서비스 지연에 대한 정중한 민원 제기 | 한국어로 중국어 배우기

Chinese lesson set in a contemporary Shanghai everyday setting: At a service desk, a customer politely complains about an unexplained delay after a confirmed appointment and asks for a proper response..

KO → ZH / 레벨: B1

이 레슨에 대해

서비스 지연에 대한 정중한 민원 제기를 통해 중국어 회화 표현, 발음, 어휘, 문법, 퀴즈를 학습합니다.

대화

A

我想投诉一下昨天的服务。

Wǒ xiǎng tóusù yíxià zuótiān de fúwù. 어제 받은 서비스에 대해 민원을 제기하고 싶습니다.
B

很抱歉听到这个情况。您能告诉我发生了什么吗？

Hěn bàoqiàn tīngdào zhège qíngkuàng. Nín néng gàosu wǒ fāshēng le shénme ma? 그런 일이 있었다니 유감입니다. 무슨 일이 있었는지 말씀해 주시겠어요?
A

预约确认后，我等了很长时间。

Yùyuē quèrèn hòu, wǒ děng le hěn cháng shíjiān. 확정된 예약 후에 저는 오랫동안 기다렸습니다.
B

那次延误当时就应该说明。

Nà cì yánwù dāngshí jiù yīnggāi shuōmíng. 그 지연은 그때 설명했어야 합니다.
A

我理解有时会发生延误，但没有人告诉我进展。

Wǒ lǐjiě yǒushí huì fāshēng yánwù, dàn méiyǒu rén gàosu wǒ jìnzhǎn. 지연이 생길 수 있다는 것은 이해하지만, 아무도 저에게 진행 상황을 알려 주지 않았습니다.
B

您等待的时候，我们本应该一直告诉您进展。

Nín děngdài de shíhou, wǒmen běn yīnggāi yìzhí gàosu nín jìnzhǎn. 기다리시는 동안 저희가 계속 상황을 알려 드렸어야 합니다.
A

我不是想为难您，但我期待能得到更好的服务。

Wǒ bú shì xiǎng wéinán nín, dàn wǒ qīdài néng dédào gèng hǎo de fúwù. 제가 까다롭게 굴려는 것은 아니지만, 더 나은 서비스를 기대했습니다.
B

我会请经理以书面形式答复您。

Wǒ huì qǐng jīnglǐ yǐ shūmiàn xíngshì dáfù nín. 관리자에게 서면으로 답변해 달라고 요청하겠습니다.
A

那会有帮助。我只是希望这个问题能得到妥善处理。

Nà huì yǒu bāngzhù. Wǒ zhǐshì xīwàng zhège wèntí néng dédào tuǒshàn chǔlǐ. 그렇게 해 주시면 도움이 될 것 같습니다. 저는 그저 이 문제를 제대로 처리해 주기를 바랍니다.
B

请您在这里等候，我去和经理谈谈。

Qǐng nín zài zhèlǐ děnghòu, wǒ qù hé jīnglǐ tán tan. 제가 관리자와 이야기하는 동안 여기서 기다려 주세요.

단어별 해설

我 이 대화의 我는 민원을 제기하려는 ‘나/저’를 가리킵니다. 我想投诉一下처럼 주어로 쓰며, 자신의 의사나 행동을 말할 때 사용할 수 있습니다.
想 想은 여기서 ‘~하고 싶다’라는 의사를 나타내며, 我想投诉一下에서 민원을 제기하고 싶다는 뜻을 만듭니다. 想 뒤에 하고 싶은 동작을 이어 쓰면 자신의 의사를 말할 수 있습니다.
投诉 投诉는 이 대화에서 서비스에 대해 ‘민원을 제기하다, 불만을 신고하다’라는 뜻의 동작입니다. 投诉 뒤에 문제나 대상인 我想投诉一下昨天的服务처럼 대상을 붙여 사용할 수 있습니다.
一下 一下은 여기서 행동을 잠깐 해 본다는 뜻을 덧붙이기보다, 我想投诉一下에서投诉를 부드럽고 완곡하게 만드는 역할을 합니다. 동사 뒤에 붙여 요청이나 말을 덜 딱딱하게 할 때 사용할 수 있습니다.
昨天 昨天은 ‘어제’를 뜻하며, 昨天的服务에서 어제 받은 서비스를 가리킵니다. 시간 표현을 명사 앞에 두어 어느 때의 대상인지 나타낼 수 있습니다.
的 的는 여기서 昨天과 服务를 연결하여 ‘어제의 서비스’라는 수식 관계를 나타냅니다. 수식하는 말 뒤에 的를 두고 명사를 이어 쓰는 형태로 사용할 수 있습니다.
服务 服务는 이 대화에서 고객이 받은 ‘서비스’를 뜻하며, 민원의 대상입니다. 서비스에 대한 불만이나 평가를 말할 때 명사로 사용할 수 있습니다.
很 很은 很抱歉에서 사과나 유감의 정도를 높여 ‘매우, 정말’이라는 뜻을 더합니다. 很 뒤에 상태나 감정을 나타내는 말을 이어 쓰는 형태로 사용할 수 있습니다.
抱歉 抱歉은 여기서 상대의 좋지 않은 일을 듣고 ‘미안하다, 유감이다’라고 말하는 표현입니다. 很抱歉听到这个情况처럼 들은 내용에 대한 유감을 정중하게 나타낼 때 사용할 수 있습니다.
听到 听到는 여기서 어떤 상황을 ‘듣다, 전해 듣다’라는 뜻이며, 听到这个情况에서 들은 내용은这个情况입니다. 听到 뒤에 소식이나 상황처럼 들은 내용을 이어 쓰면 됩니다.
这 这는 这个情况에서 현재 언급하고 있는 ‘이’ 상황을 가리킵니다. 일반적인 대상을 말하는 个와 함께 这 + 个 + 명사 형태로 사용할 수 있습니다.
个 个는 这个情况에서 상황이라는 대상을 세거나 가리킬 때 쓰인 양사입니다. 这와 명사 사이에 두어 하나의 개별 대상을 나타낼 수 있습니다.
情况 情况는 여기서 서비스 지연과 관련된 ‘상황’을 뜻하며, 这个情况은 상대가 말한 사정을 가리킵니다. 어떤 일의 사정이나 상태를 설명하거나 물을 때 사용할 수 있습니다.
您 您은 서비스 창구에서 고객을 정중하게 가리키는 ‘당신, 고객님’입니다. 您能告诉我发生了什么吗처럼 상대에게 공손하게 질문할 때 사용할 수 있습니다.
能 能은 여기서 상대가 어떤 행동을 할 수 있는지 묻는 ‘~할 수 있다’라는 뜻입니다. 您能 + 동사 + 吗 형태로 정중한 부탁이나 질문을 만들 수 있습니다.
告诉 告诉는 여기서 ‘알려 주다, 말하다’라는 뜻이며, 告诉我发生了什么은 나에게 무슨 일이 있었는지 알려 달라는 말입니다. 告诉 뒤에 듣는 사람을 두고 그 뒤에 전달할 내용을 이어 쓸 수 있습니다.
发生 发生은 여기서 어떤 일이 ‘발생하다, 일어나다’라는 뜻이며, 发生了什么은 무슨 일이 일어났는지 묻는 표현입니다. 发生 뒤에 사건이나 일을 나타내는 내용을 둘 수 있습니다.
了 了는 发生了什么에서 일이 실제로 일어났다는 점을 나타냅니다. 发生了什么처럼 동사 뒤에 두어 일어난 사건을 질문할 때 사용할 수 있습니다.
什么 什么은 发生了什么에서 ‘무엇, 어떤 일’을 묻는 말입니다. 发生了什么은 상대에게 일어난 내용을 설명해 달라고 물을 때 사용할 수 있습니다.
吗 吗는 문장 끝에서 질문임을 나타내며, 能告诉我发生了什么吗는 ‘무슨 일이 있었는지 알려 주시겠어요?’라는 정중한 질문입니다. 평서문 뒤에 붙여 질문으로 만들 수 있습니다.
预约 预约는 预约确认后에서 고객의 ‘예약’을 뜻합니다. 서비스 이용이나 방문을 미리 잡은 일을 말할 때 사용할 수 있습니다.
确认 确认은 预约确认에서 예약이 ‘확인되었다’는 내용을 나타냅니다. 预约确认처럼 예약과 함께 써서 예약 확인에 대해 말할 수 있습니다.
后 后는 预约确认后에서 ‘~후에’라는 시간 관계를 나타내며, 예약 확인 후의 시점을 가리킵니다. 사건이나 시간 표현 뒤에 두어 그 뒤의 일을 나타낼 수 있습니다.
等 等은 我等了很长时间에서 ‘기다리다’라는 뜻의 동작입니다. 等 뒤에 기다린 시간이나 대상을 이어 쓰고, 이 대화에서는 很长时间과 함께 오래 기다렸다는 내용을 나타냅니다.
长 长은 很长时间에서 시간의 길이가 ‘길다’는 뜻을 나타냅니다. 很长时间처럼 정도를 나타내는 很과 시간 표현을 함께 써 오래 지속된 시간을 말할 수 있습니다.
时间 时间은 很长时间에서 기다린 ‘시간’을 뜻합니다. 很长时间처럼 앞에 길이나 정도를 나타내는 말을 두어 기다린 기간을 표현할 수 있습니다.
那 那는 那次延误에서 앞서 언급된 특정 지연을 가리키는 ‘그’입니다. 次와 함께 那 + 次 + 사건 형태로 특정한 한 번의 일을 지칭할 수 있습니다.
次 次는 那次延误에서 지연이라는 사건을 세는 ‘회, 번’이라는 단위입니다. 특정 사건이나 경험을 한 번의 일로 가리킬 때 사용할 수 있습니다.
延误 延误는 여기서 서비스가 늦어진 ‘지연’을 뜻합니다. 有时会发生延误처럼 서비스나 일정에 지연이 생길 수 있다고 말할 때 사용할 수 있습니다.
当时 当时는 那次延误当时에서 문제의 ‘그때, 당시’를 가리킵니다. 어떤 사건이 일어난 시점에 해야 했던 일이나 실제 상황을 설명할 때 사용할 수 있습니다.
就 就는 当时就应该说明에서 바로 그 시점에 설명했어야 했다는 점을 강조합니다. 시간 표현 뒤에 就를 두어 그때 바로 이루어져야 했던 행동을 나타낼 수 있습니다.
应该 应该은 여기서 당시 설명이 이루어져야 했다는 ‘~해야 한다, 마땅히 ~해야 했다’라는 기대나 의무를 나타냅니다. 应该 뒤에 필요한 행동을 이어 써 책임이나 적절한 대응을 말할 수 있습니다.
说明 说明은 여기서 지연에 대해 ‘설명하다’라는 뜻입니다. 当时就应该说明처럼 어떤 문제나 상황에 대한 설명이 필요했다고 말할 때 사용할 수 있습니다.
理解 理解는 我理解有时会发生延误에서 지연이 생길 수 있다는 점을 ‘이해하다’라는 뜻입니다. 理解 뒤에 이해하는 내용이나 상황을 절로 이어 쓸 수 있습니다.
有时 有时는 有时会发生延误에서 ‘때때로, 경우에 따라’라는 뜻으로 지연이 항상은 아니지만 생길 수 있음을 나타냅니다. 有时 뒤에 일어날 수 있는 행동이나 사건을 이어 쓸 수 있습니다.
会 会는 有时会发生延误에서 지연이 생길 ‘수 있다’는 가능성을 나타냅니다. 会 뒤에 발생할 수 있는 동작이나 사건을 이어 써 일반적인 가능성을 말할 수 있습니다.
但 但은 이해한다는 내용과 아무도 진행 상황을 알려 주지 않았다는 내용을 대조하는 ‘하지만’입니다. 앞의 내용과 뒤의 불만이나 다른 사실을 A，但B 형태로 연결할 수 있습니다.
没有 没有는 没有人告诉我进展에서 진행 상황을 알려 주는 일이 없었다는 부재나 미발생을 나타냅니다. 没有 뒤에 동작을 두거나 没有人처럼 사람과 결합해 아무도 그 행동을 하지 않았다고 말할 수 있습니다.
人 人은 没有人告诉我进展에서 ‘사람’을 뜻하며, 没有人은 ‘아무도 ~하지 않다’라는 표현을 만듭니다. 没有人 뒤에 그 사람이 하지 않은 행동을 이어 쓸 수 있습니다.
进展 进展은 여기서 서비스 문제가 어떻게 진행되고 있는지에 대한 ‘진행 상황’을 뜻합니다. 지연 중인 업무나 문제의 현재 상태를 알려 달라고 할 때 사용할 수 있습니다.
等待 等待는 您等待的时候에서 ‘기다리다’라는 행동을 나타냅니다. 等待的时候처럼 동작 뒤에 的时候를 붙여 그 동작이 진행되는 동안을 표현할 수 있습니다.
时候 时候는 您等待的时候에서 ‘~할 때, ~하는 동안’이라는 시간 표현을 만듭니다. 동작 뒤에 的时候를 두어 그 동작이 이루어지는 시간대를 나타낼 수 있습니다.
我们 我们은 이 대화에서 서비스 직원 측을 가리키는 ‘우리, 저희’입니다. 我们本应该一直告诉您进展처럼 직원 측의 책임이나 행동을 말할 때 주어로 사용할 수 있습니다.
本 本은 本应该一直告诉您进展에서 원래 마땅히 그렇게 했어야 한다는 점을 강조합니다. 本应该 + 동작 형태로 실제로는 이루어지지 않았지만 기대되었던 행동을 말할 수 있습니다.
一直 一直은 一直告诉您进展에서 기다리는 동안 ‘계속, 줄곧’ 진행 상황을 알려야 했다는 뜻을 더합니다. 一直 뒤에 동작을 두어 행동이 중단되지 않고 이어짐을 나타낼 수 있습니다.
不是 不是는 我不是想为难您에서 상대를 곤란하게 하려는 의도가 ‘아니다’라고 부정합니다. 我不是想 + 동작 형태로 어떤 행동을 하려는 의도가 없음을 정중하게 설명할 수 있습니다.
为难 为难은 为难您에서 상대를 ‘곤란하게 하다, 난처하게 만들다’라는 뜻입니다. 为难 뒤에 곤란하게 되는 사람을 두며, 불만을 말하면서도 상대를 괴롭히려는 의도가 아님을 설명할 때 사용할 수 있습니다.
期待 期待는 期待能得到更好的服务에서 더 나은 서비스를 ‘기대하다’라는 뜻입니다. 期待 뒤에 원하는 결과를 나타내는 내용을 이어 써 서비스나 대응에 대한 기대를 말할 수 있습니다.
得到 得到는 得到更好的服务에서 더 나은 서비스를 ‘받다, 얻다’라는 뜻입니다. 得到 뒤에 받거나 얻는 서비스나 결과를 이어 쓸 수 있습니다.
更 更은 更好的服务에서 好의 정도를 높여 ‘더, 더욱’이라는 뜻을 나타냅니다. 更 + 상태나 평가를 나타내는 말의 형태로 이전보다 높은 정도를 표현할 수 있습니다.
好 好는 更好的服务에서 서비스가 ‘좋다’는 평가를 나타내며, 更와 함께 ‘더 나은’이라는 뜻이 됩니다. 서비스나 결과의 질을 평가할 때 사용할 수 있습니다.
请 请은 여기서 상대에게 ‘부탁하다, 요청하다’라는 뜻으로 쓰이며, 请您在这里等候에서는 고객에게 기다려 달라고 정중히 요청합니다. 请经理以书面形式答复您처럼 请 + 사람 + 행동 형태로 다른 사람에게 어떤 행동을 요청할 수도 있습니다.
经理 经理는 서비스 문제에 답변하거나 대응할 책임이 있는 ‘관리자, 매니저’를 뜻합니다. 请经理以书面形式答复您처럼 관리자에게 특정 대응을 요청하는 문장에서 사용할 수 있습니다.
以 以는 以书面形式答复您에서 ‘~의 방식으로’라는 뜻으로, 서면 형식으로 답변한다는 방법을 나타냅니다. 以 + 방법이나 형식 + 동작 형태로 행동의 방식을 설명할 수 있습니다.
书面 书面은 书面形式에서 말이나 구두가 아닌 ‘서면의, 문서로 된’ 방식을 나타냅니다. 书面形式처럼 形式과 함께 써 답변이나 절차가 문서로 이루어짐을 말할 수 있습니다.
形式 形式은 书面形式에서 답변이 이루어지는 ‘형식, 방식’을 뜻합니다. 以书面形式처럼 以와 함께 사용하여 어떤 형식으로 행동하는지 나타낼 수 있습니다.
答复 答复는 여기서 관리자가 고객에게 ‘답변하다’라는 뜻이며, 答复您는 고객에게 답변한다는 의미입니다. 答复 뒤에 답변을 받는 사람을 두어 공식적인 대응을 말할 수 있습니다.
只是 只是는 我只是希望에서 원하는 것이 그저 한 가지라는 점을 나타내는 ‘단지, 그저’입니다. 只是 뒤에 자신의 제한된 요구나 바람을 이어 쓰면 불만의 핵심을 완곡하게 말할 수 있습니다.
希望 希望은 希望这个问题能得到妥善处理에서 문제가 적절히 처리되기를 ‘바라다’라는 뜻입니다. 希望 뒤에 원하는 결과를 나타내는 절을 이어 쓸 수 있습니다.
问题 问题는 이 대화에서 서비스 지연과 대응 부족이라는 ‘문제’를 가리킵니다. 这个问题처럼 특정 문제를 지칭하거나, 그 문제가 어떻게 처리되어야 하는지 말할 때 사용할 수 있습니다.
有 有는 那会有帮助에서 어떤 조치가 ‘도움이 되다’라는 뜻의 有帮助 표현을 이룹니다. 有帮助처럼 제안된 행동이나 대응이 유용한지 평가할 때 사용할 수 있습니다.
帮助 帮助는 有帮助에서 ‘도움’을 뜻하며, 앞서 제안된 서면 답변이 도움이 될 것이라는 의미입니다. 有帮助처럼 어떤 조치나 정보가 유용하다고 말할 때 사용할 수 있습니다.
妥善 妥善은 妥善处理에서 문제를 ‘적절하게, 원만하게’ 처리한다는 뜻을 더합니다. 妥善 뒤에 처리나 대응처럼 문제를 해결하는 동작을 이어 쓸 수 있습니다.
处理 处理는 这个问题能得到妥善处理에서 문제를 ‘처리하다, 다루다’라는 뜻입니다. 문제나 민원을 목적어로 두어 处理问题처럼 해결해야 할 일을 말할 수 있습니다.
在 在는 在这里等候에서 행동이 이루어지는 장소를 나타내는 ‘~에서, ~에’입니다. 在 뒤에 장소를 두고 그 뒤에 행동을 이어 쓰는 형태로 사용할 수 있습니다.
这里 这里는 在这里等候에서 현재 화자와 상대가 있는 ‘여기’를 뜻합니다. 在这里 + 행동 형태로 특정 장소에서 무엇을 하라고 안내할 수 있습니다.
等候 等候는 请您在这里等候에서 상대에게 정중하게 ‘기다리다’라고 안내하는 표현입니다. 请您在这里等候처럼 서비스 창구에서 고객에게 특정 장소에서 기다려 달라고 요청할 때 사용할 수 있습니다.
去 去는 我去和经理谈谈에서 화자가 관리자와 이야기하러 ‘가다’라는 뜻을 나타냅니다. 去 뒤에 이어서 할 행동을 두어 어디론가 가서 그 행동을 하겠다고 말할 수 있습니다.
和 和는 和经理谈谈에서经理와 함께 이야기한다는 ‘~와’를 뜻합니다. 和 + 사람 + 동작 형태로 누구와 어떤 행동을 하는지 나타낼 수 있습니다.
谈谈 谈谈은 여기서 관리자와 ‘잠시 이야기하다’라는 뜻으로, 문제를 논의하러 가는 행동을 나타냅니다. 和经理谈谈처럼 和 뒤에 이야기할 상대를 두고 사용할 수 있습니다.

문법 포인트

有时 + 동사

有时发生延误。

Yǒushí fāshēng yánwù.

때때로 지연이 발생한다.

有时는 ‘때때로’라는 빈도 부사로, 보통 동사 앞에 놓여 동작이 가끔 일어남을 나타냅니다.

동사 + 了 + 목적어

确认了预约。

Quèrèn le yùyuē.

예약을 확인했다.

동사 뒤의 了는 동작이 완료되었음을 나타냅니다. 한국어의 과거형과 달리 완료 사실에 초점을 둡니다.

중국어 어휘

抱歉 형용사
bàoqiàn 미안하다; 유감이다

很抱歉听到这个情况。

等 동사
děng 기다리다 等了

预约确认后,我等了很长时间。

发生 동사
fāshēng 발생하다; 일어나다

您能告诉我发生了什么吗?

服务 명사
fúwù 서비스

我想投诉一下昨天的服务。

理解 동사
lǐjiě 이해하다

我理解有时会发生延误。

情况 명사
qíngkuàng 상황

很抱歉听到这个情况。

确认 동사
quèrèn 확인하다; 확정하다

预约确认后,我等了很长时间。

说明 동사
shuōmíng 설명하다

那次延误当时就应该说明。

投诉 동사
tóusù 민원을 제기하다; 불만을 제기하다

我想投诉一下昨天的服务。

延误 명사
yánwù 지연; 지체

那次延误当时就应该说明。

有时 부사
yǒushí 때때로; 가끔

我理解有时会发生延误。

预约 명사
yùyuē 예약

预约确认后,我等了很长时间。

퀴즈

철자

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확인하다; 확정하다

정답 보기确认

이해하다

정답 보기理解

기다리다

정답 보기等了

지연; 지체

정답 보기延误