À propos de cette leçon
Avec Clarifier une politique de retour, entraînez-vous aux expressions de conversation, à la prononciation, au vocabulaire, à la grammaire et aux quiz en chinois.
Dialogue
A
我可能误解了打开包装后能否退货的规定。
Wǒ kěnéng wùjiě le dǎkāi bāozhuāng hòu néngfǒu tuìhuò de guīdìng. J'ai peut-être mal compris la politique de retour après avoir ouvert le colis.
B
只要商品完整，打开包装检查就没问题。
Zhǐyào shāngpǐn wánzhěng, dǎkāi bāozhuāng jiǎnchá jiù méi wèntí. Vous pouvez l'ouvrir pour l'inspecter, à condition que l'article soit complet.
A
我保留了所有配件，包装也还是完好的。
Wǒ bǎoliú le suǒyǒu pèijiàn, bāozhuāng yě háishi wánhǎo de. J'ai conservé tous les accessoires, et l'emballage est toujours intact.
B
那这样，商品的状态应该不会拖慢退货流程。
Nà zhèyàng, shāngpǐn de zhuàngtài yīnggāi bú huì tuōmàn tuìhuò liúchéng. Dans ce cas, l'état de l'article ne devrait pas retarder le retour.
A
这样我就明白了，因为那段措辞确实容易让人产生疑问。
Zhèyàng wǒ jiù míngbái le, yīnwèi nà duàn cuòcí quèshí róngyì ràng rén chǎnshēng yíwèn. Cela m'aide, car la formulation laissait place au doute.
B
规定可能写得很复杂，所以您先确认一下是正确的做法。
Guīdìng kěnéng xiě de hěn fùzá, suǒyǐ nín xiān quèrèn yíxià shì zhèngquè de zuòfǎ. Les conditions peuvent être complexes, vous avez donc bien fait de vérifier d'abord.
A
我主要是不想浪费任何人的时间。
Wǒ zhǔyào shì bù xiǎng làngfèi rènhé rén de shíjiān. Je veux surtout éviter de faire perdre du temps à qui que ce soit.
B
您把所有东西都带在身边，应该会让整个过程更顺利。
Nín bǎ suǒyǒu dōngxi dōu dài zài shēnbiān, yīnggāi huì ràng zhěnggè guòchéng gèng shùnlì. Le fait d'avoir tout avec vous devrait faciliter la procédure.Mot par mot
我
«我» désigne la personne qui parle, ici le client. Il s’emploie comme sujet, notamment dans «我可能误解了» et «我保留了所有配件». Dans une nouvelle phrase, on peut utiliser «我想确认一下» pour exprimer une intention personnelle.
可能
«可能» indique ici que le client n’est pas certain d’avoir mal compris la règle. Il se place avant la proposition «误解了打开包装后能否退货的规定». On peut réutiliser le modèle «可能 + proposition» pour présenter une possibilité avec prudence.
误解
«误解» signifie comprendre ou interpréter quelque chose de travers, ici la règle concernant le retour. Dans «我可能误解了», il porte sur une information déjà mal comprise. Il s’emploie couramment avec un objet, par exemple pour parler d’une règle ou d’une intention mal interprétée.
了
Dans «误解了», «了» présente l’action de mal comprendre comme réalisée. Il apparaît après le verbe «误解» dans cette phrase. On le retrouve dans «我保留了所有配件» pour présenter également une action accomplie.
打开
«打开» signifie ouvrir, ici ouvrir l’emballage. Dans «打开包装后», il introduit l’action qui sert de repère temporel pour la suite. On peut réutiliser «打开 + objet» pour parler de l’ouverture d’un objet précis.
包装
«包装» désigne l’emballage du produit, ouvert puis décrit comme intact dans le dialogue. Il est l’objet de «打开» dans «打开包装». On peut l’employer avec un verbe d’action, comme dans «检查包装» pour parler de l’inspection de l’emballage.
后
Dans «打开包装后», «后» signifie après et place la situation principale après l’ouverture de l’emballage. Il suit ici une action complète. Le modèle «verbe + 后» sert à exprimer «après avoir fait quelque chose».
能否
«能否» demande si une action est possible ou autorisée, ici si l’on peut retourner le produit après avoir ouvert l’emballage. Dans «能否», «能» introduit la possibilité et «否» la met en question sous forme affirmative ou négative; l’ensemble doit être compris comme une seule question indirecte. On peut réutiliser «能否 + verbe» pour demander si une action peut être effectuée.
退货
«退货» signifie retourner un produit au vendeur, ce qui constitue l’action discutée ici. Il apparaît dans «能否退货» et dans «退货流程». On peut l’utiliser avec un objet ou dans une expression comme «申请退货» dans une nouvelle phrase.
的
Dans «能否退货的规定», «的» relie la proposition «能否退货» au nom «规定». Il transforme donc l’information sur le retour en précision concernant les règles. Le modèle «proposition + 的 + nom» permet de définir quel nom est concerné.
规定
«规定» désigne ici la règle ou le règlement qui précise les conditions de retour. Dans «能否退货的规定», il est déterminé par l’information qui le précède. Il s’emploie notamment pour parler de règles d’un magasin, d’un service ou d’une procédure.
只要
«只要» introduit ici la condition jugée suffisante: «只要商品完整». La phrase indique que l’ouverture et l’inspection ne posent pas de problème à cette condition. Le modèle «只要 + condition, ...» sert à présenter une condition minimale.
商品
«商品» désigne la marchandise ou le produit concerné par le retour. Dans «只要商品完整», il est le sujet de l’état décrit par «完整». On peut réutiliser «商品 + état» pour préciser la condition d’un produit.
完整
«完整» indique ici que le produit est complet dans son ensemble, sans élément manquant. Dans «商品完整», il décrit l’état exigé pour que l’ouverture soit acceptable. Ce mot convient pour évaluer si un produit ou un ensemble est resté complet.
检查
«检查» signifie inspecter ou vérifier; ici, il s’agit d’examiner le produit après avoir ouvert l’emballage. Dans «打开包装检查», il décrit le but pratique de l’ouverture. On peut réutiliser «检查 + objet» pour parler de la vérification d’un produit, d’un document ou d’une information.
就
Dans «就没问题», «就» marque la conséquence qui découle de la condition précédente. Avec «只要商品完整», l’ensemble signifie que l’inspection ne pose alors aucun problème. Le modèle «condition + 就 + conséquence» est réutilisable pour relier une condition à son résultat.
没
Dans «没问题», «没» nie l’existence d’un problème. Il ne signifie pas ici à lui seul que toute action est impossible: c’est l’expression complète «没问题» qui rassure sur la situation. Cette expression s’emploie couramment pour dire qu’une action ou une situation est acceptable.
问题
«问题» désigne ici un problème ou un obstacle concernant l’ouverture et le retour. Dans «没问题», il forme avec «没» l’expression «aucun problème». On peut aussi l’utiliser dans «有问题» pour signaler qu’une difficulté existe dans une nouvelle phrase.
保留
«保留» signifie conserver ou garder, ici garder tous les accessoires du produit. Dans «我保留了所有配件», il prend «所有配件» comme objet. Le modèle «保留 + objet» convient notamment pour parler d’accessoires, de documents ou d’éléments nécessaires à un retour.
所有
«所有» signifie tous ou toutes et porte ici sur «配件». Dans «所有配件», il indique que la totalité des accessoires a été conservée. Le modèle «所有 + nom» sert à inclure chaque élément d’un ensemble.
配件
«配件» désigne les accessoires ou pièces qui accompagnent le produit. Dans «所有配件», ce sont précisément les éléments que le client dit avoir conservés. Ce nom s’emploie dans un contexte de produit pour préciser les éléments fournis avec celui-ci.
也
«也» signifie aussi et ajoute l’information sur l’état de l’emballage à celle sur les accessoires. Dans «包装也还是完好的», il relie deux constatations concernant le retour. Le modèle «A，也 + B» permet d’ajouter une information parallèle.
还是
Dans «还是完好的», «还是» signifie encore ou toujours: l’emballage est resté en bon état. Il exprime la continuité d’un état malgré l’ouverture. Le modèle «还是 + état» sert à signaler qu’une situation n’a pas changé.
完好
«完好» décrit ici un emballage resté intact et en bon état. Dans «包装也还是完好的», il complète la description de l’état du colis après son ouverture. On peut l’utiliser pour évaluer l’état conservé d’un objet ou d’un emballage.
那
Dans «那这样», «那» marque une transition vers la conclusion tirée des informations précédentes, comme «alors» ou «dans ce cas». Il introduit ici la réponse rassurante sur le retour. On peut réutiliser «那 + conclusion» lorsqu’une conclusion suit une explication.
这样
Dans «那这样», «这样» renvoie à la situation qui vient d’être clarifiée, c’est-à-dire le produit complet et l’emballage intact. Dans «这样我就明白了», il renvoie également à cette nouvelle compréhension de la situation. Ce mot s’emploie pour reprendre une manière ou une situation déjà connue dans l’échange.
状态
«状态» désigne ici l’état du produit, qui ne devrait pas ralentir le retour. Dans «商品的状态», «的» relie le produit à l’état décrit. On peut réutiliser «X的状态» pour parler de la condition actuelle d’un objet ou d’une situation.
应该
«应该» exprime ici une attente raisonnable: l’état du produit ne devrait normalement pas ralentir le retour. Dans «应该不会拖慢», il atténue l’affirmation et présente une prévision. Le modèle «应该 + verbe» sert à exprimer ce qui est attendu ou considéré comme probable.
不
Dans «不会拖慢», «不» nie le ralentissement annoncé. Il porte sur l’action «拖慢» dans la prévision formulée avec «会». Le modèle «不 + verbe» sert à nier une action ou un état.
会
Dans «会拖慢», «会» présente ici le ralentissement comme une conséquence possible ou attendue. Avec «应该不会», cette possibilité est niée de manière prudente. Le modèle «会 + verbe» permet de parler d’un effet probable dans une situation donnée.
拖慢
«拖慢» signifie ralentir quelque chose, ici ralentir la procédure de retour. Dans «拖慢退货流程», «退货流程» indique précisément ce qui pourrait prendre plus de temps. On peut réutiliser «拖慢 + processus» pour décrire un facteur qui rend une démarche moins rapide.
流程
«流程» désigne le déroulement organisé d’une procédure, ici le processus de retour. Dans «退货流程», il précise les différentes étapes liées au retour du produit. Ce mot s’emploie pour parler d’une procédure administrative, commerciale ou de service.
明白
«明白» signifie comprendre clairement; dans «这样我就明白了», le client indique que l’explication lui a permis de comprendre. Il porte ici sur la règle de retour qui était auparavant incertaine. On peut utiliser «明白了» lorsqu’une explication vient d’être comprise.
因为
«因为» introduit ici la raison pour laquelle le client avait encore un doute: «那段措辞确实容易让人产生疑问». Il relie une explication à la situation décrite auparavant. Le modèle «因为 + cause» sert à donner la cause d’un constat.
段
Dans «那段措辞», «段» est le classificateur d’un passage ou d’un extrait de texte. Il permet de parler d’une portion précise de la formulation de la règle. Un modèle réutilisable est «一段 + texte» pour désigner un passage dans une nouvelle phrase.
措辞
«措辞» désigne le choix des mots et la formulation d’un texte, ici celle de la politique de retour. Dans «那段措辞», il s’agit d’un passage dont la formulation n’était pas assez claire. Ce mot sert à commenter la précision ou la clarté d’un texte.
确实
«确实» confirme ici que la formulation pouvait réellement susciter une question. Il renforce l’évaluation «容易让人产生疑问» sans changer le contenu de cette évaluation. On peut le placer avant un verbe ou un adjectif pour confirmer un constat.
容易
Dans «容易让人产生疑问», «容易» signifie avoir tendance à provoquer facilement un résultat, et non être facile à faire. Il décrit ici l’effet possible de la formulation sur les lecteurs. Le modèle «容易 + verbe» sert à exprimer une tendance ou une facilité de résultat.
让
Dans «让人产生疑问», «让» introduit les personnes qui subissent l’effet de la formulation et le résultat produit. Il relie «人» à «产生疑问». Le modèle «让 + personne + verbe» permet d’exprimer le fait de faire faire ou de provoquer quelque chose chez quelqu’un.
人
Dans «让人产生疑问», «人» désigne les personnes en général, c’est-à-dire les lecteurs de la règle. Il ne renvoie pas à une personne précise du dialogue. Il peut s’employer après «让» pour parler d’un effet général sur les gens.
产生
«产生» signifie produire ou susciter, ici susciter une question ou un doute. Dans «产生疑问», «疑问» est le résultat abstrait produit par la formulation. Le modèle «产生 + nom abstrait» permet de décrire l’apparition d’un effet ou d’une réaction.
疑问
«疑问» désigne ici une question ou une incertitude laissée par la formulation de la règle. Dans «产生疑问», il exprime le doute qui apparaît chez le lecteur. On peut l’utiliser pour signaler qu’une information n’est pas entièrement claire.
写
Dans «写得很复杂», «写» décrit la manière dont les règles sont rédigées. Avec «规定» comme sujet, l’idée est que le texte de la règle est formulé de façon complexe. Le modèle «写得 + évaluation» sert à commenter la qualité ou la manière d’un texte écrit.
得
Dans «写得很复杂», «得» relie le verbe «写» à l’évaluation «很复杂». Il permet de préciser le résultat ou le degré de l’action d’écrire. Le modèle «verbe + 得 + complément» sert à évaluer la manière dont une action est réalisée.
很
Dans «很复杂», «很» marque le degré de l’adjectif «复杂». Il renforce ici l’idée que la rédaction des règles est complexe. Le modèle «很 + adjectif» est courant pour qualifier le degré d’un état ou d’une propriété.
复杂
«复杂» signifie complexe; dans «规定可能写得很复杂», il décrit la rédaction difficile à interpréter des règles. Il explique pourquoi vérifier à l’avance était une bonne démarche. On peut l’utiliser pour qualifier une procédure, une règle ou une explication.
所以
«所以» introduit ici la conséquence de la complexité des règles: le client a bien fait de vérifier d’abord. Il relie la cause précédente à «您先确认一下是正确的做法». Le modèle «cause，所以 + conséquence» permet d’organiser une explication logique.
您
«您» signifie vous dans une forme polie, adaptée à l’échange entre le personnel du comptoir et le client. Dans «您先确认一下», il désigne directement le client. On peut l’employer pour s’adresser respectueusement à une personne dans un contexte de service.
先
«先» signifie d’abord et indique que la vérification a lieu avant les étapes suivantes. Dans «先确认一下», il organise l’ordre des actions. Le modèle «先 + verbe» sert à dire ce qu’il faut faire en premier.
确认
«确认» signifie confirmer ou vérifier une information, ici vérifier la règle avant de procéder au retour. Dans «先确认一下», il décrit une démarche prudente et ciblée. On peut réutiliser «确认 + information» pour valider une règle, un détail ou une réservation.
一下
Dans «确认一下», «一下» présente la vérification comme une action brève et adoucit l’expression. Il ne signifie pas ici une petite quantité concrète. Il s’emploie souvent après un verbe lorsqu’on demande ou décrit une action ponctuelle.
是
Dans «是正确的做法», «是» relie l’action de vérifier d’abord à l’évaluation qui la considère comme correcte. Il sert ici à établir une identification ou un jugement. Le modèle «X 是 Y» permet de dire que X correspond à Y ou possède cette valeur.
正确
«正确» signifie correct ou juste, ici pour qualifier la démarche consistant à vérifier avant d’agir. Dans «正确的做法», il décrit la manière de faire comme appropriée. On peut utiliser «正确的 + nom» pour évaluer une réponse, une décision ou une démarche.
做法
«做法» désigne une manière de faire ou une démarche concrète. Dans «先确认一下是正确的做法», il renvoie à la décision de vérifier d’abord. Ce mot convient pour évaluer une action ou une méthode dans une situation pratique.
主要
«主要» signifie principalement ou surtout; dans «我主要是不想浪费任何人的时间», il présente la raison principale du client. Il limite ainsi l’énoncé à son intention essentielle. Le modèle «主要 + verbe ou adjectif» sert à mettre en avant l’élément principal.
想
«想» exprime ici le souhait ou l’intention du client. Dans «不想浪费», il est associé à «不» pour dire qu’il ne veut pas gaspiller le temps des autres. Le modèle «想 + verbe» sert à exprimer ce que l’on souhaite faire.
浪费
«浪费» signifie gaspiller, ici faire perdre inutilement du temps. Dans «浪费任何人的时间», «时间» indique la ressource gaspillée et «任何人的» les personnes concernées. Le modèle «浪费 + ressource» s’emploie notamment avec le temps ou d’autres ressources.
任何
Dans «任何人的时间», «任何» signifie n’importe quel ou quel que soit, et l’expression vise ici le temps de toute personne concernée. Le contexte négatif «不想浪费» lui donne le sens de «personne» au sens général. Le modèle «任何 + nom» permet de ne laisser aucune personne ou aucun élément en dehors de la portée.
时间
«时间» désigne le temps, ici celui que le client veut éviter de faire perdre. Dans «浪费任何人的时间», il est l’objet de «浪费». L’expression «浪费时间» est un modèle courant pour parler d’une perte de temps inutile.
把
Dans «把所有东西都带在身边», «把» place l’objet «所有东西» avant le verbe pour présenter ce qui doit être pris en charge par l’action. La phrase insiste ainsi sur le fait d’emporter l’ensemble des affaires avec soi. Modèle réutilisable, dans un nouvel exemple: «把 + objet + verbe + complément».
东西
«东西» signifie choses ou affaires, ici l’ensemble des éléments nécessaires au retour. Dans «所有东西都带在身边», il est l’objet de l’action «带». On peut l’employer avec «带» pour parler d’affaires que l’on emporte avec soi.
都
«都» signifie tous et porte ici sur «所有东西». Dans «所有东西都带在身边», il souligne que chaque élément doit être emporté. Le modèle «所有 + nom + 都 + verbe» permet d’exprimer que tous les éléments d’un ensemble participent à l’action.
带
«带» signifie apporter ou emporter avec soi; ici, il s’agit d’avoir toutes les affaires auprès de soi pour faciliter le retour. Dans «把所有东西都带在身边», il prend «所有东西» comme objet. On peut réutiliser «带 + objet» pour parler de ce que l’on apporte à un rendez-vous ou à un comptoir.
在
Dans «带在身边», «在» introduit la localisation liée à «身边». Il indique que les affaires sont gardées auprès de la personne qui les apporte. Le modèle «在 + lieu» sert à situer une personne ou un objet.
身边
«身边» signifie près de soi ou à ses côtés. Dans «带在身边», il précise que les affaires sont gardées avec la personne, plutôt que laissées ailleurs. L’expression «在身边» est utile pour parler de ce que l’on a à proximité immédiate.
整个
«整个» signifie tout entier ou l’ensemble de, ici l’intégralité de la procédure. Dans «整个过程», il porte sur chaque étape du déroulement. Le modèle «整个 + nom» sert à considérer une situation dans sa totalité.
过程
«过程» désigne le déroulement ou le processus, ici toutes les étapes du retour. Dans «整个过程», il est présenté comme pouvant devenir plus fluide. On peut l’utiliser pour parler du déroulement complet d’une démarche.
更
«更» signifie plus ou davantage et indique ici une amélioration du déroulement de la procédure. Dans «更顺利», il compare implicitement la situation avec une situation moins fluide. Le modèle «更 + adjectif» sert à exprimer un degré supérieur.
顺利
«顺利» signifie sans difficulté ou de manière fluide, ici à propos du processus de retour. Dans «让整个过程更顺利», le fait d’apporter toutes les affaires doit faciliter le déroulement. On peut l’utiliser pour qualifier une procédure, une démarche ou un échange qui se passe bien.
Points de Grammaire
只要……就……
只要包装完整，就没问题。
Zhǐyào bāozhuāng wánzhěng, jiù méi wèntí.À condition que l’emballage soit intact, il n’y a pas de problème.
Cette structure exprime une condition suffisante : « si… alors… ».
能否 + 动词
能否退货？
Néngfǒu tuìhuò?Est-il possible de retourner l’article ?
能否 introduit une question formelle sur la possibilité de faire quelque chose.
Vocabulaire Chinois
包装
Nom
bāozhuāng
emballage
保留
Verbe
bǎoliú
conserver, garder
规定
Nom
guīdìng
règle ou règlement
检查
Verbe
jiǎnchá
inspecter, vérifier
没问题
Expression
méi wèntí
ne pas poser de problème
能否
Conjonction
néngfǒu
si l'on peut ou non
商品
Nom
shāngpǐn
marchandise, article
所有
Déterminant
suǒyǒu
tous, toutes
退货
Verbe
tuìhuò
retourner un article
完整
Adjectif
wánzhěng
complet, intact dans son ensemble
误解
Verbe
wùjiě
mal comprendre
只要
Conjonction
zhǐyào
à condition que, pourvu que
Quiz
Orthographe
Appuyez sur les lettres pour épeler le mot.
mal comprendre
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误解inspecter, vérifier
Voir la Réponse
检查à condition que, pourvu que
Voir la Réponse
只要ne pas poser de problème