Retour ou échange d’un produit défectueux | Cours de anglais en français

À propos de cette leçon

Avec Retour ou échange d’un produit défectueux, entraînez-vous aux expressions de conversation, à la prononciation, au vocabulaire, à la grammaire et aux quiz en anglais.

Dialogue

I bought this device recently, but the screen flickers sometimes.

Aï bôt dhiss divaïs rissentli, beut dhe skrîne flikeurz seumtaïmz. J’ai acheté cet appareil récemment, mais l’écran scintille parfois.

Intermittent faults can be hard to reproduce, so we will test it here.

Intermitteunt folts keun bi hard teu riproduce, sô wi wil test it hir. Les pannes intermittentes peuvent être difficiles à reproduire, alors nous allons le tester ici.

I recorded a short video of it happening during normal use.

Aï rikordid e short vidio ov it hapeneing diour-ing normeul iouz. J’ai enregistré une courte vidéo du problème pendant une utilisation normale.

The video will help if the fault does not show up during the test.

Dhe vidio wil help if dhe folt deuz not chô eup diour-ing dhe test. La vidéo sera utile si la panne ne se manifeste pas pendant le test.

I would prefer a replacement instead of a repair.

Aï woud prefer e riplaïsseumeunt insted ov e ripèr. Je préférerais un remplacement plutôt qu’une réparation.

We can record that preference, but the inspection decides the next step.

Wi keun rikord dhat préfeureuns, beut dhi inspeksheun disaïdz dhe nekst step. Nous pouvons noter cette préférence, mais l’inspection déterminera la prochaine étape.

Please note that the problem started right after setup.

Pliz nôt dhat dhe prableume startid raït after sét-eup. Veuillez noter que le problème a commencé juste après l’installation.

I will add that to the service record.

Aï wil ad dhat teu dhe seurveusse rékeurd. Je vais ajouter cela au dossier d’intervention.

Mot par mot

I Dans « I bought this device recently », « I » désigne la personne qui parle, ici le client. Il s’emploie avant le verbe pour parler de ses propres actions ou expériences. Au comptoir, le client l’utilise pour expliquer ce qu’il a fait et ce qui est arrivé à l’appareil.

bought Dans « I bought this device recently », « bought » signifie que le locuteur a acheté l’appareil. C’est la forme passée de buy et elle décrit ici un achat déjà effectué. La structure « buy » suivie d’un objet sert à parler de l’achat d’un produit, notamment lors d’une demande de service après-vente.

this Dans « this device », « this » désigne précisément l’appareil que le client montre ou présente. Il se place directement devant le nom pour identifier un élément particulier. Cette forme est utile quand on parle d’un objet présent ou clairement indiqué dans la situation.

device Dans « this device », « device » désigne l’équipement électronique acheté par le client et examiné au comptoir. Il s’emploie comme nom pour parler d’un appareil technique sans en préciser le type. Le client peut utiliser ce mot pour présenter le produit concerné par une panne ou un retour.

recently Dans « I bought this device recently », « recently » signifie « il n’y a pas longtemps » et précise le moment de l’achat. Il accompagne ici l’action exprimée par « bought ». Ce mot est utile pour donner le moment approximatif d’un achat ou d’un événement récent.

but Dans « recently, but the screen flickers sometimes », « but » introduit un contraste entre l’achat récent et le problème de l’écran. Il relie deux idées dont la seconde limite ou corrige la première. Au service après-vente, il permet de présenter un fait positif avant d’expliquer un défaut.

the Dans « the screen », « The video », « the fault » et d’autres groupes du dialogue, « the » identifie un élément précis et déjà repérable dans la situation. Sa forme reste la même avec une majuscule au début de phrase, comme dans « The video ». Il se place devant un nom déterminé, par exemple pour parler de l’écran ou du test concernés.

screen Dans « the screen flickers sometimes », « screen » désigne la surface d’affichage de l’appareil. Le mot est le sujet du problème décrit par « flickers ». Un client peut l’utiliser au comptoir pour préciser quelle partie d’un appareil fonctionne mal.

flickers Dans « the screen flickers sometimes », « flickers » signifie que l’écran clignote ou devient instable par moments. C’est la forme de flicker employée avec « the screen ». La structure « the screen flickers » sert à décrire un défaut visuel observé pendant l’utilisation.

sometimes Dans « the screen flickers sometimes », « sometimes » signifie « à certaines occasions » et montre que le problème n’est pas constant. Il précise la fréquence de l’action exprimée par « flickers ». Ce mot est utile pour signaler qu’une panne apparaît seulement par moments.

Intermittent Dans « Intermittent faults », « Intermittent » signifie que les pannes apparaissent de manière irrégulière plutôt que continuellement. Il se place devant « faults » pour caractériser ce type de problème. Ce terme convient à une explication technique lorsqu’un défaut est difficile à observer à chaque essai.

faults Dans « Intermittent faults », « faults » désigne des pannes ou des défauts de fonctionnement. C’est la forme plurielle de fault, utilisée ici pour parler de ce type de problème en général. Le mot s’emploie naturellement pour décrire un défaut qu’un technicien doit examiner ou reproduire.

can Dans « faults can be hard to reproduce », « can » indique une possibilité ou une caractéristique possible des pannes. Il est suivi de « be » et présente la difficulté comme quelque chose qui peut se produire. La structure « can be » sert à formuler une évaluation sans dire qu’elle s’applique nécessairement à chaque cas.

be Dans « can be hard », « be » relie les pannes à la description « hard ». Après « can », il apparaît sous cette forme de base. La structure « can be » permet de décrire une possibilité ou un état possible dans une situation technique.

hard Dans « hard to reproduce », « hard » signifie « difficile ». Il indique ici que faire réapparaître la panne demande des conditions particulières ou n’est pas facile. La structure « hard to » s’emploie devant un verbe pour décrire une action difficile à réaliser.

to Dans « to reproduce », « to » marque le verbe qui complète « hard ». Il introduit l’action dont l’exécution est difficile. La structure « hard to » est réutilisable pour décrire la difficulté d’une action précise.

reproduce Dans « hard to reproduce », « reproduce » signifie faire réapparaître la même panne afin de pouvoir l’observer pendant un test. Le verbe décrit ici la répétition d’un problème dans des conditions contrôlées. Dans un contexte de service, il sert à expliquer pourquoi un défaut intermittent peut être difficile à confirmer.

so Dans « so we will test it here », « so » introduit la conséquence de la difficulté à reproduire la panne. Il relie la raison à l’action décidée ensuite. Ce connecteur est utile pour expliquer pourquoi une mesure ou un test est proposé.

we Dans « we will test it here » et « We can record that preference », « we » désigne le personnel du magasin ou le groupe auquel appartient la personne qui parle. Il inclut le locuteur et les personnes représentées par ce groupe. Au comptoir, il sert à présenter une action ou une possibilité prise en charge par le service.

will Dans « we will test it here », « will » indique une action prévue dans la suite de l’échange. Il se place entre le sujet et le verbe de base « test ». La structure « we will » permet d’annoncer ce que le personnel va faire pour traiter la demande.

test Dans « we will test it here », « test » signifie vérifier l’appareil ou son fonctionnement. Il reçoit ici « it » comme objet et se déroule dans le lieu du service. La structure « test » suivie d’un objet sert à annoncer une vérification technique.

it Dans « test it », « it » reprend l’appareil que le personnel va examiner ; dans « it happening », il reprend le problème ou la panne qui se produit. Ce pronom évite de répéter un élément singulier déjà mentionné. Il est utile pour parler d’un appareil ou d’un défaut sans répéter son nom.

here Dans « we will test it here », « here » signifie « à cet endroit », c’est-à-dire au comptoir ou dans le lieu du service. Il précise où l’action de tester aura lieu. On l’emploie pour indiquer le lieu immédiat d’une vérification ou d’une intervention.

recorded Dans « I recorded a short video », « recorded » signifie que le client a fait un enregistrement. C’est la forme passée de record et son objet est « a short video ». La structure « record » suivie d’un contenu sert à expliquer qu’une preuve ou une observation a été enregistrée avant la visite.

a Dans « a short video », « a replacement » et « a repair », « a » introduit un élément singulier qui n’est pas encore identifié comme un élément précis. Il se place devant le groupe nominal correspondant. Cette forme sert ici à parler d’une vidéo, d’un remplacement ou d’une réparation comme d’une option ou d’un élément parmi d’autres.

short Dans « a short video », « short » signifie que la vidéo est brève, notamment par sa durée. Il se place devant « video » pour en préciser la longueur. Ce mot est utile lorsqu’on décrit rapidement une preuve vidéo fournie au service.

video Dans « a short video of it happening », « video » désigne l’enregistrement visuel du problème en train de se produire. La structure « video of » relie l’enregistrement à ce qu’il montre. Un client peut présenter une vidéo pour documenter une panne qui ne se manifeste pas toujours.

of Dans « a short video of it happening », « of » relie la vidéo à l’événement qu’elle montre ; dans « instead of a repair », il introduit l’option écartée. Il apparaît donc dans la relation entre un contenu et dans la construction qui signifie « à la place de ». Les structures « video of » et « instead of » permettent respectivement de préciser le contenu d’un enregistrement et l’alternative choisie.

happening Dans « a short video of it happening », « happening » désigne le fait que le problème se produise réellement. Il complète ici « of it » pour préciser ce que la vidéo montre. Cette forme est utile pour parler d’un événement observé ou enregistré au moment où il se produit.

during Dans « during normal use » et « during the test », « during » signifie « pendant » et situe une action ou un problème dans le temps d’une activité. Il est suivi d’un groupe nominal qui indique cette activité. Ce mot permet de préciser si une panne apparaît pendant l’utilisation habituelle ou pendant une vérification.

normal Dans « normal use », « normal » signifie habituel ou ordinaire. Il précise que l’appareil était utilisé dans ses conditions courantes, et non dans une situation particulière. La structure « normal » suivie d’un nom sert à décrire les conditions habituelles d’utilisation.

use Dans « normal use », « use » désigne l’utilisation ou le fonctionnement courant de l’appareil. Ici, il s’agit d’un nom placé après « normal ». L’expression « normal use » est utile pour expliquer qu’un problème apparaît dans les conditions ordinaires de fonctionnement.

help Dans « The video will help », « help » signifie que la vidéo sera utile pour identifier ou confirmer le problème. Il suit « will » et exprime l’utilité attendue de cet élément. Dans cette situation, le personnel peut s’appuyer sur une vidéo si la panne ne se manifeste pas pendant le test.

if Dans « if the fault does not show up during the test », « if » introduit la condition dans laquelle la vidéo sera utile. Il relie cette condition à la conséquence exprimée par « will help ». La structure « if » suivie d’une proposition sert à parler d’une éventualité dans le déroulement d’un test.

does Dans « does not show up », « does » est l’auxiliaire de la négation au présent avec « the fault ». C’est la forme de do utilisée avec ce sujet singulier, et elle est suivie de la forme de base « show ». La structure « does not » permet d’indiquer qu’un problème ne se manifeste pas dans une situation donnée.

not Dans « does not show up », « not » marque la négation : la panne n’apparaît pas pendant le test. Il se place après l’auxiliaire « does ». La structure « does not » sert à nier une action ou une manifestation au présent.

show up Dans « does not show up », « show up » signifie apparaître ou devenir visible, ici pour une panne qui se manifeste pendant le test. « Show » porte l’idée de se manifester, tandis que « up » complète le verbe à particule dans cette expression. Cette expression s’emploie pour dire qu’un problème apparaît ou n’apparaît pas dans une situation donnée.

would Dans « I would prefer a replacement », « would » rend l’expression d’une préférence plus polie et moins directe. Il se place avant « prefer » pour former une demande formulée avec mesure. Un client peut employer cette structure lorsqu’il indique la solution qu’il souhaiterait obtenir.

prefer Dans « I would prefer a replacement instead of a repair », « prefer » signifie aimer mieux une option qu’une autre. Il met en relation le remplacement souhaité et la réparation écartée. La structure « prefer » suivie d’une option et de « instead of » permet d’exprimer clairement une résolution préférée.

replacement Dans « a replacement instead of a repair », « replacement » désigne un nouvel article fourni à la place de l’article défectueux. Il représente ici la solution souhaitée par le client. Ce mot est utile pour demander un échange plutôt qu’une intervention sur le produit existant.

instead Dans « instead of a repair », « instead » introduit l’idée de choisir une option à la place d’une autre. Avec « of », il forme la construction qui présente « a repair » comme l’option remplacée. La structure « instead of » sert à exprimer une alternative ou une préférence entre deux solutions.

repair Dans « a repair », « repair » désigne l’action de remettre en état l’appareil défectueux. Le mot est ici employé comme nom et constitue l’option comparée au remplacement. Dans un échange avec le service, il sert à nommer une solution qui consiste à conserver et réparer l’appareil.

record Dans « record that preference », « record » signifie consigner ou enregistrer la préférence du client. Dans « service record », le même mot désigne le dossier dans lequel une information de service est conservée. Il peut donc s’employer pour parler de l’action de noter une information ou du document qui la contient.

that Dans « record that preference », « that » désigne la préférence qui vient d’être exprimée. Dans « note that the problem started right after setup », il introduit le fait que le client demande de noter. Il peut ainsi relier une action à une information précise ou introduire une proposition à prendre en compte.

preference Dans « that preference », « preference » désigne l’option que le client favorise, à savoir un remplacement plutôt qu’une réparation. Il nomme le choix exprimé dans la demande. La structure « record that preference » sert à demander que ce choix soit consigné dans le dossier.

inspection Dans « the inspection decides the next step », « inspection » désigne l’examen officiel de l’appareil ou de sa panne. Cet examen est présenté comme l’élément qui détermine la suite du traitement. Le mot s’emploie dans un contexte de contrôle technique ou de service après-vente.

decides Dans « the inspection decides the next step », « decides » signifie détermine la suite à donner. C’est la forme de decide employée avec « the inspection ». La structure « the inspection decides » sert à expliquer qu’un examen fixe l’action suivante dans une procédure.

next Dans « the next step », « next » signifie « suivant » et situe l’action à venir dans l’ordre de la procédure. Il se place devant « step ». Cette combinaison est utile pour parler de ce qui doit se passer après une vérification ou une décision.

step Dans « the next step », « step » désigne l’action suivante dans le processus de traitement de la demande. Avec « next », il renvoie à la suite qui sera déterminée par l’inspection. L’expression est utile pour expliquer l’organisation progressive d’une procédure de service.

Please Dans « Please note that the problem started right after setup », « Please » marque une demande polie. Il se place au début de la phrase avant le verbe « note ». Le client l’utilise pour demander au personnel de prendre une information en compte ou de la consigner.

note Dans « Please note that the problem started right after setup », « note » signifie ici prendre en compte ou consigner l’information qui suit. Il est employé dans une demande polie et introduit le fait concernant le début du problème. La structure « Please note that » sert à attirer l’attention du service sur un élément précis.

problem Dans « the problem started right after setup », « problem » désigne le défaut de fonctionnement signalé par le client. Il est le sujet de « started » et renvoie ici au scintillement de l’écran. Un client peut utiliser ce mot pour décrire une difficulté générale avant d’en préciser la nature.

started Dans « the problem started right after setup », « started » signifie que le problème a commencé à ce moment-là. C’est la forme passée de start et elle situe le début du défaut après l’installation. Cette formulation est utile pour indiquer quand une panne est apparue pour la première fois.

right Dans « right after setup », « right » renforce l’idée d’immédiateté : le problème a commencé juste après l’installation. Il précise la relation temporelle exprimée par « after ». La structure « right after » sert à indiquer qu’un événement suit presque immédiatement un autre événement.

after Dans « right after setup », « after » signifie que le début du problème a suivi l’installation dans le temps. Il est précédé de « right » pour marquer l’immédiateté. La structure « after » suivie d’un événement sert à préciser l’ordre de deux faits.

setup Dans « right after setup », « setup » désigne l’installation ou la configuration initiale de l’appareil. Il est employé comme nom après « after ». Cette expression permet au client de relier le début du problème à la mise en service du produit.

add Dans « I will add that to the service record », « add » signifie inclure une information supplémentaire dans le dossier. L’information est introduite par « that » et le document est indiqué après « to ». La structure « add information to a record » sert à mettre à jour un dossier de service.

service Dans « the service record », « service » précise que le dossier concerne l’intervention ou le suivi du produit. Il complète « record » dans cette expression nominale. Au comptoir, « service record » désigne le dossier où le personnel consigne les informations relatives au traitement de la panne.

Points de Grammaire

instead of + nom

replacement instead of repair

riplaïsseumeunt insted ov ripèr.

un remplacement plutôt qu’une réparation

« Instead of » introduit une alternative et est suivi ici d’un nom.

be + verbe en -ing

The fault is happening during normal use.

Dhe folt iz hapeneing diour-ing normeul iouz.

La panne se produit pendant une utilisation normale.

La forme « is happening » décrit une action ou une situation en cours.

Vocabulaire Anglais

device Nom

divaïs appareil

fault Nom

folt panne

flicker Verbe

flikeur scintiller flickers

happen Verbe

hapene se produire happening

intermittent Adjectif

intermitteunt intermittent

normal use Expression

normeul iouz utilisation normale

recently Adverbe

rissentli récemment

record Verbe

rikord enregistrer

reproduce Verbe

riproduce reproduire

short Adjectif

short court

show up Expression

chô eup se manifester

test Verbe

tèst tester

Quiz

Orthographe

Appuyez sur les lettres pour épeler le mot.

panne

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fault

récemment

Voir la Réponse

recently

enregistrer

Voir la Réponse

record

court

Voir la Réponse

short