Platformen
이 대화에서 ‘플랫폼’을 가리키는 형태로, 문장에서는 사용할 수 없었던 대상을 말합니다. 새로운 예로는 ‘Platformen fungerer igen’처럼 플랫폼의 상태를 말할 때 사용할 수 있습니다. 소프트웨어 장애나 서비스 상태를 설명할 때 유용합니다.
var
이 대화에서 ‘~였다’라는 뜻으로, 플랫폼이 이용 불가능한 상태였음을 나타냅니다. ‘var’ 뒤에 상태를 나타내는 표현을 둘 수 있습니다. 과거의 서비스 상태를 설명할 때 사용합니다.
utilgængelig
이 대화에서 ‘사용할 수 없는’ 또는 ‘접근할 수 없는’이라는 뜻으로, 플랫폼의 상태를 설명합니다. ‘var utilgængelig’처럼 상태를 나타내는 말과 함께 쓰입니다. 서비스나 시스템에 접속할 수 없을 때 사용할 수 있습니다.
men
이 대화에서 앞의 장애 상황과 뒤의 변하지 않은 상태를 대조하는 ‘하지만’입니다. ‘men’ 뒤에 대조되는 절을 이어 붙일 수 있습니다. 문제와 기대와 다른 결과를 함께 말할 때 사용합니다.
statussiden
이 대화에서 장애 정보를 보여 주는 ‘상태 페이지’를 뜻합니다. ‘statussiden forblev uændret’처럼 페이지에 변화가 없었다는 내용을 말할 수 있습니다. 서비스의 현재 상태나 장애 공지를 확인할 때 사용하는 표현입니다.
forblev
이 대화에서 ‘계속 ~인 상태로 남았다’라는 뜻으로, 상태 페이지가 변하지 않은 상태를 유지했음을 나타냅니다. ‘forblev’ 뒤에 ‘uændret’처럼 유지된 상태를 설명하는 말을 둘 수 있습니다. 어떤 상태가 일정 기간 그대로였다고 보고할 때 사용합니다.
uændret
이 대화에서 ‘변하지 않은’이라는 뜻으로, 상태 페이지의 내용이 그대로였다는 의미입니다. ‘forblev uændret’처럼 어떤 대상이 계속 같은 상태였음을 나타낼 수 있습니다. 업데이트나 변경이 없었다고 설명할 때 사용합니다.
Det
이 대화에서 앞서 말한 장애와 안내 부족의 상황을 가리키며 ‘그것이’라는 뜻으로 사용됩니다. ‘Det skabte’처럼 이미 언급된 상황을 주어로 삼을 수 있습니다. 앞의 사건이나 상황이 어떤 결과를 낳았는지 이어서 설명할 때 유용합니다.
skabte
이 대화에서 ‘초래했다’라는 뜻으로, 앞서 말한 상황이 소통의 공백을 만들었다고 설명합니다. ‘skabte’ 뒤에 결과나 영향을 나타내는 명사구를 둘 수 있습니다. 어떤 사건이 문제나 결과를 발생시켰다고 말할 때 사용합니다.
et
이 대화에서 ‘하나의’ 또는 ‘어떤’이라는 뜻으로, ‘hul’을 셀 수 있는 하나의 대상으로 소개합니다. ‘et’은 뒤의 ‘hul’과 함께 쓰입니다. 새로운 예로는 ‘et problem’처럼 같은 유형의 명사를 소개할 때 사용할 수 있습니다.
alvorligt
이 대화에서 ‘심각한’이라는 뜻으로, 소통의 공백이 가벼운 문제가 아니었음을 강조합니다. ‘et alvorligt hul’처럼 뒤의 ‘hul’을 구체적으로 꾸밉니다. 문제의 영향이나 정도가 크다고 설명할 때 사용할 수 있습니다.
hul
이 대화에서 물리적인 구멍이 아니라 소통의 ‘공백’을 뜻합니다. ‘et alvorligt hul i kommunikationen’처럼 소통에서 생긴 부족한 부분을 나타냅니다. 정보나 연락이 끊긴 상황을 설명할 때 사용할 수 있습니다.
i
이 대화에서 ‘~에서’ 또는 ‘~안에’라는 관계를 나타내며, 공백이 소통 영역에 생겼음을 보여 줍니다. ‘hul i kommunikationen’처럼 어떤 영역이나 관계 안의 문제를 말할 때 쓰입니다. 새로운 예로는 ‘et problem i systemet’처럼 사용할 수 있습니다.
kommunikationen
이 대화에서 ‘소통’ 또는 ‘커뮤니케이션’을 뜻하며, 장애 상황에 대한 안내와 연락을 가리킵니다. ‘i kommunikationen’처럼 소통 과정에서 생긴 문제를 설명합니다. 고객과 지원팀 사이의 정보 전달을 말할 때 사용할 수 있습니다.
og
이 대화에서 ‘그리고’라는 뜻으로, 소통의 공백이 생긴 사실과 상대의 답답함을 이해한다는 말을 연결합니다. 두 절이나 생각을 ‘og’로 이어 말할 수 있습니다. 한 가지 상황에 대한 결과와 추가 반응을 함께 제시할 때 사용합니다.
jeg
이 대화에서 말하는 사람 자신을 가리키는 ‘나’ 또는 ‘제가’입니다. ‘jeg forstår’처럼 자신의 이해나 의견을 말할 때 문장의 주어로 사용합니다. 고객이나 지원 담당자가 자신의 입장을 직접 설명할 때 사용할 수 있습니다.
forstår
이 대화에서 상대방이 느낀 답답함을 ‘이해한다’라는 뜻입니다. ‘jeg forstår’ 뒤에 이해하는 감정이나 상황을 둘 수 있습니다. 공감이나 이해를 정중하게 표현하는 지원 대화에서 사용할 수 있습니다.
frustrationen
이 대화에서 장애와 안내 부족 때문에 생긴 ‘답답함’ 또는 ‘좌절감’을 뜻합니다. ‘jeg forstår frustrationen’처럼 상대가 느끼는 감정을 이해한다고 말합니다. 고객의 불만이나 부정적인 경험에 공감할 때 사용할 수 있습니다.
brugte
이 대화에서 ‘썼다’라는 뜻으로, 화자가 시간을 어떤 행동에 소비했음을 나타냅니다. ‘brugte tid på at tjekke’처럼 시간과 그 시간을 사용한 행동을 함께 말할 수 있습니다. 과거에 시간이나 자원을 소비한 일을 설명할 때 사용합니다.
unødvendig
이 대화에서 ‘불필요한’이라는 뜻으로, 연결 상태를 확인하는 데 쓴 시간이 필요하지 않았음을 나타냅니다. ‘unødvendig tid’처럼 시간이나 노력의 필요성이 없었다고 말할 수 있습니다. 문제의 원인을 잘못 추정해 쓸데없는 일을 했다고 설명할 때 사용합니다.
tid
이 대화에서 어떤 행동에 소비한 ‘시간’을 뜻합니다. ‘tid på at tjekke’처럼 ‘어떤 일을 하는 데 쓴 시간’을 말하는 구성에 들어갑니다. 업무나 확인 작업에 얼마나 시간이 들었는지 설명할 때 사용할 수 있습니다.
på
이 대화에서 시간을 어떤 행동에 썼다는 관계를 나타내며, ‘på at tjekke’에서 확인하는 데 시간을 썼다는 뜻을 만듭니다. ‘tid på at + 동작’처럼 시간과 그 사용 목적을 연결할 수 있습니다. 새로운 예로는 ‘Jeg brugte tid på at læse’처럼 사용할 수 있습니다.
at
이 대화에서 뒤의 동작 ‘tjekke’를 이끄는 ‘~하기’라는 기능을 합니다. ‘på at tjekke’처럼 어떤 행동에 시간을 썼는지 나타내는 구성에 사용됩니다. 새로운 예로는 ‘tid på at skrive’처럼 사용할 수 있습니다.
tjekke
이 대화에서 인터넷 연결 상태를 ‘확인하다’라는 뜻입니다. ‘at tjekke min egen forbindelse’처럼 확인하는 대상이 뒤에 옵니다. 설정, 연결, 상태를 점검할 때 사용할 수 있습니다.
min
이 대화에서 말하는 사람의 연결을 가리키는 ‘나의’입니다. ‘min egen forbindelse’처럼 자신에게 속한 대상을 명사 앞에서 한정합니다. 자신의 계정, 장치, 연결 상태를 말할 때 사용할 수 있습니다.
egen
이 대화에서 ‘자신의’ 또는 ‘본인의’라는 뜻으로, 다른 사람이나 시스템이 아닌 말하는 사람의 연결임을 강조합니다. ‘min egen forbindelse’처럼 소유를 나타내는 말과 함께 쓰입니다. 자신이 직접 관리하거나 확인한 대상을 강조할 때 사용할 수 있습니다.
forbindelse
이 대화에서 인터넷 ‘연결’을 뜻하며, 화자가 자신의 연결 상태를 확인했다고 말합니다. ‘min egen forbindelse’처럼 누구의 연결인지 함께 나타낼 수 있습니다. 인터넷이나 네트워크 접속 상태를 설명할 때 사용합니다.
Opdateringer
이 대화에서 상태 페이지에 표시되어야 하는 ‘업데이트’를 뜻합니다. ‘Opdateringer bør vises hurtigt’처럼 업데이트가 빠르게 표시되어야 한다고 말합니다. 서비스 장애의 진행 상황이나 새로운 상태 정보를 말할 때 사용할 수 있습니다.
bør
이 대화에서 업데이트가 그렇게 표시되는 것이 바람직하다는 ‘~해야 한다’라는 뜻입니다. ‘bør’ 뒤에 ‘vises’처럼 기대되는 행동이나 상태를 둘 수 있습니다. 서비스 운영상의 원칙이나 권고를 정중하게 제시할 때 사용합니다.
vises
이 대화에서 업데이트가 ‘표시되다’라는 뜻으로, 누가 표시하는지보다 표시되는 결과에 초점을 둡니다. ‘opdateringer bør vises’처럼 정보가 화면이나 페이지에 나타나는 상황에 쓰입니다. 상태 페이지나 시스템 화면에 정보가 나타나야 한다고 말할 때 사용할 수 있습니다.
hurtigt
이 대화에서 업데이트가 ‘빠르게’ 표시되어야 한다는 뜻입니다. ‘vises hurtigt’처럼 동작이 이루어지는 속도를 설명합니다. 장애 소식을 지체 없이 전달해야 한다고 요청할 때 사용할 수 있습니다.
selv
이 대화에서 ‘심지어’ 또는 ‘~조차’라는 뜻으로, 원인을 아직 모르는 때에도 업데이트가 필요하다는 점을 강조합니다. ‘selv før årsagen er kendt’처럼 특정 조건에서도 같은 요구가 적용됨을 나타냅니다. 예외처럼 보이는 상황에도 요구 사항이 유효하다고 말할 때 사용합니다.
før
이 대화에서 ‘~전에’라는 뜻으로, 원인이 알려지기 전의 시점을 나타냅니다. ‘før årsagen er kendt’처럼 어떤 일이 일어나기 전을 절이나 상황으로 표현할 수 있습니다. 원인 규명 이전에 취해야 할 조치를 말할 때 사용할 수 있습니다.
årsagen
이 대화에서 장애가 발생한 ‘원인’을 뜻합니다. ‘årsagen er kendt’처럼 원인이 알려졌는지 여부를 말할 수 있습니다. 문제의 근본 원인을 조사하거나 설명할 때 사용합니다.
er
이 대화에서 원인이 알려진 상태임을 나타내는 ‘~이다’ 또는 ‘~인 상태이다’라는 뜻입니다. ‘årsagen er kendt’처럼 주어의 상태를 설명합니다. 어떤 정보가 현재 알려져 있는지 말할 때 사용할 수 있습니다.
kendt
이 대화에서 원인이 ‘알려진’ 상태라는 뜻입니다. ‘årsagen er kendt’처럼 어떤 사실이나 원인이 확인되어 알려졌는지를 표현합니다. 조사 결과가 아직 공개되었는지 설명할 때 사용할 수 있습니다.
En
이 대화에서 ‘anerkendelse’를 하나의 사례로 소개하는 ‘하나의’ 또는 ‘어떤’이라는 뜻입니다. ‘En anerkendelse af problemet’처럼 문장의 주어가 되는 대상을 처음 제시합니다. 어떤 조치나 행위를 일반적인 사례로 말할 때 사용할 수 있습니다.
anerkendelse
이 대화에서 문제를 공식적으로 ‘인정하는 것’ 또는 ‘확인하는 것’을 뜻합니다. ‘anerkendelse af problemet’처럼 인정의 대상이 뒤에 올 수 있습니다. 문제가 발생했다는 사실을 고객에게 먼저 알릴 때 사용할 수 있습니다.
af
이 대화에서 인정의 대상이 무엇인지 나타내는 ‘~에 대한’이라는 관계를 만듭니다. ‘anerkendelse af problemet’에서 인정하는 대상은 문제입니다. 새로운 예로는 ‘en beskrivelse af situationen’처럼 어떤 내용에 대한 설명을 말할 때 사용할 수 있습니다.
problemet
이 대화에서 장애 상황에서 발생한 ‘문제’를 뜻합니다. ‘anerkendelse af problemet’처럼 인정하거나 확인하는 대상이 됩니다. 고객 지원에서 발생한 구체적인 문제를 가리킬 때 사용할 수 있습니다.
ville
이 대화에서 실제로 일어나지 않았지만 그랬다면 결과가 있었을 것이라는 ‘~했을 것이다’를 나타냅니다. ‘ville have mindsket’처럼 특정 행동의 가정된 결과를 표현합니다. 과거의 다른 대응이 어떤 결과를 가져왔을지 평가할 때 사용할 수 있습니다.
have
이 대화에서 ‘ville have mindsket’ 구성의 일부로, 과거에 일어났을 가정된 결과를 나타내는 데 사용됩니다. ‘ville have’ 뒤에 결과를 나타내는 형태가 이어집니다. 과거의 가정이나 놓친 기회의 결과를 설명할 때 사용할 수 있습니다.
mindsket
이 대화에서 혼란을 ‘줄였을’이라는 뜻으로, 문제를 인정했을 경우의 가정된 효과를 나타냅니다. ‘ville have mindsket forvirringen’처럼 줄어들었을 결과를 뒤의 명사와 함께 말합니다. 어떤 조치가 부정적인 영향을 완화했을 것이라고 평가할 때 사용할 수 있습니다.
forvirringen
이 대화에서 안내 부족으로 생긴 ‘혼란’을 뜻합니다. ‘mindsket forvirringen’처럼 혼란의 정도가 줄어들었을 것이라고 말합니다. 불명확한 안내 때문에 고객이 상황을 이해하지 못한 경우를 설명할 때 사용할 수 있습니다.
Vi
이 대화에서 지원팀이나 회사 측을 가리키는 ‘저희’ 또는 ‘우리’입니다. ‘Vi gennemgår’처럼 팀이 현재 진행하는 조치를 말할 때 주어로 사용됩니다. 회사의 대응이나 내부 검토를 고객에게 설명할 때 사용할 수 있습니다.
gennemgår
이 대화에서 절차를 ‘검토하고 있다’라는 뜻으로, 지원팀이 에스컬레이션 절차를 살펴보고 있음을 나타냅니다. ‘gennemgår’ 뒤에 검토 대상인 명사구를 둘 수 있습니다. 회사의 절차나 문서를 자세히 점검한다고 말할 때 사용할 수 있습니다.
eskaleringsprocessen
이 대화에서 장애를 적절한 담당자나 단계로 올리는 ‘에스컬레이션 절차’를 뜻합니다. ‘gennemgår eskaleringsprocessen’처럼 검토하는 절차를 나타냅니다. 심각한 인시던트를 상위 지원 단계로 전달하는 업무를 설명할 때 사용할 수 있습니다.
incidenter
이 대화에서 시스템 장애와 같은 ‘인시던트들’ 또는 사건들을 뜻합니다. ‘for incidenter’처럼 해당 절차가 적용되는 사건의 범위를 나타냅니다. 여러 장애 사례를 일반적으로 말할 때 사용할 수 있습니다.
Gør
이 대화에서 후속 안내를 특정한 방식으로 만들라는 ‘~해 주세요’라는 요청의 핵심 동작입니다. ‘Gør ... konkret’처럼 대상이 어떤 상태가 되도록 요구할 수 있습니다. 고객 지원팀에 문서나 안내의 형식을 요청할 때 사용할 수 있습니다.
venligst
이 대화에서 요청을 부드럽고 정중하게 만드는 ‘부디’ 또는 ‘~해 주세요’라는 표현입니다. ‘Gør venligst’처럼 요청하는 동작과 함께 사용됩니다. 이메일이나 지원 대화에서 정중한 부탁을 할 때 사용할 수 있습니다.
opfølgningen
이 대화에서 장애 이후에 제공될 ‘후속 안내’를 뜻합니다. ‘Gør venligst opfølgningen konkret’처럼 후속 안내가 구체적이어야 한다고 요청합니다. 문제 해결 후의 보고나 다음 업데이트를 말할 때 사용할 수 있습니다.
konkret
이 대화에서 후속 안내가 추상적이지 않고 ‘구체적’이어야 한다는 뜻입니다. ‘Gør ... konkret’처럼 어떤 내용을 특정한 상태로 만들라는 요청에 쓰입니다. 일정, 조치, 결과처럼 확인 가능한 내용을 포함해 달라고 할 때 사용할 수 있습니다.
stedet
이 대화에서 ‘i stedet for’라는 표현의 일부로, ‘~하는 대신’이라는 대조를 만드는 데 사용됩니다. 여기서는 후속 안내를 지나치게 일반적으로 만드는 대신 구체적으로 만들라는 뜻입니다. 새로운 예로는 ‘i stedet for en lang forklaring’처럼 한 선택지를 다른 선택지와 대비할 수 있습니다.
alt
이 대화에서 ‘alt for generel’이라는 표현의 일부로, ‘지나치게’라는 정도를 나타냅니다. ‘alt for’ 뒤에 형용사를 두어 어떤 특성이 필요 이상으로 강하다고 말할 수 있습니다. 안내가 너무 일반적이라고 지적할 때 사용할 수 있습니다.
generel
이 대화에서 후속 안내가 ‘일반적인’ 수준에만 머무는 것을 뜻합니다. ‘alt for generel’처럼 정도를 나타내는 표현과 함께 쓰여 지나치게 구체성이 부족하다는 의미가 됩니다. 세부 정보가 부족한 설명을 평가할 때 사용할 수 있습니다.
Den
이 대화에서 앞 문장의 ‘opfølgningen’을 다시 가리키는 ‘그것은’입니다. ‘Den vil indeholde’처럼 이미 언급한 후속 안내의 내용을 이어서 설명합니다. 앞에서 말한 명사를 반복하지 않고 그 내용이나 특징을 덧붙일 때 사용할 수 있습니다.
vil
이 대화에서 후속 안내가 앞으로 특정 내용을 ‘포함할 것이다’라는 뜻을 나타냅니다. ‘vil indeholde’처럼 미래에 예정된 내용이나 계획을 말할 수 있습니다. 회사가 앞으로 제공할 보고서나 업데이트의 내용을 설명할 때 사용할 수 있습니다.
indeholde
이 대화에서 후속 안내가 타임라인과 예방 정보를 ‘포함하다’라는 뜻입니다. ‘vil indeholde’ 뒤에 포함될 내용을 나열할 수 있습니다. 보고서나 안내문에 어떤 항목이 들어갈지 설명할 때 사용할 수 있습니다.
tidslinje
이 대화에서 장애의 진행 과정이나 주요 시점을 보여 주는 ‘타임라인’을 뜻합니다. ‘indeholde en tidslinje’처럼 안내에 포함될 항목으로 제시됩니다. 장애 발생, 대응, 복구의 시간을 정리한 정보를 말할 때 사용할 수 있습니다.
oplysninger
이 대화에서 예방에 관한 ‘정보’ 또는 ‘세부 사항’을 뜻합니다. ‘oplysninger om forebyggelse’처럼 어떤 주제에 관한 정보인지 뒤에 덧붙일 수 있습니다. 보고서나 안내문에 제공되는 구체적인 정보를 말할 때 사용할 수 있습니다.
om
이 대화에서 정보의 주제가 무엇인지 나타내는 ‘~에 관한’이라는 뜻입니다. ‘oplysninger om forebyggelse’에서 정보의 주제는 예방입니다. 새로운 예로는 ‘oplysninger om problemet’처럼 특정 주제에 대한 정보를 말할 때 사용할 수 있습니다.
forebyggelse
이 대화에서 같은 문제가 다시 발생하지 않도록 하는 ‘예방’을 뜻합니다. ‘oplysninger om forebyggelse’처럼 예방과 관련된 세부 정보를 말합니다. 장애 재발 방지 조치나 예방 계획을 설명할 때 사용할 수 있습니다.