このレッスンについて
サービス窓口で丁寧に苦情を伝えるを通して、韓国語の会話表現、発音、語彙、文法、クイズを学べます。
会話
A
어제 받은 서비스에 대해 불만을 말씀드리고 싶습니다.
オジェ パドゥン ソビスエ テヘ プルマヌル マルッスムドゥリゴ シムッスムニダ 昨日のサービスについて苦情を申し上げたいです。
B
그런 일이 있으셨다니 죄송합니다. 무슨 일이 있었는지 말씀해 주시겠습니까?
クロン イリ イッスショッタニ チェソンハムニダ。ムスン イリ イッソンヌンジ マルッスムヘ チュシゲッスムニッカ そのようなことがあったと聞き、申し訳ございません。何があったか教えていただけますか。
A
예약이 확정되어 있었는데도 한참 기다렸습니다.
イェヤギ ファクッチョンデオ イッソンヌンデド ハンチャム キダリョッスムニダ 予約が確定していたのに、長い時間待ちました。
B
그 지연에 대해서는 그때 설명해 드렸어야 했습니다.
ク チヨネ テヘソヌン クッテ ソルミョンヘ トゥリョッソヤ ヘッスムニダ その遅れについては、その時に説明されるべきでした。
A
지연이 생길 수 있다는 것은 이해하지만, 아무도 저에게 상황을 알려 주지 않았습니다.
チヨニ センギル ス イッタヌン ゴスン イヘハジマン、アムド チョエゲ サンファンウル アルリョ チュジ アナッスムニダ 遅れが起こることは理解していますが、誰も私に状況を知らせてくれませんでした。
B
기다리시는 동안 저희가 상황을 알려 드렸어야 했습니다.
キダリシヌン トンアン チョヒガ サンファンウル アルリョ トゥリョッソヤ ヘッスムニダ お待ちの間、私たちは状況をお知らせすべきでした。
A
제가 까다롭게 굴려는 것은 아니지만, 더 나은 서비스를 기대했습니다.
チェガ ッカダロプッケ クリョヌン ゴスン アニジマン、ト ナウン ソビスルル キデヘッスムニダ 私は難しいことを言っているつもりはありませんが、もっとよいサービスを期待していました。
B
관리자에게 서면으로 답변해 달라고 요청하겠습니다.
クァルリジャエゲ ソミョヌロ タプッピョンヘ タルラゴ ヨチョンハゲッスムニダ マネージャーに書面で返答するよう依頼します。
A
그러면 도움이 되겠습니다. 저는 그저 이 문제가 제대로 처리되기를 바랍니다.
クロミョン トウミ トェゲッスムニダ。チョヌン クジョ イ ムンジェガ チェデロ チョリドェギルル パラムニダ それは助かります。私はただ、この問題を適切に処理してほしいだけです。
B
제가 관리자와 이야기하는 동안 여기서 기다려 주세요.
チェガ クァルリジャワ イヤギハヌン トンアン ヨギソ キダリョ チュセヨ 私がマネージャーと話している間、こちらでお待ちください。単語解説
어제
「어제」は、この会話で「昨日」を表します。時間を表す語として、サービスや出来事などの前後に置いて使えます。窓口で前日の利用について説明するときに使える語です。
받은
「받은」は、ここでは「受けた」という意味で、「어제 받은 서비스」で「昨日受けたサービス」を表します。「받다」が名詞を修飾する形です。受けた物やサービスを説明するときに、名詞の前で使えます。
서비스
「서비스」は、この会話で「サービス」を表す名詞です。「받은 서비스」のように、受けたサービスの内容を説明できます。店や窓口で提供された対応について話す場面で使えます。
에
「에」は、ここでは「서비스에 대해」の中で、話題の対象を示します。後ろの「대해」と組み合わさって「サービスについて」という意味になります。何について意見や説明を述べるかを示すときに使えます。
대해
「대해」は、ここでは「～について」を表し、「서비스에 대해」でサービスについて述べています。「에 대해」の形で、意見、質問、苦情などの対象を示せます。窓口で特定のサービスや問題について話すときに使える表現です。
불만
「불만」は、この会話で「不満」を表します。「불만을 말씀드리다」で、不満を相手に丁寧に伝えるという内容になります。サービスへの苦情を述べる場面で使える名詞です。
을
「을」は、前の名詞が動作の対象であることを示す助詞です。「불만을 말씀드리고」では、伝える対象が「불만」であることを示します。子音で終わる名詞の後に付きます。
말씀드리고
「말씀드리고」は、ここでは「申し上げて」と丁寧に伝える意味で、「불만을 말씀드리고 싶습니다」という形になっています。「말씀드리다」に「고」が付いて、後ろの「싶습니다」につながります。相手に意見や事情を丁寧に伝えたいときに使えます。
싶습니다
「싶습니다」は、ここでは「～したいです」という希望を表します。「말씀드리고 싶습니다」で「申し上げたいです」となり、苦情を直接的すぎない形で切り出しています。丁寧に自分の希望を述べるときに使える表現です。
그런
「그런」は、ここでは「そのような」という意味で、「그런 일」で「そのようなこと」を表します。後ろの名詞「일」を修飾しています。相手が述べた出来事を受けて、それに関連する内容を指すときに使えます。
일
「일」は、ここでは具体的な出来事や「こと」を表し、「그런 일」で「そのようなこと」となります。前の「그런」と組み合わせて、相手が経験した出来事を指しています。出来事の内容を詳しく尋ねる窓口対応で使える語です。
이
「이」は、ここでは「일이 있으셨다니」の中で、「일」が主語であることを示す助詞です。この文では「これ」ではなく、後ろの「있으셨다니」と結び付いています。子音で終わる名詞の後に付いて主語を示します。
있으셨다니
「있으셨다니」は、ここでは「～があったと聞いて」という意味で、相手にそのような出来事があったことへの申し訳なさにつながっています。「있다」に相手への敬意を示す形と、聞いて驚きや受け止めを表す「다니」が加わっています。相手の経験を聞いて謝意や遺憾の意を示す場面で使えます。
죄송합니다
「죄송합니다」は、この会話で「申し訳ありません」と謝る丁寧な表現です。サービスの問題を聞いた側が、相手に正式に謝罪しています。窓口や仕事の場で迷惑をかけたことを謝るときに使えます。
무슨
「무슨」は、ここでは「何の」「どんな」という意味で、「무슨 일이」では「何があったのか」に当たります。後ろの「일」を修飾して、出来事の内容を尋ねています。事情や問題の内容を具体的に聞くときに使える語です。
있었는지
「있었는지」は、ここでは「何があったのか」という間接的な疑問の内容を表し、「무슨 일이 있었는지」で使われています。「있다」の過去の内容に「는지」が付いています。相手に出来事の詳細を尋ねる文の中で使えます。
말씀해
「말씀해」は、ここでは「おっしゃって」「話して」という意味で、後ろの依頼表現につながっています。「말씀하다」の形が変わったもので、相手に事情を話してもらう内容です。相手の説明を丁寧に求めるときに使えます。
주시겠습니까
「주시겠습니까」は、ここでは「～していただけますか」と相手に丁寧に依頼する表現です。「말씀해 주시겠습니까」で、事情を話してもらえるかを控えめに尋ねています。窓口で説明や協力を求める場面に適しています。
예약
「예약」は、この会話で「予約」を表します。「예약이 확정되어 있었는데도」で、予約が確定していたことを述べています。サービスの利用日時や受付内容を確認するときに使える名詞です。
확정되어
「확정되어」は、ここでは「確定して」という意味で、「예약이 확정되어」では予約が確定していた状態を表します。「확정되다」に「어」が付いて、後ろの「있었는데도」につながっています。予約や予定が正式に決まっていたことを説明するときに使えます。
있었는데도
「있었는데도」は、ここでは「～していたのに」「～であったにもかかわらず」という逆接を表します。「예약이 확정되어 있었는데도」で、予約が確定していたのに待たされたという対比になります。期待される結果と実際の結果が違うことを説明するときに使えます。
한참
「한참」は、この会話で「かなり長く」「長い間」という意味です。「한참 기다렸습니다」で、単に待ったのではなく、長い時間待ったことを強調しています。待ち時間や作業時間が長かったことを伝えるときに使えます。
기다렸습니다
「기다렸습니다」は、ここでは「待ちました」という丁寧な過去の表現です。「한참 기다렸습니다」で、長い時間待った事実を伝えています。自分が過去に待った経験や経過を正式に説明するときに使えます。
그
「그」は、ここでは「その」という意味で、「그 지연」で直前に述べた遅れを指します。後ろの名詞「지연」を修飾しています。すでに話題になった事柄をもう一度指すときに使えます。
지연
「지연」は、この会話で「遅れ」や「遅延」を表します。「그 지연에 대해서는」で、問題になった遅れについて話しています。予約やサービスの進行が予定より遅れたことを説明するときに使える名詞です。
대해서
「대해서」は、ここでは「～について」を表し、「지연에 대해서는」で遅れについて話題にしています。「에 대해서」の形で、問題や対象を具体的に取り上げられます。苦情や説明の対象を明確にするときに使えます。
는
「는」は、ここでは「대해서는」の中で、その話題を取り立てる助詞です。「遅れについては」として、説明すべき内容を特に示しています。話題を提示したり、別の内容と対比したりするときに使えます。
그때
「그때」は、この会話で「その時」を表します。待っていた当時の時点を指し、「그때 설명해」でその時点で説明すべきだったという意味になります。出来事が起きた具体的な時期を指すときに使えます。
설명해
「설명해」は、ここでは「説明して」という意味で、「그때 설명해 드렸어야 했습니다」の中で使われています。「설명하다」の形が変わり、後ろの補助的な表現につながっています。問題の理由や状況を相手に伝える場面で使えます。
드렸어야
「드렸어야」は、ここでは相手に対して「～して差し上げるべきだった」という意味を表します。「설명해 드렸어야 했습니다」で、説明する責任があったのに実際にはしなかったという反省になります。「드리다」に過去と「～すべきだった」を表す形が加わっています。
했습니다
「했습니다」は、ここでは単独の「しました」ではなく、「드렸어야 했습니다」の一部として、過去にそうすべきだったという丁寧な文を完成させています。「～했어야 했습니다」は、過去の義務や必要性を振り返る形です。対応の不備を認めて謝る場面で使えます。
생길
「생길」は、ここでは「生じる」「起こる」という意味で、「지연이 생길 수 있다」では遅れが生じる可能性を表します。「생기다」が後ろの「수」を修飾する形です。問題や変化が起こる可能性について説明するときに使えます。
수
「수」は、ここでは「～する可能性」を表す名詞で、「생길 수 있다」で「生じることがあり得る」となります。前の「생길」と組み合わさって、遅れが起こる可能性を示しています。可能性を述べる「～することができる」「～することがある」という構文で使われます。
있다는
「있다는」は、ここでは「～があるという」「～し得るという」という内容を名詞化しています。「지연이 생길 수 있다는 것은」で、遅れが起こり得るという事実を話題にしています。後ろの「것」と組み合わせて、文全体を一つの内容として扱えます。
것
「것」は、ここでは「こと」「事実」を表し、「지연이 생길 수 있다는 것은」で、遅れが起こり得るという内容を名詞として扱っています。前の文や節を一つの事柄として取り上げるときに使えます。
은
「은」は、ここでは「것은」の中で、話題を示す助詞です。「遅れが起こり得るということは」として、理解している内容を取り上げています。子音で終わる名詞の後に付き、話題や対比を示します。
이해하지만
「이해하지만」は、ここでは「理解しますが」という意味で、遅れが起こり得ることへの理解と、説明がなかったことへの不満を対比しています。「이해하다」に「지만」が付いています。相手の事情を認めながら、自分の要望や問題点を続けて述べるときに使えます。
아무도
「아무도」は、ここでは否定表現と組み合わさって「誰も」を表します。「아무도 저에게 상황을 알려 주지 않았습니다」で、誰一人として状況を知らせなかったという意味です。人について「誰も～しない」と言うときに、後ろの否定と一緒に使います。
저
「저」は、この会話で話し手自身を指す丁寧な「私」です。「저에게」で、状況を知らされる相手が話し手であることを示しています。窓口などで自分を控えめに指すときに使えます。
에게
「에게」は、ここでは情報を受ける相手を示し、「저에게」で「私に」を表します。「상황을 알려 주다」と組み合わせて、誰に知らせるかを示しています。人に何かを伝えたり与えたりする文で使えます。
상황
「상황」は、この会話で「状況」を表します。「상황을 알려 주다」で、現在どうなっているかを相手に知らせるという意味になります。待ち時間や対応の進行を説明する場面で使える名詞です。
알려
「알려」は、ここでは「知らせて」という意味で、「상황을 알려 주지 않았습니다」で状況を知らせなかったことを表します。「알리다」の形が変わり、「주다」につながっています。情報や事情を相手に伝えるときに使えます。
주지
「주지」は、ここでは「알려 주다」の一部として、相手のために知らせるという意味を加えています。「알려 주지 않았습니다」で、知らせてくれなかったことを否定しています。「지」は後ろの否定表現につながる形です。
않았습니다
「않았습니다」は、ここでは「しませんでした」という丁寧な過去の否定です。「알려 주지 않았습니다」で、状況を知らせる行為がなかったことを表します。過去の対応や行為を正式に否定するときに使えます。
기다리시는
「기다리시는」は、ここでは相手が「お待ちになる」という意味で、「기다리시는 동안」で待っている間を表します。「기다리다」に相手への敬意を示す形が加わり、後ろの「동안」を修飾しています。顧客や目上の人の行動を丁寧に述べるときに使えます。
동안
「동안」は、ここでは「～の間」という時間の範囲を表します。「기다리시는 동안」で、相手が待っている間に状況を知らせるべきだったという意味です。ある動作や状態が続いている期間を示すときに使えます。
저희
「저희」は、この会話で窓口側の「私ども」を表す控えめな一人称複数です。「저희가 상황을 알려 드렸어야 했습니다」で、窓口側が状況を知らせるべきだったと述べています。自分の所属する側を、相手に対して丁寧に指すときに使えます。
가
「가」は、ここでは「저희가」の中で主語を示しています。状況を知らせるべきだった主体が「저희」であることを表します。母音で終わる名詞や代名詞の後に付いて主語を示します。
까다롭게
「까다롭게」は、ここでは「厳しく」「面倒な態度で」という意味で、「까다롭게 굴려는 것은 아니지만」で自分が難しい客として振る舞うつもりではないと述べています。「까다롭다」が動作の様子を表す形になっています。苦情を述べながら、相手を責めすぎる意図はないと和らげる場面で使えます。
굴려는
「굴려는」は、ここでは「振る舞おうとする」という意味で、「까다롭게 굴려는 것은 아니지만」では「厳しく振る舞おうとしているわけではない」となります。「굴다」に「～しようとする」内容を表す形が付いています。自分がどのような態度を取るつもりかを説明するときに使えます。
아니지만
「아니지만」は、ここでは「～ではありませんが」という意味で、前の内容を否定しながら後ろの不満を続けています。「까다롭게 굴려는 것은 아니지만」で、難しい態度を取りたいわけではないが、期待はあったという対比です。相手を配慮しつつ異議や要望を述べるときに使えます。
더
「더」は、この会話で「もっと」「より」を表します。「더 나은 서비스」で、現在よりよいサービスという比較を作っています。品質や程度を高めてほしいという期待を述べるときに使えます。
나은
「나은」は、ここでは「よりよい」という意味で、「더 나은 서비스」で「もっとよいサービス」を表します。「낫다」が名詞を修飾する形です。現在の状態より改善されたものを期待するときに使えます。
를
「를」は、前の名詞が動作の対象であることを示す助詞です。「서비스를 기대했습니다」では、期待した対象がサービスであることを表します。母音で終わる名詞の後に付きます。
기대했습니다
「기대했습니다」は、ここでは「期待していました」「期待しました」という丁寧な過去の表現です。「더 나은 서비스를 기대했습니다」で、実際に受けた対応とは別に、よりよいサービスを期待していたと伝えています。サービスの水準や結果への期待を述べるときに使えます。
관리자
「관리자」は、この会話で「管理者」「マネージャー」を表します。「관리자에게」で、依頼を伝える相手を示しています。担当者より上位の責任者に対応を求める場面で使える名詞です。
서면
「서면」は、ここでは「書面」を表し、「서면으로」で書面による方法を示します。「서면으로 답변하다」で、口頭ではなく文書で返答するという内容になります。正式な回答や記録を求める場面で使えます。
으로
「으로」は、ここでは方法や手段を示し、「서면으로」で「書面で」を表します。後ろの「답변해」と結び付いて、どのような方法で返答するかを示しています。手段や形式を述べるときに使える助詞です。
답변해
「답변해」は、ここでは「返答して」という意味で、「서면으로 답변해 달라고」で書面で返答してほしいという依頼を表します。「답변하다」の形が変わり、後ろの引用表現につながっています。質問や苦情に対する正式な返事を求めるときに使えます。
달라고
「달라고」は、ここでは誰かにしてほしい依頼の内容を引用する形です。「답변해 달라고 요청하겠습니다」で、返答してほしいと管理者に依頼するという意味になります。相手に何かをしてほしいという依頼を、別の動詞と組み合わせて伝えるときに使えます。
요청하겠습니다
「요청하겠습니다」は、ここでは「依頼します」と丁寧に意思を示しています。「답변해 달라고 요청하겠습니다」で、管理者に返答を求める行動をこれから取ると伝えています。仕事上の依頼や正式な要請を述べる場面で使えます。
그러면
「그러면」は、ここでは「それなら」「そうしていただければ」という意味で、前の提案を受けた反応を示します。「그러면 도움이 되겠습니다」で、書面での返答があれば助けになると述べています。相手の提案や条件を受けて、その結果を伝えるときに使えます。
도움
「도움」は、この会話で「助け」「役に立つこと」を表します。「도움이 되겠습니다」で、相手の対応が助けになるという意味になります。提案や支援が自分にとって有用だと伝えるときに使えます。
되겠습니다
「되겠습니다」は、ここでは「～になります」「～でしょう」という丁寧な表現で、「도움이 되겠습니다」で「助けになります」となります。相手の提案を受けて、それが有益だと控えめに評価しています。対応や支援の効果を丁寧に伝える場面で使えます。
그저
「그저」は、ここでは「ただ」「単に」という意味で、要求を必要以上に広げていないことを示します。「그저 이 문제가 제대로 처리되기를 바랍니다」で、ただ問題がきちんと処理されることを望むという内容です。要望を穏やかに限定して伝えるときに使えます。
문제
「문제」は、この会話で「問題」を表します。「이 문제가 제대로 처리되기를」で、今話している問題そのものを指しています。苦情や対応すべき事柄を具体的に取り上げるときに使える名詞です。
제대로
「제대로」は、ここでは「適切に」「きちんと」という意味で、「제대로 처리되다」で問題が正しく処理されることを表します。対応の質や完了の仕方を評価するときに使えます。
처리되기를
「처리되기를」は、ここでは「処理されることを」という意味で、「문제가 제대로 처리되기를 바랍니다」で問題が適切に処理されることを望んでいます。「처리되다」に希望の対象を示す「기를」が付いています。問題や申請などがどのように扱われることを望むか述べるときに使えます。
바랍니다
「바랍니다」は、ここでは「願います」「望みます」という丁寧で正式な表現です。「처리되기를 바랍니다」で、問題が適切に処理されることを希望しています。要望や希望を窓口に丁寧に伝えるときに使えます。
와
「와」は、ここでは「～と」を表し、「관리자와」で管理者と一緒に話す相手を示します。人を表す名詞の後に付いて、誰と行動するかを示しています。母音で終わる名詞の後に使われます。
이야기하는
「이야기하는」は、ここでは「話している」「話す」という意味で、「관리자와 이야기하는 동안」で管理者と話している間を表します。「이야기하다」が「동안」を修飾する形になっています。ある動作の最中の時間を説明するときに使えます。
여기서
「여기서」は、この会話で「ここで」を表します。「여기서 기다려 주세요」で、現在いる場所で待ってほしいと依頼しています。相手に待機する場所を指定するときに使えます。
기다려
「기다려」は、ここでは「待って」という意味で、「기다려 주세요」で丁寧な依頼につながっています。「기다리다」の依頼につながる形です。相手にその場で待ってもらうよう求めるときに使えます。
주세요
「주세요」は、ここでは「～してください」と丁寧に依頼する表現です。「기다려 주세요」で、ここで待つよう相手にお願いしています。相手に行動を丁寧に求めるとき、動詞の依頼形と一緒に使えます。
文法ポイント
-았/었는데도
예약이 확정되어 있었는데도 한참 기다렸습니다.
イェヤギ ファクッチョンデオ イッソンヌンデド ハンチャム キダリョッスムニダ予約が確定していたのに、長い間待ちました。
「〜していたのに」「〜にもかかわらず」と、予想に反する結果を表します。
-아/어야 했습니다
그때 설명해 드렸어야 했습니다.
クッテ ソルミョンヘ トゥリョッソヤ ヘッスムニダその時、説明して差し上げるべきでした。
過去の義務や必要性への反省を表し、「〜すべきでした」という意味です。
韓国語の単語
그런
形容詞
クロン
そのような
기다렸습니다
動詞
キダリョッスムニダ
待ちました
말씀드리고 싶습니다
フレーズ
マルッスムドゥリゴ シムッスムニダ
申し上げたいです
무슨
限定詞
ムスン
何の、どんな
받은
動詞
パドゥン
受けた
불만
名詞
プルマン
不満、苦情
서비스
名詞
ソビス
サービス
어제
副詞
オジェ
昨日
예약
名詞
イェヤク
予約
죄송합니다
形容詞
チェソンハムニダ
申し訳ございません
한참
副詞
ハンチャム
長い間、かなり長く
확정되어 있었는데도
フレーズ
ファクッチョンデオ イッソンヌンデド
確定していたのに
クイズ
並び替え
次の単語を正しい順序に並び替えてください。
予約が確定していたのに、長い時間待ちました。
答えを見る
예약이 확정되어 있었는데도 한참 기다렸습니다.マネージャーに書面で返答するよう依頼します。
答えを見る
관리자에게 서면으로 답변해 달라고 요청하겠습니다.スペル
文字をタップして単語を組み立ててください。
申し訳ございません
答えを見る
죄송합니다待ちました
答えを見る
기다렸습니다そのような
答えを見る
그런何の、どんな