Een beleefde klacht bij de servicebalie | Leer engels in het Nederlands

Uitleg van de zinnen

1. I would like to make a complaint about the service yesterday.

   Ik wil graag een klacht indienen over de service van gisteren.

   I would like

   ik zou graag willen

   make

   maken; indienen in deze combinatie

   complaint

   klacht

   service

   service; dienstverlening

   yesterday

   gisteren

   Uitgebreide uitleg

   I would like drukt hier een beleefde wens uit: “ik wil graag”. De vorm would like wordt gevolgd door to plus de basisvorm van een werkwoord: I would like to ask = “ik zou graag willen vragen”. Dit is niet hetzelfde als I like, dat een algemene voorkeur uitdrukt. make staat hier in de vaste combinatie make a complaint, “een klacht indienen”. Make is de basisvorm; na would like to gebruik je die vorm. In deze combinatie betekent make dus niet letterlijk alleen “maken”. complaint is een zelfstandig naamwoord voor een klacht. Het komt van het werkwoord complain (“klagen”), maar complaint en complain hebben verschillende functies: I want to complain gebruikt het werkwoord, terwijl I want to make a complaint een zelfstandig naamwoord gebruikt. Het onbepaalde lidwoord a hoort bij het enkelvoudige telbare zelfstandig naamwoord complaint; het drukt hier niet op zichzelf een nadruk op het getal uit. service betekent hier de service of dienstverlening waarover de klacht gaat. Het is een zelfstandig naamwoord. Een bruikbaar patroon is a complaint about the service = “een klacht over de service”. About verbindt de klacht met het onderwerp ervan. yesterday betekent “gisteren” en plaatst de bedoelde service in het verleden. In deze zin hoort het bij the service: het gaat om de service van gisteren. Een ander voorbeeld is The service was slow yesterday. — “De service was gisteren traag.” Samen vormen de delen I would like to make a complaint en about the service yesterday de betekenis: de spreker wil graag een klacht indienen over de service die gisteren werd verleend. De volledige zin is dus een beleefde formulering om een klacht over die dienstverlening kenbaar te maken.

2. I am sorry to hear that. Could you tell me what happened?

   Dat spijt me te horen. Kunt u mij vertellen wat er is gebeurd?

   I am sorry

   het spijt me

   to hear

   horen

   that

   dat

   Could you

   kunt u…?

   tell

   vertellen

   me

   mij

   what

   wat

   happened

   gebeurde

   Uitgebreide uitleg

   I am sorry betekent hier dat de spreker medeleven toont met iets vervelends; het is niet per se een schuldbekentenis. Sorry is een bijvoeglijk naamwoord. Een bruikbaar patroon is I am sorry to + werkwoord: “Het spijt me om … te horen/doen.” to hear is de infinitief van hear (“horen”). Het woord to markeert hier de infinitief. Vergelijk hear (horen) met listen (luisteren): hear gaat om iets waarnemen met het gehoor, terwijl listen meestal bewuste aandacht voor geluid betekent. Voorbeeld: I am sorry to hear that. — “Het spijt me dat te horen.” that verwijst hier naar de eerder genoemde onprettige situatie of informatie. Het kan ook een bijzin inleiden, maar in deze zin staat het zelfstandig als verwijzend woord: “dat”. Het concrete onderwerp waarnaar het verwijst wordt in deze ene zin niet verder benoemd. Could you vormt een beleefd verzoek. Could is hier de verleden vorm van can in vorm, maar drukt in deze vraag geen verleden tijd uit; het maakt het verzoek voorzichtiger. Het patroon is Could you + werkwoord …? Voorbeeld: Could you wait here? — “Kunt u hier wachten?” tell betekent “vertellen” of “meedelen”. Na could staat het werkwoord in de basisvorm: could tell, niet could tells of could told. Tell krijgt vaak een persoon als ontvanger: tell someone something (“iemand iets vertellen”). me is de objectvorm van I: I gebruik je als onderwerp, me als object. Hier is me degene aan wie de informatie verteld wordt. Voorbeeld: She told me the reason. — “Ze vertelde mij de reden.” what betekent hier “wat” en leidt de inhoud in van wat de spreker wil weten. In what happened is het geen los vraagwoord aan het begin van de hele zin, maar onderdeel van een ingebedde vraag. Het patroon tell me what + zin betekent “vertel me wat …”. happened is de verleden tijd van happen (“gebeuren”). Happen is regelmatig: happen → happened. De vorm zegt hier dat de gebeurtenis al heeft plaatsgevonden. Voorbeeld: What happened? — “Wat is er gebeurd?” Samen betekent Could you tell me what happened? letterlijk ongeveer “Kunt u mij vertellen wat er is gebeurd?” De vraag is een beleefd verzoek om informatie over een gebeurtenis in het verleden. De volledige uiting combineert eerst medeleven — I am sorry to hear that — met daarna het verzoek om uitleg: “Dat spijt me te horen. Kunt u mij vertellen wat er is gebeurd?”

3. I waited a long time after my confirmed appointment.

   Ik heb lang gewacht nadat mijn afspraak was bevestigd.

   waited

   wachtte

   a long time

   lange tijd

   after

   nadat

   confirmed

   bevestigde

   appointment

   afspraak

   Uitgebreide uitleg

   waited betekent hier dat de spreker in het verleden wachtte. De basisvorm is wait; de verleden tijd is waited en is voor alle personen hetzelfde. Voorbeeld: We waited outside. — We wachtten buiten. a long time is een vaste manier om een lange tijdsduur uit te drukken. long beschrijft hier de duur, niet de fysieke lengte. Voorbeeld: She stayed a long time. — Ze bleef lange tijd. after leidt hier het tijdsdeel in dat aangeeft wat eerder gebeurde: de afspraak was bevestigd, en daarna wachtte de spreker. In een vergelijkbaar patroon staat after voor een gebeurtenis: Call me after the meeting. — Bel me na de vergadering. confirmed beschrijft de afspraak als bevestigd. Het is de vorm van het werkwoord confirm; als voltooid deelwoord kan confirmed ook als beschrijving bij een zelfstandig naamwoord staan. Hier gaat het niet om een handeling die de spreker zelf uitvoerde, maar om de status van de afspraak. Voorbeeld: a confirmed booking — een bevestigde boeking. appointment betekent een vooraf afgesproken afspraak, bijvoorbeeld voor een bezoek of gesprek. Het meervoud is appointments. Voorbeeld: I have an appointment tomorrow. — Ik heb morgen een afspraak. Samen vormt after my confirmed appointment het tijdsdeel nadat mijn afspraak was bevestigd. my geeft aan dat de afspraak aan de spreker toebehoort; confirmed beschrijft die afspraak. De hoofdzin I waited a long time betekent Ik heb lang gewacht in de gegeven vertaling. De volledige betekenis is dus: de spreker wachtte lange tijd nadat de eigen afspraak was bevestigd.

4. That delay should have been explained at the time.

   Die vertraging had op dat moment uitgelegd moeten worden.

   That

   die/dat

   delay

   vertraging

   should have been

   had moeten worden

   explained

   uitgelegd

   at the time

   op dat moment

   Uitgebreide uitleg

   That verwijst hier naar een specifieke vertraging: in de vertaling is dat die vertraging. Als aanwijzend woord staat het vóór het zelfstandig naamwoord. Het kan ook naar iets verder weg in de tekst of situatie wijzen; het drukt hier niet zelfstandig tijd uit. delay betekent hier ‘vertraging’. Het is een telbaar zelfstandig naamwoord: a delay = ‘een vertraging’, delays = ‘vertragingen’. In deze zin is het enkelvoud en wordt het door That nader aangewezen. should have been maakt samen met het volgende werkwoord een terugblikkende passieve constructie. Het patroon is should have been + past participle: hiermee wordt gezegd dat iets vóór of op een eerder moment verwacht, wenselijk of nodig was, maar dat die verwachting niet is vervuld. In deze context past de vertaling ‘had ... moeten worden’. Should drukt hier dus geen gewone toekomstige verwachting uit. explained is de vorm van explain in het voltooid deelwoord: explain – explained – explained. Explain betekent ‘uitleggen’ of ‘verklaren’. In de passieve vorm is niet de uitvoerder het onderwerp: de vertraging kreeg de uitleg, terwijl degene die haar had moeten uitleggen niet wordt genoemd. Voorbeeld: The rule should have been explained clearly. = ‘De regel had duidelijk uitgelegd moeten worden.’ at the time is een tijdsbepaling en betekent hier ‘op dat moment’ of ‘destijds’. At wordt gebruikt om een bepaald tijdstip of moment aan te wijzen; the time verwijst naar het relevante moment dat uit de situatie bekend is. De uitdrukking zegt niet zelfstandig welk exact moment dat was. Samen betekent de zin: ‘Die vertraging had op dat moment uitgelegd moeten worden.’ De volgorde is: de specifieke vertraging (That delay) is het onderwerp, daarna volgt de terugblikkende passieve modaliteitsconstructie (should have been explained), en ten slotte het moment waarop de uitleg verwacht werd (at the time). De zin laat de uitvoerder van de uitleg ongenoemd.

5. I understand delays happen, but nobody gave me an update.

   Ik begrijp dat vertragingen voorkomen, maar niemand heeft mij op de hoogte gehouden.

   understand

   begrijpen

   delays

   vertragingen

   happen

   gebeuren

   nobody

   niemand

   gave

   gaf

   me

   mij

   an update

   een update

   Uitgebreide uitleg

   understand staat hier in de basisvorm van de tegenwoordige tijd na I: I understand ... betekent “ik begrijp ...”. Het werkwoord kan een hele bijzin als aanvulling hebben: I understand the problem. = “Ik begrijp het probleem.” Hier introduceert het de inhoud delays happen. delays is het meervoud van delay (“vertraging”). De zin spreekt over vertragingen in het algemeen. Het enkelvoud is a delay. happen betekent hier “gebeuren” of “voorkomen”. De vorm past bij het meervoudige onderwerp delays: Delays happen. Bij een enkelvoudig onderwerp is de tegenwoordige tijd happens: A delay happens. nobody betekent “niemand” en gedraagt zich grammaticaal als een enkelvoudig onderwerp. In de tegenwoordige tijd krijg je daarom bijvoorbeeld Nobody gives ...; in de verleden tijd heeft een Engels werkwoord echter doorgaans geen persoons- of getalsuitgang. Daarom is gave hier niet het gevolg van een meervoudig onderwerp, maar de verleden vorm die bij alle personen dezelfde blijft. gave is de verleden tijd van het onregelmatige werkwoord give: give – gave – given. In nobody gave me an update beschrijft deze vorm het geven van informatie als een gebeurtenis in het verleden. me is de objectvorm van het persoonlijk voornaamwoord in de eerste persoon enkelvoud. I gebruik je als onderwerp en me als object of ontvanger: She called me. = “Zij belde mij.” Hier is me de ontvanger van de informatie. an update betekent hier “een update” of “nieuwe stand van zaken”. update is een telbaar zelfstandig naamwoord in het enkelvoud; an staat ervoor vanwege de klinkerklank aan het begin van update. give someone an update is een bruikbare combinatie voor “iemand nieuwe informatie geven” of “iemand op de hoogte brengen”. Voorbeeld: Please give me an update tomorrow. = “Geef me morgen alstublieft een update.” but verbindt twee inhoudelijk tegengestelde delen. I understand delays happen erkent dat vertragingen voorkomen. nobody gave me an update zegt dat niemand de spreker daarover nieuwe informatie gaf. Samen betekent de vaste zin: “Ik begrijp dat vertragingen voorkomen, maar niemand heeft mij op de hoogte gehouden.”

6. We should have kept you informed while you waited.

   We hadden u tijdens het wachten op de hoogte moeten houden.

   We should have

   we hadden moeten

   kept you informed

   u op de hoogte gehouden

   while

   terwijl

   waited

   wachtte

   Uitgebreide uitleg

   We should have drukt uit dat de spreker vindt dat iets in het verleden had moeten gebeuren. De vorm is should have + voltooid deelwoord: should geeft de verwachte of juiste handeling aan, en have met het voltooid deelwoord plaatst die verwachting vóór nu. Hier gaat het om de communicatieplicht tijdens een vroegere wachttijd, niet om een plan voor de toekomst. Voorbeeld: You should have called. — Je had moeten bellen. kept you informed gebruikt de vaste, herbruikbare combinatie keep someone informed: iemand op de hoogte houden. Kept is het onregelmatige voltooid deelwoord van keep (basisvorm keep, verleden tijd en voltooid deelwoord kept). You is hier degene die de informatie zou ontvangen; de combinatie zegt niet dat die persoon zelf iets moest bijhouden. Voorbeeld: They kept us informed. — Ze hielden ons op de hoogte. In de volledige vorm wordt kept gecombineerd met should have. while verbindt twee gebeurtenissen die gedurende dezelfde periode plaatsvinden. Het kan vaak worden weergegeven als terwijl en introduceert hier de wachttijd waarbinnen de informatie had moeten worden gegeven. Voorbeeld: She listened while I explained. — Ze luisterde terwijl ik het uitlegde. waited is de verleden tijd van het regelmatige werkwoord wait; de vorm krijgt in de verleden tijd -ed. Het onderwerp van dit werkwoord is you, zoals in you waited. Hier beschrijft het wachten de vroegere periode waarin de andere handeling had moeten plaatsvinden. Voorbeeld: You waited outside. — Je wachtte buiten. Samen betekent de zin dat de spreker vindt dat de aangesproken persoon tijdens diens wachten op de hoogte gehouden had moeten worden. De structuur is: We should have kept you informed + while you waited: een beoordeling achteraf van een verwachte handeling, met daarnaast de periode waarin de aangesproken persoon wachtte.

7. I am not trying to be difficult, but I expected better service.

   Ik probeer niet moeilijk te doen, maar ik had betere service verwacht.

   I am not trying

   ik probeer niet

   be difficult

   moeilijk doen

   but

   maar

   expected

   verwachtte

   better

   betere

   service

   service

   Uitgebreide uitleg

   I am not trying gebruikt de tegenwoordige vorm van be (am) met trying, de -ing-vorm van try. De ontkenning not staat na am. try to + werkwoord betekent dat je probeert iets te doen. In deze zin wordt dus ontkend dat dit de bedoeling is; trying zegt hier niet dat de spreker al in iets geslaagd is. be difficult betekent hier niet letterlijk dat iemand moeilijk te begrijpen is, maar dat iemand zich lastig of onredelijk opstelt. Samen met het vorige deel ontstaat het patroon try to be + bijvoeglijk naamwoord: I am not trying to be difficult = “Ik probeer niet moeilijk te doen.” Voorbeeld: She is trying to be helpful. = “Ze probeert behulpzaam te zijn.” but verbindt twee delen met een tegenstelling: eerst ontkent de spreker een bepaalde bedoeling, daarna noemt die een klacht of verwachting. Het woord blijft in deze zin gewoon but; het verandert niet mee met de grammaticale vorm van de delen die het verbindt. expected is de verleden tijd van expect. Het betekent hier dat de spreker eerder een verwachting had over de kwaliteit van de service. Het onderscheid met hope is nuttig: expect gaat om wat je redelijkerwijs denkt dat zal gebeuren, terwijl hope een wens uitdrukt. Voorbeeld: We expected a reply. = “We verwachtten een antwoord.” better is de vergrotende trap van good: good – better – the best. Het woord geeft hier aan dat de spreker een hogere kwaliteit van service verwachtte dan passend of voldoende werd gevonden. Better is hier geen vorm van service; het is het bijvoeglijk naamwoord dat service nader bepaalt. Voorbeeld: I expected better results. = “Ik verwachtte betere resultaten.” service is een zelfstandig naamwoord voor de hulp, behandeling of dienstverlening die iemand ontvangt. In deze zin wordt geen specifiek soort service genoemd. Het woord kan ook in andere contexten voorkomen, bijvoorbeeld customer service = “klantenservice”. Samen vormen de delen: I am not trying to be difficult ontkent dat de spreker zich expres lastig opstelt. but I expected better service voegt daar de klacht of verwachting aan toe: de spreker had eerder een hogere kwaliteit van dienstverlening verwacht. De volledige betekenis is daarom: “Ik probeer niet moeilijk te doen, maar ik had betere service verwacht.”

8. I will ask the manager to respond in writing.

   Ik zal de manager vragen om schriftelijk te reageren.

   I will

   ik zal

   ask

   vragen

   the manager

   de manager

   to respond

   reageren

   in writing

   schriftelijk

   Uitgebreide uitleg

   I will drukt hier een toekomstig voornemen of een toezegging van de spreker uit: “ik zal”. I is de eerste persoon enkelvoud; will is het hulpwerkwoord voor de toekomst en blijft bij alle personen hetzelfde. Bijvoorbeeld: “I will call tomorrow.” = “Ik zal morgen bellen.” ask betekent hier “vragen”. De vorm is de basisvorm van het werkwoord; na will staat die basisvorm zonder to. Bijvoorbeeld: “I will ask.” = “Ik zal het vragen.” the manager betekent “de manager”. manager is een zelfstandig naamwoord voor de persoon met die functie. the verwijst naar een specifieke manager die in deze situatie bedoeld is; het zegt op zichzelf niet hoeveel managers er zijn. to respond betekent “reageren”. Dit is de infinitief met to. Na ask kan Engels een persoon plus to-infinitief gebruiken: ask someone to respond = “iemand vragen om te reageren”. In deze zin is to respond dus de gevraagde handeling, niet een tweede zelfstandige hoofdzin. Voorbeeld: “She asked me to wait.” = “Ze vroeg me om te wachten.” in writing betekent “schriftelijk”. Deze vaste combinatie geeft aan dat de reactie in geschreven vorm moet komen. Voorbeeld: “Please confirm it in writing.” = “Bevestig het alstublieft schriftelijk.” Samen vormt de zin: I will ask + the manager + to respond + in writing: de spreker zal de manager vragen om schriftelijk te reageren. De toekomstige handeling van de spreker is ask; de inhoud van dat verzoek is dat de manager respond in writing.

9. That would help. I just want the issue handled properly.

   Dat zou helpen. Ik wil alleen dat het probleem goed wordt afgehandeld.

   That

   dat

   would

   zou

   help

   helpen

   I

   ik

   just

   alleen maar

   want

   willen

   the issue

   het probleem

   handled

   afgehandeld

   properly

   goed

   Uitgebreide uitleg

   That verwijst hier naar iets dat eerder genoemd of bedoeld is; de precieze referent wordt in deze zin niet benoemd. Als aanwijzend voornaamwoord kan that ook naar iets verder weg of eerder genoemde verwijzen, tegenover this voor iets dat als dichterbij wordt voorgesteld. Voorbeeld: “That sounds useful.” = “Dat klinkt nuttig.” would draagt hier samen met help de betekenis “zou”. Het presenteert de hulp als een verondersteld of mogelijk resultaat en niet als een vaststaand feit in het verleden. In bepaalde constructies is would ook de verleden vorm van will, maar dat is hier niet de relevante tijdsbetekenis. help betekent hier “helpen”. Na het modale hulpwerkwoord would blijft het werkwoord in de basisvorm: would help, niet would helps. Voorbeeld: “A written reply would help.” = “Een schriftelijk antwoord zou helpen.” I is het persoonlijk voornaamwoord voor de spreker en wordt als onderwerp gebruikt. Deze vorm verandert niet naar mannelijk of vrouwelijk; in een andere grammaticale positie staat vaak me: “They contacted me.” = “Ze namen contact met me op.” just beperkt de bedoeling hier: de spreker benadrukt alleen het genoemde resultaat. In I just want ... betekent het “alleen maar”; hier betekent het niet “zojuist”. Voorbeeld: “I just want an answer.” = “Ik wil alleen maar een antwoord.” want betekent “willen” en staat hier in de tegenwoordige tijd bij I. Een belangrijk patroon is want + zelfstandig naamwoord + voltooid deelwoord, wanneer iemand wil dat er iets met dat zelfstandig naamwoord gebeurt: want the issue handled. Dat verschilt van want to handle, waarbij het onderwerp zelf wil handelen. Voorbeeld: “She wants the form signed.” = “Ze wil dat het formulier wordt ondertekend.” the issue betekent hier “het probleem” of “de kwestie”. the verwijst naar een specifieke, herkenbare kwestie en geeft op zichzelf geen aantal aan. issue kan afhankelijk van de context ook “onderwerp” of “kwestie” betekenen. Voorbeeld: “We need to discuss the issue.” = “We moeten het probleem of de kwestie bespreken.” handled is het voltooid deelwoord van handle, “behandelen” of “afhandelen”. In want the issue handled staat het in een constructie waarin de spreker wil dat iemand het probleem afhandelt, zonder de uitvoerder te noemen. In “They have handled it” staat dezelfde vorm na have in een voltooide tijd: “Ze hebben het afgehandeld.” properly is een bijwoord bij handled en beschrijft hoe de afhandeling moet gebeuren: goed, correct of naar behoren. Het is de bijwoordelijke vorm die bij het bijvoeglijk naamwoord proper hoort. Voorbeeld: “Please close the file properly.” = “Sluit het dossier alstublieft goed af.” Samen betekent That would help dat de eerder bedoelde zaak nuttig zou zijn. Daarna beperkt I just want de wens tot één resultaat: de specifieke kwestie moet goed worden afgehandeld. In want the issue handled properly geeft the issue aan wat de gewenste behandeling ondergaat, en handled properly beschrijft de gewenste manier zonder de uitvoerder te noemen. De volledige betekenis is: “Dat zou helpen. Ik wil alleen maar dat het probleem goed wordt afgehandeld.”

10. Please wait here while I speak with the manager.

    Wilt u hier alstublieft wachten terwijl ik met de manager praat?

    Please

    alstublieft

    wait

    wachten

    here

    hier

    while

    terwijl

    speak

    praten

    manager

    manager

    Uitgebreide uitleg

    Please maakt een verzoek beleefd. Aan het begin van een verzoek staat het vaak vóór de werkwoordsvorm: Please wait betekent hier een beleefd verzoek aan de aangesprokene. Zonder expliciet onderwerp is you in deze gebiedende constructie begrepen. wait betekent hier ‘wachten’. De vorm is de basisvorm van het werkwoord; die wordt gebruikt na please in een verzoek. Vergelijk: Please wait here. — ‘Wacht hier alstublieft.’ De plaats van het wachten wordt daarna met here aangegeven. here betekent ‘hier’, dus op de plaats waar de aangesprokene zich bevindt of waarnaar de spreker verwijst. Het is een plaatsbijwoord en verandert niet mee met persoon of aantal. while verbindt twee gelijktijdige gebeurtenissen. Het geeft aan dat het wachten doorgaat gedurende de tijd waarin de spreker met de manager praat. Een herbruikbaar patroon is while + onderwerp + werkwoord: Wait while I check. — ‘Wacht terwijl ik het controleer.’ I is het onderwerp van de bijzin na while. speak betekent hier ‘praten’ of ‘spreken’. De vorm is de basisvorm na het onderwerp I; in de tegenwoordige tijd staat bij I geen uitgang: I speak. Met he, she of it krijgt dit werkwoord in de tegenwoordige tijd wel speaks. In speak with the manager geeft with de gesprekspartner aan: de spreker praat met de manager. manager is een zelfstandig naamwoord voor de persoon die een afdeling, team of organisatieonderdeel leidt. the maakt duidelijk dat een specifieke manager wordt bedoeld; het zegt op zichzelf niet hoeveel managers er zijn. De delen vormen samen een beleefd verzoek: de aangesprokene moet hier blijven wachten gedurende de tijd waarin de spreker met de specifieke manager praat. De gebiedende hoofdzin is Please wait here; while I speak with the manager legt uit wanneer dat wachten plaatsvindt. De formulering is neutraal en geschikt in een directe, beleefde werksituatie.