Een beleefde klacht bij een servicebalie | Leer duits in het Nederlands

Over deze les

Met Een beleefde klacht bij een servicebalie oefen je gespreksuitdrukkingen, uitspraak, woordenschat, grammatica en quizzen in het duits.

Dialoog

Ich möchte mich gern über den Service von gestern beschweren.

ich meuch-tuh mich gern uu-buh deen zèr-vis fon ges-tuh buh-shveer-un Ik wil graag een klacht indienen over de service van gisteren.

Das tut mir leid zu hören. Könnten Sie mir sagen, was passiert ist?

das toet mier leidt tsuu hee-run. keun-tun zee mier zaa-gun, vas pa-sseert ist? Dat spijt me om te horen. Kunt u vertellen wat er is gebeurd?

Ich habe nach meinem bestätigten Termin lange gewartet.

ich haa-buh naach mai-num buh-shtè-tig-tun tèr-meen languh guh-vaar-tut Ik heb na mijn bevestigde afspraak lang gewacht.

Diese Verzögerung hätte damals erklärt werden müssen.

die-zuh fer-ts eu-guh-roeng hè-tuh daa-maals uh-klèrt veer-dun mus-un Die vertraging had op dat moment uitgelegd moeten worden.

Ich verstehe, dass es zu Verzögerungen kommt, aber niemand hat mich informiert.

ich fer-shtèe-uh, das es tsuu fer-ts eu-guh-roeng-un komt, aa-buh nee-mant hat mich in-for-meert Ik begrijp dat vertragingen gebeuren, maar niemand heeft me op de hoogte gehouden.

Wir hätten Sie informieren sollen, während Sie gewartet haben.

veer hè-tun zee in-for-meer-un zol-un, vee-runt zee guh-vaar-tut haa-bun We hadden u moeten informeren terwijl u wachtte.

Ich versuche nicht, schwierig zu sein, aber ich hatte besseren Service erwartet.

ich fer-zoo-khuh nicht, shvee-rikh tsuu zain, aa-buh ich hat-tuh bèss-uh-run zèr-vis er-vaar-tut Ik probeer niet moeilijk te doen, maar ik had betere service verwacht.

Ich werde den Manager bitten, schriftlich zu antworten.

ich veer-duh deen mè-nuh-dzjer bit-tun, sjrift-likh tsuu ant-vor-tun Ik zal de manager vragen om schriftelijk te reageren.

Das würde helfen. Ich möchte nur, dass die Sache richtig behandelt wird.

das veur-duh hel-fun. ich meuch-tuh noer, das die zaa-khuh rikh-tikh buh-han-dult veert Dat zou helpen. Ik wil alleen dat de kwestie goed wordt afgehandeld.

Bitte warten Sie hier, während ich mit dem Manager spreche.

bit-tuh vaar-tun zee hier, vee-runt ich mit dehm mè-nuh-dzjer shpreh-khuh Wacht u hier alstublieft terwijl ik met de manager spreek.

Woord voor woord

Ich Ich betekent hier ‘ik’ en is het onderwerp van de klacht. Het staat vooraan in zinnen zoals “Ich möchte mich gern über den Service von gestern beschweren”.

möchte möchte drukt hier een beleefde wens uit: ‘wil graag’. Het is de vorm die in “Ich möchte mich gern über den Service von gestern beschweren” vóór de infinitief “beschweren” staat.

mich mich betekent hier ‘mij’ en verwijst terug naar Ich. Het hoort bij “beschweren” in de uitdrukking “Ich möchte mich gern über den Service von gestern beschweren”.

gern gern betekent hier ‘graag’ en maakt het verzoek beleefder. In “Ich möchte mich gern über den Service von gestern beschweren” staat het bij de wens “möchte”.

über über betekent hier ‘over’ in de betekenis van het onderwerp waarover iemand een klacht indient. Het staat in de vaste combinatie “über den Service von gestern beschweren”.

den den is hier het lidwoord bij Service in “über den Service von gestern”. In deze combinatie staat den vóór het mannelijke zelfstandig naamwoord Service.

Service Service betekent hier ‘service’ of de dienstverlening waarover de klant klaagt. Het wordt gebruikt in “den Service von gestern”.

von von betekent hier ‘van’ en verbindt Service met de tijdsaanduiding “gestern”. De combinatie “von gestern” verwijst naar de vorige dag.

gestern gestern betekent ‘gisteren’ en geeft aan wanneer de service plaatsvond. In “den Service von gestern” bepaalt het welke service bedoeld wordt.

beschweren beschweren betekent hier ‘een klacht indienen’ of ‘klagen’. Het staat als infinitief na “möchte” in “Ich möchte mich gern über den Service von gestern beschweren”.

Das Das betekent hier ‘dat’ en verwijst naar de klacht of situatie die zojuist genoemd is. In “Das tut mir leid zu hören” maakt het deel uit van een verontschuldiging.

tut tut is hier een vorm van tun en krijgt in “Das tut mir leid zu hören” de betekenis ‘doet’ binnen de uitdrukking voor ‘dat spijt me’. Gebruik deze vorm samen met “Das tut mir leid” om medeleven of spijt uit te drukken.

mir mir betekent hier ‘mij’ in “Das tut mir leid zu hören”. Het geeft aan voor wie iets spijtig is en hoort bij de uitdrukking “tut mir leid”.

leid leid betekent in “Das tut mir leid zu hören” dat iets spijtig of betreurenswaardig is. De volledige uitdrukking “Das tut mir leid” wordt gebruikt om te zeggen dat iets je spijt.

zu zu betekent hier ‘te’ en markeert de infinitief in “zu hören”. Samen met “Das tut mir leid” vormt het de toevoeging ‘om dat te horen’.

hören hören betekent ‘horen’ in “Das tut mir leid zu hören”. De vorm staat na zu en verwijst naar het horen van de klacht.

Könnten Könnten drukt hier een beleefd verzoek uit: ‘zou u kunnen’. Het staat aan het begin van “Könnten Sie mir sagen, was passiert ist?” en is de beleefde vorm van können.

Sie Sie betekent hier ‘u’ als formele aanspreekvorm. In “Könnten Sie mir sagen, was passiert ist?” en “Bitte warten Sie hier” richt de spreker zich beleefd tot één klant.

sagen sagen betekent ‘zeggen’ of ‘vertellen’. In “Könnten Sie mir sagen, was passiert ist?” wordt gevraagd om de inhoud die volgt te vertellen.

was was betekent hier ‘wat’ en introduceert in “was passiert ist” de inhoud van de vraag. Het verwijst naar de gebeurtenis waarover de medewerker informatie vraagt.

passiert passiert betekent hier ‘gebeurd’ in “was passiert ist”. Het is het voltooid deelwoord van passieren en staat samen met “ist” aan het einde van deze bijzin.

ist ist is hier een vorm van sein en helpt in “was passiert ist” de voltooide gebeurtenis uit te drukken. Samen met “passiert” betekent de combinatie ‘is gebeurd’.

habe habe betekent hier ‘heb’ en is het hulpwerkwoord in “Ich habe nach meinem bestätigten Termin lange gewartet”. Samen met “gewartet” beschrijft het het wachten dat al heeft plaatsgevonden.

nach nach betekent hier ‘na’ en geeft aan dat het wachten volgde op de afspraak. Het staat in “nach meinem bestätigten Termin”.

meinem meinem betekent hier ‘mijn’ en hoort bij “Termin” in “nach meinem bestätigten Termin”. Deze vorm staat na de voorzetselcombinatie “nach”.

bestätigten bestätigten betekent hier ‘bevestigde’ en beschrijft de afspraak. In “meinem bestätigten Termin” staat het vóór het zelfstandig naamwoord Termin.

Termin Termin betekent hier ‘afspraak’. De volledige woordgroep “nach meinem bestätigten Termin” geeft aan dat de klant na een bevestigde afspraak lang wachtte.

lange lange betekent hier ‘lang’ en geeft de duur van het wachten aan. In “lange gewartet” staat het bij het werkwoord wachten.

gewartet gewartet betekent ‘gewacht’ en is het voltooid deelwoord in “Ich habe nach meinem bestätigten Termin lange gewartet”. Het staat samen met “habe”.

Diese Diese betekent hier ‘deze’ en wijst naar de vertraging die net besproken is. In “Diese Verzögerung hätte damals erklärt werden müssen” staat het direct vóór Verzögerung.

Verzögerung Verzögerung betekent ‘vertraging’. In “Diese Verzögerung” verwijst het naar het lange wachten na de afspraak.

hätte hätte drukt hier uit dat iets in het verleden had moeten gebeuren, maar niet gebeurde. Het staat in “Diese Verzögerung hätte damals erklärt werden müssen” als onderdeel van de constructie voor een gemiste verplichting.

damals damals betekent hier ‘toen’ of ‘op dat moment’. In “Diese Verzögerung hätte damals erklärt werden müssen” verwijst het naar het moment waarop de vertraging plaatsvond.

erklärt erklärt betekent hier ‘uitgelegd’. Het is het voltooid deelwoord in “erklärt werden” en geeft aan wat er met de vertraging had moeten gebeuren.

werden werden betekent hier ‘worden’ en maakt samen met “erklärt” een passieve constructie: “erklärt werden”. Daardoor ligt de nadruk op de vertraging die uitgelegd had moeten worden.

müssen müssen betekent hier ‘moeten’ in “erklärt werden müssen”. Samen met “hätte” drukt de constructie uit dat de vertraging op dat moment uitgelegd had moeten worden.

verstehe verstehe betekent hier ‘begrijp’ en geeft aan dat de klant erkent dat vertragingen kunnen voorkomen. Het staat in “Ich verstehe, dass es zu Verzögerungen kommt”.

dass dass betekent ‘dat’ en leidt de bijzin “dass es zu Verzögerungen kommt” in. In deze bijzin staat het werkwoord “kommt” aan het einde.

es es betekent hier ‘het’ of ‘er’ in de vaste constructie “es zu Verzögerungen kommt”. Het vormt daar samen met “kommt” de algemene mededeling dat er vertragingen optreden.

Verzögerungen Verzögerungen betekent ‘vertragingen’ en is het meervoud van Verzögerung. In “es zu Verzögerungen kommt” benoemt het wat er kan optreden.

kommt kommt betekent hier niet eenvoudigweg ‘komt’, maar drukt in “es zu Verzögerungen kommt” uit dat er vertragingen optreden. Het is een vorm van kommen in deze vaste combinatie.

aber aber betekent ‘maar’ en maakt een tegenstelling tussen begrip voor vertragingen en het ontbreken van informatie. In “aber niemand hat mich informiert” leidt het de klacht in.

niemand niemand betekent ‘niemand’ en is hier het onderwerp van “niemand hat mich informiert”. Het benadrukt dat geen enkele medewerker de klant informeerde.

hat hat betekent hier ‘heeft’ en is het hulpwerkwoord in “niemand hat mich informiert”. Samen met “informiert” beschrijft het een afgeronde handeling.

informiert informiert betekent ‘geïnformeerd’. In “niemand hat mich informiert” geeft het aan dat de klant geen update of informatie kreeg.

Wir Wir betekent ‘wij’ en is het onderwerp van “Wir hätten Sie informieren sollen”. De spreker gebruikt het voor de medewerkers of de organisatie.

hätten hätten drukt hier uit dat de medewerkers in het verleden iets hadden moeten doen. In “Wir hätten Sie informieren sollen” hoort het bij de constructie voor een niet-uitgevoerde verplichting.

informieren informieren betekent ‘informeren’. In “Wir hätten Sie informieren sollen” is het de handeling die de medewerkers hadden moeten uitvoeren, met Sie als persoon die informatie had moeten krijgen.

sollen sollen betekent hier ‘moeten’ in “Wir hätten Sie informieren sollen”. Samen met “hätten” maakt het duidelijk dat informeren wel verwacht werd, maar niet gebeurde.

während während betekent ‘terwijl’ en verbindt de wachttijd met de handeling van informeren. In “während Sie gewartet haben” leidt het een bijzin in.

versuche versuche betekent hier ‘probeer’ in “Ich versuche nicht, schwierig zu sein”. Het geeft aan dat de klant niet de bedoeling heeft zich lastig op te stellen.

nicht nicht betekent ‘niet’ en ontkent in “Ich versuche nicht, schwierig zu sein” de bedoeling die daarna wordt genoemd. Het staat direct bij de uitdrukking over proberen.

schwierig schwierig betekent hier ‘moeilijk’ of ‘lastig’ en beschrijft hoe de klant zou kunnen overkomen. In “schwierig zu sein” gaat het om lastig doen tegenover de medewerker.

sein sein betekent ‘zijn’ en staat als infinitief na zu in “schwierig zu sein”. De combinatie beschrijft de manier waarop de klant niet probeert zich te gedragen.

hatte hatte betekent hier ‘had’ en is het hulpwerkwoord in “hatte besseren Service erwartet”. Samen met “erwartet” verwijst het naar een verwachting die al bestond vóór het gesprek.

besseren besseren betekent hier ‘betere’ en beschrijft de gewenste kwaliteit van de service. In “besseren Service” staat het vóór het zelfstandig naamwoord Service.

erwartet erwartet betekent ‘verwacht’ in “Ich hatte besseren Service erwartet”. Het geeft aan welke service de klant vooraf had gehoopt te krijgen.

werde werde betekent hier ‘zal’ en vormt samen met “bitten” een toekomstig voornemen. In “Ich werde den Manager bitten” kondigt de medewerker aan wat hij of zij gaat doen.

Manager Manager betekent ‘manager’. In “den Manager bitten” is de manager de persoon aan wie de medewerker om een reactie zal vragen.

bitten bitten betekent hier ‘vragen’ in de constructie “den Manager bitten, schriftlich zu antworten”. Het wordt gebruikt wanneer iemand een andere persoon vraagt iets te doen.

schriftlich schriftlich betekent ‘schriftelijk’ of ‘op papier/in geschreven vorm’. In “schriftlich zu antworten” beschrijft het hoe de manager moet antwoorden.

antworten antworten betekent ‘antwoorden’. In “schriftlich zu antworten” staat het als infinitief na zu en benoemt het de gevraagde reactie van de manager.

würde würde betekent hier ‘zou’ in “Das würde helfen”. Het maakt een voorwaardelijke of beleefde uitspraak over het nut van een schriftelijke reactie.

helfen helfen betekent ‘helpen’ in “Das würde helfen”. Das verwijst daar naar de voorgestelde schriftelijke reactie, die de situatie voor de klant zou verbeteren.

nur nur betekent hier ‘alleen’ of ‘slechts’ en beperkt de wens van de klant tot een correcte behandeling van de zaak. In “Ich möchte nur, dass die Sache richtig behandelt wird” klinkt de wens daardoor redelijk en specifiek.

die die is hier het lidwoord bij Sache in “die Sache richtig behandelt wird”. Het wijst naar de kwestie die in het gesprek besproken wordt.

Sache Sache betekent hier ‘kwestie’ of ‘zaak’, namelijk de klacht die behandeld moet worden. In “dass die Sache richtig behandelt wird” is het de zaak waarop de behandeling betrekking heeft.

richtig richtig betekent hier ‘goed’ of ‘op de juiste manier’. In “richtig behandelt wird” beschrijft het hoe de kwestie volgens de klant moet worden afgehandeld.

behandelt behandelt betekent hier ‘behandeld’ in “richtig behandelt wird”. Het is het voltooid deelwoord van behandeln en staat samen met “wird” in de passieve constructie.

wird wird betekent hier ‘wordt’ en vormt samen met “behandelt” de passieve constructie “behandelt wird”. Daardoor is de Sache datgene wat correct behandeld moet worden.

Bitte Bitte betekent hier ‘alstublieft’ en maakt de instructie beleefd. Aan het begin van “Bitte warten Sie hier” verzacht het het verzoek aan de klant.

warten warten betekent ‘wachten’. In “Bitte warten Sie hier” staat het in het formele verzoek om op deze plaats te blijven wachten.

hier hier betekent ‘hier’ en geeft de plaats aan waar de klant moet wachten. In “Bitte warten Sie hier” staat het direct na het werkwoord.

mit mit betekent ‘met’ en verbindt in “mit dem Manager” de spreker met de manager als gesprekspartner. Na mit staat hier de woordgroep “dem Manager”.

dem dem is hier het lidwoord bij Manager in “mit dem Manager”. Deze vorm staat na het voorzetsel mit.

spreche spreche betekent hier ‘spreek’ en is de vorm die de spreker voor ich gebruikt. In “während ich mit dem Manager spreche” beschrijft het wat de medewerker ondertussen gaat doen.

Grammatica

sich beschweren über + Akkusativ

Ich beschwere mich über den Service.

ich buh-shveer-uh mich uu-buh deen zèr-vis

Ik dien een klacht in over de service.

Bij het werkwoord sich beschweren hoort een wederkerend voornaamwoord: ich beschwere mich.

während + bijzin: werkwoord achteraan

Während niemand antwortet, warten wir.

vee-runt nee-mant ant-vor-tut, vaar-tun veer

Terwijl niemand antwoordt, wachten we.

Na während staat het vervoegde werkwoord aan het einde van de bijzin.

Duits woordenschat

bestätigt bijvoeglijk naamwoord

buh-shtè-tikt bevestigd bestätigten

damals bijwoord

daa-maals toen; destijds

Das tut mir leid uitdrukking

das toet mier leidt Dat spijt me

erklären werkwoord

uh-klè-run uitleggen erklärt

gestern bijwoord

ges-tuh gisteren

passieren werkwoord

pa-seer-un gebeuren passiert

Service zelfstandig naamwoord

zèr-vis service; dienstverlening

sich beschweren werkwoord

zich buh-shveer-un een klacht indienen; klagen beschweren

Termin zelfstandig naamwoord

tèr-meen afspraak

verstehen werkwoord

fer-shtèe-un begrijpen verstehe

Verzögerung zelfstandig naamwoord

fer-ts eu-guh-roeng vertraging

warten werkwoord

vaar-tun wachten gewartet

Quiz

Spelling

Tik op de letters om het woord te spellen.

wachten

Antwoord tonen

gewartet

service; dienstverlening

Antwoord tonen

Service

gisteren

Antwoord tonen

gestern

vertraging

Antwoord tonen

Verzögerung