이 레슨에 대해
장애 발생 시 신속하고 구체적인 소통를 통해 독일어 회화 표현, 발음, 어휘, 문법, 퀴즈를 학습합니다.
대화
A
Die Plattform war nicht verfügbar, aber die Statusseite blieb unverändert.
디 플라트폼 바어 니히트 페어퓌크바어, 아버 디 슈타투스자이테 블립 운페어엔더트. 플랫폼을 이용할 수 없었지만 상태 페이지는 그대로였습니다.
B
Das hat zu einer erheblichen Kommunikationslücke geführt, und ich verstehe Ihren Frust.
다스 핫 츠 아이너 에어헤플리헨 코무니카치온스뤼케 게퓌어트, 운트 이히 페어슈테에 이렌 프루스트. 그로 인해 심각한 소통의 공백이 생겼고, 답답하셨을 거라는 점을 이해합니다.
A
Ich habe unnötig Zeit damit verbracht, meine eigene Verbindung zu überprüfen.
이히 하버 운뇌티히 차이트 다밋 페어브라흐트, 마이네 아이게네 페어빈둥 츠 위버프뤼펀. 저는 불필요하게 제 인터넷 연결을 확인하느라 시간을 썼습니다.
B
Aktualisierungen sollten schnell erscheinen, selbst wenn die Ursache noch nicht bekannt ist.
악투알리지룽엔 졸튼 슈넬 에어샤이넨, 젤프스트 벤 디 우어자헤 노흐 니히트 베칸트 이스트. 원인이 밝혀지기 전이라도 업데이트는 신속하게 올라와야 합니다.
A
Eine Bestätigung des Problems hätte die Verwirrung verringert.
아이네 베슈테티궁 데스 프로블렘스 헤테 디 페어비어룽 페어링어트. 문제를 인정했더라면 혼란이 줄었을 것입니다.
B
Wir überprüfen derzeit den Eskalationsprozess für Störungen.
비어 위버프뤼펀 데어차이트 덴 에스칼라치온스프로체스 퓌어 슈퇴어룽엔. 저희는 장애 발생 시 에스컬레이션 절차를 검토하고 있습니다.
A
Bitte gestalten Sie die weitere Rückmeldung konkret und nicht zu allgemein.
비테 게슈탈텐 지 디 바이테레 뤼크멜둥 콘크레트 운트 니히트 츠 알게마인. 후속 안내는 지나치게 포괄적이지 않게 구체적으로 해 주세요.
B
Die Rückmeldung wird einen Zeitplan und Einzelheiten zur Vermeidung künftiger Vorfälle enthalten.
디 뤼크멜둥 비어트 아이넨 차이트플란 운트 아인첼하이텐 추어 페어마이둥 퀸프티거 포어펠레 엔트할텐. 그 후속 안내에는 진행 일정과 재발 방지에 관한 세부 내용이 포함될 것입니다.단어별 해설
Die
Die는 여기서 Die Plattform과 die Statusseite 앞에 쓰여 ‘그’라는 뜻을 나타내는 정관사입니다. 독일어에서 명사 앞에 관사를 붙여 특정한 대상을 가리킬 때 사용합니다.
Plattform
Plattform은 이 대화에서 서비스를 제공하는 플랫폼을 뜻합니다. 소프트웨어나 온라인 서비스에 대해 Die Plattform war nicht verfügbar처럼 사용할 수 있습니다.
war
war는 여기서 플랫폼이 이용할 수 없는 상태였다는 뜻으로, ‘~였다’ 또는 ‘~인 상태였다’를 나타냅니다. 과거의 상태를 설명할 때 Die Plattform war ...처럼 사용할 수 있습니다.
nicht
nicht는 verfügbar를 부정하여 플랫폼을 이용할 수 없었다는 뜻을 만듭니다. 독일어에서 동사나 형용사 등의 내용을 부정할 때 해당 표현과 함께 사용합니다.
verfügbar
verfügbar는 여기서 서비스나 플랫폼을 이용할 수 있다는 의미의 반대 상태, 즉 ‘이용 가능한’이라는 뜻입니다. Die Plattform ist verfügbar처럼 서비스의 이용 가능 여부를 말할 때 쓸 수 있습니다.
aber
aber는 플랫폼을 이용할 수 없었던 사실과 상태 페이지가 그대로였던 사실을 대조하며 ‘하지만’이라는 뜻을 냅니다. 서로 반대되거나 예상 밖인 두 내용을 연결할 때 사용합니다.
Statusseite
Statusseite는 서비스의 현재 상태나 장애 정보를 보여 주는 상태 페이지를 뜻합니다. 온라인 서비스의 장애 공지나 운영 상태를 말할 때 die Statusseite처럼 사용할 수 있습니다.
blieb
blieb는 상태 페이지가 계속 변하지 않은 상태였다는 뜻으로, ‘계속 ~인 상태였다’를 나타냅니다. 과거에 어떤 상태가 유지되었다고 말할 때 Die Statusseite blieb ...처럼 사용할 수 있습니다.
unverändert
unverändert는 상태 페이지가 바뀌지 않고 그대로였다는 뜻입니다. 정보나 상황이 이전과 달라지지 않았음을 설명할 때 blieb unverändert처럼 사용할 수 있습니다.
Das
Das는 여기서 앞에서 말한 플랫폼 장애와 상태 페이지의 변화를 가리키며 ‘그것은’ 또는 ‘그 일은’이라는 뜻입니다. 앞선 상황 전체를 다시 주어로 받아 결과를 설명할 때 사용할 수 있습니다.
hat
hat는 여기서 geführt와 함께 과거에 소통의 공백을 초래했다는 내용을 만드는 보조 동사입니다. 완료된 일을 말할 때 Ich habe ... 또는 Das hat ...처럼 사용할 수 있습니다.
zu
zu는 여기서 zu einer erheblichen Kommunikationslücke geführt에서 결과가 ‘~로 이어졌다’는 관계를 나타냅니다. 어떤 행동이나 상황이 특정 결과로 이어졌다고 말할 때 zu ... führen이라는 연결을 사용할 수 있습니다.
einer
einer는 여기서 ‘어떤 하나의’라는 의미로 Kommunikationslücke를 가리키며, zu와 함께 결과를 나타내는 명사구를 만듭니다. zu einer ...처럼 어떤 결과나 대상에 이르렀음을 표현할 때 사용할 수 있습니다.
erheblichen
erheblichen은 소통의 공백이 단순한 공백이 아니라 상당하고 중대한 것이었다는 뜻을 더합니다. erheblichen Aufwand나 eine erhebliche Verzögerung처럼 규모나 영향이 큰 대상을 설명할 때 사용할 수 있습니다.
Kommunikationslücke
Kommunikationslücke는 필요한 정보가 전달되지 않아 생긴 소통의 공백을 뜻합니다. 고객 지원이나 팀 업무에서 정보가 충분히 공유되지 않은 상황을 eine Kommunikationslücke처럼 표현할 수 있습니다.
geführt
geführt는 여기서 hat와 함께 상황이 소통의 공백으로 이어졌다는 뜻을 나타냅니다. Das hat zu ... geführt처럼 원인이나 상황이 어떤 결과를 초래했다고 설명할 때 사용할 수 있습니다.
und
und는 소통의 공백이 생긴 사실과 상대방의 답답함을 이해한다는 내용을 연결하여 ‘그리고’라는 뜻을 냅니다. 관련된 두 사실이나 행동을 이어 말할 때 사용합니다.
ich
ich는 말하는 사람 자신을 가리키는 ‘나’ 또는 ‘저’입니다. 자신의 생각이나 이해를 말할 때 ich verstehe처럼 문장의 주어로 사용할 수 있습니다.
verstehe
verstehe는 여기서 상대방이 느끼는 답답함을 이해한다는 뜻입니다. 상대방의 감정이나 입장을 공감하며 말할 때 Ich verstehe ...처럼 사용할 수 있습니다.
Ihren
Ihren은 여기서 고객을 존칭으로 부르며 ‘당신의’를 나타내고 Frust를 수식합니다. 공식적인 고객 응대에서 Ihren Wunsch나 Ihre Anfrage처럼 상대방의 것을 정중하게 말할 때 사용할 수 있습니다.
Frust
Frust는 서비스 장애 때문에 느끼는 답답함이나 좌절감을 뜻합니다. 고객의 감정을 인정할 때 Ich verstehe Ihren Frust처럼 사용할 수 있습니다.
habe
habe는 여기서 verbracht와 함께 자신이 시간을 썼다는 완료된 경험을 나타내는 보조 동사입니다. 과거에 자신이 한 일을 말할 때 Ich habe ... gemacht처럼 사용할 수 있습니다.
unnötig
unnötig는 연결을 확인한 일이 필요하지 않았다는 뜻으로, 여기서는 ‘불필요하게’라는 의미입니다. unnötig Zeit verbringen처럼 필요 이상으로 시간이나 노력을 썼다고 말할 때 사용할 수 있습니다.
Zeit
Zeit는 여기서 연결을 확인하는 데 쓴 시간을 뜻합니다. Zeit mit etwas verbringen처럼 어떤 활동에 시간을 보냈다고 표현할 때 사용할 수 있습니다.
damit
damit는 여기서 시간의 사용 대상을 뒤따르는 연결 확인 활동과 연결하여 ‘그 일에’라는 뜻을 냅니다. Zeit damit verbringen, etwas zu tun처럼 특정 활동에 시간을 들였다고 말할 때 사용할 수 있습니다.
verbracht
verbracht는 habe와 함께 시간을 보냈다는 뜻을 나타내며, 여기서는 연결을 확인하는 데 시간을 썼다는 의미입니다. Zeit mit etwas verbringen처럼 특정 활동에 시간을 보낸 경험을 말할 때 사용할 수 있습니다.
meine
meine는 Verbindung이 말하는 연결이 다른 사람의 것이 아니라 말하는 사람 자신의 것임을 나타내는 ‘나의’입니다. meine Verbindung이나 meine Anfrage처럼 자신의 대상이나 일을 말할 때 사용할 수 있습니다.
eigene
eigene는 Verbindung을 특히 ‘본인의’ 연결이라고 강조합니다. 외부 서비스가 아니라 자신의 장비나 연결을 가리킨다는 점을 분명히 할 때 meine eigene ...처럼 사용할 수 있습니다.
Verbindung
Verbindung은 여기서 인터넷 연결을 뜻합니다. 서비스 이용 문제를 점검할 때 die Verbindung überprüfen처럼 연결 상태를 말할 수 있습니다.
überprüfen
überprüfen은 자신의 연결을 확인하거나 점검한다는 뜻입니다. etwas überprüfen처럼 확인할 대상을 목적어로 두어 설정, 연결, 정보를 점검할 때 사용할 수 있습니다.
Aktualisierungen
Aktualisierungen은 장애 상황에서 새로 올라오는 업데이트나 갱신 내용을 뜻합니다. Aktualisierungen erscheinen schnell처럼 공지나 상태 정보가 게시되는 상황을 말할 때 사용할 수 있습니다.
sollten
sollten은 업데이트가 빠르게 나타나는 것이 바람직하다는 권고를 나타내며 ‘~해야 한다’ 또는 ‘~하는 것이 좋다’라는 뜻입니다. 서비스나 업무 절차에 개선을 요구할 때 Die Informationen sollten ...처럼 사용할 수 있습니다.
schnell
schnell은 Aktualisierungen이 지체되지 않고 빠르게 나타나야 한다는 뜻을 더합니다. schnell reagieren이나 schnell erscheinen처럼 행동이나 변화의 속도를 설명할 때 사용할 수 있습니다.
erscheinen
erscheinen은 여기서 업데이트가 화면이나 상태 페이지에 나타나거나 게시된다는 뜻입니다. Informationen erscheinen online처럼 정보가 공개되거나 표시되는 상황을 말할 때 사용할 수 있습니다.
selbst
selbst는 Ursache가 아직 알려지지 않은 경우에도 업데이트가 필요하다는 점을 강조하며 ‘심지어’라는 뜻을 냅니다. 예외처럼 보이는 조건까지 포함할 때 selbst wenn ...과 함께 사용할 수 있습니다.
wenn
wenn은 Ursache noch nicht bekannt ist라는 조건을 이끌며 ‘~일지라도’ 또는 ‘~하면’이라는 뜻을 냅니다. 특정 조건이나 상황을 붙여 주장할 때 wenn ... 문장을 사용할 수 있습니다.
Ursache
Ursache는 장애나 문제를 일으킨 원인을 뜻합니다. 원인이 아직 밝혀지지 않았다고 말할 때 die Ursache ist noch nicht bekannt처럼 사용할 수 있습니다.
noch
noch는 Ursache가 현재 시점까지 아직 알려지지 않았다는 뜻을 나타냅니다. 어떤 정보나 상태가 아직 완료되지 않았음을 말할 때 noch nicht ...와 함께 사용할 수 있습니다.
bekannt
bekannt는 원인이 사람들에게 알려진 상태라는 의미이며, 여기서는 아직 알려지지 않았다는 부정된 상태로 쓰였습니다. Ursache ist bekannt처럼 원인이 밝혀졌는지를 말할 때 사용할 수 있습니다.
ist
ist는 Ursache의 현재 상태가 ‘알려져 있다’는 뜻을 만드는 동사입니다. 어떤 사실이나 정보의 현재 상태를 말할 때 Die Ursache ist ...처럼 사용할 수 있습니다.
Eine
Eine는 Bestätigung을 처음 언급하며 ‘하나의’ 또는 ‘어떤’이라는 뜻을 나타냅니다. 어떤 행동이나 조치를 하나의 명사 주어로 소개할 때 Eine ... hätte ...처럼 사용할 수 있습니다.
Bestätigung
Bestätigung은 여기서 문제가 실제로 발생했다는 확인이나 인정을 뜻합니다. 고객에게 문제를 확인해 주는 조치를 말할 때 eine Bestätigung des Problems처럼 사용할 수 있습니다.
des
des는 Bestätigung이 무엇에 대한 것인지 연결하며 ‘문제의’라는 관계를 나타냅니다. 명사와 다른 명사를 ‘~의’ 관계로 묶을 때 des Problems처럼 사용할 수 있습니다.
Problems
Problems는 여기서 ‘문제의’라는 뜻으로 Bestätigung의 대상을 나타냅니다. ein Problem이나 die Ursache des Problems처럼 문제 자체 또는 문제와 관련된 내용을 말할 때 사용할 수 있습니다.
hätte
hätte는 verringert와 함께 실제로 일어나지 않은 가정적 결과, 즉 ‘줄였을 것이다’를 나타냅니다. 과거에 다른 조치가 있었다면 어떤 결과가 있었을지 말할 때 Eine ... hätte ...처럼 사용할 수 있습니다.
Verwirrung
Verwirrung은 정보가 부족하거나 모순되어 생긴 혼란을 뜻합니다. 명확한 안내가 혼란을 줄였을 것이라고 말할 때 die Verwirrung verringern처럼 사용할 수 있습니다.
verringert
verringert는 여기서 혼란의 정도를 줄였을 것이라는 뜻으로 hätte와 함께 쓰였습니다. Verwirrung verringern처럼 문제나 부담을 감소시키는 조치를 설명할 때 사용할 수 있습니다.
Wir
Wir는 서비스를 제공하는 지원팀이나 회사를 대표하여 ‘우리’ 또는 ‘저희’를 뜻합니다. 회사가 현재 진행 중인 조치를 설명할 때 Wir überprüfen ...처럼 사용할 수 있습니다.
derzeit
derzeit는 검토가 지금 진행 중이라는 뜻으로 ‘현재’ 또는 ‘지금’을 나타냅니다. 현재 진행 중인 업무나 상황을 설명할 때 Wir prüfen derzeit ...처럼 사용할 수 있습니다.
den
den은 검토의 대상인 Eskalationsprozess를 특정하여 ‘그’라는 뜻을 나타내는 정관사입니다. 특정한 절차나 문서를 동사의 대상으로 말할 때 den Prozess überprüfen처럼 사용할 수 있습니다.
Eskalationsprozess
Eskalationsprozess는 장애가 발생했을 때 문제를 더 높은 지원 단계나 담당자에게 전달하는 절차를 뜻합니다. 운영이나 고객 지원에서 den Eskalationsprozess überprüfen처럼 절차를 검토한다고 말할 수 있습니다.
für
für는 Eskalationsprozess가 Störungen과 관련된 것임을 나타내며 ‘장애를 위한’ 또는 ‘장애에 대한’이라는 뜻을 냅니다. 특정 대상이나 목적을 위한 절차를 für ...라고 표현할 때 사용할 수 있습니다.
Störungen
Störungen은 여기서 서비스 장애 상황들을 뜻합니다. 여러 장애 사례에 적용되는 절차를 말할 때 für Störungen처럼 사용할 수 있습니다.
Bitte
Bitte는 상대방에게 정중하게 요청을 시작하며 ‘부디’ 또는 ‘~해 주세요’라는 뜻을 냅니다. 공식적인 요청에서 Bitte 뒤에 Sie와 동작을 붙여 사용할 수 있습니다.
gestalten
gestalten은 여기서 후속 안내를 특정한 방식으로 구성하거나 작성해 달라는 뜻입니다. 문서, 안내, 답변의 형태나 내용을 조정해 달라고 할 때 etwas konkret gestalten처럼 사용할 수 있습니다.
Sie
Sie는 고객 지원 상황에서 상대방을 정중하게 가리키는 ‘당신’ 또는 ‘귀하’입니다. 공식적인 요청이나 지시에서 Bitte gestalten Sie ...처럼 사용할 수 있습니다.
weitere
weitere는 이미 있었던 안내에 이어지는 추가 안내라는 뜻으로 ‘추가적인’ 또는 ‘후속의’를 나타냅니다. weitere Informationen이나 weitere Rückmeldung처럼 이어지는 정보를 말할 때 사용할 수 있습니다.
Rückmeldung
Rückmeldung은 여기서 장애에 관해 나중에 제공할 후속 안내나 회신을 뜻합니다. 고객에게 진행 상황을 다시 알릴 때 eine Rückmeldung geben이나 die Rückmeldung enthalten처럼 사용할 수 있습니다.
konkret
konkret은 후속 안내에 실제 일정과 세부 내용이 드러나도록 ‘구체적으로’ 또는 ‘구체적인’이라는 뜻을 냅니다. 안내나 답변을 막연하지 않게 요청할 때 eine konkrete Rückmeldung이나 konkret antworten처럼 사용할 수 있습니다.
allgemein
allgemein은 내용이 특정한 정보 없이 포괄적이고 일반적이라는 뜻이며, 여기서는 zu allgemein으로 지나치게 일반적인 안내를 가리킵니다. 답변이나 설명이 구체적인지 평가할 때 nicht zu allgemein처럼 사용할 수 있습니다.
wird
wird는 enthalten과 함께 앞으로 후속 안내에 일정과 세부 사항이 들어갈 것이라는 뜻을 나타냅니다. 미래에 예정된 내용이나 결과를 말할 때 Die Rückmeldung wird ... enthalten처럼 사용할 수 있습니다.
einen
einen은 Rückmeldung이 포함할 대상 중 하나인 Zeitplan을 소개하며 ‘하나의’ 또는 ‘어떤’이라는 뜻을 나타냅니다. 포함하거나 준비할 특정 대상을 말할 때 einen Zeitplan enthalten처럼 사용할 수 있습니다.
Zeitplan
Zeitplan은 장애 대응이나 후속 조치가 언제 진행되는지 보여 주는 일정표 또는 시간 계획을 뜻합니다. 조치의 예정 시점을 제시할 때 einen Zeitplan enthalten이나 einen Zeitplan erstellen처럼 사용할 수 있습니다.
Einzelheiten
Einzelheiten은 여기서 재발 방지를 위해 무엇을 할지에 관한 구체적인 세부 사항을 뜻합니다. 계획이나 설명에 세부 내용이 들어 있다고 말할 때 Einzelheiten enthalten처럼 사용할 수 있습니다.
zur
zur는 zu der가 합쳐진 형태로, 여기서는 Vermeidung과 연결되어 ‘방지에 관한’ 또는 ‘방지를 위한’이라는 뜻을 냅니다. 어떤 목적이나 주제와 관련된 내용을 말할 때 Informationen zur ...처럼 사용할 수 있습니다.
Vermeidung
Vermeidung은 여기서 앞으로 같은 장애가 발생하는 것을 막는 ‘방지’를 뜻합니다. 위험이나 문제를 막기 위한 조치를 말할 때 zur Vermeidung ...처럼 사용할 수 있습니다.
künftiger
künftiger는 Vorfälle를 수식하며 앞으로 발생할 가능성이 있는 ‘향후의’라는 뜻을 더합니다. 미래의 문제나 사건을 말할 때 künftiger Vorfälle처럼 사용할 수 있습니다.
Vorfälle
Vorfälle는 여기서 서비스 장애와 같은 사건이나 사례들을 뜻하며, Vermeidung künftiger Vorfälle에서 향후 사건들의 방지를 나타냅니다. 운영이나 보안 문맥에서 Vorfälle melden이나 Vorfälle vermeiden처럼 문제 사례를 말할 때 사용할 수 있습니다.
enthalten
enthalten은 후속 안내 안에 일정과 재발 방지 세부 사항이 들어 있다는 뜻으로 ‘포함하다’를 나타냅니다. Die Rückmeldung wird ... enthalten처럼 문서나 안내에 특정 내용이 포함될 것이라고 말할 때 사용할 수 있습니다.
문법 포인트
um ... zu + Infinitiv
um Verwirrung zu verringern
움 페어비어룽 츠 페어링어른혼란을 줄이기 위해
목적을 나타냅니다. um과 zu 사이에 목적어를 두고, 동사는 zu+부정사 형태로 씁니다.
die Ursache der Störung
die Ursache der Störung
디 우어자헤 데어 슈퇴어룽장애의 원인
der Störung은 ‘장애의’라는 소유·관계를 나타내는 2격(Genitiv) 형태입니다.
독일어 어휘
Aktualisierung
명사
악투알리지룽
업데이트, 갱신
erheblich
형용사
에어헤플리히
상당한, 심각한
erscheinen
동사
에어샤이넨
나타나다, 게시되다
Frust
명사
프루스트
답답함, 좌절감
Kommunikationslücke
명사
코무니카치온스뤼케
소통의 공백
Plattform
명사
플라트폼
플랫폼
Statusseite
명사
슈타투스자이테
상태 페이지
überprüfen
동사
위버프뤼펀
확인하다, 점검하다
unverändert
형용사
운페어엔더트
변하지 않은, 그대로인
Ursache
명사
우어자헤
원인
Verbindung
명사
페어빈둥
연결, 인터넷 연결
verfügbar
형용사
페어퓌크바어
이용 가능한
퀴즈
철자
글자를 탭하여 단어를 철자하세요.
확인하다, 점검하다
정답 보기
überprüfen상태 페이지
정답 보기
Statusseite플랫폼
정답 보기
Plattform상당한, 심각한