このレッスンについて
サービスの遅れについて丁寧に苦情を伝えるを通して、フランス語の会話表現、発音、語彙、文法、クイズを学べます。
会話
A
Je voudrais faire une réclamation concernant le service d'hier.
ジュ ヴドレ フェール ユヌ レクラマスィヨン コンセルナン ル セルヴィス ディエール。 私は、昨日のサービスについて苦情を申し上げたいです。
B
Je regrette de l'apprendre. Pouvez-vous me dire ce qui s'est passé ?
ジュ ルグレット ドゥ ラプランドル。プヴェ ヴ ム ディール ス キ セ パセ? それは残念でした。何が起きたのか教えていただけますか。
A
J'ai attendu longtemps après l'heure de mon rendez-vous confirmé.
ジェ アタンドゥ ロンタン アプレ ルール ドゥ モン ランデヴー コンフィルメ。 私は、確定していた予約の時間を過ぎても、長い間待ちました。
B
Ce retard aurait dû être expliqué à ce moment-là.
ス ルタール オレ デュ エートル エクスプリケ ア ス モマン ラ。 その遅れについては、その時に説明されるべきでした。
A
Je comprends que des retards puissent arriver, mais personne ne m'a donné de nouvelles.
ジュ コンプラン ク デ ルタール ピュイス アリヴェ、メ ペルソンヌ ヌ マ ドネ ドゥ ヌヴェル。 私は遅れが起こることは理解していますが、誰も私に状況を知らせてくれませんでした。
B
Nous aurions dû vous tenir au courant pendant votre attente.
ヌゾリヨン デュ ヴ テニール オ クラン パンダン ヴォートル アタント。 お待ちの間、私たちはお客様に状況をお伝えすべきでした。
A
Je ne cherche pas à compliquer les choses, mais je m'attendais à un meilleur service.
ジュ ヌ シェルシュ パ ア コンプリケ レ ショーズ、メ ジュ マタンダ ア アン メイユール セルヴィス。 私は難しいことを言いたいわけではありませんが、もっと良いサービスを期待していました。
B
Je demanderai au responsable de répondre par écrit.
ジュ ドゥマンドレ オ レスポンサブル ドゥ レポンドル パール エクリ。 私は、マネージャーに書面で返答してもらうよう頼みます。
A
Cela m'aiderait. Je veux simplement que le problème soit traité correctement.
スラ メドレ。ジュ ヴー サンプルマン ク ル プロブレム ソワ トレテ コレクトゥマン。 それは助かります。私はただ、この問題を適切に処理してほしいだけです。
B
Veuillez attendre ici pendant que je parle au responsable.
ヴイェ アタンドル イシ パンダン ク ジュ パール オ レスポンサブル。 私がマネージャーと話している間、ここでお待ちください。単語解説
Je
「Je」はこの会話で「私は」を表す主語です。「Je voudrais faire une réclamation」のように、希望や依頼を自分の立場から述べる文の先頭に置きます。
voudrais
「voudrais」はここで、控えめに「申し上げたいです／したいと思います」と希望を伝えています。「Je voudrais faire une réclamation」のように、丁寧な申し出の前に使えます。
faire
「faire」は「する」を表し、ここでは「faire une réclamation」で「苦情を申し立てる」という意味になります。「Je voudrais faire une réclamation」のように、行為を表す名詞と組み合わせて使います。
une
「une」はここで「une réclamation」の前に置かれ、1件の苦情・申し立てを示す不定冠詞です。名詞「réclamation」と一緒に使う形として覚えると再利用しやすくなります。
réclamation
「réclamation」はここで、サービスについて正式に伝える「苦情、申し立て」を指します。「faire une réclamation」で苦情を申し立てるという定型的な組み合わせになります。サービスや対応への不満を丁寧に伝える場面で使えます。
concernant
「concernant」はここで「〜について、〜に関する」という意味で、苦情の対象を示しています。「faire une réclamation concernant le service d'hier」のように、話題の名詞を後ろに置きます。
le
「le」はここで「le service」の前に置かれ、話題になっている特定のサービスを指します。「le service d'hier」のように、後ろの名詞を特定して述べます。
service
「service」はここで、利用したサービスや対応を指します。「le service d'hier」で「昨日のサービス」というまとまりになり、苦情や評価の対象を表せます。
d'hier
「d'hier」はここで「昨日の」を表し、どのサービスかを時間で限定しています。「le service d'hier」のように、名詞の後ろに置いて昨日との関係を示します。
regrette
「regrette」はここで、自分が後悔しているというより、「それは残念です／遺憾に思います」と相手に共感を示しています。「Je regrette de l'apprendre」は、相手からよくない事情を聞いたときの表現です。
de
「de」はここで「regrette」と「l'apprendre」をつなぎ、「それを知ることを残念に思う」という内容を導きます。「Je regrette de l'apprendre」のように、残念に思う内容の前に置かれます。
l'apprendre
「l'apprendre」はここで「それを知ること、聞くこと」を表し、相手の話した不快な出来事を指します。「Je regrette de l'apprendre」全体で「それは残念です」という共感を伝えます。
Pouvez
「Pouvez」はここで「〜できますか」と相手に丁寧に依頼する働きをします。「Pouvez-vous me dire ce qui s'est passé ?」のように、相手に説明を求める場面で使えます。
vous
「vous」はここで「あなた」を表す相手側の主語で、「Pouvez-vous」と語順を入れ替えて丁寧な質問を作っています。相手に丁寧に話しかけるサービス窓口の場面で使われています。
me
「me」はここで「私に」を表し、説明を受ける人を示します。「Pouvez-vous me dire」のように、direの内容を誰に伝えるかを前に置きます。
dire
「dire」はここで「言う、教える」を表し、「me dire」で「私に教える」という意味になります。「Pouvez-vous me dire ce qui s'est passé ?」のように、知りたい内容を後ろに置けます。
ce
「ce」はこの会話で、「Ce retard」では「その遅れ」を指し、「ce qui s'est passé」では「起きたこと」を導いています。名詞の前では指示し、quiの前では出来事をまとめて表します。
qui
「qui」はここで「ce qui s'est passé」というまとまりを作り、「何が起きたのか」を表します。「ce qui」の後ろに出来事を続け、知りたい内容を一つの節にします。
s'est
「s'est」はここで「s'est passé」の一部となり、出来事が起きたことを表します。「ce qui s'est passé」全体で「何が起きたのか」という意味になり、出来事を尋ねるときに使えます。
passé
「passé」はここで「s'est passé」の中で「起きた、起こった」という意味を表します。「ce qui s'est passé」は、問題や出来事の経緯を尋ねる表現です。
J'ai
「J'ai」はここで「私は〜した」という過去の出来事を始め、「J'ai attendu longtemps」で「私は長い間待ちました」となります。自分の経験を説明するときに使える形です。
attendu
「attendu」はここで「待った」を表し、「J'ai attendu longtemps」で長時間待った経験を述べています。「attendre longtemps」のように、待った時間を後ろの語で説明できます。
longtemps
「longtemps」はここで「長い間」を表し、どれほど待ったかを説明しています。「J'ai attendu longtemps」のように、待つことを表す動詞の後ろに置けます。
après
「après」はここで「〜の後に」を表し、待った時点が予約の時刻より後だったことを示します。「après l'heure de mon rendez-vous confirmé」のように、基準となる時点を後ろに置きます。
l'heure
「l'heure」はここで、予約の「時刻」を指します。「après l'heure de mon rendez-vous confirmé」で、確認済みの予約の時間を過ぎた後という意味になります。
mon
「mon」はここで「私の」を表し、「mon rendez-vous」で「私の予約」を作ります。自分に関係する予約や予定を示すとき、名詞の前に置きます。
rendez-vous
「rendez-vous」はここで「予約、約束」を表します。「rendez」と「vous」が組み合わさった定型表現で、この会話では各要素を別々に訳さず、全体で予約を指します。
confirmé
「confirmé」はここで、予約が「確認済みの、確定した」状態であることを表します。「mon rendez-vous confirmé」のように、予約の状態を説明します。
retard
「retard」はここで、予定どおりに進まなかった「遅れ」を指します。「Ce retard aurait dû être expliqué」のように、説明されるべきだった問題として述べられています。
aurait
「aurait」はここで「aurait dû être expliqué」の一部となり、過去にそうなるべきだったという判断を作ります。「Ce retard aurait dû être expliqué」で、遅れは説明されるべきだったと述べています。
dû
「dû」はここで「〜すべきだった」という義務や期待を表します。「aurait dû être expliqué」のように、実際には十分に行われなかった対応への不満を丁寧に述べられます。
être
「être」はここで「être expliqué」の一部となり、「説明される」という状態を作ります。「Ce retard aurait dû être expliqué」で、遅れについて説明が行われるべきだったという意味です。
expliqué
「expliqué」はここで「説明された」を表し、「être expliqué」で「説明される」となります。「Ce retard aurait dû être expliqué」のように、説明の対象を主語にして述べています。
à
「à」はここで「à ce moment-là」となり、「その時に」という時点を示します。出来事がいつ行われるべきだったかを述べるときに使えます。
moment
「moment」はここで「時、時点」を表し、「à ce moment-là」で「その時に」というまとまりを作ります。説明や対応が行われた時点を示す場面で使えます。
là
「là」はここで「à ce moment-là」の一部となり、話題にしているその時点を指し示します。場所ではなく、前に述べた時間を指すために使われています。
comprends
「comprends」はここで「理解しています」を表し、「Je comprends que des retards puissent arriver」で遅れが起こりうること自体は認めています。苦情を述べる前に、相手の事情を一部認めるときに使えます。
que
「que」はここで、「Je comprends」の内容として「des retards puissent arriver」という節を導いています。「Je comprends que ...」で、後ろの内容を理解していると伝えます。
des
「des」はここで「des retards」の前に置かれ、複数の遅れや遅延を一般的に示します。「des retards puissent arriver」のように、起こりうる事柄を複数で述べます。
retards
「retards」はここで「遅れ、遅延」を表し、サービスで起こりうる遅れを一般的に指します。「des retards puissent arriver」で、遅れが起こる可能性を述べています。
puissent
「puissent」はここで、遅れが起こる可能性を「起こりうる」と表します。「des retards puissent arriver」の中で、遅れが常に起きると断定せず可能性として述べています。
arriver
「arriver」はここで「起こる、発生する」を表し、「des retards puissent arriver」で「遅れが起こりうる」となります。問題や出来事の発生可能性を述べるときに使えます。
mais
「mais」はここで「しかし」を表し、遅れが起こることへの理解と、情報提供がなかったという不満を対比しています。二つの内容を対照的につなぐときに使えます。
personne
「personne」はここで「誰も、誰一人」を表し、「personne ne m'a donné de nouvelles」で誰からも知らせがなかったことを示します。neと組み合わせて、人が一人も行動しなかったことを表します。
ne
「ne」はここで「personne ne m'a donné de nouvelles」という否定を完成させる語です。「personne」と一緒に使うことで、誰も知らせなかったという意味になります。
m'a
「m'a」はここで「私に〜した」を表し、「m'a donné de nouvelles」で「私に知らせをくれた」となります。「me」が母音の前で短くなり、「a donné」と結びついています。
donné
「donné」はここで「与えた、伝えた」を表し、「m'a donné de nouvelles」で情報を伝えたことを示します。知らせや情報を誰かに伝える内容を述べるときに使えます。
nouvelles
「nouvelles」はここで「知らせ、最新情報」を表し、「donner de nouvelles」で状況を知らせるというまとまりになります。待っている人に進捗や状況を伝える場面で使えます。
Nous
「Nous」はここで「私たちは」を表し、サービス側の担当者たちを主語にしています。「Nous aurions dû vous tenir au courant」のように、自分たちの対応について責任を述べます。
aurions
「aurions」はここで「aurions dû ...」の一部となり、「私たちは〜すべきだった」という過去の反省を表します。「Nous aurions dû vous tenir au courant」で、待っている間に知らせるべきだったと認めています。
tenir au courant
「tenir au courant」はここで「相手に状況を知らせ続ける」という表現です。「tenir」は保つこと、「au」は「à」と定冠詞が結びついた形、「courant」はこの表現の中で情報が伝わっている状態を表し、全体で相手を最新情報の状態に保つ意味になります。
cherche
「cherche」はここで「試みる、意図する」という意味になり、「Je ne cherche pas à compliquer les choses」で「物事を難しくしようとしているわけではない」と伝えています。「chercher à」の後ろに行おうとする動作を置けます。
pas
「pas」はここで「ne cherche pas」という否定を作り、「〜しようとしていない」を表します。「ne」と組み合わせて、相手に悪意や無理な要求があるわけではないと説明しています。
compliquer
「compliquer」はここで「複雑にする、面倒にする」を表し、「compliquer les choses」で「物事を難しくする」という意味になります。何かを必要以上に難しくしたくないと伝える場面で使えます。
les
「les」はここで「les choses」の前に置かれ、話題にしている事柄全体を指します。複数の事柄をまとめて述べる「compliquer les choses」という表現の一部です。
choses
「choses」はここで、具体的な物ではなく「物事、状況」を指します。「compliquer les choses」で、状況を余計に複雑にするという意味になります。
m'attendais
「m'attendais」はここで「期待していました」を表し、「je m'attendais à un meilleur service」で、もっとよいサービスを期待していたと述べています。「s'attendre à」の形で、期待する対象を後ろに置きます。
un
「un」はここで「un meilleur service」の前に置かれ、期待していたある一つのサービスの内容を導入します。「un meilleur service」のように、評価を表す語と名詞を組み合わせます。
meilleur
「meilleur」はここで「より良い、もっと良い」を表し、「un meilleur service」で期待していたよりよいサービスを指します。サービスなどの名詞の前に置いて、質への評価を加えます。
demanderai
「demanderai」はここで「私は頼みます、尋ねます」とこれから行う対応を表します。「Je demanderai au responsable de répondre par écrit」のように、誰に何をしてもらうかを続けて述べます。
au
「au」はここで「責任者に」を表し、「à」と定冠詞が結びついた形です。「demanderai au responsable」のように、依頼をする相手の前に置きます。
responsable
「responsable」はここで、対応を決める「責任者、担当者」を指します。「au responsable」で、その責任者に返答を依頼するという意味になります。
répondre
「répondre」はここで「返答する」を表し、「demanderai au responsable de répondre」で責任者に返答してもらうことを頼む形になります。「de」の後ろに、依頼する動作を置いています。
par
「par」はここで返答の手段を示し、「par écrit」で「書面で、書面によって」という意味になります。どの方法や媒体で行うかを説明するときに使えます。
écrit
「écrit」はここで「par écrit」という表現の一部となり、「書面で」を表します。口頭ではなく文書で返答することを求める場面で使えます。
Cela
「Cela」はここで、責任者が書面で返答するという直前の提案を指し、「それは」と受けています。「Cela m'aiderait」で、その対応が自分の助けになると伝えます。
m'aiderait
「m'aiderait」はここで「私の助けになるだろう」を表し、書面での返答があれば助かるという控えめな言い方です。「Cela m'aiderait」のように、提案への肯定的な反応として使えます。
veux
「veux」はここで「望む、〜してほしいと思う」を表し、「Je veux que le problème soit traité correctement」で問題が適切に処理されることを求めています。「Je veux que」の後ろに望む結果を置けます。
simplement
「simplement」はここで「ただ、単に」を表し、要求を必要以上に広げているのではないと示します。「Je veux simplement que ...」で、求めていることを一つに絞って伝えます。
problème
「problème」はここで、遅れや説明不足を含む「問題、事案」を指します。「que le problème soit traité correctement」で、その問題が適切に扱われることを求めています。
soit
「soit」はここで「que le problème soit traité」の中で、問題がその状態になることを導いています。「Je veux que ... soit traité」のように、望む結果を述べる節で使われます。
traité
「traité」はここで「処理された、適切に扱われた」を表し、「le problème soit traité」で問題が処理されることを示します。問題への対応を求める場面で使える表現です。
correctement
「correctement」はここで「適切に、正しく」を表し、問題の処理方法に求める基準を示します。「le problème soit traité correctement」で、問題をきちんと扱ってほしいという意味になります。
Veuillez
「Veuillez」はここで「どうか〜してください」という非常に丁寧な依頼を表します。「Veuillez attendre ici」のように、後ろに相手にしてほしい動作を置きます。
attendre
「attendre」はここで「待つ」を表し、「Veuillez attendre ici」で「ここでお待ちください」となります。丁寧な依頼の表現の後ろに、待つ場所や状況を続けられます。
ici
「ici」はここで「ここで、ここに」を表し、待つ場所を示します。「Veuillez attendre ici」のように、相手にその場で待ってもらうときに使います。
pendant
「pendant」はここで「〜の間」を表し、「pendant que je parle au responsable」で責任者と話している間を示します。「pendant que」の後ろに、その間に続く出来事の節を置きます。
parle
「parle」はここで「話す」を表し、「je parle au responsable」で「私は責任者と話す」となります。「parler au responsable」のように、話す相手を続けて述べられます。
文法ポイント
s'attendre à + nom
Je m'attendais à un meilleur service.
ジュ マタンダ ア アン メイユール セルヴィス。もっと良いサービスを期待していました。
s'attendre à は「〜を期待する」。過去形では m'attendais à のように代名詞が動詞の前に置かれます。
Personne ne + 動詞
Personne ne répond par écrit.
ペルソンヌ ヌ レポン パール エクリ。誰も書面で返答しません。
personne ne で「誰も〜ない」を表します。ne と personne の両方を使うのがポイントです。
フランス語の単語
apprendre
動詞
アプランドル
知る、聞く
l'apprendre
attendre
動詞
アタンドル
待つ
attendu
concernant
前置詞
コンセルナン
〜に関して
confirmé
形容詞
コンフィルメ
確定した、確認済みの
expliquer
動詞
エクスプリケ
説明する
expliqué
longtemps
副詞
ロンタン
長い間
réclamation
名詞
レクラマスィヨン
苦情、申し立て
faire une réclamation
regretter
動詞
ルグレテ
残念に思う
regrette
rendez-vous
名詞
ランデヴー
予約、約束
retard
名詞
ルタール
遅れ、遅延
se passer
動詞
ス パセ
起こる、起きる
s'est passé
service
名詞
セルヴィス
サービス
クイズ
スペル
文字をタップして単語を組み立ててください。
待つ
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attenduサービス
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service苦情、申し立て
答えを見る
réclamation〜に関して