이 레슨에 대해
서비스 지연에 대한 정중한 불만 제기를 통해 일본어 회화 표현, 발음, 어휘, 문법, 퀴즈를 학습합니다.
대화
A
昨日のサービスについて苦情を申し上げたいのですが。
키노오노 사아비스니 츠이테 쿠조오오 모오시아게타이노데스가. 어제 받은 서비스에 대해 불만을 제기하고 싶습니다.
B
そのようなことがあったとは申し訳ありません。何があったのかお話しいただけますか。
소노 요오나 코토가 앗타토와 모오시와케 아리마센. 나니가 앗타노카 오하나시이타다케마스카. 그런 일이 있었다니 죄송합니다. 무슨 일이 있었는지 말씀해 주시겠습니까?
A
予約が確定していたのに、その後長い間待ちました。
요오야쿠가 카쿠테이시테이타노니, 소노고 나가이 아이다 마치마시타. 예약이 확정된 뒤에도 오랫동안 기다렸습니다.
B
その遅れについては、その時点で説明があるべきでした。
소노 오쿠레니 츠이테와, 소노 지텐데 세츠메이가 아루베키데시타. 그 지연에 대해서는 당시 설명이 있었어야 합니다.
A
遅れが起こることは理解していますが、誰も私に状況を知らせてくれませんでした。
오쿠레가 오코루 코토와 리카이시테이마스가, 다레모 와타시니 조오쿄오 오 시라세테쿠레마센데시타. 지연이 생길 수 있다는 것은 이해하지만, 아무도 저에게 상황을 알려 주지 않았습니다.
B
お待ちの間、私どもがお客様に状況をお伝えすべきでした。
오마치노 아이다, 와타시도모가 오캬쿠사마니 조오쿄오 오 오츠타에스베키데시타. 기다리시는 동안 저희가 계속 상황을 알려 드렸어야 합니다.
A
無理を言うつもりはありませんが、もっとよいサービスを期待していました。
무리오 유우 츠모리와 아리마센가, 못토 요이 사아비스오 키타이시테이마시타. 까다롭게 굴려는 것은 아니지만, 더 나은 서비스를 기대했습니다.
B
マネージャーに書面で回答するよう依頼します。
마네에자아니 쇼멘데 카이토오스루 요오 이라이시마스. 관리자에게 서면으로 답변해 달라고 요청하겠습니다.
A
それは助かります。私はただ、この問題に適切に対応していただきたいだけです。
소레와 타스카리마스. 와타시와 타다, 코노 몬다이니 테키세츠니 타이오오시테 이타다키타이다케데스. 그러면 도움이 될 것 같습니다. 저는 그저 이 문제가 제대로 처리되기를 바랄 뿐입니다.
B
私がマネージャーと話している間、こちらでお待ちください。
와타시가 마네에자아토 하나시테이루 아이다, 코치라데 오마치쿠다사이. 제가 관리자와 이야기하는 동안 여기서 기다려 주십시오.단어별 해설
昨日
「昨日」는 이 대화에서 서비스가 제공된 때를 가리키는 ‘어제’라는 뜻입니다. 시간 표현으로 사건이나 서비스 등을 꾸밀 수 있으며, 여기서는 「昨日のサービス」처럼 뒤의 명사를 수식합니다.
の
「昨日のサービス」에서 「の」는 서비스와 그 시점을 연결해 ‘어제의 서비스’라는 관계를 나타냅니다. 시간이나 소속을 나타내는 명사 뒤에 붙어 뒤의 명사를 꾸밀 수 있습니다.
サービス
「サービス」는 이 대화에서 고객이 받은 서비스를 뜻합니다. 서비스나 제공 내용을 가리키는 명사로, 여기서는 「サービスについて」처럼 불만의 대상을 나타냅니다.
について
「サービスについて」는 ‘서비스에 대해’라는 뜻으로, 이야기하거나 불만을 제기하는 주제를 나타냅니다. 「に」와 「ついて」가 결합한 표현이며, 명사 뒤에 붙여 그 대상에 관한 내용을 말할 수 있습니다.
苦情
「苦情」는 이 대화에서 서비스에 대한 불만이나 항의를 뜻합니다. 공식적인 창구에서 문제를 정식으로 제기할 때 쓰는 명사이며, 「苦情を申し上げたい」처럼 불만의 내용을 나타낼 수 있습니다.
を
「苦情を申し上げたい」에서 「を」는 말하거나 제기하는 대상인 불만을 나타냅니다. 동작의 대상이 되는 명사 뒤에 붙어 「苦情を申し上げる」와 같은 구조를 만듭니다.
申し上げたい
「申し上げたい」는 여기서 불만을 정중하고 격식 있게 말씀드리고 싶다는 뜻입니다. 「申し上げる」에 원하는 마음을 나타내는 형태가 붙은 말로, 공식적인 창구에서 자신의 말을 낮추어 표현할 때 사용할 수 있습니다. 「苦情を申し上げたい」처럼 말할 내용을 「を」로 연결합니다.
です
「です」는 「申し上げたい」 뒤에서 문장을 정중하게 마무리합니다. 이 대화에서는 뒤의 「が」와 이어져 본론이나 요청을 부드럽게 꺼내는 흐름을 만듭니다.
が
「申し上げたいのですが」의 「が」는 앞말과 뒤의 요청을 부드럽게 이어 줍니다. 말을 정면으로 단정하기보다 불만이나 부탁을 완곡하게 시작할 때 사용할 수 있습니다.
その
「そのようなこと」의 「その」는 앞에서 언급된 상황을 가리켜 ‘그러한’이라는 뜻을 나타냅니다. 뒤의 「ような」와 함께 특정한 종류나 상태의 일을 지칭합니다.
よう
「そのような」에서 「よう」는 앞의 「その」가 가리키는 모양이나 종류를 나타내며 ‘그러한’이라는 의미를 만듭니다. 여기서는 「な」와 결합해 뒤의 「こと」를 꾸밉니다.
な
「そのようなこと」의 「な」는 「よう」와 명사인 「こと」를 연결하는 기능을 합니다. 「ような」 전체가 뒤의 일을 ‘그러한 일’이라고 설명합니다.
こと
「そのようなこと」의 「こと」는 여기서 실제로 일어난 일이나 사건을 뜻합니다. 어떤 상황이나 사건을 가리키는 명사로, 「ことがあった」처럼 일이 있었다는 표현에 쓰입니다.
あった
「あった」는 여기서 그러한 일이 실제로 있었거나 일어났다는 뜻입니다. 「ある」의 이 대화 속 과거 형태이며, 「そのようなことがあった」처럼 사건의 발생을 나타냅니다.
とは
「そのようなことがあったとは」는 ‘그런 일이 있었다니’처럼 상대의 말을 듣고 유감이나 놀라움을 나타내는 표현입니다. 「と」가 앞의 내용을 하나의 인용된 사실로 묶고, 「は」가 그 사실을 화제로 두어 뒤의 사과와 연결합니다.
申し訳ありません
「申し訳ありません」는 이 상황에 대해 정중하게 사과하는 고정적인 표현입니다. 「申し訳」가 사과의 뜻을 담고 「ありません」과 결합하며, 고객의 불편이나 문제를 들었을 때 사용할 수 있습니다.
何
「何」는 이 대화에서 ‘무엇’ 또는 ‘무슨 일’을 묻습니다. 「何があったのか」처럼 사건을 나타내는 「こと」와 함께 무슨 일이 있었는지 질문할 수 있습니다.
か
「何があったのか」의 「か」는 앞의 내용을 의문으로 만듭니다. 여기서는 문장 끝의 직접적인 질문이 아니라, 무엇이 있었는지를 묻는 내용이 「お話しいただけますか」 안에 들어가 있습니다.
お話し
「お話しいただけますか」의 「お話し」는 상대에게 상황이나 내용을 말씀해 달라고 공손하게 표현한 말입니다. 서비스 창구에서 고객의 사정을 들을 때 사용할 수 있으며, 뒤의 「いただけますか」와 함께 정중한 요청을 만듭니다.
いただけます
「お話しいただけますか」의 「いただけます」는 상대가 말해 주는 호의를 받아도 되는지 정중하게 묻는 표현입니다. 상대에게 어떤 행동을 부탁할 때 「동사 て형 + いただけますか」 구조로 사용할 수 있습니다.
予約
「予約」는 이 대화에서 고객이 미리 잡은 예약을 뜻합니다. 서비스 이용 시간이나 절차를 미리 정한 내용을 가리키며, 여기서는 「予約が確定していた」처럼 예약의 상태를 설명합니다.
確定していた
「確定していた」는 예약이 이미 확정된 상태였다는 뜻입니다. 예약이나 일정이 정해져 있었음을 설명할 때 쓸 수 있으며, 여기서는 뒤의 「のに」와 함께 확정된 예약인데도 기다렸다는 대조를 만듭니다.
のに
「確定していたのに」는 ‘확정되어 있었는데도’처럼 앞의 사실과 뒤의 결과가 예상과 달랐음을 나타냅니다. 「の」와 「に」가 결합한 표현으로, 절 뒤에 붙여 아쉬움이나 불만이 있는 대조를 만들 수 있습니다.
その後
「その後」는 앞에서 말한 예약 확정 이후의 시간을 가리켜 ‘그 후’라는 뜻입니다. 어떤 사건이나 시점을 기준으로 뒤따르는 일을 말할 때 사용할 수 있으며, 여기서는 「その後長い間待ちました」로 이어집니다.
長い
「長い間」의 「長い」는 기다린 시간이 길었다는 뜻입니다. 시간의 길이를 나타내는 명사 「間」을 꾸며 「長い間」처럼 오랫동안이라는 의미를 만듭니다.
間
「長い間」의 「間」은 일정한 시간의 동안이나 기간을 뜻합니다. 앞에 시간의 길이를 나타내는 말이 올 수 있으며, 여기서는 기다림이 계속된 기간을 나타냅니다.
待ちました
「待ちました」는 이 대화에서 고객이 기다렸다는 뜻의 정중한 표현입니다. 「待つ」의 정중한 과거 형태이며, 「長い間待ちました」처럼 기다린 기간과 함께 사용할 수 있습니다.
遅れ
「その遅れ」의 「遅れ」는 서비스나 일정이 예정된 시간보다 늦어진 일을 뜻합니다. 지연 자체를 명사로 가리킬 때 사용할 수 있으며, 여기서는 설명이 필요했던 문제의 대상입니다.
は
「その遅れについては」의 「は」는 지연에 관한 내용을 화제로 제시합니다. 특정 문제를 꺼내 그 문제에 대한 판단이나 설명을 이어 갈 때 사용할 수 있습니다.
その時点
「その時点」은 여기서 지연이 발생하고 고객이 기다리던 당시의 특정한 시점을 뜻합니다. 어떤 일이 일어난 때를 정확히 가리킬 때 사용할 수 있으며, 「その時点で」처럼 설명이 있었어야 할 시점을 나타냅니다.
で
「その時点で」의 「で」는 설명이 있었어야 하는 시점을 나타냅니다. 특정한 시간이나 단계에서 어떤 일이 이루어졌는지를 말할 때 사용할 수 있습니다.
説明
「説明」는 이 대화에서 지연의 이유나 상황을 알려 주는 설명을 뜻합니다. 문제가 생긴 이유나 현재 상황을 전달하는 내용을 가리키며, 여기서는 「説明があるべきでした」처럼 필요한 안내를 말합니다.
あるべき
「説明があるべきでした」의 「あるべき」는 설명이 마땅히 있어야 했다는 뜻입니다. 어떤 것이 당연히 존재하거나 이루어져야 한다는 판단을 나타낼 때 「명사があるべき」와 같이 사용할 수 있습니다.
でした
「でした」는 정중한 과거 서술을 나타냅니다. 여기서는 「あるべきでした」로 과거의 상황에서 설명이 있었어야 했다는 판단을 공손하게 말합니다.
起こる
「遅れが起こること」의 「起こる」는 지연이 발생하거나 일어나다라는 뜻입니다. 지연이나 문제처럼 사건으로 볼 수 있는 것을 주어로 하여 「遅れが起こる」처럼 사용할 수 있습니다.
理解しています
「理解しています」는 지연이 생길 수 있다는 사실을 받아들이고 있다는 뜻입니다. 어떤 내용에 대한 이해를 나타낼 때 「～ことは理解しています」처럼 사용할 수 있으며, 이 대화에서는 이해와 불만을 대조합니다.
誰
「誰」는 사람을 물을 때 쓰는 ‘누구’라는 뜻입니다. 여기서는 「誰も」가 되어 뒤의 부정 표현과 함께 아무도 없었다는 의미를 만듭니다.
も
「誰も私に状況を知らせてくれませんでした」의 「も」는 「誰」와 결합해 ‘아무도’라는 뜻을 나타냅니다. 「誰も」 뒤에 부정 표현이 오면 아무도 그 행동을 하지 않았다는 의미가 됩니다.
私
「私に」의 「私」는 상황을 전달받은 고객인 ‘저’를 가리킵니다. 자신을 나타내는 대명사로, 뒤의 「に」와 함께 정보를 받은 사람을 나타냅니다.
に
「私に状況を知らせて」의 「に」는 상황을 알려 주는 대상인 ‘저에게’를 나타냅니다. 정보를 전달받는 사람이나 행동의 상대를 표시할 때 사용할 수 있습니다.
状況
「状況」는 이 대화에서 서비스 지연의 현재 상황이나 진행 상태를 뜻합니다. 서비스 담당자가 고객에게 진행 내용을 알릴 때 「状況を知らせる」나 「状況をお伝えする」처럼 사용할 수 있습니다.
知らせて
「状況を知らせてくれませんでした」의 「知らせて」는 상황을 알려 주다라는 동작을 이어 주는 형태입니다. 뒤의 「くれませんでした」와 결합해 담당자가 고객에게 상황을 알려 주지 않았다는 뜻을 만듭니다.
くれませんでした
「知らせてくれませんでした」는 상대가 나를 위해 알려 주지 않았다는 뜻입니다. 「동사 て형 + くれませんでした」로 누군가가 화자에게 어떤 행동을 해 주지 않았음을 정중하게 말할 수 있습니다.
お待ち
「お待ちの間」의 「お待ち」는 고객이 기다리는 일을 서비스 상황에 맞게 공손하게 표현한 말입니다. 「お待ちの間」 전체가 고객이 기다리는 동안이라는 뜻으로, 안내문이나 서비스 응대에서 사용할 수 있습니다.
私ども
「私ども」는 이 대화에서 서비스 제공자 측을 가리키는 ‘저희’라는 겸손하고 격식 있는 표현입니다. 회사나 담당자 측을 공식적으로 말할 때 「私どもがお客様に」처럼 사용할 수 있습니다.
お客様
「お客様」는 서비스 창구에서 고객을 높여 부르는 정중한 말입니다. 상대방을 직접 지칭하거나 서비스 제공자의 입장에서 고객을 말할 때 사용할 수 있습니다.
お伝え
「状況をお伝えすべきでした」의 「お伝え」는 담당자가 고객에게 상황을 알려 드린다는 뜻을 겸손하고 공손하게 표현합니다. 「お伝えする」처럼 전달받는 사람에게 「に」를 붙이고 전달할 내용을 「を」로 나타낼 수 있습니다.
すべき
「お伝えすべきでした」의 「すべき」는 그렇게 하는 것이 마땅했다는 뜻입니다. 해야 할 행동을 나타낼 때 동사 뒤에 붙여 의무나 당위를 표현할 수 있습니다.
無理
「無理を言う」의 「無理」는 상대가 받아들이기 어려운 요구나 지나친 부탁을 뜻합니다. 이 대화에서는 고객이 자신은 무리한 요구를 하려는 것이 아니라고 완곡하게 말하는 데 사용됩니다.
言う
「無理を言う」에서 「言う」는 말을 하다라는 뜻이지만, 전체적으로는 상대에게 무리한 요구를 하다라는 의미를 만듭니다. 「無理を言うつもりはありません」처럼 요구에 대한 의도를 설명할 때 사용할 수 있습니다.
つもり
「無理を言うつもり」의 「つもり」는 어떤 행동을 하려는 의도나 생각을 뜻합니다. 동사와 함께 「～つもりはありません」처럼 사용해 그 행동을 할 의도가 없다고 말할 수 있습니다.
ありません
「つもりはありません」의 「ありません」은 그런 의도나 생각이 없다는 뜻입니다. 여기서는 단순히 물건이 없다는 의미가 아니라, 「無理を言うつもり」가 없음을 정중하게 부정합니다.
もっと
「もっとよいサービス」의 「もっと」는 현재보다 더 높은 정도를 나타내는 ‘더’라는 뜻입니다. 형용사나 상태를 나타내는 말 앞에 두어 기대하는 수준이 더 높다는 것을 표현할 수 있습니다.
よい
「もっとよいサービス」의 「よい」는 서비스의 질이 더 좋다는 뜻입니다. 「もっと」와 함께 사용되어 고객이 현재보다 나은 서비스를 기대했다는 의미를 만듭니다.
期待していました
「期待していました」는 이 대화에서 더 나은 서비스를 기대하고 있었다는 뜻입니다. 어떤 결과나 서비스가 좋을 것이라고 바라고 있었음을 정중하게 설명할 때 사용할 수 있습니다.
マネージャー
「マネージャー」는 이 대화에서 문제에 대해 답변할 수 있는 관리자를 뜻합니다. 서비스 창구에서 담당자보다 상위 책임자나 관리자를 가리킬 때 사용할 수 있습니다.
書面
「書面で回答する」의 「書面」은 말이 아닌 문서나 글의 형태를 뜻합니다. 공식적인 답변이나 기록을 문서로 받을 때 「書面で」처럼 답변의 방식을 나타낼 수 있습니다.
回答
「回答」는 이 대화에서 고객의 불만에 대해 관리자가 보내는 공식적인 답변을 뜻합니다. 질문이나 문제 제기에 대한 답을 격식 있게 말할 때 사용할 수 있으며, 여기서는 「回答する」로 사용됩니다.
する
「回答する」의 「する」는 앞의 명사인 답변을 실제로 하거나 제공한다는 뜻을 만듭니다. 「回答する」처럼 한자어 명사 뒤에 붙어 그 행동을 나타내는 표현을 만들 수 있습니다.
依頼します
「依頼します」는 이 대화에서 관리자에게 서면 답변을 해 달라고 요청하겠다는 뜻입니다. 누군가에게 업무나 행동을 부탁할 때 사용하는 격식 있는 표현이며, 「マネージャーに」처럼 요청받는 대상을 나타낼 수 있습니다.
それ
「それは助かります」의 「それ」는 앞에서 제안된 관리자의 서면 답변을 가리켜 ‘그것’ 또는 ‘그렇게 해 주는 것’이라는 뜻을 나타냅니다. 바로 앞에서 언급된 내용에 동의하거나 반응할 때 사용할 수 있습니다.
助かります
「それは助かります」는 상대가 제안한 조치가 도움이 된다는 뜻으로, 여기서는 서면 답변을 받으면 도움이 되겠다는 정중한 반응입니다. 상대의 협조나 해결책을 긍정적으로 받아들일 때 사용할 수 있습니다.
ただ
「私はただ」의 「ただ」는 화자의 요구가 그저 한 가지뿐이라는 뜻을 나타냅니다. 뒤의 희망이나 요구를 제한해 ‘단지’ 또는 ‘그저’라고 강조할 때 사용할 수 있습니다.
この
「この問題」의 「この」는 화자와 대화 상대가 현재 다루고 있는 문제를 가리켜 ‘이’라는 뜻을 나타냅니다. 뒤에 명사를 붙여 눈앞의 상황이나 이미 공유된 대상을 특정합니다.
問題
「この問題」는 이 대화에서 예약 후 오랫동안 기다렸고 안내를 받지 못한 서비스 문제를 뜻합니다. 해결이나 대응이 필요한 사안을 가리킬 때 사용할 수 있습니다.
適切
「適切に対応して」의 「適切」은 상황에 맞고 올바른 방식이라는 뜻입니다. 뒤에 「に」가 붙은 「適切に」가 되어 문제를 적절한 방식으로 처리한다는 의미를 만듭니다.
対応して
「問題に適切に対応していただきたい」의 「対応して」는 문제에 대응하고 처리하는 행동을 이어 줍니다. 뒤의 「いただきたい」와 결합해 상대가 문제를 적절히 처리해 주기를 바란다는 요청을 만듭니다.
いただきたい
「対応していただきたい」는 상대에게 문제를 처리해 주기를 바란다는 뜻의 정중한 표현입니다. 상대의 행동을 자신의 희망으로 공손하게 요청할 때 「동사 て형 + いただきたい」 구조로 사용할 수 있습니다.
だけ
「対応していただきたいだけです」의 「だけ」는 화자가 원하는 것이 적절한 처리뿐이라는 뜻을 나타냅니다. 뒤의 「です」와 함께 요구의 범위를 제한해 ‘그저 그것만 원한다’고 표현합니다.
と
「マネージャーと話している」의 「と」는 함께 이야기하는 상대를 나타내며 ‘관리자와’라는 뜻입니다. 사람을 나타내는 명사 뒤에 붙어 함께 하는 행동의 상대를 표시할 수 있습니다.
話している
「マネージャーと話している間」은 관리자와 이야기하고 있는 동안이라는 뜻입니다. 「話す」의 진행 중인 상태를 나타내며, 「間」과 함께 다른 사람이 기다리는 시간의 범위를 설명합니다.
こちら
「こちらでお待ちください」의 「こちら」는 서비스 창구에서 안내하는 ‘이쪽’ 또는 ‘여기’를 정중하게 나타냅니다. 고객에게 기다릴 장소를 공손하게 지정할 때 사용할 수 있습니다.
ください
「こちらでお待ちください」의 「ください」는 상대에게 기다려 달라고 정중하게 부탁하는 표현을 만듭니다. 「お待ちください」처럼 동작을 나타내는 표현과 함께 사용해 안내나 요청을 전달할 수 있습니다.
문법 포인트
〜べきでした
その時点で説明があるべきでした。
소노 지텐데 세츠메이가 아루베키데시타.그 시점에는 설명이 있어야 했습니다.
과거에 당연히 필요했던 행동이나 상태를 나타내며, 기대와 실제가 달랐다는 유감의 뉘앙스가 있습니다.
〜よう依頼します
書面で回答するよう依頼します。
쇼멘데 카이토오스루 요오 이라이시마스.서면으로 답변해 달라고 요청하겠습니다.
상대에게 어떤 행동을 하도록 정중하게 요청할 때 사용하는 표현입니다.
일본어 어휘
サービス
명사
사아비스
서비스
その時点
구
소노 지텐
그 시점, 당시
確定していた
동사
카쿠테이시테이타
확정되어 있었다
苦情
명사
쿠조오
불만, 항의
昨日
명사
키노오
어제
申し上げたい
동사
모오시아게타이
말씀드리고 싶다, 제기하고 싶다
申し訳ありません
구
모오시와케 아리마센
죄송합니다
説明
명사
세츠메이
설명
待ちました
동사
마치마시타
기다렸습니다
遅れ
명사
오쿠레
지연, 늦어짐
長い間
구
나가이 아이다
오랫동안
予約
명사
요오야쿠
예약
퀴즈
철자
글자를 탭하여 단어를 철자하세요.
죄송합니다
정답 보기
申し訳ありません기다렸습니다
정답 보기
待ちました서비스
정답 보기
サービス확정되어 있었다