Een beleefde klacht bij de servicebalie | Leer engels in het Nederlands

Over deze les

Met Een beleefde klacht bij de servicebalie oefen je gespreksuitdrukkingen, uitspraak, woordenschat, grammatica en quizzen in het engels.

Dialoog

I would like to make a complaint about the service yesterday.

ai wud laik tuh meik uh kumpleint uhbaut de sèrvis jesterdei. Ik wil graag een klacht indienen over de service van gisteren.

I am sorry to hear that. Could you tell me what happened?

ai em sori tuh hir dhat. kud ju tel mie wot hèpend? Dat spijt me te horen. Kunt u mij vertellen wat er is gebeurd?

I waited a long time after my confirmed appointment.

ai weited uh long taim after mai kenfèrmd uhpointment. Ik heb lang gewacht nadat mijn afspraak was bevestigd.

That delay should have been explained at the time.

dhat dilei sjud uhv bin ikspleind et dhuh taim. Die vertraging had op dat moment uitgelegd moeten worden.

I understand delays happen, but nobody gave me an update.

ai anderstend dileis hèpən, bət noobadi geiv mie uhpdeit. Ik begrijp dat vertragingen voorkomen, maar niemand heeft mij op de hoogte gehouden.

We should have kept you informed while you waited.

wie sjud uhv kept ju infórmd wail ju weited. We hadden u tijdens het wachten op de hoogte moeten houden.

I am not trying to be difficult, but I expected better service.

ai em not trai-ing tuh bie difikult, bət ai ekspektid beter sèrvis. Ik probeer niet moeilijk te doen, maar ik had betere service verwacht.

I will ask the manager to respond in writing.

ai wil ask dhuh menidjer tuh rispond in raiting. Ik zal de manager vragen om schriftelijk te reageren.

That would help. I just want the issue handled properly.

dhat wud help. ai djast wont dhie isjoe hèndeld properli. Dat zou helpen. Ik wil alleen dat het probleem goed wordt afgehandeld.

Please wait here while I speak with the manager.

pliez weit hir wail ai spiek widh dhuh menidjer. Wilt u hier alstublieft wachten terwijl ik met de manager praat?

Woord voor woord

I ‘I’ verwijst naar de spreker en is het onderwerp van de zin. In ‘I would like’ gebruik je deze vorm om je eigen wens beleefd uit te drukken, bijvoorbeeld bij een verzoek aan een medewerker.

would ‘would’ maakt ‘I would like’ tot een beleefde formulering voor een wens of verzoek. Een bruikbaar patroon is ‘I would like to’ gevolgd door een werkwoord, bijvoorbeeld aan een servicebalie.

like In ‘I would like’ draagt ‘like’ bij aan de betekenis ‘graag willen’; hier gaat het niet om ‘leuk vinden’. De volledige formulering is geschikt wanneer je beleefd wilt zeggen wat je wilt doen.

to ‘to’ markeert in ‘to make’ het werkwoord dat volgt op de beleefde wens ‘would like’. Een bruikbaar patroon is ‘would like to’ plus een werkwoord.

make In de vaste uitdrukking ‘make a complaint’ betekent ‘make’ niet letterlijk ‘maken’, maar ‘indienen’. Je kunt ‘make a complaint about’ gebruiken wanneer je bij een organisatie een klacht wilt formuleren.

a In ‘a complaint’ introduceert ‘a’ één niet nader bepaalde klacht. Het staat hier vóór het zelfstandig naamwoord om naar een klacht als afzonderlijk onderwerp te verwijzen.

complaint ‘complaint’ betekent hier een formele klacht over de dienstverlening. De combinatie ‘make a complaint about’ is bruikbaar wanneer je een probleem bij een servicebalie of organisatie meldt.

about ‘about’ geeft in ‘a complaint about the service’ aan waar de klacht over gaat. Gebruik het na ‘complaint’ om het onderwerp van de klacht te noemen.

the ‘the’ verwijst in ‘the service’ naar een specifieke dienstverlening die in deze situatie bekend is. Het bepaalde lidwoord staat vóór een concreet onderwerp van de klacht.

service ‘service’ betekent hier de dienstverlening die de klant heeft ontvangen. Je kunt ‘service’ gebruiken wanneer je de kwaliteit of uitvoering van hulp aan klanten bespreekt.

yesterday ‘yesterday’ verwijst naar de dag vóór vandaag en bepaalt wanneer de service plaatsvond. Het kan aan het einde van een zin staan om een gebeurtenis in de tijd te plaatsen.

am ‘am’ is de vorm van ‘be’ die bij ‘I’ hoort en verbindt de spreker met ‘sorry’ in ‘I am sorry’. De combinatie wordt gebruikt om spijt of medeleven uit te drukken, bijvoorbeeld als iemand een probleem meldt.

sorry ‘sorry’ drukt in ‘I am sorry to hear that’ spijt of medeleven uit. Deze formulering is passend als reactie op slecht nieuws of een klacht.

hear ‘hear’ betekent hier iets vernemen, in de uitdrukking ‘sorry to hear that’. Een bruikbaar patroon is ‘hear that’ wanneer je zegt welke informatie je hebt vernomen.

that In ‘hear that’ leidt ‘that’ de informatie in die de spreker heeft vernomen. In ‘That delay’ verwijst ‘That’ juist naar de genoemde vertraging; de hoofdletter komt door de positie aan het begin van de zin.

Could ‘Could’ maakt ‘Could you tell me what happened?’ tot een beleefde vraag. Je gebruikt deze vorm aan een servicebalie wanneer je iemand vriendelijk om informatie vraagt.

you ‘you’ verwijst naar de persoon die wordt aangesproken. In ‘Could you tell me’ is deze persoon degene aan wie het verzoek wordt gericht.

tell ‘tell’ betekent hier informatie aan iemand geven door iets te vertellen. In ‘tell me what happened’ staat de ontvanger direct na het werkwoord; dit is bruikbaar wanneer je naar een gebeurtenis vraagt.

me ‘me’ verwijst naar de spreker als ontvanger van de informatie in ‘tell me what happened’. Je gebruikt deze vorm na een werkwoord wanneer iets aan jou wordt verteld of gegeven.

what ‘what’ vraagt in ‘what happened?’ naar de inhoud van de gebeurtenis. De combinatie is bruikbaar wanneer je iemand laat uitleggen wat er is gebeurd.

happened ‘happened’ verwijst naar iets dat heeft plaatsgevonden in ‘what happened?’. Het is de verleden vorm van ‘happen’ en wordt gebruikt om naar een eerdere gebeurtenis te vragen.

waited ‘waited’ beschrijft dat de spreker een tijd heeft gewacht. In ‘I waited a long time’ meldt de klant hoe lang hij op service heeft gewacht, bijvoorbeeld na een afspraak.

long ‘long’ beschrijft in ‘a long time’ de duur als aanzienlijk of langdurig. Deze combinatie is bruikbaar om te zeggen dat iets veel tijd kostte.

time ‘time’ betekent hier een periode waarin de spreker wachtte. In ‘a long time’ gebruik je het om de duur van het wachten te benoemen.

after ‘after’ geeft de tijdsvolgorde aan: het wachten begon na de bevestigde afspraak. Je kunt het gebruiken om een gebeurtenis te plaatsen na een andere gebeurtenis.

my ‘my’ geeft aan dat de afspraak van de spreker is. Het staat direct vóór ‘confirmed appointment’ en maakt duidelijk wiens afspraak wordt bedoeld.

confirmed ‘confirmed’ beschrijft hier een afspraak waarvan de bevestiging al was gegeven. In ‘confirmed appointment’ benadrukt het dat de klant ervan uitging dat de afspraak vaststond.

appointment ‘appointment’ betekent een geplande afspraak, hier de afspraak waarvoor de klant lang moest wachten. Je kunt het gebruiken voor een vooraf afgesproken tijd met een medewerker of dienst.

delay ‘delay’ is de vertraging waarover de medewerker verantwoordelijkheid erkent. Het woord is bruikbaar wanneer een afspraak, levering of dienst later plaatsvindt dan verwacht.

should ‘should’ drukt in ‘should have been explained’ uit wat volgens de spreker had moeten gebeuren. De vorm past bij een verwachting of kritiek op een niet-uitgevoerde handeling.

have ‘have’ helpt in ‘should have been explained’ om de verwachte handeling naar een eerder moment te plaatsen. Een bruikbaar patroon is ‘should have’ gevolgd door de rest van de werkwoordelijke uitdrukking.

been ‘been’ is hier een vorm van ‘be’ in ‘been explained’. Samen met ‘explained’ vormt het de passieve uitdrukking waarbij de vertraging een uitleg had moeten krijgen.

explained ‘explained’ betekent hier dat er uitleg over de vertraging had moeten worden gegeven. In ‘should have been explained’ ligt de nadruk op de uitleg die had moeten plaatsvinden.

at ‘at’ geeft in ‘at the time’ een specifiek moment aan. De uitdrukking verwijst naar het moment waarop de vertraging plaatsvond of duidelijk werd.

understand ‘understand’ betekent hier dat de klant inziet dat vertragingen kunnen voorkomen. Je gebruikt het om begrip voor een situatie of uitleg te tonen.

delays ‘delays’ verwijst naar vertragingen in het algemeen in ‘delays happen’. De meervoudsvorm past omdat de spreker niet één specifieke vertraging bedoelt, maar het verschijnsel in het algemeen.

happen ‘happen’ betekent ‘gebeuren’ in ‘delays happen’. Deze vorm wordt gebruikt om algemeen te zeggen dat iets soms voorkomt.

but ‘but’ verbindt twee tegengestelde punten: de klant begrijpt dat vertragingen voorkomen, maar kreeg geen update. Je gebruikt het om na een erkenning een bezwaar of beperking toe te voegen.

nobody ‘nobody’ betekent dat geen enkele persoon de klant een update gaf. Het onderwerp kan voor een werkwoord staan om de afwezigheid van handelende personen uit te drukken.

gave ‘gave’ betekent in ‘gave me an update’ dat iemand de spreker informatie over de stand van zaken verstrekte. Het is de verleden vorm van ‘give’; ‘give someone an update’ is een bruikbare combinatie.

an In ‘an update’ introduceert ‘an’ één update of mededeling over de stand van zaken. Deze vorm van het onbepaalde lidwoord staat hier vóór ‘update’.

update ‘update’ betekent hier nieuwe informatie over de voortgang van de situatie. De combinatie ‘give me an update’ is bruikbaar wanneer je iemand vraagt om actuele informatie.

We ‘We’ verwijst hier naar de medewerkers of organisatie die verantwoordelijk zijn voor de dienstverlening. In ‘We should have kept you informed’ spreekt de medewerker namens die groep.

kept In ‘kept you informed’ betekent ‘kept’ dat de medewerkers ervoor hadden moeten zorgen dat de klant geïnformeerd bleef. De combinatie ‘keep someone informed’ is bruikbaar wanneer je iemand tijdens een proces op de hoogte houdt.

informed ‘informed’ betekent in ‘kept you informed’ dat de klant informatie over de situatie kreeg en op de hoogte bleef. Het wordt vaak gebruikt na ‘keep’ om voortdurende informatievoorziening te beschrijven.

while ‘while’ geeft aan dat twee gebeurtenissen tegelijk plaatsvonden: de klant wachtte terwijl de medewerkers hem hadden moeten informeren. Je gebruikt het om een handeling tijdens een andere handeling te plaatsen.

not ‘not’ ontkent in ‘not trying to be difficult’ de bedoeling die iemand zou kunnen vermoeden. Het staat vóór de werkwoordelijke uitdrukking om aan te geven dat de klant niet met die bedoeling handelt.

trying ‘trying’ betekent hier dat de klant niet van plan is zich lastig op te stellen. In ‘trying to be difficult’ volgt na ‘trying’ de bedoeling of handeling die iemand probeert uit te voeren.

be ‘be’ verbindt in ‘to be difficult’ de persoon met de eigenschap ‘difficult’. Het staat hier na ‘to’ en maakt deel uit van de manier waarop de klant zijn houding beschrijft.

difficult ‘difficult’ betekent hier ‘lastig doen’ of moeilijk te behandelen zijn, niet dat iets ingewikkeld is. In ‘trying to be difficult’ ontkent de klant dat hij zich expres lastig opstelt.

expected ‘expected’ betekent dat de klant op betere service rekende of die van de organisatie voorzag. Het is de verleden vorm van ‘expect’ in ‘I expected better service’, een bruikbare formulering voor een eerdere verwachting.

better ‘better’ beschrijft in ‘better service’ service van hogere kwaliteit dan de klant heeft ervaren. Je kunt het vóór een zelfstandig naamwoord gebruiken om een hogere kwaliteit te vragen of te verwachten.

will ‘will’ drukt in ‘I will ask’ een voornemen of toekomstige actie uit. Een bruikbaar patroon is ‘will’ gevolgd door een werkwoord, bijvoorbeeld wanneer je belooft iets voor een klant te doen.

ask ‘ask’ betekent hier iemand verzoeken iets te doen: de medewerker zal de manager vragen om te reageren. De combinatie ‘ask someone to’ is bruikbaar wanneer je een verzoek aan een andere persoon doorgeeft.

manager ‘manager’ verwijst naar de leidinggevende die de klacht schriftelijk zal beantwoorden. Het woord kan worden gebruikt voor de persoon die binnen een organisatie verantwoordelijkheid draagt voor een afdeling of dienst.

respond ‘respond’ betekent hier reageren op de klacht, in dit geval schriftelijk. In ‘ask the manager to respond’ volgt na ‘to’ de handeling die van de manager wordt gevraagd.

in In de vaste uitdrukking ‘in writing’ geeft ‘in’ de vorm of manier van reageren aan. ‘In writing’ gebruik je wanneer een antwoord schriftelijk moet worden gegeven.

writing ‘writing’ verwijst in ‘in writing’ naar een schriftelijke vorm in plaats van een mondeling antwoord. De volledige uitdrukking is bruikbaar voor formele reacties, bevestigingen of afspraken.

help ‘help’ betekent in ‘That would help’ dat de voorgestelde schriftelijke reactie nuttig zou zijn voor de klant. Deze korte formulering kun je gebruiken om beleefd aan te geven dat een oplossing ondersteuning biedt.

just ‘just’ beperkt in ‘I just want’ de wens tot wat de klant eenvoudigweg vraagt. Het verzacht de formulering en laat zien dat de klant geen bredere eis toevoegt.

want ‘want’ betekent hier verlangen of vragen om een bepaalde uitkomst. In ‘I just want the issue handled properly’ volgt wat de klant geregeld wil zien.

issue ‘issue’ verwijst hier naar de klacht of het probleem rond de vertraging en de ontbrekende update. Het is bruikbaar in een formele context wanneer je een kwestie wilt benoemen zonder die verder te specificeren.

handled ‘handled’ betekent hier dat de kwestie zorgvuldig wordt behandeld en afgehandeld. In ‘the issue handled properly’ beschrijft het de gewenste manier waarop de organisatie met het probleem omgaat.

properly ‘properly’ betekent hier naar behoren of op een passende manier. Het versterkt ‘handled’ en maakt duidelijk dat de klant een correcte afhandeling verwacht.

Please ‘Please’ maakt ‘Please wait here’ tot een beleefd verzoek. Je gebruikt het om iemand vriendelijk te vragen een handeling uit te voeren.

wait ‘wait’ betekent hier op dezelfde plaats blijven totdat de medewerker terugkomt. In ‘Please wait here’ staat het werkwoord na het beleefde verzoek; de formulering past bij instructies aan een klant.

here ‘here’ verwijst naar de plaats waar de klant zich bevindt of moet blijven. In ‘wait here’ bepaalt het waar het wachten moet plaatsvinden.

speak ‘speak’ betekent hier praten of overleg voeren met de manager. In ‘speak with the manager’ volgt na ‘with’ de persoon met wie de medewerker praat.

with ‘with’ geeft in ‘speak with the manager’ aan met wie de medewerker het gesprek voert. Gebruik deze voorzetselcombinatie om de gesprekspartner na ‘speak’ te noemen.

Grammatica

would like to + werkwoord

I would like to make a complaint.

ai wud laik tuh meik uh kumpleint.

Ik zou graag een klacht willen indienen.

Gebruik would like to om op een beleefde manier te zeggen wat je wilt doen.

Engels woordenschat

appointment zelfstandig naamwoord

uhpointment afspraak

complaint zelfstandig naamwoord

kumpleint klacht

confirmed bijvoeglijk naamwoord

kenfèrmd bevestigd

delay zelfstandig naamwoord

dilei vertraging

happened werkwoord

hèpend gebeurd

hear werkwoord

hir horen

make a complaint uitdrukking

meik uh kumpleint een klacht indienen

service zelfstandig naamwoord

sèrvis service

sorry bijvoeglijk naamwoord

sori het spijt me

waited werkwoord

weited gewacht

would like to uitdrukking

wud laik tuh graag willen

yesterday bijwoord

jesterdei gisteren

Quiz

Spelling

Tik op de letters om het woord te spellen.

klacht

Antwoord tonen

complaint

gewacht

Antwoord tonen

waited

gisteren

Antwoord tonen

yesterday

service

Antwoord tonen

service