서비스 지연에 대한 정중한 불만 제기 | 한국어로 일본어 배우기

문장 설명

1. 昨日のサービスについて苦情を申し上げたいのですが。

   어제 받은 서비스에 대해 불만을 제기하고 싶습니다.

   昨日

   어제

   サービス

   서비스

   について

   ~에 대해

   苦情

   불만, 민원

   申し上げたい

   말씀드리고 싶다

   のですが

   ~입니다만, 그런데요

   자세한 설명

   昨日은 ‘어제’를 뜻하는 명사·시간 표현입니다. 예를 들어 昨日電話しました。는 ‘어제 전화했습니다’입니다. 이 문장에서는 뒤의 サービス를 수식해 ‘어제의 서비스’라는 시간 범위를 만듭니다. サービス는 ‘서비스’를 뜻하는 명사입니다. 일본어에서는 외래어 명사도 다른 명사처럼 조사와 함께 씁니다. 여기서는 昨日のサービス가 되어 ‘어제 받은 서비스’라는 뜻으로 이해됩니다. の는 앞의 명사 昨日과 뒤의 명사 サービス를 연결합니다. について는 어떤 주제나 대상을 ‘~에 대해’라고 나타냅니다. 명사 뒤에 붙는 표현이므로 サービスについて는 ‘서비스에 대해’입니다. 예를 들어 料金について質問があります。은 ‘요금에 대해 질문이 있습니다’입니다. 苦情은 서비스나 처리 등에 대한 ‘불만, 민원’을 뜻하는 명사입니다. 여기서는 苦情を로 목적을 나타내며, 뒤의 申し上げたい와 결합해 ‘불만을 제기하고 싶다’가 됩니다. を는 원문에서 苦情과 申し上げたい 사이에 있는 목적격 조사입니다. 申し上げたい는 申し上げる의 たい형입니다. 申し上げる는 자신을 낮추어 상대에게 말하거나 전한다는 뜻의 겸양 표현이며, 이 문맥에서는 정중하게 불만을 제기한다는 의미로 쓰였습니다. 申し上げる의 어간에 たい가 붙은 申し上げたい는 ‘말씀드리고 싶다’라는 희망을 나타냅니다. たい는 보통 말하는 사람의 희망에 쓰입니다. 예를 들어 担当者に相談したいです。은 ‘담당자에게 상담하고 싶습니다’입니다. のですが는 앞의 내용을 하나의 상황이나 의도로 제시한 뒤 말을 부드럽게 이어 가는 표현입니다. 여기서는 申し上げたいのですが가 ‘말씀드리고 싶습니다만’ 또는 ‘불만을 제기하고 싶은데요’처럼 들리게 하며, 뒤에 요청이나 설명이 이어질 여지를 남깁니다. の는 앞의 절을 명사화하고, ですが의 が는 여기서 단순한 대조보다 완곡한 연결 기능을 합니다. 전체적으로 昨日のサービスについて는 ‘어제 받은 서비스에 대해’, 苦情を申し上げたい는 ‘불만을 제기하고 싶습니다’, のですが는 ‘그런데요/싶습니다만’에 해당합니다. 따라서 이 utterance는 ‘어제 받은 서비스에 대해 불만을 제기하고 싶습니다’라는 뜻의 정중하고 완곡한 말머리입니다.

2. そのようなことがあったとは申し訳ありません。何があったのかお話しいただけますか。

   그런 일이 있었다니 죄송합니다. 무슨 일이 있었는지 말씀해 주시겠습니까?

   そのようなこと

   그런 일

   があった

   있었다

   とは

   인용·강조 연결

   申し訳ありません

   죄송합니다

   何があったのか

   무슨 일이 있었는지

   お話しいただけますか

   말씀해 주시겠습니까

   자세한 설명

   そのようなこと은 ‘그런 일’이라는 뜻입니다. そのような는 맥락에서 특정된 내용을 가리키는 표현이고, こと는 사건이나 일을 넓게 나타내는 명사입니다. 여기서는 ‘그런 일이 있었다’는 사건을 가리킵니다. 예: そのようなことはありません。 — 그런 일은 없습니다. があった에서 あった는 존재나 발생을 나타내는 동사 ある의 과거형입니다. 여기서는 물건의 존재보다 사건의 발생을 나타내므로 ‘있었다’, 즉 ‘일이 있었다’가 됩니다. ある → あった처럼 과거형이 되며, 부정 과거는 なかった입니다. 예: 昨日、問題があった。 — 어제 문제가 있었다. とは는 앞의 내용을 인용하거나 화제로 제시하면서 뒤의 반응과 연결하고, 그 내용을 강조하는 형식입니다. 여기서는 そのようなことがあったとは가 ‘그런 일이 있었다니’라는 유감과 사과의 계기를 만듭니다. と만으로도 인용할 수 있지만, とは는 그 사실을 특히 내세워 뒤의 반응을 강조합니다. 申し訳ありません은 정중한 사과 표현으로, 이 문장에서는 ‘죄송합니다’라는 뜻입니다. 申し訳ない도 사과를 나타내는 기본 표현이며, 申し訳ありません은 공식적이거나 공손한 상황에 잘 어울립니다. 가벼운 사과의 すみません보다 더 무겁고 격식 있는 표현입니다. 예: ご迷惑をおかけして、申し訳ありません。 — 폐를 끼쳐 죄송합니다. 何があったのか는 ‘무슨 일이 있었는지’라는 간접 의문절입니다. 何는 ‘무엇’이고, 여기서 が는 무엇이 있었는지를 표시합니다. あった는 ある의 과거형입니다. 절 끝의 のか가 의문 내용을 하나의 절로 만들어, 직접적인 질문 何があったのですか。보다 ‘무슨 일이 있었는지’처럼 다음 요청에 연결합니다. 예: 何が起きたのか分かりません。 — 무슨 일이 일어났는지 모르겠습니다. お話しいただけますか는 상대방에게 정중하게 말해 달라고 요청하는 표현으로, 여기서는 ‘말씀해 주시겠습니까’입니다. 話す의 연용형 話し에 공손한 요청 형식 お～いただけますか가 결합했습니다. いただく는 상대의 행동을 자신이 정중히 받는다는 겸양 표현이며, いただけますか는 가능 여부를 묻는 형태라서 직접적인 명령보다 완곡합니다. 예: もう一度ご説明いただけますか。 — 한 번 더 설명해 주시겠습니까? 전체적으로 そのようなことがあったとは가 ‘그런 일이 있었다니’라는 유감과 사과의 계기를 만들고, 申し訳ありません이 사과를 나타냅니다. 이어서 何があったのか가 ‘무슨 일이 있었는지’라는 내용을 제시하고, お話しいただけますか가 그 내용을 말해 달라는 정중한 요청을 만듭니다. 따라서 전체 문장은 ‘그런 일이 있었다니 죄송합니다. 무슨 일이 있었는지 말씀해 주시겠습니까?’라는 의미입니다. 고객 응대처럼 공손함이 필요한 상황에 적합한 표현입니다.

3. 予約が確定していたのに、その後長い間待ちました。

   예약이 확정된 뒤에도 오랫동안 기다렸습니다.

   予約

   예약

   確定していた

   확정되어 있었다

   のに

   ~했는데도

   その後

   그 후

   長い間

   오랫동안

   待ちました

   기다렸습니다

   자세한 설명

   予約는 여기서 ‘예약’을 뜻하는 명사입니다. 동사로는 予約する(예약하다)라고 하며, 예를 들어 ホテルを予約する。는 ‘호텔을 예약하다’입니다. 確定していた는 예약이 ‘확정되어 있었다’는 뜻입니다. 기본형은 確定する(확정되다/확정하다)이고, していた는 する의 과거형 した가 아니라 ている의 과거형으로, 과거의 어느 시점에 그런 상태였음을 나타냅니다. 따라서 이 형태는 단순히 ‘확정했다’보다 ‘확정된 상태로 있었다’에 초점이 있습니다. のに는 앞의 사실을 인정하면서 뒤에 예상과 어긋나는 내용을 잇는 표현으로, 여기서는 ‘~했는데도’에 해당합니다. 予約が確定していたのに는 ‘예약이 확정되어 있었는데도’라는 구조입니다. のに 앞의 절과 뒤의 절을 연결하므로, 뒤의 その後長い間待ちました와 함께 읽어야 대조가 완성됩니다. その後는 ‘그 후’ 또는 ‘그 뒤’를 뜻하는 시간 표현입니다. 앞에서 언급된 사건 뒤의 시점을 가리키며, 이 문장에서는 예약이 확정되어 있던 뒤의 상황을 이어 줍니다. 예를 들어 その後、連絡がありました。는 ‘그 후 연락이 왔습니다’입니다. 長い間은 ‘오랫동안’이라는 기간 표현입니다. 長い(긴)와 間(동안/기간)이 결합했지만, 여기서는 실제 길이보다 시간이 많이 경과했음을 나타냅니다. 長い間待つ는 ‘오랫동안 기다리다’입니다. 待ちました는 ‘기다렸습니다’라는 뜻입니다. 기본형은 待つ(기다리다)이고, 待ちました는 그 과거형 待った에 정중한 과거 표현 ました가 결합한 형태가 아니라, ます형의 과거형으로서 待ちます → 待ちました가 된 것입니다. 정중하지 않은 과거형은 待った입니다. 예를 들어 駅で待ちました。는 ‘역에서 기다렸습니다’입니다. 전체적으로 予約が確定していたのに는 ‘예약이 확정되어 있었는데도’, その後長い間待ちました는 ‘그 후 오랫동안 기다렸습니다’라는 뜻입니다. 따라서 문장 전체는 ‘예약이 확정되어 있었는데도, 그 후 오랫동안 기다렸습니다’라는 의미이며, 고정된 번역처럼 ‘예약이 확정된 뒤에도 오랫동안 기다렸습니다’로도 자연스럽게 이해할 수 있습니다. が는 이 절에서 확정되어 있던 대상인 予約를 표시하고, のに가 확정 사실과 기다린 일을 역접으로 연결합니다.

4. その遅れについては、その時点で説明があるべきでした。

   그 지연에 대해서는 당시 설명이 있었어야 합니다.

   その

   그

   遅れ

   지연

   については

   ~에 대해서는

   その

   그

   時点

   시점

   説明

   설명

   あるべきでした

   있어야 했습니다

   자세한 설명

   その은 화자와 청자에게 특정되는 대상을 가리키는 지시어로, 여기서는 뒤의 遅れ와 결합해 ‘그 지연’이라는 뜻을 만듭니다. 지시어는 대상의 문법적 성질보다 가리키는 대상을 표시합니다. 遅れ는 ‘지연’이라는 명사입니다. 동사 遅れる(늦어지다, 지연되다)와 관련된 명사형으로, 어떤 일이 예정된 때보다 늦어진 상황을 말합니다. 예: 電車の遅れ — ‘전철 지연’. については는 について(…에 관하여)에 주제 표지 は가 붙은 형태입니다. 따라서 その遅れについては는 ‘그 지연에 관해서는’이라는 주제를 세웁니다. は는 이 주제를 문장의 출발점으로 제시하며, 단순한 장소나 방향을 나타내는 조사 に와는 기능이 다릅니다. 두 번째 その는 뒤의 時点을 꾸며 ‘그 시점’이라는 뜻을 만듭니다. 여기서 지시되는 시점은 번역의 ‘당시’에 해당하는, 문맥상 문제의 상황과 관련된 시점입니다. その 자체가 특정한 날짜나 시간을 명시하는 것은 아닙니다. 時点은 어떤 일이 판단되거나 성립하는 특정한 시점을 뜻하는 명사입니다. 時가 넓게 ‘시간’을 가리킬 수 있는 반면, 時点은 기준이 되는 한 시점을 강조합니다. 예: その時点では決まっていませんでした。 — ‘그 시점에는 정해지지 않았습니다.’ 説明은 ‘설명’이라는 명사입니다. 관련 동사로 説明する(설명하다)를 사용할 수 있습니다. 이 문장에서는 누군가가 설명하는 행위 자체보다, 그 시점에 설명이 존재했어야 한다는 점이 초점입니다. あるべきでした는 あるべきだ의 과거형입니다. あるべきだ는 어떤 것이 존재하거나 그렇게 되어야 한다는 기대·당위를 나타내며, ある의 기본 의미인 ‘있다’에 べきだ가 결합한 구조입니다. でした가 붙으면 그 기대가 과거의 상황에 적용되었음을 나타내므로, 여기서는 ‘있었어야 했습니다’에 해당합니다. 이 표현은 반드시 특정한 사람이 설명해야 했다는 행위자까지 명시하지 않고, 설명이 마련되어 있어야 했다는 판단을 나타냅니다. 예: もっと早く連絡があるべきでした。 — ‘더 일찍 연락이 있었어야 했습니다.’ 전체적으로 その遅れについては가 주제를 제시하고, その時点で가 판단의 시점을 정하며, 説明があるべきでした가 그때 설명이 존재했어야 했다는 판단을 덧붙입니다. 따라서 고정된 의미는 ‘그 지연에 대해서는 당시 설명이 있었어야 합니다.’입니다.

5. 遅れが起こることは理解していますが、誰も私に状況を知らせてくれませんでした。

   지연이 생길 수 있다는 것은 이해하지만, 아무도 저에게 상황을 알려 주지 않았습니다.

   遅れ

   지연

   起こる

   발생하다

   理解していますが

   이해하고 있지만

   誰も

   아무도

   私に

   저에게

   状況

   상황

   知らせてくれませんでした

   알려 주지 않았습니다

   자세한 설명

   遅れ는 이 문장에서 ‘지연’이라는 명사입니다. 동사 遅れる(늦어지다, 지연되다)와 관련되지만, 관찰된 형태 자체는 명사입니다. 예: 遅れがあります。—“지연이 있습니다.” 起こる는 ‘일어나다, 발생하다’라는 사전형 동사입니다. 여기서는 遅れが起こる로 쓰여 ‘지연이 발생하다’라는 뜻을 만듭니다. 起きる도 ‘일어나다’라는 뜻으로 쓰일 수 있지만, 이 문장의 형태는 起こる입니다. こと는 앞의 절 遅れが起こる를 명사처럼 만드는 형식 명사입니다. 따라서 遅れが起こること는 ‘지연이 발생한다는 것’이 됩니다. 뒤의 は가 이 내용을 화제로 제시합니다. 理解していますが는 理解する(이해하다)의 정중한 理解しています에 대비를 나타내는 が가 붙은 형태입니다. 理解しています는 여기서 ‘이해하고 있습니다’라는 현재의 인식 상태를 나타냅니다. が는 뒤의 내용과 대조하여 ‘이해하고 있지만’으로 연결합니다. 예: 事情は理解していますが、同意できません。—“사정은 이해하지만, 동의할 수 없습니다.” 誰も는 ‘누구도’라는 대명사입니다. 일본어에서 誰も가 부정 표현과 함께 쓰이면 ‘아무도 …않다’가 됩니다. 이 문장에서는 뒤의 부정된 서술과 결합해 ‘아무도’라는 뜻입니다. 私に는 私(나, 저)에 조사 に가 붙은 형태로, 알려 주는 행위의 수신자를 나타냅니다. 여기서는 ‘저에게’입니다. に는 장소나 시간 등에도 쓰일 수 있지만, 이 문장에서는 전달의 상대를 표시합니다. 状況는 ‘상황’이라는 명사입니다. 状況を知らせる는 ‘상황을 알리다’라는 재사용 가능한 결합입니다. 예: 担当者が状況を知らせました。—“담당자가 상황을 알렸습니다.” 知らせてくれませんでした는 知らせる(알리다, 통지하다)의 て형 知らせて와 くれる가 결합한 표현에 정중한 부정 과거가 붙은 형태입니다. 知らせてくれる는 누군가가 화자나 화자 측 사람에게 알려 주는 것을 나타내므로, 여기서는 ‘저에게 알려 주다’입니다. くれませんでした는 그 행위가 과거에 이루어지지 않았음을 정중하게 말해 ‘알려 주지 않았습니다’가 됩니다. 誰も가 이 부정된 표현의 주체가 되어 ‘아무도 저에게 상황을 알려 주지 않았습니다’라는 뜻을 만듭니다. 전체적으로 遅れが起こることは가 ‘지연이 발생할 수 있다는 것은’이라는 화제를 만들고, 理解していますが가 ‘이해하지만’으로 대비를 표시합니다. 이어서 誰も私に状況を知らせてくれませんでした는 ‘아무도 저에게 상황을 알려 주지 않았습니다’라고 말합니다. 따라서 전체 utterance는 ‘지연이 생길 수 있다는 것은 이해하지만, 아무도 저에게 상황을 알려 주지 않았습니다’라는 의미입니다.

6. お待ちの間、私どもがお客様に状況をお伝えすべきでした。

   기다리시는 동안 저희가 계속 상황을 알려 드렸어야 합니다.

   お待ちの間

   기다리시는 동안

   私ども

   저희

   お客様

   고객님

   状況

   상황

   お伝えすべきでした

   알려 드렸어야 했습니다

   자세한 설명

   お待ちの間은 “기다리시는 동안”이라는 뜻입니다. 待つ(기다리다)의 정중한 표현인 お待ち가 の間(…하는 동안)의 수식어가 된 구조입니다. 여기서는 고정된 번역에 맞추어 기다리는 사람을 고객으로 이해합니다. お待ちの間 자체가 기다림의 반복이나 지속 횟수를 문법적으로 명시하는 것은 아닙니다. 私ども는 이 문장에서 “저희”를 뜻하는 겸손하고 격식 있는 1인칭 표현입니다. 일반적인 私たち보다 서비스나 업무 상황에서 자신이 속한 쪽을 낮추어 말하는 느낌이 있습니다. 이 형태는 문맥상 화자 측의 복수 주체를 가리킵니다. お客様는 “고객님”입니다. 客(손님, 고객)에 존칭 접두사 お와 존칭 접미사 様가 붙은 표현입니다. 따라서 단순히 손님을 뜻하는 客보다 고객을 높여 부르는 서비스 표현입니다. 状況은 “상황”이라는 명사입니다. 여기서는 앞 문맥의 지연과 관련된 현재 사정을 가리키며, 状況を伝える처럼 “상황을 전달하다”라는 결합으로 자주 씁니다. お伝えすべきでした는 “알려 드렸어야 했습니다”입니다. 伝える(전하다, 알리다)에 겸양 표현 お伝えする를 만들고, 여기에 べき(…해야 함)를 붙인 뒤 でした로 과거의 정중한 판단을 나타냅니다. すべきでした는 과거에 그렇게 하는 것이 옳았지만 실제로는 하지 못했다는 후회를 포함할 수 있는 표현입니다. べきです는 현재의 의무나 당위를, べきでした는 과거에 요구되었던 행동을 나타냅니다. 예: 早く伝えるべきでした。 — “더 빨리 알려 드렸어야 했습니다.” 전체적으로 お待ちの間(기다리시는 동안) + 私どもが(저희가) + お客様に(고객님께) + 状況を(상황을) + お伝えすべきでした(알려 드렸어야 했습니다)라는 구조입니다. 즉 “고객님께서 기다리시는 동안 저희가 상황을 알려 드렸어야 합니다”라는 뜻입니다. 한국어 번역의 계속은 기다리는 시간 동안 상황을 알려 주었어야 한다는 의미를 자연스럽게 드러내지만, 일본어 문장 자체에 반복 횟수를 나타내는 별도 표현이 직접 들어 있는 것은 아닙니다. 서비스 상황에 맞는 겸손한 사과·반성의 말투입니다.

7. 無理を言うつもりはありませんが、もっとよいサービスを期待していました。

   까다롭게 굴려는 것은 아니지만, 더 나은 서비스를 기대했습니다.

   無理を言う

   무리한 요구를 하다

   つもりはありません

   ~할 생각은 없습니다

   もっとよい

   더 나은

   サービス

   서비스

   期待していました

   기대하고 있었습니다

   자세한 설명

   無理を言う는 이 문장에서 ‘무리한 요구를 하다, 상대가 들어 주기 어려운 말을 하다’라는 뜻의 재사용 가능한 표현입니다. 無理는 여기서 물리적으로 불가능하다는 뜻보다 지나치거나 받아들이기 어려운 요구를 나타내며, を言う가 그런 말을 하는 행동을 붙입니다. 예: 無理を言ってすみません。 — 무리한 부탁을 해서 죄송합니다. つもりはありません은 ‘그럴 의도는 없습니다’라는 표현입니다. つもり는 어떤 행동을 하려는 의도나 생각이고, はありません이 그것을 부정합니다. 앞의 無理を言う가 つもり를 꾸며 ‘무리한 요구를 하려는 의도’가 없다는 구조가 됩니다. 예: 困らせるつもりはありません。 — 곤란하게 하려는 의도는 없습니다. もっとよい에서 よい가 ‘좋은’이라는 기본형이고 もっと가 정도를 높여 ‘더 좋은’이라는 뜻을 만듭니다. よい의 흔한 변형으로 いい도 쓰이지만, 이 문장에 실제로 있는 형태는 よい입니다. 예: もっとよい方法があります。 — 더 좋은 방법이 있습니다. サービス는 제공되는 서비스나 대응을 가리키는 명사입니다. 이 문장에서는 화자가 더 나은 것으로 기대한 대상입니다. 예: このサービスは便利です。 — 이 서비스는 편리합니다. 期待していました는 期待する(기대하다)의 〜ている 형태를 과거 정중형으로 만든 말입니다. 여기서는 과거의 시점에 기대하고 있던 상태나 마음을 나타내므로 ‘기대하고 있었습니다’가 됩니다. 期待する는 기대하는 내용이나 실현을 말할 때 結果を期待する처럼 を를 쓸 수 있고, 사람이나 서비스 자체에 기대를 건다는 뜻을 강조할 때는 人・サービスに期待する처럼 に도 씁니다. 조사 선택은 기대의 대상과 관계에 따라 달라지며, 이 문장에 관찰되는 형태는 サービスを期待していました입니다. 예: 結果を期待していました。 — 결과를 기대하고 있었습니다. 문장 전체에서 無理を言うつもりはありませんが는 ‘무리한 요구를 하려는 것은 아니지만’이라는 양보의 앞부분을 만들고, もっとよいサービスを期待していました가 화자가 실제로 품었던 기대를 제시합니다. が가 두 부분을 연결하므로, 강요하려는 의도는 부정하면서도 자신이 기대한 서비스 수준을 정중하게 말하는 흐름이 됩니다. 전체 의미는 ‘까다롭게 굴려는 것은 아니지만, 더 나은 서비스를 기대했습니다’입니다.

8. マネージャーに書面で回答するよう依頼します。

   관리자에게 서면으로 답변해 달라고 요청하겠습니다.

   マネージャー

   관리자

   書面

   서면

   回答する

   답변하다

   依頼します

   요청합니다

   자세한 설명

   マネージャー는 ‘관리자, 매니저’를 뜻하는 명사입니다. 여기서는 뒤의 に와 함께 요청을 받는 상대를 나타내므로 マネージャーに는 ‘관리자에게’입니다. 예: 先生に質問します。 — 선생님에게 질문합니다. 書面은 말이나 구두가 아닌 ‘서면, 문서’를 뜻하는 명사입니다. 書面で처럼 で를 붙이면 어떤 수단이나 방식으로 행동하는지 나타내므로 ‘서면으로’가 됩니다. メールで回答する는 ‘이메일로 답변하다’라는 예입니다. 回答する는 질문이나 요청 등에 ‘답변하다, 응답하다’라는 동사입니다. 回答라는 명사에 する가 결합한 형태이며, する가 붙은 사행 변격 동사입니다. 여기의 回答する는 아직 일어나지 않은 요청의 내용인 ‘답변하다’입니다. 예: 質問に回答する。 — 질문에 답변하다. 回答するよう는 ‘답변하도록, 답변해 달라고’라는 요청 내용입니다. 일본어의 동사 기본형 + ように依頼する는 특정 사람이 그 행동을 하도록 의뢰하는 패턴이며, 이 문장처럼 に가 생략된 동사 기본형 + よう依頼する도 사용됩니다. マネージャーに가 요청을 받는 사람이고, 그 사람이 回答する 행동의 주체로 이해됩니다. 예: 担当者に確認するよう依頼します。 — 담당자에게 확인해 달라고 요청하겠습니다. 依頼します는 ‘의뢰합니다, 요청합니다’라는 依頼する의 정중한 비과거형입니다. 비과거형은 문맥에 따라 현재의 정기적 행동이나 앞으로 할 일을 나타낼 수 있으며, 이 문장에서는 ‘요청하겠습니다’라는 뜻으로 읽힙니다. 정중체의 대응 형태는 依頼する(보통체)와 依頼します(정중체)입니다. 전체적으로 マネージャーに가 요청의 상대를, 書面で가 답변 방식인 ‘서면으로’를, 回答するよう가 요청받을 행동을 나타내고, 마지막의 依頼します가 그 요청을 하겠다는 정중한 표현을 만듭니다. 따라서 전체 뜻은 ‘관리자에게 서면으로 답변해 달라고 요청하겠습니다’입니다. 공식적이고 업무적인 요청에 잘 어울리는 표현입니다.

9. それは助かります。私はただ、この問題に適切に対応していただきたいだけです。

   그러면 도움이 될 것 같습니다. 저는 그저 이 문제가 제대로 처리되기를 바랄 뿐입니다.

   それは

   그러면은

   助かります

   도움이 됩니다

   私は

   저는

   ただ

   그저

   この

   이

   問題

   문제

   適切に

   적절하게, 제대로

   対応して

   처리하여

   いただきたい

   ~해 주기를 바라다

   だけです

   ~일 뿐입니다

   자세한 설명

   それは는 앞에서 언급된 상황이나 조치를 화제로 삼는 표현입니다. 이 문장과 고정된 번역에서는 “그러면은”이라는 뜻으로, 앞서 관리자에게 서면 답변을 요청하겠다는 조치가 이루어진다면 도움이 된다는 흐름으로 이해됩니다. それ의 구체적인 지시 대상 자체를 다른 명사로 단정할 필요는 없습니다. は는 화제를 나타냅니다. 예: それは大切です。— 그것은 중요합니다. 助かります는 助かる의 정중한 현재형입니다. 여기서는 “도움이 되다”, 즉 어떤 조치가 이루어지면 말하는 사람에게 도움이 된다는 뜻입니다. 助かる는 문맥에 따라 “구제되다”라는 뜻도 있지만, 이 문장에서는 고정된 번역에 맞게 도움을 받는다는 의미입니다. 助かります는 정중한 표현이므로 요청이나 협의 상황에서 자연스럽습니다. 私は는 “저는”이라는 화제 표현입니다. 私가 말하는 사람을 가리키고 は가 그 사람을 화제로 표시합니다. 뒤의 내용은 말하는 사람이 원하는 바를 설명합니다. ただ는 여기서 “그저, 단지”라는 제한을 더합니다. 뒤의 だけです와 함께 사용되어 요구의 범위를 좁혀 “단지 …을 바랄 뿐입니다”라는 효과를 냅니다. 예: ただ確認したいだけです。— 그저 확인하고 싶을 뿐입니다. この는 화자에게 가까운 것으로 제시되는 명사를 꾸미는 지시 표현이며, 뒤의 問題를 수식합니다. この 자체는 명사 앞에 놓이고, 단독으로 명사처럼 쓰이지 않습니다. 예: この書類は必要です。— 이 서류는 필요합니다. 問題는 “문제”라는 명사입니다. 여기서는 해결이나 처리가 필요한 사안을 가리킵니다. この問題는 “이 문제”라는 명사구를 이룹니다. 適切に는 “적절하게, 알맞게”라는 뜻입니다. 適切에 に가 붙어 동작이 어떤 방식으로 이루어지는지를 나타내는 부사형이 됩니다. 따라서 처리의 방식이 적절해야 한다는 의미이지, 처리한다는 사실만을 말하는 것은 아닙니다. 예: 適切に説明してください。— 적절하게 설명해 주세요. 対応して는 동사 対応する의 て형입니다. 対応する는 상황이나 문제에 대응하거나 필요한 조치를 취한다는 뜻이고, 여기서는 이 문제를 처리한다는 의미입니다. て형은 뒤의 いただきたい와 연결되어 요청의 내용을 만듭니다. 예: この件に対応してください。— 이 건에 대응해 주세요. いただきたい는 いただく에 희망을 나타내는 たい가 붙은 형태입니다. 対応していただく는 상대방이 대응해 주는 행위를 말하는 사람 쪽에서 공손하게 받는 표현이고, 対応していただきたい는 “대응해 주기를 바랍니다”라는 요청입니다. 여기서 たい가 붙은 형태는 いただき이며, 인접한 問題나 対応이 그 형태의 기본형은 아닙니다. 예: ご確認いただきたいです。— 확인해 주시기를 바랍니다. だけです는 앞의 내용을 제한하여 “그것뿐입니다, …할 뿐입니다”라는 뜻을 만듭니다. 이 문장에서는 対応していただきたい와 결합해 말하는 사람의 요구가 그 문제를 적절히 처리해 달라는 것에 한정된다는 점을 나타냅니다. だけ는 수량만이 아니라 행동이나 조건의 범위를 제한할 수도 있습니다. 예: 質問したいだけです。— 질문하고 싶을 뿐입니다. 전체적으로 私はただ、この問題に適切に対応していただきたいだけです는 “저는 그저 이 문제가 적절히 처리되기를 바랄 뿐입니다”라는 구조입니다. この問題に가 대응의 대상을 나타내고, 適切に가 대응 방식의 기준을 더하며, 対応していただきたい가 상대방이 처리해 주기를 바라는 요청을 나타냅니다. 앞의 それは助かります와 합치면 “그러면 도움이 될 것 같습니다. 저는 그저 이 문제가 제대로 처리되기를 바랄 뿐입니다”가 됩니다. 정중하지만 자신의 요구를 제한해서 제시하는 표현입니다.

10. 私がマネージャーと話している間、こちらでお待ちください。

    제가 관리자와 이야기하는 동안 여기서 기다려 주십시오.

    私

    저

    が

    주어를 나타내는 표지

    マネージャー

    관리자

    と

    ~와/과 함께

    話している

    이야기하고 있다

    間

    동안

    こちらで

    여기서

    お待ちください

    기다려 주십시오

    자세한 설명

    私が에서 私는 여기서 말하는 사람인 ‘저’를 뜻하고, が는 그 절의 주어를 표시합니다. 따라서 私が는 ‘제가’라는 역할을 만듭니다. 私 자체는 공손함의 정도에 따라 반드시 바뀌는 형태가 아니며, 더 격식 있는 자기 지칭으로는 私가 다른 읽기나 표현으로 사용될 수도 있지만, 이 문장에서는 ‘저’라는 뜻입니다. マネージャーと에서 マネージャー는 ‘관리자, 매니저’라는 명사입니다. 뒤의 と는 이 문장에서 대화의 상대를 나타내므로 Aと話す는 ‘A와 이야기하다’라는 재사용 가능한 패턴입니다. 여기서 と를 단순히 ‘그리고’로 해석하지 않습니다. 예: 先生と話します。 — ‘선생님과 이야기합니다.’ 話している는 ‘이야기하고 있다’입니다. 기본형은 話す(이야기하다)이고, 話して는 그 연결형에 いる가 결합한 형태입니다. 〜ている는 이 문장처럼 어떤 동작이 진행 중임을 나타낼 수 있으므로, 話している는 ‘이야기하는 중이다’라는 뜻이 됩니다. 예: 今、電話で話している。 — ‘지금 전화로 이야기하고 있다.’ 間은 ‘동안, 사이’라는 명사입니다. 앞의 話している와 결합한 話している間은 ‘이야기하고 있는 동안’이라는 시간 범위를 만듭니다. 즉 私がマネージャーと話している間은 ‘제가 관리자와 이야기하는 동안’입니다. 間은 명사이므로, 이 문장에서는 앞의 절이 그 시간 범위를 수식합니다. こちらで에서 こちら는 말하는 쪽에서 가리키는 ‘이쪽, 여기’를 공손하게 나타내는 지시 표현이며, 고정 번역에 따라 여기서는 ‘여기’입니다. で는 행동이 이루어지는 장소를 표시하므로 こちらで는 ‘여기서’가 됩니다. 예: ここで待ちます。 — ‘여기서 기다립니다.’ お待ちください는 상대에게 공손하게 기다려 달라고 요청하는 표현으로, 여기서는 ‘기다려 주십시오’입니다. 기본형은 待つ(기다리다)이고, お〜ください는 동작을 공손하게 요청하는 패턴입니다. 따라서 이 표현 전체를 단순한 명령형으로 보기보다, 상대에게 정중히 행동을 부탁하는 말로 익히는 것이 유용합니다. 예: 少々お待ちください。 — ‘잠시 기다려 주십시오.’ 전체적으로 私がマネージャーと話している間이 ‘제가 관리자와 이야기하는 동안’이라는 시간 배경을 만들고, こちらでお待ちください가 ‘여기서 기다려 주십시오’라는 요청을 이어 줍니다. 따라서 문장 전체는 ‘제가 관리자와 이야기하는 동안 여기서 기다려 주십시오’라는 뜻입니다.