이 레슨에 대해
서비스 데스크에 정중하게 불만 제기하기를 통해 프랑스어 회화 표현, 발음, 어휘, 문법, 퀴즈를 학습합니다.
대화
A
Je voudrais faire une réclamation au sujet du service d'hier.
쥬 부드레 페흐 윈 헤클라마시옹 오 쉬제 뒤 쎄흐비스 디에흐 어제 받은 서비스에 대해 불만을 제기하고 싶습니다.
B
Je suis désolé de l'apprendre. Pourriez-vous me dire ce qui s'est passé ?
쥬 스위 데졸레 드 라프헝드흐. 푸히에 부 메 디흐 스 키 쎄 파쎄? 그런 일이 있었다니 유감입니다. 무슨 일이 있었는지 말씀해 주시겠어요?
A
J'ai attendu longtemps après mon rendez-vous confirmé.
제 아떵뒤 롱땅 아프헤 몽 헝드부 꽁피흐메 확정된 예약 후에 오랫동안 기다렸습니다.
B
Ce retard aurait dû être expliqué sur le moment.
스 흐타흐 오헤 뒤 에트흐 엑스플리케 쉬흐 르 모망 그 지연은 그때 설명되었어야 했습니다.
A
Je comprends que des retards puissent arriver, mais personne ne m'a donné de nouvelles.
쥬 꽁프헝 크 데 흐타흐 퓌이자히베, 메 페흐쏜 느 마 도네 드 누벨 지연이 생길 수 있다는 것은 이해하지만, 아무도 제게 상황을 알려 주지 않았습니다.
B
Nous aurions dû vous tenir au courant pendant que vous attendiez.
누 조히옹 뒤 부 트니흐 오 쿠헝 팡당 크 부 자땅디에 기다리시는 동안 저희가 계속 상황을 알려 드렸어야 했습니다.
A
Je ne cherche pas à être difficile, mais je m'attendais à un meilleur service.
쥬 느 쉐흐슈 파 아 에트흐 디피실, 메 쥬 마땅데 아 앙 메이외흐 쎄흐비스 어렵게 굴려는 것은 아니지만, 더 나은 서비스를 기대했습니다.
B
Je demanderai au responsable de vous répondre par écrit.
쥬 드망드헤 오 헤스퐁사블 드 부 헤퐁드흐 파흐 에크히 관리자에게 서면으로 답변해 달라고 요청하겠습니다.
A
Cela m'aiderait. Je veux simplement que le problème soit traité correctement.
쎌라 메드헤. 쥬 뵈 쌩플르망 크 르 프호블렘 수아 트헤테 코헤크트르망 그렇게 해 주시면 도움이 될 것 같습니다. 저는 그저 이 문제가 제대로 처리되기를 바랍니다.
B
Veuillez attendre ici pendant que je parle au responsable.
부예 자땅드흐 이씨 팡당 크 쥬 파흘 오 헤스퐁사블 제가 관리자와 이야기하는 동안 여기서 기다려 주세요.단어별 해설
Je
Je는 이 대화에서 말하는 사람이 자신을 가리키는 주어로, Je voudrais에서 ‘저는’에 해당합니다. Je + 동사 형태로 자신의 의사나 상태를 말할 때 쓰며, 서비스 데스크에서 정중하게 요청이나 불만을 시작할 때 사용할 수 있습니다.
voudrais
voudrais는 Je voudrais에서 ‘~하고 싶습니다’라는 정중한 희망을 나타냅니다. 뒤에 동사원형을 두어 Je voudrais faire처럼 원하는 행동을 말하며, 서비스 데스크에서 요청을 부드럽게 제시할 때 쓸 수 있습니다.
faire
faire는 faire une réclamation에서 불만을 ‘제기하다’라는 뜻으로 쓰인 동사원형입니다. voudrais 뒤에 동사원형으로 오며, faire + 명사 형태로 어떤 행동을 표현할 수 있습니다. 공식적인 창구에서 불만이나 요청을 말할 때 사용할 수 있습니다.
une
une는 une réclamation에서 뒤의 명사를 하나의 불만 제기로 소개하는 관사입니다. une + 명사 형태로 특정되지 않은 하나의 대상이나 일을 말할 때 쓰며, faire une réclamation처럼 사용할 수 있습니다.
réclamation
réclamation은 이 대화에서 서비스에 대한 ‘불만 제기’ 또는 ‘항의’를 뜻합니다. faire une réclamation은 불만을 제기한다는 표현으로, 서비스 데스크에서 문제를 공식적으로 알릴 때 사용할 수 있습니다.
au
au는 au sujet de에서 뒤의 주제와 관련된다는 뜻을 만드는 형태이며, à와 le가 합쳐진 것입니다. au sujet de + 주제로 ‘~에 관하여’라고 말할 수 있고, 이 대화에서는 service d'hier에 관한 불만을 소개합니다.
sujet
sujet는 au sujet du service d'hier에서 논의되는 ‘사항’ 또는 ‘주제’를 뜻합니다. au sujet de 전체가 ‘~에 관하여’라는 의미를 만들며, 뒤에 다루려는 대상이나 문제를 둘 수 있습니다. 어떤 사안에 대해 설명이나 문의를 시작할 때 사용할 수 있습니다.
du
du는 au sujet du service에서 service와 앞의 주제 표현을 연결하며, de와 le가 합쳐진 형태입니다. du + 명사로 ‘그 명사의 ~에 관하여’ 또는 ‘그 명사의 ~’라는 관계를 만들 수 있습니다. 이 대화에서는 서비스에 관한 불만을 말합니다.
service
service는 이 대화에서 고객이 받은 ‘서비스’를 뜻하며, du service d'hier의 중심 명사입니다. 서비스의 품질이나 문제를 말할 때 사용할 수 있고, 앞에 관사나 소유·관계 표현을 둘 수 있습니다.
d'hier
d'hier는 service d'hier에서 ‘어제의’라는 시간 정보를 덧붙이는 표현입니다. de와 hier가 결합해 서비스가 언제 제공되었는지 나타내며, 명사 뒤에 두어 어제의 서비스처럼 특정할 수 있습니다.
suis
suis는 Je suis désolé de l'apprendre에서 말하는 사람의 상태를 나타내며, 여기서는 ‘유감입니다’라는 표현을 만듭니다. Je suis + 상태나 형용사 형태로 자신의 상태를 말할 수 있고, 상대의 불편한 이야기에 공감할 때 사용할 수 있습니다.
désolé
désolé는 Je suis désolé de l'apprendre에서 상대의 일을 듣고 유감이나 미안함을 나타냅니다. être désolé de + 동사원형 구조로 어떤 사실에 대해 유감을 표현할 수 있으며, 고객의 불만을 들은 뒤 공감할 때 쓰입니다.
de
de는 Je suis désolé de l'apprendre에서 유감의 대상이 되는 행동을 l'apprendre와 연결합니다. désolé de + 동사원형으로 어떤 일을 알게 된 것에 대한 유감을 말할 수 있고, 이 대화에서는 상대의 경험을 들은 뒤 사용됩니다.
l'apprendre
l'apprendre는 de l'apprendre에서 ‘그 사실을 알게 되다’라는 뜻으로 쓰이며, l'은 앞서 언급된 불편한 일을 가리킵니다. de l'apprendre 전체가 그 일을 듣거나 알게 된 것에 대한 유감을 나타내며, 이미 나온 사실을 가리킬 때 사용할 수 있습니다.
Pourriez
Pourriez는 Pourriez-vous me dire에서 상대에게 ‘말씀해 주실 수 있겠어요?’라고 정중하게 묻는 표현입니다. Pourriez-vous + 동사원형의 어순으로 부탁이나 질문을 만들며, 서비스 창구에서 상황 설명을 요청할 때 사용할 수 있습니다.
vous
vous는 Pourriez-vous me dire에서 요청을 받는 상대를 가리키는 주어입니다. 동사와 도치되어 정중한 질문을 만들고, 한 사람에게 격식을 갖추거나 여러 사람에게 말할 때 사용할 수 있습니다.
me
me는 Pourriez-vous me dire에서 말하는 사람을 ‘나에게’라는 대상으로 나타냅니다. dire와 함께 me dire처럼 사용해 상대에게 자신에게 정보를 말해 달라고 요청하며, 설명이나 안내를 부탁할 때 쓸 수 있습니다.
dire
dire는 Pourriez-vous me dire에서 ‘말하다’ 또는 ‘알려 주다’라는 뜻의 동사원형입니다. Pourriez-vous me dire + 내용 형태로 정중하게 정보를 요청할 수 있으며, 무슨 일이 있었는지 설명해 달라고 할 때 사용됩니다.
ce
ce는 ce qui s'est passé에서 아직 구체적으로 이름 붙이지 않은 일을 가리키는 요소로, qui와 함께 ‘무슨 일이’라는 의미를 만듭니다. ce qui + 동사 형태로 어떤 일이나 내용을 가리킬 수 있고, 상대에게 사건의 내용을 물을 때 사용할 수 있습니다.
qui
qui는 ce qui s'est passé에서 ce가 가리키는 내용의 주어 역할을 연결하는 관계대명사입니다. ce qui + 동사 형태로 ‘~하는 것’이나 ‘무엇이 ~하는지’를 표현하며, ce qui s'est passé는 일어난 일을 묻는 표현입니다.
s'est
s'est는 s'est passé에서 일이나 사건이 발생했다는 표현을 만드는 형태입니다. passé와 함께 s'est passé 전체가 ‘일어났다’라는 뜻이 되며, ce qui s'est passé처럼 실제로 발생한 일을 물을 때 사용할 수 있습니다.
passé
passé는 s'est passé에서 앞의 s'est와 결합해 일이 ‘일어난’ 상태를 나타냅니다. s'est passé 전체로 사건의 발생을 표현하며, 상대에게 무슨 일이 있었는지 설명해 달라고 할 때 쓰입니다.
J'ai
J'ai는 J'ai attendu에서 말하는 사람이 자신이 어떤 일을 했음을 나타내는 시작 부분입니다. 뒤에 attendu 같은 과거분사를 두어 자신이 한 일을 말하며, 자신의 경험이나 문제를 설명할 때 사용할 수 있습니다.
attendu
attendu는 J'ai attendu에서 ‘기다렸다’라는 행동을 나타내며, J'ai와 함께 사용됩니다. attendre 뒤에 시간을 나타내는 말을 둘 수 있어 J'ai attendu longtemps처럼 기다린 기간을 설명할 수 있습니다.
longtemps
longtemps는 J'ai attendu longtemps에서 기다린 시간이 길었다는 뜻을 더하는 부사입니다. 동사 뒤에 두어 어떤 행동을 오랫동안 했음을 나타내며, 지연 때문에 오래 기다렸다고 설명할 때 사용할 수 있습니다.
après
après는 après mon rendez-vous confirmé에서 예약이 끝난 뒤의 시점을 나타내는 전치사입니다. après + 명사로 어떤 사건이나 시점 이후를 말할 수 있으며, 약속 뒤에 기다린 상황을 설명할 때 쓰입니다.
mon
mon은 mon rendez-vous confirmé에서 예약이 말하는 사람의 것임을 나타내는 소유 표현입니다. mon + 명사 형태로 자신의 대상이나 일정을 말하며, 자신의 예약이나 약속을 설명할 때 사용할 수 있습니다.
rendez-vous
rendez-vous는 이 대화에서 ‘예약’ 또는 ‘약속’을 뜻하는 고정된 표현입니다. rendez와 vous가 결합해 만남이나 예약을 나타내며, mon rendez-vous confirmé처럼 예약의 상태를 설명할 수 있습니다. 서비스나 의료 일정처럼 미리 정한 약속을 말할 때 사용할 수 있습니다.
confirmé
confirmé는 mon rendez-vous confirmé에서 예약이 이미 ‘확정된’ 상태임을 나타냅니다. rendez-vous를 뒤에서 설명하며, 예약이 단순한 문의가 아니라 확인된 일정이었다는 점을 강조할 때 사용할 수 있습니다.
retard
retard는 Ce retard에서 약속 뒤에 발생한 ‘지연’을 뜻합니다. un retard나 ce retard처럼 관사와 함께 사용해 특정 지연을 말할 수 있으며, 서비스가 늦어진 문제를 설명할 때 사용할 수 있습니다.
aurait
aurait는 aurait dû être expliqué에서 실제로 이루어지지 않은 바람직한 조치를 말하는 표현의 일부입니다. dû와 함께 aurait dû + 동사원형 구조를 만들며, 과거에 그렇게 했어야 했다는 점을 정중하게 지적할 때 사용할 수 있습니다.
dû
dû는 aurait dû être expliqué에서 ‘~했어야 했다’라는 의무나 기대를 나타내는 부분입니다. aurait dû + 동사원형으로 과거에 필요했지만 이루어지지 않은 행동을 말하며, 지연이 설명되었어야 했다고 지적하는 데 쓰입니다.
être
être는 aurait dû être expliqué에서 지연이 설명되는 상태를 만드는 동사원형입니다. dû 뒤에 오고 expliqué와 결합해 ‘설명되었어야 했다’라는 표현을 만들며, 어떤 일이 처리되었어야 했다고 말할 때 사용할 수 있습니다.
expliqué
expliqué는 être expliqué에서 지연에 대한 설명이 이루어지는 것을 나타냅니다. être와 함께 사용되어 Ce retard aurait dû être expliqué처럼 ‘지연은 설명되었어야 했다’라는 뜻을 만들며, 필요한 안내가 없었다고 말할 때 쓸 수 있습니다.
sur
sur는 sur le moment에서 일이 일어난 바로 그때를 가리키는 표현을 만듭니다. sur le moment 전체가 ‘그때 바로’라는 의미로 쓰이며, 지연이 발생했을 당시 설명이 필요했다고 말할 때 사용할 수 있습니다.
le
le는 sur le moment에서 moment를 특정한 ‘그 순간’으로 가리키는 정관사입니다. sur le moment 전체가 당시의 시점을 나타내며, 이미 이야기 중인 사건이 발생한 때를 말할 때 사용됩니다.
moment
moment는 sur le moment에서 지연이 발생한 ‘때’ 또는 ‘순간’을 뜻합니다. sur le moment라는 표현으로 어떤 일이 일어난 당시를 말하며, 현장에서 즉시 설명했어야 했다고 지적할 때 사용할 수 있습니다.
comprends
comprends는 Je comprends que에서 말하는 사람이 상대의 설명이나 가능성을 이해한다는 뜻입니다. Je comprends que + 내용 형태로 상대의 입장을 일부 인정하면서 자신의 불만을 이어 갈 수 있어, 정중한 항의에 사용하기 좋습니다.
que
que는 Je comprends que des retards puissent arriver에서 이해하는 내용을 뒤의 절과 연결합니다. comprendre que + 절 형태로 ‘~라는 것을 이해하다’라고 말하며, 지연이 생길 수 있다는 점을 인정할 때 사용됩니다.
des
des는 des retards에서 여러 지연을 특정하지 않고 일반적으로 말하게 하는 표현입니다. des + 복수 명사 형태로 여러 대상이나 일반적인 상황을 나타내며, 지연이 발생할 수 있다는 점을 말할 때 쓰입니다.
retards
retards는 des retards에서 서비스에서 생길 수 있는 여러 ‘지연’을 뜻합니다. des retards처럼 복수 형태로 일반적인 지연 상황을 말하며, 지연 자체는 이해하지만 안내가 없었다는 대조를 만들 때 사용됩니다.
puissent
puissent는 que des retards puissent arriver에서 지연이 발생할 가능성을 나타내며, arriver와 함께 쓰입니다. puissent + 동사원형으로 ‘~할 수 있다’라는 가능성을 표현하고, 지연이 생길 수 있다는 점을 인정할 때 사용할 수 있습니다.
arriver
arriver는 des retards puissent arriver에서 지연이 ‘발생하다’라는 뜻으로 쓰인 동사원형입니다. puissent 뒤에 와서 지연이 일어날 가능성을 나타내며, 통제하기 어려운 상황이 생길 수 있다고 설명할 때 사용할 수 있습니다.
mais
mais는 지연은 이해하지만 안내는 받지 못했다는 두 내용을 대조해 연결합니다. X, mais Y 형태로 앞의 일부를 인정한 뒤 중요한 문제나 반대되는 내용을 덧붙일 수 있어, 정중하게 불만을 제기할 때 사용할 수 있습니다.
personne
personne는 personne ne m'a donné de nouvelles에서 ‘아무도’라는 뜻으로 사람을 부정적으로 가리킵니다. personne ... ne + 동사 구조 전체가 ‘아무도 ~하지 않았다’라는 의미를 만들며, 담당자 중 누구도 소식을 주지 않았다고 말할 때 사용됩니다.
ne
ne는 personne ne m'a donné de nouvelles에서 personne과 함께 부정을 만드는 요소입니다. personne ... ne + 동사 형태로 ‘아무도 ~하지 않았다’라고 표현하며, 소식을 준 사람이 없었다는 사실을 말할 때 쓰입니다.
m'a
m'a는 m'a donné에서 me와 a가 결합한 형태로, 말하는 사람에게 어떤 것이 주어졌음을 나타냅니다. m'a donné de nouvelles 전체가 ‘나에게 소식을 알려 주었다’라는 뜻을 만들며, 자신이 받은 안내나 연락을 말할 때 사용할 수 있습니다.
donné
donné는 m'a donné de nouvelles에서 소식이나 정보를 ‘주었다’라는 행동을 나타냅니다. m'a와 함께 사용되어 누군가가 말하는 사람에게 소식을 전달했는지를 표현하며, 안내를 받지 못했다고 설명할 때 쓰입니다.
nouvelles
nouvelles는 m'a donné de nouvelles에서 단순한 물건이 아니라 상황에 대한 ‘소식’이나 ‘업데이트’를 뜻합니다. donner de nouvelles à quelqu'un이라는 표현으로 누군가에게 상황을 알려 준다는 의미를 만들며, 기다리는 동안 진행 상황을 듣지 못했다고 말할 때 사용할 수 있습니다.
Nous
Nous는 Nous aurions dû tenir에서 말하는 기관이나 직원 쪽을 포함한 ‘우리’를 가리키는 주어입니다. Nous + 동사 형태로 자신이 속한 팀의 책임이나 행동을 말하며, 서비스 제공자의 사과나 책임 인정을 표현할 때 사용할 수 있습니다.
aurions
aurions는 Nous aurions dû tenir에서 과거에 했어야 했던 행동을 나타내는 표현의 일부입니다. dû와 함께 aurions dû + 동사원형 구조를 만들며, 기다리는 고객에게 안내했어야 했다고 인정할 때 사용할 수 있습니다.
tenir au courant
tenir au courant는 누군가를 계속 상황에 알게 하다, 즉 ‘계속 소식을 알려 주다’라는 고정 표현입니다. tenir는 계속 유지하거나 알게 하는 행동을, au courant는 최신 상황을 알고 있는 상태를 나타내며, 이 대화에서는 vous를 계속 안내했어야 했다는 뜻입니다. 사람을 목적어로 두어 누구에게 계속 상황을 알려 주었는지 말하는 패턴으로 재사용할 수 있습니다.
pendant
pendant는 pendant que vous attendiez에서 기다림과 동시에 이어진 시간을 나타내며 ‘~하는 동안’이라는 뜻입니다. pendant que + 절 형태로 한 일이 진행되는 동안 다른 일이 일어났음을 말하며, 고객이 기다리는 동안의 안내를 설명할 때 사용할 수 있습니다.
attendiez
attendiez는 pendant que vous attendiez에서 상대가 그때 기다리고 있던 상황을 나타냅니다. pendant que vous attendiez처럼 진행 중인 상황을 설명하는 절에 쓰이며, 기다리는 동안 무엇이 이루어졌는지 말할 때 사용할 수 있습니다.
cherche
cherche는 Je ne cherche pas à être difficile에서 ‘어렵게 굴려고 하다’라는 뜻으로 쓰입니다. ne cherche pas à + 동사원형 구조로 그런 의도가 없음을 부드럽게 밝히며, 불만을 말하지만 일부러 문제를 일으키려는 것은 아니라고 설명할 때 사용할 수 있습니다.
pas
pas는 Je ne cherche pas à être difficile에서 ne와 함께 부정을 만듭니다. ne ... pas + 동사 구조로 ‘~하지 않다’라고 말하며, 자신의 의도가 그렇지 않다는 점을 분명히 할 때 사용됩니다.
à
à는 cherche à être difficile에서 chercher와 뒤의 행동을 연결해 ‘~하려고 하다’라는 구조를 만듭니다. chercher à + 동사원형으로 어떤 행동을 하려는 의도나 시도를 말하며, 여기서는 어렵게 굴 의도가 없다고 표현합니다.
difficile
difficile은 être difficile에서 단순히 어려운 사물이 아니라 사람이나 태도가 상대하기 까다롭다는 뜻으로 쓰입니다. être difficile 전체가 ‘까다롭게 굴다’라는 의미를 만들며, 불만은 제기하지만 무리한 고객으로 보이고 싶지 않을 때 사용할 수 있습니다.
m'attendais
m'attendais는 je m'attendais à un meilleur service에서 말하는 사람이 더 나은 서비스를 기대했다는 뜻입니다. s'attendre à + 대상 구조로 기대하는 대상을 말하며, 실제 서비스가 기대에 미치지 못했다고 설명할 때 사용할 수 있습니다.
un
un은 un meilleur service에서 하나의 특정되지 않은 서비스를 소개하는 관사입니다. un + 명사 형태로 어떤 대상이나 서비스를 말하며, meilleur가 service를 설명하는 이 표현에서 사용됩니다.
meilleur
meilleur는 un meilleur service에서 기대했던 것보다 ‘더 나은’ 상태를 나타냅니다. service 앞에 두어 원하는 서비스의 수준을 설명하며, 실제로 받은 서비스가 기대보다 부족했다고 정중하게 말할 때 사용할 수 있습니다.
demanderai
demanderai는 Je demanderai au responsable에서 말하는 사람이 앞으로 책임자에게 요청하겠다는 뜻입니다. demander à quelqu'un de + 동사원형 구조로 누구에게 어떤 행동을 요청할지 말할 수 있으며, 서면 답변을 요청하겠다고 안내할 때 사용됩니다.
responsable
responsable은 au responsable에서 문제에 대해 답변하거나 조치를 담당할 ‘책임자’ 또는 ‘관리자’를 뜻합니다. demander au responsable de + 동사원형처럼 요청의 대상이 되는 사람을 나타내며, 서비스 문제를 관리자에게 전달할 때 사용할 수 있습니다.
répondre
répondre는 de vous répondre에서 책임자가 고객에게 ‘답변하다’라는 뜻의 동사원형입니다. répondre à quelqu'un 형태로 답변을 받는 사람을 나타낼 수 있으며, 공식적인 문의에 대한 답장을 요청할 때 사용할 수 있습니다.
par
par는 par écrit에서 답변이 전달되는 수단을 나타냅니다. par écrit 전체가 ‘서면으로’라는 뜻을 만들며, 구두가 아닌 문서나 글로 답변해 달라고 요청할 때 사용할 수 있습니다.
écrit
écrit는 par écrit에서 답변이 글로 된 것임을 나타내며, par와 함께 ‘서면으로’라는 표현을 만듭니다. répondre par écrit처럼 답변의 방식을 말할 수 있고, 공식적인 처리 결과를 문서로 받고 싶을 때 사용할 수 있습니다.
Cela
Cela는 Cela m'aiderait에서 바로 앞에서 제안된 서면 답변이나 그 조치를 가리킵니다. Cela + 동사 형태로 앞서 언급한 일이나 상황을 다시 가리킬 수 있으며, 제안이 도움이 될 것이라고 응답할 때 사용됩니다.
m'aiderait
m'aiderait는 Cela m'aiderait에서 앞의 조치가 말하는 사람에게 ‘도움이 될 것이다’라는 뜻입니다. me와 aiderait가 결합한 형태이며, Cela m'aiderait처럼 어떤 해결책이 자신에게 유용하다고 정중하게 말할 때 사용할 수 있습니다.
veux
veux는 Je veux simplement que에서 말하는 사람이 바라는 것을 직접 나타냅니다. Je veux que + 절 형태로 원하는 결과나 조치를 말하며, 문제를 제대로 처리해 달라는 요구를 분명히 할 때 사용할 수 있습니다.
simplement
simplement은 Je veux simplement que에서 요구의 범위를 ‘그저’ 또는 ‘단지’로 제한합니다. veux simplement que와 함께 사용해 과도한 요구가 아니라 기본적인 처리만 원한다는 인상을 주며, 정중한 불만을 마무리할 때 사용할 수 있습니다.
problème
problème은 le problème에서 앞서 설명한 지연과 안내 부족이라는 ‘문제’를 가리킵니다. le problème처럼 이미 대화에 나온 사안을 특정해 말하며, 그 문제가 어떻게 처리되기를 바라는지 설명할 때 사용할 수 있습니다.
soit
soit는 que le problème soit traité correctement에서 문제가 어떤 상태가 되기를 바라는 표현의 일부입니다. Je veux que + 주어 + soit + 과거분사 형태로 원하는 결과를 말하며, 이 대화에서는 문제가 처리되기를 바란다는 뜻을 만듭니다.
traité
traité는 que le problème soit traité에서 문제가 ‘처리되는’ 상태를 나타냅니다. soit와 함께 사용되어 le problème soit traité 전체가 문제가 처리되기를 바란다는 의미를 만들며, 민원이나 요청이 적절히 다뤄지기를 요구할 때 사용할 수 있습니다.
correctement
correctement은 traité를 수식해 문제가 ‘제대로’ 처리되어야 한다는 방식을 나타냅니다. 동사나 처리 결과 뒤에 두어 행동이 올바른 방식으로 이루어졌는지 말할 수 있으며, 서비스 문제의 적절한 해결을 요구할 때 사용할 수 있습니다.
Veuillez
Veuillez은 상대에게 정중하게 ‘~해 주세요’라고 지시하는 표현입니다. Veuillez + 동사원형 형태로 공식적인 안내나 부탁을 만들며, 서비스 데스크에서 고객에게 기다려 달라고 요청할 때 사용할 수 있습니다.
attendre
attendre는 Veuillez attendre에서 상대에게 ‘기다리다’라는 행동을 요청하는 동사원형입니다. Veuillez 뒤에 동사원형으로 와서 정중한 지시를 만들며, 담당자와 이야기하는 동안 기다려 달라고 할 때 사용됩니다.
ici
ici는 Veuillez attendre ici에서 기다릴 장소를 ‘여기’라고 지정하는 장소 부사입니다. attendre ici처럼 동작과 함께 사용해 어디에 있어야 하는지 말하며, 안내 데스크에서 고객의 대기 위치를 알려 줄 때 사용할 수 있습니다.
parle
parle는 pendant que je parle au responsable에서 말하는 사람이 책임자와 이야기하는 동작을 나타냅니다. parler à quelqu'un 형태로 누구와 이야기하는지 나타낼 수 있으며, 담당자에게 문의하는 동안 고객에게 기다려 달라고 안내할 때 사용됩니다.
문법 포인트
s'est passé
s'est passé
쎄 파쎄일어났다, 발생했다
se passer의 과거형으로, 어떤 일이 일어났음을 나타냅니다.
pendant que + 문장
pendant que
팡당 크~하는 동안
두 일이 동시에 진행되는 시간을 연결하는 접속 표현입니다.
프랑스어 어휘
apprendre
동사
아프헝드흐
알다, 듣다
l'apprendre
Je suis désolé de l'apprendre.
attendre
동사
아땅드흐
기다리다
attendu
J'ai attendu longtemps.
au sujet de
전치사
오 쉬제 드
~에 관해, ~에 대해
au sujet du service d'hier
confirmé
형용사
꽁피흐메
확정된
mon rendez-vous confirmé
désolé
형용사
데졸레
유감인, 미안한
Je suis désolé de l'apprendre.
expliquer
동사
엑스플리케
설명하다
expliqué
aurait dû être expliqué
faire une réclamation
구
페흐 윈 헤클라마시옹
불만을 제기하다
Je voudrais faire une réclamation.
réclamation
명사
헤클라마시옹
불만 제기, 민원
faire une réclamation
rendez-vous
명사
헝드부
예약, 약속
mon rendez-vous confirmé
retard
명사
흐타흐
지연, 지체
Ce retard aurait dû être expliqué.
se passer
동사
스 파쎄
일어나다, 발생하다
s'est passé
ce qui s'est passé
sur le moment
구
쉬흐 르 모망
그때, 당시 바로
expliqué sur le moment
퀴즈
철자
글자를 탭하여 단어를 철자하세요.
불만 제기, 민원
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réclamation유감인, 미안한
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désolé확정된
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confirmé기다리다