Beleefd klagen bij de servicebalie | Leer spaans in het Nederlands

Spanish lesson set in a contemporary Madrid everyday setting: At a service desk, a customer politely complains about an unexplained delay after a confirmed appointment and asks for a proper response..

NL → ES / Niveau: B1

Over deze les

Met Beleefd klagen bij de servicebalie oefen je gespreksuitdrukkingen, uitspraak, woordenschat, grammatica en quizzen in het spaans.

Dialoog

A

Me gustaría presentar una queja sobre el servicio de ayer.

mee goesta-RIE-a prezen-TAR oe-na KE-ga SO-bre el ser-BIE-sjo de a-JER. Ik wil graag een klacht indienen over de service van gisteren.
B

Siento oírlo. ¿Podría usted decirme qué pasó?

SJEN-to oo-IER-lo. po-DRIE-a oes-TED de-SIER-me ke pa-SOO? Het spijt me dat te horen. Kunt u mij vertellen wat er is gebeurd?
A

Yo esperé mucho tiempo después de mi cita confirmada.

JO es-pe-REE MOE-tsjo TJEM-po des-PWES de mie SIE-ta kon-fir-MA-da. Ik heb na mijn bevestigde afspraak lang gewacht.
B

Ese retraso debería haberse explicado en ese momento.

EE-se re-TRA-so de-be-RIE-a a-BER-se eks-pli-KA-do en EE-se mo-MEN-to. Die vertraging had op dat moment uitgelegd moeten worden.
A

Yo entiendo que ocurren retrasos, pero nadie me informó de la situación.

JO en-TJEN-do ke o-KOER-ren re-TRA-sos, PE-ro NA-dje me in-for-MOO de la sie-twa-SJON. Ik begrijp dat vertragingen voorkomen, maar niemand gaf me een update.
B

Nosotros deberíamos haberle mantenido al tanto mientras esperaba.

no-SO-tros de-be-RIE-a-mos a-BER-le man-te-NIE-do al TAN-to MJEN-tras es-pe-RA-ba. We hadden u tijdens het wachten op de hoogte moeten houden.
A

Yo no pretendo ser difícil, pero esperaba un servicio mejor.

JO no pre-TEN-do ser die-FIE-siel, PE-ro es-pe-RA-ba oen ser-BIE-sjo me-GOR. Ik probeer niet lastig te doen, maar ik had betere service verwacht.
B

Yo le pediré al gerente que responda por escrito.

JO le pe-die-REE al ghe-REN-te ke res-PON-da por es-KRIE-to. Ik zal de manager vragen om schriftelijk te reageren.
A

Eso ayudaría. Yo solo quiero que el problema se gestione correctamente.

EE-so a-joe-da-RIE-a. JO SO-lo KIE-ro ke el pro-BLEE-ma se ges-TJO-ne kor-rek-ta-MEN-te. Dat zou helpen. Ik wil alleen dat het probleem goed wordt afgehandeld.
B

Por favor, espere aquí mientras yo hablo con el gerente.

por fa-BOR, es-PE-re a-KIE MJEN-tras JO A-blo kon el ghe-REN-te. Wacht u hier alstublieft terwijl ik met de manager spreek.

Woord voor woord

Me “Me” betekent hier ‘mij’ in “Me gustaría presentar una queja”. Het verwijst naar de persoon die iets graag zou willen doen. Gebruik het in deze beleefde structuur vóór “gustaría” wanneer je een wens uitdrukt.
gustaría “gustaría” geeft hier ‘zou graag willen’ aan in “Me gustaría presentar una queja”. De vorm maakt het verzoek beleefd en minder direct. Je kunt dezelfde structuur gebruiken met een andere handeling na “Me gustaría”.
presentar “presentar” betekent hier ‘indienen’ in “presentar una queja”. Het staat na “Me gustaría” en benoemt de handeling die de spreker graag wil uitvoeren. Een betrouwbaar patroon is “presentar una queja” voor een klacht indienen.
una “una” betekent hier ‘een’ en staat vóór “queja” in “una queja”. Het introduceert een niet eerder genoemde klacht. Gebruik het vóór een zelfstandig naamwoord wanneer je naar één niet nader bepaalde zaak verwijst.
queja “queja” betekent hier ‘klacht’ in “presentar una queja”. Het is datgene wat de klant bij de servicebalie wil indienen. Gebruik het bijvoorbeeld in de vaste combinatie “presentar una queja” wanneer je ontevredenheid officieel wilt melden.
sobre “sobre” betekent hier ‘over’ in “una queja sobre el servicio”. Het verbindt de klacht met het onderwerp ervan, namelijk de service. Gebruik het vóór het onderwerp waarover de klacht gaat.
el “el” betekent hier ‘de’ in “el servicio”. Het verwijst naar de specifieke service waarover de klacht gaat. Het staat vóór een zelfstandig naamwoord dat in deze context als bepaald wordt behandeld.
servicio “servicio” betekent hier ‘service’ of ‘dienstverlening’ in “el servicio de ayer”. Het verwijst naar de dienstverlening die de klant gisteren ontving. Gebruik het met “el” wanneer je naar een specifieke service verwijst.
de “de” betekent hier ‘van’ in “el servicio de ayer”. Het koppelt de service aan het moment waarop die werd verleend. Gebruik het vóór een tijdsaanduiding om aan te geven wanneer iets plaatsvond.
ayer “ayer” betekent hier ‘gisteren’ in “el servicio de ayer”. Het bepaalt welke service bedoeld wordt: die van de vorige dag. Gebruik het na “de” om een gebeurtenis of dienst aan gisteren te koppelen.
Siento “Siento” betekent hier ‘het spijt me’ of ‘ik vind het jammer’ in “Siento oírlo”. Het is een meelevende reactie op de klacht van de klant. Gebruik de uitdrukking wanneer je betreurt wat je over een vervelende ervaring hoort.
oírlo “oírlo” betekent hier ‘het te horen’ in “Siento oírlo”. “lo” verwijst naar de klacht of de beschreven situatie, terwijl “oír” het horen ervan uitdrukt. Gebruik deze vorm in een meelevende reactie op slecht nieuws dat iemand vertelt.
Podría “Podría” betekent hier ‘zou u kunnen’ in “¿Podría usted decirme qué pasó?”. De vorm maakt de vraag beleefd. Gebruik haar vóór een handeling wanneer je iemand op een formele manier iets vraagt.
usted “usted” betekent hier ‘u’ in “¿Podría usted decirme qué pasó?”. Het spreekt de klant formeel aan. Gebruik het in een formele vraag wanneer je de aangesproken persoon expliciet wilt noemen.
decirme “decirme” betekent hier ‘mij vertellen’ in “decirme qué pasó”. Het combineert vertellen met “mij” als degene die de informatie ontvangt. Gebruik de structuur “decirme qué pasó” om iemand beleefd te vragen wat er is gebeurd.
qué “qué” betekent hier ‘wat’ in “qué pasó”. Het leidt de vraag naar de gebeurtenis die de klant heeft meegemaakt. Gebruik het vóór een werkwoord wanneer je naar de inhoud of aard van iets vraagt.
pasó “pasó” betekent hier ‘gebeurde’ in “qué pasó”. Het verwijst naar de gebeurtenis waarover de medewerker uitleg vraagt. Gebruik het in “qué pasó” wanneer je wilt weten wat er is voorgevallen.
Yo “Yo” betekent hier ‘ik’ in “Yo esperé mucho tiempo”. Het legt nadruk op de klant als degene die heeft gewacht. Gebruik het wanneer het belangrijk is om de handelende persoon expliciet te maken.
esperé “esperé” betekent hier ‘ik wachtte’ in “Yo esperé mucho tiempo”. De vorm beschrijft de wachttijd van de klant na de afspraak. Gebruik haar met een tijdsaanduiding, zoals “mucho tiempo”, om te zeggen hoe lang je wachtte.
mucho “mucho” betekent hier ‘veel’ en geeft in “mucho tiempo” aan dat de wachttijd lang was. Het versterkt de hoeveelheid tijd die de klant wachtte. Gebruik het vóór “tiempo” om een lange duur uit te drukken.
tiempo “tiempo” betekent hier ‘tijd’ in “mucho tiempo”. Samen met “mucho” beschrijft het de lange duur van het wachten. Gebruik “mucho tiempo” wanneer je wilt zeggen dat iets lang duurde.
después “después” betekent hier ‘na’ in “después de mi cita confirmada”. Het plaatst het wachten na de bevestigde afspraak. Gebruik “después de” vóór een gebeurtenis of moment dat eerder plaatsvond.
mi “mi” betekent hier ‘mijn’ in “mi cita confirmada”. Het geeft aan dat de afspraak van de spreker was. Gebruik het vóór een zelfstandig naamwoord om bezit of betrokkenheid aan te geven.
cita “cita” betekent hier ‘afspraak’ in “mi cita confirmada”. Het verwijst naar de afspraak waarvoor de klant naar de servicebalie kwam. Gebruik het met een bezittelijk woord, zoals “mi cita”, wanneer je je eigen afspraak noemt.
confirmada “confirmada” betekent hier ‘bevestigd’ in “mi cita confirmada”. Het geeft aan dat de afspraak vooraf was bevestigd. De vorm beschrijft “cita” en past daarom bij dat woord.
Ese “Ese” betekent hier ‘die’ in “Ese retraso”. Het verwijst naar de vertraging die zojuist besproken is. Gebruik het vóór een zelfstandig naamwoord om naar een specifieke eerder genoemde zaak te verwijzen.
retraso “retraso” betekent hier ‘vertraging’ in “Ese retraso”. Het benoemt de tijd die niet volgens de afspraak verliep. Gebruik het met “tener” of “explicar” in situaties waarin een vertraging moet worden besproken.
debería “debería” betekent hier ‘zou moeten’ in “debería haberse explicado”. Het drukt uit dat iets volgens de medewerker had moeten gebeuren. Gebruik het vóór een werkwoord om een verwachting of gewenste handelwijze uit te drukken.
haberse “haberse” is hier onderdeel van “haberse explicado” en helpt uitdrukken dat de uitleg eerder gegeven had moeten zijn. Het verwijst niet zelfstandig naar ‘geweest zijn’ in deze zin. Gebruik het samen met “debería” en een voltooid deelwoord wanneer je zegt dat iets eerder had moeten gebeuren.
explicado “explicado” betekent hier ‘uitgelegd’ in “haberse explicado”. Het benoemt de uitleg die op dat moment had moeten worden gegeven. Gebruik het in combinatie met een vorm van “explicar” wanneer je aangeeft dat informatie duidelijk gemaakt had moeten worden.
en “en” betekent hier ‘in’ in “en ese momento”. Het plaatst de gewenste uitleg binnen een specifiek moment. Gebruik het vóór een tijdsaanduiding om aan te geven wanneer iets had moeten gebeuren.
momento “momento” betekent hier ‘moment’ in “en ese momento”. Het verwijst naar het tijdstip waarop de vertraging aan de klant uitgelegd had moeten worden. Gebruik “en ese momento” wanneer je naar dat specifieke tijdstip verwijst.
entiendo “entiendo” betekent hier ‘ik begrijp’ in “Yo entiendo que ocurren retrasos”. De spreker erkent dat vertragingen kunnen voorkomen. Gebruik het vóór “que” om aan te geven dat je een situatie of mededeling begrijpt.
que “que” betekent hier ‘dat’ in “entiendo que ocurren retrasos”. Het leidt de inhoud in van wat de spreker begrijpt. Gebruik het na werkwoorden zoals “entiendo” om een volledige mededeling aan te sluiten.
ocurren “ocurren” betekent hier ‘gebeuren’ in “ocurren retrasos”. Het zegt dat vertragingen soms voorkomen. Gebruik het vóór een zelfstandig naamwoord dat beschrijft wat er gebeurt.
retrasos “retrasos” betekent hier ‘vertragingen’ in “ocurren retrasos”. Het verwijst naar meerdere mogelijke gevallen van vertraging. Gebruik het als onderwerp na “ocurren” wanneer je zegt dat vertragingen voorkomen.
pero “pero” betekent hier ‘maar’ in “pero nadie me informó”. Het introduceert het bezwaar van de klant tegenover de voorafgaande erkenning. Gebruik het om twee mededelingen met een tegenstelling of beperking te verbinden.
nadie “nadie” betekent hier ‘niemand’ in “nadie me informó”. Het maakt duidelijk dat geen enkele medewerker de klant informeerde. Gebruik het als onderwerp wanneer je wilt zeggen dat geen persoon iets deed.
informó “informó” betekent hier ‘informeerde’ of ‘bracht op de hoogte’ in “nadie me informó de la situación”. Het beschrijft het ontbreken van informatie aan de klant. Gebruik “informar de la situación” wanneer je iemand over een situatie op de hoogte brengt.
la “la” betekent hier ‘de’ in “la situación”. Het verwijst naar de specifieke situatie rond de vertraging. Het staat vóór een zelfstandig naamwoord dat in deze context als bepaald wordt behandeld.
situación “situación” betekent hier ‘situatie’ in “informó de la situación”. Het verwijst naar de omstandigheden rond de vertraging en het wachten. Gebruik het na “informar de” wanneer je iemand over een situatie informeert.
Nosotros “Nosotros” betekent hier ‘wij’ in “Nosotros deberíamos haberle mantenido al tanto”. Het legt nadruk op de serviceorganisatie als verantwoordelijke partij. Gebruik het wanneer je expliciet wilt maken wie iets had moeten doen.
deberíamos “deberíamos” betekent hier ‘zouden moeten’ in “deberíamos haberle mantenido al tanto”. Het drukt uit dat de medewerker namens de organisatie een eerdere verantwoordelijkheid erkent. Gebruik het vóór een handeling om te zeggen wat volgens jou had moeten gebeuren.
haberle “haberle” is hier onderdeel van “haberle mantenido al tanto” en verwijst naar het op de hoogte houden van de klant. “le” duidt de persoon aan die de informatie had moeten ontvangen. Gebruik deze combinatie vóór een voltooid deelwoord wanneer je zegt dat iemand iemand anders eerder had moeten informeren.
mantenido “mantenido” betekent hier ‘gehouden’ in “haberle mantenido al tanto”. Samen met “al tanto” drukt het uit dat de klant geïnformeerd had moeten blijven. Gebruik de volledige combinatie wanneer je zegt dat iemand op de hoogte gehouden wordt.
al tanto “al tanto” betekent hier als geheel ‘op de hoogte’ in “haberle mantenido al tanto”. “al” en “tanto” vormen samen de vaste uitdrukking voor geïnformeerd zijn of blijven. Gebruik haar in een situatie waarin je iemand tijdens een lopend probleem informatie blijft geven.
mientras “mientras” betekent hier ‘terwijl’ in “mientras esperaba”. Het verbindt het op de hoogte houden met de periode waarin de klant wachtte. Gebruik het vóór een handeling die gelijktijdig met een andere situatie plaatsvindt.
esperaba “esperaba” betekent hier ‘wachtte’ in “mientras esperaba”. Het beschrijft de wachttijd als de periode waarin de klant geïnformeerd had moeten worden. Gebruik het na “mientras” om een gelijktijdige, lopende situatie te beschrijven.
no “no” betekent hier ‘niet’ in “no pretendo ser difícil”. Het ontkent de bedoeling die de spreker zou kunnen hebben om moeilijk te doen. Gebruik het vóór het werkwoord dat je wilt ontkennen.
pretendo “pretendo” betekent hier ‘ik ben niet van plan’ of ‘ik probeer niet’ in “no pretendo ser difícil”. De spreker maakt duidelijk dat de klacht niet bedoeld is om lastig te zijn. Gebruik “pretendo” vóór een infinitief om een bedoeling of voornemen te beschrijven.
ser “ser” betekent hier ‘zijn’ in “ser difícil”. Het verbindt de spreker met de eigenschap die hij ontkent. Gebruik de structuur “ser + bijvoeglijk naamwoord” om iemand of iets te beschrijven.
difícil “difícil” betekent hier ‘moeilijk’ of ‘lastig’ in “ser difícil”. In de volledige uitdrukking gaat het om lastig doen tegenover de medewerker. Gebruik het na “ser” om een persoon of situatie als moeilijk te beschrijven.
un “un” betekent hier ‘een’ in “un servicio mejor”. Het introduceert de gewenste vorm van dienstverlening. Gebruik het vóór een zelfstandig naamwoord wanneer je naar één niet nader bepaalde zaak verwijst.
mejor “mejor” betekent hier ‘beter’ in “un servicio mejor”. Het vergelijkt de gewenste service met de service die de klant heeft ervaren. Gebruik het vóór of na een zelfstandig naamwoord om een betere kwaliteit aan te geven.
le “le” verwijst hier naar de manager in “le pediré al gerente”. Het markeert de persoon aan wie het verzoek gericht is. Gebruik het samen met een werkwoord van vragen wanneer je iemand om een handeling verzoekt.
pediré “pediré” betekent hier ‘ik zal vragen’ in “le pediré al gerente que responda por escrito”. De spreker belooft dat hij de manager om een reactie zal vragen. Een betrouwbaar patroon is “pedir a alguien que” gevolgd door de gevraagde handeling.
al “al” markeert hier de persoon aan wie het verzoek gericht is in “al gerente”. Het hoort bij de verwijzing naar de manager na “pediré”. Gebruik het vóór een mannelijke persoonsaanduiding wanneer die persoon het doelwit van een verzoek of handeling is.
gerente “gerente” betekent hier ‘manager’ in “al gerente”. Het verwijst naar de leidinggevende die schriftelijk moet reageren. Gebruik het na een werkwoord zoals “pedir” wanneer je de manager als aangesproken persoon noemt.
responda “responda” betekent hier ‘reageert’ of ‘antwoordt’ in “que responda por escrito”. Het benoemt de handeling die van de manager wordt gevraagd. De vorm staat na “pedir ... que”, een veelgebruikte manier om een verzoek aan iemand uit te drukken.
por “por” betekent hier niet los ‘per’ of ‘door’, maar draagt in “por escrito” bij aan de betekenis ‘schriftelijk’. Het geeft samen met “escrito” aan in welke vorm de reactie moet komen. Gebruik de vaste combinatie “por escrito” wanneer je een schriftelijk antwoord of document bedoelt.
escrito “escrito” betekent hier ‘schriftelijk’ of ‘geschreven’ in “por escrito”. Het beschrijft de vorm waarin de manager moet reageren. Gebruik “por escrito” wanneer een reactie niet mondeling maar schriftelijk moet worden gegeven.
Eso “Eso” betekent hier ‘dat’ in “Eso ayudaría”. Het verwijst naar het voorstel dat de manager schriftelijk zal reageren. Gebruik het om naar een zojuist genoemde handeling, oplossing of situatie te verwijzen.
ayudaría “ayudaría” betekent hier ‘zou helpen’ in “Eso ayudaría”. De spreker geeft beleefd aan dat een schriftelijke reactie nuttig zou zijn. Gebruik het om het mogelijke nut van een oplossing of handeling uit te drukken.
solo “solo” betekent hier ‘alleen’ of ‘gewoon’ in “Yo solo quiero”. Het beperkt de wens van de spreker tot één redelijke uitkomst. Gebruik het vóór “quiero” om te benadrukken dat je niet meer vraagt dan wat daarna wordt genoemd.
quiero “quiero” betekent hier ‘ik wil’ in “Yo solo quiero que el problema se gestione correctamente”. Het introduceert de gewenste behandeling van het probleem. Gebruik “quiero que” vóór een volledige handeling die je van iemand of van een situatie verlangt.
problema “problema” betekent hier ‘probleem’ in “el problema”. Het verwijst naar de vertraging en de gebrekkige communicatie waarover de klant klaagt. Gebruik het met “el” wanneer je naar het specifieke probleem uit de situatie verwijst.
se “se” markeert hier een constructie waarin “el problema” wordt afgehandeld zonder de handelende persoon te noemen, in “se gestione correctamente”. Het richt de aandacht op wat er met het probleem moet gebeuren. Gebruik deze structuur wanneer de handeling belangrijker is dan wie haar uitvoert.
gestione “gestione” betekent hier ‘wordt afgehandeld’ in “que el problema se gestione correctamente”. Het benoemt de gewenste behandeling van het probleem. De vorm staat na “quiero que” en past bij een gewenste of verlangde handeling.
correctamente “correctamente” betekent hier ‘correct’ of ‘op de juiste manier’ in “se gestione correctamente”. Het beschrijft hoe het probleem moet worden afgehandeld. Gebruik het bij een werkwoord wanneer je een zorgvuldige of juiste uitvoering wilt aangeven.
Por favor “Por favor” betekent als geheel ‘alstublieft’ in “Por favor, espere aquí”. “Por” en “favor” vormen samen de beleefdheidsformule waarmee een verzoek vriendelijker klinkt. Gebruik haar bijvoorbeeld bij een verzoek aan een klant of medewerker.
espere “espere” betekent hier ‘wacht u’ in “Por favor, espere aquí”. Het is een beleefd verzoek aan de klant om op deze plaats te blijven wachten. Gebruik het na “Por favor” wanneer je iemand formeel vraagt te wachten.
aquí “aquí” betekent hier ‘hier’ in “espere aquí”. Het geeft de plaats aan waar de klant moet wachten. Gebruik het na een werkwoord van blijven of wachten om de locatie te benoemen.
hablo “hablo” betekent hier ‘ik spreek’ in “mientras yo hablo con el gerente”. Het beschrijft wat de medewerker op dat moment met de manager gaat doen. Gebruik “hablar con” om te zeggen met wie je spreekt.
con “con” betekent hier ‘met’ in “hablo con el gerente”. Het verbindt de handeling van spreken met de manager als gesprekspartner. Gebruik het na “hablar” vóór de persoon met wie je spreekt.

Grammatica

Me gustaría + infinitivo

Me gustaría presentar una queja.

mee goesta-RIE-a prezen-TAR oena KE-ga.

Ik zou graag een klacht willen indienen.

Na «me gustaría» volgt een infinitief om een beleefde wens uit te drukken.

pediré que + subjuntivo

Pediré que el gerente responda por escrito.

pe-die-REE ke el ghe-REN-te res-PON-da por es-KRIE-to.

Ik zal vragen of de manager schriftelijk antwoordt.

Na «pedir que» gebruik je de subjuntivo voor wat je van iemand vraagt.

Spaans woordenschat

ayer bijwoord
a-JER gisteren
decirme werkwoord
de-SIER-me me vertellen
esperé werkwoord
es-pe-REE ik wachtte
me gustaría uitdrukking
mee goesta-RIE-a ik zou graag willen

Me gustaría presentar una queja.

mucho tiempo uitdrukking
MOE-tsjo TJEM-po lange tijd
oírlo werkwoord
oo-IER-lo het horen
pasó werkwoord
pa-SOO gebeurde; is gebeurd
podría werkwoord
po-DRIE-a zou kunnen
presentar werkwoord
prezen-TAR indienen; presenteren
queja zelfstandig naamwoord
KE-ga klacht
servicio zelfstandig naamwoord
ser-BIE-sjo service; dienstverlening
siento werkwoord
SJEN-to het spijt me

Quiz

Spelling

Tik op de letters om het woord te spellen.

me vertellen

Antwoord tonendecirme

het horen

Antwoord tonenoírlo

service; dienstverlening

Antwoord tonenservicio

gisteren

Antwoord tonenayer