Presentar una queja educada | Aprende inglés en español

Sobre esta lección

Con Presentar una queja educada, practica expresiones de conversación, pronunciación, vocabulario, gramática y cuestionarios en inglés.

Diálogo

I would like to make a complaint about the service yesterday.

Ai wud laik tu méik a kompléint abáut de sérvis yésterdei. Me gustaría presentar una queja sobre el servicio de ayer.

I am sorry to hear that. Could you tell me what happened?

Ai am sóri tu jir dhat. Kud yu tél mi uat jápend? Lamento escuchar eso. ¿Podría decirme qué pasó?

I waited a long time after my confirmed appointment.

Ai wéitid a long táim áfter mai konf érm d apóintment. Esperé mucho tiempo después de que confirmaran mi cita.

That delay should have been explained at the time.

Dhat diléi shud av bin ekspléind at de táim. Ese retraso debería haberse explicado en ese momento.

I understand delays happen, but nobody gave me an update.

Ai anderstánd diléis jápen, bat nóubadi geiv mi an apdéit. Entiendo que ocurren retrasos, pero nadie me informó de lo que pasaba.

We should have kept you informed while you waited.

Wi shud av kept yu infórmd uáil yu wéitid. Deberíamos haberle mantenido al tanto mientras esperaba.

I am not trying to be difficult, but I expected better service.

Ai am not tráiin tu bi dífikalt, bat ai ikspéktid béter sérvis. No intento ser difícil, pero esperaba un servicio mejor.

I will ask the manager to respond in writing.

Ai wil ask de mánayer tu rispónd in ráiting. Pediré al gerente que responda por escrito.

That would help. I just want the issue handled properly.

Dhat wud jelp. Ai yast uant di íshu jándeld próperli. Eso ayudaría. Solo quiero que se gestione correctamente el asunto.

Please wait here while I speak with the manager.

Plis uéit jir uáil ai spik uidh de mánayer. Por favor, espere aquí mientras hablo con el gerente.

Palabra por palabra

I En «I would like to make a complaint», significa «yo» y señala a la persona que presenta la queja. Se usa antes del verbo para indicar quién realiza la acción, como en el nuevo ejemplo «I need help».

would En «I would like to make a complaint», ayuda a expresar una petición cortés: «me gustaría». La estructura reutilizable es «I would like to» seguida de una acción, por ejemplo, en el nuevo ejemplo «I would like to speak with the manager».

like En «I would like to make a complaint», forma parte de la petición cortés «me gustaría presentar una queja». Después de «would like» aparece «to» y luego una acción, como en el nuevo ejemplo «I would like to ask a question».

to En «I would like to make a complaint», introduce la acción que la persona desea realizar: «presentar». Se reutiliza después de «would like», como en el nuevo ejemplo «I would like to wait here».

make En «make a complaint», significa «presentar» o «formular» una queja, no simplemente fabricar algo. La combinación reutilizable es «make a complaint about» seguida del asunto, como en «make a complaint about the service».

a En «make a complaint», introduce una queja concreta: «una queja». Se usa delante de un sustantivo singular contable, como en el nuevo ejemplo «a question».

complaint En «make a complaint», significa «queja» presentada sobre un servicio o una experiencia. Se combina de forma natural con «make», como en «make a complaint about the service».

about En «a complaint about the service», introduce el tema de la queja: «sobre el servicio». Después de «complaint about» se coloca aquello que causa la insatisfacción, como en el nuevo ejemplo «a complaint about the delay».

the En «the service yesterday», señala un servicio concreto, identificado por el contexto. Se coloca antes de un sustantivo específico, como en el nuevo ejemplo «the appointment».

service En «the service yesterday», significa el servicio recibido el día anterior. Puede aparecer después de «about» para indicar el tema de una queja, como en «a complaint about the service».

yesterday En «the service yesterday», significa «ayer» y sitúa el servicio en el día anterior al momento de hablar. Se coloca a menudo al final para indicar cuándo ocurrió algo, como en el nuevo ejemplo «I called yesterday».

am En «I am sorry to hear that», forma con «I» una expresión de disculpa o pesar: «lo siento». Se usa con «I» en expresiones como el nuevo ejemplo «I am ready».

sorry En «I am sorry to hear that», expresa pesar por la situación de la otra persona: «lo siento». La estructura «I am sorry to hear that» se usa para responder con empatía a una mala noticia.

hear En «sorry to hear that», significa enterarse o escuchar una noticia, aquí la queja del cliente. Después de «sorry to» introduce la información que causa pesar, como en el nuevo ejemplo «I am sorry to hear about the delay».

that En «I am sorry to hear that», se refiere a la situación que la otra persona acaba de explicar: «eso». También puede introducir una información completa, como en el nuevo ejemplo «I understand that the appointment changed».

Could En «Could you tell me what happened?», introduce una petición cortés: «¿podría...?». La estructura reutilizable es «Could you» seguida de una acción, como en el nuevo ejemplo «Could you wait here?».

you En «Could you tell me what happened?», señala a la persona a quien se dirige la petición: «usted» o «tú». Aparece después de «Could» y antes de la acción solicitada, como en «Could you help me?».

tell En «Could you tell me what happened?», significa «decir» o «contar» información a otra persona. Se usa con la persona que recibe la información, como en «tell me» o en el nuevo ejemplo «tell the manager».

me En «tell me what happened», significa «a mí» y señala quién recibe la explicación. Se coloca después de «tell», como en «tell me the details» en el nuevo ejemplo.

what En «what happened», introduce la pregunta indirecta sobre la situación que ocurrió: «qué pasó». Se coloca antes de la acción o hecho que se quiere conocer, como en el nuevo ejemplo «I know what happened».

happened En «what happened», significa «pasó» o «sucedió» y se refiere al incidente que produjo la queja. Se usa para preguntar o hablar de un hecho ya ocurrido, como en el nuevo ejemplo «Tell me what happened».

waited En «I waited a long time», significa «esperé» y describe la espera del cliente. Puede combinarse con una duración, como «waited a long time», o con un momento, como en el nuevo ejemplo «I waited after the appointment».

long En «a long time», indica que la duración fue extensa: «mucho tiempo». La combinación fija «a long time» se usa para hablar de una espera o actividad prolongada, como en «I stayed a long time».

time En «a long time», significa «tiempo» y, junto con «long», expresa una duración extensa. También puede aparecer con una referencia concreta, como en el nuevo ejemplo «at the time».

after En «after my confirmed appointment», significa «después de» y sitúa la espera posteriormente a la cita confirmada. Se usa antes de un sustantivo o acontecimiento, como en el nuevo ejemplo «after the meeting».

my En «my confirmed appointment», significa «mi» y relaciona la cita con la persona que habla. Se coloca directamente antes del sustantivo, como en el nuevo ejemplo «my complaint».

confirmed En «my confirmed appointment», indica que la cita ya había sido confirmada. Describe la cita antes de «appointment» y se reutiliza con otros sustantivos, como en el nuevo ejemplo «a confirmed booking».

appointment En «my confirmed appointment», significa «cita» programada para recibir un servicio o atención. Puede combinarse con «confirmed», como en «a confirmed appointment», o con una referencia temporal en un nuevo ejemplo.

delay En «That delay», significa «ese retraso» en el servicio o en la atención. Se usa para nombrar el problema concreto que debe explicarse, como en el nuevo ejemplo «The delay affected my appointment».

should En «should have been explained», expresa lo que habría sido correcto o esperado: «debería haberse explicado». La estructura «should have» sirve para valorar una acción pasada que se esperaba, como en el nuevo ejemplo «They should have called».

have En «should have been explained», ayuda a referirse a una acción pasada que se esperaba que ocurriera. Después de «should» aparece «have» y luego la acción, como en el nuevo ejemplo «should have called me».

been En «should have been explained», forma parte de la expresión que presenta el retraso como algo que debía recibir una explicación. Aparece después de «have» y antes de «explained» en esta estructura, como en «has been handled» en un nuevo ejemplo.

explained En «That delay should have been explained», significa «explicado» y señala la información que faltó durante el retraso. Se usa después de «been» para indicar que la explicación debía darse al cliente.

at En «at the time», significa «en» ese momento concreto en que ocurría el retraso. La combinación «at the time» se reutiliza para situar una acción en el momento relevante, como en el nuevo ejemplo «I did not know it at the time».

understand En «I understand delays happen», significa «entiendo» y muestra que la persona acepta que pueden ocurrir retrasos. Se usa antes de una idea completa, como en el nuevo ejemplo «I understand the problem».

delays En «delays happen», significa «retrasos» y habla de estos problemas en general dentro del servicio. La forma aparece como sujeto de «happen», como en el nuevo ejemplo «Unexpected delays happen».

happen En «delays happen», significa «ocurrir» o «suceder» y expresa que los retrasos pueden presentarse. Se usa después del sujeto, como en el nuevo ejemplo «Mistakes happen».

but En «I understand delays happen, but nobody gave me an update», introduce un contraste entre comprender los retrasos y señalar la falta de información. Une dos ideas opuestas, como en el nuevo ejemplo «I understand, but I need an answer».

nobody En «nobody gave me an update», significa «nadie» y señala que ninguna persona proporcionó información al cliente. Puede funcionar como sujeto antes de una acción, como en el nuevo ejemplo «Nobody called me».

gave En «gave me an update», significa «dio» o «proporcionó» información al cliente. Se combina con la persona que recibe algo y con lo recibido, como en «gave me an update».

an En «an update», introduce una actualización concreta: «una actualización» o información nueva. Se usa delante de este sustantivo singular porque comienza con sonido vocálico, como en el nuevo ejemplo «an answer».

update En «gave me an update», significa «actualización» o información nueva sobre el estado del servicio. La estructura reutilizable es «give someone an update», como en el nuevo ejemplo «give the customer an update».

We En «We should have kept you informed», significa «nosotros» y representa al personal o a la organización que atiende al cliente. Se coloca antes de la acción, como en el nuevo ejemplo «We will respond in writing».

kept En «kept you informed», significa «mantuvimos» y forma la idea de mantener al cliente informado durante la espera. Se usa con una persona y un estado o información, como en «keep someone informed».

informed En «kept you informed», significa «informado» o «al tanto» y describe el estado que el personal debía mantener para el cliente. La combinación reutilizable es «keep someone informed», como en el nuevo ejemplo «Please keep me informed».

while En «while you waited», significa «mientras» y conecta la espera con el tiempo en que debía mantenerse informado al cliente. Introduce una acción que ocurre durante otra, como en el nuevo ejemplo «while I speak with the manager».

not En «I am not trying to be difficult», niega la idea de que la persona esté intentando ser problemática. Se coloca después de «am» para negar la expresión, como en el nuevo ejemplo «I am not satisfied».

trying En «I am not trying to be difficult», significa «intentando» y explica que la persona no busca causar problemas deliberadamente. Se usa después de «am» y puede ir seguido de «to» más una acción, como en el nuevo ejemplo «I am trying to help».

be En «trying to be difficult», significa «ser» y completa la descripción de la conducta que la persona dice no estar buscando. Después de «trying to» introduce el estado o conducta, como en el nuevo ejemplo «trying to be helpful».

difficult En «be difficult», significa «ser problemático» o comportarse de una manera difícil para los demás. Aquí aparece en una aclaración cortés para suavizar la queja, y puede reutilizarse en «I am not trying to be difficult».

expected En «I expected better service», significa «esperaba» y expresa la expectativa del cliente sobre la calidad del servicio. Se usa antes de aquello que se esperaba, como en el nuevo ejemplo «I expected a response».

better En «better service», significa «mejor» y compara el servicio recibido con un nivel más satisfactorio. Se coloca antes del sustantivo, como en el nuevo ejemplo «better communication».

will En «I will ask the manager», expresa la intención o acción futura de pedir algo al gerente. Se coloca antes de la forma básica del verbo, como en el nuevo ejemplo «I will respond in writing».

ask En «I will ask the manager to respond in writing», significa «pedir» y señala la solicitud dirigida al gerente. La estructura reutilizable es «ask someone to» seguida de una acción, como en el nuevo ejemplo «ask the manager to help».

manager En «ask the manager», significa «gerente» o «encargado», la persona a quien se pedirá una respuesta. Puede aparecer después de «ask» para indicar a quién se dirige la petición, como en «ask the manager to respond».

respond En «the manager to respond in writing», significa «responder» a la queja o situación planteada. Se usa después de «ask someone to», como en el nuevo ejemplo «ask the manager to respond».

in En «in writing», significa «por» o «de forma» escrita y describe el medio de la respuesta. La expresión reutilizable es «respond in writing», como en el nuevo ejemplo «confirm in writing».

writing En «respond in writing», significa «por escrito» y especifica que la respuesta debe quedar escrita. Se usa después de «in» para indicar el medio, como en «confirm in writing».

help En «That would help», significa «serviría de ayuda» y muestra que una respuesta escrita sería útil para resolver la queja. Puede usarse para valorar una acción propuesta, como en el nuevo ejemplo «A written response would help».

just En «I just want the issue handled properly», significa «solo» y limita la petición a un objetivo concreto. Se coloca antes de «want» para suavizar o precisar lo que se desea, como en el nuevo ejemplo «I just want an explanation».

want En «I just want the issue handled properly», significa «quiero» y expresa el resultado que la persona desea: que el asunto se gestione correctamente. Puede ir seguido de un objeto y de una acción o resultado, como en «I want the manager to respond».

issue En «the issue handled properly», significa «asunto» o «problema» relacionado con la queja. Se refiere al caso que debe resolverse y puede combinarse con «handle», como en el nuevo ejemplo «handle the issue».

handled En «the issue handled properly», significa «gestionado» o «tratado» y describe cómo debe resolverse el asunto. Aparece después de «the issue» para expresar el resultado deseado, como en el nuevo ejemplo «I want the complaint handled quickly».

properly En «handled properly», significa «correctamente» o «como corresponde» y describe la manera esperada de gestionar el asunto. Se coloca después de «handled», como en el nuevo ejemplo «respond properly».

Please En «Please wait here», introduce una petición cortés: «por favor». Suele colocarse al principio de una petición, como en el nuevo ejemplo «Please speak with the manager».

wait En «Please wait here», significa «esperar» y pide al cliente que permanezca en ese lugar. Se usa después de «Please» para formular una instrucción cortés, como en el nuevo ejemplo «Please wait a moment».

here En «wait here», significa «aquí» y señala el lugar donde debe permanecer el cliente. Se coloca después de «wait» para indicar el lugar, como en el nuevo ejemplo «Please sit here».

speak En «while I speak with the manager», significa «hablar» con el gerente para tratar la situación. Se usa con «with» para indicar con quién se conversa, como en el nuevo ejemplo «speak with the customer».

with En «speak with the manager», significa «con» e introduce a la persona con quien se hablará. Se combina con «speak» para indicar el interlocutor, como en el nuevo ejemplo «speak with the manager».

Puntos Gramaticales

Simple past: regular verbs often end in -ed

Yesterday, I waited for the service.

Yésterdei, ai wéitid for de sérvis.

Ayer, esperé por el servicio.

El pasado simple describe acciones terminadas. En muchos verbos regulares se añade -ed, como wait → waited.

Simple past: irregular verbs change form

The manager gave me an update.

De mánayer geiv mi an apdéit.

El gerente me dio información actualizada.

Algunos verbos forman el pasado de manera irregular; give cambia a gave y no usa -ed.

Vocabulario Inglés

at the time Frase

at de táim en ese momento

That delay should have been explained at the time.

confirmed appointment Frase

konférmd apóintment cita confirmada

I waited a long time after my confirmed appointment.

delay Sustantivo

diléi retraso

That delay should have been explained at the time.

explain Verbo

ekspléin explicar explained

That delay should have been explained at the time.

give an update Frase

guiv an apdéit dar información actualizada gave me an update

Nobody gave me an update.

happen Verbo

jápen suceder happened

Could you tell me what happened?

make a complaint Frase

méik a kompléint presentar una queja

I would like to make a complaint about the service yesterday.

service Sustantivo

sérvis servicio

I would like to make a complaint about the service yesterday.

sorry to hear that Frase

sóri tu jir dhat lamentar escuchar eso

I am sorry to hear that.

understand Verbo

anderstánd entender

I understand delays happen.

wait Verbo

uéit esperar waited

I waited a long time after my confirmed appointment.

yesterday Adverbio

yésterdei ayer

I would like to make a complaint about the service yesterday.

Cuestionario

Ortografía

Toca las letras para deletrear la palabra.

ayer

Ver Respuesta

yesterday

explicar

Ver Respuesta

explained

servicio

Ver Respuesta

service

retraso

Ver Respuesta

delay