이 레슨에 대해
서비스 장애 중 신속하고 구체적인 소통 요청를 통해 스페인어 회화 표현, 발음, 어휘, 문법, 퀴즈를 학습합니다.
대화
A
La plataforma no estaba disponible, pero la página de estado no cambió.
라 플라타포르마 노 에스타바 디스포니블레, 페로 라 파히나 데 에스타도 노 캄비오. 플랫폼을 이용할 수 없었지만 상태 페이지는 그대로였습니다.
B
Eso creó una grave falta de comunicación y entiendo la frustración.
에소 크레오 우나 그라베 팔타 데 코무니카시온 이 엔티엔도 라 프루스트라시온. 그로 인해 심각한 소통의 공백이 생겼고, 저는 그 답답함을 이해합니다.
A
Pasé tiempo comprobando innecesariamente mi propia conexión.
파세 티엠포 콤프로반도 이네세사리아멘테 미 프로피아 코넥시온. 저는 불필요하게 제 인터넷 연결을 확인하느라 시간을 썼습니다.
B
Las actualizaciones deberían aparecer rápidamente, incluso antes de conocer la causa.
라스 악투알리사시오네스 데베리안 아파레세르 라피다멘테, 인클루소 안테스 데 코노세르 라 카우사. 원인이 밝혀지기 전이라도 업데이트는 신속하게 올라와야 합니다.
A
Reconocer el problema habría reducido la confusión.
레코노세르 엘 프로블레마 아브리아 레두시도 라 콘푸시온. 문제를 인정했더라면 혼란이 줄었을 것입니다.
B
Estamos revisando el proceso de escalamiento de incidentes.
에스타모스 레비산도 엘 프로세소 데 에스칼라미엔토 데 인시덴테스. 저희는 인시던트의 에스컬레이션 절차를 검토하고 있습니다.
A
Por favor, hagan que el seguimiento sea específico en vez de demasiado general.
포르 파보르, 아간 케 엘 세기미엔토 세아 에스페시피코 엔 베스 데 데마시아도 헤네랄. 후속 안내를 지나치게 일반적으로 하지 말고 구체적으로 해 주세요.
B
Incluirá una cronología y detalles de prevención.
인클루이라 우나 크로놀로히아 이 데타예스 데 프레벤시온. 후속 안내에는 타임라인과 예방에 관한 세부 사항이 포함될 것입니다.단어별 해설
La
La는 문장 첫머리에서 특정한 여성 단수 명사 plataforma 앞에 쓰여 ‘그’라는 뜻을 나타내는 정관사입니다. La plataforma처럼 명사 앞에 놓이며, 서비스나 시스템을 설명하는 상황에서 사용할 수 있습니다.
plataforma
plataforma는 여기서 이용할 수 없었던 서비스 플랫폼을 뜻합니다. La plataforma처럼 정관사와 함께 쓰여 특정 서비스를 가리키며, 소프트웨어나 온라인 서비스에 관한 지원 대화에서 사용할 수 있습니다.
no
no는 뒤의 estaba disponible를 부정하여 플랫폼이 이용 가능하지 않았다는 뜻을 만듭니다. no estaba disponible처럼 동사 표현 앞에 놓여 상태나 사실을 부정할 때 사용할 수 있습니다.
estaba
estaba는 과거의 일정한 시점에 플랫폼이 이용할 수 없는 상태였음을 나타냅니다. estaba disponible처럼 상태를 설명하는 표현에 쓰이며, 장애가 발생했던 상황을 보고할 때 사용할 수 있습니다.
disponible
disponible은 여기서 플랫폼을 이용할 수 있는 상태라는 뜻이며, no와 함께 이용할 수 없다는 의미가 됩니다. estaba disponible처럼 상태를 나타내는 말과 함께 쓰여 서비스의 이용 가능 여부를 설명할 수 있습니다.
pero
pero는 플랫폼을 이용할 수 없었다는 사실과 상태 페이지가 바뀌지 않았다는 사실을 대조하여 연결합니다. 두 절 사이에 놓여 예상과 다른 상황이나 대조를 말할 때 사용할 수 있습니다.
página
página는 여기서 서비스 상태를 표시하는 페이지를 뜻합니다. la página de estado처럼 관사와 de 표현을 함께 사용해 특정 정보를 제공하는 페이지를 가리킬 수 있습니다.
de
de는 página de estado에서 página와 estado의 관계를 연결하여 ‘상태 페이지’라는 의미를 만듭니다. 또한 antes de conocer와 en vez de처럼 뒤에 동작이나 선택을 연결하는 표현에도 쓰이며, 관계나 구성을 설명할 때 사용할 수 있습니다.
estado
estado는 여기서 플랫폼의 현재 운영 상태를 뜻합니다. página de estado처럼 페이지가 무엇을 보여 주는지 나타내며, 서비스 장애나 운영 상황을 안내하는 대화에서 사용할 수 있습니다.
cambió
cambió는 상태 페이지의 내용이 바뀌었다는 동작을 과거의 완료된 사건으로 나타내며, no와 함께 바뀌지 않았다는 뜻이 됩니다. no cambió처럼 과거에 정보나 상태가 변했는지를 보고할 때 사용할 수 있습니다.
Eso
Eso는 앞에서 말한 플랫폼 장애와 상태 페이지가 갱신되지 않은 상황 전체를 가리킵니다. Eso creó una grave falta de comunicación처럼 앞선 사건을 받아 그 결과를 설명할 때 사용할 수 있습니다.
creó
creó는 앞의 상황이 소통의 공백을 만들어 냈다는 결과를 나타냅니다. creó una grave falta de comunicación처럼 원인이나 사건이 특정 결과를 낳았다고 설명할 때 사용할 수 있습니다.
una
una는 뒤의 여성 단수 명사 falta를 특정되지 않은 하나의 사례로 제시하는 부정관사입니다. una grave falta de comunicación처럼 문제나 현상을 처음 언급할 때 사용할 수 있습니다.
grave
grave는 falta de comunicación의 정도가 심각하다는 뜻을 더합니다. una grave falta de comunicación처럼 문제의 심각성을 공식적인 지원 대화에서 강조할 때 사용할 수 있습니다.
falta
falta는 여기서 필요한 소통이 없었던 상태, 즉 소통의 부족이나 공백을 뜻합니다. falta de comunicación처럼 de 뒤에 부족한 대상이 오며, 서비스 대응의 문제를 설명할 때 사용할 수 있습니다.
comunicación
comunicación은 여기서 고객과 서비스 제공자 사이의 안내와 정보 전달을 뜻합니다. falta de comunicación처럼 다른 명사와 결합해 소통의 부족을 나타내며, 장애 대응의 문제를 설명할 때 사용할 수 있습니다.
y
y는 심각한 소통의 공백이 생겼다는 내용과 화자가 좌절감을 이해한다는 내용을 연결합니다. 두 사실이나 행동을 나란히 제시할 때 사용할 수 있습니다.
entiendo
entiendo는 화자가 상대방의 frustración을 이해한다고 직접 공감하는 표현입니다. entiendo la frustración처럼 상대방의 감정이나 어려움을 인정하는 지원 상황에서 사용할 수 있습니다.
frustración
frustración은 장애와 안내 부족 때문에 고객이 느낀 답답함과 좌절을 뜻합니다. entiendo la frustración처럼 상대방의 감정을 이해하고 있음을 표현할 때 사용할 수 있습니다.
Pasé
Pasé는 화자가 일정한 시간을 어떤 행동에 사용했다는 과거의 사실을 나타냅니다. Pasé tiempo comprobando처럼 tiempo와 뒤의 동작을 연결하여 문제를 확인하는 데 시간을 썼다고 말할 때 사용할 수 있습니다.
tiempo
tiempo는 여기서 확인하는 행동에 사용한 시간을 뜻합니다. Pasé tiempo comprobando처럼 시간을 보냈다는 표현에서 뒤에 그 시간 동안 한 행동을 연결할 수 있습니다.
comprobando
comprobando는 화자가 자신의 연결 상태를 확인하고 있었다는 행동을 나타내며, Pasé tiempo와 함께 ‘확인하느라 시간을 보냈다’는 의미를 만듭니다. Pasé tiempo comprobando처럼 시간과 그동안의 행동을 설명할 때 사용할 수 있습니다.
innecesariamente
innecesariamente는 연결을 확인한 일이 필요하지 않았다는 평가를 덧붙입니다. comprobando innecesariamente처럼 행동을 꾸며, 결과적으로 불필요했던 점을 설명할 때 사용할 수 있습니다.
mi
mi는 conexión이 화자 자신의 것임을 나타내는 소유 표현입니다. mi propia conexión처럼 명사 앞에 놓여 확인한 연결이 다른 사람의 것이 아니라 자신의 연결임을 분명히 할 때 사용할 수 있습니다.
propia
propia는 conexión이 바로 화자 자신의 연결임을 강조합니다. mi propia conexión처럼 소유 표현 뒤에서 대상을 강조하며, 서비스 문제와 개인 환경 문제를 구별해야 하는 상황에서 사용할 수 있습니다.
conexión
conexión은 여기서 화자가 자신의 인터넷 연결 상태를 뜻합니다. mi propia conexión처럼 소유 표현과 함께 쓰여 플랫폼 장애가 아니라 개인 연결 문제인지 확인하는 상황을 설명할 수 있습니다.
Las
Las는 actualizaciones 앞에 놓여 여러 개의 여성 명사를 가리키는 정관사입니다. Las actualizaciones처럼 복수의 업데이트를 특정하여 말하며, 장애 중 공지나 상태 변경을 요청할 때 사용할 수 있습니다.
actualizaciones
actualizaciones는 여기서 서비스 장애와 진행 상황에 관한 상태 업데이트를 뜻합니다. Las actualizaciones deberían aparecer처럼 업데이트가 언제 제공되어야 하는지 말하는 지원 대화에서 사용할 수 있습니다.
deberían
deberían은 업데이트가 그렇게 나타나는 것이 바람직하거나 기대된다는 뜻의 ‘해야 한다’를 나타냅니다. deberían aparecer rápidamente처럼 뒤에 동작을 연결하여 서비스 운영에 필요한 기대나 권고를 표현할 수 있습니다.
aparecer
aparecer는 업데이트가 사용자에게 표시되거나 올라오는 동작을 뜻합니다. deberían aparecer rápidamente처럼 앞의 debería 표현 뒤에 놓여 업데이트가 제공되어야 한다는 요구를 나타낼 수 있습니다.
rápidamente
rápidamente는 업데이트가 나타나는 속도가 빨라야 한다는 뜻을 더합니다. aparecer rápidamente처럼 동작 뒤에 놓여 공지나 응답을 신속하게 제공해야 하는 상황에서 사용할 수 있습니다.
incluso
incluso는 원인을 아직 알기 전에도 업데이트가 제공되어야 한다는 점을 강조하는 ‘심지어’ 또는 ‘~라도’의 의미를 냅니다. incluso antes de conocer la causa처럼 예외적으로 이른 시점까지 포함해 요구할 때 사용할 수 있습니다.
antes
antes는 여기서 원인을 아는 시점보다 앞선 때를 나타냅니다. incluso antes de conocer la causa처럼 de와 동작을 연결하여 어떤 사건보다 먼저 해야 할 일을 말할 때 사용할 수 있습니다.
conocer
conocer는 여기서 장애의 원인을 알고 파악하는 것을 뜻합니다. antes de conocer la causa처럼 de 뒤에 놓여 원인을 파악하기 전에도 업데이트가 필요하다는 시간 관계를 나타낼 수 있습니다.
causa
causa는 여기서 플랫폼 장애가 발생한 이유를 뜻합니다. conocer la causa처럼 동작의 대상으로 쓰이며, 원인이 밝혀지기 전후의 대응을 설명할 때 사용할 수 있습니다.
Reconocer
Reconocer는 문제의 존재를 인정하거나 공식적으로 확인하는 행위를 뜻하며, 문장 전체에서 혼란을 줄였을 행동으로 제시됩니다. Reconocer el problema처럼 문제를 직접 대상으로 하여 장애 대응에서 필요한 조치를 말할 때 사용할 수 있습니다.
el
el은 problema 앞에 놓여 특정한 남성 단수 명사를 가리키는 정관사입니다. Reconocer el problema처럼 이미 언급되었거나 상황상 분명한 문제를 말할 때 사용할 수 있습니다.
problema
problema는 여기서 플랫폼 장애와 상태 페이지 미갱신이라는 구체적인 문제를 뜻합니다. Reconocer el problema처럼 문제를 인정하거나 확인하는 대응을 설명할 때 사용할 수 있습니다.
habría
habría는 실제로 일어나지 않은 과거의 조건을 전제로 그 결과가 달라졌을 것이라고 말하게 합니다. habría reducido la confusión처럼 뒤의 동작과 결합하여 과거에 했더라면 좋았을 조치를 평가할 때 사용할 수 있습니다.
reducido
reducido는 habría와 함께 쓰여 혼란이 줄어들었을 것이라는 가정된 결과를 나타냅니다. habría reducido la confusión처럼 어떤 조치가 부정적인 결과를 줄였을 가능성을 과거에 대해 말할 때 사용할 수 있습니다.
confusión
confusión은 여기서 상태 안내가 없어 고객이 겪은 혼란을 뜻합니다. habría reducido la confusión처럼 특정 조치가 혼란을 줄였을 것이라고 평가하는 지원 대화에서 사용할 수 있습니다.
Estamos
Estamos은 화자를 포함한 복수의 주체가 현재 어떤 검토를 진행 중임을 나타냅니다. Estamos revisando처럼 뒤의 행동과 함께 현재 진행 중인 개선 작업을 설명할 때 사용할 수 있습니다.
revisando
revisando는 인시던트 대응 절차를 현재 검토하고 있다는 진행 중인 행동을 나타냅니다. Estamos revisando el proceso처럼 진행 중인 업무와 그 대상을 설명할 때 사용할 수 있습니다.
proceso
proceso는 여기서 인시던트가 발생했을 때 대응을 진행하는 절차를 뜻합니다. el proceso de escalamiento de incidentes처럼 뒤의 de 표현으로 어떤 절차인지 구체화할 수 있으며, 운영 개선을 설명할 때 사용할 수 있습니다.
escalamiento
escalamiento은 인시던트를 더 높은 대응 단계나 담당 팀으로 넘기는 절차를 뜻합니다. proceso de escalamiento de incidentes처럼 proceso와 결합하여 장애 대응 절차의 한 부분을 설명할 때 사용할 수 있습니다.
incidentes
incidentes는 여기서 서비스 장애와 같은 운영상 사건들을 뜻합니다. escalamiento de incidentes처럼 어떤 사건을 상위 대응 절차로 넘기는지 나타내며, 소프트웨어 지원 업무에서 사용할 수 있습니다.
Por
Por는 favor와 결합한 Por favor에서 요청을 정중하게 만드는 역할을 합니다. Por favor, hagan처럼 상대방에게 조치나 협조를 요청하는 공식적인 대화에서 사용할 수 있습니다.
favor
favor는 Por와 함께 Por favor를 이루어 정중한 요청을 나타냅니다. Por favor, hagan처럼 요청하고 싶은 행동 앞에 놓아 고객 지원이나 업무 대화에서 공손하게 요구할 수 있습니다.
hagan
hagan은 상대방에게 후속 안내를 특정한 방식으로 만들어 달라고 요청하는 동작을 나타냅니다. Por favor, hagan que el seguimiento sea específico처럼 여러 사람이나 정중하게 대하는 상대에게 원하는 결과를 요청할 때 사용할 수 있습니다.
que
que는 hagan 뒤에 이어지는 절을 연결하여 후속 안내가 어떤 상태가 되기를 원하는지 나타냅니다. hagan que el seguimiento sea específico처럼 상대방에게 특정한 결과를 만들어 달라고 요청하는 구조에서 사용할 수 있습니다.
seguimiento
seguimiento은 장애 이후에 제공될 후속 안내나 후속 대응을 뜻합니다. hagan que el seguimiento sea específico처럼 후속 안내의 내용이나 성격에 대한 요구를 말할 때 사용할 수 있습니다.
sea
sea는 후속 안내가 específico한 상태가 되기를 바라는 요청 안에서 ‘~이다’라는 상태를 나타냅니다. que el seguimiento sea específico처럼 어떤 대상에 원하는 특성을 부여해 달라고 요청할 때 사용할 수 있습니다.
específico
específico는 후속 안내가 막연하지 않고 구체적인 내용이어야 한다는 뜻입니다. el seguimiento sea específico처럼 안내나 답변의 구체성을 요구하는 지원 상황에서 사용할 수 있습니다.
en
en은 여기서 단독으로 ‘안에’라는 뜻이 아니라 en vez de라는 표현의 일부로 쓰여 ‘~ 대신에’를 나타냅니다. en vez de demasiado general처럼 두 방식 중 어느 쪽을 선택할지 비교하며 요구할 때 사용할 수 있습니다.
vez
vez는 en vez de라는 고정된 표현 안에서 앞의 방식 대신 다른 방식을 선택한다는 의미를 만듭니다. en vez de demasiado general처럼 지나치게 일반적인 방식이 아닌 구체적인 방식을 요구할 때 사용할 수 있습니다.
demasiado
demasiado는 general을 꾸며 후속 안내가 필요 이상으로 일반적이라는 뜻을 나타냅니다. demasiado general처럼 형용사 앞에 놓여 정도가 과하다는 점을 지적할 때 사용할 수 있습니다.
general
general은 여기서 후속 안내가 구체적인 세부 없이 너무 포괄적이라는 뜻입니다. seguimiento sea específico en vez de demasiado general처럼 원하는 방식과 피하고 싶은 방식을 대조해 요청할 때 사용할 수 있습니다.
Incluirá
Incluirá는 앞에서 말한 후속 안내가 앞으로 특정 내용을 담게 될 것이라고 약속합니다. Incluirá una cronología y detalles de prevención처럼 앞으로 포함될 항목을 제시하는 업무 안내에서 사용할 수 있습니다.
cronología
cronología는 여기서 장애가 발생하고 해결된 과정이나 시간 순서를 보여 주는 타임라인을 뜻합니다. Incluirá una cronología처럼 안내에 포함될 구체적인 정보 항목을 말할 때 사용할 수 있습니다.
detalles
detalles는 후속 안내에 들어갈 구체적인 세부 사항들을 뜻합니다. detalles de prevención처럼 de 뒤에 세부 사항의 주제를 연결하며, 재발 방지 대책을 설명할 때 사용할 수 있습니다.
prevención
prevención은 여기서 같은 문제가 다시 발생하지 않도록 하기 위한 예방 조치를 뜻합니다. detalles de prevención처럼 세부 사항의 주제로 쓰여 장애 이후 개선책을 설명할 때 사용할 수 있습니다.
문법 포인트
en vez de + infinitivo
En vez de revisar el proceso, comprobaré la conexión.
엔 베스 데 레비사르 엘 프로세소, 콤프로바레 라 코넥시온.절차를 검토하는 대신 연결을 확인하겠습니다.
‘en vez de’ 뒤에는 동사원형을 사용해 두 행동을 대조합니다.
demasiado + adjetivo
La causa es demasiado grave.
라 카우사 에스 데마시아도 그라베.원인이 너무 심각합니다.
‘demasiado’는 형용사 앞에서 ‘너무, 지나치게’라는 뜻으로 정도를 나타냅니다.
스페인어 어휘
cambiar
동사
캄비아르
변하다, 바꾸다
cambió
comprobar
동사
콤프로바르
확인하다
comprobando
disponible
형용사
디스포니블레
이용 가능한
entender
동사
엔텐데르
이해하다
entiendo
falta de comunicación
구
팔타 데 코무니카시온
소통의 부족, 소통의 공백
frustración
명사
프루스트라시온
답답함, 좌절감
grave
형용사
그라베
심각한
innecesariamente
부사
이네세사리아멘테
불필요하게
página de estado
구
파히나 데 에스타도
상태 페이지
pasar
동사
파사르
시간을 보내다, 겪다
pasé
plataforma
명사
플라타포르마
플랫폼
propio
형용사
프로피오
자신의, 본인의
propia
퀴즈
철자
글자를 탭하여 단어를 철자하세요.
플랫폼
정답 보기
plataforma이해하다
정답 보기
entiendo답답함, 좌절감
정답 보기
frustración시간을 보내다, 겪다