Números de emergencia y cómo llamar
Aprende a qué número australiano llamar, qué información proporcionar y cómo obtener ayuda cuando hablar resulta difícil.
El principal número de emergencia de Australia es Triple Zero, o 000. Llama al 000 cuando alguien esté gravemente herido, necesite atención médica urgente, tu vida o tus bienes estén amenazados, o acabes de presenciar un accidente grave o un delito. La llamada te conecta con los servicios de policía, bomberos o ambulancia. Las llamadas a Triple Zero son gratuitas desde cualquier teléfono fijo o móvil, y también puedes llamar desde determinados servicios VoIP y satelitales. No necesitas desbloquear un teléfono móvil bloqueado ni introducir su PIN de seguridad. El número 112 solo se puede marcar desde un teléfono móvil, mientras que 106 es un servicio de emergencia basado en texto para personas sordas o con una discapacidad auditiva o del habla. No uses 911: es el número de emergencia de Estados Unidos y no sirve para contactar con los servicios de emergencia australianos. Antes de mudarte a Australia, guarda el 000 en tu teléfono y aprende las palabras en inglés “police”, “fire” y “ambulance”, porque un operador de Telstra te preguntará primero qué servicio necesitas. Llamadas de emergencia
Cuando marcas el 000, primero oyes un mensaje grabado que indica que tu llamada está siendo conectada. Después, un operador de Telstra te pregunta si necesitas policía, bomberos o ambulancia, y puede preguntarte desde qué estado y localidad llamas. El operador te transfiere al servicio solicitado y permanece en la línea hasta que responde el servicio de emergencia. Desde un teléfono fijo, la dirección asociada al servicio normalmente aparece en la pantalla del operador, pero desde un servicio móvil o VoIP debes indicar tu localidad y estado actuales, ya que puedes estar lejos de tu domicilio o de la dirección de facturación. Indica exactamente dónde estás, qué ha ocurrido, si hay personas heridas y si el peligro continúa. Si llamas durante un gran incendio forestal o una tormenta, la línea puede retrasarse porque muchas personas llaman al mismo tiempo. Permanece en la línea en lugar de colgar, ya que podrías perder tu lugar en la cola. Una persona que cuelga y vuelve a llamar puede aumentar la demora, así que mantén el teléfono conectado y sigue las instrucciones del operador. Llamadas de emergencia
Si no sabes cuál es tu ubicación exacta, la aplicación gratuita para teléfonos inteligentes Emergency+ puede ayudarte a identificarla cuando llames al 000. La aplicación utiliza el GPS de tu teléfono para proporcionar una dirección cuando está disponible, o tres palabras que ayudan a los servicios de emergencia a identificar la ubicación. Descárgala desde [Google Play store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.threesixtyentertainment.nesn&hl=en_AU&gl=US) o desde Apple App store antes de viajar a zonas remotas, lugares de senderismo o suburbios desconocidos. Una llamada móvil al 000 puede realizarse a través de cualquier red móvil australiana disponible, incluso cuando tu propio proveedor no tenga cobertura en esa zona, pero debes encontrarte dentro del área de cobertura de al menos un proveedor móvil. No puedes enviar un SMS al 000 ni al 112. Durante un corte de electricidad, la mayoría de los servicios NBN no funcionarán, así que ten disponible un teléfono móvil cargado. Un teléfono inalámbrico también necesita electricidad, mientras que un teléfono fijo que no sea NBN y esté conectado directamente a una toma telefónica puede seguir funcionando. Estos detalles son importantes para estudiantes internacionales y nuevos migrantes que viven en apartamentos, zonas regionales o lugares afectados por tormentas e incendios forestales. Llamadas de emergencia
Si no es seguro hablar o no puedes hacerlo, mantén la conexión con el 000. Cuando la persona que llama no responde a la pregunta del operador sobre policía, bomberos o ambulancia, la llamada se transfiere a un sistema interactivo de respuesta de voz. Pulsa 55 cuando te pregunten si necesitas ayuda de emergencia; si no pulsas 55 después de tres indicaciones, la llamada se desconecta. Pulsar 55 te conecta con la policía. Si sigues sin poder hablar, la policía puede devolverte la llamada y enviar un coche patrulla a la dirección asociada al servicio telefónico. Por eso es importante mantener actualizados los datos de tu dirección de telecomunicaciones, especialmente en una línea fija. En un teléfono móvil, la policía puede intentar localizarte, pero quizá no pueda responder rápidamente sin una ubicación precisa. Las personas con discapacidades auditivas o del habla pueden utilizar un TTY para llamar al 106, pero no se puede acceder al 106 mediante SMS. El National Relay Service (Servicio Nacional de Retransmisión) también puede transferir llamadas de retransmisión con subtítulos, por internet, mediante SMS, por vídeo o por voz a Triple Zero. Para las personas que no hablan inglés, Triple Zero no dispone de traductores en la etapa inicial; la llamada se transfiere a la policía de la capital correspondiente, donde se organiza un servicio de traducción. Llamadas de emergencia
Practica Inglés con ejercicios de audio
Mejora tu comprensión auditiva de Inglés con ejercicios de audio con IA
Estafas frecuentes y prevención del delito
Reconoce las tácticas de presión, verifica las solicitudes inesperadas y actúa rápidamente si se exponen tu dinero o tus datos personales.
Scamwatch advierte que las estafas pueden llegar mediante correos electrónicos falsos, llamadas telefónicas inesperadas y operaciones en línea, y que los estafadores se dirigen a personas de todos los orígenes, edades y niveles de ingresos. El patrón habitual descrito por la orientación oficial no se relaciona con una nacionalidad o profesión concreta, sino con un intento de ganarse tu confianza y presionarte para que entregues dinero o información personal. Una solicitud que parece urgente es un motivo para hacer una pausa, no para actuar más rápido. Los estafadores pueden crear una sensación de urgencia para que no tengas tiempo de comprobar la identidad de la persona u organización. Detente antes de pagar, compartir datos de una cuenta, hacer clic en un mensaje sospechoso o proporcionar información personal. Puedes decir que no, colgar o borrar el mensaje. No permitas que nadie te presione para actuar de inmediato y confía en tus instintos si algo parece incorrecto. Si eres nuevo en Australia, comprueba de forma independiente la identidad de una organización en lugar de confiar en el número de teléfono, la dirección de correo electrónico o el enlace incluido en un mensaje inesperado. Detente. Comprueba. Protégete.
El segundo paso de Scamwatch es comprobar que la persona u organización sea real. Ponte en contacto directamente con la organización utilizando un número de teléfono o una dirección de correo electrónico encontrados en su sitio web o aplicación oficiales, no los datos proporcionados por la persona que llama o por el mensaje inesperado. Para oportunidades u ofertas de inversión, investiga a través de fuentes oficiales como ASIC y solicita una segunda opinión a familiares, amistades o profesionales. Esto resulta especialmente útil cuando una persona desconocida afirma representar a un banco, un servicio gubernamental, un proveedor educativo, un empleador u otra organización que ya conoces. Mantén una regla personal sencilla: ningún pago inmediato, ninguna revelación inmediata y ninguna decisión basada únicamente en un mensaje recibido. Si tienes dudas, termina el contacto y realiza tu propia búsqueda por separado. Scamwatch también ofrece información sobre estafas en tu idioma, lo que puede ayudar a estudiantes y familias a comparar consejos de seguridad en un idioma que entiendan. Comprobar la información no es una demora que haga fracasar a una organización legítima; es una forma práctica de confirmar quién solicita la información y por qué. Detente. Comprueba. Protégete.
Si crees que te han robado dinero o has compartido datos financieros, ponte en contacto inmediatamente con tu banco. Después, contacta con IDCARE en www.idcare.org o en el 1800 595 160 si quieres recibir apoyo para recuperar lo perdido y crear un plan que limite los daños. Denuncia la estafa a Scamwatch para que la información ayude a proteger a otras personas, y denúnciala a la policía a través de cyber.gov.au. Cambia las contraseñas y otros datos de seguridad si pueden haberse visto comprometidos. Supervisa los extractos bancarios y los informes crediticios para detectar actividad inusual, y denuncia la estafa a la organización suplantada y a la plataforma donde ocurrió. Conserva registros de los mensajes, los datos de las transacciones, los números de teléfono y las fechas para poder explicar lo sucedido a tu banco o al servicio de denuncia correspondiente. Scamwatch indica que actuar rápidamente mejora tu capacidad para protegerte a ti mismo y a los demás. Si la experiencia te resulta abrumadora, la orientación identifica Lifeline en el 13 11 14 y Beyond Blue en el 1300 22 4636 como opciones de apoyo. Detente. Comprueba. Protégete.
La prevención del delito es más amplia que reaccionar después de un incidente. El National Crime Prevention Framework (Marco Nacional de Prevención del Delito) del Australian Institute of Criminology (Instituto Australiano de Criminología) afirma que la prevención del delito implica que las personas, las comunidades, las empresas, las organizaciones no gubernamentales y todos los niveles de gobierno trabajen conjuntamente. El Marco apoya estrategias que reducen las oportunidades de delinquir mediante cambios en las condiciones ambientales, fortalecen las comunidades abordando la exclusión social y mejoran la capacidad de los organismos de justicia para prevenir el delito y la reincidencia. El Marco identifica la violencia relacionada con el alcohol, la seguridad de los jóvenes, la seguridad de los pueblos indígenas, el maltrato y la desatención infantil, y la violencia contra las mujeres como áreas prioritarias nacionales. También señala que los problemas delictivos varían entre comunidades y lugares, por lo que la prevención debe responder a las condiciones y los datos locales. Para una persona recién llegada, esto significa aprender los procedimientos de seguridad de tu campus, lugar de trabajo, edificio o barrio, utilizar información local oficial y comunicar las preocupaciones al servicio adecuado. La orientación sobre ciudadanía australiana también indica que la policía mantiene la paz y el orden, que puedes denunciar delitos y solicitar ayuda a la policía local, y que sobornar a la policía es un delito grave. Marco Nacional de Prevención del Delito
Practica Inglés con ejercicios de audio
Practica frases en Inglés que realmente usarás en Australia
Información de seguridad y consejos de protección
Prepárate para los desastres, comprende las responsabilidades locales y utiliza comunicaciones fiables y procedimientos de seguridad laboral.
Australia es un país grande con regiones tropicales en el norte, desiertos en el centro y regiones meridionales más frías, donde las temperaturas pueden cambiar de nieve invernal a olas de calor estivales y secas. El outback puede ser especialmente remoto y extremo, y muchas comunidades remotas tienen un acceso limitado a servicios como escuelas, servicios sanitarios y tiendas. Estos factores hacen que sea importante prepararse según la ubicación para estudiantes, trabajadores y migrantes que puedan viajar fuera de las grandes ciudades. Antes de mudarte a una nueva vivienda, identifica el hospital, la comisaría, la estación de bomberos, la oficina de seguridad del campus y la ruta de evacuación más cercanos, y pregunta a tu consejo local o agencia de emergencias cómo se emiten las alertas en tu zona. El recurso Australian Citizenship: Our Common Bond (Ciudadanía Australiana: Nuestro Vínculo Común) explica que la gestión de emergencias se comparte entre los distintos niveles de gobierno, mientras que los gobiernos estatales y territoriales son los principales responsables de los hospitales y servicios sanitarios, las carreteras y vías ferroviarias, los servicios de policía y ambulancia, y el transporte público. Los gobiernos locales son responsables de servicios como las carreteras locales, los desagües, los parques, la recogida de basura, las bibliotecas, los centros comunitarios, el control del ruido, el control de animales y los problemas ambientales locales. Saber qué autoridad gestiona un problema te ayuda a elegir el contacto correcto en lugar de llamar al 000 por un asunto que no es urgente. Australian Citizenship: Our Common Bond
Para obtener información sobre desastres, utiliza canales locales oficiales y prepárate para los peligros relevantes de tu estado o territorio. La página de contactos de emergencia de Queensland indica Triple Zero 000 para policía, bomberos y ambulancia, SES en el 132 500 para asistencia de emergencia por inundaciones y tormentas, Crime Stoppers en el 1800 333 000, la línea de ayuda sobre intoxicaciones en el 13 11 26 y el Translating and Interpreting Service (Servicio de Traducción e Interpretación) en el 13 14 50. También incluye 13HEALTH en el 13 43 25 84, Lifeline en el 13 11 14, el National Relay Service (Servicio Nacional de Retransmisión) en el 1800 555 677 y Community Recovery Hotline en el 1800 173 349. Estos números muestran por qué es útil guardar los contactos de emergencia y los que no son de emergencia antes de que ocurra un incidente. La misma página identifica al Bureau of Meteorology (Oficina de Meteorología) como la agencia nacional de Australia para el tiempo y el clima, que proporciona pronósticos, alertas, seguimiento y asesoramiento sobre sequías, inundaciones, incendios, tormentas, tsunamis y ciclones tropicales. También ofrece enlaces oficiales al Bureau of Meteorology, Queensland Fire Department y Queensland Police Service. Los números y las agencias pueden variar según el estado, así que consulta la página de emergencias del estado donde vives en lugar de asumir que todos los servicios locales utilizan el mismo contacto. Números de contacto de emergencia de Queensland
La seguridad personal también incluye saber dónde buscar apoyo cuando una crisis es emocional, doméstica o familiar, en lugar de tratarse de una emergencia de policía, bomberos o ambulancia. El Australian Government Department of Education (Departamento de Educación del Gobierno Australiano) indica que Kids Helpline en el 1800 55 1800 y Lifeline en el 13 11 14 son servicios gratuitos disponibles durante 24 horas en cualquier lugar de Australia para asesoramiento en crisis, información y derivación. Kids Helpline ofrece asesoramiento telefónico y en línea confidencial para jóvenes de 5–25 años. 1800 RESPECT es una línea nacional de asesoramiento disponible durante 24 horas sobre agresión sexual y violencia familiar y doméstica para cualquier persona que haya sufrido o esté en riesgo de sufrir violencia física o sexual; su número es 1800 737 732. El servicio está diseñado para atender las necesidades de personas con discapacidades, australianos indígenas, jóvenes y personas de diversos orígenes culturales y lingüísticos, y ofrece asesoramiento en línea. Suicide Call Back Service ofrece asesoramiento telefónico, por vídeo y en línea para personas de 15 años o más afectadas por el suicidio, incluidas las personas que tienen pensamientos suicidas, están preocupadas por alguien, cuidan a una persona con pensamientos suicidas o están en duelo por un suicidio; el número es 1300 659 467. Si existe un peligro inmediato, llama a la policía al 000. Servicios de apoyo de emergencia
La seguridad laboral debería formar parte de tu lista de tareas del primer mes después de llegar. Safe Work Australia ofrece material de apoyo, incluida una hoja informativa sobre planes de emergencia, un Código Modelo de Práctica: Gestión del entorno y las instalaciones de trabajo y una plantilla de plan de emergencia. Pregunta a tu empleador dónde están las salidas de emergencia, los puntos de reunión, las alarmas, el equipo de primeros auxilios y las instrucciones de evacuación. Si estudias, pregunta a la institución por los procedimientos de emergencia del campus y los servicios de apoyo locales. Si eres un trabajador migrante, la información de asentamiento del Gobierno Australiano indica que las condiciones laborales protegidas incluyen salarios mínimos, horas trabajadas, permisos, libertad de asociación y salud, seguridad y bienestar laborales. Safe Work Australia proporciona información sobre salud y seguridad en el trabajo y compensación laboral, mientras que el Fair Work Ombudsman ofrece un servicio gratuito cuando las condiciones laborales o la seguridad son motivo de preocupación. Guarda tus datos de visado, pasaporte, contactos de emergencia e información médica importante en un lugar accesible, pero no compartas copias ni datos personales con personas que llamen inesperadamente. Planes y procedimientos de emergencia