이 레슨에 대해
서비스 지연에 정중하게 항의하기를 통해 영어 회화 표현, 발음, 어휘, 문법, 퀴즈를 학습합니다.
대화
A
I would like to make a complaint about the service yesterday.
아이 우드 라이크 터 메이크 어 컴플레인트 어바웃 더 서비스 예스터데이. 어제 받은 서비스에 대해 불만을 제기하고 싶습니다.
B
I am sorry to hear that. Could you tell me what happened?
아이 앰 쏘리 터 히어 댓. 쿠쥬 텔 미 왓 해픈드? 그 말씀을 들으니 죄송합니다. 무슨 일이 있었는지 말씀해 주시겠어요?
A
I waited a long time after my confirmed appointment.
아이 웨이티드 어 롱 타임 애프터 마이 컨펌드 어포인트먼트. 예약이 확인된 후에도 한참을 기다렸습니다.
B
That delay should have been explained at the time.
댓 딜레이 슈더브 빈 익스플레인드 앳 더 타임. 그 지연에 대해서는 그때 설명을 드렸어야 했습니다.
A
I understand delays happen, but nobody gave me an update.
아이 언더스탠드 딜레이즈 해픈, 벗 노바디 게이브 미 언 업데이트. 지연이 생길 수 있다는 점은 이해하지만, 아무도 제게 상황을 알려 주지 않았습니다.
B
We should have kept you informed while you waited.
위 슈더브 켑트 유 인폼드 와일 유 웨이티드. 기다리시는 동안 계속 상황을 알려 드렸어야 했습니다.
A
I am not trying to be difficult, but I expected better service.
아이 앰 낫 트라잉 터 비 디피컬트, 벗 아이 익스펙티드 베터 서비스. 까다롭게 굴려는 것은 아니지만, 더 나은 서비스를 기대했습니다.
B
I will ask the manager to respond in writing.
아이 윌 애스크 더 매니저 터 리스판드 인 라이팅. 관리자에게 서면으로 답변해 달라고 요청하겠습니다.
A
That would help. I just want the issue handled properly.
댓 우드 헬프. 아이 저스트 원트 디 이슈 핸들드 프라퍼리. 그러면 도움이 되겠습니다. 저는 그저 이 문제가 제대로 처리되기를 바랍니다.
B
Please wait here while I speak with the manager.
플리즈 웨이트 히어 와일 아이 스피크 위드 더 매니저. 제가 관리자와 이야기하는 동안 여기서 기다려 주세요.단어별 해설
I
대화에서 말하는 사람 자신을 가리키는 형태입니다. “I would like to make a complaint”처럼 자신의 의사나 요청을 말할 때 사용하며, 서비스 데스크에서 자신의 상황을 설명할 때 쓸 수 있습니다.
would
“I would like to make a complaint”에서 정중하게 의향이나 요청을 나타냅니다. “would like to + 동사” 형태로 원하는 행동을 공손하게 말할 때 사용할 수 있습니다.
like
“would like to make”에서 ‘원하다’라는 뜻으로, 정중한 희망을 나타냅니다. “would like to + 동사”로 원하는 일을 말하며, 서비스 데스크에서 요청을 부드럽게 시작할 때 쓸 수 있습니다.
to
“would like to make”에서 뒤의 동사 make를 연결하는 형태입니다. “would like to + 동사”처럼 정중하게 하고 싶은 행동을 말하는 구조에 사용됩니다.
make
“make a complaint”에서 불만을 공식적으로 제기하거나 전달한다는 뜻입니다. “make a complaint about + 대상” 형태로 서비스나 상황에 대한 불만을 말할 수 있습니다.
a
“a complaint”에서 특정되지 않은 하나의 불만을 나타냅니다. “a + 단수 명사” 형태로 하나의 대상을 처음 언급할 때 사용할 수 있습니다.
complaint
“make a complaint”에서 서비스에 대한 불만이나 문제 제기를 뜻합니다. “a complaint about + 대상” 형태로 불만의 대상을 덧붙이며, 서비스 데스크에 문제를 공식적으로 알릴 때 사용할 수 있습니다.
about
“a complaint about the service”에서 불만의 대상이 무엇인지 나타냅니다. “complaint about + 대상” 형태로 특정 서비스나 문제에 관한 불만을 말할 수 있습니다.
the
“the service yesterday”에서 대화 당사자가 어떤 서비스인지 알고 있는 특정 서비스를 가리킵니다. 이미 정해졌거나 상황상 분명한 대상을 “the + 명사”로 말할 때 사용합니다.
service
“the service yesterday”에서 전날 제공받은 서비스를 뜻합니다. “service”는 서비스 데스크에서 받은 서비스의 질이나 처리 내용을 말할 때 사용할 수 있습니다.
yesterday
“the service yesterday”에서 오늘보다 하루 전을 가리킵니다. 서비스를 받은 시점을 덧붙여 사건을 설명할 때 사용할 수 있습니다.
am
“I am sorry to hear that”에서 말하는 사람의 현재 상태를 나타내며, 여기서는 유감이나 사과를 표현합니다. “I am sorry to + 동사” 형태로 어떤 소식을 접한 데 대한 유감을 공손하게 말할 수 있습니다.
sorry
“I am sorry to hear that”에서 상대방의 좋지 않은 경험에 유감을 표합니다. 서비스 문제를 들었을 때 공감과 사과를 전하는 표현으로 사용할 수 있습니다.
hear
“sorry to hear that”에서 상대방의 상황이나 소식을 듣는다는 뜻입니다. “hear that + 내용”처럼 어떤 사실이나 사건을 들었다고 말할 때 사용할 수 있습니다.
that
“hear that”의 that은 앞에서 들은 상황이나 내용을 가리킵니다. “I am sorry to hear that”처럼 상대방이 말한 좋지 않은 일을 들었을 때 유감을 표현하는 데 사용합니다.
Could
“Could you tell me what happened?”에서 정보를 요청하는 정중한 표현을 만듭니다. “Could you + 동사 ...?” 형태로 상대방에게 설명이나 도움을 공손하게 요청할 수 있습니다.
you
“Could you tell me”에서 말을 듣고 있는 상대방을 가리킵니다. 요청문에서 상대방이 어떤 행동을 하기를 바랄 때 주어로 사용합니다.
tell
“tell me what happened”에서 상대방에게 정보를 말해 달라는 뜻입니다. “tell + 사람 + 내용” 형태로 누구에게 어떤 정보를 말하는지 표현할 수 있습니다.
me
“tell me”에서 정보를 받는 말하는 사람을 가리킵니다. “tell me + 내용”처럼 자신에게 설명해 달라고 요청할 때 사용할 수 있습니다.
what
“what happened”에서 일어난 구체적인 일을 묻습니다. “tell me what + 동사” 형태로 상대방에게 어떤 일이 있었는지 설명해 달라고 할 때 사용할 수 있습니다.
happened
“what happened”에서 어떤 일이 일어났는지를 나타냅니다. 서비스 문제의 경위를 물을 때 “what happened?” 또는 “tell me what happened”처럼 사용할 수 있습니다.
waited
“I waited a long time”에서 말하는 사람이 일정 시간 동안 기다렸다는 사실을 나타냅니다. 기다린 경험이나 불편을 설명할 때 “waited + 기간” 형태로 사용할 수 있습니다.
long
“a long time”에서 시간이 길었다는 뜻을 더합니다. “a long time”은 오래 기다렸거나 어떤 상태가 오래 지속되었음을 말할 때 사용하는 표현입니다.
time
“a long time”에서 기다린 기간을 가리킵니다. “for a long time”처럼 기간을 말할 수 있고, 이 대화에서는 a long time이 waited와 함께 사용되었습니다.
after
“after my confirmed appointment”에서 확인된 예약이 끝난 뒤의 시점을 나타냅니다. “after + 사건이나 시점” 형태로 어떤 일이 일어난 뒤를 설명할 수 있습니다.
my
“my confirmed appointment”에서 예약이 말하는 사람에게 속하거나 말하는 사람의 예약임을 나타냅니다. “my + 명사” 형태로 자신의 예약이나 물건을 말할 때 사용할 수 있습니다.
confirmed
“my confirmed appointment”에서 예약이 공식적으로 확인된 상태임을 나타냅니다. “confirmed + 명사” 형태로 확인이 끝난 예약이나 일정을 설명할 수 있습니다.
appointment
“my confirmed appointment”에서 미리 정해지고 확인된 예약 시간을 뜻합니다. 서비스나 상담을 받기로 한 시간을 말할 때 “an appointment” 또는 “my appointment”처럼 사용할 수 있습니다.
delay
“That delay”에서 예상된 시간보다 늦어진 상황을 가리킵니다. 서비스가 늦어진 문제를 말할 때 “a delay” 또는 “the delay”처럼 사용할 수 있습니다.
should
“should have been explained”에서 과거에 그렇게 하는 것이 옳았거나 기대되었다는 뜻을 나타냅니다. “should have + 과거분사” 형태로 과거에 했어야 했던 일을 말할 수 있습니다.
have
“should have been explained”에서 should와 함께 과거에 기대되었던 일을 표현하는 구조를 만듭니다. “should have + 과거분사” 형태로 과거의 적절한 행동을 평가할 때 사용할 수 있습니다.
been
“should have been explained”에서 delay가 설명을 받는 상태였음을 나타내는 수동 구조의 일부입니다. “have been + 과거분사” 형태가 should 뒤에 결합되어 과거에 설명되었어야 했다는 의미를 만듭니다.
explained
“been explained”에서 지연의 이유나 상황이 설명되었다는 뜻입니다. “something should have been explained”처럼 어떤 정보가 제공되었어야 했다고 말할 때 사용할 수 있습니다.
at
“at the time”에서 특정한 당시를 가리킵니다. “at the time”은 문제가 발생했거나 조치가 필요했던 바로 그때를 말할 때 사용하는 표현입니다.
understand
“I understand delays happen”에서 지연이 생길 수 있다는 점을 알고 받아들인다는 뜻입니다. “understand + 내용” 형태로 상대방의 상황이나 이유를 이해한다고 말할 수 있습니다.
delays
“delays happen”에서 예상보다 늦어지는 여러 상황이나 사례를 일반적으로 가리킵니다. “delays happen”처럼 서비스나 일정에서 지연이 생길 수 있음을 말할 때 사용할 수 있습니다.
happen
“delays happen”에서 지연이 발생한다는 뜻입니다. “문제나 사건 + happen” 형태로 어떤 일이 일어나는 사실을 일반적으로 설명할 수 있습니다.
but
“I understand delays happen, but nobody gave me an update”에서 앞의 이해와 뒤의 불만을 대조합니다. 상대방의 사정은 인정하면서도 중요한 문제를 덧붙일 때 사용할 수 있습니다.
nobody
“nobody gave me an update”에서 아무도 정보를 주지 않았다는 뜻입니다. “nobody + 동사” 형태로 어떤 행동을 한 사람이 전혀 없음을 말할 수 있습니다.
gave
“gave me an update”에서 누군가에게 상황 정보를 제공했다는 뜻으로 사용되었습니다. “give + 사람 + 정보” 형태로 누구에게 무엇을 전달했는지 말할 수 있습니다.
an
“an update”에서 특정되지 않은 하나의 업데이트나 상황 설명을 나타냅니다. 모음 소리로 시작하는 단수 명사 앞에서 “an + 명사” 형태로 사용할 수 있습니다.
update
“gave me an update”에서 지연 중인 상황에 관한 새 정보를 뜻합니다. “give someone an update” 형태로 누군가에게 진행 상황을 알려 줄 때 사용할 수 있습니다.
We
“We should have kept you informed”에서 말하는 사람과 그가 대표하는 서비스 조직을 함께 가리킵니다. 서비스 제공자의 책임이나 조치를 말할 때 조직을 포함해 사용할 수 있습니다.
kept
“kept you informed”에서 기다리는 동안 계속 정보를 제공하는 행동을 나타냅니다. “keep + 사람 + informed” 형태로 누군가가 상황을 계속 알고 있도록 할 때 사용할 수 있습니다.
informed
“kept you informed”에서 상대방이 상황을 알고 있는 상태를 뜻합니다. “keep someone informed” 형태로 진행 상황을 계속 알려 주겠다고 말할 때 사용할 수 있습니다.
while
“while you waited”에서 상대방이 기다리던 동안을 나타냅니다. “while + 주어 + 동사” 형태로 한 행동이 진행되는 시간에 다른 일이 일어났음을 말할 수 있습니다.
not
“I am not trying to be difficult”에서 말하는 사람이 어려운 고객처럼 행동하려는 것이 아님을 부정합니다. “be not trying to + 동사”처럼 자신의 의도를 부드럽게 부정할 때 사용할 수 있습니다.
trying
“not trying to be difficult”에서 어떤 태도를 보이려는 의도를 나타냅니다. “try to + 동사” 형태로 하려는 행동이나 목적을 말할 수 있습니다.
be
“trying to be difficult”에서 특정한 태도나 상태가 되는 것을 나타냅니다. “try to be + 형용사” 형태로 어떤 태도를 보이려는 의도를 설명할 수 있습니다.
difficult
“be difficult”에서 상대하기 어렵거나 비협조적인 태도를 뜻합니다. 불만을 말하면서도 “I am not trying to be difficult”라고 하면 까다롭게 굴려는 의도가 없음을 완곡하게 전달할 수 있습니다.
expected
“I expected better service”에서 실제보다 더 나은 서비스를 받을 것으로 생각하거나 바랐다는 뜻입니다. “expect + 대상” 형태로 서비스나 결과에 대한 기대를 말할 수 있습니다.
better
“better service”에서 현재 받은 것보다 더 높은 수준의 서비스를 뜻합니다. “better + 명사” 형태로 더 좋은 서비스나 결과를 요구할 때 사용할 수 있습니다.
will
“I will ask the manager”에서 지금 결정한 미래의 행동이나 의향을 나타냅니다. “will + 동사” 형태로 앞으로 할 조치를 약속하거나 말할 때 사용할 수 있습니다.
ask
“ask the manager to respond”에서 관리자에게 어떤 행동을 요청한다는 뜻입니다. “ask + 사람 + to + 동사” 형태로 누군가에게 특정 행동을 해 달라고 요청할 수 있습니다.
manager
“ask the manager”에서 서비스 운영이나 처리에 책임이 있는 관리자를 가리킵니다. 문제 해결이나 공식 답변을 요청할 때 “ask the manager”처럼 사용할 수 있습니다.
respond
“the manager to respond in writing”에서 관리자에게 답변을 하도록 요청하는 뜻입니다. “respond in writing” 형태로 서면으로 답변할 때 사용할 수 있습니다.
in
“respond in writing”에서 답변이 이루어지는 방식을 나타냅니다. “in writing”은 말로가 아니라 문서나 글의 형태로라는 뜻으로, 공식 답변을 요청할 때 사용할 수 있습니다.
writing
“in writing”에서 글이나 문서로 된 형식을 뜻합니다. “respond in writing”처럼 공식적인 답변을 서면으로 받거나 제공할 때 사용할 수 있습니다.
help
“That would help”에서 제안된 서면 답변이 상황을 개선하거나 유용하다는 뜻입니다. 상대방의 조치가 도움이 될 때 “That would help”라고 응답할 수 있습니다.
just
“I just want the issue handled properly”에서 원하는 것이 그것뿐이라는 점을 강조합니다. “just want + 목적어” 형태로 요구가 과하지 않고 핵심적인 것임을 부드럽게 말할 수 있습니다.
want
“I just want the issue handled properly”에서 말하는 사람이 바라는 결과를 나타냅니다. “want + 목적어 + 과거분사” 형태로 어떤 일이 특정한 상태로 처리되기를 원한다고 말할 수 있습니다.
issue
“the issue”에서 서비스 지연과 설명 부족이라는 현재의 문제를 가리킵니다. 이미 대화에서 언급된 문제를 “the issue”라고 부르며 해결을 요청할 때 사용할 수 있습니다.
handled
“the issue handled properly”에서 문제가 처리되는 상태를 나타냅니다. “want + 문제 + handled”처럼 문제를 적절히 처리해 달라는 뜻을 표현할 수 있습니다.
properly
“handled properly”에서 문제가 올바르고 적절한 방식으로 처리된다는 뜻을 더합니다. 불만을 제기하면서도 구체적인 해결 방식보다 적절한 처리를 원한다고 말할 때 사용할 수 있습니다.
Please
“Please wait here”에서 요청을 공손하게 만드는 표현입니다. “Please + 동사” 형태로 서비스 데스크에서 상대방에게 행동을 정중하게 요청할 수 있습니다.
wait
“Please wait here”에서 상대방이 일정 장소에 머물며 다음 일이 일어나기를 기다리라는 뜻입니다. “wait here”처럼 장소를 덧붙여 어디에서 기다릴지 말할 수 있습니다.
here
“wait here”에서 현재 말하고 있는 장소를 가리킵니다. “동사 + here” 형태로 행동이 이루어질 장소가 이곳임을 나타낼 수 있습니다.
speak
“I speak with the manager”에서 관리자와 이야기하는 행동을 뜻합니다. “speak with + 사람” 형태로 특정 사람과 업무나 문제에 관해 이야기할 때 사용할 수 있습니다.
with
“speak with the manager”에서 이야기의 상대방을 나타냅니다. “speak with + 사람” 형태로 그 사람과 대화한다는 뜻을 표현할 수 있습니다.
문법 포인트
sorry + to부정사
I'm sorry to hear that.
아임 쏘리 터 히어 댓.그 말을 들어서 유감입니다.
sorry 뒤에 to부정사를 써서 어떤 일을 하거나 알게 된 것에 대한 유감을 표현합니다.
keep + 사람 + 형용사
We kept you informed.
위 켑트 유 인폼드.우리는 당신에게 계속 상황을 알려 드렸습니다.
keep 뒤에 사람과 형용사를 써서 그 사람이 특정 상태를 계속 유지하게 함을 나타냅니다.
영어 어휘
appointment
명사
어포인트먼트
예약, 약속
at the time
구
앳 더 타임
그때, 당시
confirmed
형용사
컨펌드
확인된
delay
명사
딜레이
지연
explain
동사
익스플레인
설명하다
explained
happen
동사
해픈
일어나다, 발생하다
happened
make a complaint
구
메이크 어 컴플레인트
불만을 제기하다
service
명사
서비스
서비스
sorry to hear that
구
쏘리 터 히어 댓
그 말을 들어서 유감인
understand
동사
언더스탠드
이해하다
wait
동사
웨이트
기다리다
waited
yesterday
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