Specifieke feedback geven zonder agressief over te komen | Leer engels in het Nederlands

Over deze les

Met Specifieke feedback geven zonder agressief over te komen oefen je gespreksuitdrukkingen, uitspraak, woordenschat, grammatica en quizzen in het engels.

Dialoog

The meal was enjoyable, but the timing between courses felt uneven.

Dhe miel woz indzjoijuhbuhl, bat dhe taiming bitwien koorsiz felt uhnievuhn. De maaltijd was prettig, maar de timing tussen de gangen voelde ongelijkmatig aan.

I'm sorry the pacing got in the way of the meal.

Aim sori dhe peesing got in dhe wee uhv dhe miel. Het spijt me dat de timing de maaltijd in de weg zat.

I understand it was busy.

Ai anderstend it woz bizi. Ik begrijp dat het druk was.

But a few courses arrived too close together and others lagged.

Bat uh fjoo koorsiz uhraivd toe kloos tuhgedher uhnd uhdherz legd. Maar een paar gangen kwamen te dicht op elkaar en andere lieten op zich wachten.

That should have been coordinated better across the table.

Dhet shud uhv bin kooorduhneitid betər uhkros dhe teibuhl. Dat had aan tafel beter op elkaar afgestemd moeten worden.

I'm not looking for anything extra.

Aim not luking for enithing ekstra. Ik vraag niet om iets extra's.

I just wanted you to know what happened.

Ai dzjast wontid joe tuh noe wot heppend. Ik wilde alleen dat u wist wat er was gebeurd.

I appreciate the detail, because it points to a service issue we can fix.

Ai uhpriesjieit dhe die teil, bikoz it points tuh uh survis isjoe wie ken fiks. Ik waardeer die details, omdat ze wijzen op een serviceprobleem dat we kunnen oplossen.

The staff were polite throughout, so it seems more operational than personal.

Dhe stef wur puhlaait thruowaut, soe it siemz mor opuhreishunuhl dhen pursunuhl. Het personeel was de hele tijd beleefd, dus het lijkt meer een operationeel dan een persoonlijk probleem.

I'll pass that distinction on to the manager.

Ail pes dhet distinksjun on tuh dhe menidzjer. Ik zal dat onderscheid aan de manager doorgeven.

Woord voor woord

The “The” verwijst naar een specifieke maaltijd of een specifiek onderdeel dat in de context bekend is. In de dialoog staat deze vorm als “The meal” en “the timing”; bij “the timing” gaat het om de timing tussen de gangen.

meal “meal” betekent hier de volledige maaltijd die de gast heeft gegeten. Het woord wordt gebruikt in de vaste combinatie “The meal” en kan ook voorkomen in “the meal” wanneer naar diezelfde maaltijd wordt verwezen.

was “was” geeft in “The meal was enjoyable” aan hoe de maaltijd in het verleden was. Het is de verleden vorm die hier bij “The meal” hoort.

enjoyable “enjoyable” betekent hier dat de maaltijd prettig was om mee te maken en ervan te genieten. Je kunt het gebruiken na “was” om een positieve beoordeling te geven, zoals in “The meal was enjoyable”.

but “but” leidt een tegenstelling in: de maaltijd was prettig, maar de timing was niet gelijkmatig. Gebruik “but” om na een positieve of negatieve mededeling een tegengesteld punt toe te voegen.

timing “timing” verwijst hier naar de planning en tussenruimte tussen de verschillende gangen. In “the timing between courses” wordt het gevolgd door “between courses” om precies aan te geven welke timing bedoeld wordt.

between “between” geeft hier de ruimte of het tijdsinterval tussen de gangen aan. De uitdrukking “between courses” benoemt twee of meer afzonderlijke momenten of onderdelen waartussen iets plaatsvindt.

courses “courses” betekent hier de afzonderlijke gangen van een maaltijd. In “between courses” verwijst het meervoud naar de verschillende gerechten die na elkaar worden geserveerd.

felt “felt” betekent hier dat iets als een bepaalde ervaring werd waargenomen: de timing leek ongelijkmatig. In “felt uneven” volgt het woord een beschrijving van hoe de timing voor de gast overkwam.

uneven “uneven” betekent hier dat de timing niet regelmatig of evenwichtig was. In “felt uneven” beschrijft het precies de ervaren spreiding van de gangen.

I'm “I'm” is in “I'm sorry” de verkorte vorm van “I am” en vormt een beleefde verontschuldiging. De volledige uitdrukking “I'm sorry” wordt gebruikt om spijt of medeleven te tonen.

sorry “sorry” drukt hier een verontschuldiging uit voor het probleem met de maaltijd. De gebruikelijke uitdrukking “I'm sorry” staat vaak vóór een bijzin met de reden, zoals “I'm sorry the pacing got in the way of the meal”.

pacing “pacing” verwijst hier naar het tempo en de spreiding waarmee de gangen werden geserveerd. In “the pacing got in the way of the meal” benoemt het woord een aspect van de service dat de maaltijd minder goed liet verlopen.

got in the way of “got in the way of” betekent hier dat iets de maaltijd hinderde of een goede maaltijd in de weg stond. In de volledige uitdrukking “the pacing got in the way of the meal” is “the pacing” datgene wat hinderde en “the meal” datgene wat daardoor werd belemmerd.

I “I” verwijst hier naar de gast die zijn of haar eigen begrip uitspreekt in “I understand it was busy”. Het staat als onderwerp vóór “understand”.

understand “understand” betekent hier dat de spreker begrijpt of erkent dat het druk was. In “I understand it was busy” wordt het gevolgd door een bijzin die uitlegt wat de spreker begrijpt.

it “it” verwijst hier naar de situatie of omstandigheden die in “I understand it was busy” worden besproken. Samen met “was busy” vormt het de bijzin “it was busy”.

busy “busy” betekent hier dat het in het restaurant veel activiteit of werk was. In “it was busy” beschrijft het woord de omstandigheden die de spreker begrijpt.

a “a” verwijst in “a few courses” naar een niet nader bepaalde kleine groep gangen. Het staat vóór “few” in deze vaste hoeveelheiduitdrukking.

few “few” betekent hier een klein aantal. In “a few courses” geeft het aan dat het om enkele gangen gaat, niet om alle gangen.

arrived “arrived” betekent hier dat enkele gangen aan tafel kwamen of werden gebracht. In “a few courses arrived too close together” wordt het gevolgd door een uitdrukking die de onderlinge timing beschrijft.

too “too” betekent hier dat de gangen méér dan wenselijk dicht bij elkaar kwamen. In “too close together” versterkt het woord de beoordeling van de afstand in tijd.

close “close” betekent hier dat de gangen kort na elkaar kwamen. De combinatie “close together” beschrijft dat de afzonderlijke gebeurtenissen weinig tijd uit elkaar lagen.

together “together” geeft hier aan dat de gangen in dezelfde of bijna dezelfde volgorde en tijd bij elkaar kwamen. In “too close together” hoort het bij “close” en beschrijft het de onderlinge nabijheid.

and “and” verbindt hier twee observaties over de timing: enkele gangen kwamen te snel na elkaar, terwijl andere vertraagden. Het koppelt de twee delen van dezelfde feedback.

others “others” verwijst hier naar de andere gangen die niet tot de eerder genoemde “a few courses” behoren. Het wordt gebruikt als zelfstandig meervoudig verwijzend woord in “others lagged”.

lagged “lagged” betekent hier dat andere gangen later kwamen dan verwacht of langer op zich lieten wachten. In deze dialoog beschrijft het woord het tegenovergestelde timingprobleem van “arrived too close together”.

That “That” verwijst hier naar het eerder beschreven timingprobleem met de gangen. In “That should have been coordinated better” neemt het de hele voorafgaande situatie als onderwerp.

should “should” geeft hier aan dat een betere coördinatie werd verwacht of passend was geweest. In “should have been coordinated” verwijst de combinatie naar een verbetering die in het verleden nodig was.

have “have” helpt in “should have been coordinated” om naar een eerdere situatie te verwijzen. Het staat na “should” en vóór “been coordinated”.

been “been” maakt in “should have been coordinated” deel uit van de vorm waarmee een eerdere toestand of handeling wordt beschreven. Samen met “coordinated” verwijst het naar de gewenste coördinatie van de gangen.

coordinated “coordinated” betekent hier dat de timing van de gangen goed op elkaar afgestemd werd. In “should have been coordinated better” beschrijft het de handeling die volgens de spreker beter had moeten gebeuren.

better “better” betekent hier op een effectievere of zorgvuldiger manier dan daadwerkelijk gebeurde. In “coordinated better” geeft het aan hoe de coördinatie had moeten verbeteren.

across “across” geeft hier aan dat de coördinatie de hele tafel en alle betrokken gangen moest omvatten. In “across the table” verwijst het naar een geheel van mensen of onderdelen aan dezelfde tafel.

table “table” betekent hier niet alleen het meubel, maar de tafel met de gasten en de gangen die daar werden geserveerd. In “across the table” vormt het de context waarbinnen de coördinatie nodig was.

not “not” maakt “I'm not looking for anything extra” negatief. Het laat zien dat de gast geen extra voordeel of compensatie vraagt.

looking “looking” betekent hier zoeken naar of verwachten van iets. In de uitdrukking “looking for anything extra” beschrijft het wat de gast niet vraagt.

for “for” geeft in “looking for anything extra” aan waarnaar iemand zoekt of wat iemand verwacht. Het hoort hier bij de vaste uitdrukking “look for”.

anything “anything” verwijst hier naar om het even welke extra zaak of tegemoetkoming. In de ontkenning “not looking for anything extra” betekent het dat de gast niets extra’s vraagt.

extra “extra” betekent hier aanvullend bovenop wat normaal bij de situatie hoort. In “anything extra” gaat het om een extra voordeel, verzoek of compensatie.

just “just” betekent hier eenvoudigweg of alleen maar en verzacht de bedoeling van de spreker. In “I just wanted you to know” benadrukt het dat de gast alleen informatie wilde delen.

wanted “wanted” betekent hier dat de spreker de wens had dat de ander iets zou weten. In “I just wanted you to know” volgt na het woord de persoon die iets moet weten en daarna de inhoud.

you “you” verwijst hier naar de medewerker die de feedback ontvangt. In “wanted you to know” staat het als degene van wie de spreker wilde dat die iets wist.

to “to” leidt in “wanted you to know” het werkwoord “know” in de constructie na “wanted” in. Het koppelt de aangesproken persoon aan wat die persoon moest weten.

know “know” betekent hier op de hoogte zijn van wat er is gebeurd. In “you to know what happened” wordt de inhoud van die kennis ingeleid door “what happened”.

what “what” verwijst hier naar de gebeurtenis of inhoud die de medewerker moet kennen. In “what happened” vormt het samen met “happened” een bijzin over wat er plaatsvond.

happened “happened” betekent hier plaatsvond of gebeurde. In “what happened” verwijst het naar de concrete gebeurtenissen rond de timing van de gangen.

appreciate “appreciate” betekent hier dat de medewerker de gegeven details waardeert en het nut ervan erkent. In “I appreciate the detail” volgt direct de informatie die wordt gewaardeerd.

detail “detail” betekent hier een specifiek stuk informatie over wat er met de timing gebeurde. In “I appreciate the detail” verwijst het naar de concrete feedback van de gast.

because “because” leidt de reden in waarom de medewerker de details waardeert. Het verbindt “I appreciate the detail” met “it points to a service issue we can fix”.

points “points” betekent hier wijst op of geeft een aanwijzing voor. In “it points to a service issue” verwijst “it” naar de gegeven details en “to” naar het probleem dat daaruit blijkt.

service “service” verwijst hier naar de manier waarop het restaurant de gasten en de maaltijd bedient. In “a service issue” beperkt het woord “issue” tot een probleem in de dienstverlening.

issue “issue” betekent hier een concreet probleem dat aandacht nodig heeft. In “a service issue we can fix” wordt het probleem verbonden aan iets dat de medewerkers kunnen verbeteren.

we “we” verwijst hier naar de medewerkers of het restaurant als groep. In “we can fix” zijn zij degenen die het serviceprobleem kunnen oplossen.

can “can” geeft hier de mogelijkheid of het vermogen aan om iets te verbeteren. In “we can fix” wordt het gevolgd door de handeling die de groep kan uitvoeren.

fix “fix” betekent hier corrigeren of oplossen. In “a service issue we can fix” verwijst het naar een probleem waarvoor het restaurant een verbetering kan aanbrengen.

staff “staff” betekent hier de medewerkers van het restaurant. In “The staff were polite throughout” wordt de groep beoordeeld op hun gedrag tijdens de hele maaltijd.

were “were” geeft in “The staff were polite” aan hoe het personeel in het verleden was. Het hoort hier bij het meervoudige “staff” in de dialoog.

polite “polite” betekent hier beleefd en respectvol tegenover de gast. In “The staff were polite throughout” wordt het gebruikt om het gedrag van het personeel positief te beschrijven.

throughout “throughout” betekent hier gedurende de hele periode van de maaltijd of het bezoek. In “polite throughout” geeft het aan dat de beleefdheid voortdurend aanwezig was.

so “so” leidt hier een gevolgtrekking in op basis van de beleefdheid van het personeel. Het verbindt “The staff were polite throughout” met “it seems more operational than personal”.

seems “seems” betekent hier lijkt of komt over als, zonder absolute zekerheid te claimen. In “it seems more operational than personal” introduceert het een voorzichtige beoordeling van het probleem.

more “more” geeft hier aan dat het probleem sterker bij één categorie hoort dan bij de andere. In “more operational than personal” vormt het de eerste helft van een vergelijking.

operational “operational” betekent hier dat het probleem te maken heeft met procedures of de manier waarop de service werkt. In “more operational than personal” wordt het probleem tegenover iets persoonlijks geplaatst.

than “than” leidt in “more operational than personal” de tweede kant van de vergelijking in. Het helpt om het probleem eerder als operationeel dan als persoonlijk te typeren.

personal “personal” betekent hier betrekking hebbend op een individuele medewerker of een persoonlijke houding. In “more operational than personal” zegt de spreker dat de oorzaak waarschijnlijk niet persoonlijk was.

I'll “I'll” is in “I'll pass that distinction on to the manager” de verkorte vorm van “I will” en kondigt een toekomstige handeling aan. De medewerker belooft de informatie door te geven.

pass “pass” betekent hier informatie doorgeven aan iemand anders. In “pass that distinction on to the manager” wordt het gevolgd door de informatie, “on”, en de ontvanger.

distinction “distinction” betekent hier het relevante onderscheid tussen een operationeel en een persoonlijk probleem. In “that distinction” verwijst “that” naar het onderscheid dat zojuist in de feedback werd gemaakt.

on “on” maakt in “pass ... on to the manager” deel uit van de uitdrukking voor informatie doorgeven. Het benadrukt dat de informatie verder wordt overgebracht naar een andere persoon.

manager “manager” betekent hier de persoon die verantwoordelijk is voor het restaurant of de organisatie ervan. In “to the manager” is deze persoon de ontvanger van het doorgegeven onderscheid.

Grammatica

get in the way of + noun

Uneven pacing got in the way of an enjoyable meal.

Uhnievuhn peesing got in dhe wee uhv en indzjoijuhbuhl miel.

Een ongelijkmatig tempo stond een prettige maaltijd in de weg.

Na deze uitdrukking volgt meestal ofwel een zelfstandig naamwoord, ofwel een werkwoord op -ing.

pass + object + on

Please pass that distinction on to the manager.

Pliez pes dhet distinksjun on tuh dhe menidzjer.

Geef dat onderscheid alstublieft door aan de manager.

Bij dit scheidbare werkwoord kan het lijdend voorwerp tussen pass en on staan.

Engels woordenschat

busy bijvoeglijk naamwoord

bizi druk

close together uitdrukking

kloos tuhgedher dicht op elkaar

coordinate werkwoord

kooorduhneit coördineren; op elkaar afstemmen coordinated

course zelfstandig naamwoord

koors gang courses

enjoyable bijvoeglijk naamwoord

indzjoijuhbuhl prettig

get in the way of uitdrukking

get in dhe wee uhv in de weg staan van got in the way of

lag werkwoord

leg achterlopen; op zich laten wachten lagged

look for uitdrukking

luk for zoeken naar looking for

meal zelfstandig naamwoord

miel maaltijd

pacing zelfstandig naamwoord

peesing tempo; timing

timing zelfstandig naamwoord

taiming timing; tijdsplanning

uneven bijvoeglijk naamwoord

uhnievuhn ongelijkmatig

Quiz

Woordvolgorde

Zet de woorden in de juiste volgorde.

Ik begrijp dat het druk was.

Antwoord tonen

I understand it was busy.

Ik vraag niet om iets extra's.

Antwoord tonen

I'm not looking for anything extra.

Spelling

Tik op de letters om het woord te spellen.

prettig

Antwoord tonen

enjoyable

tempo; timing

Antwoord tonen

pacing

ongelijkmatig

Antwoord tonen

uneven

gang

Antwoord tonen

courses