En høflig klage ved en service desk | Lær kinesisk på dansk

Om denne lektion

Med En høflig klage ved en service desk kan du øve samtaleudtryk, udtale, ordforråd, grammatik og quizzer på kinesisk.

Dialog

我想投诉一下昨天的服务。

Wǒ xiǎng tóusù yíxià zuótiān de fúwù. Jeg vil gerne klage over servicen i går.

听到这个我很抱歉。您能告诉我发生了什么吗？

Tīngdào zhège wǒ hěn bàoqiàn. Nín néng gàosu wǒ fāshēng le shénme ma? Det er jeg ked af at høre. Kan du fortælle mig, hvad der skete?

我的预约已经确认了，可我之后等了很长时间。

Wǒ de yùyuē yǐjīng quèrèn le, kě wǒ zhīhòu děng le hěn cháng shíjiān. Jeg ventede i lang tid efter min bekræftede aftale.

这次延误当时就应该向您解释清楚。

Zhè cì yánwù dāngshí jiù yīnggāi xiàng nín jiěshì qīngchu. Den forsinkelse burde være blevet forklaret på det tidspunkt.

我明白有时会延误，但没有人告诉我最新情况。

Wǒ míngbai yǒushí huì yánwù, dàn méiyǒu rén gàosu wǒ zuìxīn qíngkuàng. Jeg forstår, at der kan opstå forsinkelser, men ingen gav mig en opdatering.

您在等待时，我们本应让您了解情况。

Nín zài děngdài shí, wǒmen běnyīng ràng nín liǎojiě qíngkuàng. Vi burde have holdt dig orienteret, mens du ventede.

我不是想为难您，但我期待的是更好的服务。

Wǒ bú shì xiǎng wéi nán nín, dàn wǒ qīdài de shì gèng hǎo de fúwù. Jeg prøver ikke at være vanskelig, men jeg forventede bedre service.

我会请经理以书面形式回复您。

Wǒ huì qǐng jīnglǐ yǐ shūmiàn xíngshì huífù nín. Jeg vil bede lederen om at svare skriftligt.

那会有帮助。我只是希望这个问题能得到妥善处理。

Nà huì yǒu bāngzhù. Wǒ zhǐshì xīwàng zhège wèntí néng dédào tuǒshàn chǔlǐ. Det ville hjælpe. Jeg vil bare have, at sagen bliver håndteret ordentligt.

请您在这里等一下，我去和经理谈谈。

Qǐng nín zài zhèlǐ děng yíxià, wǒ qù hé jīnglǐ tán tan. Vent venligst her, mens jeg taler med lederen.

Ord for ord

我我 betyder “jeg” og er den, der vil klage i sætningen 我想投诉一下昨天的服务. Formen står ofte før et verbum, for eksempel 我想... når man fortæller, hvad man selv ønsker at gøre.

想想 udtrykker her, at taleren ønsker eller har til hensigt at gøre noget: 我想投诉一下. Formen bruges ofte før et verbum eller en verbalgruppe for at sige, hvad man gerne vil gøre.

投诉投诉 betyder her “at klage” over en service: 投诉一下昨天的服务. Formen bruges om en formel eller direkte klage, ofte med det, man klager over, bagefter.

一下一下 gør her klagen mildere og mere høflig i 投诉一下. Det betyder ikke nødvendigvis, at handlingen varer kort; det bruges ofte efter et verbum for at blødgøre en anmodning eller handling.

昨天昨天 betyder “i går” og beskriver, hvornår servicen fandt sted i 昨天的服务. Tidsordet kan stå før 的 og det, som tiden beskriver.

的的 forbinder 昨天 med 服务 i 昨天的服务 og viser, at servicen hører sammen med eller beskrives af “i går”. Mønstret X的Y bruges ofte til at knytte en beskrivelse eller relation til et navneord.

服务服务 betyder “service” i klagen over 昨天的服务. Ordet kan bruges om den service eller betjening, en kunde modtager.

听到听到 betyder her “at høre” eller “at høre om” noget i 听到这个. Formen bruges ofte foran en oplysning eller hændelse, som man får kendskab til gennem hørelsen eller en meddelelse.

这个这个 henviser her til den klage eller situation, som netop er blevet nævnt: 听到这个. Formen bruges ofte til at pege på en konkret ting, sag eller situation.

很很 angiver her en høj grad i 很抱歉, som er en høflig måde at sige, at man beklager noget meget. 很 står ofte foran et beskrivende ord eller udtryk.

抱歉抱歉 betyder her “at beklage” eller “at være ked af det” i 很抱歉. Det bruges ofte, når man undskylder eller udtrykker medfølelse med en anden persons dårlige oplevelse.

您您 er den høflige form for “du” og bruges om kunden i 您能告诉我发生了什么吗. Formen passer til høflig service og formelle samtaler.

能能 spørger her, om kunden er i stand til eller villig til at fortælle noget: 您能告诉我... Formen står ofte før et verbum for at spørge om mulighed eller evne.

告诉告诉 betyder “at fortælle” i 告诉我发生了什么. Ordet kan efterfølges af den person, der skal have oplysningerne, og derefter selve indholdet.

发生发生 betyder “at ske” i 发生了什么, altså “hvad der skete”. Det bruges ofte med en hændelse eller situation som subjekt og kan følges af 什么, når man spørger, hvad der skete.

了了 viser her, at hændelsen er indtruffet: 发生了什么. Efter et verbum bruges 了 ofte til at markere en afsluttet eller indtruffet begivenhed.

什么什么 betyder “hvad” i 发生了什么 og spørger efter indholdet af den hændelse, der skete. Det står ofte på den plads i sætningen, hvor svaret ville stå.

吗吗 gør hele spørgsmålet 您能告诉我发生了什么吗 til et ja-nej-spørgsmål. Det står normalt til sidst i et spørgsmål, hvor man forventer et svar som “ja” eller “nej” eller en høflig bekræftelse.

预约预约 betyder her en aftale eller reservation, som allerede er bekræftet: 我的预约已经确认了. Ordet bruges om at bestille eller have en aftalt tid hos en service eller institution.

已经已经 betyder “allerede” i 我的预约已经确认了 og fremhæver, at bekræftelsen var sket før ventetiden. Det står ofte før det verbum eller den handling, som allerede er sket.

确认确认 betyder her “at bekræfte” aftalen i 预约已经确认了. Ordet bruges ofte om aftaler, oplysninger eller planer, hvis gyldighed bliver fastslået.

可可 skaber her en kontrast i 可我之后等了很长时间: aftalen var bekræftet, men taleren ventede alligevel længe. Formen kan bruges til at indlede en uventet eller modsatrettet pointe i samtalesprog.

之后之后 betyder “bagefter” eller “efter det” i 之后等了很长时间. Det bruges ofte efter en hændelse eller et tidspunkt for at angive, hvad der sker senere.

等等 betyder her “at vente” i 等了很长时间. Det bruges ofte før en tidsangivelse eller før den person eller ting, man venter på.

长长 betyder her “lang” i 长时间 og beskriver en lang varighed. Mønstret 长时间 bruges om noget, der varer længe.

时间时间 betyder “tid” i 很长时间 og angiver her ventetidens varighed. Det bruges ofte sammen med en beskrivelse som 长 til at tale om, hvor længe noget varer.

这次这次 betyder “denne gang” eller “denne hændelse” i 这次延误. Formen bruges til at pege på den konkrete episode, man taler om nu.

延误延误 betyder her “forsinkelse” i 这次延误. Ordet bruges om en forsinkelse i en service, aftale eller plan, som påvirker den person, der venter.

当时当时 betyder “på det tidspunkt” i 当时就应该向您解释清楚. Det peger tilbage på det tidspunkt, hvor forsinkelsen fandt sted.

就就 fremhæver her, at forklaringen burde være givet netop på det tidspunkt: 当时就应该. Formen bruges ofte til at markere et bestemt tidspunkt eller en handling, der burde ske dér.

应该应该 betyder “burde” i 应该向您解释清楚 og udtrykker, hvad der var det rigtige eller forventede at gøre. Det står ofte før den handling eller person, som forventningen gælder.

向向 markerer her, hvem forklaringen er rettet mod: 向您解释清楚. Det bruges ofte foran en person eller gruppe, som man forklarer noget til eller henvender sig til.

解释解释 betyder “at forklare” i 向您解释清楚. Ordet bruges ofte med en person efter 向 og med den sag, der skal forklares.

清楚清楚 beskriver her, at forklaringen skal være klar og forståelig i 解释清楚. Som mønster bruges verbum plus 清楚 ofte om at gøre noget klart eller forklare det fuldt ud.

明白明白 betyder her “at forstå” i 我明白有时会延误. Formen bruges ofte foran en hel sætning for at vise, at taleren forstår en situation eller kendsgerning.

有时有时 betyder “nogle gange” i 有时会延误 og viser, at forsinkelser sker lejlighedsvis. Det står ofte foran den handling eller situation, som kan ske.

会会 udtrykker her, at forsinkelser kan forekomme: 会延误. Formen bruges ofte foran et verbum til at tale om noget, der kan ske eller forventes at ske.

但但 betyder “men” og indleder kontrasten mellem at forstå forsinkelser og ikke at få en opdatering: 但没有人告诉我最新情况. Det forbinder ofte to modsatrettede dele af en sætning.

没有没有 betyder her “der var ikke” eller “ingen gjorde” noget i 没有人告诉我最新情况. Formen bruges ofte foran 人 eller et verbum for at benægte, at nogen eller noget fandtes eller skete.

人人 betyder “person” i 没有人, som samlet betyder “ingen”. Ordet kan stå efter 没有 for at sige, at ingen personer udførte den nævnte handling.

最新最新 betyder “seneste” i 最新情况 og beskriver de nyeste oplysninger om situationen. Det står ofte foran et navneord, når man efterspørger den nyeste status.

情况情况 betyder her “situationen” eller “oplysningerne om situationen” i 最新情况. Ordet bruges ofte, når man taler om den aktuelle status i en sag eller hændelse.

在在 markerer her den periode, hvor noget foregår, i 在等待时. Det bruges ofte foran en aktivitet eller et sted for at angive, hvor eller hvornår noget sker.

等待等待 betyder her “at vente” i 等待时. Formen kan bruges som aktivitet foran 时 for at angive, hvad man gør, mens en anden handling finder sted.

时时 betyder her “mens” eller “når” i 等待时 og forbinder ventetiden med den handling, der burde være sket. Mønstret verbalgruppe + 时 bruges til at angive, hvornår noget sker.

我们我们 betyder “vi” i 我们本应让您了解情况 og henviser til personalet eller serviceorganisationen. Formen står ofte foran det verbum, der beskriver, hvad gruppen skulle have gjort.

本应本应 betyder “burde have” i 本应让您了解情况 og viser, at en forventet handling ikke blev udført. Det står ofte før den handling, som burde være sket.

让让 betyder her “at sørge for, at nogen får” noget i 让您了解情况. Mønstret 让 + person + handling bruges til at sige, at man lader eller får en anden til at gøre noget.

了解了解 betyder her “at være informeret om” eller “at forstå” situationen i 了解情况. Det bruges ofte med 情况, når man taler om at kende den aktuelle status.

不不 benægter 是 i 不是 og gør udsagnet negativt: taleren siger, at han eller hun ikke prøver at være vanskelig. Formen står normalt foran det verbum eller den beskrivelse, der skal benægtes.

是是 indgår her i 不是想为难您 og forbinder den benægtede beskrivelse med taleren. Sammen med 不 danner det udtrykket “er ikke” eller “det er ikke sådan, at...”.

为难为难 betyder her “at gøre det svært for” eller “at genere” nogen i 为难您. Det bruges ofte med den person, som risikerer at blive sat i en vanskelig situation.

期待期待 betyder her “at forvente” i 我期待的是更好的服务, hvor taleren siger, hvad han eller hun forventede. Det bruges ofte foran det resultat eller den situation, man havde håbet på.

更好更好 betyder “bedre” i 更好的服务 og sammenligner den ønskede service med den service, der faktisk blev modtaget. 更 står foran 好 for at danne den sammenlignende betydning “bedre”.

请请 betyder her “at bede” i 请经理以书面形式回复您, altså at bede manageren om at svare. Formen bruges ofte foran en person og den handling, man beder personen om at udføre.

经理经理 betyder “manager” eller “leder” i 请经理... og 和经理谈谈. Ordet bruges om den ansvarlige person, som kan svare eller drøfte sagen.

以以 betyder her “i” eller “på den måde, som” i 以书面形式回复您. Mønstret 以 + form eller middel + handling bruges til at angive, hvordan noget bliver gjort.

书面书面 betyder “skriftlig” i 书面形式 og angiver, at svaret skal gives på skrift. Det står her foran 形式 for at beskrive den form, svaret skal have.

形式形式 betyder “form” eller “format” i 书面形式. Sammen med en beskrivelse foran sig angiver det, hvilken form en handling eller et svar skal have.

回复回复 betyder her “at svare” i 书面形式回复您. Ordet bruges om et svar på en henvendelse, klage eller besked, ofte med modtageren angivet bagefter.

那那 betyder her “det” i 那会有帮助 og henviser til det foreslåede skriftlige svar. Formen kan bruges til at pege tilbage på noget, der netop er blevet nævnt.

有有 betyder her “at være til hjælp” i 有帮助, ikke at eje noget. Mønstret 有 + navneord bruges ofte til at sige, at noget har en bestemt egenskab eller virkning.

帮助帮助 betyder her “hjælp” i 有帮助 og beskriver, at det foreslåede svar vil være nyttigt. Ordet kan bruges efter 有 eller som en handling, hvor man hjælper nogen.

只是只是 betyder her “bare” eller “blot” i 我只是希望... og begrænser talerens krav til ét bestemt ønske. 只 bidrager med betydningen “kun”, mens 是 indgår i den faste form 只是; sammen gør de udsagnet mildere og mere afgrænset.

希望希望 betyder her “at håbe” eller “at ønske” i 希望这个问题能得到妥善处理. Det står ofte foran den situation eller det resultat, som taleren gerne vil have.

问题问题 betyder her “problem” eller “sag” i 这个问题. Ordet bruges om den konkrete vanskelighed, som skal løses eller behandles.

得到得到 betyder her “at få” eller “at modtage” i 得到妥善处理. Det bruges ofte foran et resultat eller en behandling, som en sag opnår.

妥善妥善 betyder her “på en passende og ordentlig måde” i 妥善处理. Det bruges ofte foran et verbum, når man vil beskrive, at en sag bliver håndteret ansvarligt og tilfredsstillende.

处理处理 betyder “at håndtere” eller “at behandle” i 问题得到妥善处理. Ordet bruges ofte om problemer, klager eller sager, der skal løses eller tages sig af.

这里这里 betyder “her” i 请您在这里等一下 og angiver det sted, hvor kunden skal vente. Formen bruges ofte efter 在 eller sammen med et verbum for at angive et konkret sted.

去去 betyder her “at gå” eller “tage hen” i 我去和经理谈谈. Det viser, at taleren bevæger sig for at udføre den næste handling.

和和 betyder her “med” i 和经理谈谈 og angiver, hvem taleren skal tale med. Formen kan også betyde “og”, men her forbinder den taleren med samtalepartneren.

谈谈谈谈 betyder her “at tale eller drøfte lidt” i 和经理谈谈. Gentagelsen gør handlingen lettere eller mere uformel; mønstret kan bruges, når man foreslår en kort samtale om en sag.

Grammatikpunkter

请 + 动词

请谈谈问题。

Qǐng tán tan wèntí.

Tal venligst om problemet.

请 står foran verbet og gør en anmodning høflig.

没有人 + 动词

有时没有人回复。

Yǒushí méiyǒu rén huífù.

Nogle gange svarer ingen.

没有人 betyder “ingen” og står foran verbet som subjekt.

Kinesisk Ordforråd

抱歉 Adjektiv

bàoqiàn ked af det

等 Verbum

děng vente

发生 Verbum

fāshēng ske

服务 Substantiv

fúwù service

告诉 Verbum

gàosu fortælle

很长时间 Frase

hěn cháng shíjiān lang tid

确认 Verbum

quèrèn bekræfte

听到 Verbum

tīngdào høre

投诉 Verbum

tóusù klage

延误 Substantiv

yánwù forsinkelse

预约 Substantiv

yùyuē aftale eller reservation

之后 Adverbium

zhīhòu bagefter

Quiz

Stavning

Tryk på bogstaverne for at stave ordet.

lang tid

Vis Svar

很长时间

ked af det

Vis Svar

抱歉

aftale eller reservation

Vis Svar

预约

bekræfte

Vis Svar

确认