Faire une réclamation polie à un comptoir de service | Cours de anglais en français

À propos de cette leçon

Avec Faire une réclamation polie à un comptoir de service, entraînez-vous aux expressions de conversation, à la prononciation, au vocabulaire, à la grammaire et aux quiz en anglais.

Dialogue

I would like to make a complaint about the service yesterday.

aïe woud laïk tou méïk euh keumpléïnte eubaout ze seurvisse yèsteurdeï. Je voudrais faire une réclamation concernant le service d'hier.

I am sorry to hear that. Could you tell me what happened?

aï em sori tou hir zat. Koud you tèl mi wouat hap'nd ? Je suis désolé de l'apprendre. Pourriez-vous me dire ce qui s'est passé ?

I waited a long time after my confirmed appointment.

aï wèïtide euh long taïm afteur maï keunfeurmd e-pointmeunt. J'ai attendu longtemps après mon rendez-vous confirmé.

That delay should have been explained at the time.

zat diléï choud euv bin ikspléïnd et ze taïm. Ce retard aurait dû être expliqué sur le moment.

I understand delays happen, but nobody gave me an update.

aï eunderstand diléïz hap'ne, beut no-bodi géïv mi eune eudpéït. Je comprends que des retards arrivent, mais personne ne m'a donné de nouvelles.

We should have kept you informed while you waited.

wi choud euv kept you informeud waïl you wèïtide. Nous aurions dû vous tenir au courant pendant que vous attendiez.

I am not trying to be difficult, but I expected better service.

aï em not traï-ing tou bi difikeult, beut aï ikspektide beuteur seurvisse. Je n'essaie pas d'être difficile, mais je m'attendais à un meilleur service.

I will ask the manager to respond in writing.

aï wil ask ze manidjeur tou rispond in raïting. Je vais demander au responsable de répondre par écrit.

That would help. I just want the issue handled properly.

zat woud help. aï djeust want zi ichou handeuld properli. Cela m'aiderait. Je veux simplement que le problème soit traité correctement.

Please wait here while I speak with the manager.

pliz wèït hir waïl aï spik wiz ze manidjeur. Veuillez patienter ici pendant que je parle au responsable.

Mot par mot

I « I » désigne la personne qui parle et sert de sujet dans « I would like ». Il s’emploie comme sujet lorsqu’on exprime son souhait ou son expérience.

would Dans « I would like », « would » adoucit l’expression d’un souhait et la rend polie. La structure réutilisable est « would like to » suivie d’une action.

like Dans « I would like », « like » exprime ici le souhait de faire quelque chose, et non une préférence générale. On peut réutiliser « would like to » pour formuler une demande polie.

to Dans « would like to make », « to » introduit l’action souhaitée. Il se place entre « would like » et le verbe de l’action.

make Dans « make a complaint », « make » signifie formuler ou déposer une réclamation. « Make a complaint » s’emploie lorsqu’on signale officiellement une insatisfaction à un service.

a Dans « a complaint », « a » présente une réclamation singulière et non encore identifiée comme un élément précis. Il se place devant un nom singulier qui commence ici par une consonne sonore.

complaint « Complaint » désigne une réclamation, c’est-à-dire l’expression formelle d’une insatisfaction. Ce mot convient lorsqu’un client demande qu’un problème de service soit pris en compte.

about Dans « a complaint about the service », « about » introduit le sujet de la réclamation. La structure « complaint about » permet de préciser ce qui pose problème.

the Dans « the service », « the » renvoie à un service précis, celui dont le client parle après l’avoir utilisé. Il s’emploie devant un élément identifié dans la situation.

service Dans « the service », « service » désigne l’aide ou la prestation fournie au client. Le mot s’utilise pour parler de la qualité du traitement reçu auprès d’une organisation.

yesterday « Yesterday » signifie le jour précédant aujourd’hui et situe le service dans le passé récent. C’est un repère temporel placé après l’événement concerné dans « the service yesterday ».

am Dans « I am sorry », « am » est la forme de be utilisée avec « I » pour décrire l’état ou l’attitude du locuteur. Cette forme apparaît ici dans l’expression « I am sorry ».

sorry Dans « I am sorry to hear that », « sorry » exprime la compassion ou le regret face à la situation rapportée. Cette expression s’emploie pour réagir avec empathie à un problème raconté par quelqu’un.

hear Dans « sorry to hear that », « hear » signifie apprendre ou recevoir une information. La structure « hear that » introduit ici la situation dont le locuteur vient d’entendre parler.

that Dans « hear that », « that » renvoie à la situation mentionnée par le client. Dans « That delay », « That » désigne au contraire le retard précis déjà évoqué.

Could Dans « Could you tell me », « Could » introduit une demande polie. La structure « Could you » est utile pour demander une information ou une action avec tact.

you « You » désigne la personne à qui l’on parle. Dans « Could you tell me », cette personne donne l’information, tandis que dans « kept you informed », elle reçoit l’information.

tell Dans « tell me what happened », « tell » signifie communiquer une information à quelqu’un. La structure « tell » suivie d’une personne et de l’information demandée est courante.

me « Me » désigne le locuteur comme destinataire de l’information dans « tell me » et « gave me an update ». Il s’emploie après un verbe lorsque l’action est dirigée vers la personne qui parle.

what Dans « what happened », « what » demande précisément quelle situation ou quel événement a eu lieu. L’expression permet de demander les détails d’un problème.

happened « Happened » signifie « a eu lieu » ou « s’est produit » dans « what happened ». C’est la forme passée de happen, utilisée ici pour demander ce qui s’est produit auparavant.

waited « Waited » signifie que le client est resté à attendre pendant la situation décrite dans « I waited a long time ». C’est la forme passée de wait et elle s’emploie avec une durée, comme dans « waited a long time ».

long Dans « a long time », « long » indique une durée étendue. Cette association sert à insister sur la durée de l’attente ou d’une autre activité.

time Dans « a long time », « time » désigne une durée, tandis que dans « at the time », il désigne le moment concerné. Le sens dépend donc de la structure qui l’accompagne.

after Dans « after my confirmed appointment », « after » indique que l’attente a suivi le rendez-vous. Il se place devant l’événement qui sert de repère temporel.

my Dans « my confirmed appointment », « my » indique que le rendez-vous appartient au locuteur ou le concerne personnellement. Il se place directement devant le nom auquel il se rapporte.

confirmed Dans « confirmed appointment », « confirmed » indique que le rendez-vous avait été officiellement vérifié ou convenu. C’est la forme passée de confirm, utilisée ici pour préciser le statut du rendez-vous.

appointment « Appointment » désigne un rendez-vous fixé pour une rencontre ou une prestation. Dans cette scène, il s’agit du créneau de service attendu par le client.

delay Dans « That delay », « delay » désigne le temps supplémentaire dû au-delà du moment attendu. Ce mot est utile pour nommer clairement un retard dans une réclamation.

should Dans « should have been explained », « should » indique ce qui aurait été attendu ou approprié dans la situation. La structure permet de parler d’une responsabilité ou d’une action qui aurait dû être accomplie.

have Dans « should have been explained » et « should have kept », « have » participe à l’expression d’une action attendue dans le passé. Il ne signifie pas ici « posséder » et suit « should » avant la suite verbale.

been Dans « been explained », « been » est une forme de be qui contribue à présenter l’explication comme une action reçue par le retard. Cette forme apparaît après « should have » dans la construction concernée.

explained Dans « been explained », « explained » signifie rendu clair ou compréhensible. C’est la forme passée de explain, utilisée ici pour parler de l’explication qui devait être donnée au client.

at Dans « at the time », « at » indique un moment précis, celui où le retard se produisait. La structure « at » suivie d’un repère temporel situe une action dans le temps.

understand Dans « I understand delays happen », « understand » signifie saisir ou accepter la réalité d’une situation. Il peut être suivi d’une proposition qui présente le fait compris, comme « delays happen ».

delays Dans « delays happen », « delays » désigne plusieurs cas de retard. C’est la forme plurielle de delay et elle permet de parler des retards comme d’une possibilité générale.

happen Dans « delays happen », « happen » signifie se produire ou avoir lieu. Le verbe s’emploie ici après un sujet qui désigne l’événement susceptible de se produire.

but Dans « delays happen, but nobody gave me an update », « but » introduit un contraste. Il permet de reconnaître une difficulté tout en signalant le problème supplémentaire qui a suivi.

nobody Dans « nobody gave me an update », « nobody » signifie qu’aucune personne n’a communiqué l’information. Il sert à indiquer l’absence de tout interlocuteur responsable de la mise à jour.

gave Dans « gave me an update », « gave » signifie a fourni ou a communiqué. C’est la forme passée de give, utilisée ici pour décrire l’information qui n’a pas été transmise au client.

an Dans « an update », « an » présente une information singulière et non spécifiée. Il s’emploie ici devant « update », qui commence par un son vocalique.

update Dans « gave me an update », « update » désigne une nouvelle information sur l’évolution d’une situation. Cette expression s’utilise lorsqu’un client attend des nouvelles pendant un retard ou un traitement.

We « We » désigne le locuteur avec les autres personnes ou le service auquel il appartient. Il sert de sujet dans « We should have kept you informed » pour reconnaître une responsabilité collective.

kept Dans « kept you informed », « kept » signifie a maintenu quelqu’un dans un certain état d’information. C’est la forme passée de keep, et la structure réutilisable est « keep someone informed ».

informed Dans « kept you informed », « informed » signifie tenu au courant ou mis au courant. C’est la forme passée de inform, utilisée après « kept » pour décrire l’état souhaité du client.

while Dans « while you waited », « while » signifie pendant que et relie deux actions qui se déroulent sur une même période. Il permet ici d’indiquer que l’information devait être fournie pendant l’attente.

not Dans « I am not trying to be difficult », « not » nie l’action ou l’intention exprimée par « trying ». Il se place après la forme de be dans cette phrase négative.

trying Dans « I am not trying to be difficult », « trying » signifie faire un effort ou chercher à agir d’une certaine manière. C’est la forme utilisée après « am » dans la structure « am trying to ».

be Dans « trying to be difficult », « be » introduit l’état ou le comportement décrit par « difficult ». Il suit « to » et complète l’expression de l’intention du locuteur.

difficult Dans « be difficult », « difficult » signifie ici pénible ou peu coopératif à gérer, et non simplement compliqué. Le client nie vouloir adopter cette attitude lorsqu’il formule sa réclamation.

expected Dans « I expected better service », « expected » signifie que le client pensait recevoir un service de meilleure qualité. C’est la forme passée de expect, utilisée pour exprimer une attente antérieure.

better Dans « better service », « better » indique une qualité supérieure à celle reçue ou attendue dans la situation. Il se place devant le nom qu’il qualifie, comme dans cette expression.

will Dans « I will ask the manager », « will » présente une action future que le locuteur décide d’accomplir. La structure « will » suivie d’un verbe sert à annoncer une prochaine action.

ask Dans « ask the manager to respond », « ask » signifie demander à quelqu’un d’accomplir une action. La structure « ask someone to » permet de préciser la personne sollicitée et l’action demandée.

manager « Manager » désigne la personne responsable de la gestion ou de la supervision du service. Dans cette scène, cette personne doit fournir une réponse à la réclamation.

respond Dans « respond in writing », « respond » signifie donner une réponse ou une suite à une demande. La structure « respond in » peut préciser le moyen utilisé pour répondre.

in Dans « in writing », « in » indique la forme ou le moyen de communication. Cette expression signifie qu’une réponse sera fournie sous forme écrite.

writing Dans « in writing », « writing » désigne la forme écrite d’une réponse. Le mot est lié à write et s’emploie ici pour demander une trace écrite plutôt qu’une réponse seulement orale.

help Dans « That would help », « help » signifie améliorer la situation ou apporter une solution utile. Il s’emploie ici pour réagir positivement à la proposition d’une réponse écrite.

just Dans « I just want », « just » signifie simplement ou seulement et limite la demande présentée. Il permet au locuteur de formuler son attente de manière mesurée.

want Dans « I just want the issue handled properly », « want » exprime le souhait du locuteur. La structure « want » suivie de ce qui est souhaité permet de préciser le résultat attendu.

issue Dans « the issue », « issue » désigne le problème ou la situation qui demande une intervention. Ce mot convient dans un contexte de réclamation lorsqu’on parle du dossier à traiter.

handled Dans « the issue handled properly », « handled » signifie pris en charge ou traité. C’est la forme passée de handle, utilisée ici pour décrire la manière dont le problème doit être traité.

properly Dans « handled properly », « properly » signifie d’une manière correcte et appropriée. Il précise que le client demande un traitement sérieux et adéquat du problème.

Please Dans « Please wait here », « Please » marque une demande polie. Il se place au début de la consigne pour la rendre plus courtoise.

wait Dans « Please wait here », « wait » signifie rester jusqu’à ce qu’une autre action ait lieu. Il est utilisé ici pour demander au client de rester sur place pendant la conversation avec le responsable.

here Dans « wait here », « here » indique le lieu où le client doit rester, c’est-à-dire l’endroit où se trouvent les interlocuteurs. Il se place après le verbe dans cette consigne.

speak Dans « I speak with the manager », « speak » signifie parler ou communiquer avec quelqu’un. La structure « speak with someone » convient lorsqu’on annonce une conversation avec un interlocuteur précis.

with Dans « speak with the manager », « with » introduit la personne avec laquelle le locuteur va parler. Cette préposition s’emploie ici pour présenter le partenaire de la conversation.

Points de Grammaire

should have been + participe passé

The delay should have been explained at the time.

ze diléï choud euv bin ikspléïnd et ze taïm.

Le retard aurait dû être expliqué sur le moment.

Cette structure exprime un reproche ou une attente non satisfaite dans le passé.

while + sujet + verbe au passé

While I waited, nobody kept you informed.

waïl aï wèïtide, no-bodi kept you informeud.

Pendant que j'attendais, personne ne vous tenait informé.

While introduit une action qui se déroule en même temps qu'une autre action passée.

Vocabulaire Anglais

a long time Expression

euh long taïm longtemps, une longue période

at the time Expression

et ze taïm sur le moment, à ce moment-là

complaint Nom

keumpléïnte réclamation, plainte

confirmed appointment Expression

keunfeurmd e-pointmeunt rendez-vous confirmé

delay Nom

diléï retard

happened Verbe

hap'nd s'est passé, est arrivé

make a complaint Expression

méïk euh keumpléïnte faire une réclamation

I would like to make a complaint about the service yesterday.

service Nom

seurveusse service

should have been explained Expression

choud euv bin ikspléïnd aurait dû être expliqué

sorry Adjectif

sori désolé

waited Verbe

wèïtide a attendu

yesterday Adverbe

yèsteurdeï hier

Quiz

Orthographe

Appuyez sur les lettres pour épeler le mot.

service

Voir la Réponse

service

a attendu

Voir la Réponse

waited

réclamation, plainte

Voir la Réponse

complaint

s'est passé, est arrivé

Voir la Réponse

happened