서비스 지연에 정중하게 불만 제기하기 | 한국어로 독일어 배우기

이 레슨에 대해

서비스 지연에 정중하게 불만 제기하기를 통해 독일어 회화 표현, 발음, 어휘, 문법, 퀴즈를 학습합니다.

대화

Ich möchte mich über den Service von gestern beschweren.

이히 뫼히테 미히 위버 덴 쇠어비스 폰 게스턴 베슈베어런. 어제 받은 서비스에 대해 불만을 제기하고 싶습니다.

Es tut mir leid, das zu hören. Könnten Sie mir sagen, was passiert ist?

에스 투트 미어 라이트, 다스 추 회런. 쾬튼 지 미어 자겐, 바스 파시어트 이스트? 그 말을 들으니 유감입니다. 무슨 일이 있었는지 말씀해 주시겠어요?

Nach meinem bestätigten Termin musste ich sehr lange warten.

나흐 마이넘 버슈테티그튼 테어민 무스테 이히 제어 랑어 바어튼. 확정된 예약 후에 오랫동안 기다렸습니다.

Diese Verzögerung hätte damals erklärt werden sollen.

디저 페어쯔외거룽 헤터 다말스 에어클레어트 베어든 졸런. 그 지연은 그때 설명되었어야 했습니다.

Ich verstehe, dass es zu Verzögerungen kommen kann, aber niemand hat mich über den aktuellen Stand informiert.

이히 페어슈테어, 다스 에스 추 페어쯔외거룽언 코먼 칸, 아버 니만트 하트 미히 위버 덴 악투엘런 슈탄트 인포어미어트. 지연이 생길 수 있다는 것은 이해하지만, 아무도 제게 진행 상황을 알려 주지 않았습니다.

Wir hätten Sie informieren sollen, während Sie gewartet haben.

비어 헤턴 지 인포어미어런 졸런, 베어런트 지 게바어텟 하븐. 기다리시는 동안 저희가 계속 상황을 알려 드렸어야 합니다.

Ich möchte nicht schwierig sein, aber ich habe einen besseren Service erwartet.

이히 뫼히테 니히트 슈비어리히 자인, 아버 이히 하버 아이넨 베서런 쇠어비스 에어바어텟. 제가 까다롭게 굴려는 것은 아니지만, 더 나은 서비스를 기대했습니다.

Ich werde den Manager bitten, schriftlich zu antworten.

이히 베어더 덴 매니저 비튼, 슈리프트리히 추 안트보어튼. 관리자에게 서면으로 답변해 달라고 요청하겠습니다.

Das würde helfen. Ich möchte nur, dass das Problem richtig behandelt wird.

다스 뷔어더 헬픈. 이히 뫼히테 누어, 다스 다스 프로블렘 리히티히 베한델트 비어트. 그렇게 해 주시면 도움이 될 것입니다. 저는 그저 이 문제가 제대로 처리되기를 바랍니다.

Bitte warten Sie hier, während ich mit dem Manager spreche.

비테 바어튼 지 히어, 베어런트 이히 미트 뎀 매니저 슈프레헤. 제가 관리자와 이야기하는 동안 여기서 기다려 주세요.

단어별 해설

Ich “Ich”는 말하는 사람 자신을 가리키는 “나, 저는”입니다. 여기서는 불만을 제기하는 사람을 주어로 나타내며, “Ich möchte …”처럼 자신의 의사나 희망을 말할 때 사용할 수 있습니다.

möchte “möchte”는 여기서 정중하게 “~하고 싶습니다”라는 뜻을 나타냅니다. “Ich möchte mich … beschweren”처럼 원하는 행동의 동사원형과 함께 요청이나 의사를 부드럽게 말할 때 사용합니다.

mich “mich”는 여기서 말하는 사람 자신을 가리키며, “Ich möchte mich … beschweren”에서 불만을 제기하는 주체와 연결됩니다. “sich über etwas beschweren”은 어떤 일에 대해 불만을 제기한다는 표현입니다.

über “über”는 여기서 불만의 대상인 “~에 대해”라는 뜻으로 쓰였습니다. “mich über den Service von gestern beschweren”처럼 불만의 대상을 뒤에 둘 수 있습니다.

den “den”은 여기서 특정한 서비스인 “den Service”를 가리키는 정관사입니다. 서비스나 물건을 특정해서 말할 때 명사 앞에 함께 사용합니다.

Service “Service”는 여기서 고객이 받은 “서비스”를 뜻합니다. “den Service von gestern”처럼 시점이나 관련 정보를 뒤에 덧붙여 어떤 서비스를 말하는지 구체화할 수 있습니다.

von “von”은 여기서 “~의, ~에 해당하는”이라는 관계를 나타내며 “von gestern”은 “어제의”라는 뜻입니다. “Service von gestern”처럼 날짜와 관련된 대상을 말할 때 사용할 수 있습니다.

gestern “gestern”은 “어제”를 뜻하며, 여기서는 서비스를 받은 시점을 나타냅니다. “von gestern”처럼 명사와 함께 사용하면 어제와 관련된 대상을 표현할 수 있습니다.

beschweren “beschweren”은 여기서 “불만을 제기하다”라는 뜻이며 “sich über … beschweren”이라는 형태로 사용됩니다. “möchte” 뒤에서 “beschweren”처럼 동사원형으로 와서 원하는 행동을 나타냅니다.

Es tut mir leid “Es tut mir leid” 전체는 상대의 말을 듣고 “유감입니다” 또는 “미안합니다”라고 말하는 정중한 표현입니다. 여기서 “Es”는 형식적인 주어이고, “tut”은 이 표현을 이루는 동사 형태이며, “mir”는 유감의 대상인 “저에게”, “leid”는 유감이나 안타까움을 나타냅니다.

das “das”는 여기서 앞에서 들은 일을 가리키며 “그것을, 그 말을”이라는 뜻으로 “das zu hören”에 들어 있습니다. “Es tut mir leid, das zu hören”처럼 어떤 소식을 듣게 된 것에 유감을 표현할 때 사용할 수 있습니다.

zu “zu”는 여기서 “hören”과 함께 “듣는 것, 듣게 되어”라는 의미를 만듭니다. “das zu hören”처럼 zu와 동사원형을 사용해 어떤 행동이나 내용을 가리킬 수 있습니다.

hören “hören”은 여기서 어떤 일을 “듣다”라는 뜻입니다. “Es tut mir leid, das zu hören”처럼 상대에게서 좋지 않은 소식을 들었다고 반응할 때 사용할 수 있습니다.

Könnten “Könnten”은 여기서 “~해 주시겠어요?”라는 정중한 요청을 나타냅니다. “Könnten Sie mir sagen …?”처럼 공식적인 상황에서 상대에게 정보를 요청할 때 사용합니다.

Sie “Sie”는 여기서 서비스 데스크 직원이 고객을 정중하게 가리키는 “당신”입니다. “Könnten Sie …?”처럼 공식적인 상대에게 요청할 때 사용할 수 있습니다.

mir “mir”는 여기서 정보를 받는 사람인 “저에게”를 뜻합니다. “Könnten Sie mir sagen …?”처럼 누군가에게 무엇을 말해 달라고 요청할 때 함께 사용합니다.

sagen “sagen”은 여기서 “말하다, 알려 주다”라는 뜻입니다. “mir sagen, was passiert ist”처럼 상대에게 어떤 정보를 말해 달라고 요청할 때 사용할 수 있습니다.

was “was”는 여기서 “무엇이, 무슨 일이”라는 뜻으로, 일어난 내용을 묻는 절을 시작합니다. “was passiert ist”처럼 무슨 일이 일어났는지 물을 때 사용할 수 있습니다.

passiert “passiert”는 여기서 “일어나다, 발생하다”라는 뜻으로 “was passiert ist”에 들어 있습니다. 문제나 사건이 일어난 내용을 말하거나 물을 때 사용할 수 있습니다.

ist “ist”는 여기서 “passiert ist”를 완성하며 이미 일어난 일을 가리킵니다. “was passiert ist”처럼 종속절의 끝에서 일어난 일을 묻는 표현에 사용됩니다.

Nach “Nach”는 여기서 시간상 “~ 후에”라는 뜻입니다. “Nach meinem bestätigten Termin”처럼 어떤 일정이나 사건이 끝난 뒤의 상황을 말할 때 사용할 수 있습니다.

meinem “meinem”은 여기서 “나의”라는 뜻으로, 화자 자신의 예약이나 약속을 가리킵니다. “meinem bestätigten Termin”처럼 자신의 일정에 대해 말할 때 사용합니다.

bestätigten “bestätigten”은 여기서 예약이 이미 확인되거나 확정되었다는 뜻으로 “bestätigten Termin”을 꾸밉니다. 확인된 예약이나 약속의 상태를 설명할 때 명사와 함께 사용할 수 있습니다.

Termin “Termin”은 여기서 미리 정해지고 확인된 “예약, 약속”을 뜻합니다. “mein bestätigter Termin”처럼 일정이나 서비스 예약을 말할 때 사용할 수 있습니다.

musste “musste”는 여기서 “~해야 했다”라는 뜻으로, 화자가 기다릴 수밖에 없었던 상황을 나타냅니다. “musste … warten”처럼 과거에 해야 했던 행동을 말할 때 사용합니다.

sehr “sehr”는 여기서 “매우”라는 뜻으로 기다린 시간의 정도를 강조합니다. “sehr lange”처럼 정도를 나타내는 말과 함께 사용할 수 있습니다.

lange “lange”는 여기서 “오랫동안”이라는 뜻으로 기다린 시간이 길었음을 나타냅니다. “sehr lange warten”처럼 어떤 행동이 오래 지속되었음을 말할 때 사용할 수 있습니다.

warten “warten”은 여기서 “기다리다”라는 뜻입니다. “musste ich sehr lange warten”처럼 기다려야 했던 경험을 설명할 때 동사원형으로 사용합니다.

Diese “Diese”는 여기서 바로 앞에서 언급한 특정한 지연을 가리키며 “이, 이와 같은”이라는 뜻입니다. “Diese Verzögerung”처럼 이미 문제가 된 대상을 다시 가리킬 때 사용할 수 있습니다.

Verzögerung “Verzögerung”은 여기서 서비스가 늦어진 “지연”을 뜻합니다. “Diese Verzögerung”처럼 구체적인 지연 상황을 문제로 지적할 때 사용할 수 있습니다.

hätte “hätte”는 여기서 “hätte … werden sollen”과 함께 실제로는 이루어지지 않았지만 이루어졌어야 했던 일을 나타냅니다. 서비스 문제에 대해 과거의 기대나 책임을 정중하게 지적할 때 사용할 수 있습니다.

damals “damals”는 여기서 지연이 발생했던 바로 그때를 가리키며 “그때”라는 뜻입니다. 과거의 특정 시점에 무엇이 이루어졌어야 했는지 말할 때 사용할 수 있습니다.

erklärt “erklärt”는 여기서 지연이 “설명된” 상태를 나타내는 형태입니다. “erklärt werden sollen”처럼 어떤 일이 설명되어야 했다는 수동적인 표현에 사용됩니다.

werden “werden”은 여기서 “erklärt werden”을 이루며 어떤 일이 “설명되다”라는 수동적인 의미를 만듭니다. “erklärt werden sollen”처럼 어떤 조치가 이루어져야 했음을 말할 때 사용할 수 있습니다.

sollen “sollen”은 여기서 “~해야 하다”라는 기대나 의무를 나타냅니다. “hätte … erklärt werden sollen”처럼 과거에 어떤 일이 이루어졌어야 했다고 말할 때 문장 끝에 사용합니다.

verstehe “verstehe”는 여기서 지연이 생길 수 있다는 점을 “이해합니다”라고 인정하는 표현입니다. “Ich verstehe, dass …”처럼 상대의 사정이나 가능성을 받아들인 뒤 자신의 불만을 덧붙일 때 사용할 수 있습니다.

dass “dass”는 여기서 “~라는 것”이라는 내용을 이끄며, 화자가 이해하는 내용을 뒤에 연결합니다. “Ich verstehe, dass es zu Verzögerungen kommen kann”처럼 사실이나 상황에 대한 이해를 말할 때 사용할 수 있습니다.

es “es”는 여기서 “es zu Verzögerungen kommen”이라는 표현의 형식적인 주어 역할을 합니다. 지연이나 변화처럼 특정한 주체 없이 일어날 수 있는 상황을 말할 때 이 구조에서 사용됩니다.

Verzögerungen “Verzögerungen”은 여기서 발생할 수 있는 “지연 상황들”을 뜻합니다. “zu Verzögerungen kommen”처럼 지연이 발생할 수 있음을 말할 때 사용할 수 있습니다.

kommen “kommen”은 여기서 단순히 “오다”가 아니라 “zu Verzögerungen kommen”이라는 표현 안에서 지연이 “발생하다”라는 뜻입니다. 어떤 문제가 생길 가능성을 말할 때 이 표현을 사용할 수 있습니다.

kann “kann”은 여기서 지연이 발생할 가능성이 있다는 뜻의 “~할 수 있다”입니다. “Verzögerungen kommen kann”처럼 어떤 상황이 일어날 수 있음을 설명할 때 사용합니다.

aber “aber”는 여기서 앞의 이해와 뒤의 불만을 대조하며 “하지만”이라는 뜻을 냅니다. 상대의 사정을 인정한 뒤에도 문제가 있었다고 말할 때 사용할 수 있습니다.

niemand “niemand”는 여기서 정보를 준 사람이 한 명도 없었다는 뜻의 “아무도”입니다. “niemand hat mich … informiert”처럼 특정 행동을 한 사람이 없음을 말할 때 사용할 수 있습니다.

hat “hat”은 여기서 “hat … informiert”를 이루는 조동사로, 과거에 정보가 전달되지 않았던 일을 나타냅니다. “jemand hat mich informiert”처럼 누군가가 알려 준 일을 말하는 구조에서 사용합니다.

aktuellen “aktuellen”은 여기서 현재 시점의 “현재의”라는 뜻으로 “aktuellen Stand”를 꾸밉니다. 서비스나 업무가 지금 어디까지 진행되었는지 말할 때 현재 상태를 나타내는 명사와 함께 사용할 수 있습니다.

Stand “Stand”는 여기서 물리적인 장소가 아니라 업무나 문제의 “현재 상태, 진행 상황”을 뜻합니다. “über den aktuellen Stand informieren”처럼 진행 상황을 알려 주는 맥락에서 사용할 수 있습니다.

informiert “informiert”는 여기서 화자에게 진행 상황을 “알려 주었다”는 뜻의 형태입니다. “mich über den aktuellen Stand informiert”처럼 사람에게 어떤 내용에 관해 정보를 제공했음을 말할 때 사용할 수 있습니다.

Wir “Wir”는 여기서 서비스 데스크 측을 포함한 “우리, 저희”를 가리킵니다. “Wir hätten Sie informieren sollen”처럼 기관이나 직원 측의 책임을 말할 때 사용할 수 있습니다.

hätten “hätten”은 여기서 “hätten Sie informieren sollen”과 함께 “알려 드렸어야 했다”라는 뜻을 나타냅니다. 실제로 하지 못한 행동에 대해 유감이나 책임을 인정할 때 사용할 수 있습니다.

informieren “informieren”은 여기서 고객에게 상황을 “알리다, 정보를 제공하다”라는 뜻입니다. “Sie informieren”처럼 사람을 직접 목적어로 두어 누구에게 알리는지 나타낼 수 있습니다.

während “während”는 여기서 “~하는 동안”이라는 뜻으로 기다리는 시간과 알림을 주어야 했던 시간을 연결합니다. “während Sie gewartet haben”처럼 어떤 행동이 진행되는 동안을 말할 때 사용할 수 있습니다.

gewartet “gewartet”는 여기서 고객이 “기다린” 일을 나타냅니다. “während Sie gewartet haben”처럼 기다린 행동을 과거의 상황으로 설명할 때 사용합니다.

haben “haben”은 여기서 “gewartet haben”을 이루며 기다린 일을 완성합니다. “während Sie gewartet haben”처럼 종속절에서 과거의 행동을 말할 때 문장 끝에 올 수 있습니다.

nicht “nicht”는 여기서 “어렵게 굴고 싶지 않다”는 의미로 “schwierig sein”을 부정합니다. 상대에게 불만은 있지만 일부러 문제를 일으키려는 것은 아니라고 완화해서 말할 때 사용할 수 있습니다.

schwierig “schwierig”는 여기서 상황 자체가 어려워졌다는 뜻보다, 사람이 “까다롭게 구는” 태도를 나타냅니다. “nicht schwierig sein”처럼 불만을 말하면서도 까다로운 고객으로 보이고 싶지 않다는 뜻을 표현할 때 사용할 수 있습니다.

sein “sein”은 여기서 “schwierig sein”이라는 표현을 이루며 “어렵게 굴다, 까다로운 사람이 되다”라는 의미를 완성합니다. “möchte nicht … sein”처럼 원하지 않는 태도를 말할 때 동사원형으로 사용합니다.

habe “habe”는 여기서 “habe … erwartet”를 이루며 과거에 더 나은 서비스를 기대했다는 내용을 나타냅니다. “Ich habe … erwartet”처럼 자신의 기대나 경험을 말할 때 사용할 수 있습니다.

einen “einen”은 여기서 어떤 더 나은 서비스를 가리키는 부정관사입니다. “einen besseren Service”처럼 특정되지 않은 서비스의 질이나 종류를 말할 때 명사 앞에 사용합니다.

besseren “besseren”은 여기서 현재 받은 것보다 “더 나은”이라는 뜻으로 Service를 꾸밉니다. “einen besseren Service erwarten”처럼 더 높은 수준의 서비스에 대한 기대를 말할 때 사용할 수 있습니다.

erwartet “erwartet”는 여기서 화자가 더 나은 서비스를 “기대했다”는 뜻입니다. “einen besseren Service erwartet”처럼 과거의 기대와 실제 결과가 달랐음을 설명할 때 사용할 수 있습니다.

werde “werde”는 여기서 앞으로 관리자를 요청하겠다는 “~할 것입니다”라는 뜻을 나타냅니다. “Ich werde … bitten”처럼 앞으로 할 조치를 정중하게 약속하거나 알릴 때 사용할 수 있습니다.

Manager “Manager”는 여기서 문제에 답변할 책임이 있는 “관리자”를 뜻합니다. “den Manager bitten”처럼 특정 책임자에게 조치를 요청하는 상황에서 사용할 수 있습니다.

bitten “bitten”은 여기서 관리자에게 답변을 요청한다는 뜻의 “요청하다”입니다. “den Manager bitten, schriftlich zu antworten”처럼 사람을 요청의 대상으로 두고 zu와 동사원형으로 요청 내용을 덧붙일 수 있습니다.

schriftlich “schriftlich”는 여기서 말로가 아니라 “서면으로”라는 뜻입니다. “schriftlich antworten”처럼 이메일이나 문서로 답변해 달라고 할 때 사용할 수 있습니다.

antworten “antworten”은 여기서 관리자에게 “답변하다”라는 뜻입니다. “schriftlich zu antworten”처럼 zu와 함께 요청받은 행동을 나타낼 수 있습니다.

würde “würde”는 여기서 “Das würde helfen”에서 어떤 조치가 이루어지면 도움이 될 것이라는 정중한 가정을 나타냅니다. 상대의 제안에 긍정적으로 반응하면서 기대되는 효과를 말할 때 사용할 수 있습니다.

helfen “helfen”은 여기서 “도움이 되다”라는 뜻으로, 서면 답변이 문제 해결에 도움이 될 것이라는 의미입니다. “Das würde helfen”처럼 어떤 조치가 유용할 것이라고 말할 때 사용할 수 있습니다.

nur “nur”는 여기서 요구가 많지 않고 “그저, 단지” 원하는 것이 하나뿐이라는 점을 강조합니다. “Ich möchte nur, dass …”처럼 자신의 핵심 요구를 부드럽게 한정할 때 사용할 수 있습니다.

Problem “Problem”은 여기서 서비스 지연과 안내 부족을 포함한 “문제”를 뜻합니다. “das Problem richtig behandelt wird”처럼 문제에 어떤 조치가 취해지기를 바랄 때 사용할 수 있습니다.

richtig “richtig”는 여기서 문제를 “제대로, 적절하게” 처리한다는 뜻입니다. “richtig behandelt wird”처럼 해결 방식이 충분하고 적절하기를 바랄 때 사용할 수 있습니다.

behandelt “behandelt”는 여기서 문제가 “처리되는, 다뤄지는” 상태를 나타냅니다. “das Problem richtig behandelt wird”처럼 문제에 적절한 조치가 취해지기를 말할 때 사용합니다.

wird “wird”는 여기서 “behandelt wird”를 이루며 문제가 처리되는 수동적인 상황을 나타냅니다. “dass das Problem … behandelt wird”처럼 어떤 대상에 조치가 이루어지기를 바랄 때 사용할 수 있습니다.

Bitte “Bitte”는 여기서 상대에게 정중하게 “~해 주세요”라고 요청하는 말입니다. “Bitte warten Sie hier”처럼 안내나 부탁을 부드럽게 시작할 때 사용할 수 있습니다.

hier “hier”는 여기서 서비스 데스크의 현재 장소인 “여기”를 가리킵니다. “Bitte warten Sie hier”처럼 상대가 머물 장소를 안내할 때 사용할 수 있습니다.

mit “mit”는 여기서 관리자와 함께 이야기한다는 뜻의 “~와”를 나타냅니다. “mit dem Manager sprechen”처럼 대화 상대를 말할 때 사용할 수 있습니다.

spreche “spreche”는 여기서 직원이 관리자와 “이야기하다”라는 뜻입니다. “während ich mit dem Manager spreche”처럼 자신이 다른 사람과 대화하는 동안을 설명할 때 사용할 수 있습니다.

문법 포인트

während + Nebensatz

Während Sie hier warten, informieren Sie mich schriftlich.

베어런트 지 히어 바어튼, 인포어미어런 지 미히 슈리프트리히.

여기서 기다리는 동안 저에게 서면으로 알려 주세요.

während는 ‘~하는 동안’을 이끄는 접속사이며, 종속절에서는 동사가 문장 끝에 옵니다.

richtig behandelt werden

Das Problem wird richtig behandelt.

다스 프로블렘 비어트 리히티히 베한델트.

그 문제는 제대로 처리됩니다.

werden과 과거분사를 사용한 수동태로, 행동을 하는 사람보다 처리되는 대상에 초점을 둡니다.

독일어 어휘

bestätigt 형용사

버슈테티크트 확정된, 확인된 bestätigten

Nach meinem bestätigten Termin musste ich sehr lange warten.

damals 부사

다말스 그때, 당시

Diese Verzögerung hätte damals erklärt werden sollen.

erklären 동사

에어클레어런 설명하다 erklärt

Diese Verzögerung hätte damals erklärt werden sollen.

Es tut mir leid 구

에스 투트 미어 라이트 유감입니다, 미안합니다

Es tut mir leid, das zu hören.

lange warten 구

랑어 바어튼 오랫동안 기다리다

Nach meinem bestätigten Termin musste ich sehr lange warten.

passieren 동사

파시어런 일어나다, 발생하다 passiert

Könnten Sie mir sagen, was passiert ist?

Service 명사

쇠어비스 서비스

Ich möchte mich über den Service von gestern beschweren.

sich beschweren 동사

지히 버슈베어런 불만을 제기하다

Ich möchte mich über den Service von gestern beschweren.

Termin 명사

테어민 예약, 약속

Nach meinem bestätigten Termin musste ich sehr lange warten.

Verzögerung 명사

페어쯔외거룽 지연

Diese Verzögerung hätte damals erklärt werden sollen.

von gestern 구

폰 게스턴 어제의, 어제 받은

Ich möchte mich über den Service von gestern beschweren.

zu Verzögerungen kommen 구

추 페어쯔외거룽언 코먼 지연이 발생하다

Ich verstehe, dass es zu Verzögerungen kommen kann.

퀴즈

철자

글자를 탭하여 단어를 철자하세요.

확정된, 확인된

정답 보기

bestätigten

서비스

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Service

일어나다, 발생하다

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passiert

지연

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Verzögerung