Retour ou échange d’un appareil défectueux | Cours de allemand en français

À propos de cette leçon

Avec Retour ou échange d’un appareil défectueux, entraînez-vous aux expressions de conversation, à la prononciation, au vocabulaire, à la grammaire et aux quiz en allemand.

Dialogue

Ich habe dieses Gerät vor Kurzem gekauft, aber der Bildschirm flackert manchmal.

ikh hah-beuh dii-zeuss gueu-rèt fohr kour-tsèm gue-kaowft, ah-beur dèhr bilt-chirm flak-eurt manch-mahl. J’ai acheté cet appareil récemment, mais l’écran scintille parfois.

Intermittierende Fehler lassen sich oft nur schwer reproduzieren, deshalb testen wir das Gerät hier.

in-teur-mi-tii-reun-de fé-leur la-seun zikh oft nour chvèr ré-pro-dou-tsii-reun, dèss-halp tès-teun viir dass gueu-rèt hiir. Les pannes intermittentes peuvent être difficiles à reproduire, alors nous allons tester l’appareil ici.

Ich habe ein kurzes Video aufgenommen, auf dem der Fehler bei normaler Nutzung zu sehen ist.

ikh hah-beuh aïn kour-tsèss vii-dé-o owf-gue-nom-meun, owf dèhm dèhr fé-leur baï nor-mah-leur nou-tsoung tsou zé-eun ist. J’ai enregistré une courte vidéo qui montre le problème pendant une utilisation normale.

Das Video wird helfen, falls der Fehler beim Test nicht auftritt.

dass vii-dé-o virt hèlf-eun, fahlss dèhr fé-leur baïm tèsst nikht owf-trit. La vidéo sera utile si le problème ne se manifeste pas pendant le test.

Ich würde lieber ein Ersatzgerät bekommen als eine Reparatur.

ikh vur-deu lii-beur aïn èr-zats-gueu-rèt beu-kom-meun ahlss aï-neuh ré-pa-ra-tour. Je préférerais un remplacement plutôt qu’une réparation.

Wir können diesen Wunsch vermerken, aber die Prüfung entscheidet über den nächsten Schritt.

viir keu-neun dii-zeun vounch fèr-mèr-keun, ah-beur dii pru-foung ent-chaï-deut u-beur dèhn nèkhs-teun chrit. Nous pouvons noter cette préférence, mais c’est l’inspection qui déterminera la prochaine étape.

Bitte vermerken Sie, dass das Problem direkt nach der Einrichtung begonnen hat.

bi-teu fèr-mèr-keun zii, dass dass pro-blèm di-rèkt nahkh dèhr aïn-rikh-toung beu-gon-neun hat. Veuillez noter que le problème a commencé juste après l’installation.

Ich werde das in den Servicebericht aufnehmen.

ikh vèr-deu dass in dèhn zeur-viss-beu-rikht owf-né-meun. Je vais l’ajouter au dossier de service.

Mot par mot

Ich « Ich » signifie « je » et désigne la personne qui parle dans « Ich habe dieses Gerät vor Kurzem gekauft ». Il se place généralement avant le verbe dans une phrase déclarative, comme dans « Ich habe ... ».

habe Dans « Ich habe dieses Gerät vor Kurzem gekauft », « habe » est l’auxiliaire qui sert à former le passé composé allemand avec « gekauft ». Il s’emploie avec un sujet comme « Ich » et le participe passé placé plus loin dans la phrase.

dieses Dans « dieses Gerät », « dieses » signifie « cet » et accompagne l’appareil dont parle le client. Pour réutiliser ce modèle, placez le déterminant directement devant le nom désigné.

Gerät « Gerät » désigne ici l’appareil acheté et présenté au service après-vente. Le mot s’utilise couramment pour parler d’un appareil ou d’un équipement, notamment dans « dieses Gerät ».

vor Dans l’expression « vor Kurzem », « vor » contribue à situer l’achat dans un passé récent. Cette expression s’emploie pour dire qu’un événement a eu lieu récemment.

Kurzem Dans « vor Kurzem », « Kurzem » complète l’expression temporelle qui signifie « récemment ». Réutilisez l’ensemble « vor Kurzem » pour situer une action dans un passé proche.

gekauft « gekauft » signifie « acheté » dans « Ich habe dieses Gerät vor Kurzem gekauft ». C’est la forme utilisée avec « habe » pour parler de l’achat déjà effectué; elle convient notamment pour préciser quand un produit a été acheté.

aber « aber » introduit ici un contraste entre l’achat récent et le problème de l’écran : « ..., aber der Bildschirm flackert manchmal ». Il relie deux propositions opposées ou simplement différentes.

der Dans « der Bildschirm », « der » est l’article défini placé devant « Bildschirm », l’écran dont on parle. Ce modèle article + nom sert à désigner un élément précis déjà identifié dans la situation.

Bildschirm « Bildschirm » désigne l’écran de l’appareil dans « der Bildschirm flackert manchmal ». Le mot est utile pour décrire un problème qui touche l’affichage d’un appareil.

flackert « flackert » signifie ici que l’écran scintille ou clignote de manière irrégulière. La forme décrit ce que fait l’écran dans « der Bildschirm flackert manchmal » et peut servir à signaler un défaut visible.

manchmal « manchmal » signifie « parfois » et montre que le scintillement n’est pas permanent. Il se place ici avec le verbe dans « flackert manchmal » pour indiquer la fréquence du problème.

Intermittierende Dans « Intermittierende Fehler », « Intermittierende » décrit des défauts qui apparaissent seulement de temps en temps. Il se place devant « Fehler » pour préciser le type de panne évoqué au comptoir de service.

Fehler « Fehler » désigne ici un défaut technique, notamment le problème d’affichage décrit dans le dialogue. Dans « Intermittierende Fehler », le mot peut être utilisé pour nommer une panne à examiner ou à reproduire.

lassen Dans « lassen sich oft nur schwer reproduzieren », « lassen » participe à l’expression de la possibilité pratique : les défauts sont difficiles à reproduire. La structure « lassen sich ... » est utile pour expliquer qu’une action peut ou ne peut pas être réalisée facilement.

sich Dans « lassen sich oft nur schwer reproduzieren », « sich » fait partie de la construction qui présente les défauts comme pouvant être reproduits. Il accompagne ici « lassen » et ne doit pas être interprété seul comme le sens complet de la phrase.

oft « oft » signifie « souvent » et indique que la difficulté à reproduire ces défauts est fréquente. Il peut préciser la fréquence d’une situation ou d’une action dans la phrase.

nur « nur » signifie ici « seulement » et limite la manière dont les défauts peuvent être reproduits : « nur schwer », seulement avec difficulté. Il sert à restreindre une possibilité ou une quantité.

schwer Dans « nur schwer reproduzieren », « schwer » signifie « difficilement », c’est-à-dire avec difficulté. Il précise ici le degré de facilité de l’action et s’emploie avec des verbes pour décrire une réalisation difficile.

reproduzieren « reproduzieren » signifie « reproduire » le défaut dans les conditions du test. L’infinitif suit « lassen sich » dans « lassen sich oft nur schwer reproduzieren » et peut servir à parler de la répétition d’un phénomène technique.

deshalb « deshalb » signifie « c’est pourquoi » ou « donc » et relie la difficulté de reproduction à la décision de tester l’appareil sur place. Il introduit ici la conséquence dans « deshalb testen wir das Gerät hier ».

testen « testen » signifie « tester » l’appareil afin de vérifier le défaut. Dans « testen wir das Gerät hier », il est placé après « wir » et prend directement l’objet testé.

wir « wir » signifie « nous » et désigne le personnel du magasin avec le client dans « testen wir das Gerät hier ». La même forme apparaît aussi comme « Wir » au début de « Wir können diesen Wunsch vermerken »; elle sert de sujet pour un groupe qui inclut le locuteur.

das Dans « das Gerät », « das » est l’article défini placé devant le nom neutre désignant l’appareil. Dans « Das Video », la forme « Das » est également un déterminant défini, cette fois devant « Video »; au début d’une phrase, elle prend une majuscule.

hier « hier » signifie « ici » et précise que le test aura lieu au comptoir ou dans le magasin. Il sert à indiquer le lieu de l’action dans « testen wir das Gerät hier ».

ein Dans « ein kurzes Video », « ein » signifie « une » ou « un » au sens indéfini et introduit une vidéo non encore identifiée. Il se place devant le nom et peut être accompagné d’une précision comme « kurzes ».

kurzes Dans « ein kurzes Video », « kurzes » signifie « court » et décrit la durée de la vidéo enregistrée. Il se place entre le déterminant « ein » et le nom « Video ».

Video « Video » désigne l’enregistrement que le client a réalisé pour montrer le défaut. Dans le dialogue, « Das Video » est ensuite présenté comme un élément utile au test.

aufgenommen « aufgenommen » signifie ici « enregistré » dans « Ich habe ein kurzes Video aufgenommen ». Avec « habe », cette forme indique que l’enregistrement a déjà été réalisé; le mot s’emploie notamment pour parler d’une vidéo, d’un son ou d’une image capturés.

auf Dans « auf dem der Fehler bei normaler Nutzung zu sehen ist », « auf » introduit le support sur lequel le défaut est visible : la vidéo. Il s’emploie ici avec « dem » dans le groupe « auf dem ».

dem Dans « auf dem der Fehler bei normaler Nutzung zu sehen ist », « dem » complète « auf » et renvoie à la vidéo sur laquelle le défaut est visible. L’ensemble « auf dem » sert ici à introduire le support mentionné.

bei Dans « bei normaler Nutzung », « bei » situe le défaut pendant l’utilisation normale de l’appareil. Cette préposition peut introduire la situation ou le contexte dans lequel un problème apparaît.

normaler Dans « bei normaler Nutzung », « normaler » signifie « normale » et précise le type d’utilisation pendant laquelle le défaut apparaît. Il se place devant le nom « Nutzung ».

Nutzung « Nutzung » signifie « utilisation » et désigne ici l’usage habituel de l’appareil dans « bei normaler Nutzung ». Le mot peut servir à préciser les conditions dans lesquelles un appareil est utilisé ou testé.

zu Dans « zu sehen », « zu » introduit l’infinitif « sehen » dans la construction qui signifie que le défaut est visible. Il ne signifie pas ici « à » au sens d’une direction; il fait partie de « zu sehen ».

sehen Dans « zu sehen ist », « sehen » contribue à l’idée que le défaut peut être observé sur la vidéo. La construction « zu sehen sein » sert à dire qu’un élément est visible ou observable.

ist Dans « der Fehler ... zu sehen ist », « ist » signifie « est » et relie le défaut à la propriété d’être visible. Il s’emploie ici avec « zu sehen » pour former l’expression « zu sehen ist ».

wird Dans « Das Video wird helfen », « wird » indique que la vidéo aidera dans la situation prévue. Il se combine avec l’infinitif « helfen » pour parler d’une action à venir ou attendue.

helfen « helfen » signifie « aider » et décrit ici l’utilité de la vidéo si le défaut n’apparaît pas pendant le test. Le verbe s’emploie avec une personne ou une chose qui bénéficie de cette aide, comme dans « Das Video wird helfen ».

falls « falls » signifie « si » ou « au cas où » et introduit la condition « falls der Fehler beim Test nicht auftritt ». Il convient pour présenter une éventualité à laquelle le locuteur veut se préparer.

beim « beim » signifie ici « lors du » dans « beim Test ». Il introduit le moment ou le contexte du test et forme un groupe fixe avec le nom « Test ».

Test « Test » désigne la vérification effectuée par le personnel sur l’appareil. Dans « beim Test », il indique le contexte pendant lequel le défaut peut ou non apparaître.

nicht « nicht » nie ici l’apparition du défaut dans « der Fehler beim Test nicht auftritt ». Il se place avant la partie verbale finale de cette proposition pour exprimer « ne ... pas ».

auftritt « auftritt » signifie ici « apparaît » ou « se manifeste » à propos du défaut pendant le test. La forme est placée à la fin de la proposition introduite par « falls », comme dans « falls der Fehler beim Test nicht auftritt ».

würde Dans « Ich würde lieber ein Ersatzgerät bekommen », « würde » sert à formuler une préférence de manière polie et moins directe. La structure « würde ... bekommen » permet d’exprimer ce que l’on souhaiterait obtenir dans une situation donnée.

lieber « lieber » signifie « plutôt » ou « de préférence » et marque le choix préféré du client. Dans « würde lieber ... bekommen als ... », il introduit l’option que le client privilégie.

Ersatzgerät « Ersatzgerät » désigne l’appareil de remplacement demandé par le client. Dans « ein Ersatzgerät bekommen », le mot est l’objet de ce que le client souhaite recevoir.

bekommen « bekommen » signifie « recevoir » ou « obtenir » dans « ein Ersatzgerät bekommen ». Il s’emploie ici après « würde » et prend directement ce que la personne souhaite obtenir.

als Dans « lieber ein Ersatzgerät bekommen als eine Reparatur », « als » introduit l’option écartée dans la comparaison de préférence : une réparation. Il s’emploie après « lieber » pour opposer deux possibilités.

eine Dans « eine Reparatur », « eine » est l’article indéfini qui introduit la réparation envisagée. Il se place devant le nom pour parler d’une option sans la présenter comme déjà déterminée.

Reparatur « Reparatur » désigne ici la remise en état de l’appareil, option que le client préfère éviter au profit d’un remplacement. Le mot s’utilise pour nommer une solution proposée pour un appareil défectueux.

können Dans « Wir können diesen Wunsch vermerken », « können » signifie « pouvoir » et indique que le personnel est en mesure de noter la préférence du client. Il est suivi de l’infinitif « vermerken ».

diesen Dans « diesen Wunsch », « diesen » renvoie précisément à la préférence exprimée pour un appareil de remplacement. Il se place devant « Wunsch » pour désigner ce souhait particulier.

Wunsch « Wunsch » signifie « souhait » ou « préférence » et désigne ici la demande du client concernant le remplacement. Dans « diesen Wunsch vermerken », le mot représente l’information que le personnel peut consigner.

vermerken « vermerken » signifie « noter » ou « consigner » officiellement une information. Dans « diesen Wunsch vermerken », il décrit l’ajout de la préférence du client au dossier de service.

die Dans « die Prüfung », « die » est l’article défini placé devant « Prüfung », la vérification qui déterminera la suite. Le modèle article + nom permet de désigner une étape précise de la procédure.

Prüfung « Prüfung » désigne ici l’inspection ou la vérification technique de l’appareil. Dans « die Prüfung entscheidet », elle est présentée comme l’étape qui détermine la suite du traitement.

entscheidet « entscheidet » signifie « décide » ou « détermine » dans « die Prüfung entscheidet über den nächsten Schritt ». Le sujet est « die Prüfung », et le verbe indique qu’elle fixe la suite de la procédure.

über Dans « entscheidet über den nächsten Schritt », « über » introduit le sujet sur lequel porte la décision : la prochaine étape. Cette construction s’emploie pour dire qu’une personne ou une procédure décide de la suite à donner.

den Dans « den nächsten Schritt », « den » est l’article défini qui accompagne « Schritt », l’étape précise à déterminer. Il fait partie du groupe nominal objet de « über » dans « über den nächsten Schritt ».

nächsten Dans « den nächsten Schritt », « nächsten » signifie « prochain » et précise que l’on parle de l’étape qui vient après l’inspection. Il se place devant « Schritt » dans ce groupe nominal.

Schritt « Schritt » signifie ici « étape » dans le déroulement du service après-vente. Dans « den nächsten Schritt », il désigne la décision ou l’action qui suivra la vérification.

Bitte « Bitte » signifie « s’il vous plaît » au début de la demande « Bitte vermerken Sie ... ». Il rend la demande polie et se place naturellement au début d’une consigne adressée à quelqu’un.

Sie « Sie » signifie « vous » dans la demande formelle « Bitte vermerken Sie ». La majuscule indique ici la forme de politesse utilisée avec un client ou un interlocuteur que l’on ne tutoie pas.

dass « dass » signifie « que » et introduit l’information à consigner dans « vermerken Sie, dass das Problem ... begonnen hat ». Il ouvre une proposition subordonnée dans laquelle le groupe verbal apparaît à la fin.

Problem « Problem » désigne ici le défaut signalé par le client, dont le début est situé après l’installation. Dans « das Problem ... begonnen hat », le mot nomme le problème déjà évoqué dans le dialogue.

direkt Dans « direkt nach der Einrichtung », « direkt » signifie « juste » ou « immédiatement » et renforce la proximité temporelle avec l’installation. Il précise ici quand le problème a commencé.

nach Dans « nach der Einrichtung », « nach » signifie « après » et situe le début du problème par rapport à l’installation. Cette préposition sert à relier un événement à ce qui l’a précédé dans le temps.

Einrichtung « Einrichtung » désigne ici la configuration ou l’installation initiale de l’appareil. Dans « direkt nach der Einrichtung », elle sert de repère temporel pour expliquer quand le problème a commencé.

begonnen « begonnen » signifie « commencé » dans « das Problem direkt nach der Einrichtung begonnen hat ». Avec « hat », cette forme indique le début déjà survenu du problème; elle sert à préciser le moment où une situation a démarré.

hat Dans « das Problem ... begonnen hat », « hat » est l’auxiliaire qui accompagne « begonnen » pour parler d’un événement passé. Dans la subordonnée introduite par « dass », il apparaît à la fin avec le participe passé.

werde Dans « Ich werde das in den Servicebericht aufnehmen », « werde » indique que le locuteur va ajouter l’information au rapport. Il se combine avec l’infinitif « aufnehmen » pour exprimer une action future ou décidée.

in Dans « in den Servicebericht aufnehmen », « in » indique que l’information sera ajoutée au rapport de service. La construction s’emploie pour dire qu’une donnée est intégrée dans un document ou un dossier.

Servicebericht « Servicebericht » désigne le rapport ou dossier de service dans lequel le personnel consigne les informations relatives au problème. Dans « in den Servicebericht aufnehmen », il représente le document qui recevra cette information.

aufnehmen Dans « Ich werde das in den Servicebericht aufnehmen », « aufnehmen » signifie « ajouter » ou « consigner » l’information dans le rapport. Le verbe peut aussi signifier « enregistrer » dans « ein kurzes Video aufgenommen », mais son sens dépend ici du complément « in den Servicebericht ».

Points de Grammaire

sich reproduzieren lassen

Der Fehler lässt sich reproduzieren.

dèhr fé-leur lèst zikh ré-pro-dou-tsii-reun.

L'erreur peut être reproduite.

La structure lassen sich + infinitif exprime qu'une action est possible sur le sujet, comme une forme passive.

auftreten → tritt ... auf

Der Fehler tritt auf.

dèhr fé-leur trit owf.

L'erreur apparaît.

Le verbe à préfixe séparable auftreten sépare auf au présent : le préfixe se place en fin de phrase.

Vocabulaire Allemand

aufnehmen Verbe

owf-né-meun enregistrer aufgenommen

Ich habe ein kurzes Video aufgenommen.

auftreten Verbe

owf-tré-teun se manifester, apparaître auftritt

falls der Fehler beim Test nicht auftritt

Bildschirm Nom

bilt-chirm écran

der Bildschirm

Ersatzgerät Nom

èr-zats-gueu-rèt appareil de remplacement

ein Ersatzgerät bekommen

Fehler Nom

fé-leur erreur, panne

Intermittierende Fehler

flackern Verbe

flak-eurn scintiller, clignoter flackert

der Bildschirm flackert

Gerät Nom

gueu-rèt appareil

dieses Gerät

intermittierend Adjectif

in-teur-mi-tii-reun-t intermittent Intermittierende

Intermittierende Fehler

Reparatur Nom

ré-pa-ra-tour réparation

als eine Reparatur

sich reproduzieren lassen Expression

zikh ré-pro-dou-tsii-reun la-seun pouvoir être reproduit lassen sich ... reproduzieren

Fehler lassen sich oft nur schwer reproduzieren.

testen Verbe

tès-teun tester

wir testen das Gerät

vor Kurzem Adverbe

fohr kour-tsèm récemment

Ich habe dieses Gerät vor Kurzem gekauft.

Quiz

Orthographe

Appuyez sur les lettres pour épeler le mot.

scintiller, clignoter

Voir la Réponse

flackert

enregistrer

Voir la Réponse

aufgenommen

erreur, panne

Voir la Réponse

Fehler

tester

Voir la Réponse

testen