Sobre esta lección
Con Presentar una queja de forma educada, practica expresiones de conversación, pronunciación, vocabulario, gramática y cuestionarios en chino.
Diálogo
A
我想投诉昨天的服务。
Wǒ xiǎng tóusù zuótiān de fúwù. Me gustaría presentar una queja sobre el servicio de ayer.
B
听到这个情况我很抱歉。您能告诉我发生了什么吗？
Tīngdào zhège qíngkuàng wǒ hěn bàoqiàn. Nín néng gàosu wǒ fāshēng le shénme ma? Lamento oír eso. ¿Podría decirme qué ocurrió?
A
预约确认后，我等了很长时间。
Yùyuē quèrèn hòu, wǒ děng le hěn cháng shíjiān. Esperé mucho tiempo después de que me confirmaran la cita.
B
那次延误当时就应该得到解释。
Nà cì yánwù dāngshí jiù yīnggāi dédào jiěshì. Esa demora debería haberse explicado en ese momento.
A
我理解有时会发生延误，但没有人向我说明情况。
Wǒ lǐjiě yǒushí huì fāshēng yánwù, dàn méiyǒu rén xiàng wǒ shuōmíng qíngkuàng. Entiendo que haya retrasos, pero nadie me informó de la situación.
B
您等待的时候，我们应该及时向您通报情况。
Nín děngdài de shíhou, wǒmen yīnggāi jíshí xiàng nín tōngbào qíngkuàng. Deberíamos haberle mantenido informado mientras esperaba.
A
我不是想为难您，但我期望得到更好的服务。
Wǒ bú shì xiǎng wéinán nín, dàn wǒ qīwàng dédào gèng hǎo de fúwù. No quiero poner las cosas difíciles, pero esperaba un servicio mejor.
B
我会请经理书面回复您。
Wǒ huì qǐng jīnglǐ shūmiàn huífù nín. Pediré al gerente que responda por escrito.
A
这样会有帮助。我只是希望这个问题得到妥善处理。
Zhèyàng huì yǒu bāngzhù. Wǒ zhǐshì xīwàng zhège wèntí dédào tuǒshàn chǔlǐ. Eso ayudaría. Solo quiero que el asunto se gestione correctamente.
B
请您在这里等着，我去和经理谈谈。
Qǐng nín zài zhèlǐ děngzhe, wǒ qù hé jīnglǐ tán tan. Por favor, espere aquí mientras hablo con el gerente.Palabra por palabra
我
En «我想投诉昨天的服务», significa «yo» y señala a la persona que presenta la queja. Se usa normalmente antes del verbo, como en el nuevo ejemplo 我等您。
想
En «我想投诉», expresa que la persona quiere o tiene la intención de hacer algo. Se coloca antes del verbo o de la acción deseada, como en el nuevo ejemplo 我想问一个问题。
投诉
En «我想投诉昨天的服务», significa presentar una queja formal sobre un servicio. Puede ir seguido de aquello de lo que se presenta la queja, como en el nuevo ejemplo 投诉这项服务。
昨天
En «昨天的服务», significa «ayer» y sitúa el servicio en el día anterior. Se coloca antes de 的 para modificar un sustantivo, como en el nuevo ejemplo 昨天的会议。
的
En «昨天的服务», une «昨天» con «服务» y muestra que lo anterior modifica o especifica lo posterior. El patrón reutilizable es [modificador]的[persona, cosa o situación], como en el nuevo ejemplo 我的预约。
服务
En «昨天的服务», se refiere al servicio recibido por el cliente. Puede combinarse con un momento o una valoración, como en el nuevo ejemplo 服务很好。
听到
En «听到这个情况», significa enterarse o llegar a oír esa situación. Puede ir seguido de la información recibida, como en el nuevo ejemplo 听到这个消息。
这个
En «这个情况», señala la situación concreta que acaba de mencionarse. Se coloca delante de un sustantivo, como en el nuevo ejemplo 这个问题。
情况
En «这个情况», significa la situación o las circunstancias del caso. Se usa con palabras que la especifican, como en el nuevo ejemplo 目前的情况。
很
En «很抱歉», intensifica la expresión «sentir mucho» o «estar muy arrepentido». Se coloca normalmente antes de un adjetivo, como en el nuevo ejemplo 很满意。
抱歉
En «我很抱歉», expresa una disculpa o pesar por lo ocurrido. Es útil en una respuesta cortés ante una molestia, como en el nuevo ejemplo 对不起，我很抱歉。
您
En «您能告诉我», significa «usted» con un trato respetuoso hacia la otra persona. Se coloca antes del verbo, especialmente al hablar con un cliente o una persona a la que se trata formalmente.
能
En «您能告诉我», expresa la posibilidad o capacidad de hacer algo y aquí forma una petición cortés. Se coloca antes del verbo, como en el nuevo ejemplo 您能帮我吗？
告诉
En «告诉我发生了什么», significa informar a alguien de algo. Suele seguirle la persona que recibe la información, como en el nuevo ejemplo 请告诉我时间。
发生
En «发生了什么», significa «ocurrir» y pregunta por el hecho sucedido. Puede usarse con 什么 para preguntar qué ocurrió, como en el nuevo ejemplo 发生了什么事？
了
En «发生了什么», indica que el acontecimiento ya ocurrió. Se coloca después del verbo en preguntas sobre un hecho sucedido, como en el nuevo ejemplo 你怎么了？
什么
En «发生了什么», pregunta qué cosa o qué hecho ocurrió. Puede aparecer después de un verbo para preguntar por su contenido, como en el nuevo ejemplo 你想吃什么？
吗
En «您能告诉我发生了什么吗？», convierte la oración en una pregunta general que espera una respuesta afirmativa o negativa. Se coloca al final de la pregunta.
预约
En «预约确认后», significa una cita o reserva concertada previamente. Puede combinarse con 确认 para hablar de una cita confirmada, como en el nuevo ejemplo 我有预约。
确认
En «预约确认后», indica que la cita ya fue confirmada. Puede colocarse después del elemento confirmado, como en el nuevo ejemplo 订单确认了。
后
En «确认后», significa «después de» y sitúa la espera después de la confirmación. Se coloca después de un acontecimiento o momento, como en el nuevo ejemplo 下班后。
等
En «我等了很长时间», significa esperar. Puede llevar a la persona o cosa esperada, como en el nuevo ejemplo 我等您。
长
En «很长时间», indica una duración extensa. Aquí modifica a 时间; el patrón reutilizable es 长时间, como en el nuevo ejemplo 长时间等待。
时间
En «很长时间», significa tiempo, concretamente la duración de la espera. Puede combinarse con 长 para expresar una duración larga, como en el nuevo ejemplo 没有时间。
那
En «那次延误», señala un hecho concreto ya mencionado o situado en el contexto. Se coloca antes del clasificador o sustantivo, como en el nuevo ejemplo 那个问题。
次
En «那次延误», cuenta una ocasión o un acontecimiento. Se usa después de 那 para referirse a una ocasión concreta, como en el nuevo ejemplo 这次会议。
延误
En «那次延误», significa el retraso que sufrió el cliente. Se usa para describir retrasos de servicios, citas o transportes, como en el nuevo ejemplo 航班延误。
当时
En «当时就应该得到解释», significa «en aquel momento», durante el retraso. Sitúa una acción en el momento concreto del acontecimiento, como en el nuevo ejemplo 当时我不知道。
就
En «当时就应该得到解释», refuerza que la explicación debía darse precisamente en ese momento. Puede señalar que algo ocurre o debe ocurrir inmediatamente después de una situación.
应该
En «应该得到解释», expresa que algo era lo correcto o lo esperado. Se coloca antes del verbo o de la acción, como en el nuevo ejemplo 应该通知您。
得到
En «得到解释», significa recibir u obtener una explicación. Puede ir seguido de aquello que se recibe, como en el nuevo ejemplo 得到帮助。
解释
En «得到解释», se refiere a la explicación que debía recibir el cliente sobre el retraso. Puede usarse después de 得到 o 提供, como en el nuevo ejemplo 请提供解释。
理解
En «我理解有时会发生延误», significa comprender y aceptar que una situación puede ocurrir. Puede introducir aquello que la persona entiende, como en el nuevo ejemplo 我理解您的担心。
有时
En «有时会发生延误», significa «a veces» y presenta una posibilidad ocasional. Suele colocarse antes del verbo, como en el nuevo ejemplo 有时会下雨。
会
En «有时会发生延误», indica que algo puede ocurrir o suele ocurrir en determinadas circunstancias. Se coloca antes del verbo, como en el nuevo ejemplo 明天会下雨。
但
En «但没有人向我说明情况», introduce el contraste con lo dicho anteriormente. Conecta dos partes de una oración, como en el nuevo ejemplo 我理解，但我不同意。
没有
En «没有人向我说明情况», indica que ninguna persona realizó la acción. Se coloca antes de 人 o antes del verbo para negar que algo haya ocurrido.
人
En «没有人向我说明情况», significa «persona» y, junto con 没有, expresa «nadie». Puede combinarse con un número o un modificador, como en el nuevo ejemplo 一个人。
向
En «向我说明情况», señala a la persona a la que se dirige la explicación. Se coloca antes del destinatario, como en el nuevo ejemplo 向客户道歉。
说明
En «向我说明情况», significa explicar o informar de una situación. Puede seguirle el contenido explicado, como en el nuevo ejemplo 说明原因。
我们
En «我们应该及时向您通报情况», significa «nosotros» y se refiere al personal responsable del servicio. Se coloca antes del verbo, como en el nuevo ejemplo 我们会处理。
等待
En «您等待的时候», significa esperar y describe la actividad del cliente durante el retraso. Puede combinarse con 的时候 para situar otra acción en ese periodo, como en el nuevo ejemplo 等待结果。
时候
En «等待的时候», significa «cuando» o «durante el tiempo en que». Se coloca después de una acción o situación para formar una referencia temporal, como en el nuevo ejemplo 吃饭的时候。
及时
En «及时向您通报情况», significa hacerlo a tiempo, sin dejar pasar el momento adecuado. Se coloca antes de la acción que debe realizarse, como en el nuevo ejemplo 及时回复。
通报
En «通报情况», significa comunicar oficialmente o informar de una situación. Puede ir seguido de 情况 para indicar el contenido comunicado, como en el nuevo ejemplo 通报结果。
不是
En «我不是想为难您», niega que esa sea la intención del hablante. Se coloca antes de la acción o intención que se quiere negar, como en el nuevo ejemplo 我不是来争论的。
为难
En «为难您», significa poner a la otra persona en una situación difícil o hacerle la situación incómoda. Aquí aparece después de 想 y lleva a la persona afectada, como en el nuevo ejemplo 不想为难你。
期望
En «我期望得到更好的服务», significa esperar algo como resultado razonable. Puede ir seguido de 得到 y de aquello que se espera, como en el nuevo ejemplo 期望得到回复。
更
En «更好的服务», intensifica 好 y significa «mejor» en comparación con la situación actual. Se coloca antes del adjetivo, como en el nuevo ejemplo 更快。
好
En «更好的服务», describe un servicio de mayor calidad o más satisfactorio. Con 更 forma una comparación, como en el nuevo ejemplo 更好。
请
En «请经理书面回复您» y «请您在这里等着», introduce una petición o solicitud cortés. Puede colocarse antes de la persona o de la acción solicitada, como en el nuevo ejemplo 请坐。
经理
En «请经理书面回复您», significa gerente o responsable del servicio. Puede aparecer como la persona a la que se pide una acción, como en el nuevo ejemplo 和经理谈谈。
书面
En «书面回复您», indica que la respuesta se dará por escrito. Se coloca antes de 回复 para especificar la forma de comunicación, como en el nuevo ejemplo 书面通知。
回复
En «书面回复您», significa responder o dar una respuesta a la persona que presentó la queja. Puede combinarse con el destinatario, como en el nuevo ejemplo 回复客户。
这样
En «这样会有帮助», significa «de esta manera» y se refiere a la respuesta escrita mencionada antes. Puede colocarse al principio de una oración para valorar una acción o situación, como en el nuevo ejemplo 这样更方便。
有
En «会有帮助», expresa que existe o se produce una ayuda. Se combina con aquello que está presente o resulta útil, como en el nuevo ejemplo 有问题。
帮助
En «这样会有帮助», significa ayuda o utilidad para resolver la situación. Puede aparecer después de 有 para decir que algo será útil, como en el nuevo ejemplo 这对我有帮助。
只是
En «我只是希望这个问题得到妥善处理», limita la petición y expresa «solo» o «simplemente». Se coloca antes de la acción o deseo que se quiere presentar como modesto, como en el nuevo ejemplo 我只是想确认一下。
希望
En «希望这个问题得到妥善处理», expresa el deseo de que el problema sea gestionado adecuadamente. Puede introducir una acción o resultado deseado, como en el nuevo ejemplo 希望您能理解。
问题
En «这个问题得到妥善处理», se refiere al asunto o inconveniente que necesita atención. Puede combinarse con 处理 para hablar de gestionar un problema, como en el nuevo ejemplo 解决问题。
妥善
En «妥善处理», indica que la gestión debe ser adecuada y cuidadosa. Se coloca antes de 处理 para describir la manera de resolver un asunto, como en el nuevo ejemplo 妥善安排。
处理
En «问题得到妥善处理», significa gestionar o resolver el asunto de la queja. Puede llevar un objeto como 问题, como en el nuevo ejemplo 处理投诉。
在
En «在这里等着», introduce el lugar en el que debe permanecer la persona. Se coloca antes del lugar, como en el nuevo ejemplo 在办公室工作。
这里
En «在这里等着», significa «aquí», el lugar donde el cliente debe esperar. Se usa después de 在 para indicar ubicación, como en el nuevo ejemplo 请在这里签字。
等着
En «请您在这里等着», significa quedarse esperando y mantiene la atención en la acción pendiente. Puede usarse después de 请 para pedir a alguien que espere, como en el nuevo ejemplo 请等着我。
去
En «我去和经理谈谈», indica que el hablante se dirige a realizar una acción, en este caso hablar con el gerente. Se coloca antes de la acción, como en el nuevo ejemplo 我去问一下。
和
En «和经理谈谈», significa «con» e introduce a la persona con la que se conversa. Se coloca antes del interlocutor, como en el nuevo ejemplo 和客户沟通。
谈谈
En «和经理谈谈», significa hablar o conversar brevemente sobre el asunto. Puede ir después de 和 y de la persona interlocutora, como en el nuevo ejemplo 我们谈谈这个问题。
Puntos Gramaticales
请 + 您 + 动词
请您及时回复。
Qǐng nín jíshí huífù.Por favor, responda a tiempo.
请 se usa para formular una petición cortés; 您 va después de 请 y antes del verbo.
Vocabulario Chino
抱歉
Adjetivo
bàoqiàn
sentirlo; lamentarlo
听到这个情况我很抱歉。
当时
Adverbio
dāngshí
en ese momento; entonces
那次延误当时就应该得到解释。
等待
Verbo
děngdài
esperar
您等待的时候,我们应该及时向您通报情况。
发生
Verbo
fāshēng
ocurrir; suceder
您能告诉我发生了什么吗?
服务
Sustantivo
fúwù
servicio
我想投诉昨天的服务。
解释
Verbo
jiěshì
explicar; explicación
那次延误当时就应该得到解释。
情况
Sustantivo
qíngkuàng
situación; circunstancias
听到这个情况我很抱歉。
确认
Verbo
quèrèn
confirmar; confirmación
预约确认后,我等了很长时间。
听到
Verbo
tīngdào
oír; escuchar
听到这个情况我很抱歉。
投诉
Verbo
tóusù
presentar una queja
我想投诉昨天的服务。
延误
Sustantivo
yánwù
retraso; demora
那次延误当时就应该得到解释。
预约
Sustantivo
yùyuē
cita; reserva
预约确认后,我等了很长时间。
Cuestionario
Ortografía
Toca las letras para deletrear la palabra.
cita; reserva
Ver Respuesta
预约en ese momento; entonces
Ver Respuesta
当时confirmar; confirmación
Ver Respuesta
确认esperar