서비스 데스크에 정중하게 불만 제기하기 | 한국어로 네덜란드어 배우기

문장 설명

1. Ik wil graag een klacht indienen over de service van gisteren.

   어제 받은 서비스에 대해 불만을 제기하고 싶습니다.

   Ik wil graag

   ~하고 싶습니다

   een klacht

   불만, 민원

   indienen

   제기하다

   over

   ~에 대해

   de service

   서비스

   van gisteren

   어제의

   자세한 설명

   Ik wil graag는 “저는 기꺼이 원합니다”라는 직역보다 자연스럽게 “~하고 싶습니다”라는 희망을 나타내는 표현입니다. wil은 동사 willen(원하다)의 현재형으로, 1인칭 단수 주어 ik와 함께 쓰입니다. 뒤에 다른 동사의 부정사(여기서는 indienen)를 둘 수 있습니다. graag는 그 행동을 바란다는 뜻을 더해 줍니다. 예: Ik wil graag koffie. — 커피를 마시고 싶습니다. een klacht에서 klacht는 “불만”이나 “민원”을 뜻하는 명사입니다. 이 문장의 een은 부정관사로, 특정되지 않은 불만 사항을 가리키며 반드시 수량을 강조하지는 않습니다. klacht는 de 명사이고, 복수형은 klachten입니다. indienen은 서류, 신청, 불만처럼 공식적으로 제출하거나 제기하는 동사입니다. 이 문장에서는 een klacht indienen이 함께 쓰여 “불만을 제기하다”라는 재사용 가능한 결합을 이룹니다. willen 뒤에서는 부정사가 쓰이므로 indienen이 그대로 나타납니다. 현재형으로 독립적으로 말하면 Ik dien een klacht in.처럼 분리형 동사 indienen의 일부가 dien ... in으로 나뉩니다. over는 어떤 대상이나 사안에 관한 것인지를 나타내며 “~에 대해, ~에 관해”라는 뜻입니다. 따라서 een klacht indienen over ...는 “~에 대해 불만을 제기하다”라는 패턴입니다. 예: Zij dient een klacht in over de rekening. — 그녀는 청구서에 대해 불만을 제기합니다. de service에서 service는 여기서 제공된 서비스나 응대의 질을 가리키는 명사입니다. de는 이 명사와 함께 쓰이는 정관사입니다. 고정된 번역은 이 서비스가 어제 받은 서비스라는 의미로 이해합니다. van gisteren은 van(~의, ~에서 비롯된)과 gisteren(어제)으로 이루어져 “어제의”라는 시간 관련 수식어를 만듭니다. 여기서는 서비스가 어제 제공된 것임을 나타냅니다. gisteren은 날짜를 나타내는 부사이므로 그 자체가 형태를 바꾸지 않습니다. 전체적으로 Ik wil graag가 희망을 나타내고, een klacht indienen이 공식적인 불만 제기라는 행동을 나타내며, over de service van gisteren이 그 불만의 대상을 구체화합니다. 따라서 문장 전체는 “어제 받은 서비스에 대해 불만을 제기하고 싶습니다”라는 뜻입니다. graag가 들어가 있어 정중하고 자연스러운 의사 표현으로 사용할 수 있습니다.

2. Het spijt me dat te horen. Kunt u vertellen wat er is gebeurd?

   그 말을 들으니 유감입니다. 무슨 일이 있었는지 말씀해 주시겠어요?

   Het spijt me

   유감입니다

   dat te horen

   그 말을 듣게 되어

   Kunt u

   …해 주시겠어요?

   vertellen

   말씀하다

   wat er is gebeurd

   무슨 일이 있었는지

   자세한 설명

   Het spijt me는 네덜란드어에서 유감이나 미안함을 나타내는 고정 표현입니다. 여기서 spijt는 ‘유감, 후회’라는 명사이고, me는 그 감정을 느끼는 사람을 나타냅니다. 따라서 단어를 기계적으로 옮기기보다 전체를 ‘유감입니다’ 또는 상황에 따라 ‘미안합니다’로 익히는 것이 좋습니다. 예: Het spijt me. — 유감입니다. dat te horen은 dat(그것을, 여기서는 앞서 언급된 말이나 소식)와 te horen(듣게 되어)의 결합입니다. horen은 ‘듣다’라는 기본형이며, te + 동사 기본형은 이 표현에서 ‘듣게 되는 것’을 나타냅니다. 여기서 dat는 뒤의 내용이 아니라 앞선 말이나 소식을 가리키는 대명사입니다. Het spijt me dat te horen은 ‘그 말을 듣게 되어 유감입니다’라는 정중한 반응이 됩니다. Kunt u는 정중하게 상대에게 가능 여부를 묻거나 부탁을 시작하는 표현입니다. kunnen(할 수 있다)의 현재형에서 kunt가 쓰였고, u는 정중한 2인칭 대명사입니다. 의문문에서는 동사가 u보다 앞에 와서 Kunt u ...?가 됩니다. kunnen의 다른 현재형으로는 ik kan, wij kunnen이 있습니다. 예: Kunt u wachten? — 기다려 주시겠어요? vertellen은 ‘말하다, 이야기해 주다’라는 동사 기본형입니다. Kunt u 뒤에 오므로 활용된 형태가 아니라 기본형이 쓰입니다. 즉 Kunt u vertellen ...?은 ‘…을 말씀해 주시겠어요?’라는 재사용 가능한 요청 틀입니다. 예: Kunt u uw naam vertellen? — 성함을 말씀해 주시겠어요? wat er is gebeurd는 ‘무슨 일이 있었는지’라는 간접의문절입니다. wat은 여기서 ‘무엇, 무슨 일’을 묻고, er는 사건이 일어났음을 자연스럽게 표현하는 요소입니다. gebeurd는 gebeuren(일어나다, 발생하다)의 과거분사이며, is gebeurd는 ‘일어났다/있었다’라는 완료 표현입니다. gebeuren은 이 완료형에서 zijn의 형태인 is와 함께 쓰입니다. 직접 질문인 Wat is er gebeurd?(무슨 일이 있었나요?)가 문장 안에 들어가면 wat er is gebeurd처럼 어순이 바뀝니다. 예: Ik weet niet wat er is gebeurd. — 무슨 일이 있었는지 모르겠습니다. 전체적으로 Het spijt me dat te horen은 앞서 들은 말에 대한 유감을 나타내고, Kunt u vertellen wat er is gebeurd?는 상대에게 사건의 내용을 말해 달라고 정중하게 요청합니다. 따라서 이 문장은 ‘그 말을 들으니 유감입니다. 무슨 일이 있었는지 말씀해 주시겠어요?’라는 의미가 됩니다.

3. Na mijn bevestigde afspraak heb ik lang gewacht.

   확정된 예약 후에 저는 오랫동안 기다렸습니다.

   Na

   ~ 후에

   mijn

   나의

   bevestigde

   확정된

   afspraak

   예약

   heb ik

   나는 …했다

   lang

   오랫동안

   gewacht

   기다렸다

   자세한 설명

   Na는 여기서 뒤의 명사구인 mijn bevestigde afspraak보다 먼저 와서 “~ 후에”라는 시간 관계를 만듭니다. 시간 표현 뒤에도 명사구를 붙일 수 있습니다. 예: Na de les ga ik naar huis. — 수업 후에 집에 갑니다. mijn은 1인칭 단수 소유 한정사로, 여기서는 말하는 사람과 관련된 “나의”를 나타냅니다. 네덜란드어의 mijn은 뒤 명사의 성이나 수에 따라 형태가 바뀌지 않습니다. mijn afspraak는 “나의 약속”입니다. bevestigde는 bevestigen(확정하다, 확인하다)의 과거분사 bevestigd에서 온 형용사적 형태이며, 여기서는 “확정된”이라는 뜻입니다. afspraak를 꾸미는 형태이고, 이 명사구에서는 형용사에 -e가 붙어 bevestigde가 됩니다. 예: een bevestigde afspraak — 확정된 약속. afspraak는 사람 사이에 정한 약속이나 예약을 뜻하는 명사입니다. 이 문장에서는 고정된 예약이라는 의미입니다. 복수형은 afspraken입니다. een afspraak는 “약속 하나”라고 문맥상 말할 수 있지만, 관사 een만으로 항상 실제 수량을 강조하는 것은 아닙니다. heb ik는 동사 hebben(가지다)의 1인칭 단수 현재형 heb와 주어 ik(나)입니다. 문장 맨 앞에 Na mijn bevestigde afspraak라는 시간 표현이 왔기 때문에, 네덜란드어의 일반적인 어순에 따라 활용된 동사가 주어보다 먼저 와 heb ik가 됩니다. 이 구성 자체는 “나는 …했다”라는 완료형의 앞부분입니다. lang은 여기서 기다린 시간이 길었다는 뜻의 시간 부사로 쓰여 “오랫동안”을 나타냅니다. 형용사로 쓰이면 “긴”이라는 뜻도 있지만, lang gewacht에서는 gewacht를 수식해 기다린 기간을 설명합니다. 예: Zij heeft lang gewerkt. — 그녀는 오랫동안 일했습니다. gewacht는 wachten(기다리다)의 과거분사입니다. hebben과 결합한 완료형에서 과거에 끝난 기다림을 나타냅니다. 기본적인 형태 연결은 wachten — wachtte — heeft gewacht입니다. 여기서 heb ik ... gewacht는 “나는 기다렸다”라는 의미가 됩니다. 전체적으로 Na mijn bevestigde afspraak는 “확정된 예약 후에”, heb ik lang gewacht는 “나는 오랫동안 기다렸다”를 뜻합니다. 따라서 전체 문장은 “확정된 예약 후에 저는 오랫동안 기다렸습니다”입니다. 시간 표현을 앞에 두었기 때문에 heb ik의 도치가 일어난 어순이며, 기본적으로는 Ik heb lang gewacht na mijn bevestigde afspraak처럼 말할 수도 있습니다.

4. Die vertraging had toen uitgelegd moeten worden.

   그 지연은 그때 설명했어야 합니다.

   Die

   그

   vertraging

   지연

   toen

   그때

   uitgelegd moeten worden

   설명되어야 하다

   자세한 설명

   Die는 여기서 특정된 vertraging을 가리키는 지시 한정사로, ‘그’에 해당합니다. 네덜란드어에서 die는 단수 공통명사(de-명사)와 복수명사 앞에 쓰이며, 이 형태 자체가 명사의 성을 따로 표시하지는 않습니다. 예: Die afspraak is bevestigd. — 그 약속은 확정되었습니다. vertraging은 ‘지연, 지체’를 뜻하는 명사입니다. 여기서는 die와 함께 특정된 지연을 가리킵니다. de vertraging처럼 de와 함께 쓰이는 공통명사이며, 복수형은 vertragingen입니다. 예: Vertragingen kunnen voorkomen. — 지연이 발생할 수 있습니다. toen은 과거의 특정 시점을 가리키는 ‘그때’입니다. 네덜란드어의 dan도 ‘그때/그러면’으로 번역될 수 있지만, 일반적으로 현재·미래의 순서나 조건의 결과를 가리킬 때 쓰이며, 이 문장의 과거 시점에는 toen이 쓰였습니다. 예: Ik was toen thuis. — 나는 그때 집에 있었습니다. uitgelegd moeten worden은 수동 표현과 의무 표현이 결합된 부분입니다. 기본형은 uitleggen(설명하다)이고, 그 과거분사 uitgelegd는 ‘설명된’을 나타냅니다. worden은 행위의 대상이 주어가 되는 수동 구조를 만들며, moeten은 필요나 의무를 나타냅니다. 따라서 이 부분은 ‘설명되어야 하다’라는 뜻이고, 설명하는 사람은 문장에 드러나지 않습니다. 예: De regel moet uitgelegd worden. — 그 규칙은 설명되어야 합니다. had ... moeten worden은 과거의 기준 시점에 이미 성립했어야 했던 필요나 의무를 나타내는 구조입니다. 이 문장에서는 had가 과거완료의 틀을 만들고, moeten worden이 ‘되어야 했다’라는 의미를 형성합니다. 이 구조만으로 실제로 설명이 이루어졌는지는 확정하지 않습니다. 전체적으로 Die vertraging은 설명되어야 하는 대상을 나타내고, toen은 그 의무가 적용된 과거 시점을 지정합니다. 따라서 Die vertraging had toen uitgelegd moeten worden.은 ‘그 지연은 그때 설명했어야 합니다’, 더 직역하면 ‘그 지연은 그때 설명되어야 했습니다’라는 뜻입니다.

5. Ik begrijp dat vertragingen kunnen voorkomen, maar niemand hield me op de hoogte.

   지연이 생길 수 있다는 것은 이해하지만, 아무도 저에게 상황을 알려 주지 않았습니다.

   Ik

   나

   begrijp

   이해한다

   vertragingen

   지연

   kunnen voorkomen

   생길 수 있다

   niemand

   아무도

   hield me op de hoogte

   나에게 계속 상황을 알려 주었다

   자세한 설명

   Ik는 화자 자신을 가리키는 네덜란드어 1인칭 단수 대명사이며, 여기서는 begrijp의 주어입니다. 목적어로 쓰일 때는 보통 비강조형 me 또는 강조형 mij를 사용합니다. 예: Ze ziet me. — “그녀는 나를 본다.” begrijp는 begrijpen(이해하다)의 현재형 1인칭 단수입니다. ik begrijp ...는 “나는 …을 이해한다”라는 재사용 가능한 틀입니다. 예: Ik begrijp het. — “나는 그것을 이해해.” dat는 뒤의 내용을 절로 이끄는 말로, 여기서는 “~라는 것을”에 해당합니다. Ik begrijp dat ...는 “나는 …라는 것을 이해한다”라는 구조입니다. 이 종속절에서는 주절과 동사 배열이 달라질 수 있으며, 여기서는 kunnen이 활용된 동사이고 voorkomen이 뒤에 오는 부정사입니다. vertragingen은 vertraging(지연)의 복수형입니다. 단수는 een vertraging, 복수형은 vertragingen이며, 여기서는 특정한 한 건이 아니라 지연이 발생할 수 있다는 일반적인 상황을 말합니다. kunnen voorkomen은 kunnen(할 수 있다)과 voorkomen(발생하다)의 결합입니다. kunnen은 가능성을 나타내고, 뒤의 voorkomen은 부정사입니다. 여기서 kunnen은 복수 주어 vertragingen에 맞는 현재형이며, 현재형은 인칭과 수에 따라 kan 또는 kunnen 등으로 달라집니다. kunnen은 동시에 kunnen의 부정사와 복수 현재형에 쓰이는 형태입니다. vertragingen kunnen voorkomen은 “지연이 발생할 수 있다”라는 재사용 가능한 패턴입니다. 예: Fouten kunnen voorkomen. — “오류가 발생할 수 있어.” maar는 앞의 내용과 뒤의 내용을 대조하여 “하지만”을 뜻합니다. niemand는 사람을 가리키는 부정 대명사로, 여기서는 뒤 행위의 주체인 “아무도”를 뜻합니다. 네덜란드어 문법에서는 보통 단수 주어처럼 취급하므로 과거형 동사 hield와 함께 쓰입니다. 예: Niemand kwam. — “아무도 오지 않았다.” hield는 houden(유지하다, 계속 두다)의 과거형 단수입니다. 여기서는 iemand op de hoogte houden이라는 구성 안에서 “계속 알려 주다”라는 뜻을 만듭니다. 주어가 niemand이므로 이 과거형이 사용됩니다. me는 화자를 가리키는 비강조형 1인칭 단수 대명사입니다. 이 문장에서는 op de hoogte houden의 정보를 받는 사람을 나타내므로 “나에게”로 옮기는 것이 자연스럽습니다. Ik와 같은 사람을 가리키지만 Ik는 주어형이고 me는 목적어로 쓰이는 형태입니다. 강조하면 mij를 쓸 수 있습니다. op de hoogte houden은 직역하기보다 “상황을 계속 알려 주다, 계속 정보를 제공하다”로 익히는 유용한 구성입니다. 여기의 hield me op de hoogte는 그 구성을 과거에 적용한 것으로, “나에게 계속 상황을 알려 주었다”라는 뜻입니다. 예: Zij houden ons op de hoogte. — “그들은 우리에게 계속 상황을 알려 준다.” 전체적으로 Ik begrijp dat vertragingen kunnen voorkomen은 “지연이 생길 수 있다는 것은 이해하지만”이라는 내용을 제시합니다. 이어지는 niemand hield me op de hoogte는 “아무도 나에게 상황을 알려 주지 않았다”라는 대조되는 내용을 말합니다. 따라서 전체 문장은 “지연이 생길 수 있다는 것은 이해하지만, 아무도 저에게 상황을 알려 주지 않았습니다”라는 의미입니다.

6. We hadden u tijdens het wachten op de hoogte moeten houden.

   저희는 고객님이 기다리시는 동안 계속 상황을 알려 드렸어야 합니다.

   We

   저희는

   u

   고객님을

   tijdens het wachten

   기다리는 동안

   op de hoogte … moeten houden

   계속 상황을 알려 드려야 하다

   자세한 설명

   We는 네덜란드어의 1인칭 복수 대명사로, 여기서는 문장의 행위자인 ‘저희’를 가리킵니다. 단수형은 ik(나)이고, 복수형 we는 여러 사람이 함께 행동함을 나타냅니다. hadden은 hebben(가지다)의 과거형이며, 여기서는 We에 맞는 복수형입니다. 뒤의 두 부정사와 함께 hadden moeten houden을 이루어 과거에 그렇게 했어야 했다는 뜻을 만듭니다. 현재의 의무를 말하는 moeten houden(계속 알려 주어야 하다)과 달리, 이 형태는 과거의 의무를 뒤돌아보며 말합니다. u는 공손한 2인칭 대명사로, 이 문장에서는 알려 드림을 받는 상대인 ‘고객님’을 나타내는 목적어입니다. 네덜란드어에서 u는 공손한 ‘당신’을 가리키며 주어와 목적어 위치에서 같은 형태로 쓰일 수 있습니다. 예: Ik help u. — ‘제가 고객님을 돕습니다.’ tijdens het wachten은 tijdens(동안)와 het wachten(기다리는 것, 기다리는 동안)으로 이루어집니다. wachten은 ‘기다리다’라는 동사이고, het wachten에서는 그 부정사가 활동이나 과정을 나타내는 명사적 표현으로 쓰였습니다. 따라서 이 부분은 상대가 기다리고 있는 시간 동안이라는 뜻입니다. 예: Tijdens het wachten lees ik. — ‘기다리는 동안 저는 읽습니다.’ op de hoogte houden은 ‘상황을 계속 알려 주다, 최신 정보를 계속 전달하다’라는 재사용 가능한 표현입니다. 여기서 houden은 houden(유지하다, 계속 두다)의 부정사이며, 앞의 moeten 뒤에 있기 때문에 과거분사로 바뀌지 않고 부정사 형태로 남습니다. op de hoogte와 함께 쓰이면 상대를 정보가 있는 상태로 계속 유지한다는 의미가 됩니다. 예: We houden u op de hoogte. — ‘저희가 계속 상황을 알려 드리겠습니다.’ 전체적으로 We hadden(저희는 과거에 …했어야 했다) + u(고객님께) + tijdens het wachten(기다리시는 동안) + op de hoogte houden(계속 상황을 알려 드리다)가 결합합니다. 따라서 ‘저희는 고객님이 기다리시는 동안 계속 상황을 알려 드렸어야 합니다’라는 의미이며, 기다리는 동안 필요한 안내를 제공할 의무가 있었다는 과거의 판단을 나타냅니다.

7. Ik probeer niet lastig te doen, maar ik had betere service verwacht.

   제가 까다롭게 굴려는 것은 아니지만, 더 나은 서비스를 기대했습니다.

   Ik probeer

   나는 ...하려고 한다

   niet

   ~않다

   lastig te doen

   까다롭게 굴다

   maar

   하지만

   ik had

   나는 ...을 가지고 있었다; 나는 ...했었다

   betere

   더 나은

   service

   서비스

   verwacht

   기대했다

   자세한 설명

   Ik probeer에서 ik은 1인칭 단수 ‘나’, probeer는 동사 proberen(시도하다)의 현재형 1인칭 단수이다. 네덜란드어에서 proberen te + 동사원형은 ‘~하려고 하다/시도하다’라는 재사용 가능한 구조다. 예: Ik probeer rustig te blijven. — 나는 침착하게 있으려고 한다. niet은 뒤따르는 내용에 부정을 더한다. 여기서는 ‘시도하지 않는다’라기보다 niet lastig te doen 전체를 부정하여 ‘까다롭게 굴려고 하는 것은 아니다’라는 뜻을 만든다. 실제 문맥에서 부정의 범위는 lastig te doen과 함께 이해한다. lastig te doen에서 doen은 동사원형 ‘하다’이고, 그 앞의 te는 부정사 표지다. lastig doen은 낱말 그대로만 옮기기보다 ‘상대하기 어렵게 굴다, 까다롭게 행동하다’라는 표현으로 익히는 것이 유용하다. te doen만으로 ‘까다롭게 굴다’라는 뜻이 완성되는 것이 아니라 lastig과 결합한 표현이다. 예: Hij doet niet lastig. — 그는 까다롭게 굴지 않는다. maar는 앞말과 뒤말을 대조하는 접속사로 ‘하지만/그러나’이다. 여기서는 ‘까다롭게 굴려는 것은 아니지만’과 ‘더 나은 서비스를 기대했다’를 연결한다. ik had에서 had는 hebben(가지다)의 1인칭 단수 과거형이다. hebben은 현재형에서 ik heb, 과거형에서 ik had가 된다. had는 혼자 쓰이면 ‘가지고 있었다’라는 뜻이 될 수 있고, 뒤의 과거분사와 결합하면 완료된 일을 나타내는 조동사가 된다. 여기서는 had ... verwacht라는 과거완료 구조의 일부다. 예: Ik had het bericht gelezen. — 나는 그 메시지를 읽었었다. betere는 ‘더 나은’이라는 비교급이다. 기본형은 goed(좋은), 비교급은 beter, 최상급은 best이다. 여기서는 비교급 beter가 명사 service 앞에서 쓰이면서 betere 형태가 되었다. 즉 -e는 service가 아니라 형용사 비교급에 붙은 형태다. 예: een betere oplossing — 더 나은 해결책. service는 ‘서비스, 응대’를 뜻하는 명사다. 이 문장에서는 고객이 받은 응대의 질이나 수준을 가리킨다. 예: De service was goed. — 서비스가 좋았다. verwacht는 동사 verwachten(기대하다)의 과거분사이다. had와 결합한 had verwacht는 기준이 되는 과거 시점보다 앞선 기대를 나타내는 과거완료형이다. 따라서 ik had betere service verwacht는 ‘나는 더 나은 서비스를 기대했었다’라는 구조다. 예: Zij had meer hulp verwacht. — 그녀는 더 많은 도움을 기대했었다. 전체적으로 Ik probeer niet lastig te doen은 ‘나는 까다롭게 굴려고 하는 것은 아니다’이고, maar 뒤의 ik had betere service verwacht는 ‘하지만 나는 더 나은 서비스를 기대했었다’이다. 두 부분을 합치면 ‘제가 까다롭게 굴려는 것은 아니지만, 더 나은 서비스를 기대했습니다.’라는 뜻이 된다. 불만을 제기하면서도 자신의 태도에 대한 의도를 완화해 말할 때 사용할 수 있다.

8. Ik zal de manager vragen om schriftelijk te reageren.

   제가 관리자에게 서면으로 답변해 달라고 요청하겠습니다.

   Ik zal

   제가 …하겠습니다

   de manager

   관리자

   vragen

   요청하다

   om … te

   …하도록

   schriftelijk

   서면으로

   reageren

   응답하다

   자세한 설명

   Ik zal은 “제가 …하겠습니다”라는 뜻으로, 여기서는 화자가 앞으로 할 일을 약속하거나 의향을 밝힌다. zal은 조동사 zullen의 현재형이며 주어가 1인칭 단수 ik일 때 쓰인다. 뒤에는 보통 다른 동사의 부정사형이 온다. 예: Ik zal morgen bellen. — “제가 내일 전화하겠습니다.” de manager는 정관사 de와 명사 manager로 이루어져 “관리자”를 뜻한다. de는 네덜란드어의 공통 성 명사와 복수 명사에 쓰이는 정관사이며, 이 표현에서 수를 따로 나타내지는 않는다. 예: De manager komt later. — “관리자가 나중에 옵니다.” vragen은 “묻다, 요청하다”라는 기본형이다. 여기서는 정보를 묻는 것이 아니라 관리자에게 어떤 행동을 해 달라고 요청한다. vragen은 zal 뒤에 오는 부정사형이다. 요청 대상을 직접 나타내는 사람이나 기관은 흔히 iemand vragen om ... 형태로 표현한다. 예: Ik vraag mijn collega om te helpen. — “저는 동료에게 도와 달라고 요청합니다.” om ... te는 뒤의 부정사와 함께 “...하도록, ...해 달라고”라는 요청 구조를 만든다. 이 문장에서는 om과 te가 떨어져 있고, 그 사이에 schriftelijk이 들어간다. vragen om te reageren는 “응답해 달라고 요청하다”라는 재사용 가능한 패턴이다. schriftelijk은 “서면으로”라는 뜻의 부사이다. 말로 하는 방식이 아니라 글이나 문서로 하는 방식을 나타내며, 여기서는 관리자의 응답 방식인 reageren을 수식한다. 예: Bevestig dit schriftelijk. — “이것을 서면으로 확인해 주세요.” reageren은 “응답하다, 반응하다”라는 기본형이다. 이 문장에서는 om ... te 구조 안에서 관리자가 서면으로 응답하는 행동을 가리킨다. te reageren에서 te는 부정사 표지이고, 동사 자체는 기본형 reageren으로 남는다. 예: Zij reageert snel. — “그녀는 빨리 응답합니다.” 전체적으로 Ik zal이 미래의 행동을 제시하고, de manager vragen이 요청의 대상을 나타낸다. 이어지는 om schriftelijk te reageren은 관리자가 서면으로 응답하도록 요청한다는 내용을 붙인다. 따라서 전체 문장은 “제가 관리자에게 서면으로 답변해 달라고 요청하겠습니다”라는 의미이다.

9. Dat zou helpen. Ik wil alleen dat de kwestie goed wordt afgehandeld.

   그러면 도움이 될 것 같습니다. 저는 그저 이 문제가 제대로 처리되기를 바랍니다.

   Dat

   그것은, 그것이

   zou helpen

   도움이 될 것 같습니다

   Ik wil

   저는 ~을 원합니다

   alleen

   그저

   de kwestie

   문제

   goed

   제대로

   wordt afgehandeld

   처리됩니다

   자세한 설명

   Dat은 여기서 앞서 언급된 조치나 상황을 가리키는 지시대명사로, 문장 전체에서는 뒤의 zou helpen과 결합해 자연스럽게 ‘그러면’으로 이해됩니다. 단독으로는 ‘그것은/그것이’에 해당하며, 네덜란드어 지시대명사는 가리키는 명사구의 문법적 성과 수 등에 따라 형태가 달라질 수 있습니다. zou helpen에서 zou는 zullen의 과거형 중 하나이며, 이 문장에서는 주어 Dat에 맞는 3인칭 단수형입니다. 여기서는 과거 사실이 아니라 조건적·완곡한 ‘도움이 될 것 같다’라는 뜻을 만듭니다. helpen은 ‘돕다’라는 동사 helpen의 부정사입니다. 예: Dat zou veel helpen. — ‘그러면 큰 도움이 될 것입니다.’ Ik wil은 willen(원하다)의 현재 1인칭 단수형입니다. Ik wil ...은 뒤에 원하는 내용이나 바라는 상황을 이어서 ‘나는 …을 원한다/바란다’라고 말하는 재사용 가능한 틀입니다. 예: Ik wil antwoorden. — ‘저는 대답하고 싶습니다.’ alleen은 여기서 수량을 세는 말이 아니라 ‘그저, 단지’라는 제한을 나타냅니다. 따라서 화자가 요구하는 바를 다른 요구와 구별해 ‘오직 …만을 바란다’는 효과를 냅니다. de kwestie는 de와 명사 kwestie(문제, 사안)로 이루어진 명사구입니다. 이 문맥의 kwestie는 구체적으로 논의 중인 사안을 뜻하며, de는 이 명사가 정해진 명사임을 나타내는 정관사입니다. kwestie 자체의 형태는 이 문장에서 단수입니다. goed은 형용사 goed(좋은)의 형태와 같지만, 여기서는 동작이 어떤 방식으로 이루어지는지를 꾸미는 부사로 ‘제대로, 잘’이라는 뜻입니다. 따라서 앞의 명사 kwestie를 꾸미는 것이 아니라, 뒤의 처리 행위가 제대로 이루어지는 방식을 설명합니다. 형용사로 쓰일 때의 비교 형태는 goed(좋은)–beter(더 좋은)입니다. wordt afgehandeld는 수동 표현입니다. wordt는 worden(되다)의 현재 3인칭 단수형이고, afgehandeld는 afhandelen(처리하다, 사안을 다루어 마무리하다)의 과거분사입니다. 이 조합은 처리하는 사람보다 처리되는 사안에 초점을 두어 ‘처리된다’라는 뜻을 냅니다. 수동문의 현재형에서 wordt는 주어인 단수 명사구 de kwestie에 맞춰졌으며, afgehandeld는 이 구성에서 주어의 성이나 수에 따라 변하지 않습니다. 능동적으로 말하면 예를 들어 De medewerker handelt de kwestie af. — ‘직원이 그 사안을 처리합니다.’라고 할 수 있습니다. 전체적으로 첫 부분은 앞서 언급된 조치가 도움이 될 것이라는 조건적·완곡한 판단을 제시합니다. 이어서 Ik wil alleen dat ...는 화자가 바라는 내용을 절로 연결하고, de kwestie goed wordt afgehandeld는 ‘그 사안이 제대로 처리되는 것’을 수동적으로 표현합니다. 따라서 고정된 문장 전체는 ‘그러면 도움이 될 것 같습니다. 저는 그저 이 문제가 제대로 처리되기를 바랍니다.’라는 의미입니다.

10. Wacht u hier alstublieft terwijl ik met de manager spreek.

    제가 관리자와 이야기하는 동안 여기서 기다려 주세요.

    Wacht u

    기다려 주세요

    hier

    여기서

    alstublieft

    부디; 부탁합니다

    terwijl

    ~하는 동안

    ik

    나; 제가

    met

    ~와 함께

    manager

    관리자

    spreek

    말하다; 이야기하다

    자세한 설명

    Wacht u는 여기서 상대방에게 공손하게 “기다려 주세요”라고 요청하는 표현입니다. wachten이 기본형이고, wacht는 명령에 쓰인 형태입니다. u는 공손한 2인칭 대명사로, 이 요청을 받는 사람을 가리킵니다. 친한 상대에게는 보통 Wacht처럼 u 없이 말할 수 있습니다. hier는 “여기서/여기에”라는 뜻의 장소 부사입니다. 이 문장에서는 기다리는 장소를 나타냅니다. 예: Blijf hier. — “여기 있어.” alstublieft는 부탁을 부드럽게 만드는 공손한 표현으로, 이 문장에서는 “부디, 부탁합니다”에 해당합니다. 명령형인 Wacht u 뒤에 붙어 요청의 공손함을 높입니다. terwijl는 두 일이 동시에 진행됨을 나타내는 접속사로 “~하는 동안”이라는 뜻입니다. 뒤의 절 ik met de manager spreek를 이끌며, 그 절은 “제가 관리자와 이야기하는 동안”이라는 시간 배경을 만듭니다. 예: Lees terwijl ik kook. — “내가 요리하는 동안 읽어.” ik는 1인칭 단수 대명사로 “나/제가”라는 뜻입니다. 여기서는 말하는 사람이 뒤 절의 주어입니다. 네덜란드어의 ik는 주어로 쓰이며, 동사 spreek가 그에 맞는 형태입니다. met은 동반·상대 관계를 나타내는 전치사로 여기서는 “~와 함께, ~와”라는 뜻입니다. met de manager 전체가 말하기의 상대를 나타냅니다. 예: Ik praat met mijn buurman. — “나는 이웃 남자와 이야기한다.” manager는 “관리자, 매니저”라는 명사입니다. 이 문장에서는 de manager에서 말하기의 상대인 관리자를 가리킵니다. manager 자체는 단수 명사이고, 정관사 de가 앞에 붙어 특정한 관리자를 나타냅니다. spreek는 “말하다, 이야기하다”라는 동사 spreken의 현재형입니다. 주어가 ik일 때의 형태가 spreek이며, 이 문장에서는 met de manager와 함께 “관리자와 이야기하다”라는 뜻입니다. 현재형은 ik spreek, jij spreekt처럼 주어에 따라 형태가 달라질 수 있습니다. 예: Ik spreek met Anna. — “나는 안나와 이야기한다.” 전체적으로 Wacht u hier alstublieft는 “여기서 기다려 주세요”라는 공손한 요청이고, terwijl ik met de manager spreek는 그 요청이 적용되는 시간을 “제가 관리자와 이야기하는 동안”으로 제한합니다. 따라서 전체 문장은 “제가 관리자와 이야기하는 동안 여기서 기다려 주세요”라는 뜻입니다.