Specifieke feedback geven zonder agressief te klinken | Leer frans in het Nederlands

Over deze les

Met Specifieke feedback geven zonder agressief te klinken oefen je gespreksuitdrukkingen, uitspraak, woordenschat, grammatica en quizzen in het frans.

Dialoog

Le repas était agréable, mais le rythme entre les plats manquait de régularité.

Luh ruh-paa e-teh a-gre-ya-bl, meh luh reetm ahn-truh leh plaa mahn-keh duh ray-gyu-la-ree-teh. De maaltijd was prettig, maar de timing tussen de gangen voelde ongelijkmatig.

Je suis désolé que le rythme ait nui au repas.

Zjuh swiee deh-zo-lee kuh luh reetm eh nwee oo ruh-paa. Het spijt me dat de ongelijke timing de maaltijd heeft verstoord.

Je comprends que le service était chargé.

Zjuh kom-prah(n)dr kuh luh ser-vies eh-teh sjar-zjee. Ik begrijp dat het druk was.

Mais quelques plats sont arrivés trop rapprochés, tandis que d'autres ont pris du retard.

Meh kelk plaa son ta-ree-veh troo ra-pro-sjee, tahn-die kuh do-truh on prie dyu ruh-tar. Maar sommige gangen kwamen te snel na elkaar en andere liepen achter.

Cela aurait dû être mieux coordonné pour toute la table.

Suh-la o-reh dyu eh-truh myuh ko-or-do-neh poor toot la tabl. Dat had beter over de hele tafel gecoördineerd moeten worden.

Je ne demande rien de plus.

Zjuh nuh duh-mahnd ryen duh pluu. Ik vraag niet om iets extra's.

Je voulais simplement vous faire savoir ce qui s'est passé.

Zjuh voe-leh sahn-pluh-mahn voe fehr sa-vwaar suh kee seh paa-seh. Ik wilde u alleen laten weten wat er is gebeurd.

J'apprécie ces précisions, car elles mettent en évidence un problème de service que nous pouvons résoudre.

Zja-preh-sie seh preh-zie-zjon, kar el met ahn nay-vee-dahns uh(n) pro-blem duh ser-vies kuh noo poo-von ray-zoodr. Ik waardeer die toelichting, omdat die wijst op een serviceprobleem dat we kunnen oplossen.

Le personnel a été poli tout au long du repas, donc cela semble davantage opérationnel que personnel.

Luh pehr-so-nehl ah eh-teh po-lee too to long dyu ruh-paa, dongk suh-la sahmbl da-vahn-tazh o-peh-ra-sjo-nehl kuh pehr-so-nehl. Het personeel bleef de hele tijd beleefd, dus het lijkt meer operationeel dan persoonlijk.

Je transmettrai cette distinction au responsable.

Zjuh trahn-smeh-treh set dis-tahnk-sjon oo reh-spon-sa-bluh. Ik zal dat onderscheid aan de manager doorgeven.

Woord voor woord

Le « Le » is hier het bepaalde lidwoord vóór « repas » en betekent « de/het ». Het maakt duidelijk dat het om de maaltijd in deze situatie gaat.

repas « repas » betekent hier « maaltijd ». Het is het zelfstandig naamwoord voor de maaltijd waarover de gast feedback geeft; « le repas » is een gebruikelijke combinatie in een restaurant.

était « était » geeft hier aan dat de maaltijd in het verleden aangenaam was; het is een vorm van être. De vorm staat in « Le repas était agréable ».

agréable « agréable » beschrijft de maaltijd als aangenaam of prettig. In « était agréable » volgt het op een vorm van être en beschrijft het een eigenschap van de maaltijd.

mais « mais » betekent « maar » en leidt hier een tegenstelling in: de maaltijd was prettig, maar het ritme was niet regelmatig. Je gebruikt het om een positieve opmerking met een probleem te verbinden.

rythme « rythme » betekent hier het tempo of de timing tussen de gerechten. In « le rythme entre les plats » gaat het om de manier waarop de gangen na elkaar komen.

entre « entre » betekent hier « tussen » en verbindt de twee elementen waartussen het ritme wordt beoordeeld. Het staat vóór « les plats » in « entre les plats ».

les « les » is het bepaalde lidwoord bij een meervoudig zelfstandig naamwoord. In « les plats » verwijst het naar de gerechten of gangen van deze maaltijd.

plats « plats » betekent hier « gerechten » of « gangen » en is het meervoud van plat. In « entre les plats » verwijst het naar de opeenvolgende onderdelen van de maaltijd.

manquait « manquait » betekent hier dat iets ontbrak of tekortschiet; het komt van manquer. In « manquait de régularité » zegt het dat het ritme onvoldoende regelmaat had.

de « de » introduceert in « manquait de régularité » datgene waaraan iets ontbreekt. Een bruikbaar patroon is manquer de + zelfstandig naamwoord, voor iets dat onvoldoende aanwezig is.

régularité « régularité » betekent hier « regelmaat » in de timing van de gangen. De combinatie « manquer de régularité » beschrijft dat tussenruimtes niet gelijkmatig zijn.

Je « Je » betekent « ik » en is hier het onderwerp van de spreker. Het staat vóór de werkwoordsvorm in « Je suis désolé » en « Je comprends ».

suis « suis » betekent hier « ben » en is een vorm van être. In « Je suis désolé » vormt het samen met « désolé » een verontschuldiging.

désolé « désolé » drukt hier uit dat de spreker spijt heeft. In « Je suis désolé que le rythme ait nui au repas » wordt hiermee begrip en verontschuldiging voor het probleem uitgesproken.

que « que » leidt hier de inhoud van de verontschuldiging in: « que le rythme ait nui au repas ». Het verbindt de uitdrukking « Je suis désolé » met de gebeurtenis waar de spreker spijt van heeft.

ait « ait » is hier de vorm van avoir in « ait nui ». Na « Je suis désolé que » maakt het deel uit van de werkwoordsvorm die beschrijft wat het ritme heeft veroorzaakt.

nui « nui » betekent hier « gehinderd » of « schade berokkend » in « ait nui au repas ». Het komt van nuire en wordt gebruikt met « à » voor datgene dat hinder ondervindt.

au « au » is de samentrekking van à en le. In « nui au repas » verwijst het naar de maaltijd die door het ritme werd gehinderd.

comprends « comprends » betekent hier « begrijp » en komt van comprendre. In « Je comprends que le service était chargé » erkent de spreker dat er een reden voor de moeilijke omstandigheden was.

service « service » betekent hier de bediening of de restaurantservice. In « le service était chargé » wordt de drukte van de bediening beschreven.

chargé « chargé » betekent hier « druk » of « zwaar belast » en beschrijft de service. In « le service était chargé » verklaart het waarom de timing mogelijk moeilijk te organiseren was.

quelques « quelques » betekent « enkele » en verwijst naar een beperkt aantal gerechten. Het staat vóór het meervoud « plats » in « quelques plats ».

sont « sont » is hier een vorm van être die samen met « arrivés » de aankomst van de gerechten uitdrukt. In « quelques plats sont arrivés » beschrijft de combinatie een voltooide gebeurtenis.

arrivés « arrivés » betekent hier « aangekomen » en komt van arriver. De vorm staat in het meervoud omdat zij verwijst naar « quelques plats ».

trop « trop » betekent hier « te » en geeft aan dat de gerechten te dicht na elkaar kwamen. Het staat vóór « rapprochés » in « trop rapprochés ».

rapprochés « rapprochés » betekent hier « dicht op elkaar » met betrekking tot de aankomst van de gerechten. De vorm beschrijft in « trop rapprochés » dat de tussenruimte te klein was.

tandis « tandis » betekent hier « terwijl » en vormt samen met « que » een tegenstelling. In « tandis que d'autres ont pris du retard » worden de vertraagde gerechten tegenover de andere gerechten geplaatst.

d'autres « d'autres » betekent hier « andere » en verwijst naar andere gerechten dan de eerder genoemde « quelques plats ». Het staat vóór de werkwoordsgroep « ont pris du retard ».

ont « ont » is hier een vorm van avoir die samen met « pris » de voltooide uitdrukking « ont pris du retard » vormt. Het onderwerp is « d'autres ».

pris « pris » betekent hier niet letterlijk « genomen », maar maakt in « ont pris du retard » de betekenis « vertraging hebben opgelopen ». Het komt van prendre; « prendre du retard » is een bruikbare vaste combinatie.

du « du » is hier de samentrekking van de en le in « du retard ». Samen met « prendre » vormt het de uitdrukking « prendre du retard ».

retard « retard » betekent hier « vertraging ». In « ont pris du retard » beschrijft het dat sommige gerechten later kwamen dan passend was.

Cela « Cela » betekent hier « dat » en verwijst naar het zojuist beschreven probleem met de timing. Het wordt als zelfstandig verwijswoord gebruikt in « Cela aurait dû être mieux coordonné ».

aurait « aurait » is hier een vorm van avoir die samen met « dû » een niet-gerealiseerde verwachting uitdrukt: iets had beter moeten gebeuren. Het staat in « aurait dû être mieux coordonné ».

dû « dû » betekent hier « moeten » in de combinatie « aurait dû ». Samen geeft « aurait dû être coordonné » aan dat een betere coördinatie verwacht werd, maar niet plaatsvond.

être « être » is hier de infinitief « zijn » in de passieve constructie « être mieux coordonné ». Het volgt op « aurait dû » en verwijst naar de manier waarop de timing georganiseerd had moeten worden.

mieux « mieux » betekent hier « beter » en wijzigt « coordonné ». In « mieux coordonné » wordt de gewenste verbetering van de coördinatie aangegeven.

coordonné « coordonné » betekent hier « gecoördineerd » en komt van coordonner. In « être mieux coordonné » beschrijft het hoe de timing voor de hele tafel georganiseerd had moeten worden.

pour « pour » betekent hier « voor » en geeft aan voor wie of welk geheel de coördinatie bedoeld was. In « pour toute la table » omvat het de hele tafel met de aanwezige gasten.

toute « toute » betekent hier « de hele » en staat vóór « la table ». De vorm past bij het vrouwelijke enkelvoud in « toute la table ».

la « la » is het bepaalde lidwoord vóór het vrouwelijke zelfstandige naamwoord « table ». In « la table » verwijst het naar de specifieke tafel in het restaurant.

table « table » betekent hier « tafel », maar in « toute la table » verwijst het naar het geheel van de gasten aan die tafel. De uitdrukking maakt duidelijk dat de timing voor iedereen samen gecoördineerd moest worden.

ne « ne » is hier het eerste deel van de ontkenning « ne demande rien de plus ». Het ontkent samen met « rien » dat de spreker iets extra's vraagt.

demande « demande » betekent hier « vraag » of « verzoek » en komt van demander. In « Je ne demande rien de plus » zegt de spreker dat hij geen extra compensatie vraagt.

rien « rien » betekent hier « niets » en staat na « ne » in « ne demande rien ». Samen vormen ze de ontkenning van wat de spreker vraagt.

plus « plus » betekent hier « meer » in de combinatie « rien de plus ». De spreker benadrukt daarmee dat hij niets boven op zijn uitleg verlangt.

voulais « voulais » betekent hier « wilde » en komt van vouloir. In « Je voulais simplement vous faire savoir » beschrijft de spreker zijn bedoeling op een terughoudende manier.

simplement « simplement » betekent hier « gewoon » of « eenvoudigweg » en beperkt de bedoeling tot het informeren van de medewerker. Het verzacht de boodschap dat de spreker alleen wil uitleggen wat er gebeurde.

vous « vous » verwijst hier naar de aangesproken medewerker als formele « u » of naar meerdere aangesproken personen. In « vous faire savoir » is het de persoon die de informatie moet vernemen.

faire « faire » betekent hier samen met « savoir » « laten weten » of « informeren ». In « vous faire savoir ce qui s'est passé » helpt het een constructie te vormen waarin iemand informatie aan een ander doorgeeft.

savoir « savoir » betekent hier « weten » in de uitdrukking « faire savoir ». De combinatie betekent dat de spreker de medewerker op de hoogte wilde brengen.

ce « ce » betekent hier « wat » of « datgene wat » in « ce qui s'est passé ». Samen met « qui » verwijst het naar de gebeurtenis die heeft plaatsgevonden.

qui « qui » is hier het betrekkelijke voornaamwoord in « ce qui s'est passé ». Het verbindt « ce » met de gebeurtenis die daarna wordt beschreven.

s'est « s'est » maakt in « s'est passé » deel uit van de werkwoordsvorm voor « is gebeurd ». Samen met « passé » beschrijft het wat er heeft plaatsgevonden.

passé « passé » betekent hier « gebeurd » in « ce qui s'est passé ». Het komt van passer en staat samen met « s'est » in de vaste uitdrukking voor een gebeurtenis die heeft plaatsgevonden.

J'apprécie « J'apprécie » betekent hier « ik waardeer » en komt van apprécier. De spreker gebruikt het om te erkennen dat de andere persoon gedetailleerde feedback heeft gegeven.

ces « ces » betekent hier « deze » en staat vóór het meervoud « précisions ». Het verwijst naar de concrete details die de gast zojuist heeft gegeven.

précisions « précisions » betekent hier « details » of « toelichtingen » en is het meervoud van précision. In « J'apprécie ces précisions » gaat het om de specifieke uitleg over de timing.

car « car » betekent hier « want » of « omdat » en leidt de reden voor de waardering in. Na « car » volgt de uitleg waarom de details nuttig zijn.

elles « elles » betekent hier « zij » voor een vrouwelijk meervoud en verwijst naar « ces précisions ». Het is het onderwerp van « mettent en évidence ».

mettent « mettent » komt van mettre en betekent hier samen met « en évidence » dat iets duidelijk zichtbaar wordt gemaakt. « Elles mettent en évidence un problème » zegt dat de details een probleem aan het licht brengen.

en « en » maakt hier deel uit van de vaste uitdrukking « mettre en évidence ». In die combinatie draagt het bij aan de betekenis « duidelijk naar voren brengen ».

évidence « évidence » betekent hier niet los « bewijs », maar maakt in « mettent en évidence » deel uit van de betekenis « duidelijk zichtbaar maken ». De details brengen zo een serviceprobleem aan het licht.

un « un » is het onbepaalde lidwoord vóór « problème ». In « un problème de service » introduceert het een concreet maar nog niet eerder genoemd probleem.

problème « problème » betekent hier « probleem » of « kwestie ». In « un problème de service » verwijst het naar een organisatorisch probleem in de bediening.

nous « nous » betekent hier « wij » en is het onderwerp van « pouvons résoudre ». Het verwijst naar de medewerkers of de organisatie die het probleem kunnen aanpakken.

pouvons « pouvons » betekent hier « kunnen » en komt van pouvoir. Het wordt gevolgd door de infinitief « résoudre » in « nous pouvons résoudre ».

résoudre « résoudre » betekent hier « oplossen » en staat als infinitief na « pouvons ». Het verwijst naar het serviceprobleem dat de medewerkers kunnen aanpakken.

personnel « personnel » betekent hier « personeel » en verwijst naar de medewerkers van het restaurant. In « Le personnel a été poli » wordt het gedrag van het personeel als geheel beschreven.

a « a » is hier een vorm van avoir die samen met « été » de voltooide werkwoordsvorm « a été » vormt. In « Le personnel a été poli » beschrijft die combinatie het gedrag van het personeel.

été « été » is hier het voltooid deelwoord van être in « a été poli ». Samen met « poli » geeft het aan dat het personeel beleefd is geweest.

poli « poli » betekent hier « beleefd » en beschrijft de houding van het personeel. De gast maakt daarmee onderscheid tussen beleefd gedrag en een operationeel probleem.

tout « tout » betekent hier « heel » of « volledig » in de vaste uitdrukking « tout au long du repas ». Het benadrukt dat de beleefdheid gedurende de volledige maaltijd aanwezig was.

long « long » maakt deel uit van « tout au long du repas », een uitdrukking voor « gedurende de hele maaltijd ». Het verwijst hier naar de volledige tijdsduur van de maaltijd.

donc « donc » betekent hier « dus » en leidt een conclusie in. Omdat het personeel beleefd was, concludeert de spreker dat het probleem eerder operationeel dan persoonlijk lijkt.

semble « semble » betekent hier « lijkt » en komt van sembler. In « cela semble davantage opérationnel » presenteert de spreker zijn beoordeling voorzichtig in plaats van haar als absoluut feit te formuleren.

davantage « davantage » betekent hier « meer » of « eerder » in de vergelijking « davantage opérationnel que personnel ». Het geeft aan welke van de twee verklaringen beter bij de situatie past.

opérationnel « opérationnel » betekent hier « operationeel » en verwijst naar de organisatie of uitvoering van de service. In « davantage opérationnel que personnel » wordt het tegenover een persoonlijke oorzaak geplaatst.

transmettrai « transmettrai » betekent hier « zal doorgeven » en komt van transmettre. De spreker belooft in « Je transmettrai cette distinction au responsable » deze beoordeling aan de verantwoordelijke over te brengen.

cette « cette » betekent hier « deze » en staat vóór het vrouwelijke zelfstandige naamwoord « distinction ». Het verwijst naar het zojuist gemaakte onderscheid tussen een operationele en een persoonlijke oorzaak.

distinction « distinction » betekent hier « onderscheid ». In « cette distinction » gaat het specifiek om het verschil tussen een probleem in de serviceorganisatie en persoonlijk gedrag.

responsable « responsable » betekent hier « verantwoordelijke » of « manager » en verwijst naar de persoon die de service aanstuurt. In « au responsable » is dat de persoon aan wie de feedback wordt doorgegeven.

Grammatica

Passé composé met être bij arriver

Quelques plats sont arrivés rapprochés.

Kelk plaa son ta-ree-veh ra-pro-sjee.

Enkele gerechten zijn kort na elkaar aangekomen.

Bij arriver gebruik je in de passé composé het hulpwerkwoord être. Het voltooid deelwoord past zich aan het onderwerp aan.

tandis que + bijzin

Quelques plats sont arrivés, tandis que d'autres ont pris du retard.

Kelk plaa son ta-ree-veh, tahn-die kuh do-truh on prie dyu ruh-tar.

Enkele gerechten zijn aangekomen, terwijl andere vertraging hebben opgelopen.

tandis que verbindt twee gelijktijdige of contrasterende gebeurtenissen en betekent ‘terwijl’.

Frans woordenschat

agréable bijvoeglijk naamwoord

a-gre-ya-bl aangenaam

arriver werkwoord

a-ree-veh aankomen sont arrivés

chargé bijvoeglijk naamwoord

sjar-zjee druk; zwaar belast

comprendre werkwoord

kom-prah(n)dr begrijpen comprends

manquer de régularité uitdrukking

mahn-keh duh ray-gyu-la-ree-teh regelmaat missen manquait de régularité

nuire à werkwoord

nwieer aa schaden aan; hinderen ait nui au repas

plat zelfstandig naamwoord

plaa gang; gerecht plats

quelques bepaler

kelk enkele; een paar

rapproché bijvoeglijk naamwoord

ra-pro-sjee dicht op elkaar volgend rapprochés

repas zelfstandig naamwoord

ruh-paa maaltijd

rythme zelfstandig naamwoord

reetm ritme

service zelfstandig naamwoord

ser-vies bediening; service

Quiz

Woordvolgorde

Zet de woorden in de juiste volgorde.

Ik vraag niet om iets extra's.

Antwoord tonen

Je ne demande rien de plus.

Ik zal dat onderscheid aan de manager doorgeven.

Antwoord tonen

Je transmettrai cette distinction au responsable.

Spelling

Tik op de letters om het woord te spellen.

druk; zwaar belast

Antwoord tonen

chargé

gang; gerecht

Antwoord tonen

plats

ritme

Antwoord tonen

rythme

maaltijd

Antwoord tonen

repas