レッスン A2-085 - 商品の苦情

JA → DA / Level: A2 ○ 学習中

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このレッスンについて

このレッスンでは、オンラインで購入した商品が説明と異なっていた場合のデンマーク語での対応方法を学びます。写真と違う商品が届いたときの苦情の伝え方や、交換・返金の依頼表現を練習しましょう。丁寧な敬語表現を使った実践的な会話を身につけましょう。

会話

A

Jeg har lige åbnet pakken, og den ser anderledes ud end på billedet.

ヤイ ハー リー オーブネット パッケン、オー デン セア アンナーレーズ ウ エン オー ビレット。 荷物を開けたばかりですが、写真と違って見えます。
B

Det beklager jeg. Kan De beskrive, hvad De har modtaget?

デット ベクレーヤー ヤイ。カン ディー ベスクリーウ、ヴァーズ ディー ハー モドゥターエット? それは申し訳ございません。何を受け取ったか教えていただけますか。
A

Farven er forkert. Det er slet ikke, hvad jeg forventede.

ファーウン エア フォーケット。デット エア スレット イッケ、ヴァーズ ヤイ フォーウェントット。 色が違います。全く期待していたものではありません。
B

Jeg forstår Deres bekymring. Har De ordreoplysningerne ved hånden?

ヤイ フォシュトー デアス ベキュムリン。ハー ディー オードレオップリースニンエーネ ヴェッ ホーネン? ご不満はわかります。注文の詳細はお持ちですか。
A

Ja, jeg har ordrenummeret her. Produktbeskrivelsen siger, at det er blåt.

ヤー、ヤイ ハー オードレヌメレット ヘア。プロデュクツベスクリウェルスン シーヤー、アット デット エア ブロット。 はい、こちらに注文番号があります。商品説明には青色と書いてあります。
B

Jeg kan se problemet. Varen, De har modtaget, stemmer ikke overens med vores varebeskrivelse.

ヤイ カン スィー プロブレメット。ヴァーネン、ディー ハー モドゥターエット、ステマー イッケ オーウェアエンス メッ ヴォーレス ヴァーレベスクリウェルセ。 問題がわかりました。お受け取りになった商品は当店の商品ページと一致しておりません。
A

Vil De venligst arrangere en erstatning eller en tilbagebetaling?

ヴィル ディー ヴェンリスト アランジェーレ エン エアスタトニン エッレ エン ティルバーゲベターリン? 交換品または返金のご手配をお願いできますか。
B

Selvfølgelig. Jeg vil straks behandle en erstatning til Dem.

セルフョーリ。ヤイ ヴィル ストラクス ベハンレ エン エアスタトニン ティル デム。 もちろんです。すぐに交換品の手配をいたします。

単語解説

Jeg 「私」を意味する一人称代名詞
har 「持っている」または現在完了の助動詞「〜した」
lige 「ちょうど・たった今」を意味する副詞
åbnet 「開ける」(åbne)の過去分詞形
pakken 「荷物・小包」(en pakke)の定形
og 「そして・と」を意味する接続詞
den 「それ」(共性名詞を指す代名詞)
ser 「見える・見る」(se)の現在形
anderledes 「違う・異なる」を意味する副詞
ud 「外に・〜に見える」を意味する副詞(se ud = 〜に見える)
end 「〜より・〜と比べて」を意味する比較接続詞
på 「〜の上・〜に」を意味する前置詞
billedet 「写真・画像」(et billede)の定形
Det 「それ」を意味する中性代名詞(または文頭の仮主語)
beklager 「申し訳ない・遺憾に思う」(beklage)の現在形
Kan 「〜できる」を意味する助動詞(kunne の現在形)
De 丁寧な敬称代名詞「あなた様」(大文字で書く)
beskrive 「説明する・描写する」を意味する不定詞
hvad 「何」を意味する疑問代名詞・関係代名詞
modtaget 「受け取る」(modtage)の過去分詞形
Farven 「色」(en farve)の定形
er 「〜です・〜である」を意味するbe動詞(være の現在形)
forkert 「間違っている・正しくない」を意味する形容詞
slet 「全く・まるで」を意味する副詞(slet ikke = 全く〜ない)
ikke 「〜ない」を意味する否定副詞
forventede 「期待する」(forvente)の過去形
forstår 「理解する・わかる」(forstå)の現在形
Deres 敬称代名詞「あなた様の」(De の所有格)
bekymring 「不満・心配・懸念」を意味する名詞
Har 「持っている」または現在完了「〜しましたか」(疑問文)
ordreoplysningerne 「注文の詳細・注文情報」の定複数形
ved 「〜の傍に・〜で」を意味する前置詞
hånden 「手」(en hånd)の定形(ved hånden = 手元に)
Ja 「はい」を意味する肯定の返答
ordrenummeret 「注文番号」(et ordrenummer)の定形
her 「ここに・こちらに」を意味する場所の副詞
Produktbeskrivelsen 「商品説明」(en produktbeskrivelse)の定形
siger 「言う」(sige)の現在形
at 「〜ということ」を導く接続詞(that 節)
blåt 「青い」(blå)の中性形
kan 「〜できる」を意味する助動詞
se 「見る・わかる」を意味する動詞の不定詞
problemet 「問題」(et problem)の定形
Varen 「商品・品物」(en vare)の定形
stemmer 「一致する」(stemme)の現在形
overens 「一致して」を意味する副詞(stemmer overens = 一致する)
med 「〜と・〜を使って」を意味する前置詞
vores 「私たちの」を意味する一人称複数の所有格
varebeskrivelse 「商品説明・商品ページ」を意味する名詞
Vil 「〜したい・〜しますか」を意味する助動詞(ville の現在形)
venligst 「どうか・どうぞ」を意味する丁寧な副詞(venlig + st)
arrangere 「手配する・準備する」を意味する動詞の不定詞
en 「ひとつの」を意味する不定冠詞(共性名詞用)
erstatning 「交換品・代替品」を意味する名詞
eller 「または・もしくは」を意味する選択接続詞
tilbagebetaling 「返金・払い戻し」を意味する名詞
Selvfølgelig 「もちろん・当然」を意味する副詞
vil 「〜するつもり」を意味する助動詞
straks 「すぐに・直ちに」を意味する副詞
behandle 「処理する・対応する」を意味する動詞の不定詞
til 「〜に・〜のために」を意味する前置詞
Dem 敬称代名詞「あなた様に」(De の目的格、大文字)

文法ポイント

De har + 過去分詞 (modtaget / åbnet)

Varen, De har modtaget, stemmer ikke overens med vores varebeskrivelse.

ヴァーネン、ディー ハー モドゥターエット、ステマー イッケ オーウェアエンス メッ ヴォーレス ヴァーレベスクリウェルセ。

お受け取りになった商品は当店の商品ページと一致しておりません。

現在完了形：De har + 過去分詞

Det er slet ikke, hvad ... (関係節による否定強調)

Det er slet ikke, hvad jeg forventede.

デット エア スレット イッケ、ヴァーズ ヤイ フォーウェントット。

全く期待していたものではありません。

「slet ikke」で強い否定、「hvad」で関係節

デンマーク語の単語

anderledes 副詞
アンナーレーズ 違う・異なる

den ser anderledes ud end på billedet

beklager 動詞
ベクレーヤー 申し訳ない・残念に思う

Det beklager jeg

bekymring 名詞
ベキュムリン 不満・心配
性
common
定形
bekymringen

Jeg forstår Deres bekymring

beskrive 動詞
ベスクリーウ 説明する・描写する

Kan De beskrive, hvad De har modtaget?

billedet 名詞
ビレット 写真・画像
性
neuter
定形
billedet

end på billedet

farven 名詞
ファーウン 色
性
common
定形
farven

Farven er forkert

forkert 形容詞
フォーケット 間違っている・正しくない

Farven er forkert

forventede 動詞
フォーウェントット 期待していた forvente

hvad jeg forventede

hånden 名詞
ホーネン 手元・手
性
common
定形
hånden

ved hånden (= at hand)

ordrenummeret 名詞
オードレヌメレット 注文番号
性
neuter
定形
ordrenummeret

jeg har ordrenummeret her

ordreoplysningerne 名詞
オードレオップリースニンエーネ 注文の詳細・注文情報
性
common

Har De ordreoplysningerne ved hånden?

pakken 名詞
パッケン 荷物・小包
性
common
定形
pakken

Jeg har lige åbnet pakken

言い換え表現

anderledes (違う・異なる)

  • forskellig フォースケリ、イッケ デン サンメ、フォーケット (異なる（形容詞）) - より一般的な形容詞形
  • ikke den samme (同じではない) - 否定形での言い換え
  • forkert (間違った) - 「間違い」のニュアンスを強調

beklager (申し訳ない・残念に思う)

  • er ked af エア ケッズ アウ、ウンスキュルレ、エア メゲット ケッズ アウ デット (残念に思う（口語）) - より日常的な表現
  • undskylder (謝罪する) - より直接的な謝罪
  • er meget ked af det (大変残念に思う) - 強調形

erstatning (交換品・代替品)

  • ombytning オムビュトニン、ティルバーゲベターリン、コンペンサーション (交換) - 商品交換に特化した語
  • tilbagebetaling (返金) - 金銭的な返金
  • kompensation (補償) - より広い補償の意味

venligst (どうか・お願いします)

  • være så venlig at ヴェア スー ヴェンリ アット、ゲアネ、オム ムーリ (〜していただけますか) - 丁寧な依頼形
  • gerne (ぜひ（依頼）) - より柔らかい依頼
  • om muligt (可能であれば) - 条件付きの依頼

クイズ

並び替え

次の単語を正しい順序に並び替えてください。

荷物を開けたばかりですが、写真と違って見えます。

答えを見るJeg har lige åbnet pakken, og den ser anderledes ud end på billedet.

色が違います。全く期待していたものではありません。

答えを見るFarven er forkert. Det er slet ikke, hvad jeg forventede.

もちろんです。すぐに交換品の手配をいたします。

答えを見るSelvfølgelig. Jeg vil straks behandle en erstatning til Dem.

スペル

文字をタップして単語を組み立ててください。

違う・異なる

答えを見るanderledes

交換品・代替品

答えを見るerstatning

申し訳ない（動詞）

答えを見るbeklager