このレッスンについて
サービス窓口で丁寧に苦情を伝えるを通して、スペイン語の会話表現、発音、語彙、文法、クイズを学べます。
会話
A
Me gustaría presentar una queja sobre el servicio de ayer.
メ グスタリーア プレセンタール ウナ ケハ ソブレ エル セルビシオ デ アジェール 昨日のサービスについて苦情を申し上げたいです。
B
Siento mucho oírlo. ¿Podría decirme qué ocurrió?
シエント ムーチョ オイールロ。 ポドリーア デシールメ ケ オクリオ それは申し訳ございません。何が起きたのか教えていただけますか。
A
Esperé mucho tiempo después de que confirmaran mi cita.
エスペレ ムーチョ ティエンポ デスプエス デ ケ コンフィルマラン ミ シタ 予約が確認された後、長い間待ちました。
B
Ese retraso debería haberse explicado en ese momento.
エセ レトラソ デベリーア アベルセ エクスプリカード エン エセ モメント その遅れについては、その時に説明されるべきでした。
A
Entiendo que ocurren retrasos, pero nadie me informó de la situación.
エンティエンド ケ オクレン レトラソス、ペロ ナディエ メ インフォルモ デ ラ シトゥアシオン 遅れが起こることは理解していますが、誰も状況を知らせてくれませんでした。
B
Deberíamos haberle mantenido al tanto mientras esperaba.
デベリーアモス アベルレ マンテニード アル タント ミエントラス エスペラバ 私たちは、お待ちの間、状況をお知らせし続けるべきでした。
A
No quiero ser difícil, pero esperaba un mejor servicio.
ノ キエロ セール ディフィシル、ペロ エスペラバ ウン メホール セルビシオ 難しい客になろうとしているわけではありませんが、もっと良いサービスを期待していました。
B
Pediré al gerente que responda por escrito.
ペディレ アル ヘレンテ ケ レスポンダ ポル エスクリト マネージャーに書面で回答するよう頼みます。
A
Eso ayudaría. Solo quiero que el asunto se gestione correctamente.
エソ アユダリーア。 ソロ キエロ ケ エル アスント セ ヘスティオネ コレクタメンテ そのようにしていただけると助かります。問題にきちんと対応してほしいだけです。
B
Espere aquí mientras hablo con el gerente.
エスペレ アキー ミエントラス アブロ コン エル ヘレンテ マネージャーと話している間、ここでお待ちください。単語解説
Me
「Me gustaría presentar una queja」では、希望を持つ人を示す「私に／私には」に当たる代名詞です。ここでは、自分が苦情を申し立てたいという希望を表します。希望や好みを丁寧に述べるとき、動詞の前に置かれます。
gustaría
「Me gustaría presentar una queja」で、「〜したいと思います」という丁寧な希望を表します。動詞 gustar に由来する形で、ここでは presentar una queja と組み合わさっています。窓口で要望や申し出を控えめに伝えるときに使えます。
presentar
「presentar una queja」では、苦情を申し立てる、正式に伝えるという意味です。ここでは gustaria の後ろで、何をしたいのかを示す動詞の形になっています。苦情や申請などを正式に提出・提示するときに使えます。
una
「una queja」では、「ある一つの」という意味を添える語で、queja に合わせた女性形です。queja が特定されていない一件の苦情であることを示します。女性名詞を一つ取り上げるときに、その名詞の前に置きます。
queja
「presentar una queja」で、サービスについての苦情や申し立てを指します。ここでは昨日のサービスへの不満を窓口に正式に伝える対象です。サービスの問題を担当者に伝える場面で使える語です。
sobre
「una queja sobre el servicio」では、「〜について」という意味で、苦情の内容を示します。ここでは苦情が el servicio に関するものだと示しています。ある問題や意見の対象を続けるときに使えます。
el
「el servicio」では、servicio を特定する定冠詞です。ここでは苦情の対象となるサービスを指し、男性名詞 servicio に合わせています。特定の男性名詞を指すとき、その名詞の前に置きます。
servicio
「el servicio de ayer」では、昨日受けたサービスを指します。ここでは苦情の対象となる業務や対応です。窓口や会社が提供したサービスについて話すときに使えます。
de
「servicio de ayer」では、サービスと昨日の関係を示して「昨日の」という意味を作ります。また「después de que」では、後に続く出来事との時間関係を示します。名詞と時を結び付けたり、después とともに「〜した後」を表したりします。
ayer
「el servicio de ayer」では、「昨日」を表し、サービスがいつのものかを示します。ここでは苦情の対象を過去の日に限定しています。出来事の日付を簡潔に伝えるときに使えます。
Siento
「Siento mucho oírlo」では、その話を聞いて残念に思う、申し訳なく思うという気持ちを表します。動詞 sentir に由来し、ここでは相手の不快な経験への共感や謝意を示しています。苦情や悪い知らせを聞いたときに、相手への配慮を示す表現として使えます。
mucho
「Siento mucho oírlo」では、Siento の気持ちを強めて「とても申し訳なく思う」とします。また「Esperé mucho tiempo」では、待った時間が長かったことを表します。気持ちの強さや量・程度の大きさを示すときに使えます。
oírlo
「Siento mucho oírlo」では、「それを聞く」という意味で、相手が説明した不快な出来事を指します。oír に lo が付いた形で、lo は聞いた内容を受けています。相手から困った事情を聞いたことへの反応として使われます。
Podría
「¿Podría decirme qué ocurrió?」では、「〜していただけますか」と丁寧に依頼します。動詞 poder に由来する形で、聞き手への配慮を込めています。窓口で相手に説明を求めるときの丁寧な依頼に使えます。
decirme
「Podría decirme qué ocurrió」では、「私に言う」「私に教える」という意味です。decir に me が付いており、教える相手が話し手であることを示します。相手に情報や事情を尋ねるときに使えます。
qué
「qué ocurrió」では、「何が起きたのか」を尋ねる疑問語です。ここでは decirme の内容として、起きた出来事を尋ねています。間接的な質問の中で、知りたい内容を示すときに使えます。
ocurrió
「qué ocurrió」では、「何が起きたのか」という出来事を表します。動詞 ocurrir に由来する形で、窓口で問題の経緯を尋ねる文の中にあります。発生した出来事や問題について確認するときに使えます。
Esperé
「Esperé mucho tiempo」では、「私は長い時間待った」という意味です。動詞 esperar に由来し、話し手自身の待機経験を伝えています。サービスの遅れや待ち時間について、自分の経験を説明するときに使えます。
tiempo
「mucho tiempo」では、待った時間の長さを表します。ここでは「長い間」というまとまりで使われ、Esperé の待機時間を説明しています。待った時間や必要だった時間を述べるときに使えます。
después
「después de que confirmaran mi cita」では、「〜した後に」という時間関係を表します。ここでは予約が確認された後に待ったことを示しています。ある出来事の後に別の出来事が起きた順序を説明するときに使えます。
que
「después de que confirmaran mi cita」では、後に続く出来事を導く接続語です。ここでは予約が確認されたことを、después de と結び付けています。時間を表す表現の後に、その時点で起きた内容を続けるときに使われます。
confirmaran
「después de que confirmaran mi cita」では、予約を確認したという出来事を表します。después de que の後ろに置かれ、待った時点より前の予約確認を説明しています。予約が確認された経緯を窓口で説明するときに使えます。
mi
「mi cita」では、「私の」を表し、予約が話し手のものであることを示します。cita の前に置かれて、誰の予約かを明確にしています。自分に関係する予約や予定を述べるときに使えます。
cita
「mi cita」では、窓口やサービスのために取った予約を指します。ここでは確認済みの予約について、待ち時間の経緯を説明しています。予約の日時や確認状況について話す場面で使えます。
Ese
「Ese retraso」では、「その遅れ」と、直前に話題になった遅れを指します。retraso に合わせた形で、特定の出来事を取り上げています。相手が述べた問題を受けて「その〜」と指し示すときに使えます。
retraso
「Ese retraso」では、予約確認後に長く待たされた遅れを指します。ここでは説明が必要だった問題として扱われています。サービスの遅延や予定より遅れた状態を伝えるときに使えます。
debería
「debería haberse explicado」では、本来は説明されるべきだったという期待や不満を表します。動詞 deber に由来し、実際には十分に行われなかった対応について述べています。対応の不足を丁寧に指摘するときに使えます。
haberse
「debería haberse explicado」では、過去に説明が行われるべきだったという構造の一部です。haber に se が付いた形で、explicado とともに「説明されるべきだった」という内容を作ります。過去の未実施の対応について述べるときに、このまとまりの中で使われます。
explicado
「debería haberse explicado」では、遅れが説明されることを表します。動詞 explicar に由来する形で、haberse と組み合わさり、必要だった説明を指しています。何が説明されるべきだったかを示すときに使われます。
en
「en ese momento」では、「その時に」という時間を示します。ここでは遅れの説明が行われるべきだった時点を表しています。出来事が起きた時や、対応が行われる場所・時点を示すときに使えます。
momento
「en ese momento」では、「その時」「その時点」を指します。ここでは待っていた当時に説明が必要だったことを示しています。対応のタイミングを具体的に述べるときに使えます。
Entiendo
「Entiendo que ocurren retrasos」では、「遅れが起こることは理解しています」と、相手の事情を認めます。動詞 entender に由来し、苦情を述べながらも相手の立場を認める働きをします。意見や不満を続ける前に、相手の事情を認めるときに使えます。
ocurren
「ocurren retrasos」では、遅れが起こる、発生するという意味です。retrasos が複数のため、起こる出来事としてそれを受けています。トラブルや遅延が発生する可能性について説明するときに使えます。
retrasos
「ocurren retrasos」では、複数の遅れや遅延を指します。ここでは遅れが起こること自体は理解していると述べています。サービス上の遅延を一般的な出来事として説明するときに使えます。
pero
「Entiendo que ocurren retrasos, pero nadie me informó」では、「しかし」として、理解を示す内容と不満を対比します。ここでは遅れの発生は認めながら、状況説明がなかった点を問題にしています。相手の事情を認めた上で、自分の要望や問題点を続けるときに使えます。
nadie
「nadie me informó de la situación」では、「誰も〜しなかった」という意味を表します。ここでは状況を知らせた人が一人もいなかったことを強調しています。担当者や周囲の人から連絡がなかったことを伝えるときに使えます。
informó
「nadie me informó de la situación」では、誰も話し手に状況を知らせなかったことを表します。動詞 informar に由来し、me が知らせを受ける話し手を示しています。informar a alguien de algo の形で、誰かに何かを知らせたかどうかを述べられます。
la
「la situación」では、situación を特定する定冠詞です。ここでは待っている間に知りたかった、現在の状況を指しています。特定の女性名詞を取り上げるとき、その名詞の前に置きます。
situación
「la situación」では、待ち時間中のサービスの状況や進み具合を指します。ここでは、その状況について誰からも知らせがなかったと述べています。問題の進捗や現在の状態を説明するときに使えます。
Deberíamos
「Deberíamos haberle mantenido al tanto」では、「私たちは〜しておくべきでした」と、窓口側の対応不足を認めます。動詞 deber に由来し、話し手を含む複数の担当者を主語にしています。過去に必要だった対応への反省を丁寧に示すときに使えます。
haberle
「Deberíamos haberle mantenido al tanto」では、相手に情報を伝えた状態にしておくという構造の一部です。haber に le が付いた形で、mantenido と組み合わさり、情報を受ける相手を示します。相手をある状態に保つ過去の対応について述べるとき、このまとまりで使われます。
mantenido
「haberle mantenido al tanto」では、相手を最新状況を知っている状態に保つことを表します。動詞 mantener に由来する形で、haberle と al tanto とともに使われています。相手に継続的に情報を伝える必要があった場面で使えます。
al tanto
「haberle mantenido al tanto」全体で、相手に状況を知らせ続け、最新情報を把握できる状態にしておくという意味です。「al」は a と el が結び付いた形で、「tanto」はこの表現の中で程度・状態を示す要素として働きます。待っている人に進捗を伝え続ける場面で使える表現です。
mientras
「mientras esperaba」では、「〜している間」と、二つの出来事が同時に進んでいたことを表します。ここでは、相手が待っている間に窓口側が情報を伝えるべきだったと述べています。待機中や作業中に別の行動が行われる状況を説明するときに使えます。
esperaba
「mientras esperaba」では、相手が待っていた間の状態を表します。動詞 esperar に由来し、待っている時間を背景として説明しています。ある行動が続いている間に別の出来事が起きたことを述べるときに使えます。
No
「No quiero ser difícil」では、quiero の内容を否定して「〜したいわけではない」とします。ここでは、自分は扱いにくい客になろうとしていないと前置きしています。自分の意図を否定しながら、続けて本当の要望を説明するときに使えます。
quiero
「No quiero ser difícil」では、「私は〜したい」という意志を表し、ここではその意志を No で否定しています。動詞 querer に由来し、後ろの ser が何を望むのかを示します。自分の意図や希望を述べるときに、後ろへ動詞の形を続けて使えます。
ser
「quiero ser difícil」では、「〜である」「〜になる」という内容を、quiero の後ろで示します。ここでは自分が扱いにくい客でありたいわけではない、という意図を表しています。人や物がどのような性質であるかを述べるときに使えます。
difícil
「ser difícil」では、単に難しいというより、相手にとって扱いにくい、面倒な状態を指します。ここでは苦情を言っていても、意図的に難しい客になろうとしていないという配慮を示しています。自分の態度や対応が相手にとって扱いにくいかどうかを述べる場面で使えます。
un
「un mejor servicio」では、特定されていない一つのサービスを示す語で、男性名詞 servicio に合わせています。ここでは、実際に受けたものより良いサービスを期待していたことを表します。男性名詞を一つ取り上げるとき、その名詞の前に置きます。
mejor
「un mejor servicio」では、「より良い」という比較の意味を表します。ここでは、実際の対応と比べて、もっと良いサービスを期待していたという不満を示しています。品質や対応を別のものと比べて評価するときに使えます。
Pediré
「Pediré al gerente」では、「私はマネージャーに頼みます」と、これから取る対応を伝えます。動詞 pedir に由来する形で、窓口担当者が次の行動を約束しています。誰かに対応や返答を依頼するときに使えます。
al
「Pediré al gerente」では、依頼の相手を示し、「マネージャーに」という意味です。「al gerente」では a と el が結び付いた形になっています。「al tanto」では別の固定表現の一部として使われるため、後ろの語とまとまりで意味を取ります。
gerente
「al gerente」では、対応を決めたり返答したりする管理者、マネージャーを指します。ここでは担当者が問題を manager に伝え、書面での返答を求めようとしています。サービス上の問題について責任者に相談するときに使える語です。
responda
「Pediré al gerente que responda por escrito」では、マネージャーが書面で返答することを表します。pedir que の後ろで、依頼する内容を示す形になっています。誰かに返答や対応を依頼するときに使えます。
por
「responda por escrito」では、返答の方法や媒体を示し、「書面で」というまとまりを作ります。ここでは口頭ではなく、記録に残る形で回答することを表しています。返答や連絡の手段を示すときに使えます。
escrito
「por escrito」では、「書面で」「書かれた形で」という意味を表します。ここでは gerente の返答が文書で行われることを示しています。正式な回答や連絡を文書で求める場面に使える表現です。
Eso
「Eso ayudaría」では、直前に述べられた書面での返答を指して「それは」と受けています。ここでは、その対応が問題の解決に役立つという評価につながります。相手が提案した内容全体を指し示して反応するときに使えます。
ayudaría
「Eso ayudaría」では、「それは助けになるでしょう」「役立ちます」という控えめな評価を表します。動詞 ayudar に由来し、書面での返答が望ましい対応だと伝えています。相手の提案が問題解決に役立つと丁寧に認めるときに使えます。
Solo
「Solo quiero que el asunto se gestione correctamente」では、「ただ〜だけ」「〜さえすれば」という限定を表します。ここでは、過度な要求ではなく、問題が適切に処理されることだけを望むと強調しています。自分の要望を必要最小限に限定して伝えるときに使えます。
asunto
「el asunto」では、今回の苦情や遅れに関する問題・案件を指します。ここでは、その問題が適切に処理されることを望んでいます。個別の問題を少し改まって指すときに使える語です。
se
「el asunto se gestione correctamente」では、asunto が適切に処理されるという構造を作る要素です。ここでは、誰が処理するかよりも、問題が適切に扱われることに焦点を置いています。対応の対象を主語にして、処理や管理の結果を述べるときに使われます。
gestione
「que el asunto se gestione correctamente」では、問題が適切に処理される、対応されるという意味です。quiero que の後ろで、話し手が望んでいる対応の内容を示しています。苦情や案件をどのように扱ってほしいか伝えるときに使えます。
correctamente
「se gestione correctamente」では、問題が正しく、適切に処理されることを表します。ここでは、単に処理するだけでなく、期待される方法で対応してほしいという要望を示しています。手続きや問題処理の質を指定するときに使えます。
Espere
「Espere aquí」では、「ここでお待ちください」と相手に丁寧に指示しています。窓口で相手に直接伝える待機の依頼です。相手にその場で待ってもらうよう丁寧に求めるときに使えます。
aquí
「Espere aquí」では、待つ場所として「ここ」を示します。ここでは、担当者が gerente と話している間、窓口の現在の場所で待つよう伝えています。相手に場所を指定して案内するときに使えます。
hablo
「mientras hablo con el gerente」では、「私がマネージャーと話している」という行動を表します。動詞 hablar に由来し、Espere aquí と同時に進む行動を説明しています。自分が誰かと相談・会話している間の状況を伝えるときに使えます。
con
「hablo con el gerente」では、会話や相談の相手を示し、「マネージャーと」という意味です。ここでは担当者が gerente と話すことを表しています。誰と話す、相談する、行動を共にするかを示すときに使えます。
文法ポイント
Me gustaría + infinitivo
Me gustaría presentar una queja.
メ グスタリーア プレセンタール ウナ ケハ苦情を申し立てたいのですが。
条件法の gustaría を使うと、希望や依頼を丁寧に表せます。日本語の「〜したい」より控えめな表現です。
スペイン語の単語
cita
名詞
シタ
予約、約束
mi cita
confirmar
動詞
コンフィルマール
確認する
confirmaran
después de que confirmaran mi cita
decir
動詞
デシール
言う、伝える
decirme
¿Podría decirme qué ocurrió?
esperar
動詞
エスペラール
待つ、期待する
esperé
Esperé mucho tiempo.
gustar
動詞
グスタール
好む、〜したいと思う
gustaría
Me gustaría presentar una queja.
ocurrir
動詞
オクリール
起こる
ocurrió
¿Podría decirme qué ocurrió?
oír
動詞
オイール
聞く、耳にする
oírlo
Siento mucho oírlo.
presentar
動詞
プレセンタール
提出する、申し立てる
Me gustaría presentar una queja.
queja
名詞
ケハ
苦情
Me gustaría presentar una queja.
sentir
動詞
センティール
感じる、残念に思う
siento
Siento mucho oírlo.
servicio
名詞
セルビシオ
サービス
sobre el servicio de ayer
tiempo
名詞
ティエンポ
時間
Esperé mucho tiempo.
クイズ
スペル
文字をタップして単語を組み立ててください。
サービス
答えを見る
servicio提出する、申し立てる
答えを見る
presentar待つ、期待する
答えを見る
esperé言う、伝える