昨日のサービスについて丁寧に苦情を伝える | 日本語で中国語を学習

文の説明

1. 我想对昨天的服务提出投诉。

   昨日のサービスについて、苦情を申し上げたいです。

   我想

   〜したい

   对

   〜について／〜に対して

   昨天

   昨日

   服务

   サービス

   提出

   提出する

   投诉

   苦情

   詳しい説明

   我想 は「私は〜したい／〜するつもりだ」という形です。我 が一人称の「私」、想 が希望・意向を表す動詞で、後ろに動作を置きます。ここでは 我想提出投诉 で「苦情を申し立てたい」となります。例：我想休息。—「私は休みたいです。」 对 は、後ろの対象に向けて何かをすることを示す語です。ここでは 对昨天的服务 で「昨日のサービスについて／昨日のサービスに対して」という対象を作り、提出投诉 と結び付きます。この文脈では「〜について」と訳すのが自然です。 昨天 は「昨日」という時間語です。的 を伴って 昨天的服务 となり、「昨日のサービス」という名詞句を作っています。的 の前の語句が、後ろの名詞 服务 を限定します。例：昨天的会议很长。—「昨日の会議は長かったです。」 服务 は「サービス」です。ここでは 昨天的 に修飾される名詞として使われています。服务 は文脈によって、提供されるサービスそのものを指す名詞にも、サービスを提供するという動作を表す語にもなりますが、この文では名詞です。 提出 は「提出する、申し立てる」という動詞です。書類や意見などを正式に出す場面で使われ、ここでは後ろの 投诉 と組み合わさって「苦情を申し立てる」となります。例：请提出申请。—「申請を提出してください。」 投诉 はここでは「苦情」です。提出投诉 では 提出 の目的語として、申し立てる内容を表しています。投诉 は別の文脈では「苦情を申し立てる」という動詞としても使えますが、この文では 提出 の後ろにあるため、苦情という内容を表す用法です。 全体では、我想（私は〜したい）＋对昨天的服务（昨日のサービスについて）＋提出投诉（苦情を申し立てる）という組み合わせで、「昨日のサービスについて、苦情を申し立てたいです。」という意味になります。想 によって、実際に苦情を申し立てたという事実ではなく、その意向を述べています。

2. 很抱歉听到这个消息。您能告诉我发生了什么吗？

   申し訳ございません。何があったか教えていただけますか。

   很抱歉

   申し訳ありません

   听到

   聞く、耳にする

   这个

   この

   消息

   知らせ、ニュース

   您能

   あなたは〜できますか

   告诉我

   私に教える

   发生了什么

   何が起きたか

   詳しい説明

   很抱歉 は「とても申し訳ない／残念に思う」という表現です。抱歉 が「申し訳ない」を表し、很 がその程度を強めています。相手の不快な知らせや経験に対するおわび・気遣いに使えます。 听到 は「聞く、耳にする」です。听「聞く」に結果を示す 到 が続き、「聞くことができる」「耳に入る」というまとまりになります。単に聞く行為をいう 听 と、情報を聞き知ったことをいう 听到 を区別できます。例：我听到了你的声音。（あなたの声が聞こえました。） 这个 は「この」という指示表現です。这 が近くのものを指し、个 が量詞として名詞の前に置かれています。ここでは後ろの 消息 と結びつき、「この知らせ」を作っています。 消息 は「知らせ、情報、ニュース」です。人から伝えられた出来事や状況の情報を指せます。例：这是一个好消息。（これはよい知らせです。） 您能 は「あなたは〜できますか」という丁寧な導入です。您 は相手を立てる丁寧な「あなた」、能 は能力・可能性を表す助動詞です。この文では、能力を尋ねるというより、丁寧な依頼として次の行為が可能かを尋ねています。中国語では 您能……吗？ の形で依頼をやわらげられます。 告诉我 は「私に教える」です。告诉 が「伝える、教える」、我 がその相手を表します。告诉 + 人 + 内容 という形で、誰に何を伝えるかを組み立てられます。例：请告诉我地址。（住所を教えてください。） 发生了什么 は「何が起きたか／何があったか」です。发生 は出来事が「起こる」、什么 は未知の内容を尋ねる疑問詞です。了 はここで、起きた出来事をひとまとまりの事実として捉える働きをしています。語順を保った 发生了什么？ は、直訳に近くは「何が起きたの？」となります。 全体では、很抱歉 が話し手の申し訳なさを示し、听到这个消息 が「この知らせを耳にしたこと」を表します。その後の 您能告诉我 が丁寧な依頼を導き、发生了什么 が教えてほしい内容になります。したがって、文全体は「この知らせを聞いて申し訳ありません。何があったか教えていただけますか」という意味です。吗 は文末で、丁寧な疑問・依頼として文を閉じています。

3. 在预约确认后，我等了很长时间。

   予約が確認された後、私は長い時間待ちました。

   预约

   予約

   确认

   確認

   在 … 后

   〜の後に

   我

   私

   等了

   待った

   很长

   とても長い

   时间

   時間

   詳しい説明

   预约 は「予約」です。動詞としても名詞としても使えます。この文では後ろの 确认 と結びつき、「予約が確認されること」という出来事を表しています。例えば 我想预约。 は「私は予約したいです」です。 确认 は「確認する／確認される」です。ここでは 预约确认 というまとまりで、予約が確認されたことを指します。确认 自体は能動・受動のどちらにも使えるため、誰が確認したかをこの文だけから付け加える必要はありません。 在 と 后 は、間に出来事を置く 在……后 という時間の型を作り、「……の後に」を表します。この文の 在预约确认后 は「予約が確認された後に」です。后 は「後」を表し、例えば 饭后 は「食後」です。 我 は一人称の代名詞で、「私」を表します。話し手自身を指す形で、単数・複数を文脈だけで区別する形ではありません。この文では、日本語訳どおり待った人を指します。 等了 の中心は動詞 等「待つ」です。語尾の 了 はここで、待つという出来事を完了したものとして示します。したがって 等了 は「待った」です。等 は目的語を伴わずに「待つ」とも使えます。例えば 请等一下。 は「少し待ってください」です。 很长 は「とても長い」です。ここでは後ろの 时间 を修飾して、待った時間の長さを表します。长 は「長い」で、比較すると 更长「さらに長い」、最上級的に述べると 最长「最も長い」です。很 はこの文では 长 の程度を示します。 时间 は「時間」です。很长时间 で「長い時間」という時間の長さを表します。例えば 我没有时间。 は「私は時間がありません」です。 全体では、時間を示す 在预约确认后「予約が確認された後に」に、主語 我「私」、動詞 等了「待った」、その長さを示す 很长时间「長い時間」が続きます。したがって、文の意味は「予約が確認された後、私は長い時間待ちました」です。了 によって、待つ出来事を完了したものとして述べています。

4. 这次延误当时就应该说明清楚。

   その遅れについては、その時に説明されるべきでした。

   这次

   今回の

   延误

   遅れ

   当时

   その時

   就应该

   〜するべきだった

   说明清楚

   はっきり説明する

   詳しい説明

   「这次」は、今回の一件・このたびの出来事を指す指示表現です。ここでは後ろの「延误」と結びつき、「今回の遅れ」というまとまりになります。たとえば「这次会议」なら「今回の会議」です。 「延误」は「遅れ」「遅延」という名詞です。この文では、予約確認後に長く待ったことや、最新状況を知らされなかったことに関係する遅れを指しています。動詞として使う場合もありますが、ここでは名詞として「这次」の後に置かれています。 「当时」は「その時」「当時」という時間表現です。ここでは、文脈上の遅れが起きた時点を指し、「その時に」という意味になります。「当时」は過去の特定の時期・時点を示し、現在の「现在」と対比できます。例：当时我不知道。—「その時、私は知りませんでした。」 「就应该」は、ある時点でそうするのが適切だったという判断を表します。「应该」は「〜するべきだ／〜するはずだ」のように、必要性や当然の判断を表し、過去のことについて「应该……」と言うと「〜するべきだった」という意味になります。「就」はここで、その時点ですぐ・まさにそうするのが当然だったという感じを加えます。したがって「当时就应该」は「その時にこそ、〜するべきだった」と読めます。これは、実際にそうされたと断定する表現ではありません。 「说明清楚」は「はっきり説明する」という動詞のまとまりです。「说明」は「説明する」、「清楚」はここで、説明の結果が明確になることを示します。中国語では、動詞の後ろに結果を表す語を置く「結果補語」の形で、说明清楚は「説明して明確にする／きちんと説明し終える」という意味になります。例：请说明清楚。—「はっきり説明してください。」 文全体では、「这次延误」が「今回の遅れ」、「当时」が「その時に」、「就应该说明清楚」が「まさに明確に説明されるべきだった」という関係になります。主語や説明する人は文中に明示されていませんが、固定訳に沿えば、今回の遅れについて、その時に明確な説明が行われるべきだった、という意味です。中国語のこの形には受動を示す「被」はありませんが、説明する人を省略して「〜について説明されるべきだった」という日本語にできます。

5. 我理解延误有时会发生，但是没有人告诉我最新情况。

   遅れが起こることは理解していますが、誰も私に状況を知らせてくれませんでした。

   我理解

   私は理解しています

   延误

   遅れ

   有时

   時には

   会发生

   起こることがある

   但是

   しかし

   没有人

   誰も〜ない

   告诉

   知らせる

   最新

   最新の

   情况

   状況

   詳しい説明

   我理解 は「私は理解している」というまとまりです。我 は一人称単数の「私」、理解 は「理解する」です。中国語の動詞は主語の人称・数によって形を変えません。例：我理解你的意思。（私はあなたの意味を理解しています。） 延误 はここでは「遅れ」を表す名詞です。動詞として「遅らせる」という用法もありますが、この文では 发生 の主語になっています。例：航班有延误。（便に遅れがあります。） 有时 は「時には、時々」です。頻度を表す副詞で、通常、述語の前に置きます。ここでは「起こることが時々ある」という意味です。対照的な表現として 经常（しばしば）や 从不（決して〜ない）があります。 会发生 は「起こることがある／起こり得る」です。发生 が「起こる」という動詞、会 が将来性・可能性を添えています。したがって 有时会发生 で「時には起こることがある」となります。发生 は出来事を主語にすることが多い動詞です。例：这种问题会发生。（このような問題は起こり得ます。） 但是 は前の内容と後の内容を対比する「しかし、ですが」です。ここでは、遅れが起こることへの理解と、情報が知らされていないことを結びます。 没有人 は「誰も〜ない」です。没有（存在しない／〜していない）と 人（人）が組み合わさり、後続の動作をする人が一人もいないことを示します。例：没有人回答。（誰も答えません。）これは単に人数を数える表現ではなく、否定を含む表現です。 告诉 は「知らせる、伝える」です。人に情報を伝える場合は、告诉 + 人 + 内容 という形を使えます。ここでは 告诉我 で「私に知らせる」となります。例：请告诉我结果。（結果を私に知らせてください。） 最新 は「最新の、いちばん新しい」です。後ろの名詞を修飾し、最新情况 で「最新の状況」となります。比較の基準を明示する通常の形容詞の比較というより、情報の新しさを示す語です。 情况 は「状況、事情」です。最新情况 では、話題になっている事柄についての最新の状態・情報を指します。例：请告诉我情况。（状況を私に知らせてください。） 全体では、我理解延误有时会发生 が「私は遅れが時には起こることを理解しています」、但是 が「しかし」、没有人告诉我最新情况 が「誰も私に最新の状況を知らせてくれませんでした」という構成です。したがって、遅れが起こり得ることは理解している一方で、最新状況を誰からも知らされなかった、という意味になります。再利用できる型は 我理解……，但是……（私は……を理解していますが、……）と 没有人告诉我……（誰も私に……を知らせない／知らせてくれなかった）です。

6. 您等待期间，我们本应该让您了解情况。

   お待ちいただいている間、私たちは状況をお伝えするべきでした。

   您

   あなた（敬称）

   等待

   待つ

   期间

   期間・間

   我们

   私たち

   本应该

   本来〜すべきだった

   让

   〜させる

   了解

   把握する・理解する

   情况

   状況

   詳しい説明

   您 は、聞き手・相手を指す丁寧な二人称代名詞です。你 より改まった表現で、ここでは固定訳の「お待ちいただいている」から、待っている相手を指します。通常、動詞のように人称・数で形を変えません。 等待 は「待つ」です。等 も「待つ」を表す一般的な動詞で、等待 はやや書き言葉寄りにも使えます。例：请等待。（お待ちください。） 期间 は「期間・その間」を表す名詞です。等待期间 で「待っている間／待機期間中」となり、ある出来事が続く時間の範囲を示します。期间 だけで「待つ」という意味にはなりません。 我们 は「私たち」です。話し手を含む複数の人を指す代名詞で、ここでは固定訳の「私たち」に対応します。我们 自体は、単数の「私」を表す 我 と異なり、複数を表します。 本应该 は「本来〜すべきだった／本来なら〜するはずだった」という、過去に期待・義務があったことを表します。应该 は「〜すべきだ・〜のはずだ」、本 が加わると「本来は」というずれが強調されます。ここでは、実際の対応とは別に、あるべき対応を述べています。例：你本应该早点告诉我。（あなたは本来、もっと早く私に知らせるべきでした。） 让 は「〜させる」「〜できるようにする」を表す使役の動詞です。让 の後ろに人を置き、その後ろに動作・状態を置く 让＋人＋動詞／形容詞 という形が使えます。ここでは 让您了解情况 で、相手が状況を把握できるようにする、という意味です。 了解 は、ここでは「把握する・理解する」です。让您了解 の形では、您 が 了解 する人で、「あなたに状況を理解してもらう」、自然な日本語では「あなたに状況を知らせる」と訳せます。知道 も「知っている・知る」ですが、了解 は内容を理解・把握するという含みを持ちやすい語です。例：我想了解详情。（私は詳しい事情を知りたいです。） 情况 は「状況・事情」です。情况 は人や物そのものではなく、その時点での状態や事情を指す名詞です。了解情况 で「状況を把握する」、让您了解情况 で「あなたに状況を理解してもらう／状況を知らせる」となります。 全体では、等待期间 が「待っている間」を示し、我们本应该 が「私たちは本来そうするべきだった」と述べます。その後の 让您了解情况 は「あなたに状況を把握してもらう」という使役構文です。したがって、文全体は「お待ちいただいている間、私たちは本来、あなたに状況をお伝えするべきでした」という意味になります。

7. 我不是故意刁难，但是我原本期待更好的服务。

   無理を言うつもりはありませんが、もっとよいサービスを期待していました。

   不是故意

   わざとではない

   刁难

   困らせる

   但是

   しかし

   原本

   本来は

   期待

   期待する

   更好

   よりよい

   服务

   サービス

   詳しい説明

   不是故意 は「わざとではない」という否定のまとまりです。是 はここで、意図がそうであることを示し、不是 で否定します。故意 は「故意に」という意図を表す語で、不是故意 は後ろの行為 刁难 にかかります。 刁难 は相手をわざと困らせたり、無理を言って難しい思いをさせたりする動詞です。この文では、話し手が相手に無理を言う意図はない、という意味になります。例：他不是故意刁难你。—「彼はわざとあなたを困らせているのではありません。」 但是 は前後を逆接でつなぐ「しかし、ただし」です。前半で意図を否定し、後半でそれとは別に、サービスへの期待を述べます。 原本 は「もともとは、本来は」という副詞です。この文では、話し手が当初抱いていた期待を示します。例：我原本想早点到。—「私はもともと早く着くつもりでした。」 期待 は「期待する、望む」という動詞です。ここでは 期待更好的服务 という形で、「よりよいサービスを期待する」となっています。期待 は動作主が何かを望むことを表し、期待される内容を後ろに置けます。例：我们期待您的回复。—「私たちはあなたの返事を期待しています。」 更好 は「よりよい」です。形容詞 好（よい）に比較を表す 更（さらに、もっと）が加わった形で、好 → 更好 という比較になります。ここでは 更好 が後ろの 服务 を修飾しています。更 自体が、基準となる状態より程度が高いことを示します。 服务 は「サービス、接客・対応」です。この文では、話し手が期待していた対象を表す名詞です。更好的服务 では、更好 が 服务 を修飾し、「よりよいサービス」となります。 全体では、我不是故意刁难（私はわざと無理を言っているのではありません）と 但是（しかし）で、我原本期待更好的服务（私は本来、よりよいサービスを期待していました）をつないでいます。したがって、「無理を言うつもりはありませんが、もっとよいサービスを期待していました」という意味になります。

8. 我会请经理以书面形式回复。

   私はマネージャーに書面で回答してもらうよう依頼します。

   我会

   私は〜します

   请

   依頼する

   经理

   マネージャー

   以书面形式

   書面形式で

   回复

   返信する／回答する

   詳しい説明

   我会 の 我 は「私」、会 はここでは将来の予定・意志を表し、「私は〜します」という意味になる。会 には「〜できる」という能力を表す用法もあるが、この文では能力ではなく、これから行う行動を示している。たとえば 我会明天回复。 は「私は明日返信します」。 请 は相手に何かをしてもらうよう丁寧に求める動詞で、基本的な型は 请 + 人 + 動詞。ここでは後ろの 经理 を行為者として、「マネージャーに〜してもらうよう依頼する」という構造を作る。请 自体は「お願いする」であり、後ろの動詞 回复 が依頼する具体的な行動を表す。 经理 は「マネージャー、管理者」を表す名詞で、この文では 请 の後ろに置かれ、依頼される行為の実行者を示している。したがって 请经理回复 は「マネージャーに回答してもらうよう依頼する」と読める。 以书面形式 は「書面形式で」という方法・形式を示す部分。以 + 方法・形式 で「〜という方法で」「〜の形式で」という表現になる。ここでは口頭ではなく、書面による形で行うことを指定している。たとえば 以电子邮件形式发送。 は「電子メールの形式で送る」。 回复 は「返信する、回答する」という動詞。相手からの問い合わせや要請などに対して返答する場合に使える。ここではマネージャーが書面で回答するという意味で、回答 に近い。 全体では、我会「私はこれから〜する」＋ 请经理「マネージャーに依頼する」＋ 以书面形式回复「書面形式で回答してもらう」という組み合わせになっている。したがって、固定された訳に沿うと「私はマネージャーに書面で回答してもらうよう依頼します」となる。

9. 那会有帮助。我只是希望这个问题得到妥善处理。

   それは助かります。私はただ、この問題を適切に処理してほしいだけです。

   那

   それ

   会有帮助

   役に立つでしょう

   我只是

   私はただ〜するだけです

   希望

   望む、〜してほしいと思う

   这个

   この

   问题

   問題

   得到

   得る、受ける

   妥善

   適切に

   处理

   処理する

   詳しい説明

   那：ここでは、前に話題になっている事柄を指す指示語で、「それ」に当たります。中国語の那は、後ろに名詞を置いて「その〜」を表すこともありますが、この文では単独で使われています。例：那很好。—それはよいです。 会有帮助：「役に立つだろう」というまとまりです。会は、ここでは将来の可能性・見込みを表す助動詞で、有帮助（役に立つ）という状態になる見込みを示します。会は「〜できる」という能力を表す場合もあるため、実際の意味は後ろの内容から判断します。例：这会有帮助。—これは役に立つでしょう。 我只是：我は一人称単数の「私」、只是は「ただ〜だけ」と範囲を限定します。只是自体が動詞の時制を表すわけではありません。ここでは「私はただ、次のことを望んでいるだけです」という控えめな限定です。例：我只是想确认一下。—私はただ少し確認したいだけです。 希望：ここでは「〜してほしいと望む」です。希望の後ろに節を置くと、希望する内容を表せます。希望は「願う・望む」という動詞で、後ろの这个问题得到妥善处理全体が、望まれている内容です。例：我希望你明天来。—私はあなたに明日来てほしいです。 这个：这个は「この〜」を表す指示語です。个は、この名詞句で使われている量詞で、这个は「この問題」のように後ろの名詞を限定します。指示語としての这个の文法的な形と、実際に指している対象は別です。この文では、固定訳に対応して、話題になっている「この問題」を指します。 问题：問題・案件を表す名詞です。ここでは、適切な処理を受ける対象になっています。问题は、質問という意味にもなり得ますが、この文では「処理されるべき問題・案件」という意味です。例：这个问题很重要。—この問題は重要です。 得到：「得る・受ける」を表す動詞です。ここでは、後ろの妥善处理と結びつき、問題が「適切な処理を受ける」という形を作ります。中国語では、対象を主語にして「対象＋得到＋扱い・結果」のように、その対象が何かを受けることを表せます。例：这个建议得到重视。—この提案は重視されます。 妥善：適切で、きちんとした状態を表す語です。ここでは处理を修飾して、「適切に処理する／適切な処理」という意味になります。妥善は単なる「よい」ではなく、問題への扱いが適切であることに焦点があります。例：事情已经得到妥善安排。—事柄はすでに適切に手配されています。 处理：処理する、対処するという動詞です。妥善处理で「適切に処理する」というまとまりになります。ここでは处理そのものが能動的に「誰かが処理する」という形ではなく、得到妥善处理の中で、问题が処理を受ける内容を表しています。例：我们会处理这个问题。—私たちはこの問題に対処します。 文全体では、那会有帮助が「それは役に立つでしょう」、我只是が「私はただ〜だけです」、希望这个问题得到妥善处理が「この問題が適切に処理されることを望みます」という構成です。したがって、全体の意味は「それは助かります。私はただ、この問題を適切に処理してほしいだけです」となります。

10. 我和经理谈话期间，请您在这里等候。

    私がマネージャーと話している間、ここでお待ちください。

    我

    私

    经理

    マネージャー

    谈话

    話す；会話する

    期间

    〜の間

    请您

    相手への丁寧な依頼

    在这里

    ここで

    等候

    待つ

    詳しい説明

    我 は「私」を表す一人称代名詞です。この文では、後ろの 和经理谈话 という動作をする人を示します。例：我在这里。＝私はここにいます。 经理 は「マネージャー、管理者」を表す名詞です。ここでは 和 と結びついて、我和经理谈话 で「私がマネージャーと話す」という関係を作ります。この文の日本語訳に基づくと、話し手は 我 で、经理 は話し相手です。ここでの 和 は、二者を単純に共同主語として並べるのではなく、「〜と」という相手を示しています。 谈话 はここでは「話す、会話する」という動作を表します。中国語では動詞としても名詞としても使われますが、この文では 我 が行う動作です。例：我想和她谈话。＝私は彼女と話したいです。 期间 は「〜の間、〜の期間中」を表します。谈话期间 で「話している間」という時間の範囲を作ります。単なる時点ではなく、動作が続く期間を示します。例：会议期间请保持安静。＝会議中は静かにしてください。 请您 は相手に丁寧に依頼する表現です。请 が依頼を示し、您 が敬意を込めた「あなた」を表します。後ろの動作と組み合わせて、相手にその動作をしてもらうよう求めます。请 だけでも依頼を作れますが、请您 では相手が明示されます。 在这里 は「ここで」です。在 が場所を示し、这里 がこの場を指します。ここでは待つ場所を指定しています。例：请在这里签字。＝ここで署名してください。 等候 は「待つ、待機する」という動詞です。等 も「待つ」を表しますが、等候 は案内や依頼などで使われる、やや改まった表現です。ここでは 在这里 と組み合わさって「ここで待つ」という意味になります。例：请在门外等候。＝ドアの外でお待ちください。 全体では、我和经理谈话期间 が「私がマネージャーと話している間」という時間を示し、コンマの後ろの 请您在这里等候 が「ここでお待ちください」という相手への丁寧な依頼になります。したがって、全体は「私がマネージャーと話している間、ここでお待ちください」です。