Om denne lektion
Med Forklaring af produktfejl og ønske om ombytning kan du øve samtaleudtryk, udtale, ordforråd, grammatik og quizzer på kinesisk.
Dialog
A
我最近买了这台设备，但屏幕有时会闪烁。
Wǒ zuìjìn mǎi le zhè tái shèbèi, dàn píngmù yǒushí huì shǎnshuò. Jeg købte denne enhed for nylig, men skærmen flimrer nogle gange.
B
间歇性故障很难复现，所以我们会在这里测试它。
Jiànxiēxìng gùzhàng hěn nán fùxiàn, suǒyǐ wǒmen huì zài zhèlǐ cèshì tā. Periodiske fejl kan være svære at genskabe, så vi tester den her.
A
我录了一段短视频，记录了它在正常使用时出现问题的情况。
Wǒ lù le yí duàn duǎn shìpín, jìlù le tā zài zhèngcháng shǐyòng shí chūxiàn wèntí de qíngkuàng. Jeg har optaget en kort video, der viser, hvordan det sker under normal brug.
B
如果测试时故障没有出现，这段视频会有帮助。
Rúguǒ cèshì shí gùzhàng méiyǒu chūxiàn, zhè duàn shìpín huì yǒu bāngzhù. Videoen vil være en hjælp, hvis fejlen ikke viser sig under testen.
A
我更希望更换，而不是维修。
Wǒ gèng xīwàng gēnghuàn, ér bú shì wéixiū. Jeg vil helst have en ombytning i stedet for en reparation.
B
我们可以记录您的这个意愿，但检查结果会决定下一步。
Wǒmen kěyǐ jìlù nín de zhè ge yìyuàn, dàn jiǎnchá jiéguǒ huì juédìng xià yí bù. Vi kan notere det ønske, men undersøgelsen afgør, hvad næste skridt bliver.
A
请注意，问题是在设置完成后马上开始的。
Qǐng zhùyì, wèntí shì zài shèzhì wánchéng hòu mǎshàng kāishǐ de. Bemærk venligst, at problemet begyndte lige efter opsætningen.
B
我会把这一点加到服务记录里。
Wǒ huì bǎ zhè yì diǎn jiā dào fúwù jìlù lǐ. Det tilføjer jeg til servicejournalen.Ord for ord
我
我 betyder “jeg” og er den talendes betegnelse for sig selv i 我最近买了这台设备. Det står typisk foran det, personen gør eller oplever. Bruges af en kunde, når vedkommende forklarer sin egen oplevelse.
最近
最近 betyder “for nylig” i 我最近买了这台设备 og placerer købet tæt på nutiden. Det står her før verbet 买 for at angive, hvornår handlingen fandt sted. Bruges, når man beskriver noget, der skete i den nærmeste fortid.
买
买 betyder “købe” i 我最近买了这台设备. Det tager den købte ting som objekt, her 这台设备. Bruges, når en kunde fortæller om et produkt, der er købt.
了
了 efter 买 markerer her, at købet er gennemført: 我最近买了这台设备. Det placeres efter verbet i denne afsluttede handling. Bruges, når man fortæller, at en konkret handling allerede er udført.
这
这 betyder “denne” i 这台设备 og peger på den bestemte enhed, som kunden har med eller taler om. Det står sammen med 台 og 设备 foran den omtalte ting. Bruges, når man identificerer noget bestemt i en samtale.
台
台 er klassifikatoren i 这台设备 for apparatet eller enheden. Den står mellem 这 og 设备 i denne beskrivelse. Bruges sammen med apparater, når man angiver én bestemt enhed.
设备
设备 betyder “enhed” eller “apparat” i 这台设备. Det er den ting, kunden har købt og afleverer til service. Bruges ved samtaler om teknisk udstyr eller andre apparater.
但
但 betyder “men” og indleder kontrasten mellem købet og problemet i 但屏幕有时会闪烁. Det forbinder to oplysninger, hvor den anden begrænser eller ændrer den første. Bruges, når man vil tilføje en modsat eller problematisk oplysning.
屏幕
屏幕 betyder “skærm” i 屏幕有时会闪烁. Det er den del af enheden, som beskrives som problematisk. Bruges som subjekt, når man forklarer, hvad skærmen gør.
有时
有时 betyder “nogle gange” i 屏幕有时会闪烁 og viser, at problemet ikke sker hele tiden. Det står før handlingen eller det, der lejlighedsvis sker. Bruges til at beskrive tilbagevendende, men uregelmæssige hændelser.
会
会 betyder her, at noget kan eller plejer at ske, som i 有时会闪烁, og i 我们会在这里测试它 angiver det en planlagt handling. Det står før verbet. Bruges både om en forventet hændelse og om en handling, man vil udføre i situationen.
闪烁
闪烁 betyder “flimre” eller “blinke” i 屏幕有时会闪烁. Det beskriver den synlige fejl ved skærmen. Bruges, når man rapporterer et lys- eller skærmproblem til en tekniker eller medarbejder.
间歇性
间歇性 betyder “intermitterende” eller “periodisk” i 间歇性故障. Det beskriver en fejl, der kommer og går i stedet for at være konstant. Bruges i teknisk fejlfinding, når en fejl kun viser sig af og til.
故障
故障 betyder “funktionsfejl” eller “fejl” i 间歇性故障 og henviser til problemet med produktet. Det står her efter 间歇性 og danner en samlet teknisk beskrivelse. Bruges ved service, reparation og fejlfinding.
很
很 forstærker 难 i 很难复现, så udsagnet betyder, at fejlen er vanskelig at genskabe. Det står foran det beskrivende ord 难. Bruges til at angive en høj grad af vanskelighed eller en anden egenskab.
难
难 betyder “svær” i 很难复现 og beskriver, at det ikke er let at få fejlen til at vise sig igen. Det står foran handlingen 复现 i denne struktur. Bruges, når man vurderer, hvor vanskelig en opgave eller proces er.
复现
复现 betyder “genskabe” eller “reproducere” en fejl i 很难复现. Her handler det om at få den samme funktionsfejl til at opstå igen under en test. Bruges af teknikere, når en rapporteret fejl skal bekræftes.
所以
所以 betyder “derfor” i 所以我们会在这里测试它 og markerer resultatet af, at fejlen er svær at genskabe. Det indleder den følge eller beslutning, der kommer efter forklaringen. Bruges til at forbinde en årsag med en praktisk konsekvens.
我们
我们 betyder “vi” i 我们会在这里测试它 og henviser her til medarbejderne eller servicepersonalet. Det står før den handling, som gruppen vil udføre. Bruges, når en institution eller gruppe taler på egne vegne.
在
在 angiver sted i 在这里 og tidspunkt eller situation i 在正常使用时. I denne lektion viser det enten, hvor testen foregår, eller under hvilke omstændigheder problemet opstår. Bruges foran et sted eller en tidsmæssig ramme.
这里
这里 betyder “her” i 我们会在这里测试它 og henviser til serviceområdet, hvor samtalen foregår. Det står efter 在 for at angive teststedet. Bruges, når man peger på det aktuelle sted.
测试
测试 betyder “teste” i 我们会在这里测试它 og beskriver den undersøgelse, servicepersonalet vil udføre på enheden. Det står før objektet 它. Bruges ved kontrol af, om et teknisk problem kan bekræftes.
它
它 betyder “den” eller “det” i 测试它 og henviser til det allerede omtalte produkt eller den relevante fejl i samtalen. Det fungerer som objekt efter 测试. Bruges til at undgå at gentage en allerede kendt ting eller hændelse.
录
录 betyder “optage” i 录了一段短视频. Det beskriver, at kunden har lavet en video som dokumentation for fejlen. Bruges, når man optager video eller lyd for at gemme eller vise en hændelse.
段
段 er klassifikatoren i 一段短视频 og tæller her et afgrænset videoklip. Den står efter 一 og før 短视频. Bruges ved video- eller lydsekvenser, når man omtaler ét sammenhængende klip.
短视频
短视频 betyder “kort video” i 一段短视频. Det er den dokumentation, kunden har optaget for at vise problemet. Bruges, når man sender eller viser et kort videoklip af en hændelse.
记录
记录 betyder “registrere” eller “dokumentere” i 记录了它在正常使用时出现问题的情况. Her beskriver det, at videoen fastholder, hvordan problemet opstår. Bruges til at dokumentere en hændelse, et forløb eller en serviceoplysning.
正常
正常 betyder “normal” i 正常使用 og beskriver almindelig brug af enheden. Det står foran 使用 og afgrænser situationen, hvor problemet viser sig. Bruges, når man skelner mellem normal anvendelse og særlige testforhold.
使用
使用 betyder “bruge” eller “anvende” i 正常使用时. Sammen med 正常 beskriver det almindelig brug af produktet. Bruges ved instruktioner eller forklaringer om, hvordan et apparat anvendes.
时
时 betyder her “når” eller “under” i 正常使用时 og 测试时. Det gør den foregående aktivitet til en tidsmæssig ramme for det, der sker. Bruges efter en aktivitet, når man angiver, hvornår en hændelse finder sted.
出现
出现 betyder “vise sig” eller “opstå” i 出现问题 og bruges om, at et problem bliver synligt. Det står før 问题 i den beskrivende formulering. Bruges, når en fejl eller hændelse begynder at kunne observeres.
问题
问题 betyder “problem” i 出现问题 og henviser til den konkrete funktionsfejl. Det står efter 出现 og beskriver det, der viser sig under normal brug. Bruges, når man forklarer en fejl til kundeservice eller en tekniker.
的
的 forbinder beskrivelsen 出现问题 med det efterfølgende 情况 i 出现问题的情况. Her gør det hele den foregående beskrivelse til en nærmere bestemmelse af situationen. Bruges i strukturer, hvor en handling eller beskrivelse står foran et navneord.
情况
情况 betyder “situation” eller “omstændigheder” i 出现问题的情况. Det samler beskrivelsen af, hvordan problemet opstår under brug. Bruges, når man vil omtale et helt forløb eller de omstændigheder, noget sker under.
如果
如果 betyder “hvis” i 如果测试时故障没有出现 og indleder en betingelse. Det efterfølges her af den situation, hvor fejlen ikke viser sig under testen. Bruges, når man forklarer, hvad der gælder under en bestemt mulig omstændighed.
没有
没有 betyder her “ikke” i 故障没有出现 og viser, at fejlen ikke forekommer under testen. Det står foran 出现 for at nægte, at hændelsen sker. Bruges ved benægtelse af, at noget har fundet sted eller er til stede.
有
有 betyder i 有帮助, at der findes eller gives hjælp, så hele udtrykket betyder, at noget er nyttigt. Det står foran 帮助. Bruges, når man vurderer, at en video, oplysning eller handling kan være til hjælp.
帮助
帮助 betyder “hjælp” i 这段视频会有帮助. Sammen med 有 beskriver det, at videoen kan være nyttig under serviceundersøgelsen. Bruges, når en oplysning eller genstand hjælper med at løse eller forstå et problem.
更
更 betyder “mere” eller “i højere grad” i 更希望更换. Det forstærker kundens præference sammenlignet med den anden mulighed. Bruges før en beskrivelse eller et ønske, når man vil angive en højere grad.
希望
希望 betyder “ønske” eller “håbe” i 更希望更换 og udtrykker kundens foretrukne løsning. Det står før 更换, som angiver, hvad kunden ønsker. Bruges, når man høfligt beskriver et ønske eller en forventning.
更换
更换 betyder “udskifte” eller “erstatte” i 更希望更换. Her er det den løsning, kunden foretrækker frem for reparation. Bruges ved produkter, varer eller dele, som skal erstattes med noget andet.
而
而 forbinder kontrasten i 而不是维修 og leder fra den foretrukne løsning til den løsning, kunden ikke ønsker. Dets funktion forstås sammen med 不是, ikke som hele kontrasten alene. Bruges til at stille to muligheder op mod hinanden.
不
不 nægter 是 i 而不是维修, så den anden mulighed afvises i kontrasten. Det står direkte foran 是. Bruges til at danne en benægtelse, her når kunden siger, at løsningen ikke skal være reparation.
是
是 betyder grundlæggende “være”, men i 而不是维修 indgår det i udtrykket “og ikke være reparation”. Det forbinder den benægtede løsning med 维修. Bruges i denne type kontrast til at identificere, hvad noget ikke er eller ikke skal være.
维修
维修 betyder “reparation” eller “reparere” i 而不是维修. Her er det den løsning, kunden stiller op som alternativ til 更换 og afviser. Bruges ved servicearbejde, hvor et produkt eller en del repareres.
可以
可以 betyder “kan” eller “har mulighed for” i 我们可以记录您的这个意愿. Det viser, at servicepersonalet har mulighed for at registrere kundens ønske. Bruges før en handling, når man tilbyder eller beskriver en tilladt eller mulig handling.
您
您 er den høflige form for “De” i 您的这个意愿 og henvender sig respektfuldt til kunden. Det står foran 的 for at markere, at ønsket tilhører kunden. Bruges i formelle eller serviceorienterede samtaler med en kunde.
这个
这个 betyder “dette” eller “denne her” i 这个意愿 og peger på det netop nævnte ønske om udskiftning. Det står foran 意愿 for at gøre henvisningen bestemt. Bruges, når man identificerer en konkret oplysning eller ting i samtalen.
意愿
意愿 betyder “ønske” eller “vilje” i 这个意愿. Her henviser det til kundens foretrukne løsning, som medarbejderen kan registrere. Bruges i formelle samtaler om en persons ønsker eller præferencer.
检查
检查 betyder “inspektion” eller “undersøgelse” i 检查结果. Her er det den kontrol, hvis resultat bestemmer den videre behandling. Bruges ved teknisk kontrol eller vurdering af et produkt.
结果
结果 betyder “resultat” i 检查结果 og henviser til udfaldet af undersøgelsen. Det står efter 检查 og danner en samlet betegnelse for undersøgelsens resultat. Bruges, når man forklarer, hvad en test eller vurdering fører til.
决定
决定 betyder “afgøre” eller “beslutte” i 检查结果会决定下一步. Her beskriver det, at resultatet bestemmer den videre handling. Bruges, når en oplysning, vurdering eller person fastlægger, hvad der skal ske.
下一步
下一步 betyder “næste skridt” i 决定下一步 og henviser til den videre løsning i servicesagen. Det står som det, undersøgelsesresultatet bestemmer. Bruges, når man taler om den næste handling i en proces.
请
请 betyder “venligst” i 请注意 og gør kundens anmodning høflig. Det står foran 注意, som angiver, hvad modtageren skal gøre. Bruges ved høflige anmodninger, især når man vil henlede en samtalepartners opmærksomhed på noget.
注意
注意 betyder “bemærke” eller “være opmærksom på” i 请注意. Her beder kunden medarbejderen lægge mærke til, hvornår problemet begyndte. Bruges, når en vigtig detalje skal fremhæves i en forklaring eller instruktion.
设置
设置 betyder “opsætning” eller “indstilling” i 设置完成后. Her henviser det til den indledende opsætning af enheden. Bruges, når man taler om at konfigurere eller gøre et apparat klar til brug.
完成
完成 betyder “færdiggøre” eller “være færdig” i 设置完成后. Sammen med 设置 angiver det, at opsætningen er afsluttet, før problemet begyndte. Bruges til at markere, at en opgave eller proces er afsluttet.
后
后 betyder “efter” i 设置完成后 og placerer begyndelsen af problemet efter den afsluttede opsætning. Det står efter den tidsmæssige aktivitet. Bruges til at angive rækkefølgen mellem to hændelser.
马上
马上 betyder “med det samme” eller “straks” i 马上开始 og viser, at problemet begyndte umiddelbart efter opsætningen. Det står foran 开始 og fremhæver den korte tidsafstand. Bruges, når noget sker uden mærkbar ventetid.
开始
开始 betyder “begynde” eller “starte” i 问题是在设置完成后马上开始的. Her beskriver det, hvornår problemet først satte ind. Bruges, når man angiver begyndelsen på en hændelse, aktivitet eller tilstand.
把
把 markerer i 把这一点加到服务记录里, at det nævnte objekt 一点 bliver håndteret gennem handlingen 加. Det står foran objektet og før verbet. Bruges, når man vil fremhæve, hvad der bliver tilføjet, flyttet eller på anden måde behandlet.
一点
一点 betyder i 这一点 “dette punkt” eller “denne detalje” og henviser til oplysningen om, hvornår problemet begyndte. Det står efter 这 og fungerer som det, der tilføjes til journalen. Bruges, når man henviser til en bestemt detalje i den foregående samtale.
加
加 betyder “tilføje” i 把这一点加到服务记录里. Her beskriver det, at medarbejderen føjer kundens oplysning til servicejournalen. Bruges, når en oplysning eller genstand føjes til en liste, registrering eller samling.
到
到 angiver destinationen i 加到服务记录里, altså at oplysningen føjes ind i servicejournalen. Det står efter handlingen 加 og før målet. Bruges til at vise, hvor noget ender eller bliver placeret.
服务
服务 betyder “service” i 服务记录 og beskriver den sammenhæng, som journalen hører til. Det står foran 记录 og præciserer, hvilken type registrering der er tale om. Bruges ved kundeservice, vedligeholdelse eller behandling af en servicesag.
里
里 betyder “i” eller “indeni” i 服务记录里 og angiver, at oplysningen kommer ind i servicejournalen. Det står efter det sted eller den beholder, som noget placeres i. Bruges til at angive en indre placering eller et dokument, hvor noget registreres.
Grammatikpunkter
设置完成后，……
设置完成后，请注意服务记录。
Shèzhì wánchéng hòu, qǐng zhùyì fúwù jìlù.Når opsætningen er afsluttet, skal du bemærke servicerapporten.
“……后” angiver, at den næste handling sker efter den nævnte handling.
A，而不是B
决定更换，而不是维修。
Juédìng gēnghuàn, ér bú shì wéixiū.Beslut at udskifte den i stedet for at reparere den.
“而不是” forbinder to alternativer og fremhæver det første frem for det andet.
Kinesisk Ordforråd
测试
Verbum
cèshì
at teste
短视频
Substantiv
duǎn shìpín
kort video
复现
Verbum
fùxiàn
at genskabe; at reproducere
故障
Substantiv
gùzhàng
fejl; funktionsfejl
间歇性
Adjektiv
jiànxiēxìng
periodisk; intermitterende
录
Verbum
lù
at optage
买
Verbum
mǎi
at købe
屏幕
Substantiv
píngmù
skærm
闪烁
Verbum
shǎnshuò
at flimre
设备
Substantiv
shèbèi
enhed
有时
Adverbium
yǒushí
nogle gange
最近
Adverbium
zuìjìn
for nylig
Quiz
Stavning
Tryk på bogstaverne for at stave ordet.
fejl; funktionsfejl
Vis Svar
故障nogle gange
Vis Svar
有时at flimre
Vis Svar
闪烁at genskabe; at reproducere