Faire une réclamation polie au service client | Cours de japonais en français

Explications des phrases

1. 昨日のサービスについて苦情を申し上げたいのですが。

   Je voudrais déposer une réclamation concernant le service d'hier.

   昨日

   hier

   サービス

   service

   について

   concernant

   苦情

   réclamation

   申し上げたい

   voudrais faire part de

   のですが

   mais…

   Explication détaillée

   昨日 signifie ici « hier ». C’est un nom de temps qui peut se placer directement devant un autre nom pour le préciser : 昨日のサービス signifie « le service d’hier ». Exemple : 昨日は忙しかったです。 — « Hier, j’étais occupé(e). » サービス est le nom « service », emprunté et utilisé comme nom japonais. Dans la phrase, il désigne le service concerné, sans indiquer à lui seul de quel type de service il s’agit. について suit un nom et introduit le thème « concernant… », « au sujet de… ». Le modèle réutilisable est Nについて話す (« parler de N ») ou Nについて質問する (« poser une question au sujet de N »). Ici, 昨日のサービスについて forme donc le groupe « concernant le service d’hier ». 苦情 signifie « réclamation » ou « plainte ». C’est un nom, souvent utilisé dans des contextes de service ou de relation avec une organisation. Exemple : 苦情を受け付けます。 — « Nous acceptons les réclamations. » Dans la phrase, 苦情を est le contenu de l’action exprimée par le verbe qui suit. 申し上げたい vient de la forme de base 申し上げる, une manière humble et formelle de dire ou de faire part de quelque chose. La forme 申し上げたい ajoute たい à la base verbale et exprime le souhait du locuteur : « je voudrais faire part de… ». たい s’emploie pour le désir du sujet parlant ; ce n’est pas une marque du passé. Exemple : 担当者にお伝えしたいです。 — « Je voudrais en informer la personne responsable. » Ici, 申し上げたい porte le souhait, tandis que 苦情を indique ce dont le locuteur veut faire part. のですが termine la phrase de manière ouverte et atténuée. Dans cette construction, の présente la situation et です la rend polie ; が signifie littéralement « mais », tout en pouvant laisser la suite implicite et rendre une demande ou l’introduction d’un problème moins abrupte. Il ne faut donc pas comprendre ici un contraste fort obligatoire. Exemple : 相談したいのですが。 — « Je voudrais demander conseil… » L’ensemble se construit ainsi : 昨日のサービス (« le service d’hier ») + について (« concernant ») + 苦情を (« une réclamation » comme objet) + 申し上げたい (« je voudrais en faire part ») + のですが (fin ouverte et polie). Le sens global est : « Je voudrais déposer une réclamation concernant le service d’hier. » La formulation est formelle et convient à l’introduction polie d’une plainte ou d’un problème.

2. それは申し訳ございません。何があったか教えていただけますか。

   Je suis désolé d'apprendre cela. Pourriez-vous me dire ce qui s'est passé ?

   それは

   cela / à ce sujet

   申し訳ございません

   je suis désolé

   何

   quoi / ce qui

   あった

   a eu lieu / s’est passé

   教えて

   dire / expliquer

   いただけますか

   pourriez-vous le faire pour moi ?

   Explication détaillée

   それは reprend ici la situation déjà évoquée et signifie « cela » ou « à ce sujet ». それ est un démonstratif de la série en so-, et は présente ce référent comme thème. Le texte ne lui attribue pas le nom d’un élément particulier : avec la traduction et le contexte, il renvoie à la situation faisant l’objet de la plainte. 申し訳ございません est une formule très polie pour présenter ses excuses : « je suis désolé ». Elle n’affirme pas nécessairement que la personne qui parle est responsable. 申し訳ない est une expression moins soutenue de même sens ; dans la formule polie, 申し訳ありません est généralement moins déférent que 申し訳ございません. Ici, la formule constitue l’excuse initiale. 何 signifie « quoi » et, dans une question intégrée, peut se traduire par « ce qui ». Dans 何があったか, il désigne l’information demandée sur l’événement. が marque ici ce qui est présenté comme ayant eu lieu. あった est le passé de ある, qui peut signifier « exister » ou « avoir lieu » selon le contexte. Avec 何が, il signifie ici « s’est passé » : ある → あった. Le passé présente l’événement comme antérieur à la demande. Exemple : 何があったのですか。 — « Que s’est-il passé ? » Dans 何があったか, か transforme la question en contenu interrogatif intégré. Ici, l’ensemble signifie « ce qui s’est passé » ; か ne doit pas être rendu automatiquement par « ou non », car cette lecture dépend d’autres contextes. La question principale se poursuit avec 教えていただけますか. 教えて est la forme en て de 教える, « expliquer » ou « dire quelque chose à quelqu’un ». Elle relie ce verbe à la construction polie suivante et introduit ce que l’on demande à l’interlocuteur d’expliquer. Exemple : 名前を教えてください。 — « Veuillez me dire votre nom. » いただけますか appartient à la construction de demande verbe en て + いただけますか. いただく est un verbe humble dont la forme potentielle polie est いただけます; avec か, l’ensemble devient une question. Après 教えて, 教えていただけますか signifie donc « pourriez-vous me le dire / m’expliquer ? ». Cette demande est plus déférente que 教えてください, « veuillez me le dire ». L’ensemble suit le schéma réutilisable それは + excuse polie。 + [contenu interrogatif] + verbe en て + いただけますか. Le locuteur s’excuse au sujet de la situation, puis demande très poliment une explication de l’événement. Ainsi, それは申し訳ございません。何があったか教えていただけますか。 signifie : « Je suis désolé d’apprendre cela. Pourriez-vous me dire ce qui s’est passé ? »

3. 確定していた予約の後、長い間待ちました。

   J'ai attendu longtemps après mon rendez-vous confirmé.

   確定していた

   était confirmé

   予約

   réservation

   の後

   après

   長い

   long

   間

   durée

   待ちました

   ai attendu

   Explication détaillée

   確定していた vient de 確定する, « être confirmé / fixé ». Dans cette phrase, la forme en -ていた présente l’état de confirmation comme déjà établi au moment concerné : 確定していた予約 signifie donc « la réservation qui avait été confirmée ». -ている peut exprimer un état résultant, et son passé est -ていた; il ne faut pas analyser ici いた comme le verbe autonome « être présent ». 予約 signifie « réservation » ou, selon le contexte, « rendez-vous réservé ». Le japonais ne marque pas dans ce mot le possessif « mon » ; le caractère personnel de la traduction française vient du sens fixé de l’énoncé, pas d’une forme possessive visible. の後 signifie « après ». Dans 予約の後, の relie le nom 予約 au nom 後 (« après / l’après ») et forme le groupe « après la réservation ». Cette structure est réutilisable avec d’autres noms : 授業の後 signifie « après le cours ». 長い est la forme attributive de l’adjectif en -い 長い, « long ». Il modifie directement 間 dans 長い間, « une longue période », expression qui se traduit naturellement par « longtemps ». Sa forme ne porte pas ici de marque de genre ou de nombre comparable à celles du français. 間 désigne un intervalle ou une durée. Avec 長い, il forme 長い間 (« pendant longtemps »). Exemple : 短い間、休みました。 — « Je me suis reposé pendant un court moment. » Ici, 短い est l’opposé pertinent de 長い pour décrire la durée. 待ちました vient du verbe 待つ, « attendre ». 待ちました est sa forme polie au passé : 待ちます (« j’attends / j’attendrai », selon le contexte) devient 待ちました (« ai attendu »). Le sujet n’est pas exprimé en japonais dans cette phrase ; la traduction fixée indique que l’attente est celle de « je ». La terminaison ました marque la politesse et le passé, sans marquer le genre du sujet. En assemblant les groupes, 確定していた予約 identifie le rendez-vous ou la réservation déjà confirmé(e), の後 situe l’action après celui-ci, et 長い間待ちました indique que le locuteur a attendu pendant une longue durée. L’ensemble signifie donc : « J’ai attendu longtemps après mon rendez-vous confirmé. »

4. その遅れについては、その時に説明されるべきでした。

   Ce retard aurait dû être expliqué à ce moment-là.

   その

   ce/cette

   遅れ

   retard

   については

   quant à / concernant

   その

   ce/cette

   時

   moment

   説明される

   être expliqué

   べきでした

   aurait dû

   Explication détaillée

   その devant 遅れ est un démonstratif qui signifie ici « ce retard », conformément à la traduction. Sa forme ne porte pas à elle seule une information de genre ou de nombre en japonais. Le même mot apparaît ensuite devant 時, mais il se comprend alors avec le nom « moment » : le sens dépend du nom qu’il détermine et du contexte. 遅れ signifie « retard ». C’est un nom ; il peut aussi être employé dans d’autres phrases comme élément central d’un groupe nominal, par exemple 遅れが起こる (« un retard survient ») dans le contexte fourni. Il ne faut pas confondre ce nom avec un verbe japonais signifiant « retarder ». については construit un thème ou un point de discussion : « quant à / concernant ». Ici, 遅れについて signifie « concernant le retard », et は met ce thème en relief. Le modèle réutilisable est Nについては… : « quant à N, … ». その時 signifie ici « ce moment-là ». La particule に dans その時に situe l’action à ce moment : « à ce moment-là ». Le démonstratif ne précise pas lui-même quel moment c’est ; la traduction fixe seulement le sens temporel voulu ici. 説明される signifie littéralement « être expliqué ». 説明する est la forme de base active « expliquer » ; 説明される est sa forme passive non passée, employée ici pour présenter le retard comme ce qui devait recevoir une explication. Exemple : 理由が説明される。 — « La raison est expliquée. » べきでした exprime qu’une action était attendue ou aurait été la bonne chose à faire dans le passé : « aurait dû ». Dans cette phrase, 説明されるべきでした combine la forme non passée passive 説明される avec べきだ, puis le passé poli でした. La construction réutilisable est V-るべきだった／でした pour « aurait dû faire V » ; avec une passive, V-られるべきだった／でした signifie « aurait dû être V ». Elle exprime ici une obligation ou une attente non réalisée, sans ajouter à elle seule la cause de cette non-réalisation. Dans l’ensemble, その遅れについては établit « concernant ce retard » comme thème. その時に indique le moment où l’action devait avoir lieu, et 説明されるべきでした signifie « aurait dû être expliqué ». L’énoncé complet donne donc : « Ce retard aurait dû être expliqué à ce moment-là. »

5. 遅れが起こることは理解していますが、誰も状況を知らせてくれませんでした。

   Je comprends que les retards arrivent, mais personne ne m'a tenu au courant.

   遅れ

   retard, délai

   起こる

   se produire, arriver

   こと

   le fait que

   理解しています

   je comprends

   が

   mais

   誰も

   personne

   状況

   situation

   知らせてくれませんでした

   n’a pas informé le locuteur

   Explication détaillée

   遅れ signifie ici « retard ». Ce nom peut désigner un retard ou un délai selon le contexte, et le japonais ne marque pas obligatoirement le singulier ou le pluriel : la traduction française choisit « les retards » en fonction du sens global. 起こる signifie « se produire » ou « arriver ». C’est un verbe intransitif : le phénomène arrive, sans complément direct qui le ferait arriver. Pour dire « provoquer », on emploie plutôt 起こす. Dans 遅れが起こる, 遅れ est le sujet marqué par が, et l’ensemble signifie « des retards se produisent ». こと transforme la proposition qui le précède en un élément nominal, comparable à « le fait que ». Le modèle réutilisable est proposition + こと: 雨が降ること peut signifier « le fait qu’il pleuve ». Ici, 遅れが起こること signifie « le fait que des retards se produisent ». 理解しています vient de 理解する, « comprendre ». La forme 理解しています est polie et présente la compréhension comme un état actuel : « je comprends » ou « je suis conscient(e) ». La forme en -ています peut aussi décrire une action en cours avec d’autres verbes, mais avec ce verbe elle convient naturellement à un état maintenu. が relie ici deux propositions avec une opposition, donc « mais ». Il ne marque pas ici le sujet de 遅れが起こる, qui est le premier が de la phrase complète. Le modèle réutilisable est proposition A が、proposition B : « A, mais B ». 誰も signifie « personne » lorsqu’il est associé à un prédicat négatif. 誰 signifie « qui », et も donne ici une valeur englobante sous la négation : 誰も来ない signifie « personne ne vient ». Il ne faut donc pas comprendre 誰も comme « tout le monde » dans cette phrase. 状況 signifie « situation ». Le mot peut servir dans des expressions comme 状況を説明する, « expliquer la situation ». Ici, il est l’objet de l’information donnée dans la proposition négative. 知らせてくれませんでした est la forme polie négative au passé de la construction 知らせてくれる. 知らせる signifie « informer » ou « faire savoir » ; sa forme en て est suivie de くれる, qui présente l’action comme faite pour le locuteur. くれませんでした signifie ici que cette action n’a pas eu lieu dans le passé : « ne m’a pas informé(e) » ou, plus naturellement, « ne m’a pas tenu(e) au courant ». Le destinataire du bénéfice est le locuteur, conformément à la traduction fixe. Le modèle réutilisable est V-てくれる pour « quelqu’un fait V pour moi », avec la négation passée polie V-てくれませんでした. L’ensemble 遅れが起こることは理解しています signifie « je comprends que des retards se produisent ». La particule は, incluse dans cette combinaison mais non dans l’entrée séparée こと, met ce thème en contraste avec ce qui suit. Puis 誰も状況を知らせてくれませんでした signifie « personne ne m’a tenu(e) au courant de la situation ». La phrase complète est donc : « Je comprends que les retards arrivent, mais personne ne m’a tenu au courant. »

6. お待ちの間、私どもが状況をお知らせすべきでした。

   Nous aurions dû vous informer pendant que vous attendiez.

   お待ちの間

   pendant votre attente

   私ども

   nous

   状況

   situation

   お知らせすべきでした

   aurions dû informer

   Explication détaillée

   お待ちの間 signifie ici « pendant que vous attendiez ». 待つ est le verbe de base « attendre ». Dans お待ち, le préfixe お forme une expression honorifique et polie centrée sur l’action du destinataire ; il ne faut donc pas l’analyser comme un simple marqueur de possession. 間 signifie « intervalle » et, après une forme nominalisée comme お待ち, donne le schéma réutilisable [action]の間 : « pendant que… » ou « durant… ». Exemple : 食事の間 signifie « pendant le repas ». 私ども signifie « nous » dans un registre formel et humble. Il s’agit d’une forme de première personne du pluriel ; le pronom ne change pas ici selon le genre. Dans un registre plus courant, 私たち peut aussi signifier « nous », mais il ne faut pas les présenter comme identiques en registre. 状況 signifie « situation » ou « état des choses ». C’est un nom composé fréquemment employé dans des contextes formels. Exemple : 状況を説明します signifie « J’expliquerai la situation ». お知らせすべきでした exprime « aurions dû informer ». Le verbe de base est 知らせる, « informer, faire savoir ». Dans お知らせする, la structure お + base verbale + する constitue une tournure formelle et humble pour « informer ». Avec すべき, cette tournure prend la valeur « devoir faire » : 知らせるべき signifie « devoir informer », et お知らせすべき conserve le registre formel. でした place cette obligation dans le passé ; l’ensemble indique donc qu’une action était requise mais n’a pas été réalisée, plutôt qu’une obligation actuelle. Exemple : 早く知らせるべきでした signifie « J’aurais dû prévenir plus tôt ». L’assemblage suit l’ordre japonais : お待ちの間 (« pendant que vous attendiez ») + 私ども (« nous ») + 状況 (« la situation ») + お知らせすべきでした (« aurions dû informer »). Le sens complet est : « Pendant que vous attendiez, nous aurions dû vous informer de la situation. » Le destinataire de l’information est compris dans la traduction fournie ; le japonais l’omet ici.

7. 難しいことを言いたいわけではありませんが、もっとよいサービスを期待していました。

   Je n'essaie pas d'être difficile, mais je m'attendais à un meilleur service.

   難しい

   difficile

   こと

   chose, fait

   言いたい

   vouloir dire

   わけではありません

   ce n’est pas que…

   もっとよい

   meilleur

   サービス

   service

   期待していました

   s’attendait à

   Explication détaillée

   難しい signifie ici « difficile » et décrit こと, qui suit. C’est la forme attributive de 難しい, un adjectif en -い : par exemple, 難しい質問 signifie « une question difficile ». Son contraire courant est 易しい (« facile »). こと transforme ici ce qui précède en une chose ou un fait abstrait : 難しいこと signifie donc « une chose difficile » ou, plus naturellement dans cette phrase, « des propos difficiles ». Dans V-ること, le même mot peut aussi nominaliser une action : 読むこと signifie « le fait de lire ». 言いたい vient du verbe 言う (« dire »). La forme 言いたい exprime le désir du sujet : 言う → 言いたい, « vouloir dire ». Elle ne signifie pas simplement « dire ». Exemple : 何か言いたいです。 — « Je veux dire quelque chose. » Ici, 難しいことを言いたい signifie littéralement « vouloir dire des choses difficiles ». わけではありません est une construction négative qui signifie « ce n’est pas que… » ou « ce n’est pas le cas que… ». Elle nie l’interprétation exprimée avant elle sans nier nécessairement chaque élément pris isolément. Le modèle réutilisable est V-るわけではありません : 行きたくないわけではありません。 — « Ce n’est pas que je ne veuille pas y aller. » Dans la phrase donnée, elle porte sur 難しいことを言いたい. もっとよい signifie « meilleur » ou « de meilleure qualité ». よい est la forme de base signifiant « bon » ; もっと renforce la comparaison et signifie ici « plus ». On peut opposer よい (« bon »), もっとよい (« meilleur ») et いちばんよい (« le meilleur »). C’est よい, et non サービス, qui exprime la comparaison. サービス est un nom emprunté qui signifie ici « service ». Il peut se combiner directement avec un adjectif : よいサービス signifie « un bon service », et もっとよいサービス, « un meilleur service ». 期待していました vient de 期待する (« attendre de, espérer »). La forme していました présente l’attente comme existant jusqu’au moment de référence dans le passé ; dans ce contexte, もっとよいサービスを期待していました signifie « je m’attendais à un meilleur service ». Le verbe 期待する prend souvent ce qui est attendu avec を, comme dans 結果を期待する (« attendre un résultat »). La forme observée porte le passé et une valeur progressive ou résultative ; elle ne signifie pas simplement que le locuteur formule maintenant une attente. L’ensemble se construit ainsi : 難しいことを言いたいわけではありませんが signifie « ce n’est pas que je veuille dire des choses difficiles, mais… ». が relie cette réserve à la suite. Puis もっとよいサービスを期待していました signifie « je m’attendais à un meilleur service ». L’énoncé complet est donc : « Je n’essaie pas d’être difficile, mais je m’attendais à un meilleur service. »

8. 書面で返答するよう、責任者にお願いします。

   Je vais demander au responsable de répondre par écrit.

   書面

   écrit ; document écrit

   返答する

   répondre

   よう

   pour demander que…

   責任者

   responsable

   お願いします

   je vous prie ; je demande

   Explication détaillée

   書面 signifie ici « écrit » ou « document écrit ». Avec で, dans 書面で, il indique le moyen ou le support : « par écrit ». Exemple : 書面で知らせます。 = « Je vous informerai par écrit. » 返答する signifie « répondre », notamment en donnant une réponse à une demande ou à une question. 返答 est le nom « réponse » et する sert à former le verbe. La forme observée est la forme non passée, utilisée dans la construction qui introduit l’action demandée. Exemple : 質問に返答する。 = « Répondre à la question. » よう fait partie ici de la construction verbe + よう（に）お願いします, qui sert à demander que quelqu’un accomplisse l’action exprimée par le verbe. Ainsi, 返答するよう introduit la demande « répondre ». Dans des formulations polies ou formelles, に peut être omis avant la pause écrite ; la virgule sépare alors le contenu demandé de la suite, mais elle ne remplace pas elle-même une particule. 責任者 signifie « responsable », c’est-à-dire la personne chargée de la responsabilité concernée. Le mot contient 責任 (« responsabilité ») et 者 (« personne »). Avec に, 責任者に désigne ici la personne à qui l’on demande d’effectuer l’action : le responsable est prié de répondre. お願いします est une formule polie pour formuler une demande : « je vous prie de… », « je vous demande de… » ou « veuillez… ». Elle est formée de お願い (« demande », « faveur ») et de します, forme polie de する. Dans cet énoncé, elle clôt la demande ; elle ne signifie pas à elle seule « répondre », puisque cette action est exprimée par 返答する. L’ensemble se construit ainsi : 書面で (« par écrit ») précise le moyen ; 返答するよう introduit l’action demandée ; 責任者に indique la personne à qui cette demande est adressée ; et お願いします la formule poliment. L’énoncé signifie donc : « Je vais demander au responsable de répondre par écrit. »

9. それなら助かります。問題にきちんと対応してほしいだけです。

   Cela aiderait. Je veux simplement que le problème soit traité correctement.

   それなら

   dans ce cas

   助かります

   ce serait utile

   問題

   problème

   きちんと

   correctement

   対応してほしい

   je veux que ce soit traité

   だけです

   c’est simplement…

   Explication détaillée

   それなら signifie « dans ce cas » ou « si c’est ainsi ». それ reprend une situation déjà établie, et なら la pose comme condition ou point de départ. Exemple : それなら、お願いします。 — « Dans ce cas, je vous en prie. » 助かります vient du verbe 助かる (« être aidé, être soulagé »). Ici, sa forme polie non passée présente l’aide comme une conséquence appréciée : « cela aiderait » ou « ce serait un soulagement ». Ce n’est pas le verbe 助ける, qui signifie « aider quelqu’un » et prend directement l’agent de l’aide comme sujet. Exemple : 手伝ってくれると助かります。 — « Cela m’aiderait si vous m’aidiez. » 問題 est le nom « problème ». Il peut être modifié par une description placée avant lui, comme dans 大きな問題 (« un problème important »). Dans la phrase donnée, il désigne le problème que l’on souhaite voir traité, sans que sa nature soit précisée. きちんと est un adverbe qui signifie « correctement », « comme il faut » ou « avec soin ». Il précise ici la manière dont le problème doit être pris en charge. Exemple : きちんと説明してください。 — « Expliquez correctement, s’il vous plaît. » 対応してほしい combine 対応する (« traiter, prendre en charge, répondre à » selon la situation) et 〜てほしい. La forme 対応して est la forme en て de 対応する; 〜てほしい exprime le souhait que l’action soit accomplie. Ici, le souhait porte sur le traitement correct du problème. L’agent de cette action n’est pas exprimé dans cette phrase; le contexte montre seulement qu’une réponse est demandée au responsable. Exemple : 早く対応してほしいです。 — « Je voudrais que ce soit pris en charge rapidement. » だけです signifie « c’est simplement… » ou « seulement ». だけ limite ce qui précède, tandis que です donne une terminaison polie. Dans cette phrase, cela atténue et délimite la demande : le souhait exprimé est simplement que le problème soit correctement traité. Exemple : 確認したいだけです。 — « Je veux simplement vérifier. » En assemblant les éléments, それなら助かります signifie « Dans ce cas, cela aiderait ». Puis 問題にきちんと対応してほしいだけです signifie « Je veux simplement que le problème soit traité correctement ». L’ensemble est donc : « Cela aiderait. Je veux simplement que le problème soit traité correctement. »

10. 私が責任者と話している間、ここでお待ちください。

    Veuillez attendre ici pendant que je parle au responsable.

    私が

    je (sujet)

    責任者

    responsable

    話している

    parle actuellement

    間

    pendant que

    ここ

    ici

    お待ちください

    veuillez attendre

    Explication détaillée

    私が signifie ici « je » comme sujet de la proposition. 私 est le pronom de première personne ; が marque le sujet grammatical. Pour opposer ou présenter un thème, on peut employer 私は, mais ce n’est pas la même nuance discursive. 責任者 désigne la personne responsable ou chargée de la situation. C’est un nom de fonction : il ne signifie pas nécessairement « le chef » au sens hiérarchique. Exemple : 責任者に確認します。 — « Je vais vérifier auprès de la personne responsable. » 話している vient du verbe 話す, « parler ». La forme 話している exprime ici une action en cours : « être en train de parler ». Le japonais ne marque pas la personne sur ce verbe ; c’est le contexte et 私が qui indiquent qui parle. Exemple : 彼は電話で話している。 — « Il est au téléphone. » 間 est le nom correspondant à un intervalle ou à une période. Après une proposition, la construction Vている間 signifie « pendant que V » ou « tant que V est en cours ». Ainsi, 話している間 signifie « pendant que je parle », et non simplement « parler ». ここ est un démonstratif de lieu qui signifie « ici », c’est-à-dire le lieu pertinent pour le locuteur. Les formes de comparaison courantes sont そこ (« là, près de l’interlocuteur ») et あそこ (« là-bas, plus éloigné des deux »), mais le texte fixe seulement le lieu désigné par ここ. お待ちください est une demande polie invitant quelqu’un à attendre. Le verbe de base est 待つ, « attendre » ; お待ちください est une formule polie construite sur ce verbe. Une autre demande polie courante est 待ってください, littéralement « veuillez attendre » avec la forme en て suivie de ください. L’ensemble se construit ainsi : 私が責任者と話している間 signifie « pendant que je parle avec la personne responsable ». La particule と relie ici 責任者 au verbe 話す pour exprimer le partenaire de la conversation. ここで signifie « ici », avec で indiquant le lieu où se déroule l’attente, puis お待ちください demande poliment d’attendre. Le sens complet est donc : « Veuillez attendre ici pendant que je parle au responsable. »