Een beleefde klacht bij de servicedesk | Leer frans in het Nederlands

Over deze les

Met Een beleefde klacht bij de servicedesk oefen je gespreksuitdrukkingen, uitspraak, woordenschat, grammatica en quizzen in het frans.

Dialoog

Je voudrais faire une réclamation au sujet du service d'hier.

Zje voe-drè fer uun ré-kla-ma-sjon oo suu-zjè duh ser-vis djèr. Ik wil graag een klacht indienen over de service van gisteren.

Je suis désolé de l'apprendre. Pouvez-vous me dire ce qui s'est passé ?

Zje swie dé-zo-lé duh la-pran-dr. Poe-vé voe muh dier suh kie sè pa-sé? Het spijt me dat te horen. Kunt u me vertellen wat er is gebeurd?

J'ai attendu longtemps après mon rendez-vous confirmé.

Zjee a-tan-duu lon-tan a-prè mon ran-dé-voe kon-fir-mé. Ik heb lang gewacht na mijn bevestigde afspraak.

Ce retard aurait dû être expliqué à ce moment-là.

Suh rə-tar o-rè duu ètr eks-pli-ké a suh mo-man-la. Die vertraging had op dat moment uitgelegd moeten worden.

Je comprends que des retards puissent arriver, mais personne ne m'a tenu au courant.

Zje kom-pran kuh dé rə-tar pwie-s an-ri-vé, mè per-son nuh ma tuh-nuu oo koe-ran. Ik begrijp dat vertragingen kunnen voorkomen, maar niemand heeft me op de hoogte gehouden.

Nous aurions dû vous tenir au courant pendant que vous attendiez.

Noe-zo-rie-on duu voe tuh-nier oo koe-ran pan-dan kuh voe za-tan-djé. We hadden u op de hoogte moeten houden terwijl u wachtte.

Je n'essaie pas d'être difficile, mais je m'attendais à un meilleur service.

Zje nè-sè pa dètr di-fi-siel, mè zje ma-tan-dè a uun mè-jeur ser-vis. Ik probeer niet moeilijk te doen, maar ik had betere service verwacht.

Je vais demander au responsable de répondre par écrit.

Zje vè duh-man-dé oo res-pon-sabl duh ré-pondr par é-kri. Ik zal de manager vragen om schriftelijk te reageren.

Cela aiderait. Je veux simplement que le problème soit traité correctement.

Suh-la èd-rè. Zje veu sèn-pluh-man kuh luh pro-blèm swa trè-té kor-rèk-tuh-man. Dat zou helpen. Ik wil gewoon dat de kwestie goed wordt afgehandeld.

Veuillez attendre ici pendant que je parle au responsable.

Vö-jé a-tan-dr i-sie pan-dan kuh zje parl oo res-pon-sabl. Wacht u hier alstublieft terwijl ik met de manager praat.

Woord voor woord

Je « Je » betekent hier « ik » en verwijst naar de persoon die de klacht indient of reageert. Dit is de gebruikelijke vorm vóór een werkwoord, zoals in « Je voudrais faire une réclamation ».

voudrais « voudrais » betekent hier « zou graag willen » en maakt het verzoek beleefd. Het is een vorm van « vouloir »; « Je voudrais + infinitief » is een bruikbaar patroon voor een beleefde wens of vraag.

faire « faire » betekent hier « doen » in de vaste combinatie « faire une réclamation », dus een klacht indienen. Het is de infinitief van het werkwoord; na « voudrais » staat de infinitief.

une « une » is hier het vrouwelijke enkelvoudige onbepaalde lidwoord vóór « réclamation »: « een klacht ». Het lidwoord hoort bij het zelfstandig naamwoord dat erop volgt.

réclamation « réclamation » betekent hier « klacht », namelijk een formeel bezwaar over de service. Je gebruikt het bijvoorbeeld in « faire une réclamation » wanneer je bij een organisatie een probleem meldt.

au « au » is hier de samentrekking van « à » en « le » in « au sujet de », een uitdrukking om het onderwerp van een klacht of gesprek aan te geven. « au sujet de » betekent in deze zin « over ».

sujet « sujet » betekent hier « onderwerp » of « kwestie » binnen « au sujet de ». De volledige uitdrukking « au sujet de » wordt gevolgd door datgene waarover je spreekt of klaagt.

du « du » is hier de samentrekking van « de » en « le » in « du service ». Het geeft aan van welke service sprake is, zoals in « le résultat du travail ».

service « service » betekent hier de dienstverlening waarover de klant klaagt. Het kan in een combinatie staan met een bepaling, zoals « le service d'hier ».

d'hier « d'hier » betekent hier « van gisteren » en specificeert wanneer de service plaatsvond. Het bestaat uit « de » vóór « hier »; de apostrof voorkomt twee klinkers naast elkaar.

suis « suis » betekent hier « ben » in « Je suis désolé ». Het is de ik-vorm van « être »; « Je suis + bijvoeglijk naamwoord » beschrijft de toestand of houding van de spreker.

désolé « désolé » betekent hier « het spijt me » of « sorry » als reactie op de klacht. In « Je suis désolé de l'apprendre » drukt de spreker medeleven uit met wat hij heeft gehoord.

de « de » verbindt hier « désolé » met de infinitiefconstructie « de l'apprendre » en betekent ongeveer « om te ». Na « être désolé » kan « de » een betreurenswaardige mededeling of gebeurtenis inleiden.

l'apprendre « l'apprendre » betekent hier « het te horen » of « dat te vernemen »; « l' » verwijst naar de klacht of wat er is gebeurd. Het bestaat uit het voornaamwoord « le » vóór de infinitief « apprendre », waarvan de klinker wegvalt voor « apprendre ».

Pouvez-vous « Pouvez-vous » betekent hier « kunt u » en leidt een beleefde vraag aan de klant in. Het is een vraag met inversie van « pouvoir » en « vous »; het patroon « Pouvez-vous + infinitief? » vraagt iemand iets te vertellen of te doen.

me « me » betekent hier « mij » en is de persoon aan wie iets verteld wordt in « me dire ». Het staat vóór het werkwoord, zoals in « Vous pouvez me répondre ».

dire « dire » betekent hier « vertellen » in « me dire ce qui s'est passé ». Het is de infinitief van « dire » en volgt hier op « pouvez »; de persoon die iets hoort staat ervoor als « me ».

ce « ce » verwijst hier naar een niet nader genoemde gebeurtenis in « ce qui s'est passé », ongeveer « wat » of « datgene wat ». Samen met « qui » leidt het een bijzin in; « ce » verwijst naar het onbepaalde onderwerp van die bijzin.

qui « qui » betekent hier « wat » in « ce qui s'est passé » en introduceert datgene wat gebeurd is. In deze constructie verbindt « qui » het verwijzende « ce » met de daaropvolgende bijzin.

s'est « s'est » maakt in « s'est passé » deel uit van de uitdrukking « is gebeurd ». Het bestaat uit het wederkerende voornaamwoord « se » en « est », een vorm van « être »; samen met « passé » beschrijft het een gebeurtenis.

passé « passé » betekent hier « gebeurd » in « ce qui s'est passé ». Het is de voltooide vorm van « passer » en krijgt zijn betekenis hier binnen de uitdrukking voor « wat er is gebeurd ».

J'ai « J'ai » betekent hier « ik heb » en vormt samen met « attendu » de mededeling over het wachten. Het bestaat uit « je » en « ai », de ik-vorm van « avoir »; « J'ai + voltooid deelwoord » beschrijft een afgeronde gebeurtenis.

attendu « attendu » betekent hier « gewacht » in « J'ai attendu longtemps ». Het is de voltooide vorm van « attendre » en volgt op « ai » in de voltooide tijd.

longtemps « longtemps » betekent hier « lang » of « lange tijd » en geeft aan hoe lang de spreker wachtte. Het staat na « J'ai attendu » en kan zo de duur van een handeling aangeven.

après « après » betekent hier « na » en plaatst het wachten na een eerdere afspraak. Het staat vóór een zelfstandig naamwoord of andere tijdsaanduiding, zoals in « après le rendez-vous ».

mon « mon » betekent hier « mijn » vóór « rendez-vous ». Het is een bezittelijk woord voor een mannelijk enkelvoudig zelfstandig naamwoord; het geeft aan dat de afspraak van de spreker was.

rendez-vous « rendez-vous » betekent hier « afspraak », namelijk de vooraf bevestigde afspraak van de klant. Je gebruikt het bijvoorbeeld na « avoir » of « prendre » wanneer je over een afspraak spreekt.

confirmé « confirmé » betekent hier « bevestigd » en beschrijft de afspraak in « mon rendez-vous confirmé ». Het is de vorm van « confirmer » die hier als beschrijving bij « rendez-vous » staat.

retard « retard » betekent hier « vertraging » en verwijst naar het te laat verlopen van de dienstverlening. Een bruikbaar patroon is « un retard » met een bepaling die uitlegt waar de vertraging betrekking op heeft.

aurait « aurait » betekent hier « zou hebben » in « aurait dû être expliqué ». Het is een vorm van « avoir » en helpt een niet-uitgevoerde verplichting in het verleden uit te drukken.

dû « dû » betekent hier « had moeten » in « aurait dû être expliqué ». Het is de voltooide vorm van « devoir »; samen met « aurait » en een infinitief beschrijft het wat volgens de spreker had moeten gebeuren.

être « être » betekent hier « zijn » in de passieve constructie « être expliqué ». Het is de infinitief van « être » en staat na « dû »; samen met « expliqué » betekent de constructie « uitgelegd worden ».

expliqué « expliqué » betekent hier « uitgelegd » in « être expliqué ». Het is de voltooide vorm van « expliquer » en vormt samen met « être » de passieve uitdrukking voor iets dat uitgelegd had moeten worden.

à « à » betekent hier « op » in « à ce moment-là » en verwijst naar een specifiek tijdstip. Het staat vóór de tijdsbepaling die aangeeft wanneer de uitleg had moeten komen.

moment-là « moment-là » betekent hier « dat moment » in « à ce moment-là ». « -là » wijst naar een specifiek moment dat in de situatie bedoeld wordt, namelijk het moment van de vertraging.

comprends « comprends » betekent hier « begrijp » in « Je comprends ». Het is de ik-vorm van « comprendre »; daarna volgt met « que » de inhoud die de spreker begrijpt.

que « que » betekent hier « dat » en leidt de bijzin « des retards puissent arriver » in. Het verbindt de hoofdzin « Je comprends » met de gedachte of mededeling die daarop volgt.

des « des » is hier het meervoudige onbepaalde lidwoord vóór « retards » en betekent ongeveer « enkele » of « vertragingen » zonder verdere bepaling. Het kondigt een meervoudig zelfstandig naamwoord aan.

retards « retards » betekent hier « vertragingen » en verwijst naar vertragingen die kunnen voorkomen. De slotletter « -s » markeert hier het meervoud van « retard ».

puissent « puissent » betekent hier « kunnen » in « des retards puissent arriver » en presenteert vertragingen als iets dat mogelijk kan gebeuren. Het is een vorm van « pouvoir » in de bijzin na « que ».

arriver « arriver » betekent hier « gebeuren » of « voorkomen » in « des retards puissent arriver ». Het is de infinitief na « puissent »; het onderwerp van wat kan gebeuren is « des retards ».

mais « mais » betekent hier « maar » en stelt de erkenning dat vertragingen kunnen voorkomen tegenover de klacht over het gebrek aan informatie. Het verbindt twee tegengestelde delen van de mededeling.

personne « personne » betekent hier « niemand » en is het onderwerp van de mededeling dat geen enkele medewerker informatie gaf. In « personne ne m'a tenu au courant » hoort het bij de ontkenning met « ne ».

ne « ne » is hier het eerste deel van de ontkenning met « personne » in « personne ne m'a tenu au courant ». Het markeert dat niemand de spreker op de hoogte heeft gehouden.

m'a « m'a » betekent hier « heeft mij » in « m'a tenu au courant ». Het bestaat uit het voornaamwoord « me » en « a », een vorm van « avoir »; het voornaamwoord verwijst naar de klant.

tenu « tenu » betekent hier niet letterlijk alleen « gehouden », maar maakt deel uit van « tenir quelqu'un au courant », iemand op de hoogte houden. Het is de voltooide vorm van « tenir » en staat hier na « a ».

au courant « au courant » betekent hier « op de hoogte » binnen de volledige constructie « tenir quelqu'un au courant », dus iemand geïnformeerd houden. « au » is de samentrekking van « à » en « le », terwijl « courant » het andere onderdeel van deze vaste uitdrukking is; samen met « tenir » wordt de persoon die informatie ontvangt genoemd.

Nous « Nous » betekent hier « wij » en verwijst naar de organisatie of medewerker die namens de service spreekt. Het staat als onderwerp vóór « aurions dû ».

aurions « aurions » betekent hier « zouden hebben » in « Nous aurions dû vous tenir au courant ». Het is een vorm van « avoir »; samen met « dû » beschrijft het wat de organisatie had moeten doen.

vous « vous » betekent hier « u » en verwijst naar de klant die tijdens het wachten geïnformeerd had moeten worden. In « vous tenir au courant » is « vous » degene die informatie ontvangt.

tenir « tenir » betekent hier « houden » in « tenir quelqu'un au courant », dus iemand op de hoogte houden. Het is de infinitief van « tenir » na « dû »; het patroon behoudt een persoon tussen « tenir » en « au courant ».

pendant « pendant » betekent hier « terwijl » en leidt de bijzin « pendant que vous attendiez » in. Het plaatst de handeling van informeren binnen dezelfde periode als het wachten.

attendiez « attendiez » betekent hier « wachtte » in « pendant que vous attendiez ». Het is een vorm van « attendre » in een bijzin met « vous » en beschrijft de achtergrondhandeling van de klant.

n'essaie « n'essaie » betekent hier « probeer niet » in de ontkenning « Je n'essaie pas d'être difficile ». Het is de ik-vorm van « essayer » met het eerste deel van de ontkenning; « pas » maakt de ontkenning compleet.

pas « pas » is hier het tweede deel van de ontkenning « ne ... pas » in « Je n'essaie pas ». Samen met « n' » maakt het duidelijk dat de spreker niet probeert lastig te zijn.

d'être « d'être » betekent hier « lastig te zijn » binnen « d'être difficile ». Het bestaat uit « de » en de infinitief « être »; na « essayer de » volgt een infinitief die beschrijft wat iemand probeert te doen.

difficile « difficile » betekent hier « moeilijk » in de uitdrukking « être difficile », die in deze situatie betekent dat iemand lastig doet. Het beschrijft hier de houding die de spreker juist ontkent.

m'attendais « m'attendais » betekent hier « ik verwachtte » in « je m'attendais à un meilleur service ». Het bevat « m' », het voornaamwoord bij « s'attendre », en « attendais », een vorm van « attendre »; de volledige constructie wordt gevolgd door datgene wat men verwacht.

un « un » is hier het mannelijke enkelvoudige onbepaalde lidwoord vóór « meilleur service ». Het betekent « een » en hoort bij het mannelijke zelfstandig naamwoord « service ».

meilleur « meilleur » betekent hier « beter » in « un meilleur service ». Het beschrijft de gewenste kwaliteit van de service en staat vóór het zelfstandig naamwoord dat het nader bepaalt.

vais « vais » betekent hier « ga » in « Je vais demander », waarmee de spreker een voorgenomen actie aankondigt. Het is de ik-vorm van « aller »; « aller + infinitief » verwijst hier naar de nabije toekomstige handeling.

demander « demander » betekent hier « vragen » in « demander au responsable de répondre par écrit ». Het is de infinitief na « vais » en geeft aan welke actie de spreker van plan is te ondernemen.

responsable « responsable » betekent hier « verantwoordelijke » of « manager », de persoon aan wie de medewerker om een schriftelijk antwoord zal vragen. In « au responsable » verwijst het naar de persoon die verantwoordelijk is voor de service.

répondre « répondre » betekent hier « antwoorden » of « reageren » in « répondre par écrit ». Het is de infinitief na « de » in « demander au responsable de répondre » en benoemt de gevraagde actie.

par « par » betekent hier « via » of « door middel van » in de vaste uitdrukking « par écrit ». Die uitdrukking geeft aan dat de reactie schriftelijk en niet alleen mondeling wordt gegeven.

écrit « écrit » betekent hier « schriftelijk » in « par écrit ». Het is de vorm van « écrire » die in deze vaste uitdrukking de manier van reageren aanduidt.

Cela « Cela » betekent hier « dat » en verwijst naar het voorgestelde schriftelijke antwoord. Als onderwerp staat het vóór « aiderait » en verwijst het naar een eerder genoemde actie of oplossing.

aiderait « aiderait » betekent hier « zou helpen » als reactie op het aanbod om schriftelijk te antwoorden. Het is een vorm van « aider » en drukt uit dat die oplossing nuttig zou zijn.

veux « veux » betekent hier « wil » in « Je veux simplement que... ». Het is de ik-vorm van « vouloir »; daarna volgt met « que » de gewenste behandeling van het probleem.

simplement « simplement » betekent hier « gewoon » of « alleen maar » en verzacht de formulering van wat de spreker vraagt. Het beperkt de wens tot één duidelijke uitkomst: een correcte behandeling van het probleem.

le « le » is hier het mannelijke enkelvoudige bepaalde lidwoord vóór « problème » en betekent « het ». Het maakt duidelijk dat het om de specifieke kwestie uit de klacht gaat.

problème « problème » betekent hier « probleem » of « kwestie », namelijk de vertraging en het gebrek aan informatie. Het staat als onderwerp van de passieve constructie « le problème soit traité ».

soit « soit » betekent hier « wordt » in « que le problème soit traité ». Het is een vorm van « être » na « Je veux que »; samen met « traité » vormt het een gewenste passieve handeling.

traité « traité » betekent hier « behandeld » of « afgehandeld » in « le problème soit traité correctement ». Het is de voltooide vorm van « traiter » en staat samen met « soit » in de passieve constructie.

correctement « correctement » betekent hier « correct » of « naar behoren » en beschrijft hoe het probleem moet worden behandeld. Het staat bij « traité » en legt de gewenste kwaliteit van de afhandeling vast.

Veuillez « Veuillez » betekent hier « alstublieft » of « wilt u » en leidt een beleefd verzoek in: « Veuillez attendre ici ». Het is een beleefde bevelsvorm van « vouloir » die vaak in formele instructies wordt gebruikt.

ici « ici » betekent hier « hier » en geeft de plaats aan waar de klant moet wachten. Het staat na « attendre » en verwijst naar de locatie van de servicedesk.

parle « parle » betekent hier « praat » of « spreek » in « pendant que je parle au responsable ». Het is de ik-vorm van « parler » in de bijzin en beschrijft waarmee de medewerker bezig is terwijl de klant wacht.

Grammatica

aurait dû + infinitif

Le responsable aurait dû expliquer le problème.

Luh res-pon-sabl o-rè duu eks-pli-ké luh pro-blèm.

De verantwoordelijke had het probleem moeten uitleggen.

‘Aurait dû’ is de conditionnel passé: het drukt uit dat iets in het verleden had moeten gebeuren, maar niet gebeurde.

Frans woordenschat

apprendre werkwoord

a-pran-dr horen, vernemen l'apprendre

attendre werkwoord

a-tan-dr wachten attendu

au sujet de voorzetsel

oo suu-zjè duh over, met betrekking tot

confirmer werkwoord

kon-fir-mé bevestigen confirmé

désolé bijvoeglijk naamwoord

dé-zo-lé sorry, het spijt me

devoir werkwoord

duh-vwaar moeten aurait dû

expliquer werkwoord

eks-pli-ké uitleggen expliqué

faire une réclamation uitdrukking

fer uun ré-kla-ma-sjon een klacht indienen

réclamation zelfstandig naamwoord

ré-kla-ma-sjon klacht

rendez-vous zelfstandig naamwoord

ran-dé-voe afspraak

retard zelfstandig naamwoord

rə-tar vertraging

service zelfstandig naamwoord

ser-vis dienstverlening

Quiz

Spelling

Tik op de letters om het woord te spellen.

bevestigen

Antwoord tonen

confirmé

klacht

Antwoord tonen

réclamation

dienstverlening

Antwoord tonen

service

wachten

Antwoord tonen

attendu