緊急電話番号と通報方法
オーストラリアでどの番号に電話すべきか、何を伝えるべきか、話すことが難しい場合にどう助けを求めるかを学びましょう。
オーストラリアの主な緊急電話番号はTriple Zero、つまり000です。重傷者がいる場合、緊急の医療支援が必要な場合、生命や財産が脅かされている場合、または重大な事故や犯罪を目撃した直後には000へ電話してください。この電話は警察、消防、救急サービスにつながります。Triple Zeroへの通話は固定電話や携帯電話から無料で、特定のVoIPや衛星通信サービスからも電話できます。ロックされた携帯電話のロックを解除したり、セキュリティPINを入力したりする必要はありません。112は携帯電話からのみダイヤルでき、106は聴覚または発話に障害がある人向けのテキストベースの緊急サービスです。911は使用しないでください。これは米国の緊急電話番号であり、オーストラリアの緊急サービスにはつながりません。オーストラリアへ移住する前に、携帯電話に000を保存し、「police」「fire」「ambulance」という英単語を覚えておきましょう。Telstraのオペレーターが最初に必要なサービスを尋ねるためです。緊急通話
000にダイヤルすると、最初に通話が接続中であることを知らせる録音メッセージが流れます。その後、Telstraのオペレーターが警察、消防、救急のどれが必要かを尋ね、発信している州と町を聞くことがあります。オペレーターは希望するサービスへ転送し、緊急サービスが応答するまで通話を維持します。固定電話から電話した場合、通常はそのサービスに登録された住所がオペレーターの画面に表示されますが、携帯電話やVoIPサービスから電話する場合は、自宅や請求先住所とは異なる場所にいる可能性があるため、現在いる町と州を伝えなければなりません。自分がいる正確な場所、何が起きたか、けが人がいるか、危険が続いているかをオペレーターに正確に伝えてください。大規模な山火事や嵐の最中は、多くの人が同時に電話するため、回線が遅れることがあります。電話を切ると順番を失う可能性があるので、切らずにそのまま待ってください。いったん切ってかけ直すと遅延が長くなることがあるため、電話をつないだままオペレーターの指示に従いましょう。緊急通話
正確な場所が分からない場合は、無料のEmergency+スマートフォンアプリを使うと、000への通報時に位置を特定しやすくなります。このアプリは携帯電話のGPSを利用し、利用可能な場合は住所、または緊急サービスが場所を特定するのに役立つ3つの単語を表示します。遠隔地、ハイキング先、慣れていない郊外へ行く前に、[Google Playストア](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.threesixtyentertainment.nesn&hl=en_AU&gl=US)またはApple Appストアからダウンロードしておきましょう。000への携帯電話からの通話は、自分が契約している通信会社にその地域での電波がなくても、利用可能なオーストラリアの携帯電話ネットワークを通じて発信できます。ただし、少なくとも1つの携帯電話会社の通信エリア内にいる必要があります。000や112にSMSを送ることはできません。停電中は、ほとんどのNBNサービスが使えなくなるため、充電済みの携帯電話を用意しておきましょう。コードレス電話も電力が必要ですが、NBNではない固定電話を電話ソケットに直接接続している場合は、使い続けられることがあります。これらの点は、アパート、地方、嵐や山火事の影響を受ける地域に住む留学生や新しい移住者にとって重要です。緊急通話
話すことが安全でない場合や、話せない場合でも、000との接続を維持してください。発信者がオペレーターから警察、消防、救急のどれが必要か尋ねられても応答しない場合、通話は自動音声応答システムへ転送されます。緊急支援が必要か尋ねられたら55を押してください。3回の案内の後も55を押さない場合、通話は切断されます。55を押すと警察につながります。それでも話せない場合、警察が折り返し電話をしたり、電話サービスに登録された住所へパトカーを向かわせたりすることがあります。そのため、特に固定電話では、通信サービスに登録された住所情報を常に最新にしておくことが重要です。携帯電話では警察が位置の特定を試みることがありますが、正確な場所が分からなければ迅速に対応できない場合があります。聴覚または発話に障害がある人はTTYを使って106へ電話できますが、106はSMSでは利用できません。National Relay Service (国立リレーサービス)を利用すれば、字幕付きリレー、インターネットリレー、SMSリレー、ビデオリレー、音声リレーの通話をTriple Zeroへ転送することもできます。英語を話さない人の場合、Triple Zeroの初期段階には通訳がいません。通話は該当する州都の警察へ転送され、そこで通訳が手配されます。緊急通話
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よくある詐欺と犯罪防止
圧力をかける手口を見抜き、予期しない依頼を確認し、お金や個人情報が漏れた場合にはすぐに対応しましょう。
Scamwatchは、詐欺が偽のメール、予期しない電話、オンライン上の手口を通じて届く可能性があり、詐欺師はあらゆる背景、年齢、所得水準の人を狙うと警告しています。公式ガイダンスが示す一般的なパターンは、特定の国籍や職業ではなく、あなたの信頼を得て、お金や個人情報を渡すよう圧力をかけることです。緊急だと感じる依頼は、急いで行動する理由ではなく、いったん立ち止まる理由です。詐欺師は、相手や組織の身元を確認する時間を与えないよう、切迫感を作り出すことがあります。不審なメッセージを通じて支払いをしたり、口座情報を共有したり、リンクをクリックしたり、個人情報を提供したりする前に、いったん止まりましょう。断ったり、電話を切ったり、メッセージを削除したりして構いません。誰かにすぐ行動するよう圧力をかけられても従わず、何かおかしいと感じたら自分の直感を信じてください。オーストラリアに来たばかりの場合、予期しないメッセージに記載された電話番号、メールアドレス、リンクだけを信頼せず、自分で組織の身元を確認しましょう。停止。確認。保護。
Scamwatchの2つ目の手順は、相手や組織が実在するかを確認することです。予期しない発信者やメッセージが提供した連絡先ではなく、組織の公式ウェブサイトやアプリに掲載された電話番号またはメールアドレスを使って、組織に直接連絡してください。投資の機会や勧誘については、ASICなどの公式情報源で調べ、家族、友人、専門家からセカンドオピニオンを得ましょう。見知らぬ人が、銀行、政府サービス、教育機関、雇用主、その他の知っている組織の代表者だと名乗る場合には、特に役立ちます。「すぐに支払わない、すぐに情報を開示しない、受信したメッセージだけを根拠に決めない」という短い自分向けのルールを作っておきましょう。不確かな場合は連絡を終え、自分で別に検索してください。Scamwatchにはあなたの言語で読める詐欺情報もあり、学習者や家族が理解できる言語で安全対策を比較するのに役立ちます。確認することは、正当な組織の手続きを失敗させる遅延ではありません。誰が、なぜ情報を求めているのかを確認する実用的な方法です。停止。確認。保護。
お金を盗まれたと思う場合や、金融情報を共有してしまった場合は、すぐに銀行へ連絡してください。その後、回復を支援して被害を抑える計画を立てたい場合は、www.idcare.orgまたは1800 595 160でIDCAREに連絡しましょう。情報が他の人を守るのに役立つよう、Scamwatchに詐欺を報告し、cyber.gov.auを通じて警察にも報告してください。パスワードやその他のセキュリティ情報が漏れた可能性がある場合は変更しましょう。銀行取引明細と信用情報を確認し、不審な活動があれば報告してください。また、なりすましに使われた組織と、詐欺が行われたプラットフォームにも報告しましょう。銀行や該当する報告サービスに状況を説明できるよう、メッセージ、取引の詳細、電話番号、日付を記録しておいてください。Scamwatchは、迅速に行動するほど、自分と他の人を守る能力が高まると説明しています。経験が精神的に重く感じられる場合、ガイダンスではLifelineの13 11 14とBeyond Blueの1300 22 4636を支援先として紹介しています。停止。確認。保護。
犯罪防止は、事件が起きた後に対応することだけではありません。Australian Institute of Criminology (オーストラリア犯罪学研究所)のNational Crime Prevention Framework (全国犯罪防止フレームワーク)は、犯罪防止には個人、地域社会、企業、非政府組織、あらゆるレベルの政府が協力することが含まれるとしています。このフレームワークは、環境条件を変えて犯罪の機会を減らし、社会的排除に取り組んで地域社会を強化し、司法機関が犯罪や再犯を防止する能力を高める戦略を支持しています。フレームワークは、アルコール関連の暴力、若者の安全、先住民の安全、児童虐待とネグレクト、女性に対する暴力を国家的な優先分野として挙げています。また、犯罪の問題は地域や場所によって異なるため、防止策は地域の状況と地域データに対応すべきだとしています。新しく移住した人にとって、これはキャンパス、職場、建物、近隣地域の安全手順を学び、公式の地域情報を利用し、適切なサービスを通じて懸念を報告することを意味します。オーストラリアの市民権ガイダンスも、警察は平和と秩序を維持し、犯罪を報告して地域の警察に支援を求めることができ、警察官への贈賄は重大な犯罪であると説明しています。National Crime Prevention Framework
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安全情報とセキュリティ対策
災害に備え、地域の責任範囲を理解し、信頼できる情報伝達手段と職場の安全手順を利用しましょう。
オーストラリアは広大な国で、北部には熱帯地域、中央部には砂漠、南部には冬の雪から乾燥した夏の熱波まで気温が変化する涼しい地域があります。アウトバックは特に遠隔で厳しい環境であり、多くの遠隔地域では学校、医療サービス、商店などへのアクセスが限られています。こうした事情から、大都市の外へ移動する学生、労働者、移住者にとって、場所に応じた準備が重要です。新しい住居に入る前に、最寄りの病院、警察署、消防署、キャンパスのセキュリティオフィス、避難経路を確認し、住んでいる地域の自治体または緊急機関に、警報がどのように発令されるかを尋ねてください。Australian Citizenship: Our Common Bond (オーストラリア市民権：私たちの共通の絆)は、緊急事態管理が政府の各レベルで分担されていると説明しています。一方、州政府と準州政府は、病院と医療サービス、道路と鉄道、警察と救急サービス、公共交通機関を主に担当しています。地方自治体は、地域の道路、排水路、公園、ごみ収集、図書館、コミュニティセンター、騒音管理、動物管理、地域の環境問題などのサービスを担当しています。どの機関が問題を管理しているかを知っておけば、緊急ではない問題で000に電話する代わりに、正しい連絡先を選べます。Australian Citizenship: Our Common Bond
災害情報については、公式の地域チャンネルを利用し、自分の州または準州に関係する危険に備えてください。Queenslandの緊急連絡先ページには、警察、消防、救急のTriple Zero 000、洪水や嵐の緊急支援を行うSESの132 500、Crime Stoppersの1800 333 000、Poisonsヘルプラインの13 11 26、Translating and Interpreting Service (翻訳通訳サービス)の13 14 50が掲載されています。また、13HEALTHの13 43 25 84、Lifelineの13 11 14、National Relay Service (国立リレーサービス)の1800 555 677、Community Recovery Hotlineの1800 173 349も掲載されています。これらの番号から、災害が起きる前に緊急連絡先と非緊急連絡先の両方を保存しておくことが役立つ理由が分かります。同じページでは、Bureau of Meteorology (気象局)をオーストラリアの国家気象・気候機関として紹介し、干ばつ、洪水、火災、嵐、津波、熱帯低気圧について、予報、警報、観測、助言を提供していると説明しています。また、Bureau of Meteorology、Queensland Fire Department、Queensland Police Serviceへの公式リンクも掲載されています。番号や機関は州によって異なる可能性があるため、すべての地域サービスで同じ連絡先が使われると考えず、住んでいる州の緊急連絡先ページを確認してください。Queensland Emergency Contact Numbers
個人の安全には、警察、消防、救急の緊急事態ではなく、感情面、家庭、家族に関する危機が起きたときに、どこへ支援を求めるかを知っておくことも含まれます。Australian Government Department of Education (オーストラリア政府教育省)は、危機カウンセリング、情報提供、紹介を行う無料の24時間サービスとして、Kids Helplineの1800 55 1800とLifelineの13 11 14を挙げています。これらはオーストラリア国内のどこからでも利用できます。Kids Helplineは、5–25歳の若者を対象に、秘密が守られる電話・オンラインカウンセリングを提供しています。1800 RESPECTは、身体的または性的暴力を経験した人、またはそのリスクがある人を対象とする、性的暴行、家族・家庭内暴力に関する24時間の全国カウンセリング窓口です。番号は1800 737 732です。このサービスは、障害のある人、先住民のオーストラリア人、若者、文化的・言語的に多様な人々のニーズに対応するよう設計されており、オンラインカウンセリングも利用できます。Suicide Call Back Serviceは、自殺の影響を受けた15歳以上の人に電話、ビデオ、オンラインカウンセリングを提供します。自殺を考えている人、誰かを心配している人、自殺を考えている人を世話している人、自殺によって遺族となった人が対象で、番号は1300 659 467です。差し迫った危険がある場合は、000で警察に電話してください。緊急支援サービス
職場の安全は、到着後の最初の1か月のチェックリストに含めるべきです。Safe Work Australiaは、緊急計画ファクトシート、実務規範モデル：作業環境と施設の管理、緊急計画テンプレートなどの資料を提供しています。雇用主に、非常口、集合場所、警報、応急手当用品、避難指示がどこにあるかを尋ねてください。勉強している場合は、教育機関にキャンパスの緊急手順と地域の支援サービスについて確認しましょう。移住労働者の場合、Australian Governmentの定住情報では、保護される職場条件として、最低賃金、労働時間、休暇、結社の自由、労働安全衛生と福利厚生が挙げられています。Safe Work Australiaは労働安全衛生と労災補償に関する情報を提供し、Fair Work Ombudsmanは労働条件や安全性に懸念がある場合に無料サービスを提供しています。ビザ、パスポート、緊急連絡先、重要な医療情報にはすぐアクセスできるようにしておきますが、予期しない発信者にコピーや個人データを渡さないでください。緊急計画と手順