이 레슨에 대해
장애 상황에서 더 나은 상태 업데이트 요청를 통해 일본어 회화 표현, 발음, 어휘, 문법, 퀴즈를 학습합니다.
대화
A
プラットフォームは利用できませんでしたが、ステータスページは更新されないままでした。
푸랏토포오무와 리요오 데키마센데시타가, 스테에타스 페에지와 코오신 사레나이 마마데시타. 플랫폼을 이용할 수 없었지만 상태 페이지는 그대로였습니다.
B
その結果、深刻な情報共有の空白が生じ、ご不満を感じられたことは理解しています。
소노 켓카, 싱코쿠나 조오호오 쿄오유우노 쿠우하쿠가 쇼오지, 고후만오 칸지라레타 코토와 리카이시테이마스. 그로 인해 심각한 소통 공백이 생겼고, 불만을 느끼셨을 것을 이해합니다.
A
自分の接続状況を不必要に確認するために時間を費やしました。
지분노 셋소쿠 조오쿄오오 후히츠요오니 카쿠닌스루 타메니 지칸오 츠이야시마시타. 저는 불필요하게 제 연결 상태를 확인하느라 시간을 썼습니다.
B
原因がまだ分かっていない段階でも、更新情報は速やかに表示されるべきです。
겐인가 마다 와캇테 이나이 단카이데모, 코오신 조오호오와 스미야카니 효오지사레루 베키데스. 원인을 아직 모르는 상황에서도 업데이트는 신속하게 표시되어야 합니다.
A
問題を認めていれば、混乱を減らせたはずです。
몬다이오 미토메테 이레바, 콘란오 헤라세타 하즈데스. 문제를 인정했더라면 혼란을 줄일 수 있었을 것입니다.
B
私たちは障害発生時のエスカレーション手順を見直しています。
와타시타치와 쇼오가이 핫세이지노 에스카레에숀 테준오 미나오시테이마스. 저희는 장애 발생 시 에스컬레이션 절차를 검토하고 있습니다.
A
フォローアップは、過度に一般的なものではなく、具体的にしてください。
포오로오앗푸와, 카도니 잇판테키나 모노데와 나쿠, 구타이테키니 시테쿠다사이. 후속 안내는 지나치게 일반적이지 않게 구체적으로 해 주세요.
B
そこにはタイムラインと再発防止の詳細が含まれます。
소코니와 타이무라인토 사이하츠 보오시노 쇼오사이가 후쿠마레마스. 그 안내에는 타임라인과 재발 방지 세부 사항이 포함될 것입니다.단어별 해설
プラットフォーム
「プラットフォーム」는 여기서 서비스를 제공하는 플랫폼을 뜻합니다. 「プラットフォームは利用できませんでした」처럼 서비스 이용 가능 여부를 말할 때 사용할 수 있습니다.
は
「は」는 「プラットフォームは」에서 플랫폼을 화제로 제시하고, 뒤의 상태 페이지와 대조하는 기능을 합니다. 두 대상의 상태나 특징을 비교할 때 자주 사용합니다.
利用
「利用」는 여기서 플랫폼이나 서비스를 이용하는 것을 뜻합니다. 「利用できませんでした」처럼 가능 여부와 함께 서비스 사용 가능성을 말할 때 사용합니다.
できません
「できません」는 여기서 이용할 수 없다는 뜻을 나타냅니다. 「利用できませんでした」처럼 「利用」 뒤에 붙어 어떤 서비스를 사용할 수 없음을 정중하게 말할 수 있습니다.
でした
「でした」는 앞의 내용을 정중한 과거 사실로 나타내며, 여기서는 이용할 수 없었던 상태를 말합니다. 「利用できませんでした」처럼 과거의 서비스 상태를 설명할 때 사용합니다.
が
「が」는 「利用できませんでしたが」에서 앞뒤 내용을 대조하여 ‘하지만’이라는 흐름을 만듭니다. 한 상황을 말한 뒤 예상과 다른 사실이나 반대되는 내용을 이어 갈 때 사용할 수 있습니다.
ステータス
「ステータス」는 여기서 서비스 장애나 운영 상태를 알려 주는 상태를 뜻합니다. 「ステータスページ」처럼 서비스 상태를 표시하는 페이지를 말할 때 사용합니다.
ページ
「ページ」는 여기서 웹페이지를 뜻하며, 「ステータスページ」는 상태를 알려 주는 웹페이지입니다. 웹사이트의 특정 화면이나 문서를 가리킬 때 사용할 수 있습니다.
更新
「更新」는 여기서 상태 페이지의 정보를 새 내용으로 바꾸거나 업데이트하는 것을 뜻합니다. 「更新されない」처럼 정보나 페이지가 갱신되지 않는 상황을 말할 때 사용합니다.
されない
「されない」는 여기서 업데이트가 이루어지지 않는다는 뜻입니다. 「更新されないまま」처럼 어떤 조치가 계속 이루어지지 않은 상태를 설명할 때 사용할 수 있습니다.
まま
「まま」는 「更新されないまま」에서 업데이트되지 않은 상태가 그대로 계속됨을 나타냅니다. 변화가 일어나지 않은 상태가 유지되었음을 말할 때 사용합니다.
その
「その」는 앞에서 말한 플랫폼 장애와 상태 페이지 미갱신을 가리키는 ‘그’라는 뜻입니다. 앞서 언급된 상황이나 대상을 다시 지칭할 때 명사 앞에 붙여 사용합니다.
結果
「結果」는 여기서 앞의 장애 상황으로 인해 생긴 결과를 뜻합니다. 「その結果」처럼 원인이나 사건 뒤에 나타난 결과를 설명할 때 사용할 수 있습니다.
深刻
「深刻」는 여기서 정보 공유의 공백이 가볍지 않고 심각하다는 뜻입니다. 「深刻な情報共有の空白」처럼 명사 앞에서 문제의 심각성을 설명할 때 사용합니다.
な
「な」는 「深刻な情報共有」에서 「深刻」을 뒤의 명사 「情報共有」에 연결합니다. 「深刻な」처럼 상태나 성질을 나타내는 말이 명사를 꾸밀 때 사용합니다.
情報
「情報」는 여기서 장애 상황과 관련해 전달되는 정보를 뜻합니다. 「情報共有」처럼 정보를 다른 사람들과 나누는 표현을 만들 때 사용합니다.
共有
「共有」는 여기서 정보를 여러 사람이 함께 알고 나누는 것을 뜻합니다. 「情報共有」처럼 공유하는 대상을 앞에 두어 정보 전달이나 공동 인식을 말할 수 있습니다.
の
「の」는 「情報共有の空白」에서 앞의 「情報共有」가 뒤의 「空白」을 꾸미도록 연결합니다. 한 명사가 다른 명사의 내용이나 종류를 설명할 때 사용할 수 있습니다.
空白
「空白」는 여기서 필요한 정보가 전달되지 않은 공백을 뜻합니다. 「情報共有の空白」처럼 정보 전달이 끊기거나 부족한 상태를 설명할 때 사용합니다.
生じ
「生じ」는 여기서 정보 공유의 공백이 생기거나 발생했다는 뜻입니다. 「空白が生じ」처럼 문제나 차이, 공백이 발생했음을 공식적으로 설명할 때 사용할 수 있습니다.
ご不満
「ご不満」는 여기서 고객이 느낀 불만을 정중하게 가리키는 표현입니다. 고객 응대에서 상대방의 불만이나 불편을 직접적으로 말할 때 사용할 수 있습니다.
を
「を」는 「ご不満を感じられた」에서 느낀 대상인 불만을 표시합니다. 감정이나 인식의 대상을 동사 앞에 나타낼 때 사용하는 조사입니다.
感じられた
「感じられた」는 여기서 상대방이 불만을 느끼셨다는 내용을 정중하게 나타냅니다. 고객 응대에서 상대방의 감정이나 경험을 배려하여 서술할 때 사용할 수 있습니다.
こと
「こと」는 「ご不満を感じられたこと」에서 앞의 내용을 하나의 사실이나 사건으로 묶습니다. 상대방이 어떤 경험을 했다는 사실을 뒤의 「理解しています」와 연결할 때 사용합니다.
理解
「理解」는 여기서 고객이 느낀 불만을 이해하고 받아들인다는 뜻입니다. 「理解しています」처럼 상대방의 사정이나 감정을 이해한다고 공식적으로 말할 때 사용합니다.
しています
「しています」는 「理解しています」에서 이해하고 있다는 현재의 상태를 정중하게 나타냅니다. 지금도 그러한 인식이나 태도를 유지하고 있음을 말할 때 사용할 수 있습니다.
自分
「自分」는 여기서 화자 자신을 뜻하며, 「自分の接続状況」에서는 자신의 연결 상태를 가리킵니다. 자신에게 속한 대상이나 본인이 직접 확인한 것을 말할 때 사용할 수 있습니다.
接続
「接続」는 여기서 인터넷이나 서비스에 연결되는 것을 뜻합니다. 「接続状況」처럼 연결 상태를 설명하는 명사를 만들 때 사용합니다.
状況
「状況」는 여기서 연결이 정상인지 확인할 수 있는 상태를 뜻합니다. 「接続状況」처럼 특정 대상의 현재 상태나 조건을 설명할 때 사용할 수 있습니다.
不必要
「不必要」는 여기서 실제로 필요하지 않았다는 뜻입니다. 「不必要に確認する」처럼 어떤 행동이 필요 이상으로 이루어졌음을 설명할 때 사용합니다.
に
「に」는 「不必要に」에서 「不必要」를 ‘불필요하게’라는 부사적 의미로 만듭니다. 행동이 어떤 방식으로 이루어졌는지 설명할 때 사용할 수 있습니다.
確認
「確認」는 여기서 자신의 연결 상태를 살펴보고 문제가 있는지 확인하는 것을 뜻합니다. 「接続状況を確認する」처럼 확인할 대상을 「を」와 함께 말할 수 있습니다.
する
「する」는 여기서 연결 상태를 확인하는 행동을 나타냅니다. 「確認するために」처럼 명사형 표현 뒤에 붙어 어떤 행동을 하는 목적을 말할 때 사용합니다.
ため
「ため」는 「確認するために」에서 확인하기 위한 목적을 나타냅니다. 어떤 행동의 목적을 말할 때 「동사 기본형＋ために」의 형태로 사용할 수 있습니다.
時間
「時間」는 여기서 연결 상태를 확인하는 데 사용한 시간을 뜻합니다. 「時間を費やしました」처럼 특정 행동에 시간이 들었다고 말할 때 사용할 수 있습니다.
費やしました
「費やしました」는 여기서 시간을 들이거나 소비했다는 뜻의 정중한 과거 표현입니다. 「時間を費やしました」처럼 시간이나 노력을 어떤 일에 사용했다고 말할 때 사용할 수 있습니다.
原因
「原因」는 여기서 플랫폼 장애를 일으킨 원인을 뜻합니다. 「原因がまだ分かっていない」처럼 문제의 이유가 밝혀졌는지 말할 때 사용합니다.
まだ
「まだ」는 여기서 원인이 현재 시점에도 밝혀지지 않았다는 ‘아직’의 뜻입니다. 어떤 상태가 계속되지 않았거나 완료되지 않았음을 말할 때 사용할 수 있습니다.
分かっていない
「分かっていない」는 여기서 원인이 아직 알려지거나 파악되지 않았다는 뜻입니다. 「原因がまだ分かっていない」처럼 조사 중인 문제의 정보가 확정되지 않았음을 설명할 때 사용합니다.
段階
「段階」는 여기서 원인이 아직 밝혀지지 않은 진행 단계나 시점을 뜻합니다. 「原因がまだ分かっていない段階」처럼 어떤 일이 진행 중인 특정 상태를 설명할 때 사용할 수 있습니다.
で
「で」는 「分かっていない段階でも」에서 원인이 밝혀지지 않은 상황이나 단계 안에서라는 의미를 나타냅니다. 특정 단계나 상황을 배경으로 행동이나 판단을 말할 때 사용할 수 있습니다.
も
「も」는 「段階でも」에서 원인이 밝혀지지 않은 단계라 하더라도라는 양보의 뜻을 더합니다. 예상과 다른 조건에서도 같은 요구나 판단이 성립함을 말할 때 사용할 수 있습니다.
更新情報
「更新情報」는 여기서 장애 상황에 대해 새로 전달되는 업데이트 정보를 뜻합니다. 서비스 상태나 진행 상황에 관한 새 소식을 하나의 명사로 말할 때 사용합니다.
速やか
「速やか」는 여기서 지체하지 않고 신속하다는 뜻이며, 대화에서는 「速やかに」로 쓰였습니다. 정보나 조치를 빠르게 제공해야 한다고 말할 때 사용할 수 있습니다.
表示される
「表示される」는 여기서 업데이트 정보가 화면이나 페이지에 표시된다는 뜻입니다. 「更新情報は表示される」처럼 화면에 정보가 나타나는 상황을 설명할 때 사용할 수 있습니다.
べき
「べき」는 「表示されるべきです」에서 그렇게 하는 것이 바람직하거나 마땅하다는 뜻을 나타냅니다. 서비스 운영이나 업무 절차에서 지켜야 할 기준을 제시할 때 사용할 수 있습니다.
です
「です」는 「表示されるべきです」에서 판단이나 요구를 정중하게 마무리합니다. 공식적인 설명이나 업무상 의견을 공손하게 전달할 때 사용할 수 있습니다.
問題
「問題」는 여기서 플랫폼 장애라는 문제를 뜻합니다. 「問題を認めていれば」처럼 문제의 존재를 인정하거나 논의할 때 사용합니다.
認めていれば
「認めていれば」는 여기서 문제를 인정했더라면이라는 가정이나 반성을 나타냅니다. 실제로는 그렇게 하지 않았지만, 그렇게 했다면 결과가 달라졌을 것이라는 상황을 말할 때 사용할 수 있습니다.
混乱
「混乱」는 여기서 장애의 원인이나 상태가 명확하지 않아 생기는 혼란을 뜻합니다. 「混乱を減らせた」처럼 문제 대응으로 혼란의 정도가 달라졌음을 말할 때 사용할 수 있습니다.
減らせた
「減らせた」는 여기서 혼란을 줄일 수 있었다는 뜻입니다. 「混乱を減らせたはずです」처럼 어떤 조치를 했다면 부정적인 영향을 줄였을 것이라고 말할 때 사용할 수 있습니다.
はず
「はず」는 「減らせたはずです」에서 그렇게 되었을 것이라는 판단이나 예상의 근거를 나타냅니다. 실제 결과를 돌아보며 가능한 결과를 추론할 때 사용할 수 있습니다.
私たち
「私たち」는 여기서 고객의 장애 대응을 담당하는 회사나 팀을 포함한 ‘우리’를 뜻합니다. 조직의 대응이나 계획을 설명할 때 주어로 사용할 수 있습니다.
障害
「障害」는 여기서 플랫폼 서비스가 정상적으로 작동하지 않은 장애를 뜻합니다. 「障害発生時」처럼 서비스 중단이나 오류가 일어난 상황을 업무적으로 말할 때 사용합니다.
発生
「発生」는 여기서 장애가 일어나는 것을 뜻합니다. 「障害発生時」처럼 사건이나 문제가 발생한 시점을 나타내는 표현을 만들 때 사용할 수 있습니다.
時
「時」는 「障害発生時」에서 장애가 발생했을 때나 그 상황을 뜻합니다. 특정 사건이 일어난 때를 명사 뒤에 붙여 나타낼 때 사용할 수 있습니다.
エスカレーション
「エスカレーション」는 여기서 장애를 더 높은 담당자나 전문 팀으로 전달하는 대응 절차를 뜻합니다. 복잡하거나 중대한 문제를 상위 대응 단계로 넘기는 업무 상황에서 사용할 수 있습니다.
手順
「手順」는 여기서 장애 발생 시 에스컬레이션을 진행하는 절차나 순서를 뜻합니다. 「エスカレーション手順」처럼 특정 업무를 처리하는 순서를 말할 때 사용할 수 있습니다.
見直し
「見直し」는 여기서 기존 에스컬레이션 절차를 다시 검토하고 필요한 부분을 개선하는 일을 뜻합니다. 「手順を見直しています」처럼 현재 업무 절차를 재검토 중이라고 말할 때 사용할 수 있습니다.
ています
「ています」는 「見直しています」에서 절차를 현재 검토하는 중이라는 진행 상태를 나타냅니다. 현재 진행 중인 검토나 개선 작업을 정중하게 설명할 때 사용할 수 있습니다.
フォローアップ
「フォローアップ」는 여기서 장애 대응 후에 제공하는 후속 안내나 후속 조치를 뜻합니다. 「フォロー」와 「アップ」가 결합해 하나의 명사로 쓰이며, 이 대화에서는 일반적인 안내가 아닌 구체적인 후속 내용을 요청하는 맥락입니다.
過度
「過度」는 여기서 필요한 정도를 넘은 상태를 뜻하며, 「過度に一般的」은 지나치게 일반적인 상태를 말합니다. 안내나 표현이 너무 막연하거나 상세하지 않을 때 그 정도를 지적하는 데 사용할 수 있습니다.
一般的
「一般的」는 여기서 특정 장애에 맞춘 내용이 아니라 일반론적인 내용을 뜻합니다. 「一般的なもの」처럼 구체성이 부족한 안내나 설명을 말할 때 사용할 수 있습니다.
もの
「もの」는 「一般的なもの」에서 앞의 「一般的な」 내용을 하나의 것 또는 안내 내용으로 묶습니다. 앞에서 설명한 성격을 가진 자료나 내용을 가리킬 때 사용할 수 있습니다.
なく
「なく」는 「一般的なものではなく」에서 앞의 내용을 ‘그것이 아니라’라고 부정하며 다음 요구로 연결합니다. 두 선택지나 성격을 대비하여 뒤의 내용을 강조할 때 사용할 수 있습니다.
具体的
「具体的」는 여기서 장애의 원인, 일정, 예방 조치처럼 실제로 확인할 수 있는 구체적인 내용을 담는다는 뜻입니다. 「具体的にしてください」처럼 설명이나 안내를 더 명확하고 상세하게 요구할 때 사용할 수 있습니다.
して
「して」는 「具体的にしてください」에서 후속 안내를 구체적인 상태로 만들어 달라는 뜻을 나타냅니다. 어떤 상태나 방식으로 바꾸어 달라는 요청을 할 때 사용할 수 있습니다.
ください
「ください」는 「具体的にしてください」에서 상대방에게 정중하게 요청하는 표현입니다. 업무상 요청이나 고객 응대에서 특정 행동이나 변경을 부탁할 때 사용할 수 있습니다.
そこ
「そこ」는 여기서 앞에서 말한 후속 안내의 내용을 가리키며, ‘그 안에’라는 뜻으로 사용됩니다. 이미 언급된 문서나 안내문에 어떤 내용이 들어 있는지 말할 때 사용할 수 있습니다.
と
「と」는 「タイムラインと再発防止」에서 타임라인과 재발 방지 세부 사항을 나란히 연결합니다. 두 개 이상의 명사나 내용을 함께 열거할 때 사용할 수 있습니다.
再発
「再発」는 여기서 같은 장애가 다시 일어나는 것을 뜻합니다. 「再発防止」처럼 문제가 반복해서 발생하는 것을 막는 대책을 말할 때 사용합니다.
防止
「防止」는 여기서 장애가 다시 발생하지 않도록 막는 것을 뜻합니다. 「再発防止」처럼 문제의 반복을 막기 위한 조치나 대책을 말할 때 사용할 수 있습니다.
詳細
「詳細」는 여기서 타임라인과 재발 방지에 관한 구체적인 세부 내용을 뜻합니다. 「再発防止の詳細」처럼 어떤 대책의 구체적인 내용을 설명할 때 사용할 수 있습니다.
含まれます
「含まれます」는 여기서 후속 안내 안에 타임라인과 재발 방지의 상세 내용이 들어간다는 뜻입니다. 문서나 안내에 어떤 항목이 포함되어 있거나 포함될 예정임을 정중하게 말할 때 사용할 수 있습니다.
문법 포인트
～される（受け身）
更新情報が速やかに表示される
코오신 조오호오가 스미야카니 효오지사레루업데이트 정보가 신속하게 표시된다
～される는 행동을 받는 대상을 주어로 나타내는 수동 표현입니다.
～ていれば、～た（조건）
問題を認めていれば、混乱を減らせた
몬다이오 미토메테이레바, 콘란오 헤라세타문제를 인정했더라면 혼란을 줄일 수 있었다
～ていれば는 과거에 그렇게 했더라면이라는 가정과 결과를 나타냅니다.
일본어 어휘
ご不満
명사
고후만
불만
ステータスページ
명사
스테에타스 페에지
상태 페이지
プラットフォーム
명사
푸랏토포오무
플랫폼
空白
명사
쿠우하쿠
공백
更新する
동사
코오신스루
업데이트하다
更新されない
自分
대명사
지분
자신
情報共有
명사
조오호오 쿄오유우
정보 공유
生じる
동사
쇼오지루
생기다
生じ
接続状況
명사
셋소쿠 조오쿄오
연결 상태
不必要に
부사
후히츠요오니
불필요하게
利用する
동사
리요오스루
이용하다
利用できませんでした
理解する
동사
리카이스루
이해하다
理解しています
퀴즈
철자
글자를 탭하여 단어를 철자하세요.
업데이트하다
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更新されない이해하다
정답 보기
理解しています정보 공유
정답 보기
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