Een beleefde klacht bij de servicebalie | Leer deens in het Nederlands

Danish lesson set in a contemporary Copenhagen everyday setting: At a service desk, a customer politely complains about an unexplained delay after a confirmed appointment and asks for a proper response..

NL → DA / Niveau: B1

Over deze les

Met Een beleefde klacht bij de servicebalie oefen je gespreksuitdrukkingen, uitspraak, woordenschat, grammatica en quizzen in het deens.

Dialoog

A

Jeg vil gerne klage over servicen i går.

Jai vel gèrne klèè oo-uh sèr-wisn ie koo-uh. Ik wil graag een klacht indienen over de service van gisteren.
B

Det er jeg ked af at høre. Kan du fortælle mig, hvad der skete?

Deeth è-uh jai keeth èw èd høø-uh. Kan doe fo-tèl-le mai, va thè-uh sgee-də? Dat spijt me om te horen. Kunt u me vertellen wat er is gebeurd?
A

Jeg ventede længe efter min bekræftede aftale.

Jai wèn-də-thə lèŋə èf-də mien be-krèf-də-thə au-te-le. Ik heb lang gewacht na mijn bevestigde afspraak.
B

Den forsinkelse burde være blevet forklaret på det tidspunkt.

Den fo-sèŋ-lsə boe-uh-thə wèè-uh blee-wəth fo-klèè-uth po deeth te-spoeng. Die vertraging had toen uitgelegd moeten worden.
A

Jeg forstår, at der kan opstå forsinkelser, men ingen holdt mig opdateret.

Jai fo-sto, èd dè-uh kan op-sto fo-sèŋ-lsə, men èŋ-ən holth mai op-dee-uth. Ik begrijp dat vertragingen voorkomen, maar niemand hield me op de hoogte.
B

Vi burde have holdt dig informeret, mens du ventede.

Wie boe-uh-thə hèè-wə holth dai in-fo-mee-uth, mens doe wèn-də-thə. We hadden u op de hoogte moeten houden terwijl u wachtte.
A

Jeg prøver ikke at være besværlig, men jeg havde forventet bedre service.

Jai prøø-uh è-ge èd wèè-uh be-swèè-uh-lie, men jai hèè-wə fo-wèŋ-dəth bee-thrə sèr-wis. Ik probeer niet lastig te doen, maar ik had betere service verwacht.
B

Jeg vil bede lederen om at svare skriftligt.

Jai vel bee-thə lee-thən om èd swèè-uh sgreft-lie. Ik zal de manager vragen om schriftelijk te reageren.
A

Det ville hjælpe. Jeg vil bare have sagen håndteret ordentligt.

Deeth wèl-le jel-be. Jai vel ba-re hèè-wə sèè-ən hon-tee-uth oo-uthn-lie. Dat zou helpen. Ik wil alleen dat de kwestie goed wordt afgehandeld.
B

Vent venligst her, mens jeg taler med lederen.

Wèn wèn-lest hè-uh, mens jai tèè-lə meeth lee-thən. Wacht u hier alstublieft terwijl ik met de manager praat.

Woord voor woord

Jeg ‘Jeg’ betekent hier ‘ik’ en verwijst naar de klant die spreekt. Het staat als onderwerp in ‘Jeg vil gerne klage’; gebruik dezelfde vorm wanneer je jezelf als handelende persoon noemt.
vil ‘vil’ drukt in ‘Jeg vil gerne klage’ de wens van de spreker uit: hij wil een klacht indienen. De combinatie ‘vil gerne’ is een beleefde manier om een wens of voornemen te formuleren, bijvoorbeeld bij een servicebalie.
gerne ‘gerne’ verzacht de wens in ‘Jeg vil gerne klage’ en geeft ‘graag’ aan. Samen met ‘vil’ gebruik je het om beleefd te zeggen wat je wilt doen.
klage ‘klage’ betekent hier een klacht indienen over een dienst. In ‘klage over servicen’ staat het onderwerp van de klacht na ‘over’; deze combinatie past bij een formele klacht bij een medewerker.
over ‘over’ geeft in ‘klage over servicen’ aan waar de klacht betrekking op heeft. Gebruik het na ‘klage’ wanneer je de dienst, behandeling of situatie noemt waarover je ontevreden bent.
servicen ‘servicen’ verwijst hier naar de concrete service waarover de klant klaagt; de vorm is de bepaalde vorm van ‘service’. In ‘klage over servicen’ volgt het woord direct na ‘over’ en bepaalt het het onderwerp van de klacht.
i ‘i’ betekent in de tijdsaanduiding ‘i går’ ‘in’. De vaste uitdrukking ‘i går’ gebruik je om naar de vorige dag te verwijzen, bijvoorbeeld wanneer je een eerdere gebeurtenis bij een balie beschrijft.
går ‘går’ betekent in de vaste uitdrukking ‘i går’ ‘gisteren’. Leer het hier als onderdeel van ‘i går’, dat je gebruikt om duidelijk te maken wanneer de service plaatsvond.
Det ‘Det’ verwijst in ‘Det er jeg ked af at høre’ naar de klacht of situatie die de medewerker zojuist heeft gehoord. Het staat aan het begin van een vaste reactie waarmee je medeleven toont tegenover een klant.
er ‘er’ verbindt in ‘Det er jeg ked af at høre’ de situatie met de reactie van de spreker; het hoort bij ‘være’. De combinatie ‘Det er jeg ked af at høre’ gebruik je als reactie op slecht nieuws of een klacht.
ked ‘ked’ geeft in ‘ked af at høre’ aan dat de spreker bedroefd is of spijt heeft van wat hij hoort. De betekenis ontstaat samen met ‘af at høre’; gebruik de volledige uitdrukking om mee te leven met iemands negatieve ervaring.
af ‘af’ maakt in ‘ked af at høre’ deel uit van de uitdrukking waarmee de spreker zegt dat hij het betreurt. Het verbindt ‘ked’ met wat de spreker hoort, dus met ‘at høre’, en is bruikbaar in een meelevende reactie.
at ‘at’ leidt in ‘ked af at høre’ de handeling ‘horen’ in en betekent daar ‘om te’. Het staat ook in ‘om at svare’, waar het de handeling aangeeft die van de manager wordt gevraagd.
høre ‘høre’ betekent in ‘ked af at høre’ ‘horen’: de medewerker heeft de klacht gehoord. De volledige uitdrukking gebruik je wanneer iemand je slecht nieuws of een probleem vertelt.
Kan ‘Kan’ betekent hier ‘kunt’ en vormt in ‘Kan du fortælle mig, hvad der skete?’ een beleefde vraag. Het is een vorm van ‘kunne’ en wordt gevolgd door de aangesprokene en de gevraagde handeling.
du ‘du’ verwijst in ‘Kan du fortælle mig’ naar de persoon aan wie de medewerker spreekt. In een vraag als ‘Kan du fortælle mig, hvad der skete?’ richt je het verzoek rechtstreeks tot de ander.
fortælle ‘fortælle’ betekent ‘vertellen’ in ‘Kan du fortælle mig, hvad der skete?’. De gebruikelijke combinatie ‘fortælle mig’ noemt eerst de persoon aan wie je iets vertelt; daarna kan de inhoud volgen.
mig ‘mig’ betekent hier ‘mij’ en is de persoon aan wie iets verteld moet worden in ‘fortælle mig’. Gebruik het na ‘fortælle’ wanneer je vraagt dat iemand jou informatie geeft.
hvad ‘hvad’ betekent in ‘hvad der skete’ ‘wat’ en introduceert de inhoud van de vraag. De combinatie ‘fortælle mig, hvad der skete’ vraagt iemand om de gebeurtenis uit te leggen.
der ‘der’ hoort in ‘hvad der skete’ bij de bijzin en helpt de gebeurtenis grammaticaal in te leiden; hier betekent het niet zelfstandig ‘daar’. Gebruik de volledige combinatie om te vragen wat er is gebeurd.
skete ‘skete’ betekent ‘gebeurde’ in ‘hvad der skete’ en is een vorm van ‘ske’. Je gebruikt deze vorm wanneer je naar de gebeurtenis achter een klacht of probleem vraagt.
ventede ‘ventede’ betekent ‘wachtte’ in ‘Jeg ventede længe efter min bekræftede aftale’ en is een vorm van ‘vente’. De vorm past bij het beschrijven van de wachttijd na een afspraak; in ‘mens du ventede’ wordt hetzelfde wachten genoemd.
længe ‘længe’ betekent hier ‘lang’ in de betekenis ‘lange tijd’, in de combinatie ‘ventede længe’. Gebruik het na een werkwoord zoals ‘ventede’ om de duur van het wachten te benadrukken.
efter ‘efter’ betekent ‘na’ in ‘efter min bekræftede aftale’. Het introduceert de gebeurtenis waarna het wachten plaatsvond, en is bruikbaar om een volgorde in de tijd te beschrijven.
min ‘min’ betekent ‘mijn’ in ‘min bekræftede aftale’ en geeft aan dat de afspraak van de spreker was. Het staat vóór het zelfstandig naamwoord dat het bezit of de relatie beschrijft.
bekræftede ‘bekræftede’ betekent ‘bevestigde’ in ‘min bekræftede aftale’ en is verbonden met ‘bekræfte’. Het beschrijft hier dat de afspraak al was bevestigd, wat de klacht over het wachten begrijpelijk maakt.
aftale ‘aftale’ betekent hier ‘afspraak’ in ‘min bekræftede aftale’. De combinatie verwijst naar de afspraak waarvoor de klant naar de servicebalie kwam en kan in vergelijkbare gesprekken het geplande moment benoemen.
Den ‘Den’ betekent ‘die’ in ‘Den forsinkelse’ en verwijst terug naar de eerder genoemde vertraging. Het staat vóór het zelfstandig naamwoord en maakt duidelijk over welke concrete vertraging de medewerker spreekt.
forsinkelse ‘forsinkelse’ betekent ‘vertraging’ in ‘Den forsinkelse’. Samen met ‘Den’ verwijst het naar de specifieke vertraging die volgens de klant uitgelegd had moeten worden.
burde ‘burde’ drukt in ‘burde være blevet forklaret’ uit dat iets volgens de spreker had moeten gebeuren. De combinatie wordt gebruikt om verantwoordelijkheid of een tekortkoming bij een eerdere situatie te benoemen.
være ‘være’ betekent ‘zijn’ en maakt in ‘burde være blevet forklaret’ deel uit van de formulering over wat had moeten gebeuren. Na ‘burde’ volgt hier de beschreven handeling als onderdeel van die beoordeling.
blevet ‘blevet’ is in ‘være blevet forklaret’ onderdeel van de vorm die aangeeft dat de uitleg al voltooid had moeten zijn; het komt van ‘blive’. Gebruik de volledige constructie wanneer je zegt dat iets uitgevoerd had moeten zijn.
forklaret ‘forklaret’ betekent ‘uitgelegd’ in ‘burde være blevet forklaret’ en komt van ‘forklare’. Hier gaat het om de informatie die de klant over de vertraging had moeten krijgen.
på ‘på’ betekent in ‘på det tidspunkt’ ‘op’ of natuurlijker ‘op dat moment’. Deze vaste tijdsaanduiding gebruik je om aan te geven wanneer iets had moeten gebeuren.
tidspunkt ‘tidspunkt’ betekent ‘tijdstip’ in ‘på det tidspunkt’. Samen verwijst de uitdrukking naar het moment waarop de vertraging aan de wachtende klant uitgelegd had moeten worden.
forstår ‘forstår’ betekent ‘begrijp’ in ‘Jeg forstår, at der kan opstå forsinkelser’ en is een vorm van ‘forstå’. De spreker gebruikt het om begrip te tonen voordat hij uitlegt wat er toch misging.
opstå ‘opstå’ betekent ‘ontstaan’ in ‘kan opstå forsinkelser’. Samen met ‘kan’ beschrijft het onverwachte vertragingen als iets dat zich kan voordoen, bijvoorbeeld tijdens een dienstverlening.
forsinkelser ‘forsinkelser’ betekent ‘vertragingen’ en is de meervoudsvorm van ‘forsinkelse’ in ‘der kan opstå forsinkelser’. Het woord benoemt hier algemeen mogelijke vertragingen, niet alleen de ene concrete vertraging uit de eerdere zin.
men ‘men’ betekent ‘maar’ en markeert in ‘..., men ingen holdt mig opdateret’ het contrast tussen begrip voor vertragingen en kritiek op het gebrek aan informatie. Gebruik het om na een toegeving een belangrijk bezwaar toe te voegen.
ingen ‘ingen’ betekent hier ‘niemand’ in ‘ingen holdt mig opdateret’. Het maakt duidelijk dat geen enkele medewerker de klant tijdens het wachten op de hoogte hield.
holdt ‘holdt’ betekent in ‘holdt mig opdateret’ dat iemand de klant op de hoogte hield en is een vorm van ‘holde’. De combinatie wordt gebruikt voor doorlopende informatie of contact tijdens een wachttijd.
opdateret ‘opdateret’ betekent hier ‘op de hoogte’ in ‘holdt mig opdateret’. Samen met ‘holdt’ beschrijft het dat iemand regelmatig informatie gaf; deze combinatie past bij klantenservice en vertragingen.
Vi ‘Vi’ betekent ‘wij’ en verwijst in ‘Vi burde have holdt dig informeret’ naar de medewerkers of de organisatie. Het maakt de organisatie verantwoordelijk voor de geboden informatie tijdens het wachten.
have ‘have’ betekent in ‘burde have holdt dig informeret’ niet ‘bezitten’, maar maakt deel uit van de constructie voor iets dat had moeten gebeuren. De combinatie ‘burde have holdt’ is bruikbaar wanneer je achteraf verantwoordelijkheid voor een eerdere handeling erkent.
dig ‘dig’ betekent ‘jou’ in ‘holdt dig informeret’ en verwijst naar de klant die informatie had moeten ontvangen. Het staat hier als persoon op wie het informeren gericht is.
informeret ‘informeret’ betekent ‘geïnformeerd’ in ‘holdt dig informeret’. Samen met ‘holdt’ geeft het aan dat de medewerker de klant tijdens het wachten op de hoogte had moeten houden.
mens ‘mens’ betekent ‘terwijl’ in ‘mens du ventede’ en verbindt twee gelijktijdige situaties. Gebruik het om aan te geven wat er gebeurde gedurende de tijd dat iemand wachtte.
prøver ‘prøver’ betekent ‘probeer’ in ‘Jeg prøver ikke at være besværlig’ en is een vorm van ‘prøve’. De combinatie met ‘ikke at være’ helpt om beleefd te verduidelijken dat je geen lastige indruk wilt maken.
ikke ‘ikke’ ontkent in ‘Jeg prøver ikke at være besværlig’ de bedoeling om lastig te zijn. Het staat vóór de handeling die wordt ontkend en is hier nuttig om een klacht diplomatiek te formuleren.
besværlig ‘besværlig’ betekent hier ‘lastig’ in ‘at være besværlig’, over iemand die moeilijk doet. De spreker ontkent dat hij die houding wil aannemen en gebruikt het woord daarom in een verzachtende klacht.
havde ‘havde’ betekent ‘had’ in ‘jeg havde forventet’ en is een vorm van ‘have’. Samen met ‘forventet’ verwijst het naar de verwachting die de klant eerder had en waarop zijn teleurstelling is gebaseerd.
forventet ‘forventet’ betekent ‘verwacht’ in ‘jeg havde forventet bedre service’ en komt van ‘forvente’. De combinatie benoemt wat de klant vooraf redelijkerwijs van de dienstverlening dacht te mogen verwachten.
bedre ‘bedre’ betekent ‘betere’ in ‘bedre service’ en vergelijkt de ontvangen service met het niveau dat de klant verwachtte. Gebruik het vóór een zelfstandig naamwoord om een hogere of gewenste kwaliteit aan te geven.
service ‘service’ betekent hier de dienstverlening die de klant beter had verwacht. In ‘bedre service’ staat het na het bijvoeglijke woord en benoemt het precies wat volgens de klant verbeterd moet worden.
bede ‘bede’ betekent ‘vragen’ of ‘verzoeken’ in ‘bede lederen om at svare’. Deze vorm is geschikt voor een beleefd verzoek aan een andere persoon om iets te doen.
lederen ‘lederen’ betekent ‘de leidinggevende’ of ‘de manager’ in ‘bede lederen om at svare’ en is de bepaalde vorm van ‘leder’. Het woord benoemt de persoon die volgens de medewerker schriftelijk moet reageren.
om ‘om’ hoort in ‘bede lederen om at svare’ bij de constructie waarmee je iemand vraagt iets te doen. Na ‘bede’ introduceert het hier de gevraagde handeling, namelijk ‘at svare’.
svare ‘svare’ betekent ‘antwoorden’ of ‘reageren’ in ‘om at svare’. Samen met ‘skriftligt’ maakt het duidelijk dat de manager schriftelijk op de klacht moet reageren.
skriftligt ‘skriftligt’ betekent ‘schriftelijk’ in ‘svare skriftligt’ en beschrijft de manier van reageren. Gebruik het om te specificeren dat een antwoord op papier of in een geschreven bericht moet komen.
ville ‘ville’ maakt in ‘Det ville hjælpe’ de reactie voorwaardelijk en voorzichtig: dat zou helpen. De spreker gebruikt deze vorm om aan te geven dat een schriftelijk antwoord een gewenste oplossing zou zijn.
hjælpe ‘hjælpe’ betekent ‘helpen’ in ‘Det ville hjælpe’. Samen met ‘ville’ beschrijft het welk effect de voorgestelde schriftelijke reactie op de situatie zou hebben.
bare ‘bare’ betekent in ‘Jeg vil bare have sagen håndteret ordentligt’ ‘alleen’ of ‘gewoon’ en beperkt de wens tot één duidelijke uitkomst. Het verzacht de formulering doordat de spreker benadrukt dat hij geen extra eis stelt.
sagen ‘sagen’ betekent hier ‘de zaak’ of ‘de kwestie’ en is de bepaalde vorm van ‘sag’. In ‘have sagen håndteret ordentligt’ verwijst het naar de klacht die de organisatie correct moet afhandelen.
håndteret ‘håndteret’ betekent ‘afgehandeld’ in ‘sagen håndteret ordentligt’ en komt van ‘håndtere’. Het beschrijft hier de gewenste manier waarop de klacht of kwestie behandeld moet worden.
ordentligt ‘ordentligt’ betekent ‘behoorlijk’ of ‘op een goede manier’ in ‘håndteret ordentligt’ en komt van ‘ordentlig’. Het zegt hoe de zaak volgens de klant moet worden afgehandeld.
Vent ‘Vent’ betekent ‘wacht’ en is in ‘Vent venligst her’ een directe instructie aan de klant; het is een vorm van ‘vente’. Met ‘venligst’ wordt de instructie beleefder gemaakt, bijvoorbeeld wanneer iemand even bij een balie moet blijven.
venligst ‘venligst’ betekent ‘alstublieft’ en maakt ‘Vent venligst her’ tot een beleefd verzoek. Het staat bij een instructie wanneer een medewerker de klant vriendelijk vraagt iets te doen.
her ‘her’ betekent ‘hier’ in ‘Vent venligst her’ en verwijst naar de plaats waar de klant moet blijven. Gebruik het na een verzoek of instructie om de gewenste locatie aan te geven.
taler ‘taler’ betekent ‘spreek’ of ‘praat’ in ‘jeg taler med lederen’ en is een vorm van ‘tale’. De combinatie ‘tale med’ gebruik je wanneer je met een persoon over een kwestie communiceert.
med ‘med’ betekent ‘met’ in ‘taler med lederen’ en geeft de gesprekspartner aan. Gebruik het na ‘tale’ om te zeggen met wie je over een klacht of andere kwestie spreekt.

Grammatica

mens + bijzin

Mens lederen taler, forstår ingen sagen.

Mens lee-thən tèè-lə, fo-sto èŋ-ən sèè-ən.

Terwijl de leidinggevende praat, begrijpt niemand de kwestie.

mens betekent ‘terwijl’ en verbindt twee gebeurtenissen die tegelijk plaatsvinden.

på det tidspunkt

På det tidspunkt ventede ingen.

Po deeth te-spoeng wèn-də-thə èŋ-ən.

Op dat moment wachtte niemand.

på det tidspunkt is een vaste tijdsuitdrukking voor een specifiek moment in het verleden.

Deens woordenschat

aftale zelfstandig naamwoord
au-te-le afspraak
bekræftede bijvoeglijk naamwoord
be-krèf-də-thə bevestigde
forsinkelse zelfstandig naamwoord
fo-sèŋ-lsə vertraging
fortælle werkwoord
fo-tèl-le vertellen
gerne bijwoord
gèrne graag
i går bijwoord
ie koo-uh gisteren
ked af uitdrukking
keeth èw het spijt me; verdrietig
klage werkwoord
klèè een klacht indienen; klagen
længe bijwoord
lèŋə lang; lange tijd
servicen zelfstandig naamwoord
sèr-wisn de service
skete werkwoord
sgee-də gebeurde
ventede werkwoord
wèn-də-thə wachtte

Quiz

Spelling

Tik op de letters om het woord te spellen.

lang; lange tijd

Antwoord tonenlænge

wachtte

Antwoord tonenventede

gebeurde

Antwoord tonenskete

de service

Antwoord tonenservicen