Snellere en concretere communicatie bij storingen | Leer engels in het Nederlands

Over deze les

Met Snellere en concretere communicatie bij storingen oefen je gespreksuitdrukkingen, uitspraak, woordenschat, grammatica en quizzen in het engels.

Dialoog

The platform was unavailable, but the status page stayed unchanged.

Duh plètform woz anuhveiləbl, bat duh steetus peidzj steid antsjeindzjd. Het platform was niet beschikbaar, maar de statuspagina bleef ongewijzigd.

That caused a serious communication gap, and I understand the frustration.

Dhæt kozd uh sieries kəmjoenikeisjen gèp, ən ai andərstænd duh frastreisjen. Dat leidde tot een ernstige communicatiekloof, en ik begrijp de frustratie.

I spent time checking my own connection unnecessarily.

Aai spent taaim tsjekking mai oon kəneksjen annessesərili. Ik heb onnodig tijd besteed aan het controleren van mijn eigen verbinding.

Updates should appear quickly, even before the cause is known.

Apdeits sjoed uhpier kwikli, ievən bifoor duh kooz iz noon. Updates moeten snel verschijnen, zelfs voordat de oorzaak bekend is.

Acknowledging the issue would have reduced confusion.

Uhknolidsjing duh isjoe wud uhv ridoest kənfjoezjen. Als het probleem was erkend, zou dat de verwarring hebben verminderd.

We are reviewing the escalation process for incidents.

Wie ar rievjoewing dhi eskəleisjen proses fur insidents. We evalueren het escalatieproces voor incidenten.

Please make the follow-up specific rather than overly general.

Pliez meik duh folo-ap spesifik radhar dhan oovərli dzjenərəl. Zorg er alstublieft voor dat de vervolgreactie specifiek is en niet te algemeen.

It will include a timeline and prevention details.

It wil inkl oed uh taimlain ən privensjen dieteils. Het zal een tijdlijn en details over preventieve maatregelen bevatten.

Woord voor woord

The “The” is het Engelse lidwoord bij iets specifieks: hier bij “The platform” en “the status page”. Het staat vóór een zelfstandig naamwoord en verwijst naar een platform en statuspagina die in deze situatie bekend zijn. Gebruik dit patroon bij een specifieke persoon, zaak of plaats.

platform “platform” betekent hier het softwareplatform waarop de gebruiker werkt. In “The platform” staat het na het lidwoord en vormt het de gespreksonderwerp. Gebruik “platform” bijvoorbeeld voor een online dienst of technisch systeem.

was “was” betekent hier “was” en beschrijft een toestand in het verleden: “The platform was unavailable”. Het is de verleden vorm van “be” en staat hier vóór een bijvoeglijk naamwoord. Gebruik “was” om een vroegere toestand van een enkelvoudig onderwerp te beschrijven.

unavailable “unavailable” betekent hier “niet beschikbaar”; het platform kon niet worden gebruikt. In “was unavailable” beschrijft het woord de toestand van het platform na “was”. Gebruik het ook voor een dienst, persoon of bron die op dat moment niet beschikbaar is.

but “but” betekent hier “maar” en verbindt twee tegengestelde feiten: “The platform was unavailable, but the status page stayed unchanged.” Het tweede deel staat tegenover de verwachting dat de statuspagina zou veranderen. Gebruik “but” om zulke contrasten tussen twee zinsdelen te verbinden.

status “status” verwijst hier naar de actuele toestand of voortgang van de dienst. In “the status page” bepaalt het welk soort pagina wordt bedoeld. Gebruik “status” bijvoorbeeld in combinaties over de toestand van een systeem of incident.

page “page” betekent hier “pagina”, specifiek “the status page”. Samen met “status” verwijst het naar de webpagina waarop de toestand van het platform wordt gemeld. Gebruik “page” na een beschrijving van het soort webpagina.

stayed “stayed” betekent hier “bleef” en geeft aan dat iets niet veranderde gedurende de beschreven periode: “the status page stayed unchanged”. Het is de verleden vorm van “stay” en staat vóór “unchanged”. Gebruik “stay” of een verleden vorm ervan met een toestand die voortduurt.

unchanged “unchanged” betekent hier “ongewijzigd” of “niet veranderd”. In “stayed unchanged” beschrijft het de toestand waarin de statuspagina bleef. Gebruik het na “stay” om aan te geven dat informatie, een situatie of een toestand hetzelfde blijft.

That “That” betekent hier “dat” en verwijst naar de vooraf beschreven situatie dat het platform niet beschikbaar was terwijl de statuspagina niet veranderde. Als onderwerp staat het aan het begin van “That caused a serious communication gap”. Gebruik “That” om naar een eerder genoemde gebeurtenis of situatie te verwijzen.

caused “caused” betekent hier “veroorzaakte” en koppelt de eerdere situatie aan het gevolg ervan: “That caused a serious communication gap”. Het is de verleden vorm van “cause” en wordt gevolgd door het veroorzaakte gevolg. Gebruik “cause” met een probleem, verandering of resultaat als lijdend voorwerp.

a “a” betekent hier “een” en introduceert één niet verder bepaald geval: “a serious communication gap”. Het staat vóór “serious”, dat het volgende zelfstandig naamwoord beschrijft. Gebruik “a” vóór een enkelvoudig zelfstandig naamwoord wanneer het nog niet als specifiek bekend wordt voorgesteld.

serious “serious” betekent hier “ernstig” en benadrukt dat de communicatiekloof belangrijk en problematisch was. In “a serious communication gap” staat het vóór de zelfstandig naamwoordgroep die het beschrijft. Gebruik het vóór een probleem, risico of gevolg dat niet licht of onbelangrijk is.

communication “communication” betekent hier “communicatie” en beschrijft het domein waarin de kloof ontstond. In “a serious communication gap” bepaalt het samen met “gap” welk soort kloof wordt bedoeld. Gebruik “communication” bijvoorbeeld om informatie-uitwisseling tussen een bedrijf en klanten te beschrijven.

gap “gap” betekent hier een “kloof” of ontbrekende verbinding in de communicatie. In “a serious communication gap” gaat het niet om een fysieke opening, maar om ontbrekende of onvoldoende statusinformatie. Gebruik “gap” na een zelfstandig naamwoord om een tekort of onderbreking in dat domein aan te duiden.

and “and” betekent hier “en” en verbindt twee mededelingen: “That caused a serious communication gap, and I understand the frustration.” Het tweede zinsdeel voegt de reactie van de spreker toe aan de beschrijving van het gevolg. Gebruik “and” om gelijkwaardige informatie of handelingen te verbinden.

I “I” betekent “ik” en is het onderwerp van “I understand the frustration”. De vorm blijft in het Engels altijd “I” wanneer de spreker naar zichzelf verwijst. Gebruik “I” vóór een werkwoord om een uitspraak over jezelf te formuleren.

understand “understand” betekent hier “begrijp” en drukt uit dat de spreker de frustratie van de ander kan invoelen of erkennen. In “I understand the frustration” staat het na het onderwerp “I” en vóór wat begrepen wordt. Gebruik “understand” met een probleem, reden, gevoel of standpunt.

frustration “frustration” betekent hier “frustratie”, het negatieve gevoel dat door de gebrekkige communicatie is ontstaan. In “I understand the frustration” is het datgene wat de spreker begrijpt. Gebruik “frustration” om een gevoel van ergernis of teleurstelling over een moeilijke situatie te benoemen.

spent “spent” betekent hier “besteedde” en beschrijft tijd die de spreker aan een activiteit gaf: “I spent time checking my own connection”. Het is de verleden vorm van “spend” en staat hier vóór “time” plus een activiteit. Gebruik het patroon “spend time” + activiteit, bijvoorbeeld voor tijd die aan controleren of onderzoeken wordt besteed.

time “time” betekent hier “tijd”, namelijk de tijd die de spreker aan het controleren besteedde. In “spent time checking my own connection” volgt het op “spent” en wordt daarna de activiteit genoemd. Gebruik “spend time” met een activiteit om te zeggen waaraan je tijd besteedt.

checking “checking” betekent hier “het controleren van” de eigen verbinding. In “spent time checking my own connection” benoemt deze -ing-vorm de activiteit waaraan tijd werd besteed. Gebruik na “spend time” een -ing-vorm voor de activiteit, met het gecontroleerde object erna.

my “my” betekent “mijn” en geeft aan dat de verbinding van de spreker zelf is: “my own connection”. Het staat vóór de woordgroep die bezit of verbondenheid uitdrukt. Gebruik “my” vóór een zelfstandig naamwoord wanneer je iets aan jezelf toeschrijft.

own “own” benadrukt hier dat het om de verbinding van de spreker zelf gaat: “my own connection”. Samen met “my” legt het extra nadruk op het persoonlijke karakter van die verbinding. Gebruik “my own” wanneer je wilt benadrukken dat iets specifiek van jezelf is.

connection “connection” betekent hier “verbinding”, de internet- of netwerkverbinding die de spreker controleerde. In “checking my own connection” is het de zaak die gecontroleerd wordt. Gebruik “connection” bijvoorbeeld bij een internet-, netwerk- of andere technische verbinding.

unnecessarily “unnecessarily” betekent hier “onnodig” en geeft aan dat het controleren achteraf niet nodig bleek. Het beschrijft de hele activiteit “checking my own connection” en staat aan het einde van de zin. Gebruik het om te zeggen dat een handeling zonder goede reden of zonder nut is uitgevoerd.

Updates “Updates” betekent hier “updates” of nieuwe statusmeldingen over het incident. In “Updates should appear quickly” is het onderwerp dat volgens de spreker snel zichtbaar moet worden. Gebruik “updates” voor nieuwe informatie over de voortgang of toestand van een dienst.

should “should” drukt hier uit wat volgens de spreker zou moeten gebeuren: updates moeten snel verschijnen. Het staat vóór het werkwoord “appear” en geeft een verwachting of aanbeveling aan. Gebruik “should” vóór de basisvorm van een werkwoord om gewenst of passend gedrag te beschrijven.

appear “appear” betekent hier “verschijnen” of zichtbaar worden op de statuspagina. Na “should” blijft het de basisvorm: “should appear quickly”. Gebruik “appear” met informatie, berichten of resultaten die zichtbaar of beschikbaar worden.

quickly “quickly” betekent hier “snel” en zegt hoe snel de updates moeten verschijnen. Het staat bij “appear” en beschrijft de snelheid van die gebeurtenis. Gebruik “quickly” om de gewenste snelheid van een handeling of verandering aan te geven.

even “even” betekent hier “zelfs” en versterkt de toevoeging “even before the cause is known”. De spreker zegt daarmee dat updates al eerder gewenst zijn dan het moment waarop de oorzaak bekend is. Gebruik “even” om een opvallend of verdergaand geval extra te benadrukken.

before “before” betekent hier “voordat” en leidt de tijdsbepaling “before the cause is known” in. Het plaatst het verschijnen van de updates vóór het bekend worden van de oorzaak. Gebruik “before” vóór een gebeurtenis of volledige bijzin om de volgorde in de tijd aan te geven.

cause “cause” betekent hier “oorzaak”, namelijk de reden waarom het platform niet beschikbaar was. In “before the cause is known” staat het na “the” en vóór de bijzin die zegt wanneer de oorzaak bekend is. Gebruik “the cause” wanneer je de reden achter een probleem of gebeurtenis bedoelt.

is “is” betekent hier “is” en vormt met “known” de mededeling dat de oorzaak bekend is: “the cause is known”. Het is de vorm van “be” bij het enkelvoudige onderwerp “the cause”. Gebruik “is” om een toestand of eigenschap van een enkelvoudig onderwerp te beschrijven.

known “known” betekent hier “bekend” en beschrijft de toestand van de oorzaak in “the cause is known”. Samen met “is” geeft het aan dat de oorzaak als informatie beschikbaar is, zonder te zeggen wie haar kent. Gebruik “be known” voor informatie, feiten of oorzaken die bekend zijn.

Acknowledging “Acknowledging” betekent hier “het erkennen van” het probleem en vormt samen met “the issue” het onderwerp van de zin. De -ing-vorm benoemt de handeling als iets dat verwarring had kunnen verminderen. Gebruik een -ing-vorm aan het begin van een zin om een handeling als onderwerp te presenteren.

issue “issue” betekent hier “probleem” of kwestie, namelijk de storing die erkend had moeten worden. In “Acknowledging the issue” is het datgene wat erkend wordt. Gebruik “issue” in professionele communicatie voor een concreet probleem dat aandacht of opvolging nodig heeft.

would “would” betekent hier “zou” en maakt deel uit van “would have reduced”, een uitspraak over een mogelijk gevolg in het verleden. Het gevolg wordt voorgesteld als iets dat onder een bepaalde voorwaarde had kunnen gebeuren. Gebruik “would” in zulke voorwaardelijke patronen vóór een werkwoordsvorm.

have “have” staat hier na “would” in “would have reduced” en helpt een mogelijk gevolg vóór het huidige moment vanuit het verleden te beschrijven. Na “would” blijft “have” de basisvorm. Gebruik het patroon “would have” vóór een voltooid deelwoord om een niet-gerealiseerd gevolg in het verleden te bespreken.

reduced “reduced” betekent hier “verminderd” en verwijst naar een mogelijke afname van de verwarring. In “would have reduced confusion” staat het na “would have” en beschrijft het het verwachte gevolg. Gebruik “reduce” met iets dat minder groot, sterk of ernstig wordt; in dit patroon krijgt het de vorm “reduced”.

confusion “confusion” betekent hier “verwarring”, veroorzaakt door het uitblijven van duidelijke communicatie. In “would have reduced confusion” is het datgene wat minder zou zijn geworden. Gebruik “confusion” voor een toestand waarin mensen niet goed weten wat er gebeurt of wat ze moeten doen.

We “We” betekent “wij” en verwijst hier naar de organisatie of het supportteam dat het proces beoordeelt. Het is het onderwerp van “We are reviewing the escalation process for incidents”. Gebruik “we” wanneer de spreker zichzelf samen met andere betrokkenen bedoelt.

are “are” betekent hier “zijn” en vormt met “reviewing” de voortdurende handeling “are reviewing”. Het hoort bij het onderwerp “We”. Gebruik “are” met “we” en een -ing-vorm om een activiteit te beschrijven die nu plaatsvindt of momenteel loopt.

reviewing “reviewing” betekent hier “evalueren” of opnieuw beoordelen van het escalatieproces. In “We are reviewing” maakt de -ing-vorm duidelijk dat die beoordeling momenteel loopt. Gebruik “review” met een proces, plan of incident dat systematisch wordt bekeken.

escalation “escalation” betekent hier “escalatie”, het verder doorzetten van een incident naar een hoger of gespecialiseerder niveau van behandeling. In “the escalation process” beschrijft het soort proces dat wordt geëvalueerd. Gebruik “escalation process” voor de stappen waarmee een probleem naar de juiste verantwoordelijke wordt doorgeleid.

process “process” betekent hier “proces”, dus de reeks stappen voor het behandelen en eventueel doorzetten van incidenten. In “the escalation process” wordt het nader bepaald door “escalation”. Gebruik “process” met een activiteit of doel om een georganiseerde reeks stappen te benoemen.

for “for” betekent hier “voor” en verbindt “process” met het doel of onderwerp “incidents”: “the escalation process for incidents”. Het geeft aan waarop het proces betrekking heeft. Gebruik “for” vóór een zelfstandig naamwoord om het doel, de toepassing of het toepassingsgebied aan te geven.

incidents “incidents” betekent hier “incidenten”, concrete storingen of gebeurtenissen waarvoor het escalatieproces bedoeld is. De meervoudsvorm verwijst naar incidenten in het algemeen, niet naar één enkel geval. Gebruik “incidents” in professionele of technische context voor afzonderlijke problemen die moeten worden opgevolgd.

Please “Please” betekent hier “alstublieft” en maakt het verzoek beleefd: “Please make the follow-up specific”. Het staat aan het begin van de gebiedende zin. Gebruik “Please” vóór een verzoek of instructie wanneer je die beleefd wilt formuleren.

make “make” betekent hier “maken” in de betekenis “ervoor zorgen dat iets een bepaalde eigenschap heeft”: “make the follow-up specific”. Het volgt op “Please” en wordt gevolgd door een object plus een beschrijving daarvan. Gebruik het patroon “make” + object + bijvoeglijk naamwoord om een verandering of gewenste toestand te vragen.

follow-up “follow-up” betekent hier “vervolgreactie” of opvolging na de eerdere storing. In “make the follow-up specific” bestaat de uitdrukking uit “follow” (“volgen”) en “up” (“verder/opvolgend”); samen benoemen ze de reactie die na een eerdere gebeurtenis komt. Gebruik “a follow-up” voor latere informatie, contact of actie over een eerder besproken probleem.

specific “specific” betekent hier “specifiek” en vraagt om concrete informatie in de vervolgreactie. In “make the follow-up specific” beschrijft het de gewenste eigenschap van “the follow-up”. Gebruik “specific” voor informatie, verzoeken of plannen die voldoende concreet zijn.

rather “rather” betekent hier “eerder” in de constructie “rather than”, die een voorkeur of keuze uitdrukt. De spreker vraagt om een specifieke vervolgreactie in plaats van een te algemene. Gebruik “rather than” om de gekozen optie tegenover de niet-gekozen optie te plaatsen.

than “than” vormt hier samen met “rather” de vaste constructie “rather than”: “in plaats van”. Het introduceert de optie waarmee de gewenste specifieke vervolgreactie wordt vergeleken. Gebruik “rather than” vóór een zelfstandig naamwoord, -ing-vorm of andere parallelle optie.

overly “overly” betekent hier “te” of “overdreven” en versterkt “general”: de vervolgreactie mag niet té algemeen zijn. In “overly general” staat het vóór het bijvoeglijk naamwoord. Gebruik “overly” vóór een bijvoeglijk naamwoord om aan te geven dat een eigenschap buitensporig sterk is.

general “general” betekent hier “algemeen” en beschrijft informatie die niet concreet genoeg is. In “overly general” wordt juist gezegd dat de vervolgreactie dit niet in overdreven mate mag zijn. Gebruik “general” voor brede informatie zonder specifieke details.

It “It” betekent hier “het” en verwijst naar “the follow-up” uit de vorige zin. Het is het onderwerp van “It will include a timeline and prevention details”. Gebruik “it” om een eerder genoemd enkelvoudig ding, plan of document opnieuw als onderwerp te nemen.

will “will” betekent hier “zal” en geeft aan wat de vervolgreactie in de toekomst zal bevatten. Het staat vóór de basisvorm “include”. Gebruik “will” vóór een werkwoord om een toekomstige toezegging, verwachting of mededeling te formuleren.

include “include” betekent hier “bevatten” en geeft aan welke onderdelen in de vervolgreactie zullen staan: “a timeline and prevention details”. Het volgt op “will” en houdt de basisvorm. Gebruik “include” vóór een lijst van onderdelen die ergens onderdeel van zullen zijn.

timeline “timeline” betekent hier “tijdlijn”, een overzicht van momenten of stappen in het verloop van het incident en de opvolging. In “include a timeline” is het een van de onderdelen van de vervolgreactie. Gebruik “a timeline” voor een chronologisch overzicht van gebeurtenissen, acties of geplande mijlpalen.

prevention “prevention” betekent hier “preventie” en verwijst naar maatregelen om vergelijkbare incidenten in de toekomst te voorkomen. In “prevention details” bepaalt het onderwerp welk soort details worden gegeven. Gebruik “prevention” bij informatie over het voorkomen van problemen of herhaling.

details “details” betekent hier “details” of concrete bijzonderheden. In “prevention details” gaat het om specifieke informatie over preventieve maatregelen, zoals de afsluitende inhoud van de vervolgreactie. Gebruik “details” voor aanvullende concrete informatie over een plan, gebeurtenis of maatregel.

Grammatica

spend time + verb-ing

We spent time checking the connection.

Wie spent taaim tsjekking duh kəneksjen.

We besteedden tijd aan het controleren van de verbinding.

Na spend time gebruiken we een werkwoord met -ing: spend time checking.

Gerund phrase as subject

Acknowledging the issue reduced confusion.

Uhknolidsjing dhie isjoe ridoest kənfjoezjen.

Het erkennen van het probleem verminderde de verwarring.

Een werkwoord met -ing kan als onderwerp van de zin functioneren.

Engels woordenschat

caused werkwoord

kozd veroorzaakte

checking werkwoord

tsjekking controleren

communication gap uitdrukking

kəmjoenikeisjen gèp communicatiekloof

connection zelfstandig naamwoord

kəneksjen verbinding

frustration zelfstandig naamwoord

frastreisjen frustratie

platform zelfstandig naamwoord

plètform platform

spent time uitdrukking

spent taaim tijd besteden

status page uitdrukking

steetus peidzj statuspagina

unavailable bijvoeglijk naamwoord

anuhveiləbl niet beschikbaar

unchanged bijvoeglijk naamwoord

antsjeindzjd ongewijzigd

unnecessarily bijwoord

annessesərili onnodig

updates zelfstandig naamwoord

apdeits updates Updates

Quiz

Spelling

Tik op de letters om het woord te spellen.

controleren

Antwoord tonen

checking

frustratie

Antwoord tonen

frustration

platform

Antwoord tonen

platform

veroorzaakte

Antwoord tonen

caused