Retour ou échange d’un produit défectueux | Cours de anglais en français

English lesson set in a contemporary everyday setting in the United States: At a shop service counter, a customer explains an intermittent screen fault and asks for a replacement rather than a repair..

FR → EN / Niveau: B2

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À propos de cette leçon

Avec Retour ou échange d’un produit défectueux, entraînez-vous aux expressions de conversation, à la prononciation, au vocabulaire, à la grammaire et aux quiz en anglais.

Dialogue

A

I bought this device recently, but the screen flickers sometimes.

Aï bôt dhiss divaïs rissentli, beut dhe skrîne flikeurz seumtaïmz. J’ai acheté cet appareil récemment, mais l’écran scintille parfois.
B

Intermittent faults can be hard to reproduce, so we will test it here.

Intermitteunt folts keun bi hard teu riproduce, sô wi wil test it hir. Les pannes intermittentes peuvent être difficiles à reproduire, alors nous allons le tester ici.
A

I recorded a short video of it happening during normal use.

Aï rikordid e short vidio ov it hapeneing diour-ing normeul iouz. J’ai enregistré une courte vidéo du problème pendant une utilisation normale.
B

The video will help if the fault does not show up during the test.

Dhe vidio wil help if dhe folt deuz not chô eup diour-ing dhe test. La vidéo sera utile si la panne ne se manifeste pas pendant le test.
A

I would prefer a replacement instead of a repair.

Aï woud prefer e riplaïsseumeunt insted ov e ripèr. Je préférerais un remplacement plutôt qu’une réparation.
B

We can record that preference, but the inspection decides the next step.

Wi keun rikord dhat préfeureuns, beut dhi inspeksheun disaïdz dhe nekst step. Nous pouvons noter cette préférence, mais l’inspection déterminera la prochaine étape.
A

Please note that the problem started right after setup.

Pliz nôt dhat dhe prableume startid raït after sét-eup. Veuillez noter que le problème a commencé juste après l’installation.
B

I will add that to the service record.

Aï wil ad dhat teu dhe seurveusse rékeurd. Je vais ajouter cela au dossier d’intervention.

Explications des phrases

  1. I bought this device recently, but the screen flickers sometimes.

    J’ai acheté cet appareil récemment, mais l’écran scintille parfois.

    bought
    ai acheté
    this
    ce/cet…-ci
    device
    appareil
    recently
    récemment
    but
    mais
    screen
    écran
    flickers
    scintille
    sometimes
    parfois
    Explication détaillée

    bought exprime ici l’achat passé effectué par le locuteur. C’est le prétérit de buy : buy (présent/base) → bought (passé et participe passé). Exemple : “I bought a new cable.” = « J’ai acheté un nouveau câble. » this place l’appareil dans le champ de désignation du locuteur : il s’agit de « cet appareil-ci », sans que cela indique à lui seul une quantité. En anglais, this accompagne un nom singulier ; avec un nom pluriel, on emploie these. Exemple : “This screen is clear.” = « Cet écran-ci est net. » device désigne ici un appareil ou dispositif. Le pluriel courant est devices. Exemple : “The device is small.” = « L’appareil est petit. » recently situe l’achat dans un passé proche, sans donner de date précise. Il accompagne souvent un verbe au passé, comme dans bought ... recently. Exemple : “She moved recently.” = « Elle a déménagé récemment. » but relie deux informations en contraste : l’achat est présenté d’abord, puis un problème concernant l’appareil. Il correspond à « mais ». screen désigne la partie de l’appareil qui affiche une image ou des informations. Le pluriel est screens. Exemple : “The screen is bright.” = « L’écran est lumineux. » flickers décrit ici un scintillement intermittent de l’écran. La forme observée est le présent à la troisième personne du singulier de flicker : flicker → flickers. Avec I, you, we ou they, on emploie flicker sans -s. Exemple : “I flicker the light sometimes.” = « Je fais parfois vaciller la lumière. » sometimes signifie « parfois » et indique que le scintillement se produit à certains moments, mais pas continuellement. Exemple : “The light flickers sometimes.” = « La lumière scintille parfois. » Dans l’ensemble, I bought this device recently signifie « J’ai acheté cet appareil récemment ». but introduit le contraste, puis the screen flickers sometimes signifie « l’écran scintille parfois ». L’énoncé complet présente donc un appareil acheté récemment et signale que son écran connaît un scintillement intermittent.

  2. Intermittent faults can be hard to reproduce, so we will test it here.

    Les pannes intermittentes peuvent être difficiles à reproduire, alors nous allons le tester ici.

    Intermittent
    intermittentes
    faults
    pannes
    can be
    peuvent être
    hard
    difficiles
    reproduce
    reproduire
    so
    alors
    we will
    nous allons
    test
    tester
    it
    le
    here
    ici
    Explication détaillée

    Intermittent décrit ici quelque chose qui se produit par moments, et non de façon continue. En anglais, cet adjectif ne varie pas selon le nombre : intermittent fault au singulier et intermittent faults au pluriel. Exemple : The connection is intermittent. — « La connexion est intermittente. » faults est le pluriel de fault, au sens de « panne » ou « défaut ». Le pluriel régulier se forme avec -s. Exemple : This fault is difficult to reproduce. — « Cette panne est difficile à reproduire. » can be combine can, qui exprime ici une possibilité ou une caractéristique possible, avec be, la base du verbe « être ». Après un modal comme can, le verbe reste à la base : can be, et non une forme comme can is. Exemple : The result can be unexpected. — « Le résultat peut être inattendu. » hard est l’adjectif « difficile » dans cette phrase. Il modifie l’expérience de reproduire les pannes : cette reproduction peut demander des efforts. Son comparatif courant est harder (« plus difficile ») et son opposé usuel est easy (« facile »). Exemple : This problem is harder to reproduce. — « Ce problème est plus difficile à reproduire. » reproduce est le verbe à la base, employé après to dans to reproduce. Ici, « reproduire une panne » signifie réussir à provoquer de nouveau le même comportement afin de l’observer ou de le tester. Exemple : We tried to reproduce the error. — « Nous avons essayé de reproduire l’erreur. » so relie le constat précédent à sa conséquence : « alors » ou « donc ». Il introduit ici l’action rendue pertinente par la difficulté de reproduction. we will contient le pronom we, « nous », et l’auxiliaire will, qui situe l’action dans l’avenir. Will ne varie pas selon la personne : I will, we will, they will. Après will, le verbe suivant reste à la base. Exemple : We will check it tomorrow. — « Nous le vérifierons demain. » test est le verbe « tester ». Dans will test, il reste à la base parce qu’il suit will; il ne prend donc pas la terminaison du présent à la troisième personne (tests). Exemple : They test the system carefully. — « Ils testent le système soigneusement. » it est un pronom objet singulier et neutre. Il désigne ici ce que l’on va tester, déjà identifiable dans la situation, sans que le texte fixe à lui seul un référent plus précis. Comme objet, il vient après le verbe : test it. Exemple : The device is ready; we will test it. — « L’appareil est prêt ; nous allons le tester. » here est l’adverbe « ici ». Il indique le lieu où le test sera effectué et porte sur l’action test, non sur le nombre ou la nature des pannes. L’ensemble suit ce schéma réutilisable : subject + can be + adjective + to + verb, puis so + subject + will + verb + object + place. Ainsi, Intermittent faults can be hard to reproduce signifie que les pannes intermittentes sont parfois difficiles à reproduire. So we will test it here ajoute la conséquence : « alors, nous allons le tester ici ». La phrase complète est donc : « Les pannes intermittentes peuvent être difficiles à reproduire, alors nous allons le tester ici. »

  3. I recorded a short video of it happening during normal use.

    J’ai enregistré une courte vidéo du problème pendant une utilisation normale.

    recorded
    enregistré
    short
    court, courte
    video
    vidéo
    happening
    se produisant
    normal
    normal, normale
    use
    utilisation
    Explication détaillée

    recorded est le prétérit et le participe passé de record, « enregistrer ». Ici, il décrit une action terminée dans le passé : I recorded ... = « J’ai enregistré ... ». Exemple : She recorded the meeting. = « Elle a enregistré la réunion. » short est l’adjectif « court/courte », opposé à long. Il décrit ici la durée de la vidéo, et non sa longueur physique. Sa forme ne change pas selon le genre ou le nombre en anglais : a short video, short videos. video est le nom « vidéo ». Le groupe a short video contient a, article indéfini, et short, qui précise le nom. Exemple : They watched a short video. = « Ils ont regardé une courte vidéo. » happening est la forme en -ing de happen, « se produire / arriver ». Dans it happening, elle présente l’événement comme étant en cours ou comme le phénomène observé dans la vidéo. Happen ne prend pas de complément d’objet direct : on dit Something happened, « Quelque chose s’est produit ». Ici, it renvoie au problème identifié par la traduction fixe. normal est l’adjectif « normal, normale », opposé à abnormal dans le sens pertinent. Il décrit les conditions habituelles d’utilisation. Exemple : The device works normally. = « L’appareil fonctionne normalement. » Notez que normal est un adjectif, tandis que normally est l’adverbe correspondant. use est ici le nom « utilisation », et non le verbe « utiliser ». Dans during normal use, during introduit la période pendant laquelle quelque chose se produit : « pendant une utilisation normale ». Comme nom, use se prononce différemment du verbe use en anglais standard, même si l’orthographe est identique. En assemblant les éléments, I recorded indique l’action passée du locuteur, a short video désigne ce qui a été enregistré, et of it happening précise que la vidéo montre le problème en train de se produire. Enfin, during normal use situe cet événement dans des conditions habituelles. L’énoncé complet signifie donc : « J’ai enregistré une courte vidéo du problème pendant une utilisation normale. »

  4. The video will help if the fault does not show up during the test.

    La vidéo sera utile si la panne ne se manifeste pas pendant le test.

    video
    vidéo
    help
    aider ; être utile
    fault
    panne
    does not show up
    ne se manifeste pas
    test
    test
    Explication détaillée

    video désigne ici l’enregistrement déjà mentionné dans le contexte. Le pluriel régulier est videos. Exemple : “I watched the video.” = « J’ai regardé la vidéo. » help signifie ici « être utile » ou « aider à établir ce qui se passe » ; il ne signifie pas nécessairement « résoudre » le problème. La forme de base est help, et après will, on emploie cette forme non fléchie : will help. Exemple : “This photo will help.” = « Cette photo sera utile. » fault signifie « panne » dans cette phrase. Son pluriel est faults. Le groupe the fault désigne la panne précise dont il est question ; the marque une référence identifiée, pas une quantité. does not show up signifie « ne se manifeste pas » ou « n’apparaît pas ». Le verbe à particule est show up; avec un sujet singulier à la troisième personne, l’affirmatif serait shows up, mais l’auxiliaire does porte cette marque dans la négation : does not show up. Après does not, le verbe principal revient à la base show. Exemple : “The error does not show up here.” = « L’erreur ne se manifeste pas ici. » test est le nom « test ». Son pluriel est tests. Dans during the test, il indique la période pendant laquelle on observe la panne : during signifie « pendant » et the test renvoie au test déterminé par la situation. L’ensemble suit le schéma réutilisable will + verbe pour une conséquence future, puis if + présent pour la condition : The video will help if the fault does not show up during the test. Le sujet the video est présenté comme utile, et la condition est que the fault ne se manifeste pas pendant the test. La phrase signifie donc : « La vidéo sera utile si la panne ne se manifeste pas pendant le test. »

  5. I would prefer a replacement instead of a repair.

    Je préférerais un remplacement plutôt qu’une réparation.

    prefer
    préférer
    replacement
    remplacement
    instead of
    plutôt que
    repair
    réparation
    Explication détaillée

    prefer apparaît dans la construction would prefer. Le verbe de base est prefer; avec would, cette forme exprime ici une préférence ou une option souhaitée avec une modalité atténuée. Le modèle réutilisable est would prefer A instead of B : « préférerait A plutôt que B ». Exemple : I would prefer tea instead of coffee. — « Je préférerais du thé plutôt que du café. » replacement est un nom qui désigne la chose ou l’intervention qui remplace une autre. Il est formé à partir du verbe replace, « remplacer », mais le nom ne signifie pas l’action exprimée par le verbe : a replacement désigne ici la solution de remplacement. Exemple : The replacement is ready. — « Le remplacement est prêt. » instead of introduit l’option écartée au profit de l’autre. Devant un nom, comme dans cette phrase, il signifie « plutôt que ». Il peut aussi être suivi d’une forme en -ing : She walked instead of taking the bus. — « Elle a marché plutôt que de prendre le bus. » repair est ici un nom désignant l’intervention qui remet quelque chose en état. Le même mot peut aussi être un verbe : They repair phones. — « Ils réparent des téléphones. » Il faut donc distinguer a repair, nom, de repair, verbe ; dans l’énoncé, l’article a montre que repair est employé comme nom. L’ensemble suit le schéma would prefer A instead of B. I est le sujet, would prefer exprime la préférence, a replacement est l’option préférée et a repair l’autre option. La phrase signifie donc : « Je préférerais un remplacement plutôt qu’une réparation. »

  6. We can record that preference, but the inspection decides the next step.

    Nous pouvons noter cette préférence, mais l’inspection déterminera la prochaine étape.

    We can
    nous pouvons
    record
    noter, enregistrer
    preference
    préférence
    inspection
    inspection
    decides
    détermine ici
    next
    prochain·e
    step
    étape
    Explication détaillée

    We can associe le sujet we (« nous ») au modal can, qui exprime ici la possibilité ou la capacité. Après can, le verbe suivant reste à la base, sans to : We can record = « Nous pouvons noter ». Exemple : They can help. = « Ils peuvent aider. » record signifie ici « noter » ou « enregistrer une information ». Sa base est record; avec can, on emploie cette base sans terminaison. Le même verbe peut aussi désigner un enregistrement audio ou vidéo selon le contexte, mais ce n’est pas le sens retenu dans cette phrase. Exemple : Please record the result. = « Veuillez noter le résultat. » preference désigne une préférence, c’est-à-dire ce qu’une personne préfère. Le nom vient de l’idée de préférer, mais il faut le mémoriser comme le nom preference, distinct du verbe prefer. Exemple : Her preference is a repair. = « Sa préférence est une réparation. » inspection est un nom qui désigne l’examen ou le contrôle effectué pour évaluer quelque chose. Ici, il est le sujet de la proposition suivante. Exemple : The inspection is complete. = « L’inspection est terminée. » decides est la forme au présent de decide avec le sujet singulier the inspection : decide → decides. La terminaison -s marque ici la troisième personne du singulier au présent ; elle n’est pas portée par inspection. Dans cette phrase, le présent anglais présente l’inspection comme l’élément qui déterminera la suite, d’où « déterminera » dans la traduction. Exemple : The test decides the result. = « Le test détermine le résultat. » next est un adjectif qui signifie « prochain » ou « suivant » dans the next step. Il précède le nom qu’il décrit. Sa forme comparative n’est pas nécessaire ici : on peut opposer next (« suivant ») à previous (« précédent »). Exemple : What is the next task? = « Quelle est la prochaine tâche ? » step est le nom « étape ». Dans the next step, l’article défini the et l’adjectif next identifient l’étape suivante dans une suite donnée. Le pluriel régulier est steps. Exemple : This is the first step. = « C’est la première étape. » L’ensemble suit le modèle We can + verbe : We can record that preference signifie « Nous pouvons noter cette préférence ». But oppose ensuite cette possibilité à la proposition the inspection decides the next step, où l’inspection est le sujet et décide quelle sera l’étape suivante. La phrase complète signifie donc : « Nous pouvons noter cette préférence, mais l’inspection déterminera la prochaine étape. »

  7. Please note that the problem started right after setup.

    Veuillez noter que le problème a commencé juste après l’installation.

    Please note
    veuillez noter
    problem
    problème
    started
    a commencé
    right after
    juste après
    setup
    installation
    Explication détaillée

    Please note est une demande polie adressée au destinataire : « veuillez noter ». Please adoucit l’impératif ; le verbe reste à sa forme de base après cette marque de demande. À l’oral ou dans un style moins formel, note that ... peut aussi introduire une information à remarquer. Exemple : Please note the change. — « Veuillez noter le changement. » problem désigne ici la difficulté ou le dysfonctionnement dont on parle. C’est un nom dénombrable : au singulier, il apparaît normalement avec un déterminant, comme dans the problem, « le problème ». Exemple : The problem is small. — « Le problème est mineur. » started est le prétérit de start, « commencer ». Il situe ici le début du problème dans le passé ; le participe passé est également started, notamment après has ou had. Exemple : The meeting started at nine. — « La réunion a commencé à neuf heures. » right after est une expression temporelle qui signifie « juste après » et marque une succession très rapprochée. After introduit l’événement qui sert de repère ; right renforce la proximité temporelle. Exemple : She called right after lunch. — « Elle a appelé juste après le déjeuner. » setup est ici un nom qui désigne l’installation ou la configuration, c’est-à-dire la mise en place du système. Il ne faut pas le confondre avec le verbe set up, écrit en deux mots, « installer » ou « mettre en place ». Exemple : The setup took an hour. — « L’installation a pris une heure. » L’ensemble s’organise ainsi : Please note demande poliment de prêter attention à l’information suivante ; the problem started indique que le problème a commencé dans le passé ; right after setup précise que ce début s’est produit immédiatement après l’installation. La phrase complète signifie donc : « Veuillez noter que le problème a commencé juste après l’installation. »

  8. I will add that to the service record.

    Je vais ajouter cela au dossier d’intervention.

    I will
    je vais
    add
    ajouter
    that
    cela
    service record
    dossier d’intervention
    Explication détaillée

    I will combine le pronom I, « je », et l’auxiliaire modal will. Cette construction indique ici une action future envisagée ou décidée par le locuteur : I will add = « je vais ajouter ». Will ne porte pas de variation selon la personne dans cet emploi ; le sujet indique qui accomplira l’action. Exemple : I will call tomorrow. — « J’appellerai demain. » add est le verbe lexical « ajouter ». Sa base est add; après will, on emploie cette base sans -s ni marque du passé : will add. Les formes utiles sont add, adds, added, adding. Exemple : They added a note. — « Ils ont ajouté une note. » that est ici un pronom démonstratif qui signifie « cela » et désigne un élément identifiable dans la situation ou le contexte. Il est complément de add : on ajoute cela, sans que le texte précise davantage la nature de cet élément. Cette forme ne marque pas le genre, mais that est la forme singulière ; au pluriel, l’anglais emploie those. Exemple : Please check that. — « Veuillez vérifier cela. » service record est un groupe nominal signifiant « dossier d’intervention ». Record est le nom principal et désigne ici un dossier où l’on consigne des informations ; service le précise en indiquant le type de dossier. Dans un autre contexte, record peut aussi désigner un enregistrement ou une trace, mais le groupe complet prend ici le sens donné par la traduction fixe. Exemple : The technician updated the service record. — « Le technicien a mis à jour le dossier d’intervention. » En assemblant les éléments, I will add that to the service record signifie « Je vais ajouter cela au dossier d’intervention ». To the service record indique le dossier qui recevra l’ajout ; l’ensemble exprime donc une action future du locuteur consistant à inscrire l’élément désigné par that dans ce dossier.

Points de Grammaire

instead of + nom

replacement instead of repair

riplaïsseumeunt insted ov ripèr.

un remplacement plutôt qu’une réparation

« Instead of » introduit une alternative et est suivi ici d’un nom.

be + verbe en -ing

The fault is happening during normal use.

Dhe folt iz hapeneing diour-ing normeul iouz.

La panne se produit pendant une utilisation normale.

La forme « is happening » décrit une action ou une situation en cours.

Vocabulaire Anglais

device Nom
divaïs appareil
fault Nom
folt panne
flicker Verbe
flikeur scintiller flickers
happen Verbe
hapene se produire happening
intermittent Adjectif
intermitteunt intermittent
normal use Expression
normeul iouz utilisation normale
recently Adverbe
rissentli récemment
record Verbe
rikord enregistrer
reproduce Verbe
riproduce reproduire
short Adjectif
short court
show up Expression
chô eup se manifester
test Verbe
tèst tester

Quiz

Orthographe

Appuyez sur les lettres pour épeler le mot.

panne

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récemment

Voir la Réponserecently

enregistrer

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court

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