Faire une réclamation polie à un comptoir de service | Cours de anglais en français

Explications des phrases

1. I would like to make a complaint about the service yesterday.

   Je voudrais faire une réclamation concernant le service d'hier.

   I would like

   je voudrais

   make

   faire

   complaint

   réclamation

   about

   à propos de

   service

   service

   yesterday

   hier

   Explication détaillée

   I would like est une manière polie d’exprimer un souhait ou une demande. Ici, would like + verbe signifie « voudrais + verbe » ; would ne décrit pas un événement passé. Le verbe qui suit reste à la forme de base : I would like to speak = « Je voudrais parler ». Dans cette phrase, I désigne la personne qui parle. make signifie ici « faire » et apparaît dans la construction utile make a complaint, « faire une réclamation ». Après would like, on emploie to make : I would like to make a complaint = « Je voudrais faire une réclamation ». complaint est le nom correspondant à une plainte ou à une réclamation. Avec le déterminant a, il désigne ici une réclamation comptable singulière. On peut réutiliser make a complaint about ... pour indiquer le sujet de la réclamation : She made a complaint about the noise. = « Elle a fait une réclamation concernant le bruit. » about introduit le sujet ou l’objet de la réclamation. Dans cette construction, il se traduit naturellement par « concernant » ou « à propos de ». service est le nom désignant le service concerné. Le mot peut désigner une prestation ou la manière dont un service est fourni ; ici, la traduction fixe indique le sens général de « service ». Dans the service, the présente le service comme identifiable dans la situation, sans indiquer un nombre numérique. yesterday est un adverbe de temps qui signifie « hier ». Il est placé à la fin et précise ici que le service concerné est celui d’hier, conformément à la traduction fixe. Exemple : I called yesterday. = « J’ai appelé hier. » L’ensemble suit le modèle I would like to make a complaint about X, « Je voudrais faire une réclamation concernant X ». Avec the service yesterday, la phrase signifie donc : « Je voudrais faire une réclamation concernant le service d’hier. »

2. I am sorry to hear that. Could you tell me what happened?

   Je suis désolé de l'apprendre. Pourriez-vous me dire ce qui s'est passé ?

   I am sorry

   Je suis désolé

   hear

   apprendre

   that

   que

   Could you

   Pourriez-vous

   tell me

   me dire

   what happened

   ce qui s’est passé

   Explication détaillée

   I am sorry est une expression de sympathie ou de regret. am est la forme de be avec I : I am, tandis que he/she/it prend is et you/we/they prennent are. Ici, sorry exprime la compassion du locuteur face à la situation évoquée ; ce n’est pas nécessairement l’aveu qu’il en est responsable. Exemple : I am sorry about the delay. — « Je suis désolé pour le retard. » hear signifie ici « apprendre une information », et non simplement percevoir un son. Après to, le verbe reste à sa forme de base : to hear. Exemple : I was surprised to hear the news. — « J’ai été surpris d’apprendre la nouvelle. » that introduit ici la proposition contenant l’information apprise : hear that .... Dans cette construction, il se traduit naturellement par « que », et non par le démonstratif « cela ». Exemple : I heard that the meeting was cancelled. — « J’ai appris que la réunion avait été annulée. » Could you forme une demande polie. could est ici un modal ; il ne présente pas la demande comme un simple récit au passé. Après un modal comme could, le verbe suivant reste à sa forme de base. Exemple : Could you wait a moment? — « Pourriez-vous attendre un instant ? » tell me signifie « me dire » ou « m’expliquer ». tell prend directement la personne informée, ici me ; me est la forme objet correspondant à I. Après could, on dit could you tell, et non une forme conjuguée comme tells. Exemple : Could you tell me your name? — « Pourriez-vous me dire votre nom ? » what happened est une question indirecte enchâssée : elle demande quel événement a eu lieu. happened est le passé de happen, « se passer/arriver » ; le passé situe l’événement avant le moment où l’on pose la question. Dans cette proposition, what représente l’élément ou l’événement que l’on cherche à identifier. Exemple : I don’t know what happened. — « Je ne sais pas ce qui s’est passé. » L’ensemble s’assemble ainsi : le locuteur exprime d’abord sa compassion (I am sorry), précise qu’il a appris l’information (to hear that), puis demande poliment une explication de l’événement (Could you tell me what happened?). Le sens complet est : « Je suis désolé de l’apprendre. Pourriez-vous me dire ce qui s’est passé ? »

3. I waited a long time after my confirmed appointment.

   J'ai attendu longtemps après mon rendez-vous confirmé.

   I

   je

   waited

   ai attendu

   a long time

   longtemps

   after

   après

   my

   mon/ma

   confirmed

   confirmé

   appointment

   rendez-vous

   Explication détaillée

   I signifie « je » et désigne ici la personne qui a attendu. En anglais, ce pronom sujet ne varie pas selon le genre ; sa forme objet est me. waited est le prétérit de wait, « attendre ». Il situe l’attente dans le passé. Exemple : I waited outside. — « J’ai attendu dehors. » a long time exprime une durée importante : « longtemps » ou « pendant longtemps ». time est le nom principal, et long le décrit. Exemple : She stayed a long time. — « Elle est restée longtemps. » after introduit ce qui vient après un événement ou un moment. Ici, il relie l’attente au rendez-vous : l’attente a eu lieu après celui-ci. Exemple : We talked after the meeting. — « Nous avons parlé après la réunion. » my est le déterminant possessif correspondant à I : « mon », « ma » ou « mes » selon le nom qui suit. En anglais, my ne change pas selon le genre ou le nombre du nom ; il devient our pour « notre/nos » quand le possesseur est we. confirmed décrit ici le rendez-vous comme ayant été confirmé. La forme vient du verbe confirm et peut fonctionner comme un adjectif ou comme un participe passé employé adjectivement. Elle ne porte pas la marque d’un genre ou d’un nombre en anglais. Exemple : a confirmed booking — « une réservation confirmée ». appointment est un nom qui signifie « rendez-vous », souvent pour une rencontre prévue à une heure donnée. Son pluriel est appointments. Exemple : I have an appointment tomorrow. — « J’ai un rendez-vous demain. » L’ensemble my confirmed appointment signifie « mon rendez-vous confirmé » : my indique le possesseur, confirmed décrit le rendez-vous et appointment est le nom central. I waited a long time signifie « j’ai attendu longtemps », puis after my confirmed appointment précise que cette attente s’est produite après le rendez-vous confirmé. L’énoncé complet signifie donc : « J’ai attendu longtemps après mon rendez-vous confirmé. »

4. That delay should have been explained at the time.

   Ce retard aurait dû être expliqué sur le moment.

   That

   ce

   delay

   retard

   should have been explained

   aurait dû être expliqué

   at the time

   sur le moment

   Explication détaillée

   That accompagne delay comme déterminant démonstratif : il désigne un élément précis déjà identifiable dans la situation. Il ne porte pas ici le sens de « cela » employé seul. Le choix entre this et that dépend notamment de la manière dont le locuteur situe l’élément dans le contexte, et non seulement de sa position physique. delay signifie ici « retard ». C’est un nom dénombrable : on peut dire a delay pour un retard et delays pour plusieurs retards. Exemple : The delay was frustrating. = « Le retard était frustrant. » Dans la phrase source, That et delay forment ensemble le groupe nominal sujet. should have been explained exprime qu’une explication était attendue ou aurait été la bonne chose à faire, mais que cette action n’a pas été réalisée comme prévu. Should est le modal de l’attente ou du devoir modéré ; après lui, have introduit une référence au passé. Dans have been explained, been est le participe passé de be, employé dans la construction passive, et explained est le participe passé de explain. Cette forme met l’accent sur le retard qui devait recevoir une explication, sans préciser qui devait l’expliquer. Comparez They should have explained the delay. = « Ils auraient dû expliquer le retard » et The delay should have been explained. = « Le retard aurait dû être expliqué. » at the time est une expression temporelle qui signifie ici « sur le moment », c’est-à-dire au moment concerné par le retard. Elle ne désigne pas nécessairement une heure précise. Exemple : They should have explained it at the time. = « Ils auraient dû l’expliquer sur le moment. » En assemblant les éléments, That delay désigne le retard précis dont il est question, should have been explained indique qu’une explication était attendue dans le passé mais n’a pas été fournie, et at the time précise que cette explication aurait dû être donnée au moment du retard. L’ensemble signifie donc : « Ce retard aurait dû être expliqué sur le moment. »

5. I understand delays happen, but nobody gave me an update.

   Je comprends que des retards arrivent, mais personne ne m'a donné de nouvelles.

   I understand

   je comprends

   delays

   des retards

   happen

   arriver, se produire

   but

   mais

   nobody

   personne

   gave

   a donné

   me

   à moi

   an update

   des nouvelles

   Explication détaillée

   I understand signifie ici « je comprends ». Le verbe de base est understand; sa forme au présent est understand avec I, tandis qu’à la troisième personne du singulier on a understands. La suite introduite par that est possible, mais that est omis dans l’énoncé : I understand (that) delays happen. delays désigne ici des retards. Le singulier est delay, et le -s marque le pluriel. Comme ce groupe est le sujet de la proposition, il présente les retards comme le phénomène qui se produit. happen signifie « se produire » ou « arriver ». C’est le présent simple, adapté à une affirmation générale; avec delays, qui est pluriel, la forme reste happen. Au singulier, on aurait par exemple A delay happens — « Un retard se produit ». but relie deux idées en opposition : la compréhension exprimée dans la première partie et l’absence d’information exprimée dans la seconde. Il se traduit ici par « mais ». nobody signifie « personne » dans le sens de « aucune personne ». C’est le sujet grammatical de la seconde proposition. En anglais, ce mot se comporte comme un sujet singulier au présent, mais le passé simple gave ne varie pas selon le nombre du sujet. Exemple : Nobody called. — « Personne n’a appelé. » gave est le passé simple de give, « donner ». Ici, il situe l’action de donner l’information avant le moment où l’on parle. Give est irrégulier : give au présent, gave au passé, given comme participe passé, notamment après have. me signifie « à moi » ou « me ». C’est la forme complément du pronom de première personne : I est la forme sujet, tandis que me s’emploie après le verbe, comme bénéficiaire de l’action. Dans cet énoncé, il désigne la personne qui parle. an update désigne une mise à jour ou, dans ce contexte d’information communiquée, des nouvelles. Update est un nom dénombrable singulier; an précède cette forme parce que sa prononciation commence par un son vocalique. L’article ne fournit pas à lui seul un nombre précis d’informations : il présente simplement une mise à jour comme l’objet donné. Exemple : They sent me an update. — « Ils m’ont envoyé une mise à jour. » La première partie combine I understand avec la proposition delays happen : la personne qui parle reconnaît que des retards se produisent. But introduit ensuite le contraste. Dans la seconde partie, nobody est l’agent de gave, me est le destinataire, et an update est ce qui a été communiqué. L’ensemble signifie donc que la personne comprend que des retards se produisent, tout en constatant que personne ne lui a communiqué de nouvelles à ce sujet.

6. We should have kept you informed while you waited.

   Nous aurions dû vous tenir au courant pendant que vous attendiez.

   We should have

   Nous aurions dû

   kept you informed

   vous tenir au courant

   while

   pendant que

   waited

   attendiez

   Explication détaillée

   We should have exprime ici un devoir ou une meilleure conduite qui n’a pas été réalisée dans le passé : « nous aurions dû ». La structure réutilisable est should have + participe passé. Le sujet we indique que le groupe qui parle est inclus dans l’obligation. Exemple : We should have called earlier. — « Nous aurions dû appeler plus tôt. » kept you informed repose sur la construction keep + personne + adjectif/participe, qui signifie maintenir cette personne dans un certain état. keep est le verbe de base ; kept est à la fois son prétérit et son participe passé irrégulier. Ici, le participe passé est requis après should have. you est le pronom complément correspondant à « vous » dans la traduction ; le texte fixe ne précise pas s’il s’agit d’une personne ou de plusieurs. informed signifie « informé(e) » dans cette construction. Exemple : Please keep me informed. — « Veuillez me tenir au courant. » while introduit une proposition qui situe l’action pendant une autre période : « pendant que ». Il relie ici le fait de tenir quelqu’un au courant à la période exprimée par la proposition suivante. waited est le prétérit de wait, « attendre ». La forme ne change pas selon le sujet au prétérit : I waited, you waited, they waited. Dans you waited, you est le sujet de waited, et l’action est présentée comme située dans le passé. Exemple : She waited while we checked the details. — « Elle a attendu pendant que nous vérifiions les détails. » En réunissant les éléments, We should have kept you informed signifie « nous aurions dû vous tenir au courant », et while you waited précise la période : « pendant que vous attendiez ». L’énoncé complet signifie donc : « Nous aurions dû vous tenir au courant pendant que vous attendiez. »

7. I am not trying to be difficult, but I expected better service.

   Je n'essaie pas d'être difficile, mais je m'attendais à un meilleur service.

   I am not

   je ne suis pas

   trying

   essayant

   be

   être

   difficult

   difficile

   but

   mais

   expected

   attendais

   better

   meilleur

   service

   service

   Explication détaillée

   I am not — I est le sujet, et am est la forme présente de be avec I; not marque la négation. Avec trying, l’ensemble forme I am not trying to… : « je n’essaie pas de… ». Le groupe réutilisable est I am not + complément. trying — C’est la forme en -ing de try, employée avec am pour le présent progressif. try to + verbe signifie « essayer de + verbe » : I am trying to help. = « J’essaie d’aider. » Ici, trying présente l’action ou l’intention comme étant en cours dans la situation. be — C’est la base verbale de be, après to dans trying to be. Après try to, le verbe suivant reste à la base : They try to be patient. = « Ils essaient d’être patients. » difficult — Cet adjectif suit be et décrit la manière dont le locuteur ne cherche pas à se comporter. Dans cette phrase, il signifie « difficile » au sens de difficile à gérer ou peu coopératif, selon le sens fixé par la traduction. Le modèle réutilisable est try to be + adjectif : She tries to be helpful. = « Elle essaie d’être serviable. » but — Cette conjonction relie deux parties en contraste. La première écarte l’idée que le locuteur cherche à être difficile, tandis que la seconde introduit son attente : I understand, but I expected more. = « Je comprends, mais je m’attendais à davantage. » expected — C’est le prétérit de expect, dont la base est expect. Avec un nom, expect + nom signifie « s’attendre à quelque chose » : We expected a reply. = « Nous nous attendions à une réponse. » Ici, le prétérit situe l’attente dans le passé; le sujet I est exprimé au début de la seconde partie, et better service est ce qui était attendu. Expect présente une attente ou une prévision, tandis que hope exprime surtout un souhait. better — C’est le comparatif de good : good → better → best. Placé avant service, il indique un niveau de qualité supérieur à un niveau de référence, ici le service reçu ou fourni. Better ne signifie pas « le meilleur », qui se dit the best. service — Ce nom désigne ici la prestation ou la qualité du service reçu. Dans better service, il est employé sans article comme nom non comptable dans ce sens général. Exemple : The hotel provides excellent service. = « L’hôtel fournit un excellent service. » L’ensemble suit le schéma I am not trying to be + adjectif, but I expected + comparatif + nom. Le locuteur nie d’abord essayer d’être difficile, puis oppose à cette précision son attente passée d’un meilleur service : « Je n’essaie pas d’être difficile, mais je m’attendais à un meilleur service. »

8. I will ask the manager to respond in writing.

   Je vais demander au responsable de répondre par écrit.

   I will

   je vais

   ask

   demander

   the manager

   le responsable

   to respond

   répondre

   in writing

   par écrit

   Explication détaillée

   I will annonce ici une action future accomplie par le locuteur. will est un auxiliaire modal : il reste will avec tous les sujets, puis il est suivi de la base verbale, sans to : She will ask = « Elle demandera ». Pour parler d'un projet déjà organisé, l'anglais emploie aussi be going to, mais cette phrase utilise bien will. ask signifie ici « demander », avec une personne comme destinataire et une action demandée ensuite. Le modèle réutilisable est ask + personne + to + base verbale : I asked him to wait = « Je lui ai demandé d'attendre ». Le mot ask peut aussi introduire une question, comme dans ask a question; ce n'est pas la construction présente ici. the manager désigne le responsable identifié dans la situation. manager est un nom dénombrable singulier ; le déterminant the indique que le référent est identifiable, sans exprimer à lui seul une quantité numérique. Au pluriel, on aurait the managers si plusieurs responsables étaient visés. Exemple : I spoke to the manager = « J'ai parlé au responsable ». to respond contient to et la base verbale respond. Après ask + personne, cette forme infinitive exprime l'action que l'on demande à cette personne d'accomplir : They asked her to respond = « Ils lui ont demandé de répondre ». Respond signifie « répondre » ou « réagir » selon le contexte ; ici, la traduction fixe confirme le sens « répondre ». in writing est une locution qui précise le mode de réponse : la réponse doit être fournie sous forme écrite. Elle se distingue de in person (« en personne ») ou de by phone (« par téléphone »). Exemple : Please confirm it in writing = « Veuillez le confirmer par écrit ». L'ensemble suit donc le schéma I will ask + the manager + to respond + in writing : le locuteur annonce qu'il demandera au responsable de répondre par écrit. Le futur porte sur la demande du locuteur, tandis que to respond nomme l'action attendue du responsable.

9. That would help. I just want the issue handled properly.

   Cela m'aiderait. Je veux simplement que le problème soit traité correctement.

   That

   cela

   would help

   aiderait

   want

   vouloir

   issue

   problème

   handled

   traité

   properly

   correctement

   Explication détaillée

   That signifie ici « cela ». C’est un pronom démonstratif : il peut reprendre une situation ou une proposition déjà comprise, sans identifier à lui seul un référent plus précis. Exemple : “That sounds useful.” = « Cela semble utile. » would help associe would, marqueur modal, et le verbe help. Dans cette phrase, would help présente l’aide comme une conséquence envisagée : « aiderait ». Le verbe de base est help; au présent, on a par exemple “This helps.” = « Cela aide. » Avec would, le verbe qui suit reste à sa forme de base : “It would help.” = « Cela aiderait. » want est le présent du verbe want, « vouloir ». Avec le sujet I, la forme est want; à la troisième personne du singulier, on trouve wants. Ici, just le modifie et signifie « simplement », mais il n’est pas inclus dans l’entrée de phrase correspondante. issue est un nom qui signifie ici « problème » ou « question à régler ». Son pluriel est issues. Dans cette phrase, il est précédé de the, qui désigne le problème identifié par la situation, sans que the exprime un nombre. handled est le participe passé du verbe handle, « traiter » ou « prendre en charge ». Ici, il décrit le traitement souhaité du problème. Dans la structure want + nom + participe passé, le nom reçoit l’action exprimée par le participe : “I want the request handled quickly.” = « Je veux que la demande soit traitée rapidement. » Cette forme produit un sens passif, même si to be n’est pas exprimé. properly est un adverbe signifiant « correctement » ou « comme il faut ». Il est formé à partir de l’adjectif proper, mais il décrit ici la manière dont le problème doit être traité. Exemple : “Please handle it properly.” = « Veuillez le traiter correctement. » En assemblant les éléments, That would help signifie « Cela aiderait ». Puis I just want the issue handled properly signifie littéralement que le locuteur veut que le problème soit traité correctement : want introduit le résultat souhaité, the issue en est l’élément concerné, et handled properly décrit l’action et sa manière. L’ensemble signifie donc : « Cela m’aiderait. Je veux simplement que le problème soit traité correctement. »

10. Please wait here while I speak with the manager.

    Veuillez patienter ici pendant que je parle au responsable.

    Please wait

    Veuillez patienter

    here

    ici

    while

    pendant que

    speak with

    parler avec

    manager

    responsable

    Explication détaillée

    Please wait est une demande polie de patienter. wait est le verbe de base ; après please, on emploie ici l’impératif wait, sans sujet exprimé. Exemple : « Please wait a moment. » = « Veuillez patienter un moment. » here indique le lieu où la personne doit patienter. Il peut se placer après le verbe, comme dans cet énoncé. Exemple : « Please sit here. » = « Veuillez vous asseoir ici. » while introduit une proposition qui se déroule en même temps qu’une autre action : « pendant que ». Il relie donc l’attente à l’action de parler. speak with signifie « parler avec » quelqu’un. speak est le verbe de base ; dans I speak, il est au présent avec le sujet I, sans terminaison particulière. Avec he, she ou it, le présent prend généralement speaks : « She speaks with the manager. » = « Elle parle avec le responsable. » Speak to est aussi courant avec le sens de « parler à » ; speak with met naturellement en avant l’échange avec l’interlocuteur. manager est un nom désignant une personne qui dirige ou supervise une activité. Ici, le groupe nominal avec the désigne le responsable pertinent dans la situation ; l’article ne donne pas à lui seul un nombre numérique. L’ensemble suit ce schéma réutilisable : Please + verbe pour demander poliment une action, puis here pour le lieu, et while + sujet + verbe pour préciser l’action simultanée. Ainsi, « Please wait here » signifie « Veuillez patienter ici », et « while I speak with the manager » ajoute « pendant que je parle au responsable ». La phrase complète demande donc à l’interlocuteur de rester ici pendant que le locuteur parle avec le responsable.