Over deze les
Met Snellere en specifiekere communicatie bij storingen oefen je gespreksuitdrukkingen, uitspraak, woordenschat, grammatica en quizzen in het japans.
Dialoog
A
プラットフォームが利用できない状態でしたが、ステータスページは更新されないままでした。
poe-rat-toh-fooh-moe ga rie-yoo deh-kie-nai djooh-tai deh-sjie-ta ga, soe-tee-ta-soe pee-djie wa koo-sjien sa-reh-nai ma-ma deh-sjie-ta. Het platform was niet beschikbaar, maar de statuspagina bleef ongewijzigd.
B
そのため、深刻な情報共有の不足が生じましたし、ご不満も理解しています。
soh-noh ta-meh, sjien-koh-koo-na djooh-hooh kjoo-yoo no foe-soe-koo ga sjoo-djie-ma-sjie-ta sjie, go-foe-man moo rie-kai sjie-teh-ie-ma-soe. Dat leidde tot een ernstig tekort aan communicatie, en ik begrijp de frustratie.
A
不必要に自分の接続を確認することに時間を使ってしまいました。
foe-hie-tsu-yoo-nie djie-boen no se-tsu-zoh-koo o ka-koo-nien soe-roe koh-toh nie djie-kan o tsoe-kat-teh sjie-ma-ie-ma-sjie-ta. Ik heb onnodig tijd besteed aan het controleren van mijn eigen verbinding.
B
原因が分かる前でも、更新情報はすぐに表示されるべきです。
gehn-in ga wa-ka-roe ma-e deh-moh, koo-sjien djooh-hooh wa soe-goe nie hyooh-djie sa-reh-roe beh-kie deh-soe. Updates moeten snel verschijnen, zelfs voordat de oorzaak bekend is.
A
問題を認めていれば、混乱は減っていたはずです。
mohn-dai o mie-toh-meh-teh ie-reh-ba, kohn-ran wa het-teh ie-tah ha-zoe deh-soe. Als het probleem was erkend, zou dat de verwarring hebben verminderd.
B
現在、インシデントのエスカレーション手順を見直しています。
gehn-zai, in-sjie-dehn-toh no eh-soe-ka-ree-sjon teh-djoen o mie-nao-sjie-teh-ie-ma-soe. We beoordelen momenteel het escalatieproces voor incidenten.
A
フォローアップは、あまり一般的な内容ではなく、具体的なものにしてください。
foh-rooh-ap-poe wa, a-ma-rie ie-pan-teh-kie-na nai-yoo deh-wa na-koo, goe-tai-teh-kie-na moh-noh nie sjie-teh koe-da-sai. Maak het vervolgbericht alstublieft concreet in plaats van te algemeen.
B
時系列と予防策の詳細が含まれます。
djie-kei-reht-soe toh yo-booh-sa-koo no sjoo-sai ga foe-koo-ma-reh-ma-soe. Het zal een tijdlijn en details over preventie bevatten.Woord voor woord
プラットフォーム
「プラットフォーム」 betekent hier het softwareplatform waarop de dienst draait. In 「プラットフォームが利用できない」 is het de dienst die niet beschikbaar is; je gebruikt dit woord dus in een technische supportcontext.
が
「が」 markeert in 「プラットフォームが利用できない」 het platform als onderwerp. In 「状態でしたが」 verbindt het bovendien twee delen met een tegenstelling, zoals in deze melding over de storing.
利用
「利用」 verwijst hier naar het gebruiken of beschikbaar zijn van een dienst. In 「利用できない」 vormt het samen met できない de betekenis ‘niet kunnen gebruiken’ of ‘niet beschikbaar zijn’, een veelgebruikte formulering bij diensten en systemen.
できない
「できない」 geeft aan dat iets niet mogelijk is; in 「利用できない」 betekent het dat het platform niet gebruikt kan worden. Deze vorm past bij een situatie waarin een gebruiker geen toegang tot een dienst heeft.
状態
「状態」 betekent hier de toestand waarin iets verkeert. In 「利用できない状態でした」 beschrijft het de toestand van onbeschikbaarheid; het is bruikbaar wanneer je de toestand van een systeem of situatie benoemt.
でした
「でした」 maakt van de voorafgaande beschrijving een beleefde verwijzing naar het verleden. In 「状態でした」 betekent het dat die toestand toen bestond, bijvoorbeeld tijdens een storing.
ステータス
「ステータス」 betekent hier de actuele status van een dienst of systeem. In 「ステータスページ」 verwijst het naar de pagina waarop de toestand van het platform wordt gemeld.
ページ
「ページ」 betekent pagina. In 「ステータスページ」 gaat het om een webpagina met statusinformatie, een gebruikelijke context bij software en online diensten.
は
「は」 markeert in 「ステータスページは更新されない」 de statuspagina als onderwerp van de mededeling. De vorm legt de nadruk op wat er met die pagina gebeurde, namelijk dat ze niet werd bijgewerkt.
更新
「更新」 verwijst hier naar het bijwerken van de statusinformatie. In 「更新されない」 is de pagina niet bijgewerkt; je gebruikt dit woord bij statuspagina’s, gegevens en software.
されない
「されない」 geeft aan dat een handeling niet wordt uitgevoerd. In 「更新されない」 betekent het dat de statuspagina niet wordt bijgewerkt, wat precies het communicatieprobleem in deze dialoog beschrijft.
まま
「まま」 betekent hier dat iets in dezelfde toestand blijft. In 「更新されないままでした」 bleef de pagina ongewijzigd; deze vorm is bruikbaar wanneer een toestand voortduurt zonder verandering.
その
「その」 verwijst hier naar de eerder genoemde situatie, namelijk het uitblijven van een update. In 「そのため」 maakt het duidelijk dat de volgende mededeling een gevolg van die situatie beschrijft.
ため
「ため」 geeft in 「そのため」 een reden of gevolg aan en betekent hier ‘daarom’ of ‘daardoor’. Je gebruikt deze combinatie om van een eerder genoemde situatie naar het gevolg ervan over te gaan.
深刻
「深刻」 betekent hier ernstig of zwaarwegend. In 「深刻な情報共有の不足」 beschrijft het hoe ernstig het tekort aan informatie-uitwisseling was, bijvoorbeeld in een support- of incidentmelding.
な
「な」 verbindt 「深刻」 met het zelfstandig naamwoord 「不足」 in 「深刻な情報共有の不足」. Het maakt van de beschrijving ‘ernstig’ een bepaling bij het daaropvolgende naamwoord.
情報
「情報」 betekent informatie. In 「情報共有」 gaat het om informatie die tussen betrokkenen wordt gedeeld, een veelgebruikte term in communicatie over incidenten.
共有
「共有」 betekent delen of gemeenschappelijk beschikbaar maken. In 「情報共有」 verwijst het specifiek naar het delen van informatie tussen de klant en de supportorganisatie.
の
「の」 verbindt in 「情報共有の不足」 twee naamwoordelijke delen. Het maakt duidelijk dat het tekort betrekking heeft op informatie-uitwisseling, niet op een ander soort tekort.
不足
「不足」 betekent een tekort of gebrek. In 「情報共有の不足」 gaat het om onvoldoende informatie-uitwisseling; je gebruikt dit woord wanneer iets niet in voldoende mate aanwezig is.
生じました
「生じました」 betekent hier dat iets ontstond of zich voordeed. In 「不足が生じました」 beschrijft het beleefd dat er een tekort aan communicatie is ontstaan, bijvoorbeeld als gevolg van een storing.
し
「し」 voegt in 「生じましたし」 nog een punt aan de voorafgaande mededeling toe. Hier verbindt het het ontstane communicatieprobleem met het begrip voor de frustratie.
ご不満
「ご不満」 verwijst hier op beleefde wijze naar de ontevredenheid van de gesprekspartner. In 「ご不満も理解しています」 erkent de supportmedewerker de gevoelens van de klant; deze formulering past bij klantgerichte communicatie.
も
「も」 betekent hier ‘ook’ en voegt de ontevredenheid toe aan het eerder genoemde communicatieprobleem. In 「ご不満も理解しています」 laat het zien dat beide punten worden erkend.
理解
「理解」 betekent begrijpen of begrip. In 「理解しています」 gaat het om het huidige begrip van de frustratie van de klant; dit is een passende formulering in een empathisch supportantwoord.
して
「して」 is hier de verbindende vorm in 「理解しています」. De vorm verbindt 理解 met います en maakt de uitdrukking voor huidig begrip mogelijk.
います
「います」 staat in 「理解しています」 als onderdeel van een beleefde uitdrukking voor een aanhoudende toestand. Hier betekent de volledige uitdrukking dat de spreker de frustratie op dit moment begrijpt.
不必要
「不必要」 betekent onnodig. In 「不必要に自分の接続を確認する」 beschrijft het dat het controleren geen nut had; je gebruikt het om een handeling als niet nodig aan te duiden.
に
「に」 maakt in 「不必要に」 van 不必要 een bijwoordelijke beschrijving van de handeling. Daardoor betekent de combinatie dat iemand iets op onnodige wijze deed.
自分
「自分」 verwijst hier naar de spreker zelf. In 「自分の接続」 betekent het ‘de eigen verbinding’, bijvoorbeeld de eigen internetverbinding van een gebruiker.
接続
「接続」 betekent verbinding, hier de verbinding van de gebruiker met de dienst. In 「自分の接続を確認する」 gaat het om het controleren van die verbinding tijdens een storing.
を
「を」 markeert in 「自分の接続を確認する」 de eigen verbinding als het directe object van 確認する. Het laat zien wat er gecontroleerd wordt.
確認
「確認」 betekent controleren of nagaan. In 「接続を確認する」 gaat het om het nagaan of de eigen verbinding goed werkt, een gebruikelijke handeling bij technische problemen.
する
「する」 betekent doen en vormt in 「確認する」 samen met 確認 het werkwoord ‘controleren’. Deze combinatie wordt gebruikt voor een concrete controlehandeling.
こと
「こと」 maakt in 「確認すること」 van de handeling ‘controleren’ een zelfstandig naamwoordelijk geheel. Daardoor kan die handeling het onderwerp zijn van 「時間を使ってしまいました」.
時間
「時間」 betekent tijd. In 「時間を使ってしまいました」 gaat het om tijd die aan een handeling is besteed; deze combinatie is bruikbaar wanneer je tijdsbesteding beschrijft.
使って
「使って」 is de verbindende vorm van 使う en betekent hier ‘besteden’ in 「時間を使ってしまいました」. Het verbindt het besteden van tijd met de daaropvolgende uitdrukking van spijt of onbedoeldheid.
しまいました
「しまいました」 geeft in 「時間を使ってしまいました」 aan dat de handeling uiteindelijk heeft plaatsgevonden, met een gevoel van spijt of onbedoeldheid. Hier betreurt de spreker dat er onnodig tijd verloren ging.
原因
「原因」 betekent oorzaak. In 「原因が分かる前」 gaat het om de oorzaak van de storing; dit woord past bij het bespreken van waarom een incident is ontstaan.
分かる
「分かる」 geeft hier aan dat de oorzaak bekend of duidelijk wordt. In 「原因が分かる」 betekent het dat men weet wat de storing heeft veroorzaakt.
前
「前」 betekent hier ‘ervoor’ of ‘voordat’. In 「原因が分かる前」 verwijst het naar de periode voordat de oorzaak bekend is, bijvoorbeeld tijdens de eerste fase van een incident.
で
「で」 staat in 「原因が分かる前でも」 tussen 前 en も. Samen met 前でも begrenst het de situatie tot ‘zelfs voordat de oorzaak bekend is’, dus ook de vroege fase van de storing.
すぐ
「すぐ」 betekent hier snel of meteen. In 「すぐに表示される」 benadrukt het dat de update zonder onnodige vertraging zichtbaar moet worden.
表示
「表示」 betekent weergeven of op het scherm tonen. In 「表示される」 gaat het om informatie die voor gebruikers zichtbaar wordt, zoals een statusupdate.
される
「される」 geeft aan dat de handeling passief wordt ondergaan. In 「表示される」 betekent het dat de update wordt weergegeven, zonder de uitvoerder van die handeling te noemen.
べき
「べき」 drukt in 「表示されるべきです」 uit dat iets zou moeten gebeuren. Hier formuleert het een verwachting of norm voor tijdige statusupdates.
です
「です」 maakt 「表示されるべきです」 beleefd. De volledige uitdrukking zegt op een formele manier dat de updates snel zichtbaar zouden moeten zijn.
問題
「問題」 betekent probleem of kwestie. In 「問題を認めていれば」 verwijst het naar het concrete incident dat eerder in de dialoog is besproken.
認めて
「認めて」 is de verbindende vorm van 認める en betekent hier een probleem erkennen. In 「問題を認めていれば」 vormt het samen met いれば een voorwaardelijke terugblik op wat men had kunnen doen.
いれば
「いれば」 maakt in 「認めていれば」 een hypothetische voorwaarde: als men het probleem had erkend. De vorm wordt gebruikt om een niet-gerealiseerde voorwaarde en het mogelijke gevolg ervan te bespreken.
混乱
「混乱」 betekent verwarring of wanorde. In 「混乱は減っていたはずです」 gaat het om de verwarring die door betere communicatie kleiner had kunnen zijn.
減って
「減って」 is de verbindende vorm van 減る en betekent hier afnemen. In 「減っていた」 beschrijft het dat de verwarring kleiner zou zijn geworden.
いた
「いた」 staat in 「減っていた」 als verleden onderdeel van een uitdrukking die een toestand beschrijft. Hier verwijst het naar de toestand waarin de verwarring al verminderd zou zijn geweest.
はず
「はず」 drukt in 「減っていたはずです」 een verwachting of verondersteld gevolg uit. De spreker zegt dat de verwarring naar verwachting minder zou zijn geweest, niet dat dit zeker is gebeurd.
現在
「現在」 betekent momenteel of op dit moment. In 「現在、インシデントのエスカレーション手順を見直しています」 plaatst het de herziening in de huidige periode.
インシデント
「インシデント」 betekent incident en wordt hier gebruikt voor de softwarestoring als operationele gebeurtenis. Het past bij formele communicatie tussen supportteams en klanten.
エスカレーション
「エスカレーション」 verwijst hier naar escalatie binnen een support- of incidentproces. In 「エスカレーション手順」 gaat het om de manier waarop een incident naar een hoger of gespecialiseerd niveau wordt doorgezet.
手順
「手順」 betekent procedure of stappenplan. In 「エスカレーション手順」 verwijst het naar de vaste stappen voor het behandelen en doorzetten van incidenten.
見直して
「見直して」 is de verbindende vorm van 見直す en betekent hier opnieuw beoordelen of herzien. In 「手順を見直しています」 gaat het om een lopende evaluatie van de incidentprocedure.
フォローアップ
「フォローアップ」 betekent follow-up of vervolgcommunicatie. In deze dialoog gaat het om het bericht dat na de storing meer informatie over het incident moet geven.
あまり
「あまり」 betekent hier ‘niet erg’ of ‘niet overdreven’ en staat bij een ontkennende formulering. In 「あまり一般的な内容ではなく」 beperkt het de kritiek tot inhoud die te algemeen is.
一般的
「一般的」 betekent algemeen of weinig specifiek. In 「一般的な内容」 verwijst het naar inhoud die geen concrete details over dit incident geeft.
内容
「内容」 betekent inhoud. In 「一般的な内容」 en 「具体的なもの」 gaat het om wat het follow-upbericht precies bevat.
なく
「なく」 verbindt in 「一般的な内容ではなく」 het ontkende eerste alternatief met de gewenste beschrijving. De volledige uitdrukking betekent dat de inhoud niet algemeen moet zijn, maar concreet.
具体的
「具体的」 betekent specifiek of concreet. In 「具体的なものにしてください」 vraagt de spreker om een follow-up met duidelijke, zaakgerichte informatie in plaats van algemene formuleringen.
もの
「もの」 verwijst in 「具体的なもの」 naar een concreet soort inhoud of bericht. Het neemt hier de plaats in van het eerder genoemde follow-upbericht en voorkomt herhaling.
ください
「ください」 maakt in 「ものにしてください」 van de voorafgaande handeling een beleefd verzoek. In deze supportuitwisseling vraagt de spreker de gesprekspartner om het vervolgbericht concreet te maken.
時系列
「時系列」 betekent tijdlijn of chronologische volgorde. In 「時系列と予防策の詳細」 verwijst het naar een overzicht van gebeurtenissen in de volgorde waarin ze plaatsvonden.
と
「と」 verbindt in 「時系列と予防策の詳細」 twee genoemde onderdelen. Hier koppelt het de tijdlijn aan de details over preventie die in het vervolgbericht worden opgenomen.
予防策
「予防策」 betekent preventieve maatregel of maatregelen om herhaling te voorkomen. In deze dialoog gaat het om maatregelen die na de storing worden uitgelegd.
詳細
「詳細」 betekent details of nadere bijzonderheden. In 「予防策の詳細」 verwijst het naar concrete uitleg over de preventieve maatregelen, niet alleen naar een algemene belofte.
含まれます
「含まれます」 betekent hier ‘wordt opgenomen’ of ‘is inbegrepen’. In 「時系列と予防策の詳細が含まれます」 zijn de tijdlijn en de preventiedetails de onderdelen die in het follow-upbericht zullen staan.
Grammatica
～ていれば
問題を認めていれば、混乱は生じませんでした。
mohn-dai o mie-toh-meh-teh ie-reh-ba, kohn-ran wa sjoo-djie-ma-sehn deh-sjie-ta.Als men het probleem had erkend, zou er geen verwarring zijn ontstaan.
～ていれば geeft een voorwaarde in het verleden weer: als iets was gebeurd, zou het resultaat anders zijn geweest.
～される／～されない
更新情報が表示される。
koo-sjien djooh-hooh ga hyooh-djie sa-reh-roe.De update-informatie wordt weergegeven.
～される is de passieve vorm. Het onderwerp ontvangt de handeling; ～されない betekent dat iets niet wordt gedaan.
Japans woordenschat
ご不満
zelfstandig naamwoord
go-foe-man
frustratie
ステータスページ
zelfstandig naamwoord
soe-tee-ta-soe pee-djie
statuspagina
プラットフォーム
zelfstandig naamwoord
poe-rat-toh-fooh-moe
platform
更新されない
werkwoord
koo-sjien sa-reh-nai
niet bijgewerkt worden
情報共有
zelfstandig naamwoord
djooh-hooh kjoo-yoo
informatiedeling
状態
zelfstandig naamwoord
djooh-tai
toestand
深刻な
bijvoeglijk naamwoord
sjien-koh-koo-na
ernstig
生じました
werkwoord
sjoo-djie-ma-sjie-ta
ontstond
不足
zelfstandig naamwoord
foe-soe-koo
tekort
不必要に
bijwoord
foe-hie-tsu-yoo-nie
onnodig
利用できない
werkwoord
rie-yoo deh-kie-nai
niet beschikbaar zijn
理解しています
werkwoord
rie-kai sjie-teh-ie-ma-soe
begrijpen
Quiz
Spelling
Tik op de letters om het woord te spellen.
statuspagina
Antwoord tonen
ステータスページinformatiedeling
Antwoord tonen
情報共有ontstond
Antwoord tonen
生じましたniet bijgewerkt worden