskeder, som du tidligere har accepteret, skal du svare “STOP”; ved uønsket telefonmarkedsføring henviser kilden til gratis registrering hos Bloctel. Disse trin beskytter både dine penge og din mulighed for at dokumentere, hvad der skete.