Beleefd een klacht indienen bij een servicebalie | Leer japans in het Nederlands

Japanese lesson set in a contemporary Tokyo everyday setting: At a service desk, a customer politely complains about an unexplained delay after a confirmed appointment and asks for a proper response..

NL → JA / Niveau: B1

Over deze les

Met Beleefd een klacht indienen bij een servicebalie oefen je gespreksuitdrukkingen, uitspraak, woordenschat, grammatica en quizzen in het japans.

Dialoog

A

昨日のサービスについて、苦情を申し上げたいです。

kie-noo no saa-bies nie tsu-ie-te, koe-dzjoo o moo-sjie-a-ge-taa-ie des. Ik wil graag een klacht indienen over de service van gisteren.
B

それは申し訳ございません。何があったのか教えていただけますか。

so-re wa moo-sjie-wa-ke go-zaai-ma-sen. na-nie ga at-ta no ka, o-sjie-te ie-ta-da-ke-mas ka. Het spijt me dat te horen. Kunt u mij vertellen wat er is gebeurd?
A

予約が確認されたあとで、私は長い間待ちました。

yoo-ya-koe ga ka-koe-nien sa-re-ta a-to de, wa-ta-sjie wa na-gaai a-i-da mat-tsjie-ma-sjie-ta. Nadat mijn afspraak was bevestigd, heb ik lang gewacht.
B

その遅れは、その時点で説明されるべきでした。

so-no o-koe-re wa, so-no dzjie-ten de set-soe-mee sa-re-ro e be-kie de-sjie-ta. Die vertraging had op dat moment uitgelegd moeten worden.
A

遅れが起こることは理解していますが、誰も私に状況を知らせてくれませんでした。

o-koe-re ga o-ko-ro-e ko-to wa rie-kaai sjie-tee-mas ga, da-re-mo wa-ta-sjie nie dzjoo-kyoo o sjie-ra-se-te koe-re-ma-sen de-sjie-ta. Ik begrijp dat vertragingen voorkomen, maar niemand heeft mij op de hoogte gehouden.
B

私たちは、お待ちの間、お客様に状況をお知らせすべきでした。

wa-ta-sjie-ta-tsjie wa, o-ma-tsjie no a-i-da, o-kya-koe-sa-ma nie dzjoo-kyoo o o-sjie-ra-se soe-be-kie de-sjie-ta. We hadden u tijdens het wachten op de hoogte moeten houden.
A

無理を言っているわけではありませんが、もっとよいサービスを期待していました。

moe-rie o iet-te ie-ro-e wa-ke de-wa a-rie-ma-sen ga, mot-to yoi saa-bies o kie-taai sjie-tee-ma-sjie-ta. Ik probeer niet moeilijk te doen, maar ik had betere service verwacht.
B

マネージャーに書面で返答するよう頼みます。

ma-nee-dzjaa nie sjoomen de hen-too soe-ro-e yoo ta-no-mi-mas. Ik zal de manager vragen om schriftelijk te reageren.
A

それは助かります。私はただ、その問題にきちんと対応してほしいだけです。

so-re wa ta-soe-ka-rie-mas. wa-ta-sjie wa ta-da, so-no mon-daai nie kie-tsjie-n-to taai-oo sjie-te ho-sjie da-ke des. Dat zou helpen. Ik wil alleen dat het probleem goed wordt afgehandeld.
B

私がマネージャーと話している間、ここでお待ちください。

wa-ta-sjie ga ma-nee-dzjaa to ha-na-sjie-tee ie-ro-e a-i-da, ko-ko de o-ma-tsjie koe-da-saai. Wacht u hier alstublieft terwijl ik met de manager praat.

Woord voor woord

昨日 昨日 betekent hier ‘gisteren’ en bepaalt in 昨日のサービス wanneer de service plaatsvond. Het staat vóór een zelfstandig naamwoord om dat tijdstip nader te bepalen.
の In 昨日のサービス verbindt の 昨日 met サービス en betekent het hier ‘van gisteren’ of ‘gisteren betreffend’. Het staat tussen een bepalend woord en het zelfstandig naamwoord dat daardoor wordt omschreven.
サービス サービス betekent hier ‘service’, namelijk de dienstverlening waarover de spreker een klacht heeft. Het is een bruikbaar woord in gesprekken over de kwaliteit van een geleverde dienst.
について について betekent in サービスについて ‘over’ of ‘betreffende’. に brengt het onderwerp in de relatie en ついて vormt daarmee de uitdrukking voor ‘betreffende’; deze constructie wordt gebruikt vóór waarover iemand spreekt, vraagt of klaagt.
苦情 苦情 betekent hier ‘klacht’ over de service. In 苦情を申し上げたい is het datgene wat de spreker beleefd wil indienen of kenbaar wil maken.
を を markeert in 苦情を申し上げたい het directe object van de handeling: de klacht is wat de spreker wil uiten. Het staat na het object en vóór het werkwoord.
申し上げたい 申し上げたい drukt hier uit dat de spreker beleefd een klacht wil indienen of uiten. Het is gebaseerd op de nederige vorm 申し上げる, waarbij たい de wens ‘willen’ aangeeft; met 苦情を vormt het een beleefde klachtformulering.
です です maakt 申し上げたいです tot een beleefde mededeling. In deze situatie verzacht het de formulering wanneer iemand bij een servicebalie een klacht wil uiten.
それ それ verwijst in それは naar datgene wat de andere persoon zojuist over de klacht heeft gehoord. Het wordt gebruikt om een eerder genoemde kwestie als onderwerp van de volgende zin aan te wijzen.
は は markeert in それは het onderwerp waarover de spreker nu iets zegt: die kwestie. Het kan ook een contrast aangeven, maar hier introduceert het vooral de genoemde situatie als onderwerp van de verontschuldiging.
申し訳ございません 申し訳ございません is hier een zeer beleefde verontschuldiging: ‘het spijt me zeer’. 申し訳 drukt de verontschuldiging uit en ございません is het zeer beleefde ontkennende deel van deze vaste uitdrukking; samen wordt dit passend gebruikt tegenover een klant die een probleem meldt.
何 何 betekent in 何があったのか ‘wat’ en vraagt naar de onbekende gebeurtenis. Het staat hier vóór が als het onderwerp van wat er is gebeurd.
が が markeert 何 als het onderwerp in 何があったのか. Daardoor wordt gevraagd welke gebeurtenis er heeft plaatsgevonden, bijvoorbeeld wanneer iemand om een toelichting vraagt.
あった あった betekent hier ‘er is gebeurd’ of ‘er was’ en is de verleden vorm van ある. In 何があったのか verwijst het naar een gebeurtenis die al heeft plaatsgevonden.
のか のか maakt van 何があった een vraag naar de inhoud van de gebeurtenis: ‘wat er is gebeurd’. の kadert de voorafgaande zin als inhoud en か markeert die inhoud als vraag; dit komt hier binnen het beleefde verzoek 教えていただけますか voor.
教えて 教えて betekent hier ‘vertel me’ of ‘leg me uit’ en is de te-vorm van 教える. In 教えていただけますか verbindt het de gevraagde handeling met de beleefde vraag om uitleg.
いただけます いただけます betekent in 教えていただけますか beleefd ‘kunt u voor mij doen’ en maakt het verzoek indirect en respectvol. Na een te-vorm, zoals 教えて, wordt het gebruikt om iemand beleefd te vragen iets te doen.
か か markeert 教えていただけますか als een vraag. Aan het einde van deze vorm maakt het van het verzoek ‘kunt u het mij vertellen?’ een beleefde vraag.
予約 予約 betekent hier ‘reservering’ of ‘afspraak’, namelijk de afspraak van de klant. Het wordt in 予約が確認された gebruikt als datgene waarvan de bevestiging wordt beschreven.
確認された 確認された betekent hier ‘werd bevestigd’ en is de verleden passieve vorm van 確認する. In 予約が確認されたあと wordt de afspraak voorgesteld als iets waarvan de bevestiging al had plaatsgevonden.
あと あと betekent in 予約が確認されたあと ‘erna’ of ‘nadat’. Het volgt hier op een gebeurtenis en geeft aan dat het wachten daarna plaatsvond.
で で maakt あと in あとで tot een tijdsbepaling voor de daaropvolgende handeling. Het geeft hier aan wanneer het lange wachten begon of plaatsvond.
私 私 betekent hier ‘ik’ en verwijst naar de klant die lang heeft gewacht. Het wordt gebruikt om de persoon die de ervaring beschrijft expliciet te noemen.
長い 長い betekent in 長い間 ‘lang’, in de zin van een lange tijdsduur. Het staat vóór 間 om de duur van het wachten te beschrijven.
間 間 betekent in 長い間 een tijdsduur of periode. Samen met een bepaling zoals 長い geeft het aan hoe lang iemand wachtte.
待ちました 待ちました betekent hier ‘wachtte’ en is de beleefde verleden vorm van 待つ. Deze vorm wordt gebruikt om een afgeronde ervaring in het verleden te beschrijven, zoals het wachten na een afspraak.
その その betekent in その遅れ ‘die’ en verwijst naar de eerder genoemde vertraging. Het staat direct vóór een zelfstandig naamwoord om naar een specifieke, al bekende kwestie te verwijzen.
遅れ 遅れ betekent hier ‘vertraging’ of ‘vertraging die optrad’. Het is het onderwerp van de uitleg in その遅れは en past bij gesprekken over een serviceprobleem.
時点 時点 betekent in その時点で ‘tijdstip’ of ‘moment’. In combinatie met で geeft het het precieze moment aan waarop iets had moeten gebeuren, hier het uitleggen van de vertraging.
説明される 説明される betekent hier ‘uitgelegd worden’ en is de niet-verleden passieve vorm van 説明する. In 説明されるべきでした verwijst het naar een uitleg die aan de klant gegeven had moeten worden.
べき べき geeft in 説明されるべきでした aan dat iets behoort te gebeuren of had moeten gebeuren. Het volgt hier op de werkwoordsvorm 説明される en drukt een norm of verwachting uit.
でした でした is de beleefde verleden vorm van です en maakt de beoordeling van べき tot iets in het verleden. Samen met べき betekent 説明されるべきでした dat de uitleg toen gegeven had moeten worden.
起こる 起こる betekent hier ‘gebeuren’ of ‘voorkomen’ en beschrijft dat vertragingen kunnen optreden. In 遅れが起こること staat het in een algemene, niet-verleden vorm voor een feit dat wordt erkend.
こと こと maakt van 遅れが起こる een inhoudelijk geheel: ‘het feit dat er vertragingen optreden’. Het wordt vaak gebruikt na een volledige zin wanneer die zin als onderwerp of inhoud van een andere uitdrukking fungeert.
理解して 理解して betekent hier ‘begrijpen’ en is de te-vorm van 理解する. In 理解しています verbindt het begrip met います en geeft het aan dat de spreker deze opvatting momenteel heeft.
います います drukt in 理解しています een voortdurende of bestaande toestand uit: de spreker begrijpt het nog steeds. De vorm staat na een te-vorm om een actuele toestand of voortduring aan te geven.
誰 誰 betekent in 誰も ‘wie’. Samen met も en de ontkenning in くれませんでした verwijst het naar geen enkele persoon, dus ‘niemand’.
も も vormt in 誰もくれませんでした samen met de ontkenning de betekenis ‘niemand deed het’. Na een vraagwoord zoals 誰 geeft も in een ontkennende context aan dat geen enkel persoon wordt bedoeld.
状況 状況 betekent hier ‘situatie’ of ‘stand van zaken’, namelijk de voortgang van de vertraging. In 状況を知らせて is het de informatie die aan de klant meegedeeld had moeten worden.
知らせて 知らせて betekent hier ‘informeren’ of ‘laten weten’ en is de te-vorm van 知らせる. In 状況を知らせてくれませんでした verbindt het de handeling van informeren met くれませんでした.
くれませんでした くれませんでした betekent hier dat iemand iets niet voor de spreker heeft gedaan, namelijk hem of haar niet heeft geïnformeerd. Het is de beleefde verleden ontkenning van くれる en volgt hier op de te-vorm 知らせて.
私たち 私たち betekent hier ‘wij’ en verwijst naar het personeel of de organisatie bij de servicebalie. Het benoemt de groep die verantwoordelijk was voor het informeren van de klant.
お待ち お待ち verwijst in お待ちの間 op beleefde wijze naar het wachten van de klant. De vorm wordt hier vóór の間 gebruikt om ‘tijdens het wachten’ uit te drukken en past bij respectvolle taal aan een klant.
お客様 お客様 betekent hier ‘klant’ en is een respectvolle aanspreekvorm. Het wordt in service- en klantgesprekken gebruikt om beleefd naar de klant te verwijzen.
お知らせ お知らせ betekent in お客様にお知らせ hier ‘de klant informeren’ of ‘de klant op de hoogte brengen’. Het staat met お客様に om aan te geven wie de informatie ontvangt en wordt gebruikt in beleefde dienstverleningstaal.
すべき すべき geeft in お知らせすべきでした aan dat men de klant had behoren te informeren. Het drukt een plicht of juiste handelwijze uit en staat vóór でした om naar het verleden te verwijzen.
無理 無理 betekent in 無理を言っている hier dat iemand een onredelijk of te moeilijk verzoek doet. Met を言う beschrijft het een situatie waarin een spreker benadrukt dat hij geen buitensporige eis wil stellen.
言って 言って betekent hier ‘zeggen’ en is de te-vorm van 言う. In 無理を言っている verbindt het de uitdrukking 無理を言う met いる en verwijst het naar het doen van een onredelijk verzoek.
いる いる geeft in 言っている aan dat de handeling of houding op dat moment voortduurt. In 無理を言っているわけではありません helpt het de ontkenning van de bewering ‘ik ben onredelijke dingen aan het vragen’ te vormen.
わけ わけ betekent in わけではありません niet letterlijk alleen ‘geval’, maar maakt de constructie ‘het is niet zo dat...’. De uitdrukking 無理を言っているわけではありません ontkent dus dat dit de bedoeling of situatie van de spreker is.
ありません ありません is de beleefde ontkenning van ある. In わけではありません ontkent het dat de voorafgaande bewering de juiste beschrijving van de situatie is.
もっと もっと betekent hier ‘meer’ en maakt よい sterker: もっとよいサービス betekent ‘betere service’. Het staat vóór een bijvoeglijke bepaling wanneer de spreker een hogere mate of kwaliteit bedoelt.
よい よい betekent in もっとよいサービス ‘goed’ en verwijst hier naar de gewenste kwaliteit van de service. Met もっと krijgt het de betekenis ‘beter’ in vergelijking met de ontvangen service.
期待して 期待して betekent hier ‘verwachten’ en is de te-vorm van 期待する. In 期待していました verbindt het de verwachting met いました en beschrijft het wat de spreker vóór of tijdens de afspraak verwachtte.
いました いました is de beleefde verleden vorm van いる en werkt in 期待していました als onderdeel van een voortdurende vroegere toestand. De volledige vorm betekent hier dat de spreker betere service had verwacht.
マネージャー マネージャー betekent hier ‘manager’, de persoon aan wie de klacht wordt voorgelegd. Het is een bruikbaar leenwoord in gesprekken over verantwoordelijkheid binnen een organisatie.
書面 書面 betekent in 書面で ‘schriftelijke vorm’ of ‘op papier’. Met で geeft het aan via welk middel of in welke vorm de manager zal reageren.
返答する 返答する betekent hier ‘antwoorden’ of ‘reageren’ op de klacht. In 書面で返答するよう頼みます staat het als de handeling die de manager volgens het verzoek moet uitvoeren.
よう よう markeert in 返答するよう頼みます de inhoud van het verzoek: dat de manager schriftelijk antwoordt. De constructie met een werkwoord vóór よう en 頼む wordt gebruikt om iemand te vragen een bepaalde handeling uit te voeren.
頼みます 頼みます betekent hier ‘vragen’ of ‘verzoeken’ en is de beleefde vorm van 頼む. In マネージャーに書面で返答するよう頼みます staat マネージャーに voor de persoon aan wie het verzoek wordt gericht.
助かります 助かります betekent hier ‘dat zou helpen’ of ‘dat zou ik waarderen’. Het is een beleefde reactie wanneer iemand een oplossing of ondersteuning aanbiedt, zoals een schriftelijk antwoord.
ただ ただ betekent in 私はただ ... だけです ‘alleen’ of ‘gewoon’. Het beperkt de wens van de spreker tot één duidelijke vraag: dat het probleem correct wordt behandeld.
問題 問題 betekent hier ‘probleem’ of ‘kwestie’, namelijk de klacht over de vertraging en de gebrekkige communicatie. Het staat in 問題が goed wordt afgehandeld als datgene waarvoor een oplossing wordt gevraagd.
きちんと きちんと betekent hier ‘correct’, ‘zorgvuldig’ of ‘op de juiste manier’. Het versterkt 対応して en maakt duidelijk dat de spreker een behoorlijke afhandeling van de kwestie verwacht.
対応して 対応して betekent hier ‘behandel het’ of ‘handel het af’ en is de te-vorm van 対応する. In 対応してほしい verbindt het de gewenste handeling met ほしい.
ほしい ほしい betekent in 対応してほしい dat de spreker wil dat iemand anders het probleem afhandelt. Na een te-vorm, zoals 対応して, wordt het gebruikt om een gewenste handeling van een andere persoon uit te drukken.
だけ だけ betekent in 問題をきちんと対応してほしいだけです ‘alleen maar’. Samen met ただ beperkt het de eis van de spreker en benadrukt het dat er geen extra verzoek wordt gedaan.
と と betekent in マネージャーと話して ‘met’ en markeert de persoon met wie gesproken wordt. Het wordt gebruikt om een gesprekspartner of samenwerkingspartner aan te geven.
話して 話して betekent hier ‘spreken’ of ‘praten’ en is de te-vorm van 話す. In マネージャーと話している間 verbindt het de handeling met いる en 間 om ‘terwijl ik met de manager praat’ uit te drukken.
ここ ここ betekent hier ‘hier’ en verwijst naar de plaats waar de klant moet blijven wachten. Het wordt gebruikt als plaatsaanduiding vóór de beleefde verzoeksvorm.
ください ください betekent hier ‘alstublieft’ en maakt お待ちください tot een beleefd verzoek om te wachten. Na een handeling of vaste beleefde vorm wordt het gebruikt om de gesprekspartner vriendelijk te vragen die handeling uit te voeren.

Grammatica

〜されるべきでした

説明されるべきでした

set-soe-mee sa-re-ro-e be-kie de-sjie-ta

Het had uitgelegd moeten worden.

De passieve vorm met べきでした drukt uit dat iets in het verleden had moeten gebeuren.

〜てほしい

きちんと対応してほしい

kie-tsjie-n-to taai-oo sjie-te ho-sjie

Ik wil dat u dit goed afhandelt.

てほしい wordt gebruikt om te zeggen dat je wilt dat iemand iets doet.

Japans woordenschat

あとで bijwoord
a-to de erna; nadat
サービス zelfstandig naamwoord
saa-bies service
何があったのか uitdrukking
na-nie ga at-ta no ka wat er is gebeurd
確認する werkwoord
ka-koe-nien soe-ro-e bevestigen; controleren 確認された
教えていただけますか uitdrukking
o-sjie-te ie-ta-da-ke-mas ka kunt u mij vertellen
苦情 zelfstandig naamwoord
koe-dzjoo klacht
昨日 bijwoord
kie-noo gisteren
申し上げる werkwoord
moo-sjie-a-ge-ro-e beleefd zeggen; kenbaar maken 申し上げたいです
申し訳ございません uitdrukking
moo-sjie-wa-ke go-zaai-ma-sen het spijt me zeer
待つ werkwoord
mat-soe wachten 待ちました
長い間 uitdrukking
na-gaai a-i-da lange tijd
予約 zelfstandig naamwoord
yoo-ya-koe afspraak; reservering

Quiz

Spelling

Tik op de letters om het woord te spellen.

het spijt me zeer

Antwoord tonen申し訳ございません

bevestigen; controleren

Antwoord tonen確認された

service

Antwoord tonenサービス

kunt u mij vertellen

Antwoord tonen教えていただけますか