이 레슨에 대해
서비스 지연에 정중하게 항의하기를 통해 스페인어 회화 표현, 발음, 어휘, 문법, 퀴즈를 학습합니다.
대화
A
Me gustaría presentar una queja sobre el servicio de ayer.
메 구스따리아 프레센따르 우나 께하 소브레 엘 세르비시오 데 아예르. 어제 받은 서비스에 대해 민원을 제기하고 싶습니다.
B
Lamento oírlo. ¿Podría decirme qué pasó?
라멘또 오이르로. 뽀드리아 데씨르메 께 빠소? 유감입니다. 무슨 일이 있었는지 말씀해 주시겠어요?
A
Esperé mucho tiempo después de que confirmaron mi cita.
에스뻬레 무초 띠엠뽀 데스뿌에스 데 께 꼰피르마론 미 씨따. 예약이 확정된 뒤에 오랫동안 기다렸습니다.
B
Esa demora debería haberse explicado en ese momento.
에사 데모라 데베리아 아베르세 에스쁠리까도 엔 에세 모멘또. 그 지연에 대해서는 그때 설명을 해 드렸어야 합니다.
A
Entiendo que puede haber demoras, pero nadie me informó de la situación.
엔띠엔도 께 뿌에데 아베르 데모라스, 뻬로 나디에 메 인포르모 데 라 씨뚜아씨온. 지연은 생길 수 있다는 것을 이해하지만, 아무도 제게 상황을 알려 주지 않았습니다.
B
Deberíamos haberle informado mientras esperaba.
데베리아모스 아베를레 인포르마도 미엔뜨라스 에스뻬라바. 기다리시는 동안 저희가 계속 상황을 알려 드렸어야 합니다.
A
No estoy tratando de ser difícil, pero esperaba un mejor servicio.
노 에스또이 뜨라딴도 데 세르 디피씰, 뻬로 에스뻬라바 운 메호르 세르비시오. 어렵게 굴려는 것은 아니지만, 더 나은 서비스를 기대했습니다.
B
Le pediré al gerente que responda por escrito.
레 뻬디레 알 헤렌떼 께 레스뽄다 뽀르 에스끄리또. 관리자에게 서면으로 답변해 달라고 요청하겠습니다.
A
Eso ayudaría. Solo quiero que el problema se resuelva correctamente.
에소 아유다리아. 쏠로 끼에로 께 엘 쁘로블레마 세 레수엘바 꼬렉따멘떼. 그렇게 해 주시면 도움이 될 것 같습니다. 저는 그저 이 문제를 제대로 처리해 주기를 바랍니다.
B
Por favor, espere aquí mientras hablo con el gerente.
뽀르 파보르, 에스뻬레 아끼 미엔뜨라스 아블로 꼰 엘 헤렌떼. 관리자와 이야기하는 동안 여기서 기다려 주세요.단어별 해설
Me
「Me gustaría」에서 말하는 사람의 희망을 나타내며, 한국어로는 ‘저는’ 또는 ‘저에게’에 해당합니다. 「Me gustaría + 동사원형」은 정중하게 원하는 일을 말할 때 재사용할 수 있습니다.
gustaría
「Me gustaría presentar una queja」에서 ‘민원을 제기하고 싶습니다’라는 정중한 희망을 나타냅니다. 「gustaría」는 「Me gustaría + 동사원형」 형태로 요청이나 희망을 부드럽게 표현할 때 사용합니다.
presentar
「presentar una queja」에서 민원이나 불만을 제기한다는 뜻입니다. 「Me gustaría presentar una queja」처럼 정중한 희망 뒤에 동사원형으로 쓰며, 서비스 데스크에서 불만을 공식적으로 전달할 때 사용할 수 있습니다.
una
「una queja」에서 ‘하나의’ 또는 ‘어떤’이라는 뜻을 더하는 여성 단수 관사입니다. 「una」는 여성 명사 앞에서 하나의 대상이나 특정되지 않은 대상을 말할 때 사용합니다.
queja
「presentar una queja」에서 서비스에 대한 민원이나 불만을 뜻합니다. 서비스 문제를 공식적으로 전달하려는 상황에서 「una queja」라는 표현으로 사용할 수 있습니다.
sobre
「una queja sobre el servicio」에서 민원이 무엇에 관한 것인지 나타내며 ‘~에 대해’라는 뜻입니다. 「queja sobre + 대상」은 특정 대상에 대한 불만을 말할 때 재사용할 수 있습니다.
el
「el servicio」에서 이미 문맥상 특정된 남성 단수 명사인 ‘서비스’를 가리키는 정관사입니다. 「el」은 남성 단수 명사를 특정해서 말할 때 명사 앞에 사용합니다.
servicio
「el servicio de ayer」에서 어제 받은 서비스를 뜻합니다. 서비스 데스크에서 이용한 서비스 자체를 평가하거나 문제를 제기할 때 사용할 수 있는 명사입니다.
de
「el servicio de ayer」에서 서비스와 ‘어제’를 연결해 ‘어제의’라는 관계를 나타냅니다. 「명사 + de + 시간」 형태로 어떤 시점의 대상인지 말할 수 있습니다.
ayer
「el servicio de ayer」에서 문제의 대상이 된 시간을 가리키며 ‘어제’라는 뜻입니다. 최근에 받은 서비스나 일어난 일을 특정할 때 사용할 수 있습니다.
Lamento
「Lamento oírlo」에서 상대방의 불편한 일을 듣고 유감을 표하는 말로 ‘유감입니다’라는 뜻입니다. 상대방의 불만이나 나쁜 소식을 들은 직후 공손하게 반응할 때 사용할 수 있습니다.
oírlo
「Lamento oírlo」에서 ‘그것을 듣다’라는 뜻이며, 여기서 「lo」는 방금 들은 불편한 일을 가리킵니다. 「oírlo」처럼 동사원형 「oír」에 목적어 대명사 「lo」가 붙어 쓰일 수 있습니다.
Podría
「¿Podría decirme qué pasó?」에서 상대방에게 정중하게 가능 여부를 묻는 ‘말씀해 주시겠어요?’라는 기능을 합니다. 「Podría + 동사원형」은 서비스 상황에서 공손한 요청을 만들 때 사용할 수 있습니다.
decirme
「Podría decirme qué pasó」에서 ‘저에게 말해 주다’라는 뜻이며, 「decir」에 ‘나에게’를 나타내는 「me」가 붙어 있습니다. 「decirme + 내용」은 상대방에게 어떤 정보를 말해 달라고 요청할 때 사용할 수 있습니다.
qué
「qué pasó」에서 무슨 일이 일어났는지 묻는 ‘무엇’ 또는 ‘무슨’이라는 뜻입니다. 악센트가 있는 「qué」는 「qué pasó」처럼 질문 내용을 포함하는 절에서 사용됩니다.
pasó
「qué pasó」에서 ‘무슨 일이 일어났는지’를 나타내는 동사 형태로, 이 대화에서는 ‘무슨 일이 있었습니까?’라는 뜻입니다. 일어난 사건이나 문제의 경위를 물을 때 「qué pasó」로 사용할 수 있습니다.
Esperé
「Esperé mucho tiempo」에서 말하는 사람이 오랫동안 기다렸다는 사실을 전달하며 ‘기다렸습니다’라는 뜻입니다. 서비스나 약속 장소에서 기다린 경험을 설명할 때 「Esperé + 시간」 형태로 사용할 수 있습니다.
mucho
「mucho tiempo」에서 기다린 시간이 많았음을 강조해 ‘많이’ 또는 문맥상 ‘오랫동안’이라는 뜻을 나타냅니다. 「mucho」는 「tiempo」와 함께 기다린 시간의 길이를 말할 때 사용됩니다.
tiempo
「mucho tiempo」에서 기다린 시간의 양이나 길이를 뜻합니다. 「esperar mucho tiempo」처럼 기다린 시간이 길었다고 말할 때 사용할 수 있습니다.
después
「después de que confirmaron mi cita」에서 예약이 확정된 뒤의 시점을 나타내며 ‘~뒤에’라는 뜻입니다. 「después de + 명사」 또는 「después de que + 절」로 어떤 일 이후를 말할 수 있습니다.
que
「después de que confirmaron mi cita」에서 예약이 확정된 내용을 뒤따르는 절로 연결합니다. 「después de que + 절」은 어떤 일이 일어난 뒤의 시점을 설명할 때 사용할 수 있습니다.
confirmaron
「confirmaron mi cita」에서 상대방이나 기관이 예약을 확정했다는 뜻입니다. 「confirmar + 대상」 형태로 예약이나 약속이 확정된 사실을 설명할 수 있습니다.
mi
「mi cita」에서 예약이 말하는 사람의 것임을 나타내며 ‘나의’라는 뜻입니다. 「mi」는 소유하는 사람을 밝히면서 뒤의 명사와 함께 사용합니다.
cita
「mi cita」에서 서비스 이용을 위해 잡은 예약이나 약속을 뜻합니다. 「confirmar mi cita」처럼 예약이 확정되었는지 말할 때 사용할 수 있습니다.
Esa
「Esa demora」에서 앞서 말한 특정 지연을 가리키며 ‘그’라는 뜻입니다. 「Esa」는 여성 단수 명사인 「demora」 앞에서 이미 언급된 대상을 다시 가리킬 때 사용합니다.
demora
「Esa demora」에서 예약이 확정된 뒤 발생한 서비스 지연을 뜻합니다. 서비스가 늦어진 문제를 설명하거나 책임 있는 대응을 요구할 때 사용할 수 있습니다.
debería
「debería haberse explicado」에서 그때 설명이 이루어졌어야 했다는 아쉬움이나 의무를 나타냅니다. 「debería + 동사 형태」는 기대되었지만 이루어지지 않은 적절한 조치를 말할 때 사용할 수 있습니다.
haberse
「debería haberse explicado」에서 과거에 어떤 일이 이루어졌어야 했다는 표현의 일부입니다. 「debería haberse + 과거분사」 형태로 ‘~되었어야 했다’는 판단을 말할 수 있습니다.
explicado
「debería haberse explicado」에서 지연에 대한 설명이 이루어졌다는 의미를 담당하며 ‘설명된’이라는 뜻입니다. 이 대화에서는 지연이 그때 설명되었어야 했다는 점을 나타냅니다.
en
「en ese momento」에서 일이 일어난 시점을 나타내며 ‘~에’ 또는 ‘~에서’라는 뜻입니다. 시간 표현 앞에 「en」을 사용해 특정 시점을 말할 수 있습니다.
ese
「ese momento」에서 문제가 발생한 특정 시점을 가리키며 ‘그’라는 뜻입니다. 「ese」는 남성 단수 명사인 「momento」 앞에서 이미 정해진 시점을 가리킬 때 사용합니다.
momento
「en ese momento」에서 지연을 설명했어야 했던 당시를 뜻합니다. 어떤 조치가 바로 그때 필요했는지 말할 때 사용할 수 있습니다.
Entiendo
「Entiendo que puede haber demoras」에서 지연이 생길 수 있다는 점을 받아들인다는 뜻으로 ‘이해합니다’라고 말합니다. 상대방의 사정을 인정한 뒤 자신의 불만을 이어서 설명할 때 사용할 수 있습니다.
puede
「puede haber demoras」에서 지연이 발생할 가능성이 있음을 나타냅니다. 「puede haber + 명사」 형태로 어떤 일이 있을 수 있다고 말할 때 사용할 수 있습니다.
haber
「puede haber demoras」에서 지연이 존재하거나 발생할 수 있다는 의미를 만드는 표현의 일부입니다. 「puede haber + 명사」로 가능성이나 예상되는 상황을 말할 수 있습니다.
demoras
「puede haber demoras」에서 서비스가 늦어지는 여러 상황을 뜻하며, 문맥상 ‘지연이 생기는 일’입니다. 서비스 제공 중 발생할 수 있는 지연을 일반적으로 말할 때 사용할 수 있습니다.
pero
「..., pero nadie me informó de la situación」에서 앞의 이해와 뒤의 불만을 대조하며 ‘하지만’이라는 뜻을 나타냅니다. 상대방의 사정을 인정하면서도 문제를 덧붙일 때 사용할 수 있습니다.
nadie
「nadie me informó de la situación」에서 상황을 알려 준 사람이 한 명도 없었다는 뜻으로 ‘아무도’라고 말합니다. 「nadie + 동사」 형태로 어떤 행동을 한 사람이 없음을 나타낼 수 있습니다.
informó
「nadie me informó de la situación」에서 상황을 알려 주거나 통보했다는 뜻입니다. 「informar de + 상황」 형태로 어떤 상황에 대해 알리는 내용을 말할 수 있습니다.
la
「la situación」에서 문맥상 특정된 여성 단수 명사인 ‘상황’을 가리키는 정관사입니다. 「la」는 여성 단수 명사를 특정해서 말할 때 명사 앞에 사용합니다.
situación
「informó de la situación」에서 지연과 관련된 현재의 상황을 뜻합니다. 서비스가 늦어지는 동안 어떤 일이 진행되고 있는지 설명할 때 사용할 수 있습니다.
Deberíamos
「Deberíamos haberle informado」에서 서비스 제공자가 상대방에게 계속 알려 주었어야 했다는 책임이나 아쉬움을 나타냅니다. 「Deberíamos haber + 과거분사」 형태로 과거의 바람직한 조치를 말할 수 있습니다.
haberle
「Deberíamos haberle informado」에서 상대방에게 어떤 행동을 했어야 했다는 표현의 일부입니다. 「haberle informado」처럼 「le」가 행동의 대상인 사람을 가리키는 형태로 사용됩니다.
informado
「Deberíamos haberle informado」에서 상대방에게 상황을 알려 주었다는 행동을 나타내며, 이 대화에서는 알려 주었어야 했다는 뜻입니다. 기다리는 사람에게 상황을 계속 전달하는 맥락에서 사용할 수 있습니다.
mientras
「mientras esperaba」에서 상대방이 기다리고 있는 동안을 나타내며 ‘~하는 동안’이라는 뜻입니다. 「mientras + 절」로 한 행동이 진행되는 시간에 다른 일이 일어났음을 말할 수 있습니다.
esperaba
「mientras esperaba」에서 상대방이 기다리고 있던 동안의 상황을 나타냅니다. 「mientras esperaba」처럼 기다림이 계속되는 시간에 무엇을 했어야 했는지 설명할 때 사용할 수 있습니다.
No
「No estoy tratando de ser difícil」에서 뒤의 내용을 부정하며 ‘~않다’라는 뜻을 나타냅니다. 「No」를 동사 앞에 두어 자신의 의도나 행동을 부정할 수 있습니다.
estoy
「No estoy tratando de ser difícil」에서 말하는 사람이 현재 어떤 의도를 가지고 있지 않다고 말하는 표현의 일부입니다. 「estar + 동사의 -ando 형태」로 현재 진행 중인 행동이나 시도를 표현할 수 있습니다.
tratando
「estoy tratando de ser difícil」에서 ‘까다롭게 굴려고 하다’라는 시도의 의미를 나타냅니다. 「tratar de + 동사원형」은 어떤 일을 하려고 노력하거나 시도할 때 사용할 수 있습니다.
ser
「ser difícil」에서 ‘까다로운 사람처럼 행동하다’라는 성격이나 태도를 나타내는 표현의 일부입니다. 「tratar de ser + 형용사」 형태로 어떤 태도를 보이려는 시도를 말할 수 있습니다.
difícil
「ser difícil」에서 상대방을 일부러 까다롭게 대하는 태도를 뜻하며, 여기서는 ‘어렵게 구는’이라는 의미입니다. 불만을 말하지만 일부러 문제를 복잡하게 만들려는 것은 아니라고 완화할 때 사용할 수 있습니다.
mejor
「un mejor servicio」에서 현재보다 더 나은 서비스를 기대했다는 뜻을 나타냅니다. 「un mejor + 명사」 형태로 기대하는 개선된 수준을 말할 수 있습니다.
Le
「Le pediré al gerente」에서 요청을 받을 사람인 관리자에게 초점을 두는 대명사입니다. 「pedirle a alguien que + 동사」 형태로 누군가에게 어떤 행동을 요청한다고 말할 수 있습니다.
pediré
「Le pediré al gerente」에서 관리자가 답변하도록 요청하겠다는 뜻으로 ‘요청하겠습니다’라고 말합니다. 「pediré a alguien que + 동사」 형태로 앞으로 누군가에게 조치를 요청할 때 사용할 수 있습니다.
al
「al gerente」에서 관리자에게라는 방향이나 대상을 나타내며, 「a」와 「el」이 합쳐진 형태입니다. 사람에게 요청하거나 말할 때 「a」와 사람을 나타내는 명사를 연결해 사용할 수 있습니다.
gerente
「al gerente」에서 문제에 대해 답변할 책임자로 언급된 관리자를 뜻합니다. 서비스 문제를 관리자에게 전달하거나 답변을 요청하는 상황에서 사용할 수 있습니다.
responda
「que responda por escrito」에서 관리자가 답변하도록 요청하는 내용이며 ‘답변해 주도록’이라는 뜻입니다. 「pedir que + 동사」 뒤에서 요청받은 행동을 나타낼 때 사용할 수 있습니다.
por
「por escrito」에서 답변이 이루어지는 방식이나 수단을 나타내며 ‘서면으로’라는 표현을 만듭니다. 「por escrito」는 말이 아니라 글로 답변한다는 뜻으로 사용할 수 있습니다.
escrito
「por escrito」에서 답변이 글이나 문서의 형태로 이루어진다는 뜻입니다. 공식적인 답변이나 기록을 요구할 때 「responder por escrito」라는 표현으로 사용할 수 있습니다.
Eso
「Eso ayudaría」에서 앞서 말한 관리자의 서면 답변을 가리키며 ‘그것’ 또는 ‘그 일’이라는 뜻입니다. 앞에서 언급된 제안이나 조치에 대해 반응할 때 사용할 수 있습니다.
ayudaría
「Eso ayudaría」에서 서면 답변이 문제 해결에 도움이 될 것이라는 뜻으로 ‘도움이 될 것입니다’라고 말합니다. 「Eso ayudaría」는 상대방의 제안을 긍정하면서도 공손하게 반응할 때 사용할 수 있습니다.
Solo
「Solo quiero que el problema se resuelva」에서 요구가 많지 않고 한 가지뿐임을 강조하며 ‘그저’ 또는 ‘단지’라는 뜻입니다. 「Solo quiero que + 절」로 자신의 최소한의 바람을 부드럽게 말할 수 있습니다.
quiero
「Solo quiero que el problema se resuelva」에서 문제가 제대로 처리되기를 바란다는 의지를 나타내며 ‘원합니다’라는 뜻입니다. 「quiero que + 동사」 형태로 다른 대상이 하기를 바라는 일을 말할 수 있습니다.
problema
「el problema」에서 서비스 지연과 알림 부족을 포함한 현재의 문제를 뜻합니다. 서비스 데스크에서 해결을 요구하는 대상을 특정할 때 사용할 수 있습니다.
se
「se resuelva」에서 문제를 누가 해결하는지 밝히지 않고 문제가 해결되는 결과를 나타내는 표현의 일부입니다. 「que + 명사 + se + 동사」 형태로 특정 대상에 조치가 이루어지기를 말할 수 있습니다.
resuelva
「que el problema se resuelva correctamente」에서 문제가 해결되거나 처리되기를 바란다는 뜻을 나타냅니다. 「quiero que el problema se resuelva」처럼 원하는 해결 결과를 말할 때 사용할 수 있습니다.
correctamente
「se resuelva correctamente」에서 문제가 적절하고 제대로 처리되어야 한다는 방식을 나타내며 ‘올바르게’라는 뜻입니다. 해결 방식이 충분하고 적절하기를 요구할 때 동사를 꾸며 사용할 수 있습니다.
favor
「Por favor」에서 상대방에게 공손하게 부탁하는 의미를 나타내며, 전체적으로 ‘부탁합니다’ 또는 ‘~해 주세요’라는 뜻입니다. 「Por favor」를 요청 앞에 두어 정중함을 더할 수 있습니다.
espere
「Por favor, espere aquí」에서 상대방에게 여기서 기다려 달라고 공손하게 요청하는 말입니다. 「espere aquí」처럼 장소를 덧붙여 어디에서 기다릴지 안내할 수 있습니다.
aquí
「espere aquí」에서 기다릴 장소를 가리키며 ‘여기’라는 뜻입니다. 상대방에게 현재 장소에 머물러 달라고 안내할 때 사용할 수 있습니다.
hablo
「mientras hablo con el gerente」에서 말하는 사람이 관리자와 이야기하는 행동을 나타내며 ‘이야기합니다’라는 뜻입니다. 「hablo con + 사람」 형태로 누구와 이야기하는지 말할 수 있습니다.
con
「hablo con el gerente」에서 이야기의 상대방을 나타내며 ‘~와’라는 뜻입니다. 「hablar con + 사람」은 누구와 대화하는지 말할 때 사용하는 기본 표현입니다.
문법 포인트
Me gustaría + infinitivo
Me gustaría presentar una queja.
메 구스따리아 프레센따르 우나 께하.불만을 제기하고 싶습니다.
me gustaría는 ‘~하고 싶습니다’라는 뜻으로, 요청이나 희망을 공손하게 표현합니다.
Quiero que + subjuntivo
Quiero que el problema se resuelva correctamente.
끼에로 께 엘 쁘로블레마 세 레수엘바 꼬렉따멘떼.문제가 제대로 해결되기를 원합니다.
주어가 바뀌는 희망이나 요구 뒤에는 que와 접속법을 사용합니다. se resuelva는 resolver의 접속법입니다.
스페인어 어휘
ayer
부사
아예르
어제
decir
동사
데씨르
말하다
decirme
después de
전치사
데스뿌에스 데
후에, 뒤에
esperar
동사
에스뻬라르
기다리다
Esperé
gustar
동사
구스따르
좋아하다
gustaría
lamentar
동사
라멘따르
유감스럽게 생각하다
Lamento
oír
동사
오이르
듣다
oírlo
pasar
동사
빠사르
일어나다, 발생하다
pasó
poder
동사
뽀데르
할 수 있다
Podría
presentar
동사
프레센따르
제출하다, 제기하다
queja
명사
께하
불만, 민원
servicio
명사
세르비시오
서비스
퀴즈
순서 맞추기
단어를 올바른 순서로 배열하세요.
유감입니다. 무슨 일이 있었는지 말씀해 주시겠어요?
정답 보기
Lamento oírlo. ¿Podría decirme qué pasó?기다리시는 동안 저희가 계속 상황을 알려 드렸어야 합니다.
정답 보기
Deberíamos haberle informado mientras esperaba.철자
글자를 탭하여 단어를 철자하세요.
제출하다, 제기하다
정답 보기
presentar말하다
정답 보기
decirme어제
정답 보기
ayer할 수 있다