À propos de cette leçon
Avec Retour ou échange : expliquer un défaut et préférer un remplacement, entraînez-vous aux expressions de conversation, à la prononciation, au vocabulaire, à la grammaire et aux quiz en chinois.
Dialogue
A
我最近买了这个设备，但屏幕有时会闪烁。
Wǒ zuìjìn mǎi le zhè ge shèbèi, dàn píngmù yǒushí huì shǎnshuò. J'ai acheté cet appareil récemment, mais l'écran scintille parfois.
B
这种间歇性故障很难复现，所以我们会在这里测试一下。
Zhè zhǒng jiànxiēxìng gùzhàng hěn nán fùxiàn, suǒyǐ wǒmen huì zài zhè lǐ cèshì yíxià. Les pannes intermittentes peuvent être difficiles à reproduire, nous allons donc le tester ici.
A
我录了一段短视频，拍下了它在正常使用时出现故障的过程。
Wǒ lù le yí duàn duǎn shìpín, pāi xià le tā zài zhèngcháng shǐyòng shí chūxiàn gùzhàng de guòchéng. J'ai filmé une courte vidéo montrant le problème pendant une utilisation normale.
B
如果测试时故障没有出现，这段视频会很有帮助。
Rúguǒ cèshì shí gùzhàng méiyǒu chūxiàn, zhè duàn shìpín huì hěn yǒu bāngzhù. La vidéo sera utile si le problème ne se manifeste pas pendant le test.
A
我更希望换货，而不是维修。
Wǒ gèng xīwàng huànhuò, ér bú shì wéixiū. Je préférerais un remplacement plutôt qu'une réparation.
B
我们可以记录您的这个偏好，但下一步要由检查结果来决定。
Wǒmen kěyǐ jìlù nín de zhè ge piānhào, dàn xià yí bù yào yóu jiǎnchá jiéguǒ lái juédìng. Nous pouvons enregistrer cette préférence, mais c'est l'inspection qui déterminera la suite.
A
请记录一下，问题是在设置完成后马上出现的。
Qǐng jìlù yíxià, wèntí shì zài shèzhì wánchéng hòu mǎshàng chūxiàn de. Veuillez noter que le problème a commencé juste après la configuration.
B
我会把这点记在服务记录里。
Wǒ huì bǎ zhè diǎn jì zài fúwù jìlù lǐ. Je vais ajouter cela au dossier de service.Mot par mot
我
我 signifie « je » et désigne ici le client qui parle. Il s’emploie comme sujet, notamment dans 我最近买了这个设备 pour présenter une action faite par le locuteur.
最近
最近 signifie « récemment » et situe l’achat dans une période proche du moment présent. Il se place avant le verbe, comme dans 我最近买了这个设备, lorsqu’on précise quand un événement a eu lieu.
买
买 signifie « acheter » et apparaît ici sous la forme 买了 dans 我最近买了这个设备. Il s’emploie avec l’objet acheté, comme dans 买了这个设备, pour expliquer un achat à un vendeur.
了
了 marque ici l’action accomplie dans 买了 : l’achat est présenté comme réalisé. Il se place après le verbe, dans le schéma verbe + 了 + objet, utile pour rapporter une action déjà effectuée.
这个
这个 signifie « cet/cette…-ci » et désigne ici l’appareil montré au comptoir. Il se place avant le nom, comme dans 这个设备, pour identifier précisément un objet.
设备
设备 signifie « appareil » et désigne ici le produit acheté. C’est le nom placé après 这个 dans 这个设备, une formulation adaptée pour parler d’un produit technique au service après-vente.
但
但 signifie « mais » et introduit le défaut qui contraste avec l’achat mentionné auparavant. Il relie deux propositions, comme dans 买了这个设备，但屏幕有时会闪烁, lorsqu’on passe d’un fait à un problème.
屏幕
屏幕 signifie « écran » et constitue ici le sujet du problème décrit. Il peut être suivi d’un verbe de fonctionnement ou de défaut, comme dans 屏幕有时会闪烁 pour signaler un problème d’écran.
有时
有时 signifie « parfois » et indique que le scintillement ne se produit pas constamment. Il se place avant le verbe, comme dans 屏幕有时会闪烁, pour décrire un défaut intermittent au vendeur.
会
会 indique ici une tendance ou une possibilité qui se réalise parfois : l’écran peut scintiller. Dans 屏幕有时会闪烁, il se place avant le verbe pour décrire le comportement attendu ou observé d’un appareil.
闪烁
闪烁 signifie « clignoter » ou « scintiller » et décrit ici le comportement intermittent de l’écran. Il s’emploie après le sujet, comme dans 屏幕有时会闪烁, pour signaler un défaut visuel.
这种
这种 signifie « ce type de » et introduit ici une catégorie de panne. Il se place avant le groupe nominal, comme dans 这种间歇性故障, lorsqu’on caractérise un problème précis au comptoir.
间歇性
间歇性 signifie « intermittent » et précise que la panne apparaît seulement par moments. Il se place avant 故障 dans 间歇性故障 pour qualifier le type de problème signalé au service après-vente.
故障
故障 désigne ici une « panne » ou un « défaut » technique. Il apparaît dans 间歇性故障 et dans 故障没有出现 ; on peut l’utiliser pour nommer un problème que le technicien doit reproduire ou examiner.
很
很 renforce ici l’adjectif 难 dans 很难复现 et donne le sens « difficile à reproduire ». Il se place souvent avant un adjectif, ce qui permet au personnel d’évaluer la difficulté d’un test.
难
难 signifie « difficile » dans 很难复现 : la panne est difficile à reproduire. Il se place avant l’action concernée, comme dans 难复现, lorsqu’on explique pourquoi un diagnostic peut prendre du temps.
复现
复现 signifie « reproduire » un problème dans les mêmes conditions. Dans 很难复现, il indique que le technicien pourrait ne pas réussir à faire réapparaître la panne pendant le test.
所以
所以 signifie « donc » et introduit la conséquence du fait que la panne est difficile à reproduire. Dans 很难复现，所以我们会在这里测试一下, il relie la difficulté à la décision de tester l’appareil sur place.
我们
我们 signifie « nous » et désigne ici le personnel du service qui effectuera le test. Il s’emploie comme sujet dans 我们会在这里测试一下 lorsqu’un interlocuteur présente l’action prévue par son équipe.
在
在 introduit ici le lieu où le test aura lieu, dans 在这里测试一下. Il se place avant le lieu et celui-ci précède ensuite l’action, une structure utile pour indiquer où une vérification est effectuée.
这里
这里 signifie « ici » et désigne le comptoir ou le lieu de service où l’appareil sera testé. Il apparaît après 在 dans 在这里测试一下 pour préciser le lieu de l’action.
测试
测试 signifie « tester » et désigne ici la vérification de l’appareil par le personnel. Dans 测试一下, il est suivi de 一下 pour présenter le test de manière brève et pratique au client.
一下
一下 adoucit ici 测试一下 et présente le test comme une action brève ou limitée. Dans cette expression, 一 et 下 forment ensemble cette nuance et ne signifient pas littéralement « un » et « dessous » ; 测试一下 convient pour proposer une vérification rapide au comptoir.
录
录 signifie « enregistrer » et décrit ici l’action de réaliser la vidéo du problème. Il apparaît dans 我录了一段短视频, structure utile lorsqu’on montre au vendeur une preuve enregistrée.
段
段 est le classificateur utilisé ici pour une séquence ou une vidéo, dans 一段短视频. Il se place après 一 et avant le nom, afin de compter cette courte séquence vidéo lors de sa présentation.
短视频
短视频 signifie « courte vidéo » et désigne ici l’enregistrement fourni par le client. Dans 一段短视频, le mot est précédé du classificateur 段 ; cette expression sert à présenter une preuve visuelle d’un défaut.
拍下
拍下 signifie ici « filmer » ou « capturer » le moment où le problème apparaît. Dans 拍下了它在正常使用时出现故障的过程, le verbe prend comme contenu capturé le déroulement de la panne.
它
它 désigne ici l’appareil, c’est-à-dire la chose qui présente le défaut. Dans 它在正常使用时出现故障, il sert de sujet et peut être réutilisé pour parler d’un objet déjà identifié.
正常
正常 signifie « normal » et qualifie ici l’utilisation habituelle de l’appareil. Dans 正常使用时, il permet de préciser que la panne apparaît dans les conditions ordinaires d’utilisation.
使用
使用 signifie ici « utilisation » dans 正常使用时, avec le sens « pendant une utilisation normale ». Il se combine avec 正常 et peut être suivi de 时 pour situer un événement dans une activité donnée.
时
时 signifie ici « au moment où » ou « pendant » et suit 正常使用 dans 正常使用时. La structure groupe verbal ou nominal + 时 permet de préciser dans quelles circonstances le problème apparaît.
出现
出现 signifie ici « apparaître » ou « se manifester », à propos de la panne de l’appareil. Dans 出现故障, il indique qu’un défaut survient ; cette combinaison est utile pour décrire le moment où un problème devient visible.
的
的 relie ici la précision 它在正常使用时出现故障 au nom 过程 dans 出现故障的过程. La structure proposition + 的 + nom permet de désigner le déroulement décrit par la proposition précédente.
过程
过程 signifie « déroulement » ou « processus » et désigne ici la manière dont la panne apparaît. Dans 出现故障的过程, il complète la description du contenu filmé et attire l’attention sur la séquence de l’événement.
如果
如果 signifie « si » et introduit ici la condition dans laquelle la panne ne se manifeste pas pendant le test. Dans 如果测试时故障没有出现, il sert à expliquer dans quel cas la vidéo devient utile au diagnostic.
没有
没有 nie ici l’apparition de la panne dans 故障没有出现 : le défaut ne s’est pas manifesté. Il se place avant le verbe dans 没有出现 pour signaler qu’un événement attendu n’a pas eu lieu pendant le test.
这段
这段 signifie « cette séquence-ci » et désigne ici la vidéo déjà mentionnée. Dans 这段视频, 这 indique l’élément précis et 段 sert à compter une séquence vidéo ; l’expression convient lorsqu’on renvoie à l’enregistrement montré au personnel.
视频
视频 signifie « vidéo » et désigne ici l’enregistrement du défaut. Dans 这段视频会很有帮助, il est le sujet de la proposition qui explique que cet enregistrement aidera si la panne ne réapparaît pas.
有
有 signifie ici qu’une utilité ou une aide est présente dans 有帮助. Dans 这段视频会很有帮助, il contribue avec 帮助 à dire que la vidéo sera utile au diagnostic.
帮助
帮助 signifie ici « aide » ou « utilité » dans 有帮助. L’expression 这段视频会很有帮助 sert à expliquer au client que la vidéo pourra aider lorsque le défaut ne se produit pas pendant le test.
更
更 renforce ici la préférence exprimée par 希望 dans 我更希望换货 et donne l’idée de « préférer davantage » cette solution. Il se place avant le verbe ou l’expression de préférence pour comparer implicitement cette option à une autre.
希望
希望 signifie ici « souhaiter » ou « espérer » et introduit la solution demandée par le client. Dans 我更希望换货, il est suivi de l’action souhaitée ; cette structure permet d’exprimer clairement une préférence au vendeur.
换货
换货 signifie « échanger la marchandise » et désigne ici la solution préférée par le client. Dans 我更希望换货，而不是维修, il est placé en première position dans l’opposition entre échange et réparation.
而不是
而不是 signifie « plutôt que » et oppose ici la solution souhaitée 换货 à l’option refusée 维修. 而 relie les deux options et 不是 écarte la seconde ; le schéma A，而不是 B permet d’exprimer une préférence clairement.
维修
维修 signifie ici « réparer » ou « réparation » et désigne l’option que le client ne préfère pas. Dans 换货，而不是维修, il suit 而不是 et forme la seconde possibilité de la comparaison.
可以
可以 signifie ici « pouvoir » ou « être possible » : le personnel peut noter la préférence du client. Dans 我们可以记录您的这个偏好, il se place avant l’action proposée et sert à annoncer ce que le service est en mesure de faire.
记录
记录 signifie ici « noter » ou « enregistrer » la préférence dans le dossier du service. Dans 可以记录您的这个偏好, il est suivi de l’information notée ; ce schéma est utile lorsqu’un employé consigne une demande de client.
您的
您的 signifie « votre » dans un registre poli et respectueux. Dans 您的这个偏好, il précède le groupe nominal et permet au personnel de parler de la préférence exprimée par le client.
偏好
偏好 signifie « préférence » et désigne ici le souhait d’obtenir un échange plutôt qu’une réparation. Dans 记录您的这个偏好, il constitue l’information que le personnel peut inscrire dans le dossier.
下一步
下一步 signifie « étape suivante » et désigne ici la décision à prendre après l’inspection. Dans 下一步要由检查结果来决定, cette expression sert à parler de la suite d’une procédure de service.
要
要 indique ici que la suite doit être déterminée par le résultat de l’inspection, dans 下一步要由检查结果来决定. Il introduit une nécessité ou une étape prévue et convient pour expliquer au client qu’une décision dépend encore d’un examen.
由
由 introduit ici l’élément responsable de la décision : 检查结果. Dans 由检查结果来决定, il place la source qui détermine la suite avant le verbe, une structure utile pour préciser de quoi dépend une décision.
检查
检查 signifie ici « inspection » ou « examen » et apparaît comme le premier élément de 检查结果. Il précise la nature du résultat qui déterminera la suite du traitement du produit.
结果
结果 signifie « résultat » et désigne ici la conclusion de l’inspection. Dans 检查结果, il suit 检查 pour former le résultat de l’examen dont dépend la décision.
来
来 participe ici à la structure 由检查结果来决定 et introduit l’action par laquelle le résultat détermine la suite. Le schéma 由 + élément responsable + 来 + verbe permet d’expliquer le mécanisme ou la base d’une décision.
决定
决定 signifie ici « déterminer » : le résultat de l’inspection décidera de la prochaine étape. Dans 检查结果来决定, il exprime la conséquence pratique de l’examen dans une procédure de retour ou d’échange.
请
请 introduit ici une demande polie adressée au personnel : 请记录一下. Placé avant le verbe, il permet de demander une action avec courtoisie, notamment au cours d’une démarche de service.
问题
问题 signifie « problème » et désigne ici le défaut de l’appareil. Dans 问题是在设置完成后马上出现的, il constitue le sujet du fait que le client demande de noter précisément.
是
是 participe ici à la structure 是在设置完成后马上出现的, qui met l’accent sur le moment où le problème a commencé. Cette structure sert à préciser une circonstance particulière, ici le moment juste après la fin de la configuration.
设置
设置 désigne ici la « configuration » ou le « paramétrage » de l’appareil. Dans 设置完成后, il forme avec 完成 le groupe qui indique que la configuration était terminée avant l’apparition du problème.
完成
完成 signifie ici « être terminé » dans 设置完成, à propos de la configuration de l’appareil. Suivi de 后 dans 设置完成后, il permet de situer l’apparition du problème après la fin de cette action.
后
后 signifie « après » et suit ici 设置完成 dans 设置完成后. La structure X后 permet d’indiquer qu’un événement se produit après l’action ou l’état exprimé par X.
马上
马上 signifie « immédiatement » ou « tout de suite » et précise que le problème est apparu sans délai après la configuration. Dans 设置完成后马上出现, il se place avant le verbe pour marquer la proximité temporelle de l’événement.
把
把 introduit ici l’objet 这点 avant le verbe dans 把这点记在服务记录里. La structure 把 + objet + verbe + lieu ou résultat permet de présenter clairement ce que l’on va inscrire dans un dossier.
这点
这点 signifie « ce point » ou « cette information » et renvoie ici au fait que le problème est apparu juste après la configuration. Dans 把这点记在服务记录里, il est placé après 把 comme l’information que l’employé doit inscrire.
记
记 signifie ici « noter » ou « inscrire » une information dans un dossier. Dans 把这点记在服务记录里, il est suivi de l’objet puis du lieu d’inscription, une structure utile pour consigner une précision donnée par un client.
服务
服务 signifie « service » et précise ici le type de记录 dans 服务记录. Il se place avant 记录 pour former le nom « dossier ou relevé de service », utilisé dans le contexte du service après-vente.
里
里 signifie « dans » et indique ici l’intérieur du dossier ou relevé dans 服务记录里. Il se place après le nom du lieu, comme dans 服务记录里, pour préciser où l’information sera inscrite.
Points de Grammaire
有时 + 动词
有时屏幕闪烁。
Yǒushí píngmù shǎnshuò.Parfois, l'écran scintille.
有时 se place généralement avant le verbe pour indiquer une action occasionnelle.
动词 + 了
录了短视频。
Lù le duǎn shìpín.J'ai enregistré une courte vidéo.
了 après le verbe indique qu'une action est accomplie ou qu'un événement a eu lieu.
Vocabulaire Chinois
测试
Verbe
cèshì
tester, test
我们会在这里测试一下
出现
Verbe
chūxiàn
apparaître, se manifester
故障没有出现
短视频
Nom
duǎn shìpín
courte vidéo
一段短视频
复现
Verbe
fùxiàn
reproduire, reproduire une panne
很难复现
故障
Nom
gùzhàng
panne, dysfonctionnement
间歇性故障
间歇性
Adjectif
jiànxiēxìng
intermittent
间歇性故障
录
Verbe
lù
enregistrer, filmer
录了
我录了一段短视频
屏幕
Nom
píngmù
écran
屏幕有时会闪烁
闪烁
Verbe
shǎnshuò
scintiller, clignoter
屏幕有时会闪烁
设备
Nom
shèbèi
appareil
这个设备
有时
Adverbe
yǒushí
parfois
屏幕有时会闪烁
正常使用
Expression
zhèngcháng shǐyòng
utilisation normale
在正常使用时
Quiz
Orthographe
Appuyez sur les lettres pour épeler le mot.
utilisation normale
Voir la Réponse
正常使用apparaître, se manifester
Voir la Réponse
出现intermittent
Voir la Réponse
间歇性parfois