Onduidelijkheid over het retourbeleid ophelderen | Leer duits in het Nederlands

German lesson set in a contemporary Berlin everyday setting: At a shop service counter, a customer clarifies whether an opened package can still be returned after checking the policy..

NL → DE / Niveau: B2

Over deze les

Met Onduidelijkheid over het retourbeleid ophelderen oefen je gespreksuitdrukkingen, uitspraak, woordenschat, grammatica en quizzen in het duits.

Dialoog

A

Vielleicht habe ich die Rückgabebestimmungen nach dem Öffnen der Verpackung falsch verstanden.

fielajcht haabe iesj die rükgaabe-besjtimoengen naach deem eufnen deer ferpakoeng falsj fersjtanden. Misschien heb ik het retourbeleid verkeerd begrepen nadat ik de verpakking had geopend.
B

Es ist in Ordnung, es zur Kontrolle zu öffnen, solange der Artikel vollständig ist.

es ist in ordnoeng, es tsoer kontrole tsoe eufnen, zo lange deer artikel folsjtendiesj ist. Het is prima om het voor controle te openen, zolang het artikel compleet is.
A

Ich habe alle Zubehörteile aufbewahrt, und die Verpackung ist noch intakt.

iech haabe alle tsoe-beu-heur-tajle aufbevaart, oent die ferpakoeng ist noch intakt. Ik heb alle accessoires bewaard en de verpakking is nog intact.
B

Dann sollte der Zustand des Artikels die Rückgabe nicht verzögern.

dan sjolte deer tsoesjtant des artikels die rükgaabe niet fersjtseugern. Dan zou de staat van het artikel geen vertraging bij de retour moeten veroorzaken.
A

Das hilft, denn die Formulierung ließ Raum für Zweifel.

das helpt, den die formoelieroeng lies raum fuur tswaifel. Dat helpt, want de formulering liet ruimte voor twijfel.
B

Richtlinien können kompliziert formuliert sein, deshalb war es richtig, zuerst nachzusehen.

riesjtlienien keunen komplietsiert formoeliert zain, deshalb waar es riesjtiesj, tsoe-eerst naach-tsoe-zeeën. Beleidsteksten kunnen ingewikkeld zijn, dus het was verstandig om het eerst te controleren.
A

Ich möchte vor allem vermeiden, die Zeit anderer zu verschwenden.

iech meusjte foor allem fermaiden, die tsait andere tsoe fersjwenden. Ik wil vooral voorkomen dat ik iemands tijd verspil.
B

Wenn Sie alles mitbringen, sollte der Vorgang reibungsloser ablaufen.

ven zie alles mitbringen, sjolte deer foorgang raiboengslozer aplaufen. Als u alles meeneemt, zou het proces soepeler moeten verlopen.

Woord voor woord

Vielleicht Vielleicht betekent in "Vielleicht habe ich ..." dat de spreker niet zeker weet of haar begrip juist was: misschien. Het staat vaak aan het begin van een zin om onzekerheid of een mogelijkheid uit te drukken.
habe Habe is in "Vielleicht habe ich ... verstanden" het hulpwerkwoord bij de voltooide handeling; met ich betekent het heb. De vorm hoort bij het werkwoord haben en staat samen met een voltooid deelwoord, zoals verstanden.
ich Ich betekent ik en verwijst hier naar de persoon die het retourbeleid mogelijk verkeerd heeft begrepen. Het staat als onderwerp vóór habe in "habe ich ... verstanden".
die Die is in "die Rückgabebestimmungen" het bepaalde lidwoord bij de genoemde retourbepalingen. Het hoort bij een meervoudige aanduiding van specifieke regels.
Rückgabebestimmungen Rückgabebestimmungen betekent de regels of bepalingen voor het retourneren van een product. In deze dialoog verwijst het naar het beleid waarover de klant onzeker is; het woord past bij onderwerpen als controleren, openen en retourneren.
nach Nach betekent hier na en plaatst het openen in de tijd: "nach dem Öffnen der Verpackung". Het kan zo een gebeurtenis aangeven die vóór een andere handeling heeft plaatsgevonden.
dem Dem is in "nach dem Öffnen" het bepaalde lidwoord bij de als zelfstandig naamwoord gebruikte handeling Öffnen. Samen met nach verwijst het naar de gebeurtenis die na het openen plaatsvindt.
Öffnen Öffnen betekent hier het openen en wordt als een zelfstandig naamwoord gebruikte handeling gebruikt in "nach dem Öffnen der Verpackung". De relatie met het werkwoord öffnen is zeker; dezelfde werkwoordsvorm verschijnt ook in "zu öffnen".
der Der is in "der Verpackung" het lidwoord bij Verpackung binnen de tijdsaanduiding "nach dem Öffnen der Verpackung". Het maakt duidelijk over welke verpakking het gaat.
Verpackung Verpackung betekent verpakking en verwijst hier naar de verpakking van het artikel. Het woord kan in een retourgesprek samen voorkomen met openen en intact blijven.
falsch Falsch betekent verkeerd of onjuist en beschrijft in "falsch verstanden" dat het retourbeleid niet correct is begrepen. Het staat vóór het voltooid deelwoord verstanden en geeft aan hoe de handeling is uitgevoerd.
verstanden Verstanden betekent begrepen in "die Rückgabebestimmungen ... verstanden". Het is het voltooid deelwoord van verstehen en staat hier samen met habe om een afgerond begrip of misverstand uit te drukken.
Es Es is aan het begin van "Es ist in Ordnung" een onpersoonlijk voornaamwoord in de uitdrukking dat iets goed of toegestaan is. De vorm es komt in dezelfde zin ook terug als verwijzing naar het geopende voorwerp in "es zur Kontrolle zu öffnen".
ist Ist betekent is in "Es ist in Ordnung" en vormt daar samen met Es und Ordnung de mededeling dat iets in orde is. Het is een vorm van sein en wordt hier gebruikt om een beoordeling of toestemming uit te drukken.
in In maakt in "in Ordnung" deel uit van de vaste uitdrukking die betekent dat iets goed, toegestaan of acceptabel is. Het krijgt hier dus niet de ruimtelijke betekenis van ergens binnen zijn.
Ordnung Ordnung betekent in "in Ordnung" dat iets in orde of prima is. De betekenis komt uit de hele uitdrukking; in deze situatie zegt de medewerker dat openen voor controle geen probleem is.
zur Zur betekent hier voor de controle in "zur Kontrolle" en geeft het doel van het openen aan. Zur is een samentrekking van zu en der; de uitdrukking wordt gebruikt om een doel of reden aan te geven.
Kontrolle Kontrolle betekent controle of inspectie. In "zur Kontrolle zu öffnen" geeft het aan dat de verpakking geopend mag worden om de inhoud te controleren.
zu Zu markeert in "zu öffnen" de infinitief na de uitdrukking "Es ist in Ordnung". De constructie gebruikt zu plus een werkwoord om aan te geven wat toegestaan of goed is.
solange Solange betekent zolang en introduceert hier de voorwaarde dat het artikel volledig is: "solange der Artikel vollständig ist". Het verbindt een voorwaarde met de voorafgaande toestemming.
Artikel Artikel betekent hier artikel of product dat wordt geretourneerd. In "der Artikel vollständig ist" gaat het om de vraag of het product met alle onderdelen compleet is.
vollständig Vollständig betekent compleet of volledig en beschrijft hier de toestand van het artikel. Het wordt gebruikt na ist om een voorwaarde voor de retour te formuleren.
alle Alle betekent alle en bepaalt in "alle Zubehörteile" dat geen enkel accessoire ontbreekt. Het staat vóór het meervoudige zelfstandig naamwoord dat de meegenomen onderdelen benoemt.
Zubehörteile Zubehörteile betekent accessoires of toebehoren van het product. In deze dialoog verwijst het naar alle losse onderdelen die de klant heeft bewaard en bij een retour moet meenemen.
aufbewahrt Aufbewahrt betekent bewaard of apart gehouden in "Ich habe alle Zubehörteile aufbewahrt". Het is het voltooid deelwoord van aufbewahren en staat met habe om te zeggen dat de accessoires zijn bewaard.
und Und betekent en en verbindt hier twee mededelingen: de accessoires zijn bewaard en de verpakking is intact. Het wordt gebruikt om gelijkwaardige informatie naast elkaar te plaatsen.
noch Noch betekent hier nog in "noch intakt" en geeft aan dat de verpakking tot nu toe intact is gebleven. Het staat vóór een bijvoeglijke beschrijving van de huidige toestand.
intakt Intakt betekent intact of onbeschadigd en beschrijft hier de verpakking. In een retourgesprek kan het woord de fysieke toestand van verpakking of product aangeven.
Dann Dann betekent dan en trekt hier een gevolg uit de informatie dat alle onderdelen en de verpakking in orde zijn. Het staat aan het begin van de reactie om de conclusie te markeren.
sollte Sollte drukt in "sollte ... nicht verzögern" een verwachting of voorzichtige geruststelling uit: zou niet moeten vertragen. De vorm komt van sollen en verzacht de uitspraak tegenover een absolute garantie.
Zustand Zustand betekent toestand of staat en verwijst hier naar de fysieke staat van het artikel. Het wordt gebruikt in de combinatie "der Zustand des Artikels" om die toestand als onderwerp van de beoordeling te noemen.
des Des betekent in "des Artikels" van het en verbindt het genoemde onderdeel met het artikel. Het lidwoord maakt samen met Artikels duidelijk waarvan de toestand wordt beschreven.
Artikels Artikels betekent hier van het artikel in "der Zustand des Artikels". De vorm geeft de relatie aan tussen de toestand en het product waarvan die toestand wordt beoordeeld.
Rückgabe Rückgabe betekent retour of het terugbrengen van een product. In "die Rückgabe nicht verzögern" verwijst het naar het retourproces dat zonder vertraging moet verlopen.
nicht Nicht betekent niet en ontkent hier dat de toestand van het artikel de retour zal vertragen. In "die Rückgabe nicht verzögern" staat het bij de ontkende handeling.
verzögern Verzögern betekent vertragen en beschrijft hier het veroorzaken van extra wachttijd bij de retour. Het bruikbare patroon is "etwas nicht verzögern", met het voorwerp direct na het werkwoord.
Das Das betekent dat in "Das hilft" en verwijst naar de voorafgaande uitleg van de medewerker. Samen met hilft vormt het een korte reactie dat die uitleg nuttig is.
hilft Hilft betekent helpt in "Das hilft" en drukt uit dat de gegeven informatie de onzekerheid vermindert. Het is een vorm van helfen en wordt hier gebruikt met Das als onderwerp.
denn Denn betekent want en geeft in "denn die Formulierung ..." de reden voor de uitspraak ervoor. Het verbindt twee hoofdzinnen en leidt een verklaring in.
Formulierung Formulierung betekent formulering of woordkeuze van een tekst. Hier verwijst het naar de manier waarop het retourbeleid is opgeschreven en waardoor de klant twijfelde.
ließ Ließ betekent liet in "ließ Raum für Zweifel" en zegt dat de formulering ruimte voor twijfel overliet. Het is een verleden vorm van lassen en staat hier in een vaste combinatie met Raum.
Raum Raum betekent in "Raum für Zweifel" ruimte in de betekenis van mogelijkheid. De volledige uitdrukking beschrijft dat een formulering niet volledig duidelijk was en daardoor twijfel toeliet.
für Für betekent voor en verbindt in "Raum für Zweifel" de beschikbare ruimte met datgene waarvoor die ruimte bestaat. Het staat hier vóór het zelfstandig naamwoord Zweifel.
Zweifel Zweifel betekent twijfel. In "Raum für Zweifel" benoemt het de onzekerheid die door de formulering van het beleid kon ontstaan.
Richtlinien Richtlinien betekent richtlijnen of beleidsteksten. In deze dialoog verwijst het naar geschreven regels die ingewikkeld geformuleerd kunnen zijn en daarom eerst gecontroleerd worden.
können Können betekent kunnen en drukt in "Richtlinien können ... sein" een mogelijkheid uit. Het staat samen met formuliert en sein om te zeggen dat beleidsteksten soms op een ingewikkelde manier zijn opgesteld.
kompliziert Kompliziert betekent ingewikkeld en beschrijft hier niet zozeer de regels zelf, maar de manier waarop ze geformuleerd zijn. Het staat vóór formuliert in "kompliziert formuliert".
formuliert Formuliert betekent geformuleerd of verwoord in "kompliziert formuliert sein". Het is het voltooid deelwoord van formulieren en beschrijft hoe de richtlijnen onder woorden zijn gebracht.
sein Sein betekent zijn en staat in "kompliziert formuliert sein" na können. Het maakt samen met formuliert de beschrijving van de formulering af.
deshalb Deshalb betekent daarom of dus en geeft het gevolg van de voorafgaande reden aan. In deze zin leidt het de conclusie in dat eerst controleren de juiste keuze was.
war War betekent was in "war es richtig" en beoordeelt achteraf de eerdere handeling. Het is een verleden vorm van sein en staat hier met richtig om een keuze als juist te beoordelen.
richtig Richtig betekent juist of de goede keuze in "war es richtig". Hier zegt het dat eerst de richtlijnen controleren verstandig was; het kan zo een handeling achteraf beoordelen.
zuerst Zuerst betekent eerst en geeft de volgorde aan waarin de richtlijnen zijn gecontroleerd. Het staat vóór nachzusehen in "zuerst nachzusehen".
nachzusehen Nachzusehen betekent na te kijken of te controleren in "zuerst nachzusehen". Het is de zu-vorm van nachsehen en wordt gebruikt voor het vooraf controleren van informatie.
möchte Möchte betekent hier wil of zou graag willen en drukt een persoonlijke bedoeling beleefd uit: "Ich möchte ... vermeiden". Het is de beleefde vorm die bij mögen hoort en wordt vaak gebruikt om een wens of voornemen te formuleren.
vor Vor betekent in "vor allem" vooral of in de eerste plaats. De betekenis komt uit de hele uitdrukking; hier benadrukt de spreker wat zij het belangrijkst vindt.
allem Allem maakt in "vor allem" deel uit van de vaste uitdrukking vooral of bovenal. Samen benadrukt het dat het vermijden van tijdverlies de belangrijkste bedoeling is.
vermeiden Vermeiden betekent vermijden in "vermeiden, die Zeit anderer zu verschwenden". Het wordt gebruikt om iets aan te geven dat iemand wil voorkomen en kan gevolgd worden door een infinitiefconstructie.
Zeit Zeit betekent tijd en verwijst hier naar de tijd die andere mensen aan de retour zouden moeten besteden. Het staat in de uitdrukking "die Zeit anderer" als datgene wat verspild kan worden.
anderer Anderer betekent hier van anderen in "die Zeit anderer". Het geeft aan dat de bedoelde tijd aan andere personen toebehoort, zonder die personen verder te benoemen.
verschwenden Verschwenden betekent verspillen en verwijst hier naar onnodig gebruiken van de tijd van andere mensen. In "zu verschwenden" staat het als infinitief na vermeiden en benoemt het wat de spreker wil voorkomen.
Wenn Wenn betekent als en leidt in "Wenn Sie alles mitbringen" een voorwaarde in. De hoofdzin beschrijft vervolgens wat er volgens de medewerker zal gebeuren als aan die voorwaarde wordt voldaan.
Sie Sie betekent u in de formele aanspreekvorm van "Wenn Sie alles mitbringen". Het is hier het onderwerp van de voorwaardelijke bijzin en wordt in het Duits met een hoofdletter geschreven.
alles Alles betekent alles en verwijst hier naar het product, de accessoires en de verpakking die voor de retour nodig zijn. Het staat als object bij mitbringen.
mitbringen Mitbringen betekent meebrengen, dus iets meenemen naar de plaats waar men naartoe gaat. In "alles mitbringen" is alles het object; het advies is om alle benodigde onderdelen mee te nemen.
Vorgang Vorgang betekent hier het proces of de procedure van de retour. In deze context verwijst het naar de stappen die aan de servicebalie moeten worden afgehandeld.
reibungsloser Reibungsloser betekent soepeler en beschrijft in "reibungsloser ablaufen" dat het proces met minder problemen zal verlopen. Het is de vergelijkende vorm van reibungslos en wordt vóór ablaufen gebruikt.
ablaufen Ablaufen betekent hier verlopen of plaatsvinden in "der Vorgang reibungsloser ablaufen". Het wordt gebruikt om te beschrijven hoe een proces verloopt, bijvoorbeeld soepel of zonder vertraging.

Grammatica

solange + bijzin

solange die Verpackung intakt ist

zo lange die ferpakoeng intakt ist

zolang de verpakking intact is

Na „solange” volgt een bijzin; het vervoegde werkwoord staat aan het einde.

reibungsloser + mannelijk zelfstandig naamwoord

reibungsloser Vorgang

raiboengslozer foorgang

soepel proces

Bij een mannelijk zelfstandig naamwoord krijgt het bijvoeglijk naamwoord hier de uitgang „-er”.

Duits woordenschat

aufbewahren werkwoord
aufbevaare(n) bewaren aufbewahrt

Ich habe alle Zubehörteile aufbewahrt

falsch verstehen uitdrukking
falsj fersjteeën verkeerd begrijpen falsch verstanden

die Rückgabebestimmungen falsch verstanden

in Ordnung uitdrukking
in ordnoeng in orde, prima

Es ist in Ordnung

intakt bijvoeglijk naamwoord
intakt intact, onbeschadigd

Die Verpackung ist noch intakt

Kontrolle zelfstandig naamwoord
kontrole controle

zur Kontrolle

öffnen werkwoord
eufnen openen Öffnen

nach dem Öffnen der Verpackung

Rückgabebestimmung zelfstandig naamwoord
rükgaabe-besjtiemoeng retourvoorwaarde Rückgabebestimmungen

die Rückgabebestimmungen

solange voegwoord
zo lange zolang, zolang als

solange der Artikel vollständig ist

Verpackung zelfstandig naamwoord
ferpakoeng verpakking

der Verpackung

vollständig bijvoeglijk naamwoord
folsjtendiesj compleet, volledig

der Artikel vollständig ist

Zubehörteil zelfstandig naamwoord
tsoe-beu-heur-tajl accessoire, toebehorend onderdeel Zubehörteile

alle Zubehörteile

Zustand zelfstandig naamwoord
tsoesjtant staat, toestand

der Zustand des Artikels

Quiz

Spelling

Tik op de letters om het woord te spellen.

zolang, zolang als

Antwoord tonensolange

accessoire, toebehorend onderdeel

Antwoord tonenZubehörteile

verpakking

Antwoord tonenVerpackung

openen

Antwoord tonenÖffnen