このレッスンについて
昨日のサービスについて丁寧に苦情を伝えるを通して、中国語の会話表現、発音、語彙、文法、クイズを学べます。
会話
A
我想对昨天的服务提出投诉。
Wǒ xiǎng duì zuótiān de fúwù tíchū tóusù. 昨日のサービスについて、苦情を申し上げたいです。
B
很抱歉听到这个消息。您能告诉我发生了什么吗？
Hěn bàoqiàn tīngdào zhège xiāoxi. Nín néng gàosu wǒ fāshēng le shénme ma? 申し訳ございません。何があったか教えていただけますか。
A
在预约确认后，我等了很长时间。
Zài yùyuē quèrèn hòu, wǒ děng le hěn cháng shíjiān. 予約が確認された後、私は長い時間待ちました。
B
这次延误当时就应该说明清楚。
Zhè cì yánwù dāngshí jiù yīnggāi shuōmíng qīngchu. その遅れについては、その時に説明されるべきでした。
A
我理解延误有时会发生，但是没有人告诉我最新情况。
Wǒ lǐjiě yánwù yǒushí huì fāshēng, dànshì méiyǒu rén gàosu wǒ zuìxīn qíngkuàng. 遅れが起こることは理解していますが、誰も私に状況を知らせてくれませんでした。
B
您等待期间，我们本应该让您了解情况。
Nín děngdài qījiān, wǒmen běn yīnggāi ràng nín liǎojiě qíngkuàng. お待ちいただいている間、私たちは状況をお伝えするべきでした。
A
我不是故意刁难，但是我原本期待更好的服务。
Wǒ bú shì gùyì diāonàn, dànshì wǒ yuánběn qīdài gèng hǎo de fúwù. 無理を言うつもりはありませんが、もっとよいサービスを期待していました。
B
我会请经理以书面形式回复。
Wǒ huì qǐng jīnglǐ yǐ shūmiàn xíngshì huífù. 私はマネージャーに書面で回答してもらうよう依頼します。
A
那会有帮助。我只是希望这个问题得到妥善处理。
Nà huì yǒu bāngzhù. Wǒ zhǐshì xīwàng zhège wèntí dédào tuǒshàn chǔlǐ. それは助かります。私はただ、この問題を適切に処理してほしいだけです。
B
我和经理谈话期间，请您在这里等候。
Wǒ hé jīnglǐ tánhuà qījiān, qǐng nín zài zhèlǐ děnghòu. 私がマネージャーと話している間、ここでお待ちください。単語解説
我
「我」は、この発言をしている客自身を指す「私」です。中国語では、希望や行動を表す文の主語として使います。
想
「想」は、ここでは「〜したいと思う」という希望を表し、「我想对昨天的服务提出投诉」で苦情を申し立てたいという意味になります。後ろに行動を表す表現を置いて、したいことを伝えます。
对
「对」は、行為の対象や向かう先を示し、ここでは「昨天的服务」に対してという意味です。「对昨天的服务提出投诉」のように、対象を示してから行動を続けます。
昨天
「昨天」は「昨日」を指し、ここではサービスを受けた時期を表します。「昨天的服务」のように、後ろの名詞を修飾できます。
的
「的」は、「昨天的服务」のように、前の語句を後ろの名詞に結びつける助詞です。ここでは「昨日のサービス」という関係を作っています。
服务
「服务」は、客が受けた「サービス」を指します。ここでは「昨天的服务」のように、いつのサービスかを前に置いて説明しています。
提出
「提出」は、意見や要求などを正式に出すことを表し、ここでは苦情を申し立てるという意味です。「提出投诉」のように、出す内容を後ろに置きます。
投诉
「投诉」は、サービスなどについての「苦情」や、苦情を申し立てる行為を表します。ここでは「提出投诉」で、サービスへの苦情を正式に伝えています。
很
「很」は、「很抱歉」で謝罪の気持ちを強める働きをしています。ここでは単に程度を説明するより、丁寧に「大変申し訳ありません」と伝える表現の一部です。
抱歉
「抱歉」は、相手に謝る気持ちを表す「申し訳ない」です。「很抱歉听到这个消息」で、相手の話を聞いて申し訳なく思うと伝えています。
听到
「听到」は、情報や話を耳にすることを表し、ここでは「この知らせを聞く」という意味です。「听到这个消息」のように、聞いた内容を後ろに置きます。
这个
「这个」は「このこと」「これ」を指し、ここでは相手が話した苦情の内容を受けています。「这个消息」のように、後ろの名詞を具体的に指し示します。
消息
「消息」は、知らせや聞いた内容を表します。ここでは相手から聞いた問題についての「知らせ」を指し、「这个消息」で「この知らせ」となっています。
您
「您」は、相手に敬意を示す丁寧な「あなた」です。サービス窓口の担当者が客に丁寧に話しかける場面で使われています。
能
「能」は、ここでは相手に「〜できますか」と可能かどうかを尋ねる表現です。「您能告诉我发生了什么吗」のように、依頼や質問の前に置くと丁寧に尋ねられます。
告诉
「告诉」は、人に情報を伝えたり教えたりすることを表します。ここでは「告诉我发生了什么」で、私に何が起きたかを教えるという形になっています。
发生
「发生」は、出来事や問題が起こることを表します。ここでは「发生了什么」で、何が起きたのかを尋ねています。
了
「了」は、「发生了什么」の中で、出来事が起きたことを示しています。質問全体として、すでに起きた出来事の内容を尋ねる形です。
什么
「什么」は「何」を表す疑問語です。「发生了什么」で、起きた事柄が何かを尋ねています。
吗
「吗」は、文末に置いて疑問文にする助詞です。「您能告诉我发生了什么吗」のように、相手に答えを求める質問を作ります。
在
「在」は、ここでは場所ではなく時間の範囲を示し、「〜の時点で」「〜の後に」という意味の表現を導いています。「在预约确认后」で、予約確認後に待ったことを表します。
预约
「预约」は、サービスなどの「予約」を表します。ここでは「预约确认后」で、予約が確認された後という時間の基準になっています。
确认
「确认」は、内容が正しいか確かめて確認することを表します。ここでは「预约确认后」で、予約の確認が済んだ後という意味を作っています。
后
「后」は、前に置かれた出来事の「後」を表します。「预约确认后」のように、何の後かを前に置いて時間の順序を示します。
等
「等」は、ある人や出来事を待つことを表します。ここでは「等了很长时间」で、長い時間待ったという客の経験を述べています。
长
「长」は、時間や距離などが長いことを表します。「很长时间」で、待った時間が長かったことを強調しています。
时间
「时间」は「時間」を表します。ここでは「很长时间」で、待機した長さを示しています。
这次
「这次」は、今回の出来事やこのたびの一件を指します。ここでは「这次延误」で、今回問題になっている遅延を特定しています。
延误
「延误」は、予定より遅れることやその遅延を表します。ここでは、説明されなかった待ち時間の原因として「这次延误」を指しています。
当时
「当时」は、問題が起きていた「その時」を指します。ここでは、遅延が起きていた時点で説明すべきだったという話をしています。
就
「就」は、ここでは「当時の時点で」「その時には」という意味を強めています。「当时就应该说明清楚」で、説明はその場で行うべきだったという意識を示します。
应该
「应该」は、ある行動が望ましい、またはそうするべきだという判断を表します。ここでは「应该说明清楚」で、遅延について明確に説明すべきだったと述べています。
说明
「说明」は、事情や理由を説明することを表します。ここでは遅延について相手に説明する行為を指し、「说明清楚」と続いています。
清楚
「清楚」は、内容が明確で分かりやすい状態を表します。「说明清楚」で、単に説明するだけでなく、相手が分かるように明確に説明することを示します。
理解
「理解」は、事情や状況を分かっていることを表します。ここでは「理解延误有时会发生」で、遅延が起こること自体は分かっていると伝えています。
有时
「有时」は「時には」「ときどき」を表します。ここでは「有时会发生」で、遅延はいつでもではなく、時には起こるものだと述べています。
会
「会」は、ここではある事柄が起こる可能性や傾向を表します。「有时会发生」で、遅延が時々起こり得るという意味になります。
但是
「但是」は、前の内容を認めたうえで反対の内容を続ける「しかし」です。ここでは遅延は理解するが、最新情報を誰も伝えなかったという不満につないでいます。
没有
「没有」は、あることがなかった、または行われなかったことを表します。「没有人告诉我」で、誰も私に伝えなかったという状況を示しています。
人
「人」は、人を表す名詞です。「没有人」で「誰も〜ない」となり、伝えてくれた人が一人もいなかったことを表します。
最新
「最新」は、最も新しい情報や状態を表します。ここでは「最新情况」で、待っている間の新しい状況や進展を指しています。
情况
「情况」は、出来事の状況や進み具合を表します。「最新情况」で、問題についての最新の状況を知らせるという意味です。
等待
「等待」は、人や出来事を待つことを表し、ここでは客が待機している状態を指します。「您等待期间」で、相手が待っている間という時間を示しています。
期间
「期间」は、ある出来事が続いている「期間」「〜の間」を表します。「您等待期间」で、客が待っている間に何をすべきだったかを述べています。
我们
「我们」は、話し手を含む「私たち」を指します。ここではサービス側の担当者や組織を指し、「我们本应该让您了解情况」と、対応すべきだった側を示しています。
本
「本」は、ここでは「本来は」「本当なら」という意味で、「本应该」の一部になっています。実際には十分に行われなかったが、行うべきだったという振り返りを表します。
让
「让」は、人にある状態になってもらう、またはそうさせることを表します。「让您了解情况」で、客が状況を把握できるようにするという意味です。
了解
「了解」は、情報を知って状況を把握することを表します。ここでは「让您了解情况」で、客に最新の状況を分かってもらうことを指しています。
不是
「不是」は、ある状態や意図を否定する表現です。ここでは「不是故意刁难」で、わざと相手を困らせようとしているわけではないと伝えています。
故意
「故意」は、意図的に、わざとという意味を表します。「故意刁难」で、相手を意図的に困らせることを示しています。
刁难
「刁难」は、相手にわざと難しい思いをさせたり、困らせたりすることを表します。ここでは客が、無理な要求で担当者を困らせたいわけではないと説明しています。
原本
「原本」は、もともとの考えや当初の期待を表します。「原本期待更好的服务」で、最初はもっと良いサービスを期待していたという意味です。
期待
「期待」は、望ましい結果や対応を予想して待つことを表します。ここでは「期待更好的服务」で、より良いサービスを望んでいたことを伝えています。
更好
「更好」は、今述べている基準より「より良い」という意味です。「更好的服务」で、実際に受けたものより良いサービスを指しています。
请
「请」は、ここでは相手に何かをしてもらうよう依頼する働きをしています。「请经理以书面形式回复」で、マネージャーに書面で返答してもらうよう頼むという意味です。
经理
「经理」は、職場やサービス現場のマネージャー、責任者を指します。ここでは、苦情に書面で対応するよう依頼される人物です。
以
「以」は、どのような方法や形で行うかを示します。「以书面形式回复」で、書面という形式で返答することを表しています。
书面
「书面」は、口頭ではなく書かれた形の、書面によるという意味です。ここでは「书面形式」で、返答の方法を説明しています。
形式
「形式」は、物事を行う形や方法を表します。「书面形式」で、書かれた形で対応することを示しています。
回复
「回复」は、質問や苦情などに返答することを表します。ここではマネージャーが苦情に対して書面で回答するという意味です。
那
「那」は、直前に述べられた内容を受けて「それ」「そのこと」と指します。ここでは、マネージャーから書面で返答してもらうことを受けています。
有
「有」は、ここでは「帮助」と結びついて、何かが役に立つことを表します。「那会有帮助」で、その対応が助けになるという意味です。
帮助
「帮助」は、助けや役立つことを表します。「有帮助」で、書面による返答が問題解決の助けになるという意味です。
只
「只」は、範囲を「ただ〜だけ」に限定する働きをします。ここでは「只是希望」で、客が求めているのは問題を適切に処理してもらうことだけだと控えめに伝えています。
是
「是」は、ここでは単独の「〜である」ではなく、「只是」という表現の一部です。「只是希望」で、希望する内容を「ただ〜だけ」と限定しています。
希望
「希望」は、ある結果を望むことを表します。ここでは「希望这个问题得到妥善处理」で、この問題が適切に処理されることを望んでいます。
问题
「问题」は、解決や対応が必要な問題を表します。ここでは、遅延と説明不足を含む今回の苦情の問題を指しています。
得到
「得到」は、何かを得る、またはある結果を受けることを表します。「问题得到妥善处理」で、問題が適切な処理を受けるという形になっています。
妥善
「妥善」は、状況に合うように適切に、きちんとという意味を表します。「妥善处理」で、問題を適切な方法で処理することを示します。
处理
「处理」は、問題や依頼に対応して処理することを表します。ここでは「妥善处理」で、今回の問題をきちんと対応して解決に向けるという意味です。
和
「和」は、ここでは人と人の関係を示す「〜と」です。「我和经理谈话」で、私がマネージャーと話すことを表しています。
谈话
「谈话」は、相手と話をすることを表します。「我和经理谈话期间」で、話し手がマネージャーと話している間という時間を示しています。
这里
「这里」は、話し手と聞き手がいる場所を指す「ここ」です。「在这里等候」で、今いる場所で待つように案内しています。
等候
「等候」は、人や指示を待つことを表す、窓口などでも使いやすい改まった表現です。ここでは「请您在这里等候」で、客にここで待っていてくださいと丁寧に依頼しています。
文法ポイント
很 + 形容词
很抱歉
hěn bàoqiàn大変申し訳ありません
「很」は形容詞の前に置いて、状態や気持ちを表します。
原本 + 動詞
原本期待
yuánběn qīdàiもともと期待する
「原本」は動詞の前に置き、当初の予定や気持ちを表す副詞です。
中国語の単語
等待
動詞
děngdài
待つ、待機する
发生
動詞
fāshēng
起こる、発生する
服务
名詞
fúwù
サービス
告诉
動詞
gàosu
伝える、教える
很抱歉
フレーズ
hěn bàoqiàn
大変申し訳ありません
理解
動詞
lǐjiě
理解する
确认
動詞
quèrèn
確認する、確認
说明清楚
フレーズ
shuōmíng qīngchu
はっきり説明する
提出投诉
フレーズ
tíchū tóusù
苦情を申し立てる
延误
名詞
yánwù
遅延、遅れ
预约
名詞
yùyuē
予約
最新情况
フレーズ
zuìxīn qíngkuàng
最新の状況
クイズ
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说明清楚苦情を申し立てる
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最新情况遅延、遅れ