このレッスンについて
サービス窓口での丁寧な苦情を通して、オランダ語の会話表現、発音、語彙、文法、クイズを学べます。
会話
A
Ik wil graag een klacht indienen over de service van gisteren.
イク ヴィル フラーフ アン クラフト インディーネン オーヴァル ドゥ セルヴィス ファン ヒステルン。 昨日のサービスについて苦情を申し上げたいのですが。
B
Dat spijt me om te horen. Kunt u vertellen wat er is gebeurd?
ダット スペイト ム オム トゥ ホーレン。クント ユー フェルテレン ワット エル イス ヘブールト? それは申し訳ございません。何があったのか教えていただけますか。
A
Na mijn bevestigde afspraak heb ik lange tijd gewacht.
ナー マイン ベフェスティフデ アフスプラーク ヘープ イク ランフ タイト ヘヴァフト。 予約が確認されていたのに、その後長い間待ちました。
B
Die vertraging had op dat moment uitgelegd moeten worden.
ディー フェルトラーヒング ハット オップ ダット モーメント アウトヘレイクト ムーテン ヴォルデン。 その遅れについては、その時に説明すべきでした。
A
Ik begrijp dat vertragingen kunnen gebeuren, maar niemand hield me op de hoogte.
イク ベフレイプ ダット フェルトラーヒンゲン クンネン ヘブーレン、マール ニーマント ハイルト ム オップ ドゥ ホーフトゥ。 遅れが起こることは理解していますが、誰も状況を知らせてくれませんでした。
B
We hadden u tijdens het wachten op de hoogte moeten houden.
ウェ ハッデン ユー タイデンス ヘット ヴァフテン オップ ドゥ ホーフトゥ ムーテン ハウデン。 お待ちの間、私たちは状況をお知らせすべきでした。
A
Ik probeer niet moeilijk te doen, maar ik had betere service verwacht.
イク プロベール ニート ムーイレク トゥ ドゥーン、マール イク ハット ベーテレ セルヴィス フェルヴァフト。 無理を言いたいわけではありませんが、もっと良いサービスを期待していました。
B
Ik zal de manager vragen om schriftelijk te reageren.
イク ザル ドゥ マネジャル フラーゲン オム スフリフテレク トゥ レアーヘレン。 マネージャーに書面で返答するよう依頼します。
A
Dat zou helpen. Ik wil alleen dat het probleem goed wordt afgehandeld.
ダット ザウ ヘルペン。イク ヴィル アーレイン ダット ヘット プロブレーム フート ヴォルト アフヘハンデルト。 それは助かります。私はただ、この問題を適切に処理してほしいだけです。
B
Wilt u hier wachten terwijl ik met de manager praat?
ヴィルト ユー ヒール ヴァフテン テルヴァイル イク メット ドゥ マネジャル プラート? 私がマネージャーと話している間、こちらでお待ちください。単語解説
Ik
「Ik」はこの対話で「私は」を表し、苦情を申し立てる人を示します。「Ik wil graag ...」のように、自分の希望や意向を述べるときに使います。サービス窓口で自分の要望を丁寧に伝える場面で使える語です。
wil
「wil」はここで「〜したい」という希望を表し、「Ik wil graag een klacht indienen」で苦情を申し立てたいという意味になります。後ろに「graag」と動詞の不定詞を置く形で、自分の希望を丁寧に伝えます。窓口で依頼や希望を切り出すときに使います。
graag
「graag」はここで、希望をやわらかく丁寧にする語で、「Ik wil graag ...」は「ぜひ〜したい」「〜したいのですが」という意味です。「wil」の後ろに置いて、依頼や希望を控えめに伝えます。苦情のような強くなりやすい内容を丁寧に切り出す場面に適しています。
een
「een」はここで、まだ特定されていない一つの苦情を示す語で、「een klacht」は「一件の苦情」という意味です。名詞「klacht」の前に置いています。何かを一つ申し立てる場面で使う形です。
klacht
「klacht」はこの対話で、サービスについての「苦情」を表します。「een klacht indienen」で、苦情を正式に申し立てるという組み合わせになります。サービスや対応に問題があったことを窓口へ伝える場面で使います。
indienen
「indienen」はここで、苦情を正式に「提出する、申し立てる」という意味です。「een klacht indienen」のように、申請や苦情などを表す名詞と組み合わせて使います。サービス窓口で正式な対応を求めるときに使える表現です。
over
「over」はここで、苦情の対象を示す「〜について」という意味です。「een klacht indienen over de service」で、サービスについて苦情を申し立てる形になります。苦情や意見の対象を後ろに置く使い方ができます。
de
「de」はここで、特定のサービスを示す定冠詞で、「de service」は話題になっているそのサービスを表します。名詞「service」の前に置かれています。具体的にどのサービスか共有されている場面で使う語です。
service
「service」はこの対話で、昨日受けた「サービス」を指します。「de service van gisteren」のように、対象となるサービスを時間の表現とともに具体化できます。店舗や窓口で受けた対応について話す場面で使います。
van
「van」はここで、サービスと昨日の関係を示し、「de service van gisteren」は「昨日のサービス」という意味です。後ろに時期や所属などを置いて、名詞を詳しく説明できます。特定の日の対応について話すときに使える形です。
gisteren
「gisteren」は「昨日」を表し、「de service van gisteren」で昨日のサービスを指します。「van」の後ろに置かれて、どのサービスかを時間で限定しています。直前の日に起きた出来事や対応について説明する場面で使います。
Dat
「Dat」はここで、相手が話した内容全体を受けて「それは」を表します。「Dat spijt me om te horen」は、相手の話を聞いて申し訳なく思うという応答です。相手の説明や知らせを受け止めて反応するときに使います。
spijt
「spijt」はここで、残念に思う気持ちや申し訳なさを表し、「Dat spijt me」は「それは申し訳ありません」という定型的な応答です。「me」と組み合わせて、話し手が残念に思っていることを示します。相手の不快な経験や問題を聞いた窓口担当者が使います。
me
「me」はここで「私に」を表し、「Dat spijt me」では、そのことが私にとって残念だという関係を示します。「spijt」と組み合わせて、話し手の謝意や残念な気持ちを表します。相手の苦情に対して申し訳なさを伝える場面で使われます。
om
「om」はここで「te horen」と結びつき、「Dat spijt me om te horen」で「それを聞いて申し訳ない」という内容を導きます。「om te」の後ろに動詞を置いて、何についての気持ちかを示す使い方です。相手から困った出来事を聞いたときの応答に使えます。
te
「te」はここで「horen」を伴い、「om te horen」という動詞のまとまりを作っています。この形によって、「聞くことについて」という内容を「spijt」の対象として示します。「om te」の後ろに動詞を置く形で、理由や内容を述べる場面に使います。
horen
「horen」はここで「聞く」を表し、「om te horen」は「聞いて」という意味です。「Dat spijt me om te horen」の中で、相手から苦情の内容を聞いたことを指します。誰かから困った知らせを聞いたときの応答に使える動詞です。
Kunt
「Kunt」はここで、敬称の相手に「〜していただけますか」と丁寧に尋ねる働きをします。「Kunt u vertellen wat er is gebeurd?」で、何が起きたか話してもらえますかと求めています。「u」と組み合わせた質問で、窓口などで相手に説明を求める場面に使います。
u
「u」はこの対話で、窓口担当者が客に対して使う敬称の「あなた」を表します。「Kunt u vertellen ...」や「Wilt u hier wachten ...」のように、丁寧な依頼の相手を示します。知らない相手や顧客に礼儀正しく話しかける場面で使います。
vertellen
「vertellen」はここで「話す、伝える」という意味で、「Kunt u vertellen wat er is gebeurd?」は「何があったか教えていただけますか」です。後ろに「wat er is gebeurd」のような内容を置いて、何を伝えるのかを示します。出来事の説明を相手に求める場面で使います。
wat
「wat」はここで「何が、何を」という内容を導き、「wat er is gebeurd」は「何が起きたのか」を表します。後ろの出来事全体を、相手に尋ねる内容として置いています。詳しい事情や相手の経験を確認する場面で使える語です。
er
「er」はここで、「wat er is gebeurd」という「何が起きたのか」という言い方の一部です。この文では、起きた出来事を表す構造の中で使われています。出来事の内容を尋ねたり説明したりする表現で現れます。
is
「is」はここで「gebeurd」と組み合わさり、「is gebeurd」で「起きた」を表します。「wat er is gebeurd」は、起きた出来事の内容を尋ねる表現です。過去に起きたことを説明したり確認したりする場面で使います。
gebeurd
「gebeurd」はここで「起きた」を表し、「is gebeurd」というまとまりで出来事の発生を示します。「wat er is gebeurd」で、何が起きたのかを尋ねています。問題や事故など、すでに起きた出来事を確認する場面で使えます。
Na
「Na」はここで、予約の後に待ったことを示す「〜の後に」という意味です。「Na mijn bevestigde afspraak」で、確認済みの予約の後という時間関係を作っています。ある出来事の後に何が起きたかを説明するときに使います。
mijn
「mijn」はここで「私の」を表し、「mijn bevestigde afspraak」は「私の確認済みの予約」という意味です。後ろの名詞「afspraak」を所有者の立場から限定しています。自分の予約や予定について説明する場面で使います。
bevestigde
「bevestigde」はここで「確認済みの」を表し、「bevestigde afspraak」は確認されていた予約を指します。名詞「afspraak」の前に置いて、その予約の状態を説明しています。予約や手続きがすでに確認されていたことを強調する場面で使えます。
afspraak
「afspraak」はこの対話で、サービスを受けるための「予約」を表します。「mijn bevestigde afspraak」で、自分の確認済みの予約という意味になります。窓口や担当者に予約の経緯を説明するときに使う語です。
heb
「heb」はここで「gewacht」と組み合わさり、「heb ... gewacht」で「待った」という過去の出来事を表します。「Ik heb lange tijd gewacht」のように、主語の後ろで待った経験を述べます。自分が何をしたかを過去の出来事として説明する場面で使います。
lange
「lange」はここで「長い」を表し、「lange tijd」で「長い時間」という期間を示します。「Ik heb lange tijd gewacht」で、長時間待ったことを強調しています。待ち時間や期間の長さを説明するときに使える形です。
tijd
「tijd」はここで「時間」を表し、「lange tijd」は「長い時間」というまとまりです。「heb ... gewacht」とともに、どのくらい待ったかを説明しています。待ち時間や必要だった期間を伝える場面で使います。
gewacht
「gewacht」はここで「待った」を表し、「heb ... gewacht」で待った経験を述べています。「lange tijd」と組み合わせることで、長時間待ったことが明確になります。予約後の待ち時間について苦情を説明する場面で使えます。
Die
「Die」はここで、直前に話題になった遅れを受けて「その」を表します。「Die vertraging」は、すでに知られているその遅延を指します。相手が述べた出来事を受けて、特定の問題を指し示すときに使います。
vertraging
「vertraging」はこの対話で、予約後に発生した「遅れ、遅延」を表します。「Die vertraging」は、問題になっているその遅れを指します。待ち時間や予定より遅れた対応について説明する場面で使います。
had
「had」はここで「moeten worden」と組み合わさり、過去の時点で本来そうすべきだったという意味を作ります。「had ... uitgelegd moeten worden」で、説明されるべきだったのに実際には説明されなかったことを表します。過去の対応について、果たされなかった義務を指摘する場面で使われます。
op
「op」はここで「op dat moment」となり、「その時点で」という時間を示します。「uitgelegd moeten worden op dat moment」のように、いつ説明すべきだったかを指定しています。特定の時点で行うべき対応について話すときに使われます。
moment
「moment」はここで「時、時点」を表し、「op dat moment」は「その時点で」という意味です。遅れについて説明すべきだった時間を具体的に示しています。何かが起きた正確な時期や対応のタイミングを述べる場面で使います。
uitgelegd
「uitgelegd」はここで「説明された」を表し、「uitgelegd moeten worden」で「説明されるべきだ」という受け身の内容になります。「had ... uitgelegd moeten worden」で、説明が必要だったことを述べています。問題の理由や状況を説明する対応について話す場面で使えます。
moeten
「moeten」はここで「〜すべきである」という義務を表し、「uitgelegd moeten worden」で説明される必要があったことを示します。「had」と組み合わせることで、過去に果たされなかった義務を述べています。サービス対応の不備を丁寧に指摘する場面で使えます。
worden
「worden」はここで「uitgelegd worden」という受け身の形を作り、「説明される」という意味を示します。誰が説明したかではなく、説明が行われるべきだったことに焦点を置いています。対応や手続きが実施されるべきだったことを述べる場面で使えます。
begrijp
「begrijp」はここで「理解しています」を表し、「Ik begrijp dat vertragingen kunnen gebeuren」で、遅れが起こり得ること自体は理解していると伝えています。「dat」の後ろに理解している内容を置く使い方です。苦情を述べながらも相手の事情を認める場面で使えます。
vertragingen
「vertragingen」はここで、複数の「遅れ、遅延」を表し、「vertragingen kunnen gebeuren」は遅れが起こり得るという意味です。一般的に起こり得る問題として遅延を話題にしています。交通、予約、サービスなど複数の遅れについて述べる場面で使えます。
kunnen
「kunnen」はここで、遅れが「起こり得る」という可能性を表し、「vertragingen kunnen gebeuren」で使われています。後ろに「gebeuren」のような動詞を置いて、起こる可能性を述べます。避けられない場合もある出来事について説明するときに使います。
gebeuren
「gebeuren」はここで「起こる」を表し、「vertragingen kunnen gebeuren」で遅れが起こり得ることを述べています。「kunnen」の後ろに置いて、可能な出来事を示しています。問題や予定外の出来事が発生する可能性を話す場面で使えます。
maar
「maar」はここで「しかし」を表し、遅れが起こり得るという理解と、誰も状況を知らせなかったという不満を対比しています。前半を認めたうえで、重要な問題を続けて述べる接続に使います。苦情を一方的にせず、譲歩を示しながら要点を伝える場面で使えます。
niemand
「niemand」はここで「誰も〜ない」を表し、「niemand hield me op de hoogte」で、誰も私に状況を知らせなかったという意味になります。否定の内容をこの語自体で示し、後ろに行為を置きます。担当者から連絡がなかったことを明確に伝える場面で使います。
hield
「hield」はここで、「me op de hoogte」と組み合わさり、状況を知らせ続けたという行為を過去の形で表します。「niemand hield me op de hoogte」は、誰も私に最新状況を知らせなかったという意味です。待っている間に連絡や進捗説明がなかったことを伝える場面で使います。
op de hoogte
「op de hoogte」はこの対話で、状況を知っている状態、つまり「最新の情報を知らされている状態」を表す表現です。「hield me op de hoogte」では、「hield」が知らせ続ける働きをし、「me」が情報を受ける人、「op de hoogte」がその状態を示します。待ち時間の進捗や変更を相手に知らせ続ける場面で使えます。
We
「We」はここで「私たちは」を表し、サービス窓口側の担当者たちを指します。「We hadden u ... op de hoogte moeten houden」で、担当者側が本来すべきだった対応を述べています。組織やチームとしての責任を説明する場面で使います。
hadden
「hadden」はここで「moeten houden」と組み合わさり、「〜しておくべきだった」という過去の義務を表します。「We hadden u ... op de hoogte moeten houden」は、待っている間に客へ情報を伝えるべきだったという意味です。過去の対応を振り返って謝罪や反省を述べる場面で使います。
tijdens
「tijdens」はここで「〜の間に」を表し、「tijdens het wachten」は「待っている間に」という時間を示します。後ろに出来事や行為を置いて、その期間中に何をすべきだったかを説明します。誰かが待っている間の対応について話す場面で使います。
het
「het」はここで「wachten」の前に置かれ、「het wachten」で「待つこと、待っている時間」を表します。動詞に関係する行為を一つの事柄として扱う形です。特定の行為を期間や状況として説明するときに使われます。
wachten
「wachten」はここで「待つこと」を表し、「tijdens het wachten」は「待っている間に」という意味です。「het」とともに、待つという行為を時間のまとまりとして扱っています。客が待っている期間中の連絡や対応について話す場面で使います。
houden
「houden」はここで、「op de hoogte houden」の中で人を最新情報が分かる状態に保つ、つまり「知らせ続ける」という意味です。「u ... op de hoogte moeten houden」では、客に状況を伝え続けるべきだったことを表します。待機中の人に進捗を伝えるサービス対応で使える動詞です。
probeer
「probeer」はここで「試みる」を表し、「Ik probeer niet moeilijk te doen」は「面倒を起こそうとしているわけではありません」という控えめな言い方です。「niet」の後ろに置いて、自分の意図を否定しています。苦情を述べる前に、無理な要求ではないと丁寧に示す場面で使います。
niet
「niet」はここで否定を表し、「Ik probeer niet moeilijk te doen」で「難しくしようとしているわけではない」としています。否定したい行為「moeilijk te doen」の前に置かれています。苦情や反対意見をやわらげるために、自分の意図を否定する場面で使えます。
moeilijk
「moeilijk」はここで単に「難しい」ではなく、「moeilijk doen」の一部として、相手を困らせるような態度を取ることを表します。「Ik probeer niet moeilijk te doen」は、面倒な客になろうとしているわけではないという意味です。要求を伝えつつ、対立する意図はないと示す場面で使います。
doen
「doen」はここで「moeilijk doen」というまとまりの一部で、相手を困らせるように振る舞うことを表します。「proberen niet ... te doen」の形で、そのような行為をしようとしていないと述べています。苦情を穏やかに伝えたい場面で使える構文の一部です。
betere
「betere」はここで「より良い」を表し、「betere service」で、実際に受けたものより良いサービスを期待していたという意味になります。名詞「service」の前に置いて、期待の水準を示しています。対応への不満を直接的すぎない形で伝える場面で使えます。
verwacht
「verwacht」はここで「期待した」を表し、「had betere service verwacht」で、もっと良いサービスを期待していたという意味になります。「had」と組み合わせて、過去の期待を振り返っています。受けた対応が期待に届かなかったことを説明する場面で使います。
zal
「zal」はここで、話し手がこれから行う対応を示し、「Ik zal de manager vragen ...」で「マネージャーに依頼します」という約束になります。主語「Ik」の後ろに置いて、今後の行動を伝えます。窓口担当者が次に取る対応を約束する場面で使います。
manager
「manager」はこの対話で、苦情への正式な返答を求められる「マネージャー」を指します。「de manager vragen」で、マネージャーに依頼するという形になります。担当者より上位の責任者に確認や対応を求める場面で使う語です。
vragen
「vragen」はここで、マネージャーに返答を求める「頼む」という意味です。「de manager vragen om schriftelijk te reageren」のように、誰に何をしてもらうかを続けて示します。別の担当者に対応や確認を依頼する場面で使います。
schriftelijk
「schriftelijk」はここで「書面で」を表し、「schriftelijk te reageren」は書面で返答することを示します。「reageren」の方法を説明する語として使われています。口頭ではなくメールや文書で正式な返答を求める場面で使えます。
reageren
「reageren」はここで、苦情に「返答する、対応する」という意味です。「schriftelijk te reageren」で、書面で返答することを表します。問い合わせや苦情に対する正式な回答について話す場面で使います。
zou
「zou」はここで、「Dat zou helpen」として「それなら助かります」「それは役に立つでしょう」という控えめな評価を表します。相手が提案した対応を受け入れながら、効果への期待をやわらかく伝えています。相手の申し出に丁寧に反応する場面で使えます。
helpen
「helpen」はここで「役立つ、助けになる」を表し、「Dat zou helpen」は、書面での返答が問題の解決に役立つという意味です。「zou」と組み合わせて、控えめな期待や評価を伝えています。相手の提案が自分にとって有用だと伝える場面で使います。
alleen
「alleen」はここで「ただ〜だけ」を表し、「Ik wil alleen dat ...」で要求を限定しています。多くを求めているのではなく、問題が適切に処理されることだけを望むという意味です。苦情の要求範囲を穏やかに明確にする場面で使います。
probleem
「probleem」はこの対話で、遅れと説明不足を含む「問題」を指します。「het probleem goed wordt afgehandeld」で、その問題が適切に処理されることを望んでいます。苦情や問い合わせの対象をまとめて指すときに使います。
goed
「goed」はここで「適切に、きちんと」という意味で、「goed wordt afgehandeld」は問題が適切に処理されることを表します。「afgehandeld」の処理の仕方を説明しています。対応の質や適切さを求める場面で使えます。
afgehandeld
「afgehandeld」はここで「処理された、対応された」を表し、「goed wordt afgehandeld」で問題がきちんと処理されるという意味になります。「wordt」とともに受け身で使われ、問題そのものに焦点を置いています。苦情や案件を正式に解決してほしいときに使える語です。
Wilt
「Wilt」はここで、敬称の相手に「〜していただけますか」と丁寧に依頼する働きをします。「Wilt u hier wachten ...」で、ここで待ってもらえますかと求めています。「u」と組み合わせて、窓口で客に丁寧な指示や依頼をする場面に使います。
hier
「hier」はここで「ここで、ここに」を表し、「Wilt u hier wachten」で待つ場所を示します。動詞「wachten」と組み合わせて、相手にこの場所で待つよう依頼しています。窓口や受付で待機場所を案内する場面で使います。
terwijl
「terwijl」はここで「〜する間に」を表し、「terwijl ik met de manager praat」は、話し手がマネージャーと話している間を示します。後ろに、同時に進行する出来事を置く形です。ある作業が終わるまで相手に待ってもらう場面で使います。
met
「met」はここで「〜と」を表し、「met de manager praten」でマネージャーと話すという関係を示します。話す相手を「met」の後ろに置いています。誰と話すのか、誰と一緒に行動するのかを伝える場面で使います。
praat
「praat」はここで「話す」を表し、「ik met de manager praat」で、私がマネージャーと話していることを示します。「terwijl」の後ろで、待っている間に進行する行為を述べています。担当者が別の人と確認や相談をしている間の状況を説明する場面で使います。
文法ポイント
om te + infinitief
Dat spijt me om te horen.
ダット スペイト ム オム トゥ ホーレン。それはお気の毒です。
om teの後ろに動詞の不定形を置き、「〜すること」を表します。
terwijl + onderwerp + persoonsvorm
terwijl de manager wacht
テルヴァイル ドゥ マネジャル ヴァフトマネージャーが待っている間に
terwijlの後ろには主語と活用した動詞を置き、「〜する間に」を表します。
オランダ語の単語
afspraak
名詞
アフスプラーク
予約、約束
bevestigde
形容詞
ベフェスティフデ
確認された、確定した
Dat spijt me om te horen
フレーズ
ダット スペイト ム オム トゥ ホーレン
それはお気の毒です、申し訳ありません
gebeurd
動詞
ヘブールト
起こった
gewacht
動詞
ヘヴァフト
待った
gisteren
副詞
ヒステルン
昨日
graag
副詞
フラーフ
喜んで、ぜひ
indienen
動詞
インディーネン
提出する、申し立てる
klacht
名詞
クラフト
苦情
lange tijd
フレーズ
ランフ タイト
長い間
service
名詞
セルヴィス
サービス、対応
vertellen
動詞
フェルテレン
話す、伝える
クイズ
スペル
文字をタップして単語を組み立ててください。
サービス、対応
答えを見る
service予約、約束
答えを見る
afspraak苦情
答えを見る
klacht喜んで、ぜひ