サービス窓口で丁寧に苦情を伝える | 日本語でスペイン語を学習

文の説明

1. Me gustaría presentar una queja sobre el servicio de ayer.

   昨日のサービスについて苦情を申し上げたいです。

   Me gustaría

   ～したいです

   presentar

   提出する、申し立てる

   queja

   苦情

   sobre

   ～について

   servicio

   サービス

   ayer

   昨日

   詳しい説明

   Me gustaría は「～したいです」という、丁寧で控えめな希望を表すまとまりです。gustar「気に入る、好ましい」の条件法 gustaría が使われ、me はその希望を持つ人を示します。後ろには、したい行為を表す不定詞を置けます。たとえば、Me gustaría reservar una mesa. は「テーブルを予約したいです」です。 presentar は「提出する」「申し立てる」です。ここでは苦情を申し立てる行為を表す不定詞で、Me gustaría の後に置かれています。presento（私は提出する）や presenté（私は提出した）とは異なり、この形自体は時制・人称を示す活用形ではありません。 una queja の中心語 queja は「苦情」です。女性名詞なので、この文では不定冠詞も女性単数の una になります。複数なら quejas です。たとえば、Presenté una queja. は「私は苦情を申し立てました」です。 sobre は、ここでは後ろの内容を話題として「～について」を導く前置詞です。una queja sobre el servicio で「サービスについての苦情」となります。sobre の直後にある el servicio 全体が、苦情の内容・対象を示します。 servicio は「サービス」です。ここでは定冠詞 el を伴う男性単数名詞として使われています。複数形は servicios です。el はこの名詞の性・数に合う形であり、数を一つと明示する数詞ではありません。 ayer は「昨日」という時間の副詞です。名詞の性や数に応じて形を変えず、行為がいつのものかを示します。El servicio fue bueno ayer. は「昨日、サービスはよかったです」です。 全体では、Me gustaría「～したいです」＋ presentar「申し立てる」＋ una queja「苦情を」＋ sobre el servicio de ayer「昨日のサービスについて」という組み合わせです。したがって、「昨日のサービスについて苦情を申し上げたいです」という意味になります。de ayer は el servicio を修飾し、サービスが昨日のものであることを示しています。

2. Siento mucho oírlo. ¿Podría decirme qué ocurrió?

   それは申し訳ございません。何が起きたのか教えていただけますか。

   Siento mucho

   大変申し訳なく思います

   oírlo

   それを聞くこと

   Podría

   〜していただけますか

   decirme

   私に教える

   qué ocurrió

   何が起きたのか

   詳しい説明

   Siento mucho は「とても気の毒に思います／大変申し訳なく思います」という、この場面での共感や遺憾を表すまとまりです。siento は sentir「感じる、気の毒に思う」の直説法現在・一人称単数で、話し手が自分の気持ちを述べています。mucho はここでは程度を強める語です。たとえば Lo siento mucho. は「本当に申し訳なく思います」です。 oírlo は oír「聞く」の不定詞に、直接目的語の代名詞 lo が後置された形です。ここで lo は固定訳の「それ」に当たり、前の発言で述べられた苦情の内容を指す読みです。oír は不定詞なので、ここでは時制や主語をそれ自体では示さず、Siento の内容として「それを聞くこと」を表します。oír と、例えば「見る」に当たる ver は別の動詞なので、聞く内容には oír を使います。 Podría は poder「できる」の条件法・三人称単数です。Podría decirme ...? では、聞き手を指す usted を主語として理解する丁寧な依頼の型になり、「…していただけますか」と尋ねます。形だけで複数の聞き手を示す形ではありません。条件法によって依頼を控えめにしています。例：¿Podría ayudarme? は「手伝っていただけますか」です。 decirme は decir「言う、教える」の不定詞に、間接目的語の代名詞 me「私に」が付いた形です。decir + me ではなく、肯定文の不定詞では代名詞が後ろに結び付き、decirme となります。ここで「私に」が付くため、単に「何が起きたか言う」ではなく「私に教える」という関係になります。例：¿Puede decirme su nombre? は「お名前を教えていただけますか」です。 qué ocurrió は「何が起きたのか」という埋め込み疑問です。qué は起きた事柄を尋ねる疑問語で、ocurrió は ocurrir「起こる」の点過去・三人称単数です。ここでは、起きた出来事を一つの内容として尋ねています。qué は「何を」という目的語を表す場合もありますが、この組み合わせでは ocurrió の主語に当たる「何が」に近い働きです。 全体では、Siento mucho で相手の話を聞いて気の毒に思う気持ちを示し、oírlo がその対象を「それを聞くこと」として続けます。続く ¿Podría decirme は丁寧な依頼、qué ocurrió はその依頼の内容です。したがって、文全体は「それは大変申し訳なく思います。何が起きたのか教えていただけますか」という意味になります。

3. Esperé mucho tiempo después de que confirmaran mi cita.

   予約が確認された後、長い間待ちました。

   Esperé

   待ちました

   mucho

   多くの／長い（時間）

   tiempo

   時間

   después de que

   〜した後に

   confirmaran

   確認した

   cita

   予約

   詳しい説明

   Esperé は「私は待った／待ちました」という意味で、動詞 esperar（待つ）の一人称単数・点過去形です。過去の出来事をまとまりとして述べる形です。例: Esperé en casa. —「私は家で待ちました。」主語の「私」は動詞の形に含まれています。 mucho はここで tiempo と組み合わさり、待った時間が長かったことを表します。tiempo は男性単数なので、対応する形は mucho です。比較すると、mucha は女性単数名詞、muchos と muchas は複数名詞と使います。例: Trabajé mucho tiempo. —「私は長い間働きました。」 tiempo は「時間」です。この文では、待った長さを表す名詞として mucho と組み合わさっています。反対に近い表現として、短い待ち時間なら poco tiempo（短い時間／少しの時間）と言えます。 después de que は「〜した後に」という時間関係を作る表現です。後ろに出来事を表す節を置き、主節の出来事がその出来事の後に起きたことを示します。例: Salí después de que terminó la reunión. —「会議が終わった後で、私は出ました。」que の後ろ全体が「何の後か」を表します。 confirmaran は confirmar（確認する）の接続法・線過去形で、三人称複数の形です。この形自体は確認する人や組織が実際に複数だと必ず断定するものではなく、主語を明示しない三人称複数としても使えます。ここでは固定訳に沿って、「予約が確認された後」という意味になります。después de que の後では、過去の時間関係を表す節にこの形が使われることがあります。例: Esperé después de que confirmaran la reserva. —「予約が確認された後、私は待ちました。」 cita は女性名詞で、ここでは mi cita（私の予約）の一部です。mi は一人称単数の所有者を示します。cita は文脈によって「予約」や「約束」などを表せますが、この文では固定訳に従って「予約」です。例: Tengo una cita mañana. —「私は明日、予約があります。」 全体では、Esperé mucho tiempo が「私は長い間待ちました」、después de que confirmaran mi cita が「私の予約が確認された後に」を表します。したがって、文全体の意味は「予約が確認された後、私は長い間待ちました」です。

4. Ese retraso debería haberse explicado en ese momento.

   その遅れについては、その時に説明されるべきでした。

   Ese

   その

   retraso

   遅れ

   debería haberse explicado

   説明されるべきだった

   momento

   時点

   詳しい説明

   Ese は男性・単数の指示詞で、後ろの retraso に一致し、「その」を表します。指示詞は、話し手からの距離や談話上の対象を示します。この文では、固定訳に対応する「その遅れ」を指しています。女性単数なら esa、男性複数なら esos になります。 retraso は「遅れ、遅延」という男性名詞です。複数形は retrasos です。例：Hubo un retraso. — 「遅れがありました。」この文は遅れを述べていますが、その原因までは示していません。 debería haberse explicado は「説明されるべきだった」というまとまりです。debería は deber の三人称単数・条件法現在形で、ここでは過去の時点について、説明が望ましい、または必要だったという評価を表します。この形だけでは、実際に説明されたかどうかまでは断定しません。 haberse explicado は haber の不定詞、se、過去分詞 explicado から成ります。固定訳に合うこの文では、retraso を説明される対象として、「その遅れが説明される」という受け身的な読みになります。説明した人は文中に示されていません。debería haber explicado なら通常は「（誰かが）説明すべきだった」という能動的な形で、se の有無によって焦点が変わります。完了形の haber の後ろでは、過去分詞は通常、性・数に応じて変化せず explicado の形です。 例：La causa debería haberse explicado. — 「原因は説明されるべきでした。」ここでも、原因が説明されることへの過去の期待を表します。 momento は「時、時点」を表す男性名詞です。ここでは前置詞 en と指示詞 ese とともに en ese momento という時間表現を作り、「その時に」を表します。ese は momento に合わせて男性・単数形です。例：Debía responder en ese momento. — 「その時に返答しなければなりませんでした。」 全体では、Ese retraso が「その遅れ」を示し、debería haberse explicado がそれについて「説明されるべきだった」と述べ、en ese momento が説明されるべき時点を指定します。したがって、文全体は「その遅れについては、その時に説明されるべきでした」という意味です。

5. Entiendo que ocurren retrasos, pero nadie me informó de la situación.

   遅れが起こることは理解していますが、誰も状況を知らせてくれませんでした。

   Entiendo

   理解しています

   ocurren

   起こる

   retrasos

   遅れ

   nadie

   誰も〜ない

   informó

   知らせた

   situación

   状況

   詳しい説明

   Entiendo は「私は理解している／理解します」。動詞の基本形は entender で、ここでは現在時制・一人称単数です。entiendo que + 文 で「…だと理解している」という形を作れます。例: Entiendo que necesitas tiempo. —「あなたに時間が必要なのは理解しています。」 ocurren は基本形 ocurrir の現在時制・三人称複数形で、ここでは「（複数の遅れが）起こる」という意味です。主語が複数の retrasos なので、動詞も複数形になっています。例: A veces ocurren cambios inesperados. —「予期しない変化が起こることがあります。」 retrasos は「遅れ、遅延」を表す男性名詞 retraso の複数形です。この文では、複数の遅れが起こることを指しています。単数なら un retraso です。 nadie は「誰も…ない」を表す否定語です。人について用いられ、この文では「誰も」が informó の主語です。nadie が動詞の前に置かれるため、通常は別の no を加えません。例: Nadie respondió. —「誰も返事をしませんでした。」 informó は基本形 informar の点過去・三人称単数形で、ここでは「知らせた」です。主語は前にある nadie なので、「誰も知らせなかった」という意味になります。informar a alguien de algo で「誰かに何かを知らせる」という型になり、この文の me は「私に」、de la situación は「状況を」です。例: Ella me informó del cambio. —「彼女は私に変更を知らせました。」 situación は女性名詞で「状況」です。ここでは定冠詞を伴う la situación となり、話題になっている特定の状況を指します。situación のようにアクセント記号を含む綴りもそのまま覚えます。 全体では、Entiendo que ocurren retrasos が「遅れが起こることは理解しています」を表します。pero は「しかし／ですが」という対比を作り、nadie me informó de la situación は「誰も私に状況を知らせませんでした」と続きます。したがって、文全体は「遅れが起こることは理解していますが、誰も状況を知らせてくれませんでした」です。

6. Deberíamos haberle mantenido al tanto mientras esperaba.

   私たちは、お待ちの間、状況をお知らせし続けるべきでした。

   Deberíamos

   〜すべきでした

   haberle mantenido al tanto

   相手に状況を知らせておくこと

   mientras

   〜している間

   esperaba

   待っていました

   詳しい説明

   Deberíamos は動詞 deber の条件法・一人称複数形で、ここでは「私たちは〜すべきだった」という、過去についての義務や望ましさを表します。deberíamos + haber + 過去分詞 で、過去にしておくべきだった行為を表します。例: Deberíamos haber llamado antes.（私たちはもっと早く電話すべきでした。） haberle mantenido al tanto は、mantener a alguien al tanto（人に最新状況を知らせておく）という表現です。haber mantenido は mantener の完了不定詞で、deberíamos と組み合わさると「知らせておくべきだった」となります。ここでの le は、その表現における人を指す代名詞です。mantener a alguien al tanto では、その人は文法上の直接目的語として扱われますが、男性の人を指す le の使用（レísmo）もあります。固定文だけでは、その人の性別や具体的な身元は特定できません。al tanto はここで「最新状況を知っている状態に」という意味です。例: Le mantendremos al tanto.（相手に最新状況を随時お知らせします。） mientras は、二つの出来事が重なる時間を示す「〜している間」です。後ろに節を置けます。例: Escucha música mientras trabaja.（彼／彼女は仕事をしながら音楽を聴きます。）ここでは、状況を知らせておくべきだった期間と、相手が待っていた期間を結び付けています。 esperaba は動詞 esperar の線過去・一人称単数形または三人称単数形と同じ形です。この固定訳の「お待ちの間」から、ここでは待っていた相手を指す読みになります。線過去は、過去のある時点で進行中だった状態や行為を表します。話し手自身を指す場合も同じ形ですが、この文の固定訳ではその読みを採りません。例: Esperaba una respuesta.（私は返事を待っていました。） 全体では、deberíamos（私たちは〜すべきだった）に haberle mantenido al tanto（相手に状況を知らせておくこと）が続き、mientras esperaba（相手が待っている間に）が加わります。したがって、「私たちは、相手が待っている間、相手に状況を知らせ続けておくべきでした」という意味です。

7. No quiero ser difícil, pero esperaba un mejor servicio.

   難しい客になろうとしているわけではありませんが、もっと良いサービスを期待していました。

   No quiero

   〜したくない／〜するつもりはない

   ser

   〜である

   difícil

   難しい、扱いにくい

   esperaba

   期待していました

   mejor

   より良い

   servicio

   サービス

   詳しい説明

   No quiero は「私は望まない」という現在の一人称単数の形です。querer（望む）の現在形は quiero（yo）、quieres（tú）、quiere（él／ella／usted）のように変化します。ここでは no が前に置かれ、「望んでいない」という否定になります。No quiero + 不定詞 は「〜したくない」「〜するつもりはない」という再利用しやすい形です。 ser は「〜である」を表す不定詞です。ここでは quiero の後に置かれ、quiero ser ... で「私は…でありたい」、否定すれば「…になりたくない」という意味になります。この文の ser difícil は「扱いにくい客である」という意味です。ser は主語や時制に応じて活用する動詞ですが、この位置では活用せず不定詞のままです。 difícil はここで、他人にとって扱いにくい、要求の多い人物を指す形容詞です。固定訳に沿うと、話し手は「扱いにくい客になりたくない」と述べています。形容詞が人物を指す場合でも、difícil 自体は男性・女性で形を変えません。例：La tarea es difícil.（その課題は難しい。）この例では、人物ではなく課題の難しさを表します。 esperaba は esperar（期待する、待つ）の線過去・一人称単数です。ここでは過去のある時点で続いていた期待を表し、完了した一回の出来事としてではありません。esperaba は「私は期待していました」となります。例：Esperaba una respuesta.（私は返事を期待していました。） mejor は bueno（良い）の不規則な比較級で、「より良い」という意味です。bueno → mejor → el mejor は「良い → より良い → 最も良い」という基本的な比較の並びです。ここでは servicio を修飾し、より良いサービスを期待していたことを示します。 servicio は男性名詞で、「サービス」を意味します。ここでは un mejor servicio という名詞句の中心で、un と mejor がそれを修飾しています。文脈により、接客や提供される対応などを指せますが、この文では固定訳に沿ってサービスを指します。 No quiero ser difícil で「扱いにくい客になりたいわけではありません」と話し手の意図を否定し、pero（しかし、ただし）で別の内容につなげます。esperaba un mejor servicio は「もっと良いサービスを期待していました」という意味です。文全体では、「難しい客になろうとしているわけではありませんが、もっと良いサービスを期待していました」となります。

8. Pediré al gerente que responda por escrito.

   マネージャーに書面で回答するよう頼みます。

   Pediré

   頼みます

   gerente

   マネージャー

   responda

   回答する

   por escrito

   書面で

   詳しい説明

   Pediré は動詞 pedir（頼む、求める）の単純未来・1人称単数で、ここでは「私は頼みます」という意味です。pedir の現在形1人称単数は pido ですが、単純未来では不定詞に語尾を付けて pediré となります。例: Pediré ayuda. —「助けを求めます。」 gerente は「管理者、マネージャー」です。ここでは al gerente で「そのマネージャーに」を表します。al は前置詞 a と定冠詞 el の結合形です。pedir algo a alguien は「誰かに何かを頼む」という再利用できる型で、依頼内容を節で示す場合は pedir a alguien que ... となります。 responda は responder（答える、回答する）の接続法現在・3人称単数です。que 以下は、マネージャーに求める内容を示しています。pedir que + 接続法 では、頼む側の行為と、相手に求める行為を分けます。この3人称単数形自体は、usted に対する形か、él/ella に対応する形かを区別しません。ここでは el gerente を受けて、マネージャーが回答することを表します。例: Pido que respondas pronto. —「早く返事をしてくれるよう頼みます。」この例の respondas は tú に対応する2人称単数形です。 por escrito は「書面で、書面によって」という方法を表す表現です。responder por escrito で「書面で回答する」となり、回答の方法を指定します。 全体では、Pediré al gerente（マネージャーに頼みます）と que responda por escrito（書面で回答するように）を組み合わせ、「マネージャーに書面で回答するよう頼みます。」という意味になります。

9. Eso ayudaría. Solo quiero que el asunto se gestione correctamente.

   そのようにしていただけると助かります。問題にきちんと対応してほしいだけです。

   Eso

   それなら

   ayudaría

   助かります

   Solo quiero que

   ただ〜してほしい

   el asunto

   問題

   se gestione

   対応される

   correctamente

   きちんと

   詳しい説明

   Eso は、ここでは前に述べた対応の「そのように」「それ」を指す中性の指示代名詞です。特定の名詞の性・数に合わせた形ではありません。例えば Eso ayuda. は「それは役に立ちます」です。 ayudaría は動詞 ayudar（助ける、役に立つ）の条件法・3人称単数形で、「助かるだろう／助かります」に当たります。ここでは Eso を主語として、「そのようにしてもらえれば助かる」という控えめな結果を表します。現在形 ayuda（役に立つ）や、条件を含まない直接的な表現とは異なり、実現した場合の効果として述べています。 Solo quiero que は「ただ〜してほしいです」という型です。quiero は querer（望む、欲しい）の1人称単数現在形で、solo は「ただ〜だけ」を表します。querer que + 接続法 では、望まれている行為を表す従属節に接続法を使います。例えば Quiero que respondas. は「あなたに返答してほしいです」です。 el asunto は「その問題・案件」です。asunto は男性・単数名詞なので、定冠詞は el です。ここでの el は具体的な数を示すものではなく、文脈上の案件を指します。 se gestione は gestionar（処理する、対応する）の現在接続法・3人称単数形 gestione に、受け身の se が付いた形です。el asunto が対応される対象であり、「その問題が対応される／処理される」という意味になります。Solo quiero que に続くため接続法になっています。se を含むこの形では、対応する人を主語として示さず、案件そのものに焦点を置いています。 correctamente は「正しく、きちんと」という副詞です。動詞句 se gestione の行われ方を説明しており、「きちんと対応される」という意味を加えます。形容詞 correcto（正しい）に対応する副詞ですが、ここでは副詞形そのものが使われています。 全体では、Eso ayudaría が「そのようにしていただけると助かります」と条件付きの効果を述べ、Solo quiero que el asunto se gestione correctamente が「私はただ、その問題がきちんと対応されることを望んでいます」と望む内容を示します。したがって、全体の意味は「そのようにしていただけると助かります。問題にきちんと対応してほしいだけです」です。

10. Espere aquí mientras hablo con el gerente.

    マネージャーと話している間、ここでお待ちください。

    Espere

    お待ちください

    aquí

    ここで

    mientras

    〜している間

    hablo

    私は話します／話しています

    gerente

    マネージャー

    詳しい説明

    Espere は動詞 esperar「待つ」の肯定命令形で、ここでは聞き手一人に「お待ちください」と依頼しています。形は usted に対する単数形です。tú への命令なら espera になります。例: Espere un momento. —「少々お待ちください。」 aquí は場所を表す副詞で、「ここで」です。したがって、待つ場所を示します。例: Espere aquí. —「ここでお待ちください。」 mientras は、二つの出来事が同時に進む時間関係をつなぐ語で、「〜している間」を表します。後ろに節を置いて、主節の出来事と並行する行動を示せます。例: Lee mientras espero. —「私が待っている間、彼／彼女は読みます。」 hablo は hablar「話す」の直説法現在、1人称単数形です。主語は形に含まれる yo（私）で、「私は話します／話しています」という意味になります。この文では mientras の節の中で、待つことと同時に話している行動を表します。例: Hablo con Ana. —「私はアナと話します。」 gerente は「マネージャー、管理者」を表す名詞です。ここでは定冠詞 el とともに el gerente となっており、男性単数として扱われています。con は「〜と」を表す前置詞なので、hablo con el gerente は「マネージャーと話しています」というまとまりです。 全体では、Espere aquí「ここでお待ちください」に、mientras hablo con el gerente「私がマネージャーと話している間」が加わります。そのため、「マネージャーと話している間、ここでお待ちください」という、聞き手に向けた丁寧な依頼になります。