SIM-Karten und Mobilfunktarife
Vergleichen Sie Prepaid-SIM-Karten, eSIMs, Mobilfunktarife, Anbieter und praktische Anforderungen für die Einrichtung in Frankreich.
Die einfachste Möglichkeit, Ihr Telefon für Frankreich vorzubereiten, besteht darin, zu entscheiden, ob Sie eine kurzfristige Prepaid-SIM-Karte, eine eSIM oder einen laufenden Mobilfunktarif benötigen. Der Campus France phone and data guide von Campus France (französische Agentur für internationale Studierende) nennt Bouygues Télécom, Free Mobile, Orange, SFR, La Poste Mobile, Lebara Mobile, Lycamobile und Réglo Mobile als einige der wichtigsten Anbieter und erklärt, dass sie Kombinationen aus Prepaid-Karten, Tarifen und Tarifen mit Mobiltelefon anbieten. Ein separater Vorbereitungstext von Campus France bietet einen nützlichen Ausgangspunkt für die Budgetplanung: Ein Mobilfunktarif kann bei €2 pro Monat beginnen, während viele umfassendere Pakete der Anbieter etwa €30 pro Monat kosten und Anrufe zu Festnetzanschlüssen in Frankreich und mehreren anderen Ländern, unbegrenzten Internetzugang und digitales Fernsehen umfassen können. Dies sind Richtwerte aus den bereitgestellten Leitfäden und kein aktueller Vergleich aller Angebote. Prüfen Sie daher vor der Bestellung den aktuellen Preis, das Datenvolumen, die Bedingungen für die Aktivierung und die Kündigungsbedingungen des Anbieters. Wer für ein Semester oder einen kurzen Aufenthalt anreist, kann mit einem Prepaid-Dienst oder einer eSIM die Bindung reduzieren und muss nicht sofort wiederkehrende Zahlungen einrichten. Bei einem längeren Aufenthalt sollten Sie den gesamten monatlichen Preis, das enthaltene Datenvolumen, die internationale Nutzung, die Netzabdeckung an Ihrer Adresse und die Frage vergleichen, ob das Mobiltelefon enthalten ist. Achten Sie bei der Online-Suche auf den Unterschied: Mit „SIM card“ kann die physische Karte gemeint sein, während „eSIM“ eine integrierte digitale Option bezeichnet, die nur von kompatiblen Telefonen unterstützt wird. Die Campus France banking and mobile guidance nennt eSIMs ausdrücklich als beliebte Option für kurze Aufenthalte und weist darauf hin, dass die Netzabdeckung je nach Anbieter und Aufenthaltsort in Frankreich unterschiedlich sein kann. Vergewissern Sie sich vor der Abreise, dass Ihr Telefon in Frankreich verwendet werden kann und ob es entsperrt ist. Der FCC international roaming guide der FCC (Federal Communications Commission, US-amerikanische Bundeskommunikationskommission) erklärt, dass ein entsperrtes, kompatibles Telefon eine lokale physische SIM-Karte oder eine eSIM verwenden kann. Das genaue Entsperrverfahren hängt jedoch von Ihrem Gerät und Ihrem ursprünglichen Anbieter ab. Bewahren Sie Ihre ursprüngliche SIM-Karte sicher auf, wenn Sie sie ersetzen, da Sie sie möglicherweise für die Kontoverifizierung oder Nachrichten aus Ihrem Heimatland benötigen.
Ihr erster praktischer Vergleich sollte zwischen einem Prepaid-Dienst und einem laufenden Tarif erfolgen. Die Unterlagen von Campus France besagen, dass für Mobilfunktarife ein französisches Bankkonto erforderlich ist, für Prepaid-Karten jedoch nicht. Dieser Unterschied ist wichtig, wenn Sie noch eine Unterkunft organisieren, ein Bankkonto eröffnen oder darauf warten, dass die Universitätsverwaltung Ihre Ankunftsunterlagen abschließt. Mit einer Prepaid-Karte können Sie eine französische Verbindung nutzen, ohne sich auf eine wiederkehrende Bankzahlung festzulegen. Ein Tarif kann dagegen bei einem längeren Aufenthalt bequemer sein und ein größeres Datenvolumen oder die Option eines Mobiltelefons bieten. Der bereitgestellte Leitfaden von Campus France nennt für beide Optionen dieselbe Anbieterlandschaft: Bouygues Télécom, Free Mobile, Orange, SFR, La Poste Mobile, Lebara Mobile, Lycamobile und Réglo Mobile. Außerdem wird empfohlen, vor der Auswahl einen aktuellen Tarif- oder SIM-Vergleich zu prüfen, da sich Angebote ändern. Verwenden Sie beim Vergleichen eine einfache Checkliste: monatlicher Preis in Euro, enthaltenes mobiles Datenvolumen, Anrufe und Nachrichten, Prepaid- oder laufender Tarif, Erfordernis eines französischen Bankkontos, Ratenzahlung für ein Mobiltelefon, Mindestlaufzeit und Netzqualität an Ihrem Wohn- und Studienort. Gehen Sie nicht davon aus, dass zwei Tarife zum gleichen Preis denselben Dienst bieten. Die Quelle weist ausdrücklich darauf hin, dass sich Anbieter sowohl bei der Netzabdeckung für normale Sprach- und SMS-Dienste als auch beim mobilen Internet unterscheiden können. Wenn Sie studieren, vergleichen Sie den Tarif außerdem mit Ihrem erwarteten Budget und betrachten Sie nicht nur den beworbenen Preis. Die internationale Studentenstudie von Campus France verzeichnete Telefon- und Internetdienste mit €29.34 pro Monat innerhalb eines umfassenderen Monatsbudgets von €920.66. Diese Studie betrifft jedoch Studierende, die kürzlich aus Frankreich zurückgekehrt waren, und ist keine aktuelle Tarifübersicht. Sie dient als historischer Budgetkontext, nicht als Zusage, was Ihr Tarif kosten wird. Wenn Sie einen Internetanschluss zu Hause nutzen, können Sie möglicherweise ein kleineres mobiles Datenvolumen wählen und für umfangreichere Nutzung auf WLAN zurückgreifen. Wenn Sie zwischen Städten pendeln, regelmäßig reisen oder in einer Unterkunft ohne Festnetz-Internet wohnen, sollte das mobile Datenvolumen in Ihrem Vergleich stärker gewichtet werden.
Richten Sie Ihr Telefon in einer durchdachten Reihenfolge ein, damit Sie den Zugang zu wichtigen Konten nicht verlieren. Prüfen Sie vor der Abreise, ob Ihr Telefon mit französischen Netzen kompatibel ist und ob Ihr aktueller Anbieter es entsperren muss. Der FCC guide to international roaming warnt, dass ein Telefon möglicherweise nicht mit einem ausländischen Netz kompatibel ist oder zwar Sprachanrufe, aber keine SMS oder mobilen Daten unterstützt. Wenn Ihr Gerät eine physische SIM-Karte akzeptiert, können Sie nach der Ankunft eine lokale Karte kaufen. Wenn es eSIM unterstützt, können Sie möglicherweise über die Einstellungen des Telefons einen Anbieter auswählen, ohne Karten auszutauschen. Prüfen Sie jedoch den Servicepreis und die internationalen Gebühren, bevor Sie eine Vereinbarung akzeptieren. Einige Telefone unterstützen sowohl eine physische SIM-Karte als auch eine eSIM. Dadurch können Sie möglicherweise Ihre Rufnummer aus dem Heimatland verfügbar halten und gleichzeitig eine französische Nummer für lokale Dienste verwenden. Bestätigen Sie die genauen Möglichkeiten in der Bedienungsanleitung Ihres Telefons oder in den Informationen des Herstellers. Sobald der französische Dienst aktiv ist, prüfen Sie, ob Anrufe, Nachrichten, mobile Daten und die Mailbox funktionieren, bevor Sie sich für Wohnungs-, Universitäts-, Bank- oder Aufenthaltsverfahren darauf verlassen. Notieren Sie sich die französische Nummer, die Kundendaten, den Tarifnamen, das Verlängerungsdatum und die Bedingungen für das Aufladen oder Kündigen. Wenn der Anbieter ein Mobiltelefon oder eine physische Karte liefert, bewahren Sie die Bestätigungs-E-Mail und jeden Zahlungsbeleg auf. Ein französisches Bankkonto ist für laufende Tarife besonders nützlich, steht aber in den ersten Tagen nach der Ankunft möglicherweise noch nicht zur Verfügung. Die Campus France arrival checklist empfiehlt, eine in Frankreich nutzbare Bankkarte vorzubereiten und gegebenenfalls Bargeld mitzunehmen, bis Sie ein lokales Konto eröffnen können. Dieselbe Checkliste erklärt, dass ausländische Studierende mit einem Identitätsnachweis, einem Wohnsitznachweis und einer Immatrikulationsbescheinigung oder einem Studierendenausweis ein französisches Bankkonto eröffnen können. Wenn noch keine Unterkunft organisiert ist, kann der Auslandsbeauftragte der Einrichtung manchmal eine Adresse bereitstellen. Diese Reihenfolge bei der Kontoeröffnung ist für die Telefoneinrichtung relevant, weil der Mobilfunktarif möglicherweise eine wiederkehrende Zahlung erfordert. Wenn Sie zunächst einen Prepaid-Dienst wählen, setzen Sie sich eine Erinnerung vor Ablauf des Guthabens und entscheiden Sie, ob Sie die Nummer nach dem Wechsel zu einem längerfristigen Angebot behalten möchten.
Verwenden Sie Ihre französische SIM-Karte vorsichtig, wenn Sie außerhalb Frankreichs reisen. Der French Ministry of Economy roaming guide des French Ministry of Economy (französisches Wirtschaftsministerium) erklärt, dass Roaming-Aufschläge für Reisen in ein anderes Land des Europäischen Wirtschaftsraums seit 15 June 2017 unter dem Vorbehalt einer angemessenen Nutzung abgeschafft sind. Anrufe nach Frankreich oder in ein anderes EWR-Land, eingehende Anrufe aus Frankreich oder einem anderen EWR-Land, SMS nach Frankreich oder in ein anderes EWR-Land sowie mobiles Internet werden nach den Bedingungen des Anbieters zum Inlandstarif berechnet. Der EWR besteht aus den 27 EU-Mitgliedstaaten sowie Norwegen, Island und Liechtenstein. Dieselbe Quelle warnt, dass das Vereinigte Königreich kein EU-Mitglied mehr ist und dort Gebühren anfallen können. Auch die Schweiz ist nicht automatisch abgedeckt, obwohl einige französische Tarife die Schweiz und Andorra einschließen. Lesen Sie vor einer Reise die genauen Roaming-Bedingungen Ihres Tarifs, statt davon auszugehen, dass jedes europäische Reiseziel gleich behandelt wird. Wenn Ihr Tarif ein sehr großes oder unbegrenztes mobiles Datenvolumen umfasst, kann der Anbieter im Ausland eine Grenze für angemessene Nutzung festlegen. Auch Prepaid-Angebote können eine Begrenzung enthalten. Außerhalb des EWR gilt der Inlandstarif für Roaming nicht. Das French Ministry of Economy erklärt, dass Anbieter standardmäßig weltweit eine Obergrenze von €60 für zusätzliche Roaming-Datengebühren festlegen müssen, sofern nicht eine andere Grenze vereinbart wurde. Bei 80% der geltenden Grenze und erneut beim Erreichen der Grenze wird eine Warnung gesendet. Danach werden Roaming-Downloads gesperrt, sofern Sie nicht ausdrücklich eine Fortsetzung anfordern. Satellitenkommunikation in Flugzeugen und auf Schiffen fällt nicht unter die europäischen Regeln und kann sehr teuer sein. Deaktivieren Sie für die alltägliche Nutzung automatische Downloads, wenn Sie sie nicht benötigen, verwenden Sie WLAN, wenn die Kosten bekannt sind, und prüfen Sie Ihren Verbrauch über die Kontofunktionen des Anbieters. Diese Schritte sind besonders wichtig, wenn Sie einen französischen Tarif behalten, während Sie Ihr Heimatland besuchen oder außerhalb Europas reisen.
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Internet- und WLAN-Dienste
Planen Sie Festnetz-Internet, Glasfaserzugang, mobile Ausweichlösungen, öffentliches WLAN und Installationskosten für Ihre französische Unterkunft.
Beginnen Sie bei einem Internetanschluss zu Hause in Frankreich mit der Adresse und nicht mit der beworbenen Geschwindigkeit. Die Service Public information on optical fiber von Service Public (französisches Verwaltungsportal) erklärt, dass man die eigene Adresse prüfen kann, um festzustellen, ob Glasfaser verfügbar ist, und dass das Kupfernetz, das das herkömmliche öffentliche Telefonnetz und DSL-Internetdienste unterstützt, bis 2030 verschwinden soll. Dieselbe Quelle beschreibt mehrere schnelle Alternativen für Menschen, die noch keinen Glasfaseranschluss haben: eine lokale Funkverbindung mit einer Antenne auf dem Dach, Satelliteninternet und festes 4G über eine spezielle Box. Für neue Bewohner bedeutet das, dass der erste Schritt darin besteht, den in der Wohnung oder im Haus bereits verfügbaren Anschluss zu ermitteln und anschließend den Anbieter zu fragen, welche Installation, Geräte und Inbetriebnahme erforderlich sind. Wählen Sie einen Anbieter nicht allein deshalb, weil seine landesweite Werbung eine hohe Geschwindigkeit zeigt. Der praktische Dienst hängt von der Adresse und der verfügbaren Technologie ab. Der bereitgestellte Vorbereitungstext von Campus France nennt für Internet ein Budget von €20–€50 pro Monat. Eine andere Quelle von Campus France sagt, dass viele Anbieter Pakete für etwa €30 pro Monat anbieten, die Anrufe zu Festnetzanschlüssen in Frankreich und mehreren anderen Ländern, unbegrenzten Internetzugang und digitales Fernsehen umfassen können. Diese Zahlen sind für die Planung hilfreich, stellen aber weder einen allgemein gültigen aktuellen Preis fest noch garantieren sie, dass an einer bestimmten Adresse Glasfaser verfügbar ist. Notieren Sie beim Vergleich den monatlichen Preis, den Zeitraum einer möglichen Werbeaktion, Installations- oder Inbetriebnahmekosten, die Regelung für die Geräte, enthaltene Fernseh- oder Telefondienste, Daten- oder Geschwindigkeitsbedingungen und die Vertragslaufzeit. Wenn Sie ein Zimmer mieten oder eine Wohnung teilen, fragen Sie zuerst, ob Internet bereits in der Miete oder den gemeinsamen Nebenkosten enthalten ist. Falls nicht, entscheiden Sie, wer den Vertrag abschließt und wie die Kosten aufgeteilt werden. Wenn Sie nur einige Monate bleiben, vergleichen Sie die Bindung und die Installationskosten mit der einfacheren Möglichkeit, mobile Daten oder einen vorhandenen Anschluss zu nutzen. Bewahren Sie die Bestätigung des Anbieters und die Einzelheiten des Installationstermins auf, bis der Dienst getestet wurde.
Wenn Glasfaser nicht verfügbar ist, gibt es in Frankreich einen staatlichen Unterstützungsmechanismus für bestimmte Kosten der Installation eines schnellen Internetanschlusses. Die Service Public fiber and Digital Cohesion page erklärt, dass der Mechanismus Digital Cohesion of the Territories die Ausstattung, Installation und Inbetriebnahme einer drahtlosen Internetlösung mitfinanziert, jedoch weder Abonnementkosten noch Glasfaserabonnements übernimmt. Die Unterstützung kann je nach Situation zwischen €150 und €600 betragen. Die Quelle nennt bis zu €150 Unterstützung in Überseegebieten für ein gutes Breitbandangebot mit einer Downloadgeschwindigkeit von mindestens 16 Megabit pro Sekunde, bis zu €300 für ein Very High Speed-Angebot mit einer Downloadgeschwindigkeit von mindestens 30 Megabit pro Sekunde und bis zu €600 für ein Very High Speed-Angebot mit einer Downloadgeschwindigkeit von mindestens 30 Megabit pro Sekunde, wenn die einkommensabhängigen Voraussetzungen erfüllt sind. Die Förderung richtet sich an Privatpersonen und Unternehmen ohne Zugang zu Glasfaser oder zu einer Internetverbindung mit mehr als 16 Megabit pro Sekunde; alle Gemeinden sind für das Programm zugelassen. Die aufgeführte einkommensabhängige Voraussetzung für eine Unterstützung von bis zu €600 ist ein Familienquotient der CAF oder MSA von weniger als €700 pro Monat oder der Anspruch auf eine der genannten sozialen Mindestsicherungsleistungen, darunter AAH, ADA, AER-R, ARFS, ASI, SSA, ATA, AV, Minimum Old Age, RSA oder RSO. Der Anbieter ist dafür verantwortlich, die staatliche Beihilfe von der Installations- oder Inbetriebnahmerechnung abzuziehen. Die praktische Frage lautet daher nicht nur „Kann ich einen Antrag stellen?“, sondern auch, ob der ausgewählte Anbieter und das Angebot gekennzeichnet und förderfähig sind. Die Quelle sagt, dass fast 230 Angebote gekennzeichnet sind. Bewahren Sie die Installationsrechnung auf und prüfen Sie, ob der Abzug sichtbar ist. Diese Unterstützung ist besonders relevant, wenn Sie an einen Ort ohne fest verfügbares Glasfasernetz ziehen. Sie sollte jedoch nicht als monatlicher Internetzuschuss betrachtet werden. Sie müssen weiterhin das Abonnement selbst einplanen, die Verbindungstechnologie bestätigen und den Vertrag des Anbieters verstehen. Wenn Sie in einer Stadt studieren, kann ein normaler Festnetzanschluss oder das bereits vorhandene WLAN des Gebäudes einfacher sein. Wenn Sie an einem weniger gut angebundenen Ort wohnen, sollten Sie die drahtlosen Alternativen prüfen, bevor Sie einen Mietvertrag unterschreiben oder ein Fernstudium planen.
WLAN kann die Zeit zwischen Ihrer Ankunft und der Installation zu Hause überbrücken, sollte aber eher als praktische Übergangslösung denn als privater Anschluss betrachtet werden. Die Campus France banking and mobile guidance erklärt, dass kostenlose WLAN-Hotspots in großen französischen Städten, Bahnhöfen, Parks und Cafés verfügbar sind und dass Hotels häufig WLAN anbieten. Als kommunales Beispiel nennt sie das Pariser WLAN und erklärt, dass der Dienst an 260 ausgestatteten kommunalen Standorten genutzt werden kann. Verwenden Sie eine öffentliche Verbindung, um Ihren Vermieter zu kontaktieren, eine Terminbestätigung herunterzuladen, gewöhnlich im Internet zu surfen oder eine eSIM zu aktivieren, sofern das Netzwerk vertrauenswürdig und die Nutzungsbedingungen klar sind. Gehen Sie nicht davon aus, dass jeder Hotspot kostenlos ist: Der FCC international roaming guide empfiehlt zu prüfen, ob die Nutzung von WLAN im Ausland kostenpflichtig ist, bevor Sie eine Verbindung herstellen, und warnt vor Sicherheitsrisiken bei öffentlichen Drahtlosnetzwerken oder der Übertragung personenbezogener Daten. Für Bankgeschäfte, Aufenthaltsanträge, Universitätskonten und Zahlungen an Anbieter sollten Sie Ihre mobile Verbindung, Ihr vertrauenswürdiges Heimnetzwerk oder ein sicheres, von Ihrer Einrichtung kontrolliertes Netzwerk bevorzugen. Wenn Sie öffentliches WLAN verwenden müssen, geben Sie keine vertraulichen Daten ein, es sei denn, die Website-Adresse ist korrekt und die Verbindung angemessen. Vermeiden Sie außerdem automatische Downloads, die Daten verbrauchen könnten, wenn das Telefon vom WLAN wegwechselt. Cybersicherheit gehört ebenfalls zur Einrichtung Ihres Internetzugangs. Die French government phishing guidance der französischen Regierung sagt, dass Behörden und große Onlineplattformen keine vertraulichen Informationen per Nachricht oder Telefon anfordern. Klicken Sie nicht auf einen unerwarteten Link, der behauptet, Ihre Rechnung beim Anbieter, Ihr Paket, Ihr Bankkonto oder Ihr Aufenthaltsverfahren erfordere eine sofortige Zahlung. Öffnen Sie stattdessen direkt die offizielle Website oder App des Anbieters, vergleichen Sie die angezeigte Adresse mit dem echten Dienst und bewahren Sie Belege auf, wenn eine verdächtige Nachricht eintrifft. Für verdächtige SMS oder betrügerische Anrufe erklärt die DGCCRF guidance on 33 700 der DGCCRF (Generaldirektion für Wettbewerb, Verbraucherangelegenheiten und Betrugsbekämpfung), dass Sie eine Spam-SMS ohne Kommentar an 33 700 weiterleiten können oder „spam vocal“ gefolgt von der anrufenden Nummer senden können, wenn es sich um einen betrügerischen Sprachanruf handelt. Der Dienst 33 700 betrifft betrügerische Anrufe und Nachrichten, nicht gewöhnliche Werbung.
Ein zuverlässiger Einrichtungsplan sollte Ihre Wohnungsentscheidung, Ihre Internetbestellung und Ihre mobile Ausweichlösung miteinander verbinden. Fragen Sie vor dem Umzug den Vermieter oder die Wohnanlage, ob bereits eine Box installiert ist, ob die Internetrechnung enthalten ist und welche Geräte zum Objekt gehören. Wenn der Anschluss nicht enthalten ist, halten Sie die genaue Adresse, Angaben zur Wohnung, das Einzugsdatum und eine Zahlungsmethode bereit, bevor Sie einen Anbieter kontaktieren. Ein französisches Bankkonto ist für laufende Abonnements nützlich. Die Campus France arrival checklist erklärt, dass ein lokales Konto für Telefon, Miete, Strom, Verkehrsmittel und Internetabonnements verwendet werden kann und dass ein Konto mit Identitätsnachweis, Wohnsitznachweis und Immatrikulationsbescheinigung oder Studierendenausweis eröffnet werden kann. Wenn Sie noch keine langfristige Adresse haben, kann laut Quelle der Auslandsbeauftragte Ihrer Einrichtung manchmal als Adresse verwendet werden. Halten Sie in den ersten Tagen einen funktionierenden Mobilfunktarif oder eine Prepaid-Karte bereit, damit Sie Installationsanrufe und Nachrichten empfangen können. Wenn Ihre Festnetzverbindung ausfällt, verwenden Sie vorübergehend mobile Daten, prüfen Sie jedoch das Datenvolumen des Tarifs, bevor Sie Ihr Telefon dauerhaft als Hotspot einsetzen. Testen Sie den Heimanschluss nach der Aktivierung in den Räumen, in denen Sie lernen, arbeiten oder telefonieren, und speichern Sie die Supportdaten des Anbieters. Nach den Service Public’s contract rules muss der Anbieter den Dienst entsprechend den zugesagten technischen Eigenschaften und der versprochenen Qualität bereitstellen, Kunden- und technischen Support anbieten, bei einem Ausfall schnell eingreifen und die im Vertrag genannten Fristen für Aktivierung und Reparatur einhalten. Führen Sie schriftliche Aufzeichnungen über Ausfälle, Supportgespräche, Termindaten und jede zugesagte Entschädigung. Wenn der Dienst nicht dem Angebot entspricht oder wiederholt ausfällt, können Sie laut derselben Quelle eine Entschädigung oder eine Rechnungsminderung verlangen und in bestimmten Situationen auch während einer Mindestlaufzeit kostenfrei kündigen. Für Studierende oder neu Angekommene ist eine einfache Dokumentation am nützlichsten: Vertrag, Rechnung, Installationsbestätigung, Dienstadresse, Supportreferenz und die Daten jedes Ausfalls. Diese Nachweise erleichtern eine Beschwerde, wenn die Verbindung nicht wie vereinbart bereitgestellt wird.
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Mobilfunktarife und Verträge
Verstehen Sie Roaming-Grenzen, Vertragslaufzeit, Zahlungsregeln, Änderungen, Kündigung und rechtliche Möglichkeiten für Verbraucher.
Französische Mobilfunk- und Internetverträge sollten anhand ihrer vollständigen Vertragsbedingungen und nicht nur anhand des monatlichen Hauptpreises verglichen werden. Der Service Public contract guide erklärt, dass ein Vertrag die bereitgestellten Dienste, Tarife, mögliche Gebühren und Werbeaktionen, die Mindestlaufzeit sowie die allgemeinen Bedingungen für Nutzung, Kündigung und Rückgabe der Geräte aufführt. Die maximale Mindestlaufzeit beträgt 12 oder 24 Monate. Vor der Unterzeichnung muss der Anbieter Informationen über die technischen Eigenschaften und die erwartete Qualität des Dienstes, Preise und Werbeaktionen, mögliche Gebühren, die Vertragslaufzeit, Kündigungs- und Widerrufsbedingungen sowie die Möglichkeit einer Mediation bereitstellen, wenn ein Streit nicht gelöst wird. Bei einem Fernabsatzvertrag oder einem außerhalb eines Geschäfts geschlossenen Vertrag beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage. Diese Punkte sind beim Vergleich der in den Unterlagen von Campus France genannten französischen Mobilfunktarife wichtig, denn ein Tarif für etwa €30 pro Monat kann erschwinglich wirken, während die Zahlung für ein Mobiltelefon, eine Mindestlaufzeit oder eine Kündigungsgebühr die Gesamtkosten verändert. Die Campus France phone guidance weist darauf hin, dass Angebote ein Mobiltelefon, einen Prepaid-Dienst oder einen laufenden Tarif umfassen können und dass für Mobilfunktarife ein französisches Bankkonto erforderlich ist, für Prepaid-Karten jedoch nicht. Notieren Sie, ob der Preis ein Aktionspreis ist, wie lange die Aktion gilt, ob sich der Tarif automatisch verlängert und was passiert, wenn Sie Frankreich vor Ablauf der Mindestlaufzeit verlassen. Prüfen Sie außerdem, ob der Tarif nur Frankreich oder eine weitere Gruppe von Ländern umfasst, da die Roaming-Behandlung vom Reiseziel und vom Angebot abhängt. Der Anbieter muss Ihnen eine detaillierte Rechnung ausstellen, die die erbrachten Dienste widerspiegelt, einen Kundenservice und technische Unterstützung bereitstellen und bei einer Störung schnell eingreifen. Sie müssen Rechnungen pünktlich bezahlen, Datenlimits und Nutzungsbedingungen einhalten, den Kontozugang schützen und bereitgestellte Geräte bei Vertragsende in dem erhaltenen Zustand zurückgeben, abgesehen von normaler Abnutzung. Wenn das Angebot Mobilfunk, Internet und Fernsehen bündelt, kann die Änderung oder Kündigung eines Teils die anderen Teile beeinflussen. Lesen Sie daher die Bedingungen des Pakets, bevor Sie einer Änderung zustimmen.
Roaming ist eine der wichtigsten Preisfragen für englischsprachige Personen, die zwischen Frankreich und anderen Ländern reisen werden. Die French Ministry of Economy explanation of mobile charges abroad erklärt, dass Roaming-Aufschläge seit 15 June 2017 für Reisen in ein anderes Land des Europäischen Wirtschaftsraums unter dem Vorbehalt einer angemessenen Nutzung abgeschafft sind. Nach den Inlandstarifbedingungen des Anbieters sind Anrufe nach Frankreich oder in ein anderes EWR-Land, eingehende Anrufe aus Frankreich oder einem anderen EWR-Land, SMS nach Frankreich oder in ein anderes EWR-Land sowie mobiles Internet abgedeckt. Der EWR umfasst die 27 EU-Mitgliedstaaten sowie Norwegen, Island und Liechtenstein. Das bedeutet nicht, dass jedes europäische Land gleich behandelt wird. Die Quelle warnt ausdrücklich, dass das Vereinigte Königreich kein EU-Mitglied mehr ist und dort Gebühren anfallen können. Außerdem heißt es, dass die Schweiz nicht automatisch enthalten ist, obwohl einige Tarife französischer Anbieter die Schweiz und Andorra in ihre Daten- und Kommunikationskontingente aufnehmen. Für mobile Daten kann ein Anbieter bei einem unbegrenzten Tarif, einem Tarif mit einem im Verhältnis zum Preis sehr großen Datenvolumen oder einem Prepaid-Angebot eine Grenze für angemessene Nutzung im Ausland festlegen. Die Quelle nennt den regulierten Aufschlag von 2 €/Go ab 1 July 2022, der 2027 auf 1 €/Go sinkt, wenn die Nutzung eine zulässige Grenze für angemessene Nutzung überschreitet. Außerhalb des EWR gilt der Inlandstarif für Roaming nicht. Anbieter müssen Kunden beim Überschreiten einer Grenze über die geltenden Preise informieren, und zusätzliche Gebühren für Datenroaming sind standardmäßig weltweit auf €60 begrenzt, sofern der Kunde keiner anderen Grenze zugestimmt hat. Bei 80% der Grenze und erneut beim Erreichen der Grenze muss eine Warnung gesendet werden. Danach werden Roaming-Downloads gesperrt, sofern der Kunde keine Fortsetzung anfordert. Satellitendienste in Flugzeugen und auf Schiffen fallen nicht unter die europäischen Regeln und können sehr hohe Kosten verursachen. Prüfen Sie vor der Abreise aus Frankreich die Länderliste des Tarifs, das Datenlimit, die Warneinstellungen und die Möglichkeit, Datenroaming zu deaktivieren.
Vertragsänderungen und automatische Verlängerungen verdienen ebenfalls Aufmerksamkeit, wenn Sie einen Telefon- oder Internetdienst für einen festen Studien- oder Arbeitszeitraum organisieren. Die Service Public rules for telecom contracts besagen, dass ein Anbieter Sie mindestens 1 Monat vor Inkrafttreten einer geplanten Vertragsänderung per Brief, E-Mail oder einem anderen dauerhaften Datenträger informieren muss. Nach der Änderung haben Sie 4 Monate Zeit, sie anzunehmen oder abzulehnen. Wenn Sie sie ablehnen, können Sie kostenfrei kündigen. Die Quelle nennt ein praktisches Beispiel: Ein Anbieter darf einen Fernsehsender nicht einfach entfernen oder das mobile Datenvolumen verringern, ohne Sie zu benachrichtigen. Wenn Sie selbst eine Änderung verlangen, ist dies nur möglich, wenn der Vertrag es erlaubt. Die Änderung kann die Mindestlaufzeit verlängern, aber der Anbieter darf keine Mindestlaufzeit von mehr als 24 Monaten auferlegen. Wird beispielsweise ein Vertrag mit einer Laufzeit von 24 Monaten vor seinem Ende geändert, kann der Anbieter eine weitere Laufzeit von bis zu 24 Monaten vorschlagen, muss aber auch denselben Dienst mit einer Mindestlaufzeit von 12 Monaten anbieten. Nach Ablauf eines Vertrags ist eine automatische Verlängerung nur möglich, wenn der ursprüngliche Vertrag eine Klausel zur stillschweigenden Verlängerung enthält. Der Anbieter muss Sie schriftlich zwischen 3 Monaten und 1 Monat vor Ablauf der Frist für die Ablehnung der Verlängerung über Ihr Recht informieren, nicht zu verlängern. Wenn er diese Information nicht bereitstellt, können Sie den Vertrag unverzüglich und kostenlos per Einschreiben mit Rückschein beenden. Auch die Zahlungsregeln sind für neu Angekommene wichtig. Der Anbieter darf das Lastschriftverfahren nicht als einzige Zahlungsmethode vorschreiben, sondern muss eine andere Methode wie Scheck oder Banküberweisung anbieten. Jede Gebühr für die Nutzung einer anderen Methode muss begründet sein, und der Anbieter darf keine Gebühren für eine abgelehnte Zahlung berechnen, wenn Sie sich in finanziellen Schwierigkeiten befinden. Bewahren Sie den ursprünglichen Vertrag, jede Änderung, das Datum der Benachrichtigung und das Datum auf, an dem Sie eine Ablehnung oder Kündigung versendet haben. Eine Erinnerung im Kalender ist nützlich, da die Fristen von 1 Monat, 4 Monaten, 3 Monaten und 1 Monat unterschiedlichen Zwecken dienen.
Wenn der Dienst schlecht ist, die Rechnung nicht stimmt oder eine Nachricht versucht, Ihre Zahlungsdaten zu stehlen, nutzen Sie die offizielle Beschwerdereihenfolge und bewahren Sie Beweise auf. Nach dem Service Public’s telecom contract guidance sollten Sie zunächst den Kundenservice des Anbieters kontaktieren und schriftliche Aufzeichnungen über E-Mails, Briefe, Störungsmeldungen und Referenznummern aufbewahren. Wenn das Problem nicht gelöst wird, senden Sie eine formelle Mahnung, informieren Sie anschließend Arcep (französische Regulierungsbehörde für elektronische Kommunikation und Post), wenden Sie sich an den Mediator für elektronische Kommunikation, kontaktieren Sie die zuständige Verbraucherschutzstelle des Départements oder bitten Sie einen Verbraucherverband um Hilfe. Dieselbe Quelle sagt, dass Sie eine Entschädigung, eine Rechnungsminderung oder auch während der Mindestlaufzeit eine kostenfreie Kündigung verlangen können, wenn der Anbieter seine Verpflichtungen nicht erfüllt. Sie bleiben dafür verantwortlich, Beträge zu bezahlen, die den im Vertrag genannten Preisen und Tarifen entsprechen. Zahlungsverzug kann zu Verzugsgebühren, einer Dienstsperre, Vertragsbeendigung, Gebühren für eine vorzeitige Kündigung oder Kosten für nicht zurückgegebene oder beschädigte Geräte führen. Betrachten Sie jede unerwartete Nachricht mit einer „dringenden Zahlung“ als Sicherheitsproblem und nicht als Beweis dafür, dass Ihr Konto überfällig ist. Die French government phishing page erklärt, dass sich Betrüger als Bank, Behörde, Lieferunternehmen, Onlineplattform, Energieversorger oder Telefonanbieter ausgeben können, um persönliche oder Bankdaten zu erlangen. Geben Sie keine vertraulichen Informationen per Nachricht, E-Mail oder Telefon preis und klicken Sie nicht auf einen verdächtigen Link. Speichern Sie die Nachricht, einen Screenshot, die Telefonnummer und die verdächtige URL als Beweis. Wenn Sie Karten- oder Bankdaten preisgegeben haben und betrügerische Abbuchungen erfolgt sind, kontaktieren Sie sofort Ihre Bank, um die Transaktionen zu sperren und anzufechten. Für verdächtige SMS oder betrügerische Anrufe erklärt die DGCCRF 33 700 guidance, dass Sie die SMS ohne Kommentar an 33 700 weiterleiten oder „spam vocal“ gefolgt von der anrufenden Nummer senden können. Bei gewöhnlichen Werbenachrichten, denen Sie zuvor zugestimmt haben, antworten Sie mit „STOP“. Für unerwünschte Telefonwerbung verweist die Quelle auf die kostenlose Registrierung bei Bloctel. Diese Schritte schützen sowohl Ihr Geld als auch Ihre Möglichkeit, nachzuweisen, was passiert ist.